Ảnh hưởng của hình ảnh điểm tới lòng trung thành của khách du lịch, nghiên cứu trường hợp điểm đến du lịch TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHÙNG VŨ BẢO NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA ĐIỂM TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP.HCM Chuyên ngành : Thương mại LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ CƠNG THÀNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghi n cứu .4 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát 1.3.3 Ph m vi nghi n cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính: .4 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng: 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.2 Đ ng g p nghi n cứu 1.7 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm đặc điểm du lịch 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 12 2.1.3 Khái niệm điểm đến khách du lịch .13 2.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 15 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 15 2.2.2 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 17 2.3 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH 19 2.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng .19 2.3.2 Khái niệm lòng trung thành khách du lịch điểm đến 20 2.4 ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 22 2.4.1 Mơ hình TS Hồ Huy Tựu Nguyễn Xuân Thọ (2012) 22 2.4.2 Mơ hình kết nghiên cứu Girish Prayag Chris Ryan (2011) 23 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu tác động nhận thức du khách, hình ảnh điểm đến hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến (R Rajesh, 2013) 26 2.5 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TP.HCM CỦA KHÁCH DU LỊCH 28 2.5.1 Đặc điểm điểm đến du lịch TP.HCM 28 2.5.2 Đề xuất mơ hình lý thuyết nghiên cứu .34 Tóm tắt chương 36 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 3.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 38 3.2.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 38 3.2.2 Thang đo lòng trung thành khách du lịch 40 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 40 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 40 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 41 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 43 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 43 3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 Tóm tắt chương 49 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 50 4.2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH „S ALPHA VÀ EFA 52 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach „s alpha 52 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .54 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 57 4.3.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan .57 4.3.2 Kiểm định mơ hình hồi qui giả thuyết nghiên cứu 58 4.3.3 Kiểm tra vi ph m giả định mơ hình hồi qui 61 4.3.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành khách du lịch điểm đến Tp HCM theo đặc điểm nhân học 63 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 Tóm tắt chương 73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 75 5.1 KẾT LUẬN 75 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỪ ĐĨ GIA TĂNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TP.HCM 76 5.2.1 Mở rộng lo i hình nâng cao chất lƣợng, dịch vụ giải trí 77 5.2.2 Cải thiện nâng cao môi trƣờng cảnh quan thành phố Hồ Chí Minh 78 5.2.3 Ổn định mơi trƣờng kinh tế, trị 79 5.2.4 Cải thiện nâng cấp sở h tầng thành phố Hồ Chí Minh 80 5.2.5 Phát triển ẩm thực – mua sắm thành phố Hồ Chí Minh .82 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU - HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt HCMC Tên đầy đủ tiếng Anh Ho Chi Minh city Thành phố Hồ Chí Minh Ủy ban nhân dân UBND ASEAN Tên đầy đủ tiếng Việt Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Asia Nations Statistical Package for the Chƣơng trình máy tính phục vụ cơng Social Sciences tác thống k EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa Regression Analysis Phân tích hồi quy WOM Word of mouth Truyền miệng USD United State Dollar Đô la Hoa Kỳ WTO World Trade Organization Tổ chức thƣơng m i giới WTTC World Travel and Tourism Hội đồng lữ hành du lịch giới SPSS RA Council DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng hợp khái niệm hình ảnh điểm đến 15 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghi n cứu phân bố theo đặc điểm nhân 50 học khách du lịch tr n địa bàn TP Hồ Chí Minh Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach‟s alpha 53 Bảng 4.3: Hệ số KMO Kiểm định Bartlett 54 Bảng 4.4: T m tắt hệ số phân tích nhân tố 55 Bảng 4.5: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA 55 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tƣơng quan 57 Bảng 4.7: T m tắt mơ hình hồi qui 59 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui 59 Bảng 4.9: Các thông số thống k mơ hình hồi qui 60 Bảng 4.10: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 63 trung thành điểm đến TP HCM theo giới tính khách du lịch Bảng 4.11: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung 64 thành điểm đến TP HCM theo độ tuổi khách du lịch Bảng 4.12: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 65 trung thành điểm đến TP HCM theo quốc tịch khách du lịch Bảng 4.13: Kết kiểm định Mann - Whitney U khác biệt lòng 65 trung thành điểm đến TP HCM theo tình tr ng nhân khách du lịch Bảng 4.14: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung 66 thành điểm đến TP HCM theo trình độ học vấn khách du lịch Bảng 4.15: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung 67 thành điểm đến TP HCM theo nghề nghiệp khách du lịch Bảng 4.16: Kết kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt lòng trung thành điểm đến TP HCM theo thu nhập hàng tháng du khách 68 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Sơ đồ bốn nh m nhân tố du lịch 10 Hình 2.2: Mơ hình tác động nhận thức du khách, hình ảnh điểm 27 đến hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến (R Rajesh, 2013) Hình 2.3: Mơ hình ngƣời nghi n cứu đề xuất 34 Hình 3.1: Quy trình thực nghi n cứu 37 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn h a 61 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn h a 62 Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P plot phần dƣ chuẩn h a 62 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói mang l i lợi ích vơ to lớn cho quốc gia Du lịch đ ng g p phần lớn vào doanh thu đất nƣớc, mang l i hàng triệu việc làm cho ngƣời dân Đặc biệt, du lịch cịn phƣơng tiện quảng bá hình ảnh đất nƣớc m nh mẽ Từ năm 2001, Du lịch Việt Nam đƣợc phủ quy họach, định hƣớng đầu tƣ phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Với tiềm sẵn có hỗ trợ tích cực phủ 10 năm qua, Việt Nam ngày trở thành tâm điểm thu hút nhiều khách du lịch ngòai nƣớc đến tham quan khám phá Theo hội đồng lữ hành du lịch giới (WTTC), 181 quốc gia, vùng lãnh thổ du lịch Việt Nam đứng thứ 47 giới phát triển tổng thể, đứng thứ 54 đ ng g p cho kinh tế quốc gia đứng thứ 12 tăng trƣởng dài h n vòng 10 năm tới (CafeF, 2010) Riêng khu vực Đông Nam Á, du lịch Việt Nam đứng thứ tốc độ tăng trƣởng, đứng thứ tỷ trọng đ ng g p vào kinh tế quốc dân thứ kết tuyệt đối Điều khẳng định sức hấp dẫn, vị du lịch Việt Nam đồ du lịch khu vực giới (Nguyễn Hằng, 2011) Do đ , ngành du lịch Việt Nam đứng trƣớc c nh tranh liệt thu hút du khách hết Không c nh tranh nội ngành hay địa phƣơng du lịch, c nh tranh cịn diễn gay gắt cơng ty du lịch lữ hành quốc tế nƣớc Vì vậy, việc quan trọng công ty du lịch nƣớc làm để thu hút khách đến quan trọng quay l i điểm đến, đồng nghĩa với việc nâng cao lòng trung thành khách du lịch điểm đến du lịch giai đọan Đặc biệt, điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) ngày phát triển, thu hút ngày nhiều lƣợt khách du lịch nƣớc Theo báo cáo UBND TP HCM tháng đầu năm 2014, lƣợng khách quốc tế đến Thành phố ƣớc đ t 2,1 triệu lƣợt, tăng 10% so kỳ năm trƣớc, đ t 48% kế ho ch năm 2014 4,4 triệu lƣợt khách) Tổng doanh thu du lịch (khách s n, nhà hàng du lịch lữ hành) ƣớc đ t 44.299 tỷ đồng, tăng 8,5% so kỳ năm 2013, đ t 45% kế ho ch năm 2014 99.000 tỷ đồng) Tuy nhiên so với tiềm vốn có du lịch TP HCM chƣa phát triển mức hình ảnh TP HCM mắt du khách ngày xấu Nguyên nhân phần ngƣời làm du lịch quan tâm đến lợi ích ngắn h n chƣa thật hiểu cảm nhận khách làm ảnh hƣởng không tốt đến đánh giá khách điểm đến TP HCM nhƣ du lịch Việt Nam Tình tr ng chặt chém xảy Một số họat động du lịch tự phát, chƣa trọng đến chất lƣợng dịch vụ, chƣa định hƣớng phát triển bền vững, n n khách thƣờng có xu hƣớng “một khơng trở l i” Bên c nh đ , số nghiên cứu nƣớc ngịai c đề cập hình ảnh điểm đến c li n quan đến lòng trung thành khách du lịch Trong đ , TP Hồ Chí Minh với thủ Hà Nội, phố cổ Hội An vịnh H Long đƣợc đánh giá địa du lịch hấp dẫn châu Á năm 2013 du khách bình chọn website Trip Advisor Nhƣng với thực tr ng hình ảnh TP.HCM khơng đẹp đẽ mắt khách du lịch nhƣ Vậy sở để nâng cao hình ảnh điểm đến TP HCM? Mức độ ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành khách du lịch nhƣ nào? Nguồn lực chung h n chế, phải ƣu ti n giải thành phần hình ảnh điểm đến nhằm gia tăng lịng trung thành du khách? Từ lý trên, tác giả chọn đề tài: “Ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành khách du lịch: Nghiên cứu trƣờng hợp điểm đến du lịch TP HCM” Bài nghiên cứu sử dụng mơ hình định lƣợng để khám phá khẳng định yếu tố quan trọng hình ảnh điểm đến tác động tới lịng trung thành khách du lịch, từ đ đƣa giải pháp thu hút khách du lịch nâng cao lòng trung thành du khách điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, tác giả hy vọng thơng tin yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du lịch góp phần tài liệu tham khảo cho nhà lãnh đ o, tổ chức du lịch ngƣời làm du lịch t i TP.HCM Hơn nữa, ngƣời nghiên cứu hy vọng tổng hợp phƣơng diện lý luận mảng du lịch TP.HCM từ đ làm sở tham khảo cho doanh nghiệp mong muốn gia nhập lĩnh vực du lịch muốn khai thác tiềm du lịch t i 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định thành phần hình ảnh điểm đến tác động tới lòng trung thành khách du lịch phát triển thang đo yếu tố - Xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết mối quan hệ thành phần hình ảnh điểm đến với lòng trung thành khách du lịch – áp dụng cho trƣờng hợp điểm đến TP.HCM, từ đ xác định cƣờng độ tác động (tầm quan trọng) yếu tố - Đề xuất số hàm ý rút từ kết nghiên cứu để xây dựng hình ảnh điểm đến TP HCM tốt đẹp mắt du khách, tr n sở đ gia tăng lòng trung thành khách du lịch đến với TP.HCM 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: Từ mục tiêu nghiên cứu tr n, ngƣời nghiên cứu đặt câu hỏi nghiên cứu sau: 1) Hình ảnh điểm đến du lịch gì? Gồm thành phần nào? Áp dụng cho trƣờng hợp TP.HCM thành phần đ gì? 2) Quan hệ thành phần hình ảnh điểm đến với lòng trung thành khách du lịch t i TP HCM nhƣ nào? 3) Giải pháp giúp xây dựng cải thiện hình ảnh điểm đến TP.HCM nhằm nâng cao lòng trung thành du khách điểm đến này? (Cần làm để nâng cao tính hấp dẫn hình ảnh điểm đến, từ đ gia tăng lòng trung thành khách du lịch?) 118 PHỤ LỤC 1) KẾT QUẢ EFA LẦN 1: Bảng 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .757 3338.943 528 000 Bảng 2: Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 3.887 3.338 2.726 2.316 2.219 1.928 1.588 1.005 973 927 805 775 758 706 692 646 633 610 570 554 % of Cumulativ Varianc e% e 11.780 10.115 8.262 7.019 6.723 5.841 4.813 3.044 2.947 2.810 2.440 2.347 2.298 2.141 2.096 1.957 1.919 1.847 1.727 1.680 11.780 21.895 30.157 37.176 43.899 49.740 54.553 57.597 60.545 63.354 65.794 68.141 70.440 72.581 74.677 76.634 78.554 80.401 82.128 83.808 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.887 3.338 2.726 2.316 2.219 1.928 1.588 1.005 % of Cumulativ Varianc e% e 11.780 10.115 8.262 7.019 6.723 5.841 4.813 3.044 11.780 21.895 30.157 37.176 43.899 49.740 54.553 57.597 Total 3.094 2.923 2.666 2.564 2.513 2.254 1.801 1.194 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% 9.375 8.856 8.078 7.768 7.616 6.829 5.459 3.617 9.375 18.231 26.308 34.077 41.692 48.521 53.980 57.597 119 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 537 511 501 477 461 444 407 396 365 353 324 300 268 1.627 1.548 1.518 1.446 1.396 1.346 1.235 1.201 1.107 1.069 980 908 811 85.435 86.983 88.501 89.947 91.343 92.688 93.923 95.125 96.231 97.300 98.281 99.189 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 3: Rotated Component Matrixa Component CSHT2 CSHT3 CSHT1 CSHT4 CSHT5 KTCT2 KTCT3 KTCT4 KTCT1 KTCT5 LSVH3 LSVH2 LSVH5 LSVH4 LSVH1 ATMS2 ATMS1 ATMS3 ATMS4 ATMS5 827 807 761 750 716 769 767 757 694 681 770 710 704 683 638 761 730 719 669 623 120 MTCQ MTCQ MTCQ MTCQ MTCQ GT1 GT3 GT2 GT4 KNTC4 KNTC2 KNTC3 KNTC5 776 755 689 669 607 790 765 727 685 809 691 666 704 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2) KẾT QUẢ EFA LẦN 2: Bảng 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 759 3239.022 Bartlett's Test of Sphericity Df 496 Sig .000 Bảng 2: Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total 3.868 % of Cumulativ Variance e% 12.087 Extraction Sums of Squared Loadings Total 12.087 3.868 % of Cumulativ Variance e% 12.087 Rotation Sums of Squared Loadings Total 12.087 3.090 % of Cumulativ Variance e% 9.655 9.655 121 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 3.337 2.725 2.316 2.151 1.821 1.524 973 961 808 798 761 736 703 680 643 618 596 570 551 521 508 478 461 454 425 396 368 353 327 302 269 10.429 8.516 7.237 6.723 5.690 4.762 3.039 3.002 2.526 2.495 2.377 2.300 2.196 2.126 2.010 1.930 1.862 1.781 1.721 1.628 1.586 1.493 1.440 1.417 1.328 1.239 1.151 1.104 1.022 943 840 22.515 31.032 38.268 44.991 50.681 55.443 58.482 61.484 64.010 66.504 68.881 71.182 73.378 75.504 77.514 79.444 81.306 83.087 84.808 86.436 88.022 89.515 90.955 92.373 93.701 94.940 96.091 97.195 98.217 99.160 100.000 3.337 2.725 2.316 2.151 1.821 1.524 10.429 8.516 7.237 6.723 5.690 4.762 22.515 31.032 38.268 44.991 50.681 55.443 2.906 2.672 2.564 2.512 2.252 1.745 9.082 8.350 8.013 7.851 7.038 5.454 18.738 27.087 35.100 42.951 49.989 55.443 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 3: Rotated Component Matrixa Component CSHT2 CSHT3 826 809 122 CSHT1 CSHT4 CSHT5 KTCT3 KTCT2 KTCT4 KTCT1 KTCT5 LSVH3 LSVH2 LSVH5 LSVH4 LSVH1 ATMS2 ATMS1 ATMS3 ATMS4 ATMS5 MTCQ2 MTCQ3 MTCQ4 MTCQ5 MTCQ1 GT1 GT3 GT2 GT4 KNTC2 KNTC4 KNTC3 762 749 717 770 763 754 699 678 768 711 704 682 640 758 732 718 670 622 777 754 691 667 606 788 760 728 695 758 743 713 3) KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUI: Bảng 1: Model Summaryh Model R 551a 701b R Square 303 491 Adjusted R Square 301 489 Std Error of the Estimate 21540 18428 DurbinWatson 123 806c 872d 910e 938f 963g 650 761 827 879 927 647 758 825 877 925 15308 12676 10784 09022 07041 1.784 a Predictors: (Constant), X6 b Predictors: (Constant), X6, X2 c Predictors: (Constant), X6, X2, X5 d Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1 e Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4 f Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3 g Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3, X7 h Dependent Variable: LTT Bảng 2: ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square Sig 155.853 000b 5.859 034 172.530 000c 5.167 023 220.494 000d 4.534 016 282.186 000e 3.945 012 339.216 000f 3.495 008 429.377 000g 3.157 636.804 000h 7.231 7.231 Residual 16.611 358 046 Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression 23.842 11.718 12.124 23.842 15.500 8.342 23.842 18.138 5.704 23.842 19.725 4.117 23.842 20.969 2.873 23.842 22.097 359 357 359 356 359 355 359 354 359 353 359 1.745 352 Residual F 005 124 Total 23.842 359 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), X6 c Predictors: (Constant), X6, X2 d Predictors: (Constant), X6, X2, X5 e Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1 f Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4 g Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3 h Predictors: (Constant), X6, X2, X5, X1, X4, X3, X7 Bảng 3: Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 2.814 063 X6 (Constant) X6 X2 (Constant) X6 X2 X5 (Constant) X6 X2 X5 X1 (Constant) X6 X2 X5 X1 X4 (Constant) X6 X2 X5 206 2.107 199 195 1.617 183 192 151 1.089 172 200 160 145 835 183 152 152 145 126 592 178 147 143 016 082 014 017 078 012 014 012 077 010 012 010 011 069 008 011 008 010 011 061 007 009 007 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 551 533 434 489 428 401 460 445 424 335 488 339 403 335 281 476 327 378 44.792 000 12.484 25.800 14.123 11.494 20.711 15.504 13.640 12.704 14.207 17.536 17.091 16.197 12.812 12.156 21.742 14.173 18.015 15.046 11.683 9.748 25.292 16.321 20.127 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 VIF 1.000 1.000 998 998 1.002 1.002 986 998 988 1.014 1.002 1.013 979 996 983 987 1.022 1.004 1.018 1.014 968 853 976 987 846 1.033 1.172 1.024 1.014 1.182 965 851 966 1.036 1.175 1.036 125 X1 X4 X3 (Constant) 142 135 078 247 008 009 006 053 329 302 231 17.654 14.966 12.362 4.682 000 000 000 000 986 840 977 1.014 1.191 1.024 X6 183 005 488 33.214 000 962 1.040 X2 147 007 327 20.890 000 851 1.175 X5 136 006 360 24.477 000 959 1.043 X1 144 006 333 22.932 000 985 1.015 X4 138 007 309 19.604 000 839 1.192 X3 083 005 244 16.722 000 973 1.027 X7 099 007 219 15.086 000 987 1.013 a Dependent Variable: LTT 4) KẾT QUẢ THỐNG KÊ: Bảng 1: Statistics N MTCQ1 MTCQ2 MTCQ3 MTCQ4 MTCQ5 Valid 360 360 360 360 360 Missing 3.41 3.56 3.49 3.53 3.53 Mean Mode Bảng 2: Statistics KTCT1 N KTCT2 KTCT3 KTCT4 KTCT5 Valid 360 360 360 360 360 Missing 3.72 3.98 3.52 3.72 3.82 Mean Mode Bảng 3: Statistics KNTC1 N Valid 360 KNTC2 360 KNTC3 360 KNTC4 360 KNTC5 360 126 Missing Mean Mode 3.43 3.75 3.79 3.66 3.39 Bảng 4: Statistics LSVH1 N LSVH2 LSVH3 LSVH4 LSVH5 Valid 360 360 360 360 360 Missing 3.39 3.42 3.23 3.38 3.43 Mean Mode Bảng 5: Statistics ATMS1 N ATMS2 ATMS3 ATMS4 ATMS5 Valid 360 360 360 360 360 Missing 3.79 3.77 3.73 3.66 3.64 Mean Mode Bảng 6: Statistics CSHT1 N CSHT2 CSHT3 CSHT4 Valid 360 360 360 360 360 Missing 3.42 3.51 3.80 4.06 3.95 Mean Mode Bảng 7: Statistics GT1 N Mean Mode CSHT5 GT2 GT3 GT4 Valid 360 360 360 360 Missing 3.11 3.32 3.36 3.20 127 Bảng 8: Statistics LTT1 N LTT2 LTT3 LTT4 Valid 359 360 360 360 Missing 3.41 3.68 3.45 3.91 Mean Mode Bảng 9: $LYDODL Frequencies Responses N Percent Tham quan 214 23.2% 59.4% Nghi duong 95 10.3% 26.4% 147 15.9% 40.8% 94 10.2% 26.1% 134 14.5% 37.2% Du hoi nghi / trien lam 30 3.3% 8.3% Dam cuoi / Tuan trang mat 31 3.4% 8.6% Mua sam 81 8.8% 22.5% Tham du su kien 38 4.1% 10.6% Tren duong den noi khac 38 4.1% 10.6% 20 922 2.2% 100.0% 5.6% 256.1% Vui choi, giai tri Kinh doanh/ di cong tac Tham nguoi than / ban be LYDOa Percent of Cases Khac Total a Group Bảng 10: $PHUONGTIEN Frequencies Responses N phuong tiena Percent Percent of Cases Xe máy 73 12.5% 20.3% Xe 64 10.9% 17.8% 120 20.5% 33.3% 59 10.1% 16.4% Xe du lịch Taxi 128 Tàu lửa 54 9.2% 15.0% Máy bay 204 34.9% 56.7% Khác 11 585 1.9% 100.0% 3.1% 162.5% Total a Group Bảng 11: $KENHTHONGTIN Frequencies Responses N Internet kenh thong tin a Percent Percent of Cases 222 35.1% 61.7% Đ i lý du lịch 68 10.8% 18.9% Brochure/ sách hƣớng dẫn DL / t p chí 59 9.3% 16.4% 217 34.3% 60.3% 58 9.2% 16.1% 632 1.3% 100.0% 2.2% 175.6% B n bè/ ngƣời thân Quảng cáo truyền hình Khác Total a Group Bảng 12: $DIEMDL Frequencies Responses N diem du licha Percent Percent of Cases Nhà hát lớn TP 135 6.6% 37.5% Thảo Cầm Viên 84 4.1% 23.3% Chợ Bến Thành 191 9.3% 53.1% Dinh Độc Lập 130 6.3% 36.1% Trụ sở UBND TP 175 8.5% 48.6% Nhà thờ Đức Bà 184 8.9% 51.1% Trung tâm mua sắm (Diamond, Vincom,vv) 195 9.5% 54.2% Bảo tàng chứng tích chiến tranh 117 5.7% 32.5% Chùa bà Thiên Hậu 72 3.5% 20.0% KDL Văn Thánh 55 2.7% 15.3% 129 KDL Bình Quới - Thanh Đa 139 6.7% 38.6% Cơng vi n văn h a Đầm Sen 88 4.3% 24.4% 157 7.6% 43.6% Khu giải trí BCR Q9 39 1.9% 10.8% Vƣờn cò Thủ Đức 81 3.9% 22.5% Cần Giờ 46 2.2% 12.8% KDL Một Thoáng VN 33 1.6% 9.2% 122 5.9% 33.9% 18 2061 0.9% 100.0% 5.0% 572.5% KDL Suối Tiên Địa đ o Củ Chi Khác Total a Group Bảng 13: $ANTUONG Frequencies Responses N an tuonga Nhiều khu vui chơi, giải trí 59 13.1% 18.9% Ẩm thực 70 15.5% 22.4% Mua sắm 38 8.4% 12.2% Cơ sở h tầng 24 5.3% 7.7% Năng động, náo nhiệt 31 6.9% 9.9% Nhiều khu DL,DTLSVH,CQ hấp dẫn 27 6.0% 8.7% 157 34.7% 50.3% Giá phải 16 3.5% 5.1% Dich vu chat luong 19 4.2% 6.1% 11 452 2.4% 100.0% 3.5% 144.9% Ngƣời dân thân thiện hiếu khách Lich su, van hoa Total Percent Percent of Cases a Group Bảng 14: $DIEMDL*Nationality Crosstabulation 130 Quốc tịch Total Viet Nam Nuoc ngoai diem du lich a Nhà hát lớn TP Count 77 58 135 Thảo Cầm Viên Count 69 15 84 Chợ Bến Thành Count 117 74 191 Dinh Độc Lập Count 102 28 130 Trụ sở UBND TP Count 51 124 175 Nhà thờ Đức Bà Count 131 53 184 Trung tâm mua sắm (Diamond, Vincom,vv) Count 104 91 195 Bảo tàng chứng tích chiến Count tranh 67 50 117 Chùa bà Thiên Hậu Count 28 44 72 KDL Văn Thánh Count 48 55 KDL Bình Quới - Thanh Đa Count 70 69 139 Công vi n văn h a Đầm Sen Count 77 11 88 KDL Suối Tiên Count 90 67 157 Khu giải trí BCR Q9 Count 23 16 39 Vƣờn cò Thủ Đức Count 25 56 81 Cần Giờ Count 38 46 KDL Một Thoáng VN Count 12 21 33 Địa đ o Củ Chi Count 62 60 122 Khác Count Count 180 18 180 18 360 Total Percentages and totals are based on respondents a Group Bảng 15: $DIEMDL*Age Crosstabulation Tuổi 18 - 35 Nhà hát lớn TP diem Thảo Cầm Viên du licha Chợ Bến Thành Total 36 - 55 Trên 55 Count 92 31 12 135 Count 72 10 84 Count 136 39 16 191 131 Dinh Độc Lập Count 97 21 12 130 Trụ sở UBND TP Count 119 41 15 175 Nhà thờ Đức Bà Count 145 29 10 184 Trung tâm mua sắm (Diamond, Vincom,vv) Count 140 43 12 195 Bảo tàng chứng tích chiến tranh Count 91 17 117 Chùa bà Thiên Hậu Count 50 17 72 KDL Văn Thánh Count 48 55 KDL Bình Quới - Thanh Đa Count 92 35 12 139 Công vi n văn h a Đầm Sen Count 67 18 88 KDL Suối Tiên Count 121 29 157 Khu giải trí BCR Q9 Count 30 39 Vƣờn cò Thủ Đức Count 54 20 81 Cần Giờ Count 37 46 KDL Một Thoáng VN Count 22 33 Địa đ o Củ Chi Count 96 18 122 Khác Count Count 12 267 65 28 18 360 Total Percentages and totals are based on respondents a Group Bảng 16: Solanden Frequency lần Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 112 31.1 31.1 31.1 2-3 lần 90 25.0 25.0 56.1 4-5 lần 33 9.2 9.2 65.3 Trên lần 125 34.7 34.7 100.0 Total 360 100.0 100.0 132 Bảng 17: Thƣờng l i TP.HCM bao lâu? Frequency Dƣới ngày Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 1-2 ngày 63 17.5 17.5 19.7 3-5 ngày 136 37.8 37.8 57.5 47 13.1 13.1 70.6 Trên tuần 106 29.4 29.4 100.0 Total 360 100.0 100.0 tuần ... thức du lịch, hình ảnh điểm đến hài lịng khách du lịch Nghiên cứu phân tích, thuộc tính, yếu tố ảnh hƣởng đến hình ảnh điểm đến kiểm tra hài lòng khách du lịch yếu tố lòng trung thành điểm đến. .. niệm hình ảnh điểm đến lịng trung thành du khách điểm đến Đồng thời đề cập tới đặc điểm điểm đến du lịch TP.HCM Khám phá giải thích yếu tố hình ảnh điểm đến tác động đến lòng trung thành khách du. .. thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 17 2.3 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH 19 2.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng .19 2.3.2 Khái niệm lòng trung thành khách du lịch điểm