Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hệ Điều hành cao cấp) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN Tp Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm TP.HCM, ngày 12 tháng 08 năm 2019 Tác giả luận văn Trương Thanh Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI……………………………………………… 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM ………………………………………………………………………………………6 2.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.2 CÁC LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………….21 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ PHIẾU KHẢO SÁT 22 3.3 CỠ MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 24 3.4 CƠNG CỤ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 24 CHƯƠNG 4.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………………………………………26 4.1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN 26 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT 28 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 33 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 36 4.5 ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT CHO TỪNG NHÂN TỐ SAU EFA 40 4.6 ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUI 43 4.8 BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 CHƯƠNG 5.KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH………………………….48 5.1 KẾT LUẬN 48 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN - VIETBANK 48 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại Cổ phần VietBank: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín CRA (Cronbach's Alpha): Kiểm định độ tin cậy thang đo EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá OLS (Ordinary Least Square): Bình phương tối thiểu thơng thường Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CBNV: Cán Nhân viên SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê Phần mềm SPSS hỗ trợ xử lý phân tích liệu sơ cấp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg……………………………………… Bảng 2.2 Ảnh hưởng nhân tố trì động viên………………………… Bảng 2.3.Tóm tắt kết nghiên cứu thực nghiệm…………………………… 13 Bảng 3.1.Thang đo Môi trường làm việc…………………………………………… 22 Bảng 3.2.Thang đo Cấp trên/Ban Lãnh đạo………………………………………… 22 Bảng 3.3.Thang đo Lương thưởng phúc lợi……………………………………….23 Bảng 3.4.Thang đo Bố trí xếp cơng việc…………………………………… 23 Bảng 3.5.Thang đo Sự hấp dẫn thân công việc…………………………… 23 Bảng 3.6.Thang đo Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến………………………24 Bảng 3.7.Thang đo Động lực làm việc……………………………………………….24 Bảng 4.1.Thống kê mô tả cho nhân tố độc lập………………………………… 32 Bảng 4.2.Thống kê mô tả cho nhân tố phụ thuộc……………………………………33 Bảng 4.3.Cronbach’s Alpha nhân tố tác động nhân tố phụ thuộc ………34 Bảng 4.4.Kết phân tích nhân tố độc lập lần 1……………………………….37 Bảng 4.5.Kết phân tích nhân tố độc lập sau cùng………………………… 38 Bảng 4.6.Kết phân tích Thành phần Động lực làm việc……………………… 39 Bảng 4.7.Phân tích độ tin cậy sau EFA………………………………………………40 Bảng 4.8.Các khái niệm nghiên cứu………………………………………………….41 Bảng 4.9.Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc……… 43 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả……………………………………………19 Hình 3.1.Quy trình thực nghiên cứu…………………………………………… 21 Hình 4.1.Đặc điểm mẫu khảo sát theo giới tính………………………………….29 Hình 4.2.Đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi………………………………… 30 Hình 4.3 Đặc điểm mẫu khảo sát theo kinh nghiệm…………………………….30 Hình 4.4 Đặc điểm mẫu khảo sát theo vị trí làm việc………………………… 31 Hình 4.5 Đặc điểm mẫu khảo sát theo thu nhập……………………………… 31 Hình 4.6 Đặc điểm mẫu khảo sát theo chức danh……………………………….32 Hình 4.7 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh………………………………………… 42 TÓM TẮT Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín VietBank, xác định nguyên nhân làm hạn chế động lực làm việc Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách tạo động lực làm việc cho nhân viên giai đoạn Phương pháp nghiên cứu định tính mơ tả kỹ thuật: phương pháp tham gia, quan sát, vấn sâu chuyên gia thảo luận nhóm nhằm nghiên cứu, đánh giá cơng tác tạo động lực cho người lao động cách khách quan đưa giải pháp thích hợp cho việc nâng cao động lực người lao động, tạo phát triển bền vững cho Ngân hàng Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 200 CBNV làm Ngân hàng VietBank để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm SPSS sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định cho thấy thang đo động lực làm việc CBNV đạt độ tin cậy, giá trị cho phép gồm có thành phần: Môi trường làm việc, Sự hấp dẫn thân cơng việc, Bố trí xếp cơng việc, Cấp trên/Ban Lãnh đạo, Lương thưởng phúc lợi, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến Với 32 biến quan sát khẳng định giá trị độ tin cậy, đó, yếu tố đánh giá quan trọng động lực làm việc nhân viên Kết phân tích cho nhìn tổng quát động lực làm việc nhân viên, đồng thời tìm hiểu mối liên quan yếu tố công việc tác động đến động lực làm việc nhân viên Đây sở để tác giả cung cấp cho nhà hoạch định sách, lãnh đạo quản trị nguồn nhân lực giải pháp thiết thực cần thiết để thúc đẩy người làm việc sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, hết lòng phụng cho tổ chức 20 25 359 1.159 94.723 26 331 1.069 95.793 27 307 991 96.783 28 295 950 97.734 29 274 882 98.616 30 240 776 99.392 31 189 608 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LT17 809 LT13 782 LT15 762 LT16 746 -.105 114 LT14 639 151 251 146 106 744 LD8 742 LD11 712 LD7 691 LD10 659 227 183 LD12 LD9 -.123 103 155 -.265 118 116 179 -.192 639 MT6 786 MT2 783 MT5 767 MT4 139 763 MT3 107 647 -.114 191 102 -.379 CH28 837 CH32 728 CH30 172 -.192 691 CH29 112 123 678 CH31 102 122 151 106 126 151 657 160 138 224 154 BT18 804 -.198 BT19 739 -.232 BT21 730 106 136 696 180 222 564 413 BT22 BT20 112 HD27 133 HD25 HD24 HD26 151 816 735 -.302 155 687 298 204 665 197 21 HD23 279 623 -.258 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.1.2 EFA lần 2: Thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .762 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2071.045 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.593 15.310 15.310 4.593 15.310 15.310 3.037 10.122 10.122 3.171 10.571 25.880 3.171 10.571 25.880 3.005 10.016 20.137 3.065 10.216 36.097 3.065 10.216 36.097 3.001 10.002 30.140 2.470 8.234 44.331 2.470 8.234 44.331 2.888 9.626 39.766 2.257 7.522 51.853 2.257 7.522 51.853 2.708 9.026 48.793 1.530 5.100 56.953 1.530 5.100 56.953 2.448 8.161 56.953 996 3.319 60.272 899 2.998 63.270 859 2.862 66.132 10 815 2.716 68.848 11 751 2.504 71.352 12 728 2.426 73.778 13 682 2.274 76.053 14 630 2.102 78.154 15 619 2.065 80.219 16 572 1.905 82.124 17 543 1.810 83.935 18 536 1.787 85.722 19 501 1.672 87.393 20 473 1.576 88.969 21 439 1.463 90.432 22 430 1.434 91.866 23 388 1.293 93.160 24 359 1.198 94.358 22 25 333 1.110 95.468 26 321 1.068 96.536 27 295 984 97.520 28 287 958 98.478 29 265 884 99.362 30 191 638 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LT17 794 LT13 792 LT15 751 101 LT16 750 -.105 103 LT14 659 152 220 787 -.118 MT6 MT2 -.100 MT5 127 112 781 766 MT4 141 764 MT3 134 652 113 LD12 742 LD8 739 LD11 715 LD7 695 LD10 650 LD9 227 118 -.109 178 642 CH28 826 143 CH32 722 123 694 132 670 224 667 156 153 HD27 815 125 HD25 756 CH30 170 -.196 CH31 CH29 105 124 HD24 123 149 183 663 HD26 211 654 HD23 240 647 BT18 -.110 848 BT19 102 768 BT21 BT22 157 721 -.106 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .158 669 23 a Rotation converged in iterations 4.2 Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square 106.064 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.645 82.230 82.230 355 17.770 100.000 Total % of Variance 1.645 Cumulative % 82.230 82.230 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.645 82.230 82.230 355 17.770 100.000 Total % of Variance 1.645 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL2 907 DL1 907 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 4.3 Nhận xét Như vậy, sau EFA thành phần nhân tố thay đổi sau: 82.230 Cumulative % 82.230 24 * Nhân tố độc lập - Mơi trường làm việc (F_MT) cịn biến: MT2, MT3, MT4, MT5, MT6 - Cấp trên/Ban Lãnh đạo (F_LD) bao gồm biến: LD7, LD8, LD9, LD10, LD11, LD12 - Lương thưởng phúc lợi (F_LT) bao gồm biến: LT13, LT14, LT15, LT16, LT17 - Bố trí xếp cơng việc (F_BT) cịn biến: BT18, BT19, BT21, BT22 - Sự hấp dẫn thân công việc (F_HD) bao gồm biến: HD23, HD24, HD25, HD26, HD27 - Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến (F_CH) bao gồm biến: CH28, CH29, CH30, CH31, CH32 * Nhân tố phụ thuộc Tạo động lực làm việc (F_DL) bao gồm biến: DL1, DL2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Tiêu chuẩn đánh giá: (Nunnally & Burnstein, 1994) + Tiêu chuẩn 1: Cronbach’s alpha – CRA ≥ 0,6 + Tiêu chuẩn 2: Corrected Item-Total correlation Các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng > 0,3 5.1 Các thành phần độc lập 5.1.1 Môi trường làm việc (F_MT) bao gồm biến: MT1, MT2, MT3, MT4, MT5, MT6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT2 11.90 12.915 623 772 MT3 11.58 13.341 516 803 MT4 11.93 12.869 640 768 MT5 11.99 12.352 594 781 MT6 11.85 12.081 650 763 25 5.1.2 Cấp trên/Ban Lãnh đạo (F_LD) bao gồm biến: LD7, LD8, LD9, LD10, LD11, LD12 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LD7 18.40 15.286 515 770 LD8 18.32 14.751 591 751 LD9 18.49 15.598 514 770 LD10 18.19 16.044 510 771 LD11 18.41 15.499 564 759 LD12 18.42 15.139 587 753 5.1.3 Lương thưởng phúc lợi (F_LT) bao gồm biến: LT13, LT14, LT15, LT16, LT17 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LT13 13.77 7.344 680 769 LT14 13.72 7.921 550 807 LT15 13.92 7.807 617 788 LT16 13.73 7.256 593 797 LT17 13.91 7.530 654 778 5.1.4 Bố trí xếp công việc (F_BT) bao gồm biến: BT18, BT19, BT21, BT22 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 N of Items 26 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BT18 10.93 4.713 682 638 BT19 10.94 5.233 597 690 BT21 10.90 6.044 498 741 BT22 10.85 6.252 489 745 5.1.5 Sự hấp dẫn thân công việc (F_HD) bao gồm biến: HD23, HD24, HD25, HD26, HD27 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HD23 14.70 8.504 496 752 HD24 15.21 7.805 525 742 HD25 14.66 7.715 551 733 HD26 15.27 7.535 523 745 HD27 14.95 7.475 661 696 5.1.6 Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến (F_CH) bao gồm biến: CH28, CH29, CH30, CH31, CH32 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CH28 12.73 7.404 718 727 CH29 12.76 8.140 549 781 CH30 12.60 8.251 559 778 CH31 12.63 8.043 551 781 CH32 12.59 7.890 580 772 5.2 Thành phân phụ thuộc 27 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DL2 3.5950 514 645 DL1 3.9250 562 645 5.3 Nhận xét Như vậy, CRA sau EFA cho thành phần điều chỉnh thỏa mãn MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 6.1 Nhân tố độc lập - Môi trường làm việc (F_MT) biến: MT2, MT3, MT4, MT5, MT6 (thay đổi) - Cấp trên/Ban Lãnh đạo (F_LD) bao gồm biến: LD7, LD8, LD9, LD10, LD11, LD12 - Lương thưởng phúc lợi (F_LT) bao gồm biến: LT13, LT14, LT15, LT16, LT17 - Bố trí xếp cơng việc (F_BT) biến: BT18, BT19, BT21, BT22 (thay đổi) - Sự hấp dẫn thân công việc (F_HD) bao gồm biến: HD23, HD24, HD25, HD26, HD27 - Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến (F_CH) bao gồm biến: CH28, CH29, CH30, CH31, CH32 6.2 Nhân tố phụ thuộc Tạo động lực làm việc (F_DL) bao gồm biến: DL1, DL2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 7.1 Ma trận hệ số tương quan Correlations F_BT Correlation Spearman's rho F_BT Coefficient Sig (2-tailed) F_LT F_LD F_CH F_HD F_MT F_DL 1.000 -.009 057 115 034 095 335** 897 423 106 635 181 000 28 N 200 200 200 200 200 200 200 -.009 1.000 150* 271** 173* 115 334** Sig (2-tailed) 897 034 000 014 106 000 N 200 200 200 200 200 200 200 057 150* 1.000 091 048 007 335** Sig (2-tailed) 423 034 200 501 923 000 N 200 200 200 200 200 200 200 115 271** 091 1.000 359** 025 385** Sig (2-tailed) 106 000 200 000 728 000 N 200 200 200 200 200 200 200 034 173* 048 359** 1.000 061 376** Sig (2-tailed) 635 014 501 000 391 000 N 200 200 200 200 200 200 200 095 115 007 025 061 1.000 432** Sig (2-tailed) 181 106 923 728 391 000 N 200 200 200 200 200 200 200 335** 334** 335** 385** 376** 432** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Correlation Coefficient F_LT Correlation Coefficient F_LD Correlation Coefficient F_CH Correlation Coefficient F_HD Correlation Coefficient F_MT Correlation Coefficient F_DL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 7.2 Kiểm định phương sai thay đổi Ho: Hệ số tương quan hạng tổng thể (Khơng có phương sai thay đổi) Gía trị sig > 0,05 chấp nhận Ho => Khơng có tượng phương sai thay đổi Correlations F_BT Correlation F_LD F_CH F_HD F_MT ABS_phandu 013 -.122 -.194 -.095 -.114 -.164 1.000 Sig (2-tailed) 860 186 106 183 109 120 N 200 200 200 200 200 200 200 Coefficient ABS_phandu F_LT * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 29 7.3 Kiểm định tự tương quan Giả định không xảy với liệu chéo (Tức việc trả lời phiếu không bị ảnh hưởng đối tượng khảo sát) 7.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 7.4.1 Biểu đồ tần số Histogram khảo sát phân phối phần dư (Cách 1) Trung bình Mean = độ lệch chuẩn Std.Dev gần => Phân phối chuẩn không bị vi phạm Statistics ZRE_1 Standardized Residual Valid 200 N Missing Mean 0E-7 Median -.0187013 Std Deviation 98480924 Skewness 468 Std Error of Skewness 172 7.4.2 Biểu đồ tần số Q-Q plot khảo sát phân phối chuẩn phần dư (Cách 2) 30 7.5 Kiểm định đa cộng tuyến VIF < 10 Mơ hình không xảy tượng đa cộng tuyến 7.6 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 754a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 569 555 44344 a Predictors: (Constant), F_MT, F_CH, F_LD, F_BT, F_LT, F_HD b Dependent Variable: F_DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 50.028 8.338 Residual 37.952 193 197 Total 87.980 199 a Dependent Variable: F_DL b Predictors: (Constant), F_MT, F_CH, F_LD, F_BT, F_LT, F_HD F 42.402 Sig .000b 31 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.868 306 F_LT 189 050 F_BT 226 F_LD Beta Tolerance VIF -2.842 005 191 3.784 000 876 1.141 043 257 5.294 000 950 1.052 210 042 242 5.040 000 967 1.034 F_CH 176 053 182 3.346 001 756 1.323 F_HD 265 050 271 5.247 000 839 1.192 F_MT 284 037 372 7.708 000 962 1.040 a Dependent Variable: F_DL Như vậy, thành phần Môi trường làm việc (F_MT), Cấp trên/Ban Lãnh đạo (F_LD), Lương thưởng phúc lợi (F_LT), Bố trí xếp cơng việc (F_BT), Sự hấp dẫn thân công việc (F_HD), Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến (F_CH) có tác động đến Tạo động lực làm việc (F_DL) Trong đó, độ lớn tác động thứ tự sau: Môi trường làm việc (F_MT) Sự hấp dẫn thân cơng việc (F_HD) Bố trí xếp cơng việc (F_BT) Cấp trên/Ban Lãnh đạo (F_LD) Lương thưởng phúc lợi (F_LT) Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến (F_CH) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Xin chào Anh/ Chị, Tôi học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Tp HCM Hiện tiến hành nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank” Kết nghiên cứu thành công đề tài phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ Quý Anh/Chị Trân trọng kính mời Q Anh/Chị dành chút thời gian vui lịng điền thông tin vào số câu hỏi Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời Quý Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Thông tin trả lời phục vụ cho việc nghiên cứu bảo mật mã hóa Nếu có yêu cầu cung cấp kết nghiên cứu gửi Email cho tôi: truongthanhthao4182@gmail.com Phần I: Đánh giá nhân viên yếu tố tạo nên động lực làm việc Câu 1: Xin Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào ô số mà Anh (Chị) cho phản ánh sát ý kiến câu hỏi, tương ứng theo thang đo mức độ từ đến Mỗi câu có (1) lựa chọn với mức độ sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Stt Tiêu chí I Mơi trường làm việc Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Nhân viên trang bị đầy đủ phương tiện thiết bị cần thiết để thực công việc hiệu Thời gian làm việc hợp lý Khơng gian làm việc an tồn Số lượng công việc ngày phân công hợp lý Các nhân viên ln hợp tác tích cực với công việc Cấp trên/Ban Lãnh đạo II Ban lãnh đạo ln hướng dẫn tận tình cơng việc cho nhân viên Ban lãnh đạo đối xử công với nhân viên Ban lãnh đạo ln khuyến khích nhân viên đưa đề xuất góp ý nhân viên 10 Ban lãnh đạo ln tạo môi trường thi đua lành mạnh 11 Ban lãnh đạo truyền đạt sứ mệnh mục tiêu đơn vị cho nhân viên 12 III 13 14 15 16 17 IV 18 19 20 21 22 V 23 24 25 26 27 VI 28 29 30 31 32 Ban lãnh đạo đánh giá kết công việc nhân viên Lương thưởng phúc lợi Tiên lương toán thời hạn cam kết Thủ tục nhận lương thuận lợi Mức lương trả thoả đáng với công sức bỏ Nhân viên đơn vị cập nhật sách lương thưởng Ln thực tốt sách liên quan đến phúc lợi cho nhân viên Bố trí xếp cơng việc Đơn vị bố trí cơng việc phù hợp với ngành nghề đào tạo Đơn vị bố trí cơng việc phù hợp với loại hình (hệ) đào tạo Đơn vị bố trí cơng việc phù hợp với lực làm việc (sở trường) nhân viên Đơn vị bố trí cơng việc phù hợp với yếu tố cá nhân (tình trạng sức khoẻ, hồn cảnh,…) nhân viên Có thống lệnh xếp công việc từ cấp lãnh đạo (các lệnh không chồng chéo nhau) Sự hấp dẫn thân công việc Cơng việc làm phù hợp với sở thích nhân viên Cơng việc khơng mang tính thử thách cao Nhân viên tự chủ động tự chịu trách nhiệm cách thức thực cơng việc Công việc làm cân với sống Công việc không đem lại khả sáng tạo cao Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến Đơn vị thực tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Các tiêu chuẩn thăng tiến cơng bố rõ ràng Nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm nghề Nhân viên có hội thăng tiến cao làm việc Công ty tạo cho nhân viên nhiều hội phát triển cá nhân Câu 2: Nhận định chung Anh (Chị) mức độ hài lịng phát biểu sau đây: Tơi hài lòng với yếu tố tạo động lực làm việc mà Cơ quan thực hiện: ฀Hồn tồn khơng hài lịng ฀Khơng hài lịng ฀Bình thường ฀Hài lịng ฀Hồn tồn hài lịng Câu 3:Nhận định chung Anh (Chị) mức độ đồng ý phát biểu sau đây: Tơi cam kết gắn bó lâu dài với Cơ quan: ฀Hồn tồn khơng hài lịng ฀Khơng hài lịng ฀Bình thường ฀Hài lịng ฀Hồn tồn hài lịng Phần II: Xin Anh (Chị) cho biết vài thông tin cá nhân: Giới tính: Độ tuổi: ฀ Dưới 25 ฀Nam ฀Nữ ฀ Từ 26- 30 ฀ Từ 31 - 40 ฀Trên 40 Thời gian công tác: ฀Dưới năm ฀ Từ – năm ฀Trên năm Vị trí làm việc: ฀Phịng Hành chính/Nhân ฀Phịng Tín dụng ฀Phịng Giao dịch ngân quỹ/Nguồn vốn ฀Phịng Quan hệ Khách hàng Cá nhân/ Doanh Nghiệp ฀Phòng Kiểm tốn nội bộ/Quản lý Rủi ro Trình độ văn hóa: ฀Trung cấp ฀Cao đẳng Chức danh/ vị trí cơng việc: ฀ Giám đốc/ Phó GĐ ฀ Trưởng Bộ phận ฀Đại học ฀Sau Đại học ฀ Trưởng/ Phó phịng ฀ Chuyên viên/Nhân viên Thu nhập tại: ฀Dưới triệu ฀9 – 15 triệu ฀ 15 - 20 triệu ฀Trên 20 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh (Chị), chúc Anh Chị sức khỏe thành công! ... tạo động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank; - Phân tích mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thương. .. đến tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank? - Mức độ tác động nhân tố đến tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - VietBank” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm