Hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam đến năm 2015

-1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH W×X TRẦN QUỐC THÁI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006 -2- MỤC LỤC - Trang bìa - Lời cam đoan - Mục lục - Danh mục từ viết tắt - Danh mục bảng - Danh mục hình, đồ thị Lời mở đầu i Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu i 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: i 2.2 Phạm vi nghiên cứu: ii 2.3 Phương pháp nghiên cứu: ii 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: ii 2.3.2 Phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phương pháp chuyên gia: ii 2.4 Đóng góp luận văn: ii Bố cục luận văn: iii Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.2 Sự cần thiết phải hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược: 1.3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu: 1.3.1.1 Sứ mạng ngân hàng 1.3.1.2 Xác định mục tiêu chiến lược 1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi để xác định hội nguy ngân hàng: 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô: 1.3.2.2 Môi trường vi mô 1.3.3 Phân tích mơi trường nội xác định điểm mạnh – yếu ngân hàng 1.3.3.1 Môi trường nội 1.3.3.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu 10 1.3.4 Hoạch định chiến lược 11 1.3.5 Lựa chọn chiến lược 12 1.3.5.1 Chiến lược cấp công ty 12 -3- 1.3.5.2 Chiến lược cấp kinh doanh 13 Kết luận chương 13 Chương 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG EXIMBANK 14 2.1 Giới thiệu ngân hàng EximBank 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển EximBank 14 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh EximBank năm gần 16 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh EximBank 24 2.2.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 24 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế - xã hội 24 2.2.1.2 Môi trường trị- pháp luật: 27 2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 29 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 32 2.2.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô: 33 2.2.2.1 Người cung ứng Khách hàng 33 2.2.2.2 Sản phẩm thay 36 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 36 Đặc điểm tình hình cạnh tranh: 42 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: 42 2.2.2.4 Đối thủ tiềm 43 2.2.3 Xác định hội thách thức EximBank 44 2.2.3.1 Cơ hội: 44 2.2.3.2 Thách thức: 45 2.3 Phân tích yếu tố mơi trường nội ngân hàng EximBank 46 2.3.1 Các yếu tố môi trường nội bộ: 46 2.3.1.1 Nguồn lực tài 46 2.3.1.2 Yếu tố công nghệ 47 2.3.1.3 Tình hình nhân 47 2.3.1.4 Văn hoá tổ chức chế điều hành 49 2.3.1.5 Yếu tố Marketing 49 2.3.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu EximBank 51 2.3.2.1 Điểm mạnh Eximbank: 51 2.3.2.2 Điểm yếu Eximbank: 51 -4- 2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố nội EximBank (IFE) 52 Kết luận chương 53 Chương 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG 54 3.1 Quan điểm hoạch định chiến lược phát triển Eximbank giai đoạn 2006 – 2015: 54 3.2 Sứ mạng tầm nhìn đến năm 2015 54 3.2.1 Sứ mạng ngân hàng EximBank 54 3.1.2 Tầm nhìn đến năm 2015 54 3.3 Mục tiêu cụ thể đến năm 2010 55 3.4 Hoạch định lựa chọn chiến lược 56 3.4.1 Cơ sở để hoạch định chiến lược: 56 3.4.2 Hình thành chiến lược từ ma trận SWOT 57 3.4.3 Lựa chọn chiến lược thích hợp thơng qua ma trận QSPM 60 Ma trận QSPM nhóm SO 61 Ma trận QSPM nhóm ST 62 3.5 Đề xuất số nhóm giải pháp thực chiến lược lựa chọn 63 3.5.1 Giải pháp mở rộng mạng lưới giao dịch: 63 3.5.2 Giải pháp nâng cao lực tài 66 3.5.3 Các giải pháp tạo khác biệt: 68 3.5.3.1 Giải pháp nhân 68 3.5.3.2 Giải pháp công nghệ 71 3.5.3.3 Giải pháp sản phẩm- dịch vụ 74 3.6 Các kiến nghị 78 3.6.1 Kiến nghị với ngân hàng EximBank 78 3.6.2 Kiến nghị với phủ 79 3.6.3 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 79 Kết luận chương 80 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC -5- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng Á Châu ATM: Máy rút tiền tự động EximBank: GDP : NHTM cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Tổng sản phẩm quốc nội NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NH TMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần QSPM : Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng Sacombank: Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín TCTD: Tổ chức tín dụng Techcombank: Ngân hàng Kỹ thương USD: Đô la Mỹ VCB : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại giới -6- DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn vốn huy động EximBank từ năm 2000-2005 17 Bảng 2.2: Tổng dư nợ EximBank giai đoạn 2001-2005 18 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng tín dụng từ 2001 – 2005 19 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động toán quốc tế EximBank giai đoạn 2002-2005 23 Bảng 2.5: Doanh số kiều hối EximBank giai đoạn 2002-2005 24 Bảng 2.6: Các tiêu phát triển kinh tế Việt Nam 26 Bảng 2.7: Dự báo số tiêu phát triển kinh tế Việt Nam giai đoạn 2006 2010 26 Bảng 2.8: số lượng tỷ lệ khách hàng công ty cá nhân (2002 -2005) 35 Bảng 2.9: Tốc độ tăng khách hàng cá nhân công ty từ năm 2002 đến 2005 35 Bảng 2.10: Các tiêu kinh doanh năm 2005 đối thủ cạnh tranh 37 Bảng 2.11: Tình hình huy động vốn EximBank đối thủ cạnh tranh từ 20032005 38 Bảng 2.12: Vốn điều lệ EximBank đối thủ cạnh tranh đến 31/07/2006 39 Bảng 2.13: Dư nợ cho vay EximBank đối thủ cạnh tranh từ 2003-2005 39 Bảng 2.14 ROA ngân hàng đến 31/07/2006 40 Bảng 2.15 ROE ngân hàng đến 31/07/2006 41 Bảng 2.16: Tình hình phát triển mạng lưới chi nhánh EximBank đối thủ cạnh tranh 42 Bảng 2.17: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 43 Bảng 2.18: Ma trận đánh giá yếu tố bên 46 Bảng 2.19: tình hình nhân EximBank từ 2003 - 2005 48 Bảng 2.20: Ma trận IFE 52 Bảng 3.1: Mục tiêu vốn điều lệ EximBank từ 2006 - 2010 55 Bảng 3.2: Ma trận SWOT 57 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm SO 61 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm ST 62 -7- DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tình hình tăng vốn điều lệ EximBank từ 1990-2006 16 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trường nguồn vốn vốn huy động EximBank năm 20002005 17 Hình 2.3: tổng dư nợ EximBank giai đoạn 2000-2005 18 Hình 2.4: Tình hình dư nợ EximBank năm 2005 phân theo thành phần kinh tế 20 Hình 2.5: Tình hình dư nợ EximBank năm 2005 phân theo thời hạn vay 20 Hình 2.6: Tình hình dư nợ EximBank năm 2005 phân theo loại tiền 20 Hình 2.7: Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2005 22 Hình 2.8: Tình hình tốn quốc tế giai đoạn 2002-2005 23 Hình 2.9: tỷ trọng khách hàng cá nhân công ty năm 2002 2005 35 Hình 2.10: Tình hình huy động vốn EximBank đối thủ cạnh tranh từ 20032005 38 Hình 2.11: Dư nợ cho vay EximBank đối thủ cạnh tranh từ 2003-2005 40 -8- LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh Giai đoạn 2001 - 2005, Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình hàng năm khoảng 7,5% mức cao thời kỳ 8,4% vào năm 2005 Sáu tháng đầu năm 2006 tốc độ tăng trưởng GDP nước đạt 7,4% Theo báo cáo Ngân hàng giới (WB), năm 2006 tốc độ tăng trưởng đạt 8% năm 2007 đạt 7,5% Việt Nam nước đạt tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ hai khu vực, đứng sau Trung Quốc Có kết trên, ngồi đóng góp chung nước, phải kể đến nỗ lực ngành, cấp, có ngành ngân hàng Trong thời kỳ, đổi hoạt động ngân hàng coi khâu đột phá có đóng góp tích cực cho q trình đổi phát triển kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực tranh tồn cảnh ngành ngân hàng cịn tồn hạn chế định công nghệ, lực quản trị, điều hành kiểm soát rủi ro Năm 2006 năm lề việc thực chiến lược kinh doanh giai đoạn (2006-2010) cột mốc đánh dấu Việt Nam gia nhập WTO, hệ thống NHTM tăng tốc áp lực cạnh tranh ngày khốc liệt không NHTM nước mà cịn NH nước ngồi Khi đó, việc nâng cao khả cạnh tranh thông qua hoạch định chiến lược phát triển cho ngân hàng yêu cầu thiết Do vậy, ngân hàng Eximbank, hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng từ đến năm 2015 thực cần thiết, nhằm giúp EximBank nâng cao lực cạnh tranh, tăng tốc phát triển, trở thành ba NH TMCP hàng đầu (cả quy mô, lực, chất lượng hiệu quả) Việt Nam, góp phần vào phát triển hệ thống ngân hàng kinh tế MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Khái quát sở lý luận hoạch định chiến lược để áp dụng vào doanh nghiệp đặc thù ngân hàng -9- - Đánh giá hoạt động kinh doanh ngân hàng EximBank thời gian qua - Phân tích ảnh hưởng môi trường đến hoạt động kinh doanh ngân hàng EximBank - Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng EximBank đến năm 2015 2.2 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu tất hoạt động dịch vụ ngân hàng EximBank từ thành lập (1992) đến 2006 Tuy nhiên, số liệu phân tích tập trung vào hai giai đoạn: sau giai đoạn chấn chỉnh củng cố 2.3 Phương pháp nghiên cứu: 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu luận văn trích tổng hợp từ niên giám thống kê, số liệu báo cáo từ website NHNN, báo cáo thường niên ngân hàng Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số tài liệu tham khảo, sách báo, tạp chí, tài liệu giảng dạy chuyên ngành 2.3.2 Phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phương pháp chuyên gia: Trong q trình phân tích tác giả có sử dụng phương pháp so sánh tổng hợp số liệu ngân hàng EximBank khứ tại, so sánh tiêu, số liệu kết hoạt động kinh doanh EximBank với số NH TMCP khác; đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia ngân hàng EximBank việc đánh giá điểm số q trình phân tích ma trận 2.4 Đóng góp luận văn: - Hệ thống hố số vấn đề mang tính lý luận chiến lược quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích điểm mạnh yếu hội thách thức ngân hàng EximBank, từ giúp cho việc đánh giá lực cạnh tranh EximBank - Luận văn phân tích số tác động hội nhập quốc tế hệ thống ngân hàng nói chung EximBank nói riêng - Góp phần đề giải pháp hữu hiệu để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng EximBank tương lai Bố cục luận văn: - 10 - Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 80 trang, 24 bảng, 11 hình thuộc vào chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược Chương 2: Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động kinh doanh ngân hàng EximBank Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng EximBank đến năm 2015 GF - 76 - cổ phiếu tăng nhanh chóng quyền mua cổ phiếu với giá mệnh giá Đây hội để thuyết phục cổ đơng chấp nhận tỷ lệ cổ tức thấp để tăng quỹ bổ sung vốn điều lệ nhằm tăng nhanh tính cạnh tranh Tăng vốn từ lợi nhuận dùng chia cổ tức hàng năm: Bắt đầu từ năm 2006, cổ đông EximBank hưởng cổ tức hàng năm EximBank tăng vốn cách chia cổ tức hình thức cổ phiếu tăng vốn Bán cổ phiếu cho cổ đông hữu cổ đông chiến lược: Hiện EximBank bán cổ phiếu cho cổ đông cũ bán cổ phiếu cho số đối tác chiến lược Dự kiến đầu năm 2007 EximBank dành 80 tỷ đồng bán cho đối tác Ngoài việc định giá bán hợp lý, EximBank nên chọn lựa đối tác quỹ đầu tư, công ty bảo hiểm, ngân hàng nước ngồi lớn, có uy tín kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng để hỗ trợ công nghệ kinh nghiệm quản lý Tuy nhiên, dự thảo nghị định ngân hàng nhà nước cho phép hạn mức 30% sở hữu ngân hàng cho phía nước ngồi 80 tỷ đồng EximBank dành cho cổ đơng chiến lược sách thận trọng Sau tìm đối tác chiến lược phù hợp EximBank cần nâng tỷ lệ góp vốn đối tác để việc hợp tác có hiệu Niêm yết thị trường chứng khoán bán cổ phiếu công chúng: EximBank cần chuẩn bị điều kiện cần thiết để niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khốn vào năm 2007 Và với tình hình việc phát hành cổ phiếu công chúng hội cho EximBank nâng vốn điều lệ Tuy nhiên, việc phát hành cổ phiếu số lượng phát hành phải đơi với hiệu hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo cổ tức cho cổ đông, tránh sụt giảm giá trị cổ phiếu, gây khó khăn cho kỳ phát hành sau Tăng vốn từ phát hành trái phiếu chuyển đổi: vốn huy động từ trái phiếu xem vốn tự có nguồn vốn dài hạn với lãi suất thấp nhiều so với cổ tức mà ngân hàng chia cho cổ đông nên từ năm 2007 EximBank nên ưu tiên tăng vốn thông qua phát hành trái phiếu chuyển đổi từ 1000 đến 1200 tỷ năm trái phiếu có kỳ hạn chuyển đổi năm khoảng 2500 tỷ trái phiếu có kỳ hạn chuyển đổi hai năm (năm chuyển đổi từ 40% đến 60% giá trị trái phiếu thành cổ phiếu) 3.5.3 Các giải pháp tạo khác biệt: - 77 - 3.5.3.1 Giải pháp nhân Mọi thành bại doanh nghiệp yếu tố người định Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ nên chất lượng cán bộ, nhân viên ngân hàng yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh ngân hàng Nhân viên ngân hàng người thực chiến lược kinh doanh, người ảnh hưởng trực tiếp đến gia tăng, hay giảm sút chất lượng dịch vụ rủi ro phát sinh Trong trình hội nhập, chất lượng nguồn nhân lực xem thách thức chủ yếu đặt EximBank NH TMCPVN Do vậy, cần phải có giải pháp đồng nâng cao trình độ kỹ đội ngũ nhân viên hiệu quản trị nhà điều hành Các giải pháp sau: Nâng cao chất lượng tuyển dụng: xây dựng quy trình tuyển dụng nhân thật chặt chẽ, nghiêm túc gồm cách thức thi tuyển hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kèm Các thông tin tuyển dụng phải công bố rộng rãi báo chí trang báo, quảng cáo điện tử, website EximBank Đối với vị trí tuyển dụng chuyên viên, giám đốc chi nhánh cần có sách đãi ngộ phù hợp, việc tuyển dụng thơng qua dịch vụ công ty cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao Pricewaterhouse Coopers Vietnam, Ernst & Young Vietnam, NetViet… Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cán bộ, từ có chiến lược đào tạo ngắn – dài hạn nhằm quản trị nguồn nhân lực hiệu Tiêu chuẩn đánh giá cán phải dựa vào nhiều yếu tố trình độ chun mơn (tiến sĩ, thạc sĩ, đại học, cao đẳng, trung cấp,…), trình độ tin học (Đại học tin học, chứng quốc tế, chứng A, B), trình độ ngoại ngữ (Đại học, chứng B,C, giao tiếp), kỹ giao tiếp, kỹ quản lý, Từ đó, hàng năm Eximbank cần phải đánh giá lại trình độ cán tồn hệ thống tạo thước đo rõ ràng để nhân viên phấn đấu Nâng cao chất lượng đào tạo tái đào tạo + Đối với nhân viên vào làm EximBank phải tham gia khoá đào tạo lại nghiệp vụ thực tế ngân hàng EximBank, đồng thời giới thiệu văn hoá, đặc điểm lịch sử phát triển EximBank + Đối với nhân viên tại: - 78 - Đào tạo chuyên ngành: khuyến khích hỗ trợ mặt tài cho nhân viên tham gia khoá đào tạo ngắn hạn, đào tạo văn Mục tiêu nhằm bổ sung kiến thức cập nhật thị trường tài chính, ngành ngân hàng, vấn đề hội nhập quốc tế… Một số cán lãnh đạo chủ chốt cho tham gia khoá đào tạo bậc thạc sĩ, tiến sĩ ngồi nước (hình thức du học chỗ, từ xa) Đào tạo kiến thức ngoại ngữ, tin học: Về ngoại ngữ thỉnh giảng giáo viên Anh Văn có kinh nghiệm để đào tạo khả giao tiếp (TOEIC) hỗ trợ chi phí học ngoại ngữ phần toàn phần cho nhân viên Mục tiêu nhằm toàn nhân viên đạt tiêu chuẩn cán khả ngoại ngữ, giao tiếp với khách hàng quốc tế Về tin học, nâng cao khả ứng dụng công nghệ thông tin qua buổi giới thiệu trình bày, hướng dẫn kỹ cần thiết cán phòng vi tính Hội Sở trình bày (Song song cần khuyến khích lãnh đạo phịng nghiệp vụ định kỳ trình bày nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ phịng mình) Đào tạo kỹ khác: Ngồi kiến thức EximBank cần ý đào tạo kỹ làm việc cho nhân viên tuỳ vào nhóm cơng việc cụ thể phân cơng ƒ Kỹ giao tiếp: Đây kỹ quan trọng mà tất cán bộ, nhân viên cần, đặc biệt phận tiếp xúc khách hàng trực tiếp Hiện hầu hết kỹ giao tiếp nhân viên EximBank chưa đào tạo bản, mà hình thành qua kinh nghiệm thực tế Giữa năm 2006, EximBank ban hành sổ tay nhân viên, qui định chuẩn giao tiếp tình ứng xử thường gặp Tuy nhiên, hiệu chưa đạt mong muốn Do thời gian tới EximBank cần triển khai tiếp hình thức đào tạo khác cho nhân viên tham gia bồi dưỡng trung tâm thỉnh giảng chuyên gia tâm lý ƒ Kỹ phân tích rủi ro tín dụng: Hiện tín dụng lĩnh vực mang lại phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng EximBank Tuy nhiên, khơng đánh giá, phân tích tốt rủi ro tín dụng gặp phải lớn thu nhập khơng giảm dự phịng rủi ro tăng mà ngân hàng gặp nguy phát sinh - 79 - nợ khơng có khả tốn (vì số dư nợ lớn gấp trăm lần với số lãi đem lại) ƒ Kỹ đàm phán: Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, hầu hết ngân hàng muốn lôi kéo khách hàng cách cung cấp điều kiện ưu đãi tốt Do vậy, khách hàng ngày trở nên “hiểu biết”, đắn đo, khó tính “kém trung thành” Với xu hướng ngày có nhiều thơng tin hội để lựa chọn sản phẩm việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng trở nên khó khăn khơng có sản phẩm hữu ích với khả đàm phán, thuyết phục Ngoài ra, với xu hướng hợp tác theo chiều rộng hợp tác với công ty bảo hiểm, viễn thông, công ty điện, nước, điện thoại nhằm cung cấp sản phẩm trọn gói, hay hợp tác theo chiều sâu với ngân hàng khác nước, với tổ chức tài quốc tế khả đàm phán đóng vai trị quan trọng Do vậy, EximBank phải trọng công tác đào tạo, bổ sung kỹ đàm phán cho cán bộ, đặc biệt cán Phịng Tín Dụng, Ban Dự Án, Phịng R&D Nâng cao hiệu công tác quản trị, điều hành: Đối với trình sàn lọc định hướng nhân viên tiêu chuẩn cần thiết cần thiết trình sàn lọc, đánh giá cán lãnh đạo Do vậy, EximBank phải xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho chức danh quản trị, điều hành Phải có định hướng số cán lãnh đạo phòng ban vào vị trí điều hành để họ bước bổ sung phẩm chất cần thiết (tầm nhìn chiến lược, kỹ điều hành, lĩnh đoán xử lý tình huống, trình độ…) Kiên khơng bổ nhiệm những cán chưa đủ lực vào vị trí “chỗ trống” chấp nhận tính bình thường việc “lên xuống” số cán lãnh đạo không hiệu Xây dựng trung tâm đào tạo: để công tác đào tạo tái đào tạo hiệu chủ động EximBank cần nhanh chóng xây dựng trung tâm đào tạo đại khu vực TP.HCM (Chi nhánh Chợ Lớn) Đà Nẵng (chi nhánh Đà Nẵng) Định hướng đến năm 2015, có trung tâm đào tạo khu vực Hà Nội, Đà Nẵng TP.HCM, việc đào tạo cải tiến từ hình thức đào tạo trực tiếp (offline) đến đào tạo từ xa (online) 3.5.3.2 Giải pháp cơng nghệ - 80 - Nói đến cơng nghệ ngân hàng nói đến hệ thống thơng tin bao gồm phần mềm, phần cứng, đường truyền đội ngũ cán chuyên ngành công nghệ thông tin Do giải pháp cơng nghệ tác giả xem xét mặt: hệ thống nhân Về mặt hệ thống Tiếp tục triển khai đại hoá giai đoạn 2: Sau giai đoạn đại hố lần 1, Eximbank xây dựng hồn thiện hệ thống “lõi” Corebanking cho phép giao dịch tồn hệ thống thực trực tuyến Thơng tin khách hàng (tài khoản, lịch sử giao dịch, chữ ký, ) quản lý tập trung với chế giao-dịch- một-cửa (teller) giúp cho việc phục vụ khách hàng cách nhanh chóng Tuy nhiên, với số lượng khách hàng tăng nhanh (gấp 10 lần so với năm 2001) hệ thống có dấu hiệu tải Do vậy, từ năm 2007 đến năm 2010 EximBank nhanh chóng triển khai đại hoá giai đoạn 2, bao gồm: ƒ Xây dựng hệ thống máy chủ đảm bảo phục vụ số lượng khách hàng gia tăng đến năm 2010 Hệ thống máy chủ phải có giải pháp nâng cấp, mở rộng để phục vụ nhu cầu gia tăng đến năm 2015 ƒ Nâng cấp hệ thống bảo mật đảm bảo cho việc triển khai toán trực tuyến từ xa ƒ Triển khai hệ thống lõi ebanking: cho phép khách hàng giao dịch với ngân hàng từ xa không phụ thuộc vào thiết bị đầu cuối Khi khách hàng dùng máy vi tính hay máy PALM để thực giao dịch qua internet; dùng ewallet (điện thoại di động có tích hợp chip điện tử), thẻ ATM để giao dịch trực tuyến (online, thông qua WAP) ngoại tuyến offline (thông qua POS hệ thống đại lý) Nâng cấp cải tiến phần mềm: Song song với đại hoá giai đoạn 2, EximBank cần cải tiến hệ thống phần mềm nghiệp vụ CoreBanking cổng giao tiếp với hệ thống khác ƒ Thiết lập hệ thống quản lý thông tin khách hàng cách tổng thể tập trung Điều xuất phát từ tình trạng số khách hàng vay chi nhánh khơng lại duyệt vay chi nhánh khác hệ thống EximBank Ngoài ra, thương lượng với khách hàng VIP, giám đốc chi nhánh khơng có sở thông tin để định mức độ ưu đãi - 81 - (chi phí, lãi suất) Do hệ thống phải cải tiến để hỗ trợ chế đánh giá nhanh chóng tình hình tài khách hàng, lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho EximBank Từ giúp cho việc đánh giá rủi ro, lợi nhuận giao dịch hỗ trợ thực sách thu hút khách hàng kịp thời, hiệu ƒ Xây dựng hệ thống cổng giao tiếp cách hoàn chỉnh: Hiện thẻ ATM EximBank thực giao dịch máy ATM Vietcombank Chính nhờ kết nối mà thẻ ATM EximBank khắc phục tạm thời tình trạng số lượng máy ATM (đến tháng 10 năm 2006 Eximbank có 10 máy ATM tồn quốc) Tuy nhiên, để kết nối với hệ thống khác tương lai kết nối với dịch vụ eBanking EximBank cần phải xây dựng cổng giao tiếp hoàn chỉnh với chế giao chuẩn quốc tế (cấu trúc định dạng gói liệu, bảo mật, chuẩn truyền thơng, ) cho phép việc kết nối bên trở nên an tồn nhanh chóng Hồn thiện hệ thống thẻ ATM ƒ Nhanh chóng đầu tư thêm máy ATM, đồng thời hợp tác với liên minh thẻ nhằm khắc phục tình trạng số lượng máy ATM q Hiện nay, dù ngân hàng nhà nước chủ trương khuyến khích ngân hàng hợp tác chia sẻ hệ thống ATM ngân hàng lớn có thị phần đơng đảo không muốn hợp tác với ngân hàng nhỏ có thị phần ngân hàng nhỏ e ngại không khách quan giao dịch kinh doanh (tình trạng dùng thẻ ATM ngân hàng nhỏ thường gặp trục trặc thực giao dịch máy ATM ngân hàng lớn chẳng hạn) Do đó, EximBank vừa phải tích cực đầu tư máy ATM song song với việc sẵn sàng hợp tác với liên minh khác theo ngun tắc có lợi ƒ Chuyển cơng nghệ thẻ từ sang công nghệ thẻ chip để tăng tính bảo mật phù hợp với yêu cầu tổ chức quốc tế Visa, MasterCard Ngoài ra, với chip điện tử gắn thẻ, thẻ chip kết nối với máy vi tính nên EximBank cung cấp khách hàng nhiều lựa chọn toán dịch vụ với độ an toàn cao hơn, thuận tiện - 82 - ƒ Đa dạng hoá lợi ích từ dịch vụ ATM: thẻ ATM EximBank đánh giá nghèo nàn dịch vụ (rút tiền, chuyển khoản hệ thống toán hoá đơn) Do đó, dịch vụ ATM EximBank cần phải tiến tới cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng như: - Mua vé tàu, vé máy bay, thẻ cào (một số ngân hàng triển khai thực hiện) - Gửi tiền mặt trực tiếp (máy ATM tự động đếm, kiểm tra chất lượng ghi Có vào tài khoản khách) - Chuyển khoản đến tài khoản thuộc ngân hàng có cổng giao tiếp (interface) với EximBank - Mở tài khoản, đăng ký sử dụng dịch vụ khác ngân hàng ebanking, PhoneBanking, mobile banking - Cho phép chuyển tiền vào tài khoản ảo (người nhận sử dụng mật khẩu, không dùng thẻ ATM, để rút tiền) Thành lập trung tâm tin học: Hiện phịng Xử lý Thơng Tin với số lượng nhân gần 50 người có chức nhiệm vụ vượt khỏi nhiệm vụ “xử lý thơng tin” đơn Để phát triển hệ thống cơng nghệ ngân hàng cách nhanh chóng cần tách phịng Xử lý thơng tin thành trung tâm Tin học hoạt động cách độc lập với tư cách công ty ngân hàng Về đội ngũ cán chuyên ngành công nghệ thông tin Do đặc thù ngân hàng nên cán công nghệ thơng tin địi hỏi phải có kỹ tin học, đồng thời hiểu nghiệp vụ ngân hàng Trong số trường đại học đào tạo chuyên ngành tin học – kinh tế nên việc tuyển dụng nhân vi tính gặp nhiều khó khăn Do đó, cần rà sốt tạo điều kiện thời gian kinh phí cho đội ngũ cán tin học học thêm nghiệp vụ ngân hàng qua khoá học ngân hàng, khoá ngắn hạn trường đại học kinh tế, đại học ngân hàng Ngoài ra, yếu tố cạnh tranh tiền lương ngành công nghệ thông tin, ngân hàng EximBank cần có sách tiền lương đặc thù cho cán tin học Yếu tố công nghệ thay đổi liên tục nên EximBank phải có sách hỗ trợ đào tạo công nghệ (công nghệ thẻ, kỹ thuật lập trình, bảo mật, quản trị hệ thống, quản trị sở liệu, thương mại điện tử, ) cho cán cách kịp thời - 83 - thơng qua khố đào tạo nước tiên tiến khu vực quốc tế, thông qua buổi hội thảo ngồi nước, khố học thạc sĩ công nghệ thông tin trường đại học 3.5.3.3 Giải pháp sản phẩm- dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ Chuẩn hố qui trình nghiệp vụ tồn hệ thống: rà sốt lại tất quy trình nghiệp vụ tại, loại bỏ thủ tục rườm rà, không cần thiết cho khách hàng: ƒ Thực chế teller nghiệp vụ cần thiết để vừa giảm di chuyển, vừa thoả mãn nhu cầu phục vụ khách hàng Tuy nhiên việc cấp hạn mức cho teller chế duyệt (verify overwrite) phải xem xét cẩn thận để hạn chế rủi ro phát sinh ƒ Tự động hoá khâu in ấn để khách hàng ghi lại thông tin lưu trữ sở liệu ngân hàng Trong số trường hợp khác, toán viên ghi thay để giảm thao tác ghi tay khách hàng khách hàng thực động tác ký tên để phục vụ Về lâu dài, sử dụng thẻ khách hàng có gắn chip, dùng chữ ký điện tử để thay cho việc nhận dạng khách hàng (không dùng CMND chữ ký) ƒ Sắp xếp lại quy trình xử lý nội bộ, nhiệm vụ phòng ban cho thuận lợi cho khách hàng Cụ thể phận du học nên có nhân viên phòng ngân quỹ, phòng dịch vụ khách hàng cá nhân, phịng tín dụng cá nhân hỗ trợ để thực trọn gói dịch vụ liên quan đến du học Phòng kinh doanh vàng, phòng dịch vụ khách hàng cá nhân phải thực nghiệp vụ cho vay cầm cố sổ tiết kiệm ƒ Triển khai ứng dụng tra cứu chữ ký trực tuyến (online) toàn chi nhánh để thuận lợi cho việc kiểm tra chữ ký khách hàng khách hàng gửi tiền chi nhánh này, rút tiền chi nhánh khác thực nhanh chóng ƒ Đối với qui trình tín dụng, cần lưu trữ hồ sơ hợp lý chuẩn hố qui trình để khách hàng khơng phải nộp lại hồ sơ cũ cho hợp đồng tín dụng phát sinh sau Ngoài ra, số hồ sơ vay tiêu dùng mà tài sản - 84 - chấp có giá trị cao mức vay nhiều bỏ bớt số giai đoạn thẩm định Quy định thời gian tối đa để xử lý giao dịch: Rà soát định lượng tổng thời gian xử lý cho giao dịch cụ thể Hàng năm đánh giá lại cải tiến quy trình để rút ngắn thời gian cần thiết để phục vụ Cập nhật kịp thời cơng khai hố trang web EximBank giai đoạn, thủ tục, hồ sơ cần thiết quy trình nghiệp vụ theo định hướng khách hàng thời gian tối đa cho giao dịch Về lâu dài, EximBank phải hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến độ giải hồ sơ, cán phụ trách, thơng tin tình trạng hồ sơ thời gian hoàn tất hồ sơ qua trang web tin nhắn SMS Tăng tiện ích cho sản phẩm – dịch vụ Kết hợp theo chiều ngang: Hợp tác với công ty ngành khác để cung cấp sản phẩm trọn gói, đa dạng như: ƒ Kết hợp với bảo hiểm Bảo Minh công ty dịch vụ cảng Sotrans triển khai dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp “Xuất nhập trọn gói”, cung cấp nghiệp vụ toán quốc tế qua ngân hàng, thực thủ tục giao nhận hàng hoá từ cảng, lưu giữ hàng hoá, thủ tục khai báo hải quan, hỗ trợ khách hàng mua bảo hiểm hàng hoá liên quan, mở L/C … Cơng ty Sontrans mạnh dịch vụ cảng vận tải chuyên nghiệp, mạng lưới đại lý vận tải biển toàn cầu, hệ thống kho bãi trải toàn quốc tư vấn, cung ứng cho khách hàng EximBank dịch vụ tiện ích khâu vận chuyển hàng hoá từ cảng đến kho khách hàng ngược lại, cung ứng kho lưu giữ hàng chờ tiêu thụ chờ xuất Ngồi ra, Sotrans cịn cung ứng dịch vụ "Door To Door", tức nhận hàng hoá từ kho người bán nước vận chuyển Việt Nam giao hàng kho người mua (đối với khách hàng nhập theo giá FOB) Trong Bảo Minh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cấp chứng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000; có mạng lưới khắp 42 tỉnh thành nước Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ “Xuất nhập trọn gói” EximBank, Bảo Minh tư vấn để tham gia điều khoản phù hợp với tính chất hàng hố, cách đóng gói loại phương tiện vận chuyển hàng hố với giá phí hợp lý - 85 - Về phía EximBank, chuyên gia EximBank tư vấn khách hàng nghiệp vụ mở thư tín dụng (L/C), nhờ thu chứng từ xuất nhập khẩu, thủ tục phương thức toán ƒ Thực uỷ nhiệm chi định kỳ: liên kết với công ty điện, điện thoại, công ty nước để thực việc toán tự động hàng tháng cho khách hàng Khi đó, thơng tin chi trả hố đơn công ty chuyển trực tiếp đến ngân hàng ngân hàng thực việc toán hộ Việc tốn cước điện thoại trả trước thực thông qua việc quy định hạn mức Khi số tiền (hoặc thời gian) lại tài khoản điện thoại hạn mức quy định ngân hàng tự động trích từ tài khoản tốn để gia hạn sử dụng dịch vụ điện thoại ƒ Đa dạng hố nâng cao chất lượng tín dụng với hình thức cấp tín dụng khác chiết khấu giấy tờ có giá, bảo lãnh, bao tốn, thấu chi, cho thuê tài chính, tạm ứng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn đa dạng kinh tế ƒ Ký kết văn hợp tác song phương với cơng ty khác Từ đó, Eximbank nhận hỗ trợ tích cực từ đối tác hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngồi ra, gia tăng lượng khách hàng đáng kể từ công ty đối tác (nhân viên, khách hàng) Sự hợp tác dễ thấy EximBank công ty Viettel Khi đó, EximBank Viettel hỗ trợ dịch vụ dựa Internet, mobile phone, tạo tảng cho phát triển dịch vụ mang hàm lượng công nghệ cao Các giao dịch toán, chi trả lương Viettel thực qua EximBank giúp EximBank gia tăng đáng kể số lượng khách hàng Ngược lại, Viettel có lợi từ việc ưu tiên sử dụng dịch vụ Viettel cung cấp từ ngân hàng EximBank nhân viên Kết hợp theo chiều sâu: ƒ Triển khai dịch vụ liên quan đến quyền lựa chọn (option) tiền tệ nhằm cung cấp cho khách hàng công cụ để hạn chế rủi ro tỷ giá Các dịch vụ quyền lựa chọn cần đa dạng option ngoại tệ với ngoại tệ, option ngoại tệ với tiền đồng option vàng Ngoài ra, thành lập phận trực thuộc phòng Đầu tư tài – tiền tệ, phụ trách tin tư vấn tiền tệ có để nâng cao chất lượng tin nhằm hỗ trợ khách hàng định kinh doanh liên quan đến biến động tỷ giá Và để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn tài chính, EximBank cần - 86 - cung cấp tin tư vấn thông qua hệ thống email, tin nhắn MMS/SMS (ngoài website, tờ rơi, bảng quảng cáo) ƒ Tăng tiện ích sản phẩm thẻ ATM: cho phép khách hàng sử dụng thẻ ATM thực chuyển khoản hệ thống EximBank, đặt mua vé tàu, vé máy bay, thẻ cào, toán hoá đơn; cho phép mở tài khoản (tài khoản không kỳ hạn tài khoản tiết kiệm) gửi tiền trực tiếp ƒ Tăng tiện ích cho sản phẩm Home Banking, PhoneBanking, SMS Banking: Các sản phẩm mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng nhiên dừng mức truy vấn cung cấp thông tin Do đó, EximBank cần nhanh chóng triển khai cho phép toán kênh Đối với dịch vụ Home Banking, cần triển khai đầu năm 2007 cho phép đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn thực nghiệp vụ từ xa thông qua mạng Intranet (quay số điện thoại kết nối) Sau mở rộng dần cho phép thực trực tiếp mơi trường Internet Đối với tốn giá trị thấp, cần cung cấp cho khách hàng kênh toán qua mobile banking (tin nhắn SMS/MMS, WAP), PhoneBanking ƒ Đa dạng hố loại hình tiết kiệm tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm hỗn hợp, tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bảo hiểm, tiết kiệm mua nhà Về kỳ hạn huy động, EximBank nên cung cấp nhiều kỳ hạn khác để huy động tối đa nguồn vốn dân cư cạnh tranh với ngân hàng địa bàn 3.6 Các kiến nghị 3.6.1 Kiến nghị với ngân hàng EximBank Để chiến lược thành cơng cần cụ thể hố chiến lược đến chi nhánh, phòng ban nghiệp vụ, trước tiên tất cán quản lý, lãnh đạo cung cấp thông tin phù hợp cho tất nhân viên toàn hệ thống EximBank Dựa vào chiến lược xây dựng, EximBank cần xác định mục tiêu ngắn hạn (1 năm) , trung hạn (5 năm) giải pháp kèm để đạt mục tiêu Các giải pháp đề xuất cần có tham gia đóng góp ý kiến giám đốc chi nhánh trưởng- phó phịng ban nghiệp vụ Hội sở Ngồi ra, cần có kiểm tra, đánh giá kết thực mục tiêu cách thường xuyên có biện pháp xử lý kịp thời - 87 - Nhân yếu tố định đến kết đạt tổ chức Nhiều năm qua, EximBank thực việc đánh giá cán hàng năm, dừng mức đánh giá cảm tính, hình thức, phụ thuộc nhiều vào ý chí chủ quan người lãnh đạo Việc khơng định lượng hiệu công việc rõ ràng cào mức lương theo chức vụ làm hiệu kinh doanh khơng phát huy tối đa Do đó, kiến nghị EximBank thuê công ty chuyên tư vấn nguồn nhân lực để xây dựng phương pháp đánh giá lực hiệu làm việc theo đặc thù cơng việc phịng ban nghiệp vụ, vị trí, cơng thức tính lương, thưởng thực dựa vào hiệu cơng việc Ngồi ra, cần thay đổi sách thưởng theo sáng kiến, ý tưởng khơng dựa vào hình thức cá nhân, tập thể mà phải dựa vào kết mang lại thực tế Hội Sở EximBank có q nhiều phịng ban với tính hệ thống liên kết kém; với nhiệm vụ vừa quản lý vừa kinh doanh nên chức năng, thẩm quyền chồng chéo Do tác giả kiến nghị EximBank nhanh chóng tái cấu trúc máy tổ chức theo hướng phân định phòng ban theo đối tượng khách hàng, kết hợp theo sản phẩm dịch vụ; phân cấp quản lý theo mơ hình khối; tách riêng phận giao dịch khách hàng thành Sở giao dịch có máy đầy đủ, có hạch tốn quản lý riêng, hoạt động chi nhánh với phân cấp ủy quyền lớn 3.6.2 Kiến nghị với phủ Từ đến 2010 không nên đánh thuế thu nhập cá nhân lãi tiết kiệm tác động xấu đến tình hình huy động vốn ngân hàng tình hình nhu cầu vốn cho kinh tế mức cao vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm dân cư chiếm phần lớn tổng số nguồn vốn kinh doanh ngân hàng 3.6.3 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Thực sách tiền tệ nhằm đạt mục tiêu hàng đầu kiềm chế lạm phát, ổn định giá Khi đó, mục tiêu tăng trưởng kinh tế tạo công ăn việc làm mục tiêu định hướng giải lẽ ổn định giá kích thích tăng trưởng kinh tế, từ tạo công ăn việc làm Lấy lãi suất thị trường liên ngân hàng mục tiêu (được xác định sở lãi suất thị trường liên ngân hàng) làm lãi suất chủ đạo định hướng thị - 88 - trường thay cho cặp lãi suất chiết khấu lãi suất tái cấp vốn trở nên hiệu quả, không điều tiết thị trường không phản ánh tín hiệu thị trường Cải cách chế cấp phép cung cấp dịch vụ ngân hàng theo hướng không cấp phép dịch vụ ngân hàng, mà cần quy định điều kiện cần để cung cấp dịch vụ NHNN giám sát, tra việc tuân thủ điều kiện dịch vụ cung cấp ngân hàng Sửa đổi quy định loại hình dịch vụ ngân hàng mà tổ chức tín dụng phép cung cấp Hiện tại, theo quy định hành Việt Nam dịch vụ ngân hàng, TCTD Việt Nam cung cấp số lượng dịch vụ ngân hàng so với TCTD nước ngồi Việt Nam Do đó, Luật TCTD nên cho phép NHNN quyền bổ sung “danh sách dịch vụ ngân hàng” tùy theo yêu cầu thị trường lực quản lý Nhanh chóng nghiên cứu ban hành văn quy phạm pháp luật điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới Kết luận chương Trên sở định hướng chiến lược ngành ngân hàng, yếu tố bên bên ngoài, luận văn xác định mục tiêu EximBank đến năm 2015; xây dựng lựa chọn chiến lược phù hợp qua việc phân tích ma trận SWOT, QSPM; đồng thời luận văn đưa giải pháp cụ thể để thực chiến lược đề Tuy nhiên để chiến lược thành công không địi hỏi nỗ lực tồn hệ thống EximBank mà cịn có hỗ trợ nhiều phủ, ngân hàng nhà nước ban ngành Do đó, luận văn đề xuất số kiến nghị đến Chính phủ, ngân hàng nhà nước nhằm tạo môi trường hoạt động thuận lợi cho ngành ngân hàng GF - 89 - KẾT LUẬN Từ 01/04/2007 cột mốc đánh dấu hội nhập lớn ngành ngân hàng theo cam kết WTO Giai đoạn đầu từ năm 2007 – 2010, theo chuyên gia kinh tế xu hợp tác ngân hàng nước với ngân hàng nước trội, Ngân hàng EximBank cần nhanh chóng thực chiến lược vừa nâng cao lực cạnh tranh vừa chủ động hợp tác với ngân hàng nước ngồi có tiềm lực cao để tận dụng “những cú hích từ bên ngoài” tăng tốc phát triển Giai đoạn sau năm 2010 giai đoạn cạnh tranh khốc liệt NHTM nước Ý thức tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược phát huy mạnh để tối đa hố lực tự có nhằm đứng vững mơi trường cạnh tranh toàn cầu, tác giả xây dựng luận văn “Hoạch định Chiến lược kinh doanh NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đến năm 2015” Trong phạm vi luận văn này, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng EximBank, sau rút số điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh EximBank xác định hội thách thức ngành ngân hàng Việt Nam Trên sở tác giả sử dụng ma trận SWOT, ma trận QSPM để hoạch định lựa chọn chiến lược phù hợp với EximBank Sau tác giả đề xuất số nhóm giải pháp chủ yếu kiến nghị để hỗ trợ triển khai chiến lược Với thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên cố gắng luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy cơ, đồng nghiệp nội dung đề tài Chân thành cảm ơn - 90 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội Trần Đình Định (2004), Lựa chọn chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại Việt Nam, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ 01.01.2004 Fred R David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, TP HCM Garry D Smith (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nxb Thống kê, TP HCM Đặng Cơng Hồn (2004), Chiến lược cạnh tranh ngân hàng theo mơ hình cạnh tranh Micheal Porter, Tạp chí NH số 11/2004 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội Michael Hammer, James Champy (1996), Tái lập doanh nghiệp,Vũ Tiến Phúc dịch, Nxb Trẻ, TP HCM Ngân hàng nhà nước, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010, số 912/NHNN-CLPT Ngân hàng giới (2000), Dự báo kinh tế Việt Nam đến năm 2010 10 Rowan Gidson (2002), Tư lại tương lai, Vũ Tiến Phúc, Dương Thủy, Phi Hồnh dịch, NXB Trẻ, TP HCM 11 Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, NXB Tổng Hợp, TP HCM 12 Các báo số liệu trang web sau: www.sbv.gov.vn trang web Ngân hàng nhà nước Việt Nam www.gso.gov.vn trang web Tổng cục thống kê www.mof.gov.vn trang web Bộ Tài www.vir.com.vn trang web báo Đầu tư www.vneconomy.vn trang web Thời báo Kinh tế Việt nam Một số trang web NHTM cổ phần: www.eximbank.com.vn, www.acb.com.vn, www.sacombank.com.vn, www.techcombank.com.vn,… ... LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.2 Sự cần thiết phải hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược: ... lý luận hoạch định chiến lược Chương 2: Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến hoạt động kinh doanh ngân hàng EximBank Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng EximBank đến năm 2015 GF... khả cạnh tranh thông qua hoạch định chiến lược phát triển cho ngân hàng yêu cầu thiết Do vậy, ngân hàng Eximbank, hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng từ đến năm 2015 thực cần thiết, nhằm