Phân tích các yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến động lực phụng sự công của cán bộ, công chức tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THÚY ANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA TỔ CHỨC TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ THÚY ANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TỈNH TIỀN GIANG Chuyên ngành Mã số : : Quản lý nhà nước 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan Luận văn "Phân tích yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến động lực phụng công cán bộ, công chức tỉnh Tiền Giang" cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu./ Người thực đề tài Trần Thị Thúy Anh TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng .3 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ ĐỘNG LỰC PHỤNG SỰ CÔNG 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Văn hóa tổ chức 2.1.2 Các yếu tố văn hóa tổ chức 2.1.3 Động lực làm việc 2.1.4 Các yếu tố tác động đến động lực làm việc 2.1.5 Động lực phụng công 10 2.2 Mối quan hệ văn hóa tổ chức động lực phụng công 12 2.2.1 Sự tự chủ công việc với PSM 13 2.2.2 Hệ thống đánh giá công việc với PSM 14 2.2.3 Vai trò người quản lý với PSM 16 2.2.4 Môi trường làm việc với PSM 16 2.2.5 Vai trò người lãnh đạo với PSM 17 2.2.6 Sự quan liêu với PSM 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.1.1 Nghiên cứu định tính 22 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 23 3.2 Phương pháp chọn mẫu 23 3.2.1 Kích cỡ mẫu 23 3.2.2 Thiết kế phiếu điều tra thức 24 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.3.1 Đo lường yếu tố văn hóa tổ chức 25 3.3.2 Đo lường động lực phụng công 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo đo lường yếu tố văn hóa tổ chức 40 4.2.1.1 Yếu tố tự chủ công việc 40 4.2.1.2 Yếu tố hệ thống đánh giá kết công việc 40 4.2.1.3 Yếu tố vai trò người quản lý trực tiếp 41 4.2.1.4 Yếu tố môi trường điều kiện làm việc 43 4.2.1.5 Yếu tố vai trò người lãnh đạo 45 4.2.1.6 Yếu tố mức độ quan liêu 46 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo đo lường động lực phụng công 48 4.2.2.1 Yếu tố gắn kết giá trị công 48 4.2.2.2 Yếu tố cống hiến 49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo đo lường văn hóa tổ chức 51 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo đo lường động lực phụng công 55 4.4 Phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết 57 4.4.1 Phân tích hồi quy nhân tố cống hiến 58 4.4.2 Phân tích hồi quy nhân tố gắn kết với giá trị công 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Khuyến nghị sách nâng cao động lực phụng công 69 5.2.1 Khuyến nghị nâng cao cống hiến 69 5.2.1.1 Sự tự chủ công việc 69 5.2.1.2 Hệ thống đánh giá kết công việc 69 5.2.1.3 Vai trò người quản lý trực tiếp 70 5.2.1.4 Môi trường điều kiện làm việc 71 5.2.1.5 Vai trò người lãnh đạo 72 5.2.1.6 Mức độ quan liêu 72 5.2.2 Khuyến nghị nâng cao gắn kết 72 5.2.2.1 Sự tự chủ công việc 73 5.2.2.2 Hệ thống đánh giá kết công việc 73 5.2.2.3 Vai trò người quản lý trực tiếp 73 5.2.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 73 5.2.2.5 Vai trò người lãnh đạo 74 5.2.2.6 Mức độ quan liêu 74 5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phục lục 1: Hiện trạng số lượng chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức tỉnh Tiền Giang Phục lục 2: Mô tả nguồn liệu thu thập Phục lục 3: Kết đo lường động lực phụng công – Perry (1996) Phục lục 4: Kết đo lường động lực phụng công – SangMook Kim (2012) Phục lục 5: Chiến lược áp dụng động lực phụng công vào tổ chức công – Paarlberg (2008) Phục lục 6: Bảng hòi khảo sát đo lường thái độnhân viên Chính phủ lia6n bang Hoa Kỳ (2013) Phục lục 7: Khảo sát định tính Phục lục 8: Bảng câu hỏi khảo sát Phục lục 9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Sự tự chủ công việc” Phục lục 10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Hệ thống đánh giá kết công việc” Phục lục 11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Vai trò người quản lý trực tiếp” Phục lục 12: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Môi trường điều kiện làm việc” Phục lục 13: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Vai trò người lãnh đạo” Phục lục 14: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Mức độ quan liêu” Phục lục 15: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Gắn kết giá trị công” Phục lục 16: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Sự cống hiến” Phục lục 17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo đo lường văn hóa tổ chức Phục lục 18: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo đo lường động lực phụng công Phục lục 19: Kết hồi quy biến “Gắn kết với giá trị công” Phục lục 20: Kết hồi quy biến “Sự cống hiến” DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai Cán bộ, cơng chức CBCC ĐLLV Work motivation Động lực làm việc EFA Exploratory factor analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Mayer - Olkin Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin PSM Public service motivation Động lực phụng công SPSS Statistic Package for Social Sciences Phần mềm thống kê khoa học xã hội Sig Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo yếu tố văn hóa tổ chức 25 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố động lực phụng công 30 Bảng 3.3: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố văn hóa tổ chức 31 Bảng 3.4: Hiệu chỉnh mã hóa thang đo yếu tố động lực phụng công 33 Bảng 4.1: Kết thống kê mẫu khảo sát 34 Bảng 4.2: Kết thống kê mô tả đại lượng nghiên cứu 35 Bảng 4.3: Kết phân tích chéo trình độ học vấn độ tuổi 36 Bảng 4.4: Kết phân tích chéo thâm niên vị trí cơng tác 38 Bảng 4.5: Kết phân tích chéo tổng thu nhập vị trí cơng tác 39 Bảng 4.6: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố tự chủ công việc 40 Bảng 4.7: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố hệ thống đánh giá kết công việc 41 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố vai trò người quản lý trực tiếp 41 Bảng 4.9: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố hệ vai trò người quản lý trực tiếp 42 Bảng 4.10: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố môi trường điều kiện làm việc 43 Bảng 4.11: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố môi trường điều kiện làm việc 44 Bảng 4.12: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố môi trường điều kiện làm việc 44 Bảng 4.13: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố vai trò người lãnh đạo 45 Bảng 4.14: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố vai trò người lãnh đạo 46 Bảng 4.15: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần mức độ quan liêu 47 Bảng 4.16: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố gắn kết giá trị công 48 Bảng 4.17: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố gắn kết giá trị công 49 Bảng 4.18: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố cống hiến 50 Bảng 4.19: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần yếu tố cống hiến 50 Bảng 4.20: Kết ma trận xoay nhân tố yếu tố đo lường văn hóa tổ chức 52 Bảng 4.21: Kết ma trận hệ số nhân tố yếu tố đo lường yếu tố đo lường văn hóa tổ chức 54 Bảng 4.22: Kết ma trận xoay nhân tố yếu tố đo lường động lực phụng công 55 Bảng 4.23: Kết ma trận hệ số nhân tố yếu tố đo lường yếu tố đo lường động lực phụng công 56 Bảng 4.24: Kết tóm lược mơ hình hồi quy biến “Gắn kết giá trị cơng” 59 Bảng 4.25: Kết phân tích phương sai biến “Gắn kết giá trị công” 60 Bảng 4.26: Kết hồi quy biến “Gắn kết giá trị công” 60 Bảng 4.27: Kết tóm lược mơ hình hồi quy biến “Sự cống hiến” 62 Bảng 4.28: Kết phân tích phương sai biến “Sự cống hiến”” 63 Bảng 4.29: Kết hồi quy biến “Sự cống hiến” 63 BW1 BW3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 2.98 1.478 675 2.75 1.409 675 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 5.73 4.834 2.199 Phụ lục 15: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Gắn kết với giá trị công”  Kết kiểm định lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item Statistics VM1 VM2 VM3 VM4 Mean Std Deviation 4.01 824 4.02 841 3.80 851 3.95 847 N 275 275 275 275 Item-Total Statistics VM1 VM2 VM3 VM4 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 11.77 3.820 667 11.76 4.112 536 11.98 4.310 456 11.83 3.882 614 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 15.78 6.648 2.578 Cronbach's Alpha if Item Deleted 656 727 768 684  Kết kiểm định lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item Statistics VM1 VM2 VM4 Mean Std Deviation 4.01 824 4.02 841 3.95 847 N 275 275 275 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation VM1 7.97 2.054 668 VM2 7.96 2.309 506 VM4 8.03 2.050 Cronbach's Alpha if Item Deleted 613 791 636 648 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation 11.98 4.310 2.076  Kết kiểm định lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 N of Items Item Statistics VM1 VM4 Mean Std Deviation 4.01 824 3.95 847 N 275 275 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VM1 3.95 717 655 VM4 4.01 679 655 Scale Statistics Mean Varianc e 7.96 2.309 Std Deviation 1.519 N of Items Phụ lục 16: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Sự cống hiến”  Kết kiểm định lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 731 Item Statistics DS1 DS2 DS3 DS4 Mean Std Deviation 4.11 863 3.96 950 3.69 950 3.64 980 N 275 275 275 275 Item-Total Statistics DS1 DS2 DS3 DS4 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 11.29 4.826 581 11.44 5.261 369 11.71 4.530 579 11.75 4.437 575 Cronbach's Alpha if Item Deleted 641 757 636 638 Scale Statistics Mean Variance 15.39 7.772 Std Deviation N of Items 2.788  Kết kiểm định lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item Statistics DS1 DS3 DS4 Mean Std Deviation 4.11 863 3.69 950 3.64 980 N 275 275 275 Item-Total Statistics DS1 DS3 DS4 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.33 2.938 534 732 7.75 2.481 628 626 7.79 2.450 604 656 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.44 5.261 2.294 Phụ lục 17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo đo lường văn hóa tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .684 1776.540 105 000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumula Total % of Cumulati Varianc tive % Varianc ve % e e 22.718 3.408 22.718 22.718 3.408 22.718 40.622 2.686 17.904 40.622 2.686 17.904 52.904 1.842 12.283 52.904 1.842 12.283 63.230 1.549 10.326 63.230 1.549 10.326 8.108 71.338 1.216 8.108 71.338 1.216 7.886 79.224 1.183 7.886 79.224 1.183 565 3.769 82.993 496 3.310 86.303 450 2.999 89.302 10 366 2.438 91.740 11 331 2.209 93.950 12 295 1.968 95.918 13 257 1.710 97.628 14 212 1.414 99.042 15 144 958 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 2.455 2.057 2.048 1.887 1.756 1.681 16.367 13.716 13.651 12.578 11.704 11.208 16.367 30.082 43.734 56.311 68.016 79.224 AW1 AW2 AS1 AS2 MR2 MR3 MR4 FC1 FC3 FC4 LR2 LR3 LR4 BW1 BW3 AW1 AW2 AS1 AS2 MR2 MR3 MR4 FC1 FC3 FC4 LR2 LR3 LR4 BW1 BW3 207 199 587 586 595 474 488 673 551 605 445 478 425 -.232 -.193 Component Matrixa Component 413 659 -.169 398 690 -.060 -.472 084 109 -.430 001 185 -.268 120 -.456 -.327 127 -.537 -.192 113 -.522 -.203 -.018 321 -.164 -.131 404 -.117 -.138 403 683 -.033 152 716 -.059 055 729 -.061 063 -.286 638 360 -.244 657 337 -.335 -.312 354 383 -.025 004 111 -.245 -.439 -.329 312 271 240 208 298 -.297 -.314 -.447 -.454 210 265 277 -.030 225 230 121 054 212 348 334 131 134 -.039 018 015 -.067 092 060 024 131 886 883 890 -.148 -.069 Rotated Component Matrixa Component -.018 074 -.040 017 -.004 005 155 206 918 181 127 929 189 155 791 085 088 829 025 088 795 137 343 712 078 032 863 099 088 828 081 -.021 039 052 022 044 079 047 -.096 -.004 -.042 -.014 -.055 -.016 036 923 921 008 -.055 070 011 -.002 097 -.021 -.050 082 137 079 038 043 008 076 029 000 -.050 -.010 -.007 -.041 -.024 -.010 -.033 -.145 -.077 900 912 Compone nt Component Transformation Matrix 422 757 -.064 126 433 204 -.162 -.227 675 398 329 447 564 -.169 -.130 529 -.545 245 496 -.283 155 -.705 055 388 454 -.386 048 182 477 -.618 157 344 705 -.130 -.421 -.408 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization AW1 AW2 AS1 AS2 MR2 MR3 MR4 FC1 FC3 FC4 LR2 LR3 LR4 BW1 BW3 Component Score Coefficient Matrix Component -.065 -.007 006 -.010 547 -.057 014 -.045 022 545 -.006 -.093 -.038 021 534 024 -.078 -.085 -.019 549 -.016 006 -.052 013 400 -.034 -.040 -.086 -.019 446 047 -.085 -.067 -.049 434 -.039 -.049 075 066 339 -.058 -.043 -.149 -.005 492 002 -.034 -.108 -.039 450 -.029 -.025 037 -.067 393 -.053 -.006 044 -.025 373 -.013 032 -.059 -.072 387 032 036 010 -.031 -.026 076 -.012 023 009 -.036 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores -.049 -.009 -.002 -.012 -.006 015 035 -.016 009 032 078 003 057 549 564 Phụ lục 14: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo đo lường động lực phụng công KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 718 Adequacy Approx Chi-Square 419.615 Bartlett's Test of df 10 Sphericity Sig .000 Communalities Initial VM1 VM4 DS1 DS3 DS4 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extractio n 817 824 672 709 678 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumula Total % of Cumulati Varianc tive % Varianc ve % e e 2.63 52.779 52.779 2.639 52.779 52.779 1.06 21.204 73.983 1.060 21.204 73.983 549 10.971 84.954 427 8.538 93.492 325 6.508 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 1.976 39.527 39.527 1.723 34.456 73.983 Component Matrixa Component VM1 693 580 VM4 736 532 DS1 652 -.496 DS3 757 -.369 DS4 787 -.243 Rotated Component Matrixa VM1 VM4 DS1 DS3 DS4 Component 152 891 216 882 045 818 209 815 325 756 Component Score Coefficient Matrix VM1 VM4 DS1 DS3 DS4 Component -.155 587 -.113 563 491 -.196 444 -.079 375 019 Phụ lục 19: Kết hồi quy biến “Gắn kết với giá trị công” Model Summaryb Mode l R 637a R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 406 392 59227 DurbinWatson 1.688 a Predictors: (Constant), BW, AW, AS, MR, FC, LR b Dependent Variable: VM ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 64.132 94.008 158.140 df Mean Square 10.689 268 351 274 a Dependent Variable: VM b Predictors: (Constant), BW, AW, AS, MR, FC, LR F 30.471 Sig .000b Coefficientsa Model (Constant) LR FC MR AS AW BW Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error 1.169 310 -.031 039 -.007 167 043 467 151 054 062 451 051 257 -.054 040 -.034 117 034 091 t 3.778 -.142 8.916 1.229 4.935 -.668 1.861 Sig .000 553 001 004 000 301 026 VIF 919 809 865 820 866 935 Phụ lục 20 Kết hồi quy biến “Sự cống hiến” Model Summaryb Mode l R 975a R Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square Square the Estimate 950 949 17264 1.940 a Predictors: (Constant), BW, AW, AS, MR, FC, LR b Dependent Variable: DS ANOVAa Model Sum of Squares 152.194 7.988 160.182 Regression Residual Total df 268 274 Mean F Square 25.366 851.074 030 Sig .000b a Dependent Variable: DS b Predictors: (Constant), BW, AW, AS, MR, FC, LR Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) LR FC MR AS AW BW 013 104 928 088 073 076 -.058 Std Error 090 011 012 016 015 012 010 Standardize d Coefficients Beta 047 -.005 -.007 974 012 000 t 145 3.333 -.343 -.471 64.687 805 -.016 Sig .884 000 000 000 000 000 004 VIF 919 809 865 820 866 935 ... yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến động lực phụng công cán bộ, công chức tỉnh Tiền Giang? Các gợi ý sách nhằm cải thiện động lực phụng cán công chức thông qua dịch vụ công hiệu tỉnh Tiền Giang? ... việc, động lực phụng công, mối quan hệ văn hóa tổ chức động lực phụng công kết nghiên cứu trước tác giả nước ngồi văn hóa tổ chức động lực phụng cơng Qua phân tích, xác định 06 yếu tố văn hóatổ chức. .. bộ, công chức Tiền Giang Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả chọn đề tài ? ?Phân tích yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến động lực phụng công cán bộ, công chức tỉnh Tiền Giang? ?? làm luận văn thạc