Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của công nhân tại công ty TNHH MTV cao su bình long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN HỒI NAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CƠNG NHÂN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN HOÀI NAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xim cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình luận văn trước TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2016 Tác giả Phan Hồi Nam MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục hình Phần mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN 1.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc người lao động 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.2 Các thành phần thỏa mãn công việc 11 1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc sử dụng nghiên cứu 16 1.3.1 Đặc điểm công việc 17 1.3.2 Cấp 18 1.3.3 Lương / Thu nhập 19 1.3.4 Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 20 1.3.5 Đồng nghiêp 20 1.3.6 Phúc lợi 21 1.3.7 Điều kiện làm việc 21 1.4 Quy trình nghiên cứu 23 CHƯƠNG 2: MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG 25 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long 25 2.2 Tình hình hoạt động Cơng ty 26 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.2.1 Cơ cấu nhân 27 2.3 Đặc điểm công việc Công ty 27 2.3.1 Mang tính chất thời vụ 27 2.3.2 Mang tính chất độc hại 27 2.3.3 Chế độ lương, thưởng, phúc lợi 28 2.3.4 Chính sách đào tạo phát triển nghề nghiệp 28 2.4 Tổng quát mức độ thỏa mãn công việc công nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long 29 2.5 Đánh giá công nhân yếu tố ảnh hưởng đến thõa mãn 31 2.5.1 Đặc điểm công việc 31 2.5.2 Cấp 33 2.5.3 Lương / Thu nhập 35 2.5.4 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 37 2.5.5 Đồng nghiệp 39 2.5.6 Phúc lợi 40 2.5.7 Điều kiện làm việc 42 2.6 Các vấn đề tồn xác định 44 2.7 Nguyên nhân vấn đề 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG 49 3.1 Định hướng chiến lược Công ty đến năm 2020 49 3.2 Mục tiêu, chiến lược nhân lực 49 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân công việc 50 3.3.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Lương/Thu nhập 50 3.3.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Cấp 53 3.3.3 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Đặc điểm công việc 54 3.3.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công nhân vấn đề Thăng tiến Phát triển cá nhân 55 3.3.5 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Điều kiện làm việc 57 Phần kết luận 58 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 0.1 Tỷ lệ nghỉ việc Công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long qua năm Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long 26 Hình 2.11 Ma trận tầm quan trọng mức độ thể vấn đề 44 Hình 2.12 Ma trận tầm quan trọng mức độ nghiêm trọng vấn đề 45 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp thành phần thỏa mãn qua nghiên cứu 15 Bảng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long 17 Bảng 1.3 Các biến đo lường yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn 22 Bảng 2.1 Kết khảo sát thỏa mãn công việc Công nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long 30 Bảng 2.2 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến đặc điểm công việc 32 Bảng 2.3 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến cấp 34 Bảng 2.4 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến Lương/Thu nhập 36 Bảng 2.5 Bảng kê giá bán mủ bình quân thu nhập người lao động qua năm 37 Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến đào tạo phát triển nghề nghiệp 38 Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến đồng nghiệp 40 Bảng 2.8 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến sách phúc lợi Cơng ty 41 Bảng 2.9 Kết khảo sát yếu tố liên quan đến Điều kiện làm việc Công ty 43 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, với phát triển kinh tế Việt Nam, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Nếu trước đây, người lao động xem chi phí đầu vào nay, người lao động xem tài sản, nguồn lực vô quý giá, định thành bại doanh nghiệp Chính thế, doanh nghiệp, việc chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp cần phải biết giữ chân nhân viên mình, nhiệm vụ quan trọng Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam, nằm địa bàn Thị xã Bình Long hai huyện Chơn Thành Hớn Quản thuộc tỉnh Bình Phước, sở hữu diện tích cao su tự nhiên khoảng 16.000ha Kể từ thành lập nay, Công ty doanh nghiệp có đóng góp đáng kể cho phát triển tỉnh Bình Phước, tạo hàng nghìn cơng ăn việc làm cho người dân địa phương Hiện nay, tình hình nhân lực Cơng ty vào ổn định, khó đảm bảo sách, chế độ đãi ngộ cho công nhân khai thác trực tiếp làm cịn tiếp tục phát huy tác dụng Trước tình hình kinh tế khó khăn nay, sản phẩm bán cần có chất lượng tốt ổn định, Ban Tổng Giám đốc Cơng ty xác định lực lượng cơng nhân khai thác trực tiếp lực đóng đóng vai trị chủ chốt, quan trọng Sự thỏa mãn công việc giúp công nhân tận tâm với công việc, sẵn sàng có sáng kiến nhằm tiết giảm chi phí, nâng cao lợi nhuận cho Công ty Trong định hướng phát triển Công ty đến năm 2020, Công ty trở thành năm Công ty lớn Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam Để thực điều này, trước hết Cơng ty cần có giải pháp đắn, cơng nhân khai thác trực tiếp ln lực lượng chính, nịng cốt cho phát triển Công ty Tuy nhiên, thời gian gần đây, trình làm việc, nhiều công nhân tỏ không thỏa mãn chế độ lương thưởng, điều kiện môi trường làm việc thiếu quan tâm hỗ trợ từ cấp Điều thể rõ qua thái độ làm việc khơng nhiệt tình với cơng việc, khơng có ý tưởng nhằm giúp công việc đỡ vất vả… Trong bữa cơm ca giải lao, công nhân thường đem vấn đề lương thưởng, môi trường làm việc Công ty so sánh với công việc khác Mặt khác, địa bàn Tỉnh Bình Phước, nhiều khu cơng nghiệp liên kết với nước xây dựng vào hoạt động, với số lượng cơng nhân khai thác mủ cao su xin nghỉ việc để vào làm khu công nghiệp ngày tăng diễn biến phức tạp Bên cạnh đó, họ cịn lơi kéo người lại theo họ làm cho người lại cảm thấy hoang mang, không tâm, nhãng công việc dẫn tới suất làm việc sụt giảm nghiêm trọng Hình 0.1 cho thấy rõ điều Hình 0.1: Tỷ lệ nghỉ việc cơng nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long qua năm 15 10 8.9 10.2 11.5 11.8 12 Tỷ lệ nghỉ việc 2011 2012 2013 2014 2015 Qua biểu đồ cho thấy tỷ lệ nghỉ việc cơng nhân Cơng ty có xu hướng tăng dần qua năm Đây dấu hiệu đáng lo ngại, cần có giải pháp ngăn chặn tình trạng Có nhiều nghiên cứu cho nhân viên không thỏa mãn với công việc dễ nghỉ việc nhân viên hài lòng Hackett & Guion, 1985; Kohler & Mathieu, 1993 (trích Saari Judge, 2004) Do việc nâng cao Nguồn: Phịng Tổ chức Lao động – Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long Rotated Component Matrixa Component DD1 824 DD2 908 DD3 815 DD4 835 CT1 807 CT2 843 CT3 786 CT4 740 TN1 706 TN2 797 TN4 729 TN5 830 TT1 708 TT2 818 TT3 728 TT4 773 DN2 798 DN3 846 DN4 833 PL1 821 PL2 847 PL3 824 DK1 774 DK2 872 DK3 921 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 8.2.2 Phân tích EFA cho biến yếu tố thỏa mãn chung công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig Bartlett's Test of Sphericity 649 251.859 000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.222 74.060 74.060 2.222 74.060 74.060 550 18.338 92.398 228 7.602 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 TM2 TM3 921 787 869 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 8.3 Thống kê mơ tả giá trị trung bình biến 8.3.1 Đặc điểm công việc N Valid Missing Mean Std Deviation DD1 200 3.7000 1.35246 Statistics DD2 DD3 DD4 DD 200 200 200 200 0 0 2.9550 2.4550 3.1500 3.0650 1.34612 1.44165 1.35895 1.17052 DD1 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 17 28 35 38 82 200 8.5 14.0 17.5 19.0 41.0 100.0 DD2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 41 36 40 57 26 200 20.5 18.0 20.0 28.5 13.0 100.0 DD3 Valid Cumulative Percent Percent 8.5 8.5 14.0 22.5 17.5 40.0 19.0 59.0 41.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 20.5 20.5 18.0 38.5 20.0 58.5 28.5 87.0 13.0 100.0 100.0 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 72 48 24 29 27 200 36.0 24.0 12.0 14.5 13.5 100.0 DD4 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 33 30 53 42 42 200 16.5 15.0 26.5 21.0 21.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 36.0 36.0 24.0 60.0 12.0 72.0 14.5 86.5 13.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 16.5 16.5 15.0 31.5 26.5 58.0 21.0 79.0 21.0 100.0 100.0 8.3.2 Cấp N Valid Missing Mean Std Deviation CT1 200 2.3300 1.31901 Statistics CT2 CT3 CT4 CT 200 200 200 200 0 0 2.5650 2.8600 2.8000 2.6388 1.39841 1.36002 1.16912 1.05671 CT1 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 73 53 22 39 13 200 36.5 26.5 11.0 19.5 6.5 100.0 CT2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 64 36 52 19 29 200 32.0 18.0 26.0 9.5 14.5 100.0 CT3 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 45 40 38 52 25 200 22.5 20.0 19.0 26.0 12.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 36.5 36.5 26.5 63.0 11.0 74.0 19.5 93.5 6.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 32.0 32.0 18.0 50.0 26.0 76.0 9.5 85.5 14.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 22.5 22.5 20.0 42.5 19.0 61.5 26.0 87.5 12.5 100.0 100.0 CT4 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 39 28 82 36 15 200 19.5 14.0 41.0 18.0 7.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 19.5 19.5 14.0 33.5 41.0 74.5 18.0 92.5 7.5 100.0 100.0 8.3.3 Lương / Thu nhập N Valid Missing Mean Std Deviation TN1 200 2.1050 1.21298 Statistics TN2 TN4 TN5 200 200 200 0 2.4150 2.9050 2.4200 1.38287 1.12798 1.07208 TN1 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 86 48 35 21 10 200 43.0 24.0 17.5 10.5 5.0 100.0 TN 200 2.4613 92464 Valid Cumulative Percent Percent 43.0 43.0 24.0 67.0 17.5 84.5 10.5 95.0 5.0 100.0 100.0 TN2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 65 58 36 11 30 200 32.5 29.0 18.0 5.5 15.0 100.0 TN4 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 26 47 59 56 12 200 13.0 23.5 29.5 28.0 6.0 100.0 TN5 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 44 69 51 31 200 22.0 34.5 25.5 15.5 2.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 32.5 32.5 29.0 61.5 18.0 79.5 5.5 85.0 15.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 13.0 13.0 23.5 36.5 29.5 66.0 28.0 94.0 6.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 22.0 22.0 34.5 56.5 25.5 82.0 15.5 97.5 2.5 100.0 100.0 8.3.4 Đào tạo thăng tiến nghề nghiệp N Valid Missing Mean Std Deviation TT1 200 2.6300 1.10871 Statistics TT2 TT3 TT4 200 200 200 0 2.7250 3.7650 2.2500 1.25989 1.33743 1.07390 TT1 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 37 49 78 23 13 200 18.5 24.5 39.0 11.5 6.5 100.0 TT2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 39 56 46 39 20 200 19.5 28.0 23.0 19.5 10.0 100.0 TT 200 2.8425 91275 Valid Cumulative Percent Percent 18.5 18.5 24.5 43.0 39.0 82.0 11.5 93.5 6.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 19.5 19.5 28.0 47.5 23.0 70.5 19.5 90.0 10.0 100.0 100.0 TT3 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 22 20 15 69 74 200 11.0 10.0 7.5 34.5 37.0 100.0 TT4 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 59 65 47 25 200 29.5 32.5 23.5 12.5 2.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 11.0 11.0 10.0 21.0 7.5 28.5 34.5 63.0 37.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 29.5 29.5 32.5 62.0 23.5 85.5 12.5 98.0 2.0 100.0 100.0 8.3.5 Đồng nghiệp N Valid Missing Mean Std Deviation Statistics DN2 DN3 200 200 0 3.6350 3.5000 97804 1.04184 DN4 200 3.4600 96074 DN 200 3.5317 82878 DN2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 29 16 126 22 200 3.5 14.5 8.0 63.0 11.0 100.0 DN3 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 13 33 137 11 200 6.5 16.5 3.0 68.5 5.5 100.0 DN4 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 12 16 55 102 15 200 6.0 8.0 27.5 51.0 7.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 14.5 18.0 8.0 26.0 63.0 89.0 11.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 6.5 6.5 16.5 23.0 3.0 26.0 68.5 94.5 5.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 6.0 6.0 8.0 14.0 27.5 41.5 51.0 92.5 7.5 100.0 100.0 8.3.6 Phúc lợi N Valid Missing Mean Std Deviation Statistics PL1 PL2 PL3 200 200 200 0 3.7800 3.2650 3.0950 1.28837 1.34305 1.35096 PL1 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 16 28 12 72 72 200 8.0 14.0 6.0 36.0 36.0 100.0 PL2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 34 17 52 56 41 200 17.0 8.5 26.0 28.0 20.5 100.0 PL 200 3.3763 94676 Valid Cumulative Percent Percent 8.0 8.0 14.0 22.0 6.0 28.0 36.0 64.0 36.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 17.0 17.0 8.5 25.5 26.0 51.5 28.0 79.5 20.5 100.0 100.0 PL3 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 32 39 45 46 38 200 16.0 19.5 22.5 23.0 19.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 16.0 16.0 19.5 35.5 22.5 58.0 23.0 81.0 19.0 100.0 100.0 8.3.7 Điều kiện làm việc N Valid Missing Mean Std Deviation Statistics DK1 DK2 DK3 DK 200 200 200 200 0 0 3.5700 2.3000 2.9300 2.9333 1.15402 1.39273 1.36175 1.12631 DK1 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 16 21 35 89 39 200 8.0 10.5 17.5 44.5 19.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.0 8.0 10.5 18.5 17.5 36.0 44.5 80.5 19.5 100.0 100.0 DK2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 76 59 19 21 25 200 38.0 29.5 9.5 10.5 12.5 100.0 DK3 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 26 72 34 26 42 200 13.0 36.0 17.0 13.0 21.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 38.0 38.0 29.5 67.5 9.5 77.0 10.5 87.5 12.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 13.0 13.0 36.0 49.0 17.0 66.0 13.0 79.0 21.0 100.0 100.0 8.3.8 Sự thỏa mãn chung công việc N Valid Missing Mean Std Deviation Statistics TM1 TM2 TM3 200 200 200 0 3.1950 2.2600 3.5250 1.41669 96283 1.06066 TM 200 2.9933 99522 TM1 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 35 37 24 62 42 200 17.5 18.5 12.0 31.0 21.0 100.0 TM2 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 40 94 47 12 200 20.0 47.0 23.5 6.0 3.5 100.0 TM3 Frequency Percent 1.00 2.00 3.00 Valid 4.00 5.00 Total 11 19 59 76 35 200 5.5 9.5 29.5 38.0 17.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 17.5 17.5 18.5 36.0 12.0 48.0 31.0 79.0 21.0 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 47.0 67.0 23.5 90.5 6.0 96.5 3.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.5 5.5 9.5 15.0 29.5 44.5 38.0 82.5 17.5 100.0 100.0 8.3.9 Giá trị trung bình nhóm yếu tố N Valid Missing Mean Std Deviation DD 200 3.0650 1.17052 CT 200 2.6388 1.05671 Statistics TN TT 200 200 0 2.4613 2.8425 92464 91275 PL DK 200 200 0 3.3763 2.9333 94676 1.12631 DN TM 200 200 0 3.5317 2.9933 82878 99522 ... luận thỏa mãn Chương 2: Mức độ thỏa mãn công việc công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc công nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long. .. tiến công nhân khó 29 2.4 Tổng quát mức độ thỏa mãn công việc công nhân Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long Để tiến hành tìm hiểu mức độ thỏa mãn công việc công nhân Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long, ... 3.3.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Lương/Thu nhập 50 3.3.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Cấp 53 3.3.3 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công nhân Đặc điểm công việc