Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm xe buýt của tổng công ty cơ khí giao thông vận tải sài gòn từ năm 2011 đến năm 2020

TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PH M VÕ L C XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH S N PH M XE BUÝT C A T NG CƠNG TY CƠ KHÍ GIAO THƠNG V N T I SÀI GÒN T N M 2011 N N M 2020 LU N V N TH C S KINH T Tp H Chí Minh-N m 2011 TR B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H NG CHÍ MINH PH M VÕ L C XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH S N PH M XE BUÝT C A T NG CƠNG TY CƠ KHÍ GIAO THƠNG V N T I SÀI GÒN T N M 2011 N N M 2020 LU N V N TH C S KINH T CHUYÊN NGÀNH MÃ NGÀNH NG IH : QU N TR KINH DOANH : 60.34.05 NG D N KHOA H C: PGS.TS.LÊ THANH HÀ Tp H Chí Minh-N m 2011 L I C M ƠN Tôi xin trân tr ng c m n PGS.TS.Lê Thanh Hà ã t n tình h ng viên tơi hồn thành lu n v n ng d n, Tôi xin trân tr ng c m n Quý th y cô khoa Qu n tr kinh doanh khoa Sau i h c ã t n tình gi ng d y, truy n t nh ng ki n th c quý báu t o i u ki n cho th i gian v a qua Tôi xin chân thành c m n Ban T ng Giám c, Giám c phòng ch c n ng, ng nghi p T ng cơng ty C khí Giao thơng V n t i Sài Gòn ã t o i u ki n thu n l i cho vi c thu th p s li u trình nghiên c u lu n v n TP H Chí Minh, tháng 4/2011 Th c hi n PH M VÕ L C L I CAM OAN Tôi xin cam oan ây cơng trình nghiên c u c a tơi v xây d ng chi n l c phát tri n s n ph m xe buýt t i T ng cơng ty C khí Giao thơng V n t i Sài Gòn Các s li u k t qu nghiên c u lu n v n trung th c, n i dung c a lu n v n ch a t ng c công b b t k cơng trình nghiên c u DANH M C CÁC KÝ HI U CH VI T T T SAMCO T ng cơng ty C khí Giao thơng V n t i Sài Gịn VINAMOTOR T ng cơng ty Cơng nghi p Ơ tơ Vi t Nam VIDAMCO Công ty ô tô Daewoo Vi t Nam VIDABUS Công ty trách nhi m h u h n Xe buýt Deawoo Vi t Nam COMECO Công ty C ph n V t t X ng D u GDP Gross Domestic Product-T ng s n ph m qu c n i FDI Foreign Direct Investmen- ODA Official Development Assistance-H tr phát tri n u t tr c ti p n c th c SXKD S n xu t kinh doanh TNBQ Thu nh p bình quân TNDN Thu nh p doanh nghi p LNST L i nhu n sau thu CB-CNV Cán b công nhân viên XNK Xu t nh p kh u CKD Completely Knock Down-Nh p t t c linh ki n v ráp CNTT Công ngh thông tin AS TAS i m phân lo i T ng i m phân lo i DANH M C CÁC B NG BI U B ng s N i dung Trang B ng 2.1 S li u k t qu ho t B ng 2.2 S li u tiêu th! xe buýt c a m t s nhà s n xu t xe buýt t i th tr ng SXKD T ng công n m 2010 ng Vi t Nam 2008-2010 28 B ng 2.3 D báo nhu c u xe buýt t n m 2011-2020 B ng 2.4 Thu nh p bình quân u ng ic ac n 29 c TP HCM giai o n 2004-2010 B ng 2.5 26 30 Danh sách nhà cung c p ph! tùng xe buýt cho T ng công ty 37 B ng 2.6 Ma tr n ánh giá y u t bên 39 B ng 2.7 Ma tr n hình nh c nh tranh 40 B ng 2.8 C c u lao 42 B ng 2.9 B ng cân B ng 2.10 K t qu ho t B ng 2.11 Các ch" tiêu ánh giá hi n tr ng tài 48 B ng 2.12 Ma tr n ánh giá y u t bên 59 B ng 3.1 D báo m!c tiêu c! th T ng công ty t n m 2011-2020 64 B ng 3.2 Ma tr n SWOT 65 B ng 3.3 Ma tr n QSPM nhóm S-O 68 B ng 3.4 Ma tr n QSPM nhóm S-T 70 B ng 3.5 Ma tr n QSPM nhóm W-O 72 B ng 3.6 Ma tr n QSPM nhóm W-T 74 ng T ng cơng ty i k tốn T ng cơng ty ng s n xu t kinh doanh T ng cơng ty 46 47 DANH M C CÁC HÌNH B ng s N i dung Hình 1.1 S Hình 2.1 Bi u th tr Hình 2.2 Bi u n m áp l c c nh tranh c a Porter Trang tiêu th! xe buýt c a m t s nhà s n xu t xe buýt t i ng Vi t Nam 2008-2010 28 kh o sát s hài lòng c a khách hàng mua xe c a T ng cơng ty n m 2010 37 Hình 2.3 Bi u s khóa t o c a T ng cơng ty 2008-2010 44 Hình 2.4 Bi u s chi phí t o c a T ng cơng ty 2008-2010 44 Hình 2.5 S h th ng i lý c a T ng công ty 51 M CL C Trang L IM U CH ƠNG 1: CƠ S L LÝ LU N V CHI N L C VÀ XÂY D NG CHI N C 1.1 Khái ni m v chi n l c qu n tr chi n l 1.1.1 Khái ni m v chi n l 1.1.2 Vai trò c a chi n l c c 1.1.4 L i ích c a xây d ng chi n l 1.2 Phân lo i chi n l c c c 1.2.1 Phân lo i theo c p qu n lý 1.2.1.1 Chi n l c c p công ty 1.2.1.2 Chi n l c c p kinh doanh 1.2.1.3 Chi n l c c p ch c n ng 1.2.2 Phân lo i chi n l c theo ch c n ng 1.2.2.1 Nhóm chi n l c k t h p 1.2.2.2 Nhóm chi n l c chuyên sâu 1.2.2.3 Nhóm chi n l c m# r ng ho t 1.2.2.4 Nhóm chi n l c khác 1.3.Qui trình xây d ng chi n l ng c 1.3.1 Xác nh m!c tiêu chi n l 1.3.2 Phân tích ánh giá mơi tr c ng bên c a doanh nghi p 1.3.2.1 Môi tr ng v$ mô 1.3.2.2 Môi tr ng vi mô 1.3.3 Phân tích ánh giá mơi tr 1.4 Cơng c! xây d ng chi n l ng bên c a doanh nghi p 11 c 12 1.4.1 Ma tr n ánh giá y u t bên 12 1.4.2 Ma tr n ánh giá y u t bên 13 1.4.3 Ma tr n hình nh c nh tranh 14 1.4.4 Ma tr n SWOT 15 1.4.5 Ma tr n QSPM 16 1.5 K t lu n ch ng 17 CH ƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TR NG KINH DOANH C A DỊNG S N PH M XE BUÝT C A T NG CÔNG TY CƠ KHÍ GIAO THƠNG V N T I SÀI GỊN T I TH TR NG VI T NAM 18 2.1 T ng quan v T ng cơng ty C khí Giao thơng V n t i Sài Gòn 18 2.1.1 Gi i thi u chung 18 2.1.2 Quá trình hình thành c a T ng công ty 18 2.1.3 Ch c n ng, nhi m v! l$nh v c ho t ng kinh doanh c a T ng công ty 22 2.1.3.1 Ch c n ng nhi m v! c a T ng công ty 22 2.1.3.2 L$nh v c ho t 2.1.4 K t qu ho t ng kinh doanh c a công ty 23 ng kinh doanh c a T ng công ty n m 2010 26 2.2 Khái quát th tr ng xe buýt t i TP.HCM 27 2.3 Tình hình tiêu th! s n ph m xe buýt th i gian v a qua 27 2.4 D báo nhu c u tiêu th! xe buýt t n m 2011-2020 29 2.5 Phân tích y u t môi tr ng tác ng n ho t ng s n xu t kinh s n ph m xe buýt c a T ng công ty 30 2.5.1 Phân tích mơi tr ng bên ngồi 30 2.5.1.1 Môi tr ng v$ mô 30 2.5.1.2 Môi tr ng vi mô 33 2.5.1.3 Ma tr n ánh giá môi tr ng bên 38 2.5.1.4 Ma tr n hình nh c nh tranh 39 2.5.1.5 Các c h i nguy c c a T ng công ty 41 2.5.2 Phân tích mơi tr ng bên 42 2.5.2.1 Ngu n nhân l c 42 2.5.2.2 Tình hình tài 45 2.5.2.3 Chính sách phát tri n s n ph m 49 2.5.2.4 Công ngh s n xu t s n ph m 50 2.5.2.5 H th ng i lý Tr m d ch v! y quy n c a T ng công ty 50 2.4.2.6 Phát tri n th ng hi u 54 2.4.2.7 %ng d!ng công ngh thông tin 56 2.4.2.8 Ma tr n ánh giá y u t bên 59 2.4.2.9 Các i m m nh y u c a T ng công ty 60 CH ƠNG 3: XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH S N PH M XE BUÝT C A T NG CƠNG TY CƠ KHÍ GIAO THƠNG V N T I SÀI GÒN T I TH TR NG VI T NAM T N M 2011-2020 62 3.1 M!c tiêu kinh doanh s n ph m xe buýt c a T ng công ty t n m 20112020 62 3.1.1 C n c xây d ng m!c tiêu 62 3.1.2 M!c tiêu dài h n n t n m 2011-2020 63 3.1.3 M!c tiêu c! th t n m 2011-2020 63 3.2 S& d!ng công c! ma tr n SWOT, ma tr n QSPM chi n l xây d ng l a ch n c kinh doanh cho s n ph m xe buýt c a T ng công ty t n m 2011- 2020 64 3.2.1 Xây d ng chi n l c thông qua ma tr n SWOT 64 3.2.2 L a ch n chi n l c thông qua ma tr n QSPM 67 3.3 Các ph i pháp th c hi n chi n l c kinh doanh s n ph m xe buýt c a T ng công ty t n m 2011-2020 76 3.3.1 Gi i pháp v qu n tr nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c 76 85 K T LU N Xây d ng chi n lư c kinh doanh m t vi c làm r t quan tr ng doanh nghi p n n kinh t th trư ng hi n nay, nh m xác nh i v i nh hư ng phát tri n, m c tiêu b n dài h n c a doanh nghi p Xây d ng chi n lư c kinh doanh cho dòng s n ph#n xe búyt c a T ng cơng ty Cơ khí Giao thơng V n t i Sài Gịn, lu n v%n ã th c hi n phân tích, ánh giá c th mơi trư ng kinh doanh, tình hình s n xu t ho t tình hình ho t ng xe buýt t i Vi t Nam, ng s n xu t kinh doanh xe buýt c a T ng cơng ty Cơ khí Giao thơng V n t i Sài Gòn th i gian v a qua V i m c tiêu tr thành m t doanh nghi p hàng 'u c a thành ph H Chí Minh l nh v c khí tơ, góp ph'n óng góp cho s phát tri n cho ngành cơng nghi p khí tơ c a c nư c, giai o n 2011-2020 c xác nh giai o n phát tri n quan tr ng c a T ng cơng ty Cơ khí Giao thơng V n t i Sài Gịn Do ó, lu n v%n r t có giá tr giúp cho Ban lãnh o T ng công ty vi c ho ch ó !c bi t chi n lư c nh chi n lư c kinh doanh phù h p, i m i dây chuy n công ngh s n xu t nh m nâng cao ch t lư ng s n ph#m, rút g n th i gian giao xe cho khách hàng, chi n lư c a d ng hóa lo i s n ph#m phù h p v i yêu c'u c a th trư ng, em l i hi u qu kinh doanh cao cho T ng công ty Lu n v%n ã th c hi n v i s c g ng r t cao, nhiên xây d ng chi n lư c lãnh v c r t r ng, ki n th c ki n th c th i gian có h n nên lu n v%n s" khơng tránh kh(i nh ng thi u sót Vì v y, r t mong nh n c ý ki n óng góp c a q th'y lu n v%n c hoàn ch nh 86 TÀI LI(U THAM KH#O PGS.TS.Nguy,n Th Liên Di p, Th.S Ph m V%n N%m, Chi n l sách kinh doanh, NXB Lao c ng-Xã h i n%m 2006 Fred R David, Khái ni m v qu n tr chi n l c (Concepts of Strategic Management), NXB th ng kê n%m 2006 Michael E Porter, Chi n l c c nh tranh (Competitive advantage), NXB Tr) n%m 2008 PGS.TS.Lê Th Gi i, TS.Nguy,n Thanh Liêm, Qu n tr chi n l c, NXB th ng kê n%m 2007 GS.TS.H * c Hùng, Qu n tr marketing, Trư ng * i h c kinh t n%m 2004 TS.Ph m Th Thu Phương, Qu n tr chi n l c n n kinh t toàn c u, NXB Khoa h c k1 thu t T nghiên c u án chi n lư c T ng cơng ty Cơ khí Giao thơng V n t i Sài Gịn,” * án chi n lư c phát tri n Cơng nghi p Ơ tơ thành ph H Chí Minh n%m 2005” Quy t nh 101/Q*-TTg c a Th tư ng ph phê t Quy ho ch phát tri n giao thơng V n t i thành ph H Chí Minh n n%m 2020, t'm nhìn sau n%m 2020 Quy t nh 90/Q*-TTg c a Th tư ng ph phê t Quy ho ch phát tri n giao thông V n t i thành ph Hà N i n n%m 2020 10 TS Tr'n Cơng Hịa, “Kinh t Vi t Nam n%m 2010-M t s ki n ngh ” (2011) 11 T ng c c th ng kê, “Tình hình kinh t xã h i Vi t Nam n%m 2010” 12 Vi n nghiên c u phát tri n thành ph H Chí Minh, “j 76 A6 ;H7;6 F;DE;6 EM7=6E 7=6T ng xe buýt t i thành ph H Chí Minh” (2009) 13 T ng cơng ty Cơ khí Giao thơng V n t i Sài Gịn, “Báo cáo t ng k t n%m 2010” 87 14 Các trang web: Vidamco.com.vn Vidabus.com.vn Vinamotor.vn Truonghaiauto.com.vn Vama.org.vn 88 PHh LhC 1: S /V T% CHcC T%NG CÔNG TY 89 PHh LhC 2: S /V T% CHcC VeN PHỊNG T%NG CƠNG TY H i ng Qu n tr Nguy,n Ti n D$ngCh t ch Ban Ki,m soát Lê Quang * nhTrư ng ban T)ng Giám c Nguy,n H ng Anh Phó TG/ Tr'n Nam Thái Giám c Marketing T%ng Thu Lý Phó TG/ Tr'n Qu c To n Giám c /-u t Nguy,n Anh Tu n Phó TG/ Ph m Qu c Tài Giám c Tài Nguy,n Phú Hi p Phó TG/ Lê V%n Pha Giám c T) ch c Chu Th Tuy t H nh 90 PHh LhC 3: QUY TRÌNH GI#I QUY T KHI U N&I C"A KHÁCH HÀNG Ti p nh n u n i c a khách hàng Chuy n u n i n B ph n d ch v xe buýt xe chuyên dùng Xác minh ki m tra v n nêu u n i v i khách hàng * xu t bi n pháp gi i quy t u n i Phê t bi n pháp gi i quy t u n i Th c hi n gi i quy t u n i Khách hàng ch p thu n b ng v%n b n gi i quy t u n i Lưu u n i gi i quy t u n i vào Phi u theo dõi khách hàng 91 PHh LhC 4: QUY TRÌNH S#N XUiT XE BT C"A T%NG CƠNG TY Chu#n b s n xu t Ti n hành thi công s n xu t Ki m tra cu i Nghi m thu s n ph#m Chu#n b giao giao s n ph#m 92 PHh LhC 5: QUY TRÌNH THI T K XE BUÝT C"A T%NG CÔNG TY L p k ho ch tri n khai k ho ch Xác nh d li u thi t k Th c hi n thi t k Xem xét thi t k Xác nh n thi t k Xác nh n giá tr s d ng c a thi t k Ki m soát s thay i thi t k 93 PHh LhC 6: K T QU# KH#O SÁT McC /] THjA MÃN NHÂN VIÊN T%NG CÔNG TY C T T KHÍ GIAO THƠNG V N T#I SÀI GỊN Tiêu chí T)ng c ng Aver 94 Quan h cơng vi c v i nh ng ơn v khác 2.188 95 PHh LhC 7: S#N L NG TIÊU THh XE BUÝT T%NG CÔNG TY TRONG GIAI /O&N 2005-2010 *VT: chi c G 96 PHh LhC 8: S#N L NG S#N XUiT XE BUÝT C"A T%NG CÔNG TY TRONG 97 PHh LhC 9: B#NG CÂU HjI THAM KH#O Ý KI N CHUY N GIA Xin Anh/Chi vui long cho bi t ý ki n c a anh/ch v câu hfi sau ây: – M c quan tr.ng: T 0,0 (không quan tr ng) tr ng) cho m&i y u t theo b ng ính kèm T ng s bên công ty, t ng s n 1,0 (r t quan i mt tc y ut i m t t c y u t bên ngồi cơng ty, ho!c y u t thành công ph i b ng 1,0 – Phân lo i: T n cho t ng y u t , ó ph n ng t t, ph n ng trung bình, phàn ng trung bình ph n ng i v i hi u qu c a chi n lư c doanh nghi p B ng 1: Mơi tr STT ng bên ngồi: 98 B ng 2: Môi tr STT ng bên trong: 99 Danh sách chuyên gia t i v i công ty: STT c m i óng góp ý ki n cho vi c ánh giá y u ... ng kinh doanh c a công ty: T ng Công Ty Cơ Khí Giao Thơng V n T i Sài Gịn – SAMCO c thành l p theo mơ hình cơng ty m+ - v i c u sau: Cơng ty m+ có ơn v tr c thu c Công ty thành viên: G m công ty. .. ho t ng kinh doanh c a T)ng công ty 2.1.3.1 Ch c n ng nhi m v c a T)ng công ty T ng cơng ty khí Giao thơng v n t i Sài Gịn – SAMCO T ng cơng ty ho t ng theo mơ hình cơng ty m+ - công ty theo... ƠNG 3: XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH S N PH M XE BUÝT C A T NG CÔNG TY CƠ KHÍ GIAO THƠNG V N T I SÀI GỊN T I TH TR NG VI T NAM T N M 2011- 2020 62 3.1 M!c tiêu kinh doanh s n ph m xe buýt