Sự tác động của các yếu tố thỏa mãn trong công việc đến hiệu quả làm việc của nhân viên nghiên cứu đối với các nhân viên kế toán đang làm việc trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH GIANG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN KẾ TOÁN ĐANG LÀM VIỆC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH GIANG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN KẾ TOÁN ĐANG LÀM VIỆC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU QUYỀN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi Lê Thanh Giang, tác giả luận văn cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên : Lê Thanh Giang LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học Quản Trị Kinh Doanh đề tài này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh hết lịng tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu cho năm qua - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền, người nhiệt tình hướng dẫn cho Tơi suốt q trình thực luận văn - Ban Giám đốc đồng nghiệp Công ty TNHH Tư vấn – Xây Dựng Trung Tín Đức Cơng ty Cổ Phần Giao Thơng Ninh Thuận động viên tạo điều kiện tốt để tập trung thực luận văn - Bạn bè giúp đỡ tơi q trình thảo luận, tìm kiếm thơng tin, thu thập liệu - Và cuối cùng, xin cảm ơn người thân gia đình ln bên cạnh, ủng hộ tinh thần giúp đỡ suốt tháng qua Trong q trình nghiên cứu, Tơi cố gắng để thực đề tài, trao đổi tiếp thu ý kiến Quý Thầy Cô, bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô bạn đọc Tôi xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 12 năm 2013 Học viên: Lê Thanh Giang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, hình vẽ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Nguồn liệu: 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: 1.6 Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các thành phần thỏa mãn công việc hiệu làm việc nhân viên kế toán: 2.1.1 Các thành phần thỏa mãn công việc: 2.1.2 Hiệu làm việc nhân viên kế toán: 12 2.1.2.1 Nhân viên kế toán: 12 2.1.2.2 Công việc kế toán: 14 2.1.2.3 Nhiệm vụ kế toán: 14 2.1.2.4 Hiệu làm việc nhân viên kế toán: 15 2.1.3 Một số nghiên cứu trước mối quan hệ thỏa mãn công việc hiệu làm việc: 16 2.2 Mơ hình nghiên cứu: 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 19 3.1.1 Quy trình nghiên cứu: 19 3.1.2 Đối tượng khảo sát: 21 3.1.3 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu: 21 3.1.4 Phương pháp phân tích liệu: 22 3.2 Kết nghiên cứu định tính nhằm xây dựng điều chỉnh thang đo: 24 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu: 33 4.2 Đánh giá thang đo: 35 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha: 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 38 4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo thành phần thỏa mãn công việc: 38 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo hiệu cơng việc: 41 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính: 41 4.3.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan: 43 4.3.2 Kết phân tích hồi quy: 46 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính: 49 4.3.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi: 49 4.3.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư: 49 4.3.3.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến: 50 4.3.4 Kết thống kê mô tả yếu tố thỏa mãn cơng việc nhân viên kế tốn: 51 4.3.5 Kết thống kê mô tả hiệu làm việc theo nhận thức nhân viên kế toán: 60 CHƯƠNG : THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý 63 5.1 Thảo luận kết quả: 63 5.2 Một số hàm ý kết nghiên cứu nhà lãnh đạo nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên kế toán: 66 5.3 Những đóng góp nghiên cứu: 68 5.4 Các hạn chế nghiên cứu: 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1A: Danh sách chuyên gia tư vấn Phụ lục 1B: Ý kiến tư vấn chuyên gia Phụ lục 1C: Dàn thảo luận nghiên cứu định tính Phụ lục 1D: Kết thảo luận Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên kế toán Phụ lục 3: Bảng mã hóa biến quan sát Phụ lục 4: Kết nghiên cứu định lượng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH EFA Exploration Factor Analysis: phân tích nhân tố khám phá MLR Multiple Linear Regression: mơ hình hồi quy bội Sig Significant level: mức ý nghĩa SPSS VIF Statistical Package for Social Sciences: Phần mềm xử lý số liệu thống kê dành cho khoa học xã hội SPSS Variance Inflation Factor: hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG TÊN BẢNG SỐ TRANG Bảng 4.1 Mô tả mẫu 34 Bảng 4.2 Kết Cronbach alpha thang đo 37 Bảng 4.3 Ma trận xoay nhân tố biến thành phần thỏa mãn công việc 40 Bảng 4.4 Ma trận nhân tố biến hiệu công việc 42 Bảng 4.5 Ma trận hệ số tương quan biến 46 Bảng 4.6 Kết phân tích hồi quy 48 Bảng 4.7 Kết kiểm định giả thuyết 49 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Kết thống kê mô tả nhân tố thỏa mãn công việc nhân viên kế toán Sự thỏa mãn nhân viên kế tốn mơi trường làm việc, đồng nghiệp chất công việc Sự thỏa mãn nhân viên kế toán lương thưởng phúc lợi, đào tạo thăng tiến, lãnh đạo Kết thống kê hiệu làm việc theo nhận thức nhân viên kế toán 52 55 60 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ HÌNH TÊN HÌNH SỐ TRANG Hình 2.1 Mơ hình tác động yếu tố thỏa mãn cơng việc đến hiệu làm việc 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 43 Hình 4.2 Kết nghiên cứu 50 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội: Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed env, work, pay, cow, sup, prom a Method Enter b a Dependent Variable: per b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate Change Statistics R Square F Change df1 Change 537 a 288 266 86634 288 13.144 b Model Summary Model Change Statistics df2 Durbin-Watson Sig F Change 195 a 000 2.020 a Predictors: (Constant), env, work, pay, cow, sup, prom b Dependent Variable: per a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 59.189 9.865 Residual 146.356 195 751 Total 205.545 201 a Dependent Variable: per b Predictors: (Constant), env, work, pay, cow, sup, prom F 13.144 Sig .000 b Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Correlations Coefficients B Std Error (Constant) 2.296 365 pay -.057 067 prom -.066 cow Beta Zero-order 6.283 000 -.066 -.850 396 164 062 -.090 -1.060 290 190 217 057 281 3.812 000 421 sup 032 070 039 461 645 291 work 192 064 200 3.002 003 287 env 255 056 313 4.534 000 411 Coefficients Model a Correlations Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) pay -.061 -.051 605 1.652 prom -.076 -.064 502 1.992 cow 263 230 670 1.493 sup 033 028 503 1.986 work 210 181 827 1.210 env 309 274 766 1.306 a Dependent Variable: per Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) pay prom cow 6.744 1.000 00 00 00 00 077 9.364 06 06 37 02 052 11.363 02 00 00 03 042 12.635 03 46 03 40 037 13.444 01 41 21 41 029 15.274 01 02 34 14 019 18.951 87 05 04 01 Collinearity Diagnostics Model Dimension Variance Proportions sup a work env 00 00 00 01 05 05 00 26 56 09 00 06 01 06 18 87 02 00 02 62 15 a Dependent Variable: per Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 3.2779 6.3087 5.1015 54265 202 -2.12582 2.05745 00000 85331 202 Std Predicted Value -3.361 2.225 000 1.000 202 Std Residual -2.454 2.375 000 985 202 Residual a Dependent Variable: per KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ N Valid Missing Mean Std Valid Total Valid Total Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 Total Môi trường làm việc env1 env2 202 202 0 3.95 4.63 1.754 1.671 env1 env4 202 4.366 1.6005 env3 202 5.09 1.463 Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 20 9.9 9.9 9.9 34 16.8 16.8 26.7 28 13.9 13.9 40.6 32 15.8 15.8 56.4 39 19.3 19.3 75.7 41 20.3 20.3 96.0 4.0 4.0 100.0 202 100.0 100.0 env2 Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 14 6.9 6.9 6.9 15 7.4 7.4 14.4 14 6.9 6.9 21.3 38 18.8 18.8 40.1 51 25.2 25.2 65.3 48 23.8 23.8 89.1 22 10.9 10.9 100.0 202 100.0 100.0 env4 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 10 5.0 5.0 5.0 22 10.9 10.9 15.8 23 11.4 11.4 27.2 48 23.8 23.8 51.0 40 19.8 19.8 70.8 46 22.8 22.8 93.6 13 6.4 6.4 100.0 202 100.0 100.0 49.0 env3 Valid Total N Valid Missing Mean Std Valid Total Valid Total Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.0 3.0 3.0 3.5 3.5 6.4 15 7.4 7.4 13.9 34 16.8 16.8 30.7 39 19.3 19.3 50.0 75 37.1 37.1 87.1 26 12.9 12.9 100.0 202 100.0 100.0 Đồng nghiệp Cow3 Cow2 Cow1 Cow4 202 202 202 202 0 0 4.88 4.86 4.79 4.64 1.441 1.394 1.577 1.481 Cow3 Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 3.5 3.5 3.5 10 5.0 5.0 8.4 12 5.9 5.9 14.4 39 19.3 19.3 33.7 54 26.7 26.7 60.4 63 31.2 31.2 91.6 17 8.4 8.4 100.0 202 100.0 100.0 Cow2 Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 2.5 2.5 2.5 11 5.4 5.4 7.9 10 5.0 5.0 12.9 47 23.3 23.3 36.1 57 28.2 28.2 64.4 53 26.2 26.2 90.6 19 9.4 9.4 100.0 202 100.0 100.0 Cow1 Frequency Valid Total 15 14 34 50 60 20 202 Percent 4.5 7.4 6.9 16.8 24.8 29.7 9.9 100.0 Valid Percent 4.5 7.4 6.9 16.8 24.8 29.7 9.9 100.0 Cumulative Percent 4.5 11.9 18.8 35.6 60.4 90.1 100.0 Cow4 Valid N Total Valid Missing Mean Std Valid Total Valid Total Frequency 10 12 10 55 50 52 13 202 Valid Cumulative Percent Percent Percent 5.0 5.0 5.0 5.9 5.9 10.9 5.0 5.0 15.8 27.2 27.2 43.1 24.8 24.8 67.8 25.7 25.7 93.6 6.4 6.4 100.0 100.0 100.0 Bản chất công việc work2 work1 202 202 0 4.57 4.56 1.448 1.396 work2 work3 202 5.44 1.265 work4 202 5.17 1.443 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.0 3.0 3.0 14 6.9 6.9 9.9 20 9.9 9.9 19.8 55 27.2 27.2 47.0 45 22.3 22.3 69.3 49 24.3 24.3 93.6 13 6.4 6.4 100.0 202 100.0 100.0 work1 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 1.5 1.5 1.5 17 8.4 8.4 9.9 19 9.4 9.4 19.3 57 28.2 28.2 47.5 51 25.2 25.2 72.8 41 20.3 20.3 93.1 14 6.9 6.9 100.0 202 100.0 100.0 work3 Valid Valid N Total Total Valid Missing Mean Std Valid Total Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 5 5 2.5 2.5 3.0 10 5.0 5.0 7.9 27 13.4 13.4 21.3 43 21.3 21.3 42.6 77 38.1 38.1 80.7 39 19.3 19.3 100.0 202 100.0 100.0 work4 Frequency 16 28 33 87 25 202 Valid Cumulative Percent Percent Percent 2.0 2.0 2.0 4.5 4.5 6.4 7.9 7.9 14.4 13.9 13.9 28.2 16.3 16.3 44.6 43.1 43.1 87.6 12.4 12.4 100.0 100.0 100.0 Lương thưởng phúc lợi pay1 pay2 pay3 202 202 202 0 3.62 3.74 3.72 1.435 1.683 1.625 pay1 Frequency 18 30 38 61 39 12 202 pay4 ben1 ben3 202 202 202 0 3.77 4.14 3.88 1.561 1.682 1.656 Valid Cumulative Percent Percent Percent 8.9 8.9 8.9 14.9 14.9 23.8 18.8 18.8 42.6 30.2 30.2 72.8 19.3 19.3 92.1 5.9 5.9 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 pay2 Valid Valid Valid Valid Total Total Total Total Valid Percent Frequency Percent 24 11.9 11.9 30 14.9 14.9 32 15.8 15.8 49 24.3 24.3 31 15.3 15.3 28 13.9 13.9 4.0 4.0 202 100.0 100.0 pay3 Valid Frequency Percent Percent 18 8.9 8.9 35 17.3 17.3 40 19.8 19.8 44 21.8 21.8 30 14.9 14.9 28 13.9 13.9 3.5 3.5 202 100.0 100.0 pay4 Valid Percent Frequency Percent 17 8.4 8.4 29 14.4 14.4 41 20.3 20.3 47 23.3 23.3 39 19.3 19.3 22 10.9 10.9 3.5 3.5 202 100.0 100.0 ben1 Valid Frequency Percent Percent 17 8.4 8.4 22 10.9 10.9 29 14.4 14.4 41 20.3 20.3 48 23.8 23.8 30 14.9 14.9 15 7.4 7.4 202 100.0 100.0 Cumulative Percent 11.9 26.7 42.6 66.8 82.2 96.0 100.0 Cumulative Percent 8.9 26.2 46.0 67.8 82.7 96.5 100.0 Cumulative Percent 8.4 22.8 43.1 66.3 85.6 96.5 100.0 Cumulative Percent 8.4 19.3 33.7 54.0 77.7 92.6 100.0 ben3 Valid N Total Valid Missing Mean Std Valid Total Valid Total Frequency 19 28 34 45 39 27 10 202 Valid Cumulative Percent Percent Percent 9.4 9.4 9.4 13.9 13.9 23.3 16.8 16.8 40.1 22.3 22.3 62.4 19.3 19.3 81.7 13.4 13.4 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 Đào tạo thăng tiến prom1 prom2 202 202 0 3.92 3.67 1.623 1.607 prom1 prom3 202 4.01 1.720 prom4 202 3.92 1.589 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 17 8.4 8.4 8.4 31 15.3 15.3 23.8 28 13.9 13.9 37.6 49 24.3 24.3 61.9 34 16.8 16.8 78.7 39 19.3 19.3 98.0 2.0 2.0 100.0 202 100.0 100.0 prom2 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 21 10.4 10.4 10.4 35 17.3 17.3 27.7 31 15.3 15.3 43.1 55 27.2 27.2 70.3 28 13.9 13.9 84.2 27 13.4 13.4 97.5 2.5 2.5 100.0 202 100.0 100.0 prom3 Valid Total Valid Total N Valid Missing Mean Std Valid Total Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 20 9.9 9.9 9.9 28 13.9 13.9 23.8 28 13.9 13.9 37.6 35 17.3 17.3 55.0 43 21.3 21.3 76.2 40 19.8 19.8 96.0 4.0 4.0 100.0 202 100.0 100.0 prom4 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 17 8.4 8.4 8.4 25 12.4 12.4 20.8 32 15.8 15.8 36.6 57 28.2 28.2 64.9 35 17.3 17.3 82.2 27 13.4 13.4 95.5 4.5 4.5 100.0 202 100.0 100.0 Lãnh đạo sup1 sup2 sup3 sup4 202 202 202 202 0 0 4.73 4.30 4.52 4.24 1.472 1.513 1.494 1.511 sup1 Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 3.0 3.0 3.0 15 7.4 7.4 10.4 12 5.9 5.9 16.3 47 23.3 23.3 39.6 55 27.2 27.2 66.8 48 23.8 23.8 90.6 19 9.4 9.4 100.0 202 100.0 100.0 sup2 Valid Total Valid Total Valid Total Frequency Percent 13 6.4 15 7.4 20 9.9 62 30.7 44 21.8 39 19.3 4.5 202 100.0 sup3 Valid Cumulative Percent Percent 6.4 6.4 7.4 13.9 9.9 23.8 30.7 54.5 21.8 76.2 19.3 95.5 4.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 5.4 5.4 5.4 10 5.0 5.0 10.4 25 12.4 12.4 22.8 43 21.3 21.3 44.1 51 25.2 25.2 69.3 54 26.7 26.7 96.0 4.0 4.0 100.0 202 100.0 100.0 sup4 Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 11 5.4 5.4 5.4 19 9.4 9.4 14.9 24 11.9 11.9 26.7 61 30.2 30.2 56.9 37 18.3 18.3 75.2 43 21.3 21.3 96.5 3.5 3.5 100.0 202 100.0 100.0 N Valid Missing Mean Std Valid Valid Valid Valid Total Total Total Total Hiệu công việc per1 per2 202 202 0 5.15 4.85 1.154 1.250 per1 per3 202 5.12 1.197 per4 202 5.29 1.149 Valid Percent Percent 1.0 1.0 8.4 8.4 18.8 18.8 28.2 28.2 33.7 33.7 9.9 9.9 100.0 100.0 per2 Valid Frequency Percent Percent 1.5 1.5 2.5 2.5 16 7.9 7.9 54 26.7 26.7 55 27.2 27.2 56 27.7 27.7 13 6.4 6.4 202 100.0 100.0 per3 Valid Frequency Percent Percent 5 3.0 3.0 4.5 4.5 42 20.8 20.8 55 27.2 27.2 71 35.1 35.1 18 8.9 8.9 202 100.0 100.0 per4 Valid Percent Frequency Percent 1.0 1.0 2.0 2.0 2.0 2.0 37 18.3 18.3 51 25.2 25.2 85 42.1 42.1 19 9.4 9.4 202 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.0 9.4 28.2 56.4 90.1 100.0 Frequency 17 38 57 68 20 202 Cumulative Percent 1.5 4.0 11.9 38.6 65.8 93.6 100.0 Cumulative Percent 3.5 7.9 28.7 55.9 91.1 100.0 Cumulative Percent 1.0 3.0 5.0 23.3 48.5 90.6 100.0 ... nhân viên kế tốn Đó lý tác giả chọn đề tài “SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN – NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN KẾ TOÁN ĐANG LÀM VIỆC TRÊN ĐỊA... TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH GIANG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN KẾ TOÁN ĐANG LÀM VIỆC TRÊN... ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu tác động yếu tố thỏa mãn công việc đến hiệu làm việc nhân viên kế toán thực nhằm xem xét tác động yếu tố thỏa mãn công việc