Một số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn vận tài dịch vụ cường thịnh

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ***** THÁI THANH TRÚC M TS GI!I PHÁP C!I THI"N CÔNG TÁC QU!N TR& NGU N NHÂN L)C T I CÔNG TY TNHH V+N T!I D&CH V CƯ NG TH&NH LU+N VĂN TH C SĨ KINH T Thành Ph1 H2 Chí Minh – Năm 2011 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ***** THÁI THANH TRÚC M TS GI!I PHÁP C!I THI"N CÔNG TÁC QU!N TR& NGU N NHÂN L)C T I CÔNG TY TNHH V+N T!I D&CH V CƯ NG TH&NH Chuyên ngành: Qu@n TrB Kinh Doanh Mã S1: 60.34.05 LU+N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯKNG DLN KHOA H C: TS.PHAN TH& MINH CHÂU Thành Ph1 H2 Chí Minh – Năm 2011 L I CÁM ƠN Đ có th hồn thành lu n văn cao h c này, xin trân tr ng t lòng bi t ơn sâu s c ñ n Ts.Phan Th% Minh Châu ñã t n tình hư+ng d-n tơi su.t q trình th1c hi2n Tơi chân thành c3m ơn Th5y cho nh6ng ki n th8c n9n t3ng su.t th:i gian h c t p Xin c3m ơn Ban Lãnh đ?o tồn th đ@ng nghi2p t?i Cơng ty TNHH V n t3i D%ch vE Cư:ng Th%nh ñã t?o m i đi9u ki2n thu n lFi đ tơi có th tìm ki m thơng tin, đóng góp ý ki n nhi2t tình tham gia cuHc kh3o sát Tơi đIc bi2t ghi nh+ cơng ơn cJa gia đình tơi hK trF, giúp ñM ñHng viên su.t th:i gian tơi tham gia khóa h c th1c hi2n ñ9 tài Trân tr ng cám ơn Tác gi THÁI THANH TRÚC L I CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan lu n văn cao h c v+i ñ9 tài “M t s gi i pháp c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH V n t i D ch v# Cư%ng Th nh” cơng trình cJa riêng tơi Ngồi tài li2u tham kh3o đưFc li2t kê lu n văn nHi dung cJa lu n văn tơi th1c hi2n Các s li2u thu th p tR th1c t ñưFc xS lý mHt cách trung th1c, khách quan Tác gi THÁI THANH TRÚC M CL C L I CAM ĐOAN M CL C DANH SÁCH CÁC B NG BI U DANH SÁCH CÁC HÌNH V , Đ" TH# PH%N M& Đ%U CHƯƠNG 1: CƠ S& LÝ LU+N V, QU N TR# NGU"N NHÂN L/C 1.1 T1NG QUAN V, QU N TR# NGU"N NHÂN L/C 1.1.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c 1.1.2 Quá trình phát tri-n c.a qu n tr ngu n nhân l c 1.1.3 Phân bi t gi3a qu n tr ngu n nhân l c qu n tr nhân s 1.2 MÔ HÌNH VÀ N5I DUNG C6A QU N TR# NGU"N NHÂN L/C 1.2.1 Mơ hình qu n tr ngu n nhân l c 1.2.2 Các ch7c b n c.a qu n tr ngu n nhân l c 1.2.3 N i dung c.a qu n tr ngu n nhân l c 1.2.3.1 N i dung v< thu hút ngu n nhân l c 1.2.3.2 N i dung v< ñào t o – phát tri-n ngu n nhân l c 12 1.2.3.3 N i dung v< trì ngu n nhân l c 17 1.3 Tiêu chí đánh giá cơng tác qu n trC nguDn nhân lGc 20 1.4 TJm quan trMng cNa qu n trC nguDn nhân lGc 22 TÓM TPT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: TH/C TRQNG CÔNG TÁC QU N TR# NGU"N NHÂN L/C TQI CÔNG TY TNHH V+N T I D#CH V CƯ NG TH#NH 24 2.1 SƠ LƯSC V, CÔNG TY TNHH V+N T I D#CH V CƯ NG TH#NH 24 2.1.1 Q trình hình thành Cơng ty TNHH V n t i D ch v# Cư%ng Th nh 24 2.1.2 Cơ cBu tC ch7c Công ty TNHH V n t i D ch v# Cư%ng Th nh 27 2.1.3 Q trình ho t đ ng s n xuBt kinh doanh Công ty TNHH V n t i D ch v# Cư%ng Th nh 29 2.2 PHÂN TÍCH TH/C TRQNG CƠNG TÁC QU N TR# NGU"N NHÂN L/C TQI CÔNG TY TNHH V+N T I D#CH V CƯ NG TH#NH 31 2.2.1 TCng quan v< ngu n nhân l c t i Công ty 31 2.2.2 Phân tích th c tr ng cơng tác qu n tr ngu n nhân l c c.a Công ty 37 2.2.2.1 VBn ñ< tuy-n d#ng c.a Công ty 39 2.2.2.2 VBn ñ< v< ñào t o – phát tri-n c.a Công ty 43 2.2.2.3 VBn đ< trì c.a Cơng ty 49 2.2.2.4 Phân tích th c tr ng sH tiêu chí đánh giá cơng tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty 56 2.2.3 Đánh giá chung v< vi c th c hi n công tác qu n tr ngu n nhân l c c.a Công ty 58 2.2.3.1 Nh3ng vBn ñ< ñã ñ t ñưMc 58 2.2.3.2 Các vBn đ< cịn t n t i ngun nhân c.a t n t i 59 TÓM TPT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: M5T SV GI I PHÁP C I THIWN CÔNG TÁC QU N TR# NGU"N NHÂN L/C TQI CÔNG TY TNHH V+N T I D#CH V CƯ NG TH#NH 62 3.1 CƠ S& Đ, XUYT GI I PHÁP 62 3.1.1 Môi trư%ng kinh doanh ngành v n t i hàng hóa bPng đư%ng sQt t i Vi t Nam 62 3.1.2 Đ nh hưRng phát tri-n c.a công ty 67 3.1.3 D báo tình hình kinh doanh c.a Cơng ty 67 3.2 M5T SV GI I PHÁP C I THIWN CÔNG TÁC QU N TR# NGU"N NHÂN L/C TQI CÔNG TY 68 3.2.1 Gi i pháp v< thu hút ngu n nhân l c 69 3.2.2 Gi i pháp v< ñào t o – phát tri-n ngu n nhân l c 72 3.2.3 Gi i pháp v< trì ngu n nhân l c 73 TÓM TPT CHƯƠNG 76 K\T LU+N 78 TÀI LIWU THAM KH O CÁC PH L C DANH SÁCH CÁC B NG BI U B3ng 1.1: S1 khác bi2t gi6a qu3n tr% nhân s1 qu3n tr% ngu@n nhân l1c B3ng 1.2: So sánh gi6a ñào t?o phát tri n ngu@n nhân l1c 16 B3ng 1.3: Cơng cE đo lư:ng k t qu3 qu3n tr% ngu@n nhân l1c 20 B3ng 2.1: Th.ng kê vi2c n dEng qua năm 2008 ñ n 2010 .40 B3ng 2.2: S li2u v9 nhân viên ñưFc ñào t?o nHi bH cJa cơng ty qua năm 2008 đ n 2010 .43 B3ng 2.3: S li2u v9 nhân viên đưFc đào t?o bên ngồi cJa cơng ty qua năm 2008 ñ n 2010 .46 B3ng 2.4: M8c lương bình qn tR năm 2007 đ n năm 2010 .49 B3ng 2.5: M8c thư`ng phúc lFi bình quân tR năm 2007 – năm 2010 .49 B3ng 3.1: D1 ki n ngu@n nhân l1c t?i Tr?m Hà NHi 69 DANH SÁCH CÁC HÌNH V , Đ" TH# Hình 1.1: Mơ hình qu3n tr% ngu@n nhân l1c Hình 1.2: Q trình ho?ch đ%nh ngu@n nhân l1c 10 Hình 1.3: Ích lFi cJa phân tích cơng vi2c 11 Hình 2.1: Logo cJa Cơng ty TNHH VT DV Cư:ng Th%nh 25 Hình 2.2: Sơ đ@ td ch8c cơng ty TNHH V n t3i D%ch vE Cư:ng Th%nh .27 Hình 2.3: Sơ đ@ td ch8c cJa Phịng Hành Nhân s1 .29 Hình 2.4: K t qu3 kinh doanh cJa công ty tR năm 2007 ñ n tháng ñ5u năm 2011 30 Hình 2.5: Kh.i lưFng hàng v n chuy n cJa cơng ty qua năm 2008 đ n 2010 .30 Hình 2.6: Tdng s lao đHng cJa cơng ty vào cu.i năm tR 2007 ñ n 2010 31 Hình 2.7: Cơ cfu v9 gi+i tính cJa ngu@n nhân l1c cơng ty (2007 – 2010) 33 Hình 2.8: Cơ cfu v9 ñH tudi cJa ngu@n nhân l1c cơng ty (2007 – 2010) 34 Hình 2.9: Cơ cfu v9 bH ph n công tác cJa ngu@n nhân l1c cơng ty (2007 – 2010) 34 Hình 2.10: Cơ cfu v9 trình đH cJa ngu@n nhân l1c cơng ty (2007 – 2010) 36 Hình 2.11: Thơng tin v9 m-u kh3o sát 38 Hình 2.12: Quy trình n dEng nhân s1 cJa công ty 40 Hình 2.13: K t qu3 kh3o sát v9 sách n dEng cJa cơng ty .41 Hình 2.14: K t qu3 kh3o sát v9 ngu@n n dEng cJa công ty 42 Hình 2.15: K t qu3 kh3o sát v9 sách đào t?oiphát tri n cJa cơng ty (1) .46 Hình 2.16: K t qu3 kh3o sát v9 sách đào t?o i phát tri n cJa cơng ty (2) 48 Hình 2.17: K t qu3 kh3o sát v9 sách trì cJa cơng ty (1) .50 Hình 2.18: K t qu3 kh3o sát v9 sách trì cJa cơng ty (2) .51 Hình 2.19: K t qu3 kh3o sát v9 sách trì cJa cơng ty (3) .52 Hình 2.20: Các lo?i phúc lFi công ty th1c hi2n 53 Hình 2.21: K t qu3 kh3o sát v9 sách trì cJa cơng ty (4) .54 Hình 2.22: S1 mong đFi cJa nhân viên đ.i v+i cơng ty 55 Hình 3.1: Kh.i lưFng hàng hóa v n chuy n bjng ñư:ng s t 63 PH%N M& Đ%U GI]I THIWU Đ, TÀI Ngày nay, vi2c xem tr ng vai trò cJa ngư:i lao đHng khơng cịn xa l? đ.i v+i nhi9u td ch8c Con ngư:i mHt d?ng tài s3n quý giá nhft lo?i tài s3n khác cJa td ch8c Vi2c qu3n tr% ngu@n nhân l1c khơng h9 đơn gi3n, ñi9u ñó ph3i vRa ph3i theo cách khoa h c, vRa ph3i theo cách ngh2 thu t tâm lý cJa ngư:i bi n ñdi ph8c t?p Khi qu3n tr% ngu@n nhân l1c đưFc th1c hi2n t.t td ch8c có th đ?t đưFc nh6ng mEc tiêu đ9 thơng qua ngư:i Nhà lãnh đ?o c5n quan tâm ñ n ngu@n nhân l1c, tìm cách thu hút ngư:i lao ñHng, tùy vào ho?t ñHng cJa td ch8c mà ñào t?o, phát tri n h c8 vào s1 phát tri n cJa td ch8c, ñi9u quan tr ng n6a ph3i trì ngu@n nhân l1c t.t đ ñ3m b3o ho?t ñHng s3n xuft kinh doanh cJa td ch8c MHt td ch8c dù l+n hay nh ñ9u c5n có nh6ng ngư:i lao đHng th t s1 g n bó, tâm huy t v+i cơng vi2c m+i có th phát tri n đưFc Nhà lãnh đ?o có th t?o nên mHt mơi trư:ng làm vi2c an tồn, chun nghi2p bi t cách đHng viên, khuy n khích, quan tâm ñ n ñ:i s.ng cJa ngư:i lao ñHng h sm c.ng hi n h t g n bó lâu dài v+i s1 thăng tr5m cJa td ch8c Nh n thfy ñưFc t5m quan tr ng cJa ngu@n nhân l1c mong mu.n đóng góp vào s1 phát tri n cJa cơng ty làm vi2c nên tác gi3 ñã ch n ñ9 tài “M t s gi i pháp c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH V n t i D ch v# Cư%ng Th nh” ñ nghiên c8u Nghiên c8u nhjm tr3 l:i câu h i sau: i Th1c tr?ng ngu@n nhân l1c t?i Công ty TNHH V n t3i D%ch vE Cư:ng Th%nh? i Công tác qu3n tr% ngu@n nhân l1c t?i ñơn v% ñưFc th1c hi2n th nào? i Nh6ng vfn đ9 cịn t@n t?i c5n gi3i quy t? Các nguyên nhân cJa t@n t?i? i Các gi3i pháp ñ gi3i quy t nh6ng vfn ñ9 t@n t?i ñưFc nêu ra? M C TIÊU NGHIÊN C_U Vfn đ9 cơng tác qu3n tr% ngu@n nhân l1c đưFc áp dEng th1c tion vào Cơng ty TNHH V n t3i D%ch vE Cư:ng Th%nh ñ phân tích nhjm đ?t đưFc mEc tiêu sau đây: i Đánh giá vfn ñ9 t@n t?i nguyên nhân cJa t@n t?i công tác qu3n tr% ngu@n nhân l1c t?i Công ty TNHH V n t3i D%ch vE Cư:ng Th%nh i Đ9 xuft mHt s gi3i pháp nhjm c3i thi2n công tác qu3n tr% ngu@n nhân l1c t?i ñơn v% ĐVI TƯSNG VÀ PHQM VI NGHIÊN C_U i Đ i tưMng nghiên c7u: công tác qu3n tr% ngu@n nhân l1c t?i Công ty TNHH V n t3i D%ch vE Cư:ng Th%nh i Ph m vi nghiên c7u: phân tích đánh giá cơng tác qu3n tr% ngu@n nhân l1c tR năm 2008 ñ n năm 2010 cJa ñơn v% xu hư+ng cJa qu3n tr% ngu@n nhân l1c t?i ñơn v% nh6ng năm t+i i Lu n văn sm ñi sâu vào nHi dung thu hút, đào t?o phát tri n trì ngu@n nhân l1c t?i Công ty TNHH V n t3i D%ch vE Cư:ng Th%nh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C_U Phương pháp nghiên c8u cJa ñ9 tài th.ng kê, mơ t3, phân tích tdng hFp thơng tin, d6 li2u th8 cfp ñ ñưa gi3i pháp v9 công tác qu3n tr% ngu@n nhân l1c Thông tin, d6 li2u sm thu th p s` d6 li2u ñưFc lưu tr6 t?i ñơn v% Các s li2u sơ cfp ñưFc thu th p tR cuHc kh3o sát t?i ñơn v% tác gi3 th1c hi2n K\T CYU C6A LU+N VĂN NHi dung cJa lu n văn ñưFc chia làm 03 chương, bao g@m: Chương 1: Cơ sH lý lu n v< qu n tr ngu n nhân l c Chương sm trình bày s` lý lu n tdng quan v9 qu3n tr% ngu@n nhân l1c, phân tích mơ hình nHi dung cJa qu3n tr% ngu@n nhân l1c theo 03 ch8c năng: thu hút, đào t?o – phát tri n trì ngu@n nhân l1c Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH V n t i D ch v# Cư%ng Th nh Trong chương sm trình bày tdng quan v9 ngu@n nhân l1c cJa ñơn v%, sách n dEng, sách đào t?o – phát tri n sách trì ngu@n nhân l1c t?i ñơn v% ñang th1c hi2n K t hFp phân tích gi6a sách th1c hi2n t?i ñơn v% kh3o sát lfy ý ki n nhân viên đ đánh giá v9 sách Chương 3: M t s gi i pháp c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH V n t i D ch v# Cư%ng Th nh B N MÔ T CƠNG VI C NHÂN VIÊN X'P D• TOA Choc danh cơng vi c Phịng/Ban NHÂN VIÊN X'P D• TOA NGHI P V KINH DOANH Tên ngư i ñQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp TRƯyNG PHỊNG NVKD 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C BQo đQm vi c xKp d{ hàng an tồn, th i h>n, thiKt kK vi c xKp hàng ñ>t hi u quQ cao nhet 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] ThiKt kK hàng hóa toa tàu an tồn, quy đRnh ] Kidm tra bao bì, kidm đKm hàng hóa đNy đ theo chong tk ] 3.K'T QU CÔNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] NguDn hàng hóa Un đRnh hàng ngày ] Làm hài lịng khách hàng hI có th c m c liên quan đKn hàng hóa ] Hàng tDn kho mvi ngày ñGu ñưVc giQi quyKt kRp th i ] Ký nh n ñNy ñ 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Trung hIc ph" thơng Chun mơn Chong ch• Kinh nghi m ] TrQ l i khách hàng KiKn thoc ] Quy ñRnh vG v n tQi c a ñư ng s t Vi t Nam ] Hidu biKt vG quy trình xKp d{ hàng hóa ] Ku ] KhQ ] Giao tiKp, thuyKt phcc ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban đêm Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MÔ T CÔNG VI C THp KHO Choc danh cơng vi c Phịng/Ban THp KHO NGHI P V KINH DOANH Tên ngư i ñQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp TRƯyNG PHỊNG NVKD 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C ChRu trách nhi m quQn lý tài sQn, hàng hóa t>i kho phc trách 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] ĐQm bQo vi c xuet nh p hàng hóa theo quy trình giao nh n ] Vi c xuet hàng hóa phQi xác, tránh thet hàng ] QuQn lý nhân viên b"c xKp t>i kho làm vi c ñ>t hi u quQ ] ĐiGu ph"i xe tQi trTc tiKp theo kK ho>ch c a b ph n điGu hành tình hình thTc tK 3.K'T QU CÔNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Hàng hóa xuet nh p xác ] Hàng hóa tuyKn v n chuydn đưVc s p xKp có khoa hIc ] Hàng đóng ki n gv đưVc đóng kRp th i ñd v n chuydn 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: Nhân viên b"c xKp Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Trung cep Chun mơn QuQn lý Chong ch• Kinh nghi m QuQn lý hàng hóa xuet nh p tDn KiKn thoc Phân lo>i hàng hóa Ku BiKt kidm tra xe tQi BiKt swa ch1a m t s" hư h|ng nh| c a xe tQi KhQ Trung thTc, cpn th n ĐiGu tiKt công vi c t>i kho phc trách ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban đêm (Theo yêu cNu công vi c) Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MÔ T CƠNG VI C TÀI X' Choc danh cơng vi c Phòng/Ban TÀI X' NGHI P V KINH DOANH Tên ngư i ñQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp TRƯyNG PHÒNG NVKD 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C ChRu trách nhi m bQo quQn, v n hành xe tQi ñưVc giao ñQm bQo thTc hi n ñúng kK ho>ch giao nh n hàng 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] BQo quQn, v n hành xe tQi ñưVc giao phc trách ] ĐQm bQo tuyKn ñư ng ñi giao nh n hàng hóa hVp lý ] Hv trV nhân viên giao nh n s p xKp hàng hóa xe ñd cân ñ"i trIng lương c a xe 3.K'T QU CƠNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Nhanh chóng giao nh n hàng nh n ñưVc kK ho>ch ] ĐQm bQo hi u quQ v n hành xe t>i 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: _ Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ 12/12 Chun mơn Bxng lái deu B2 Chong ch• Kinh nghi m Rành đư ng thành ph" HD Chí Minh khu cơng nghi p KiKn thoc Ku BiKt kidm tra xe tQi BiKt swa ch1a m t s" hư h|ng nh| c a xe tQi KhQ Trung thTc, cpn th n ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngoài tr i Di chuydn nhiGu Vào ban đêm (Theo u cNu cơng vi c) Khuân vác Khác: B N MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN GIAO NH$N Choc danh cơng vi c Phịng/Ban NHÂN VIÊN GIAO NH$N NGHI P V KINH DOANH Tên ngư i ñQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp TRƯyNG PHỊNG NVKD 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C ChRu trách nhi m giao nh n hàng hóa, kidm đKm,s p xKp hàng hóa theo kK ho>ch 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] Cân, đo lương hàng hóa xác ] Kidm đKm xác hàng hóa v i khách hàng ] L p biên bQn giao nh n hàng hóa xác thơng tin ñưVc yêu cNu ] ChRu trách nhi m s p xKp hàng hóa đưVc an tồn 3.K'T QU CƠNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Hàng hóa giao nh n đNy đ ] Hàng hóa đưVc an tồn ñư ng v n chuydn ] Biên bQn ñưVc l p xác vG thơng tin: đRa ch• giao ] nh n, s" ki n, s" cân ] ño 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: _ Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ 12/12 Chun mơn Chong ch• Kinh nghi m Kidm đKm, cân đo hàng hóa KiKn thoc Phân bi t lo>i hàng hóa d0 v{, chet l|ng lo>i hàng hóa có nguy cháy nU cao… Ku Cân, ño xác Kidm ñKm xác KhQ Trung thTc, cpn th n ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngoài tr i Di chuydn nhiGu Vào ban ñêm (Theo yêu cNu công vi c) Khuân vác Khác: B N MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN BmC X'P Choc danh công vi c Phòng/Ban NHÂN VIÊN BmC X'P NGHI P V KINH DOANH Tên ngư i ñQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp THp KHO 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C ChRu trách nhi m b"c xKp hàng hóa t>i kho, đóng ki n gv theo yêu cNu 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] ĐQm bQo b"c xKp hàng hóa có tr t tT, s p xKp theo yêu cNu c a Th kho ] Đóng ki n gv đQm bQo an tồn cho hàng hóa ] ThTc hi n cơng vi c khác theo yêu cNu 3.K'T QU CÔNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Hàng hóa đóng ki n gv đưVc an tồn bên ] Hàng hóa đưVc s p xKp kho ngăn n p, b"c xKp lên xu"ng hàng phQi đQm bQo khơng quăng m>nh tay, khơng làm bd v{ hàng hóa bên trong, rách bao bì 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: _ Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ BiKt đIc, BiKt viKt ch1 Chun mơn Chong ch• Kinh nghi m KiKn thoc Ku BiKt tư thK b"c xKp hàng BiKt ku đóng ki n gv KhQ Trung thTc, cpn th n ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phịng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban đêm (Theo u cNu cơng vi c) Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MƠ T CƠNG VI C TRƯyNG PHỊNG K' TỐN Choc danh cơng vi c Phịng/Ban TRƯyNG PHỊNG K' TỐN Tên ngư i ñQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp GIÁM ĐmC 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C Ph"i hVp v i phịng ban tham mưu giúp Ban Lãnh đ>o Cơng ty quQn lý, phân tích tài chính, nguDn v"n, ñG xuet giQi pháp nâng cao hi u quQ an tồn sw dcng v"n ho>t đ ng kinh doanh 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH 2.1 Qu|n lý, đi.u hành cơng viic nhân viên phịng kY tốn ] PhU biKn n i quy, sách đKn tồn b nhân viên phòng giám sát kidm tra vi c thTc hi n ] TrTc tiKp phân công công vi c, hư ng d„n hv trV nhân viên trTc thu c phịng kK tốn ] Giám sát, nh c nhy, đánh giá cơng vi c kKt quQ thTc hi n cơng vi c c a nhân viên, đG xuet khen thưyng, xw lý nhân viên theo ñúng quy ñRnh c a công ty 2.2 Ki8m tra theo dõi s† d:ng nguMn vgn, chi phí ] Kidm tra, theo dõi khoQn công nV phQi thu, phQi trQ cho khách hàng Rà sốt đ"i chiKu, đơn đ"c thu nV ] Kidm tra theo dõi khoQn phQi thu (t>m ong, bDi thư ng hàng), phQi trQ cho cán b công nhân viên (lương, thưyng, phc cep) ] Kidm tra, kidm sốt doanh thu, chi phí tồn cơng ty ] QuQn lý quu tiGn mqt gyi ngân hàng c a cơng ty ] T p hVp hóa đơn chong tk hàng hóa dRch vc mua vào đd kK tốn trưyng làm báo cáo thuK ] TUng hVp s" li u tồn cơng ty cho báo cáo kKt quQ kinh doanh hàng tháng 2.3 Các trách nhiim khác ] Tham mưu Giám ñ"c, xây dTng h th"ng quQn lý tài – kK tốn phù hVp v i ñqc ñidm c a công ty x Xây dTng quy trình, bidu m„u chun mơn nghi p vc phù hVp v i đqc đidm cơng ty 3.K'T QU CƠNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Tài cơng ty minh b>ch, chi tiKt, rõ ràng ] ‹n ñRnh nguDn v"n, vịng xoay tiGn c a cơng ty ] Nhân viên đưVc phân cơng, giao vi c hVp lý ] Nhân viên hidu, tuân th ñúng n i quy, kz lu t c a công ty 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: nhân viên kK tốn Khơng ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Đ>i hIc Chun mơn Tài chính/KK tốn Chong ch• KK tốn Kinh nghi m Trên 02 năm làm vR trí tương đương KiKn thoc ] N m v1ng nguyên t c – chupn mTc kK tốn Ku ] Trình bày, đàm phán, thuyKt phcc ] L p kK ho>ch tU choc thTc hi n ] Thành th>o tin hIc văn phòng Word, Excel phNn mGm kK toán liên quan ] Sw dcng thành th>o thiKt bR văn phòng KhQ ] Trung thTc, cpn th n ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban đêm Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MÔ T CÔNG VI C K' TỐN TRƯyNG Choc danh cơng vi c Phịng/Ban K' TỐN TRƯyNG K' TỐN Tên ngư i đQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp _ GIÁM ĐmC 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C QuQn lý tồn b ho>t đ ng kK tốn liên quan đKn tính pháp lý c a Cơng ty ChRu trách nhi m trư c pháp lu t công ty vG vi c tU choc thTc hi n thu th p, ghi chép, tUng hVp h>ch toán kK toán theo quy đRnh, chK đ tài kK tốn hi n hành 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH 2.1 Xây d~ng th~c hiin nguyên tZc, th8 li, quy trình kY toán ] Xây dTng nguyên t c, thd l , quy trình kK tốn phù hVp v i tiêu chupn c a pháp lu t Vi t Nam, HĐQT Giám đ"c cơng ty ] TU choc hư ng d„n, giám sát nhân viên kK toán thTc hi n ñúng theo quy ñRnh ñưVc phê t ] TU choc ghi chép,tính tốn phQn ánh xác, trung thTc, kRp th i, đNy đ tồn b tài sQn phân tích kKt quQ ho>t đ ng kinh doanh c a cơng ty ] Tính tốn trích n p đNy đ , kRp th i khoQn thuK n p ngân sách, quu ñd l>i công ty ] TU choc bQo quQn, lưu tr1 tài li u kK tốn, gi1 bí m t tài li u s" li u kK toán c a công ty 2.2 Xây d~ng td chHc th~c hiin báo cáo tài cho quan nhà nư^c ] Xây dTng h th"ng thông tin, báo cáo phcc vc cho vi c l p báo cáo tài cho quan thuK ] TrTc tiKp l p chRu trách nhi m vG báo cáo thuK, báo cáo tài cho quan thuK trư c HĐQT Giám đ"c cơng ty ] QuQn lý tồn b chong tk, sU sách kK tốn liên quan đKn vi c l p báo cáo tài 2.3 Xây d~ng mgi quan hi v^i quan thuY ] Thay mqt Giám ñ"c trTc tiKp gqp g{, tiKp xúc, làm vi c v i ngư i quQn lý thuK c a ñơn vR nhxm t>o m"i quan h t"t ñŒp, h1u nghR 2.4 Các trách nhiim quy.n h?n khác ] Có quyGn yêu cNu tet cQ b ph n cơng ty chuydn đNy đ , kRp th i nh1ng tài li u, s" li u cNn thiKt cho cơng vi c kK tốn kidm tra c a kK toán trưyng ] KK toán trưyng khơng đưVc l p, ký hoqc t báo cáo, chong tk, tài li u khơng có ý kiKn c a Giám đ"c, hoqc khơng phù hVp v i quy ñRnh hi n hành c a nhà nư c ] Trư ng hVp khơng làm trịn nhi m vc c" tình vi ph>m sách, chK đ , thd l tài – kK tốn, phQn ánh sai l ch, thiKu trung thTc s" li u kK tốn, gây thet tài cho cơng ty, KK toán trưyng s~ bR thi hành kz lu t bu c thơi vi c hoqc đG nghR truy t" trư c pháp lu t tuỳ theo moc ñ vi ph>m 3.K'T QU CÔNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Cơng tác h>ch tốn kK tốn c a cơng ty ñưVc thTc hi n ñúng chupn mTc, chK ñ kK toán c a nhà nư c quy ñRnh c a công ty ] Các báo cáo ñưVc l p kRp th i, xác, đNy đ n i dung theo yêu cNu 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Đ>i hIc hoqc tương đương Chun mơn Tài doanh nghi p/KK tốn Chong ch• Chong ch• kK tốn trưyng Kinh nghi m ] Trên 05 năm làm kK tốn, nhet 03 năm kinh nghi m vR trí kK tốn trưyng KiKn thoc ] N m v1ng am hidu quy ñRnh pháp lu t vG ThuK, nguyên t c – chupn mTc tài kK tốn, nghi p vc h>ch tốn kK tốn Ku ] Trình bày, đàm phán, thuyKt phcc ] L p kK ho>ch tU choc thTc hi n ] Thành th>o tin hIc văn phòng Word, Excel phNn mGm kK toán liên quan ] Sw dcng thành th>o thiKt bR văn phòng máy photo, máy fax, ñi n tho>i KhQ ] Làm vi c ñ c l p ] Trung thTc, cpn th n, t• m• ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban đêm Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MƠ T CƠNG VI C K' TỐN CƠNG Ns Choc danh cơng vi c Phịng/Ban K' TỐN CƠNG Ns K' TỐN Tên ngư i đQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp TRƯyNG PHỊNG K' TỐN 1.M C ĐÍCH CpA CÔNG VI C ChRu trách nhi m theo dõi, thu hDi khoQn nV, xuet hóa đơn c a khách hàng 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] Kidm tra biên bQn, list toa phòng kinh doanh chuydn qua ] Tính doanh thu theo tkng ngày ] Theo dõi công nV khách hàng ] Liên h thu tiGn Xuet hóa đơn theo u cNu c a khách hàng ] Kidm tra ký nh n ñ"i v i nh1ng khách hàng xuet hóa đơn thu tiGn cNn có ký nh n kèm theo ] Đi thu nV có yêu cNu 3.K'T QU CÔNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Theo dõi nV, kidm tra, ñ"i chiKu, thu tiGn kRp th i 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: _ Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Trung cep Chun mơn Tài kK tốn Chong ch• Kinh nghi m Kidm đKm, phát hi n lo>i tiGn giQ KiKn thoc Ku ] Thành th>o tin hIc văn phòng Word, Excel ] Sw dcng thành th>o thiKt bR văn phòng máy photo, máy fax, ñi n tho>i KhQ ] Trung thTc, cpn th n ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban đêm Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MƠ T CƠNG VI C TRƯyNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN Su Choc danh cơng vi c Phịng/Ban TRƯyNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN Su Tên ngư i đQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp PHĨ GIÁM ĐmC NwI CHÍNH 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C ChRu trách nhi m trư c Giám đ"c vG choc hành nhân sT, ceu tU choc nhân sT, công tác tuydn dcng, đào t>o, trì phát tridn nguDn nhân lTc, thTc hi n đNy đ chK đ sách ñ"i v i ngư i lao ñ ng theo phương pháp khoa hIc ñúng quy ñRnh c a pháp lu t nhxm góp phNn hồn thành mcc tiêu chung sT phát tridn bGn v1ng c a Công ty 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH 2.1 Tham mưu Giám ñgc xây d~ng, kiin toàn, c|i tiYn td chHc áp d:ng chY qu|n lý hành c‰a Cơng ty ] Tham mưu thiKt l p chK ñiGu hành, báo cáo, phQn hDi thông tin gi1a cep quQn lý, đơn vR, b ph n Cơng ty ] Nghiên cou xây dTng hoàn thi n n i quy lao đ ng, quy trình, th tcc, bidu m„u phcc vc quQn lý, ñiGu hành n i b ] TU choc phU biKn, hư ng d„n thTc hi n ñúng theo h th"ng ñã thiKt l p 2.2 Đi.u hành Phịng Hành – nhân s~ ] Ho>ch ñRnh kK ho>ch mcc tiêu ho>t đ ng c a Phịng hành nhân sT; tU choc thTc hi n, theo dõi, đơn đ"c, kidm sốt, báo cáo kKt quQ thTc hi n lên Giám ñ"c Công ty ] Hư ng d„n nhân viên thTc hi n quy ñRnh vG so>n thQo văn bQn theo yêu cNu kidm t lNn cu"i trư c trình lên Lãnh đ>o Cơng ty, ban hành, lưu tr1 văn bQn, quQn lý thông tin, sw dcng deu… ] Hư ng d„n, giám sát nhân viên thTc hi n lưu tr1, bQo m t thông tin, hD sơ, chong tk c a Công ty thu c ph>m vi quQn lý ] ThTc hi n ñNy ñ th tcc vi c bU nhi m, bãi nhi m, khen thưyng, kz lu t th tcc hay chK ñ cho ngư i lao ñ ng 2.3 Qu|n lý công tác văn thư, lưu trŠ qu|n lý thông tin nbi bb Công ty ] ĐiGu hành công tác văn thư, lưu tr1 quQn lý thơng tin Cơng ty, thơng tin đKn ] PhU biKn thơng tin, sách n i b bên ngồi đKn ngư i lao đ ng 2.4 Tuy8n d:ng, ñào t?o qu|n lý nhân s~ ] KKt hVp v i Trưyng b ph n công tác tuydn dcng nhân sT theo yêu cNu ] Nghiên cou, tU choc s p xKp nhân sT m t cách khoa hIc nhxm nâng cao hi u quQ làm vi c ] Đánh giá nâng lTc nhân viên th i gian thw vi c, ñánh giá thư ng xuyên ñRnh kỳ ] QuQn lý hD sơ lý lRch c a ngư i lao ñ ng ] KKt hVp v i Trưyng b ph n giQi quyKt sT vi c phát sinh liên quan đKn cơng tác hành nhân sT 2.5 Th~c hiin công viic khác ] ĐiGu hành tU choc quQn lý trang thiKt bR, phương ti n, sy h> tNng Công ty ] TU choc chăm lo ñ i s"ng cho cán b nhân viên Công ty ] TU choc, tham dT cu c hIp c a Công ty ] ĐiGu hành công tác an tồn, soc kh|e, bQo v , v sinh, mơi trư ng, bQo v an ninh tr t tT, PCCC, bQo v tài sQn ] Tham gia giQi quyKt cơng vi c khác Giám đ"c u cNu 3.K'T QU CÔNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] H th"ng thông tin liên l>c, thông tin quQn lý n i b Cơng ty đưVc quQn lý, v n hành quy trình, quy đRnh, thơng su"t ] Tình hình an ninh tr t tT, bQo v tài sQn cơng ty đưVc kidm sốt chqt ch~ ] Các phương ti n, trang thiKt bR văn phịng ho>t đ ng Un đRnh ] Nhân viên đưVc phân cơng, giao vi c hVp lý ] Đánh giá, ñG xuet khen thưyng, xw ph>t cơng bxng, khách quan quy đRnh 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: nhân viên hành Khơng ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Đ>i hIc hoqc tương đương Chun mơn QuQn trR kinh doanh hoqc ngành có liên quan Chong ch• Kinh nghi m ] Có 02 năm kinh nghi m tU choc quQn lý KiKn thoc ] Có kiKn thoc vG quQn trR hành ] Hidu vG quy đRnh pháp lu t có liên quan ] Có kiKn thoc vG lĩnh vTc ho>t ñ ng sQn xuet kinh doanh c a Công ty Ku ] Giao tiKp t"t ] TU choc t"t ] Thành th>o tin hIc văn phòng, sw dcng thành th>o thiKt bR văn phòng máy photo, máy fax, ñi n tho>i KhQ ] Làm vi c ñ c l p, chRu ñưVc áp lTc cơng vi c cao ] Lãnh đ>o, liên kKt, thuyKt phcc t>o dTng phát tridn m"i quan h ] Xw lý xung ñ t mâu thu„n tU choc ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phòng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban đêm Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN VĂN THƯ Choc danh cơng vi c Phịng/Ban NHÂN VIÊN VĂN THƯ HÀNH CHÍNH NHÂN Su Tên ngư i đQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp _ TRƯyNG PHỊNG HCNS 1.M C ĐÍCH CpA CÔNG VI C ChRu trách nhi m xw lý th tcc hành cơng ty 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] Tham mưu cho Trưyng phịng nh1ng ven đG liên quan đKn tU choc hành chính, sách lao ñ ng ] TiKp nh n hD sơ xin vi c, lưu tr1 lý lRch nhân viên ] Làm th tcc nh n vi c, thuyên chuydn, sa thQi, ngh• vi c ] So>n thQo n i dung thơng báo n i b , cơng văn ] Phát hành thông báo, công văn, chuydn phát nhanh ] Luân chuydn chong tk n i b ] ChRu trách nhi m bQo quQn, sw dcng deu trịn c a Cơng ty theo pháp lu t ] Đơn đ"c, nh c nhy nhân viên Cơng ty nghiêm ch•nh sách, quy đRnh, quy trình, n i quy Cơng ty đưa ] Kidm tra đRnh kỳ cơng tác PCCC, trang thiKt bR, tài sQn Cơng ty 3.K'T QU CƠNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Thơng tin n i b đưVc xuyên su"t, kRp th i ] Các th tcc hành đưVc thTc hi n theo quy đRnh 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: _ Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Trung cep Chun mơn Hành văn phịng Chong ch• Kinh nghi m Xw lý th tcc hành KiKn thoc Hidu biKt vG pháp lu t lao ñ ng Ku Thành th>o tin hIc văn phòng Word, Excel Sw dcng thành th>o thiKt bR văn phòng máy photo, máy fax, ñi n tho>i KhQ Trung thTc, cpn th n ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i văn phịng Làm vi c t>i kho Ngồi tr i Vào ban ñêm Di chuydn nhiGu Khuân vác Khác: B N MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN TIvN LƯƠNG – B O HI M Choc danh cơng vi c Phịng/Ban NHÂN VIÊN TIvN LƯƠNGxB O HI M HÀNH CHÍNH NHÂN Su Tên ngư i ñQm nh n Ngư i quQn lý trTc tiKp TRƯyNG PHỊNG HCNS 1.M C ĐÍCH CpA CƠNG VI C ChRu trách nhi m theo dõi, thTc hi n chK ñ lương, bQo hidm c a ngư i lao ñ ng 2.CÁC TRÁCH NHI M CHÍNH ] Tham mưu cho Trưyng phịng nh1ng ven đG liên quan đKn tiGn lương, bQo hidm ] Đăng ký, báo cáo tăng, giQm lao đ ng, BHXH ] L p bQng tính ngày cơng hàng tháng ] Theo dõi, c p nh t thay ñUi vG vi c thay ñUi lương c a ngư i lao ñ ng ] ĐRnh kỳ l p báo cáo vG vi c điGu ch•nh lương theo quy đRnh trình trưyng phịng 3.K'T QU CƠNG VI C CrN Đ T ĐƯsC ] Các th tcc, chK ñ vG tiGn lương bQo hidm ñưVc thTc hi n ñúng quy ñRnh ] Ngư i lao ñ ng ñưVc tham gia BHXH, BHYT, BHTN ñúng quy ñRnh ] Các báo cáo ñưVc l p ñúng th i gian quy ñRnh 4.TRÁCH NHI M QU N LÝ, GIÁM SÁT ] TrTc tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh 1: _ Không ] Choc danh ] Gián tiKp: Choc danh chRu sT quQn lý, giám sát Có ] Choc danh Không ] Choc danh 5.CÁC YÊU CrU ĐmI V I NGƯ I THuC HI N Trình đ Trung cep Chuyên môn TiGn lương – BQo hidm Chong ch• Kinh nghi m 01 năm kinh nghi m vR trí tương đương KiKn thoc Hidu biKt vG pháp lu t lao ñ ng, lu t bQo hidm xã h i b lu t liên quan Ku Thành th>o tin hIc văn phòng Word, Excel Sw dcng thành th>o thiKt bR văn phòng máy photo, máy fax, ñi n tho>i KhQ Trung thTc, cpn th n ĐIvU KI N LÀM VI C Làm vi c t>i kho Làm vi c t>i văn phòng Ngồi tr i Vào ban đêm Di chuydn nhiGu Khn vác Khác: ... tri-n c.a công ty 67 3.1.3 D báo tình hình kinh doanh c.a Công ty 67 3.2 M5T SV GI I PHÁP C I THIWN CÔNG TÁC QU N TR# NGU"N NHÂN L/C TQI CÔNG TY 68 3.2.1 Gi i pháp v