Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của công ty luơng thực tiền giang tại TP HCM

a BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM – Năm 2009 b BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI Mã số ngành: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP.HCM – Năm 2009 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các số liệu thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc trung thực phép công bố Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2009 Nguyễn Hồng Nhân i MỤC LỤC Trang Mục lục…………………………………………………………………………… ….i Danh mục bảng……………………………………………………………… ….iv Danh mục hình ………………………………………………………… ……… v Tóm tắt………………………………………………………………………… … vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………… 1.1 Đặt vấn đề…………………………………………………… ………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………… …… 1.3 Phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu……………….……………… 1.4 Lịch sử nghiên cứu đề tài…………………………………… …………… 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài………………………………………… ………… .4 1.6 Kết cấu đề tài…………………………………… ………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU… 2.1 Giới thiệu…………………………………………………………… ………… 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng……………………………………………… 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng… …………………………………….…… 2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng………….………………… 2.2.2.1 Các yếu tố văn hóa……………………………………………………… 2.2.2.2 Các yếu tố xã hội……………………………………………………… 2.2.2.3 Các yếu tố cá nhân……………………………………………………… 2.2.2.4 Các yếu tố tâm lý……………………………………………………… 2.2.3 Quá trình định mua hàng…………………………………………… 2.2.3.1 Nhận thức nhu cầu…………………………………………………… 10 2.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin…………………………………………………… 10 2.2.3.3 Đánh giá lựa chọn………………………………………………………11 2.2.3.4 Quyết định mua hàng………………………………………………… 11 2.2.3.5 Hành vi sau mua……………………………………………………… 12 ii 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng……………………………………….……… … 13 2.3.1 Định nghĩa………………………………………………………………… 13 2.3.2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng…………… ……… … 14 2.3.3 Mục tiêu đo lường thỏa mãn khách hàng……………… … …15 2.4 Các nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng sản phẩm gạo cao cấp mơ hình nghiên cứu……………………….…………… …… ……… 17 2.5 Tóm tắt………………………………………………………………… ………20 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU…………………………………….21 3.1 Giới thiệu………………………………………………………………….…… 21 3.2 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………….… 21 3.3 Nghiên cứu khám phá (định tính)………………………………………… … 23 3.4 Nghiên cứu thức (định lượng)…………………………………………….23 3.5 Xây dựng thang đo…………………………………………………… ……… 23 3.5.1 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố chất lượng ……… 24 3.5.2 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng phù hợp giá …… 25 3.5.3 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại gạo…………….…………………………………………………………………… 26 3.5.4 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng thái độ phục vụ……….… .27 3.5.5 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng kênh phân phối…….…… 27 3.5.6 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng hấp dẫn chương trình khuyến ………………………………………………………………… 28 3.6 Tóm tắt………………………………………………………………………… 29 Chương PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ……………………… 30 4.1 Giới thiệu……………………………………………………………………… 30 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu sau điều tra………………………………… 30 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố………………………… 34 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo………………………………………… 34 4.3.2 Phân tích nhân tố…………………………………………………………….36 4.3.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng gạo……………………….……37 iii 4.3.2.2 Phân tích nhân tố thang đo giá gạo………………………………….38 4.3.2.3 Phân tích nhân tố thang đo chủng loại gạo…………………………… 38 4.3.2.4 Phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ……………………………39 4.3.2.5 Phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối……………………………40 4.3.2.6.Phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi………………… 41 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết…………………………………………………… 42 4.5 Mức độ quan trọng nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng ……………………………………………………………………………………… 44 4.6 Mức độ thỏa mãn khách hàng …………………………………………… 46 4.7 Phân tích khác biệt mức độ cảm nhận đối tượng khách hàng…… 47 4.8 Tóm tắt………………………………………………………………………… 48 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………… 50 5.1 Kết luận………………………………………………………………………….50 5.2 Kiến nghị……………………………………………………………………… 51 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu ……………………………………… 52 Tài liệu tham khảo……………………………………………………… ……… …54 Phụ lục …………………………………………………………………………… I Phụ lục ………………………………………………………………………… XIX Phụ lục ……………………………………………………………………………XX Phụ lục …………………………………………… XXIII Phụ lục ……………………………………………………………………… XXVII Phụ lục 6……………………………………………………………………… XXXIII Phụ lục ……………………………… XXXIV Phụ lục 8……………………………………………………………………… XXXVI iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3-1: Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu………………………………21 Bảng 3-2: Thang đo mức độ cảm nhận chất lượng sản phẩm gạo cao cấp……… 25 Bảng 3-3: Thang đo mức độ cảm nhận phù hợp giá ………………… .26 Bảng 3-4: Thang đo mức độ cảm nhận chủng loại gạo………………………… 26 Bảng 3-5: Thang đo mức độ cảm nhận thái độ phục vụ…………………………… 27 Bảng 3-6: Thang đo mức độ cảm nhận kênh phân phối………………………… 28 Bảng 3-7: Thang đo mức độ cảm nhận chương trình khuyến mãi……………… 28 Bảng 4-1: Tuổi khách hàng mẫu nghiên cứu ……………………………………31 Bảng 4-2: Độ tuổi khách hàng tham gia vấn …………………………………31 Bảng 4-3: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu ……………………………………… 32 Bảng 4-4: Thương hiệu gạo thường mua mẫu nghiên cứu………………………33 Bảng 4-5: Hệ số tin cậy alpha thang đo………………………………….… 35 Bảng 4-6: Bảng số KMO thang đo………………………………………… 36 Bảng 4-7: Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng gạo………………………37 Bảng 4-8: Kết phân tích nhân tố thang đo giá gạo…………………….…… 38 Bảng 4-9: Kết phân tích nhân tố thang đo chủng loại gạo………………………39 Bảng 4-10: Kết phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ………………….…40 Bảng 4-11: Kết phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối…………………….40 Bảng 4-12: Kết phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi………….41 Bảng 4-13: Kết phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết……………………… 43 Bảng 4-14: Mức độ quan trọng nhân tố tác động vào thỏa mãn…………45 Bảng 4-15: Mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố tác động vào thỏa mãn…………………………………………………………… 46 Bảng 4-16: Khác biệt nhóm thu nhập mức độ cảm nhận chất lượng gạo……………………………………………………………… 48 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2-1: Mơ hình năm giai đoạn q trình định……………………… Hình 2-2: Mối quan hệ chấp nhận chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ………………………………………………………………………… 17 Hình 2-3: Mơ hình lý thuyết đề tài………………………………………………20 Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 22 Hình 4-1: Độ tuổi mẫu nghiên cứu …………………………………………… 31 Hình 4-2: Thu nhập mẫu nghiên cứu…………………………………………… 33 Hình 4-3: Thương hiệu gạo thường mua…………………….……………………… 34 Hình 4-4: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết …………………………………….44 vi TĨM TẮT Mục đích đề tài nhằm khám phá xác định nhân tố có khả tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang khu vực TP.HCM Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn khách hàng có thị trường giới; đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám phá (định tính), đề tài đưa hình lý thuyết thang đo lường khái niệm nghiên cứu Một nghiên cứu định lượng với mẫu n = 250 khách hàng thực để đánh giá thang đo kiểm định mô hình lý thuyết Cả hai nghiên cứu thực khu vực TP.HCM Kết nghiên cứu thức sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố kiểm định mơ hình lý thuyết thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính bội Từ kết việc nghiên cứu này, xác định nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang TP.HCM (chất lượng, giá, chủng loại, kênh phân phối, thái độ phục vụ, chương trình khuyến mãi) mức độ quan trọng nhân tố Đồng thời theo kết nghiên cứu đề tài cho thấy có khác biệt mức độ cảm nhận chất lượng gạo nhóm khách hàng mẫu nghiên cứu chia theo thu nhập Các thang đo lường nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng sau bổ sung, điều chỉnh đạt chuẩn độ tin cậy cho phép nhân tố có mối quan hệ tuyến tính với thỏa mãn khách Từ đó, Cơng ty Lương thực Tiền Giang nghiên cứu, kiểm sốt thỏa mãn khách hàng thông qua nhân tố xác định nhân tố cần tập trung đầu tư nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Điều giúp ích cho việc phát triển kinh doanh gạo cao cấp Công ty thị trường TP.HCM Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề Trong nghiệp đổi phát triển kinh tế đất nước, Việt Nam đạt nhiều thành tựu khả quan mà bật thành tựu lĩnh vực lúa gạo Thật vậy, từ nước nông nghiệp tình trạng thiếu lương thực kéo dài, Việt Nam vươn lên trở thành nước xuất gạo đứng thứ hai giới Tuy nhiên đến cuối năm 2006, việc xuất gạo gặp số khó khăn Đó là, lúa tỉnh Đồng sơng Cửu Long Đông Nam Bộ nhiễm bệnh rầy nâu, bệnh vàng lùn – lùn xoắn ngày diễn biến phức tạp, nên Thủ tướng Chính phủ yêu cầu dừng việc xuất gạo (ngày 12/11/2006) nhằm bình ổn giá đảm bảo an ninh lương thực Đến tháng 3/2007, Chính phủ cho xuất trở lại với số lượng hạn chế Và cuối tháng 7/2007, Chính phủ lại lệnh cấm xuất gạo trở lại sau bãi bỏ lệnh cấm… Kể từ thời điểm đến nay, việc xuất gạo khơng ổn định ln nằm kiểm sốt Chính phủ Hiệp hội lương thực Việt Nam Bên cạnh đó, việc áp dụng thuế xuất (15/8/2008) mặt hàng gạo gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp xuất gạo Theo xu hướng tiêu dùng giới ngày mà mức sống người ta ngày trở nên giả hơn, sống ln có địi hỏi cao khắt khe lúc người tìm đến giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần cao Tức sử dụng sản phẩm nào, yêu cầu lợi ích lý tính vốn có sản phẩm lợi ích cảm tính ngày trọng Họ ln có địi hỏi khắt khe chất lượng sản phẩm để họ cảm thấy an toàn sử dụng chúng Gạo thực phẩm bữa ăn hàng ngày người dân Quan XXIII PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO THANG ĐO CHẤT LƯỢNG GẠO N of Cases = Item Means Mean 3.2752 250.0 Minimum 3.0760 Maximum 3.4960 Range 4200 Max/Min 1.1365 Variance 0367 Item-total Statistics CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13.2240 13.3000 12.9120 12.8800 13.1880 9.6605 9.7851 12.6348 11.4153 9.5027 Reliability Coefficients Alpha = 7819 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation 6068 5982 4138 4815 7000 4400 4596 2126 3847 5358 Alpha if Item Deleted 7245 7275 7830 7647 6896 items Standardized item alpha = 7785 THANG ĐO GIÁ GẠO BAN ĐẦU N of Cases = Item Means Mean 3.8576 250.0 Minimum 3.7920 Maximum 3.9760 Range 1840 Max/Min 1.0485 Variance 0050 Item-total Statistics G1 G2 G3 G4 GEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.4680 15.4400 15.4960 15.3120 15.4360 10.0492 10.1671 11.8012 9.8942 9.6686 Reliability Coefficients Alpha = 7877 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation 5999 6208 3393 6225 6570 3681 4391 1542 4079 5349 items Standardized item alpha = 7866 Alpha if Item Deleted 7361 7300 8158 7284 7163 XXIV THANG ĐO GIÁ GẠO ĐÃ ĐIỀU CHỈNH N of Cases = Item Means Mean 3.8740 250.0 Minimum 3.8200 Maximum 3.9760 Range 1560 Max/Min 1.0408 Variance 0048 Item-total Statistics G1 G2 G4 GEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 11.6760 11.6480 11.5200 11.6440 7.2159 7.2571 7.1181 6.5916 Reliability Coefficients Alpha = 8158 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation 5919 6275 6078 7191 3517 4267 3816 5278 Alpha if Item Deleted 7890 7726 7818 7278 items Standardized item alpha = 8158 THANG ĐO CHỦNG LOẠI GẠO N of Cases = Item Means Mean 3.2440 250.0 Minimum 3.0360 Maximum 3.3640 Range 3280 Max/Min 1.1080 Variance 0207 Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV 9.6120 9.9400 9.6720 9.7040 Scale Variance if Item Deleted 4.9854 4.5466 4.3016 4.7393 Reliability Coefficients Alpha = 7058 Corrected ItemTotal Correlation 4240 5606 5263 4599 1825 3273 3031 2120 items Standardized item alpha = 7061 6819 6013 6205 6618 XXV THANG ĐO THÁI ĐỘ PHỤC VỤ N of Cases = Item Means Mean 3.0920 250.0 Minimum 2.8760 Maximum 3.1960 Range 3200 Max/Min 1.1113 Variance 0147 Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted Item-total Statistics TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.6760 15.3560 15.5240 15.4320 15.3760 15.3960 22.0352 20.8165 18.8287 19.6038 18.8380 18.8104 Reliability Coefficients Alpha = 8331 Corrected ItemTotal Correlation 4616 5573 6668 6450 6641 6381 2250 3569 4777 4426 5180 5153 8322 8155 7930 7981 7936 7995 items Standardized item alpha = 8312 THANG ĐO KÊNH PHÂN PHỐI N of Cases = Item Means Mean 3.2776 250.0 Minimum 3.0960 Maximum 3.5200 Range 4240 Max/Min 1.1370 Variance 0237 Item-total Statistics K1 K2 K3 K4 KEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13.1480 13.0960 12.8680 13.2920 13.1480 9.1627 9.1634 9.7134 9.3722 9.1467 Reliability Coefficients Alpha = 7520 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 4638 4516 1752 2958 2911 6792 6828 7520 7155 7085 6020 5903 4011 4969 5168 items Standardized item alpha = 7560 XXVI THANG ĐO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI N of Cases = Item Means Mean 3.7920 250.0 Minimum 3.6680 Maximum 3.8760 Range 2080 Max/Min 1.0567 Variance 0061 Item-total Statistics KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.0840 15.2920 15.1840 15.1520 15.1280 9.2740 9.2839 8.7933 8.7800 9.2928 Reliability Coefficients Alpha = 8092 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 3397 3806 4095 4803 4249 7983 7806 7668 7485 7658 5139 5677 6134 6734 6206 items Standardized item alpha = 8108 XXVII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG Correlation Matrix Correlation CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV CLU1 1.000 603 261 313 559 CLU2 603 1.000 341 242 543 CLU3 261 341 1.000 383 316 CLU4 313 242 383 1.000 567 CLUEV 559 543 316 567 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 715 Approx Chi-Square df Sig 385.934 10 000 Communalities CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 593 584 344 450 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.679 905 718 391 307 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 53.581 53.581 18.102 71.683 14.359 86.042 7.812 93.854 6.146 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV a Compone nt 770 764 587 671 841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.679 53.581 53.581 XXVIII PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO GIÁ CẢ Correlation Matrix Correlation G1 1.000 471 482 535 G1 G2 G4 GEV G2 471 1.000 461 628 G4 482 461 1.000 576 GEV 535 628 576 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .787 336.143 000 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 G1 G2 G4 GEV Extraction 590 638 610 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.581 554 522 343 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 64.517 64.517 13.847 78.364 13.055 91.419 8.581 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix G1 G2 G4 GEV a Compone nt 768 799 781 862 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.581 64.517 64.517 XXIX PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO CHỦNG LOẠI Correlation Matrix Correlation CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV CLO1 1.000 363 319 316 CLO2 363 1.000 505 380 CLO3 319 505 1.000 369 CLOEV 316 380 369 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .734 173.297 000 Communalities CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 439 620 585 488 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.133 712 664 492 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 53.315 53.315 17.801 71.116 16.589 87.705 12.295 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV Compone nt 663 788 765 699 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.133 53.315 53.315 XXX PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO THÁI ĐỘ PHỤC VỤ Correlation Matrix Correlation TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV TD1 1.000 383 330 367 362 350 TD2 TD3 383 1.000 504 501 398 335 TD4 330 504 1.000 585 500 533 367 501 585 1.000 489 449 TD5 362 398 500 489 1.000 676 TDEV 350 335 533 449 676 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 826 Approx Chi-Square df Sig 530.627 15 000 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV Extraction 360 486 628 599 617 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 3.276 804 713 484 419 304 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 54.595 54.595 13.397 67.993 11.890 79.883 8.067 87.950 6.980 94.930 5.070 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV a Compone nt 600 697 792 774 785 766 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.276 54.595 54.595 XXXI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO KÊNH PHÂN PHỐI Correlation Matrix Correlation K1 1.000 637 303 431 369 K1 K2 K3 K4 KEV K2 637 1.000 369 333 372 K3 303 369 1.000 239 308 K4 431 333 239 1.000 465 KEV 369 372 308 465 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 737 Approx Chi-Square df Sig 306.772 10 000 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 K1 K2 K3 K4 KEV Extraction 630 611 344 475 490 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.550 817 757 533 343 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 51.006 51.006 16.341 67.347 15.145 82.492 10.653 93.144 6.856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix K1 K2 K3 K4 KEV a Compone nt 794 782 587 689 700 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.550 51.006 51.006 XXXII PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI Correlation Matrix Correlation KM1 1.000 315 348 418 555 KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV KM2 315 1.000 491 580 381 KM3 348 491 1.000 565 488 KM4 418 580 565 1.000 473 KMEV 555 381 488 473 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 795 Approx Chi-Square df Sig 401.280 10 000 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Extraction 466 538 598 664 588 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.854 821 526 417 382 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 57.081 57.081 16.419 73.499 10.521 84.020 8.334 92.355 7.645 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Compone nt 683 734 773 815 767 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.854 57.081 57.081 XXXIII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI ( Kiểm định mơ hình lý thuyết ) Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, a GIA Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: THOAMAN Model Summaryb Model R R Square 784a 615 Adjusted R Square 605 Std Error of the Estimate 35186 a Predictors: (Constant), KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, GIA b Dependent Variable: THOAMAN ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 48.029 30.085 78.114 df 243 249 Mean Square 8.005 124 F 64.655 Sig .000a a Predictors: (Constant), KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, GIA b Dependent Variable: THOAMAN Coefficientsa Model (Constant) CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Unstandardized Coefficients B Std Error -.144 194 295 034 186 032 111 033 124 030 180 032 143 037 a Dependent Variable: THOAMAN Standardized Coefficients Beta 405 284 144 192 243 195 t -.745 8.670 5.790 3.410 4.136 5.565 3.922 Sig .457 000 000 001 000 000 000 XXXIV PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI THEO NHĨM TUỔI Oneway Test of Homogeneity of Variances CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Levene Statistic 911 2.851 680 1.583 009 1.070 df1 2 2 2 df2 247 247 247 247 247 247 Sig .404 060 508 207 991 345 ANOVA CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 571 147.314 147.885 2.659 179.709 182.368 1.360 129.762 131.122 2.549 184.803 187.352 2.707 139.638 142.345 866 143.753 144.619 df 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 Mean Square 286 596 F 479 Sig .620 1.330 728 1.828 163 680 525 1.294 276 1.275 748 1.704 184 1.354 565 2.394 093 433 582 744 476 XXXV Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable (I) DOTUOI (J) DOTUOI CLUONG tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) GIA tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) CLOAI tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) THAIDO tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) KENH tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) KMAI tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) Mean Difference (I-J) 0555 1262 -.0555 0707 -.1262 -.0707 -.1452 -.2705 1452 -.1253 2705 1253 -.0599 1237 0599 1836 -.1237 -.1836 -.1693 0650 1693 2343 -.0650 -.2343 0263 -.2209 -.0263 -.2473 2209 2473 -.0551 -.1543 0551 -.0993 1543 0993 Std Error 11461 12896 11461 12188 12896 12188 12659 14244 12659 13462 14244 13462 10757 12103 10757 11439 12103 11439 12837 14444 12837 13651 14444 13651 11158 12556 11158 11867 12556 11867 11322 12739 11322 12040 12739 12040 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 1.000 -.2207 3318 986 -.1846 4370 1.000 -.3318 2207 1.000 -.2231 3645 986 -.4370 1846 1.000 -.3645 2231 757 -.4504 1599 176 -.6138 0728 757 -.1599 4504 1.000 -.4498 1992 176 -.0728 6138 1.000 -.1992 4498 1.000 -.3192 1994 923 -.1680 4155 1.000 -.1994 3192 329 -.0921 4594 923 -.4155 1680 329 -.4594 0921 565 -.4787 1401 1.000 -.2832 4132 565 -.1401 4787 262 -.0948 5633 1.000 -.4132 2832 262 -.5633 0948 1.000 -.2426 2953 239 -.5236 0817 1.000 -.2953 2426 115 -.5333 0388 239 -.0817 5236 115 -.0388 5333 1.000 -.3280 2178 681 -.4614 1527 1.000 -.2178 3280 1.000 -.3895 1909 681 -.1527 4614 1.000 -.1909 3895 XXXVI PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI THEO THU NHẬP Oneway Test of Homogeneity of Variances CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Levene Statistic 007 2.681 2.050 561 589 983 df1 2 2 2 df2 247 247 247 247 247 247 Sig .993 070 131 571 556 376 ANOVA CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.796 142.089 147.885 326 182.042 182.368 438 130.684 131.122 2.919 184.432 187.352 165 142.180 142.345 975 143.644 144.619 df 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 Mean Square 2.898 575 F 5.038 Sig .007 163 737 221 802 219 529 414 661 1.460 747 1.955 144 083 576 143 867 487 582 838 434 XXXVII Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Mean Difference Dependent Variable(I) T.N.MH (J) T.N.MH Std Error (I-J) CLUONG thu nhap(5tr-15tr) thu nhap(16tr-25tr) 0820 10544 thu nhap(26tr-35tr) 5605* 17672 thu nhap(16tr-25tr)thu nhap(5tr-15tr) -.0820 10544 thu nhap(26tr-35tr) 4785* 18621 thu nhap(26tr-35tr)thu nhap(5tr-15tr) -.5605* 17672 thu nhap(16tr-25tr) -.4785* 18621 GIA thu nhap(5tr-15tr) thu nhap(16tr-25tr) 0084 11934 thu nhap(26tr-35tr) -.1267 20002 thu nhap(16tr-25tr)thu nhap(5tr-15tr) -.0084 11934 thu nhap(26tr-35tr) -.1350 21077 thu nhap(26tr-35tr)thu nhap(5tr-15tr) 1267 20002 thu nhap(16tr-25tr) 1350 21077 CLOAI thu nhap(5tr-15tr) thu nhap(16tr-25tr) 0577 10112 thu nhap(26tr-35tr) 1375 16947 thu nhap(16tr-25tr)thu nhap(5tr-15tr) -.0577 10112 thu nhap(26tr-35tr) 0798 17858 thu nhap(26tr-35tr)thu nhap(5tr-15tr) -.1375 16947 thu nhap(16tr-25tr) -.0798 17858 THAIDO thu nhap(5tr-15tr) thu nhap(16tr-25tr) -.0794 12012 thu nhap(26tr-35tr) 3398 20133 thu nhap(16tr-25tr)thu nhap(5tr-15tr) 0794 12012 thu nhap(26tr-35tr) 4192 21215 thu nhap(26tr-35tr)thu nhap(5tr-15tr) -.3398 20133 thu nhap(16tr-25tr) -.4192 21215 KENH thu nhap(5tr-15tr) thu nhap(16tr-25tr) -.0041 10547 thu nhap(26tr-35tr) 0910 17677 thu nhap(16tr-25tr)thu nhap(5tr-15tr) 0041 10547 thu nhap(26tr-35tr) 0951 18627 thu nhap(26tr-35tr)thu nhap(5tr-15tr) -.0910 17677 thu nhap(16tr-25tr) -.0951 18627 KMAI thu nhap(5tr-15tr) thu nhap(16tr-25tr) -.0042 10601 thu nhap(26tr-35tr) -.2264 17768 thu nhap(16tr-25tr)thu nhap(5tr-15tr) 0042 10601 thu nhap(26tr-35tr) -.2223 18723 thu nhap(26tr-35tr)thu nhap(5tr-15tr) 2264 17768 thu nhap(16tr-25tr) 2223 18723 * The mean difference is significant at the 05 level 95% Confidence Interval Sig Lower BoundUpper Bound 1.000 -.1721 3362 005 1345 9864 1.000 -.3362 1721 032 0296 9273 005 -.9864 -.1345 032 -.9273 -.0296 1.000 -.2793 2960 1.000 -.6088 3555 1.000 -.2960 2793 1.000 -.6431 3730 1.000 -.3555 6088 1.000 -.3730 6431 1.000 -.1860 3014 1.000 -.2710 5460 1.000 -.3014 1860 1.000 -.3507 5102 1.000 -.5460 2710 1.000 -.5102 3507 1.000 -.3689 2102 278 -.1455 8251 1.000 -.2102 3689 148 -.0922 9305 278 -.8251 1455 148 -.9305 0922 1.000 -.2584 2501 1.000 -.3351 5170 1.000 -.2501 2584 1.000 -.3539 5441 1.000 -.5170 3351 1.000 -.5441 3539 1.000 -.2597 2514 611 -.6547 2019 1.000 -.2514 2597 709 -.6736 2290 611 -.2019 6547 709 -.2290 6736 ... MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP. HCM Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI... phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang TP. HCM Đề tài đặt mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:  Xác định rõ nhân tố có khả tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương... thuyết nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang TP. HCM Phương pháp nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu khám phá (định tính) nghiên cứu