Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu tại TPHCM của khách hàng , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -  - QUÁCH MỸ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -  - QUÁCH MỸ ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHƯỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng” kết học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình Học viên: Quách Mỹ Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT Chương GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu 1.4 Đối tượng, thời gian phạm vi nghiên cứu 1.5 Thực trạng thị trường vận tải biển Việt Nam 1.5.1 Tiềm thị trườn 1.5.2 Chính sách vận tải biển 1.5.3 Thị phần hãng tàu tr 1.5.4 Đánh giá đặc thù ý đ Chương GIỚI THIỆU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Lý thuyết hành vi 2.1.1 Mơ hình hành vi mua W 2.1.2 Trung tâm mua 2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Actio 2.3Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavio 2.4Tóm tắt nghiên cứu trước 2.5Lý thuyết giá cảm nhận 2.6Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất: Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Quy trình nghiên cứu 3.2Thiết kế nghiên cứu 3.3Nguồn thông tin 3.4Nghiên cứu sơ 3.5Thiết kế thang đo 3.5.1Niềm tin vào chất lượng 3.3.2 Giá cảm nhận 3.5.3Chuẩn chủ quan 3.5.4Nhận thức kiểm soát 3.5.5Ý định lựa chọn 3.6Nghiên cứu thức 3.6.1Mẫu khảo sát 3.6.2Công cụ thu thập liệu 3.6.3Mã hóa biến đo lườn Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.2Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.4 Hồi quy tuyến tính 50 4.4.1 Phân tích tương quan (hệ số Pearson) 50 4.4.2 Phương trình hồi quy 52 4.5 Kiểm định giả thuyết 55 4.6 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu 56 4.6.1 Phân tích khác biệt đánh giá hai nhóm khách hàng khác – doanh nghiệp xuất nhập công ty giao nhận 56 4.6.2 Phân tích khác biệt đánh giá theo quy mô 59 Chương 62 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 62 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu kết luận 62 5.1.1 Thang đo 62 5.1.2 Mơ hình hồi quy 62 5.1.3 Kiểm định giá trị trung bình (Independent Samples T-test) kiểm định phương sai Anova: 62 5.2 Đề xuất gợi ý 63 5.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hãng tàu 63 5.2.2 Quan tâm đến đối tượng có liên quan đến khách hàng 65 5.2.3 Quan tâm đến giá sách liên quan 66 5.3 Hạn chế đề tài 67 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kế hoạch nghiên cứu 22 Bảng 3.2: Tóm tắt nghiên cứu sơ bộ, kết vấn chuyên gia 23 Bảng 3.3: Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 26 Bảng 3.4: Thang đo giá cảm nhận 28 Bảng 3.5: Thang đo nhân tố chuẩn chủ quan 28 Bảng 3.6: Thang đo nhân tố nhận thức kiểm soát 29 Bảng 3.7: Thang đo ý định lựa chọn khách hàng 29 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng .36 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 37 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất 38 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ 38 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo uy tín 39 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá cảm nhận 40 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo chuẩn chủ quan 41 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức kiểm soát 41 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo ý định lựa chọn 42 Bảng 4.10: Các tiêu chuẩn phân tích khám phá EFA 44 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA 46 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 49 Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 49 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan biến 51 Bảng 4.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 52 Bảng 4.16: Các thông số thống kê biến mơ hình 53 Bảng 4.17: Bảng kiểm định giả thuyết 55 Bảng 4.18: Kết thống kê theo nhóm khách hàng 56 Bảng 4.19: Bảng kiểm định trung bình hai tổng thể 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.3: Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 11 Hình 2.4: Mơ hình nhân tố dịch vụ hãng tàu tác động đến lựa chọn khách hàng 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 17 Hình 2.6: Các giả thuyết nghiên cứu 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 34 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 54 GCCN 19 GCCN 20 CCQ 21 CCQ 22 CCQ 23 CCQ 24 NTKS 25 NTKS 26 NTKS 27 Extraction Method: Principal Component Analysis DU DU DU QT QT QT QT CSVC CSVC CSVC 10 NL 11 NL 12 NL 13 UT 14 UT 15 UT 16 UT 17 GCCN 18 GCCN 19 GCCN 20 CCQ 21 CCQ 22 CCQ 23 CCQ 24 NTKS 25 NTKS 26 NTKS 27 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Compon ent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Descriptive Statistics LC NTCLDV GCCN CCQ NTKS Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removed Model a All requested variables entered b Variables Entered NTCLDV, GCCN,CCQ, NTKS a b Dependent Variable: LC Model Summary b Model R S a ,774 a Predictors: (Constant), NTCLDV, GCCN, CCQ, NTKS b Dependent Variable: LC Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), NTCLDV, GCCN, CCQ, NTKS b Dependent Variable: LC Model B Constant) NTCLDV CCQ GCCN NTKS a Dependent Variable: LC Model Correlations Covariances a Dependent Variable: LC Model Dimension a Dependent Variable: LC Residuals Statistics Predicted Value Residual a Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: LC PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH (INDEPENDENT SAMPLES T-TEST) Group Statistics LHKH NTCLDV CCQ GCCN Independent Samples Test NTCL DV CCQ GCCN PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ANNOVA) Descriptives NTCL DV Total CCQ Total GCCN Total Test of Homogeneity of Variances NTCLDV CCQ GCCN ANOVA NTCLDV Between Groups Within Groups Total CCQ Between Groups Within Groups Total GCCN Between Groups Within Groups Total POST HOC Bonferroni Depende nt Variable (I) QM NTCLDV CCQ GCCN ... vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách hàng, sở dùng mơ hình định lượng phù hợp để khám phá khẳng định nhân tố có tác động chi phối đến ý định lựa chọn hãng tàu khách hàng, ... ba: Các đề xuất gợi ý giúp hãng tàu ảnh hưởng đến ý định lựa chọn, đáp ứng nhu cầu khách hàng? 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu Trước hết, kết nghiên cứu đóng góp cho hãng tàu biết nhân tố ảnh hưởng đến ý. .. câu hỏi nghiên cứu sau: - Câu hỏi thứ nhất: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu khách hàng? - Câu hỏi thứ hai: Mức độ tác động nhân tố đến ý định lựa chọn hãng tàu khách hàng nào?