Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH thế giới công nghệ đến năm 2018 ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN TÂN LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN TÂN LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để thực luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ đến năm 2018”, tơi tự nghiên cứu tài liệu vận dụng kiến thức học, trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp bạn lớp Các nguồn tài liệu, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực đồng thời cam kết kết luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tp.HCM, ngày tháng 10 năm 2013 Người thực luận văn Nguyễn Tân Long MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sơ lược công ty TNHH Thế giới công nghệ 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Hạn chế đề tài 1.8 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH LỢI THẾ CẠNH TRANH 11 2.1 Lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh 11 2.1.1 Nguồn lực, lực lợi cạnh tranh 11 2.1.2 Lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh 17 2.2 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh 20 2.2.1 Phân tích dây chuyền giá trị cơng ty 20 2.2.2 Những so sánh có ý nghĩa việc tìm lợi cạnh tranh 22 2.3 Đầu tư xây dựng phát triển lợi cạnh tranh 23 2.3.1 Nhận dạng nguồn lực tạo giá trị cho khách hàng 23 2.3.2 Xác định nguồn lực có 24 2.3.3 Đánh giá nguồn lực có cho bền vững 25 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ 27 3.1 Thực trạng chung tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 27 3.1.1 Số lượng khách hàng 27 3.1.2 Doanh thu 30 3.1.3 Lợi nhuận 32 3.1.4 Thị phần đối thủ cạnh tranh 33 3.1.5 Thực trạng chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 35 3.1.6 3.2 Định hướng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2013-2018 36 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 39 3.2.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty 40 3.2.2 Đánh giá nguồn lực bên công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 44 3.2.3 Xác định phương án cho lợi cạnh tranh tương lai .73 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ GIAI ĐOẠN 2013 – 2018 78 4.1 Nhóm giải pháp – Sử dụng sở hạ tầng có, tạo điều kiện phát triển để đem lại tiện lợi để hỗ trợ khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh 78 4.2 Nhóm giải pháp – Dựa vào lực quản trị viên cấp cao để quản lý tốt nguồn lực nhằm đem lại tiện lợi hỗ trợ tốt cho khách hàng 79 4.3 Nhóm giải pháp – Tăng cường hợp tác với nhà cung cấp có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm thêm đối tác 80 4.4 Nhóm giải pháp – Nỗ lực, trì phát triển mạnh mẽ uy tín thương hiệu .81 4.5 Nhóm giải pháp – Xây dựng, cố, phát triển phận kinh doanh 82 4.6 Nhóm giải pháp – Xây dựng, củng cố phát triển phận kỹ thuật 84 4.7 Nhóm giải pháp – Sử dụng cơng nghệ kinh doanh để gia tăng tiện lợi cho khách hàng 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 88 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TGCN: Thế Giới Công Nghệ - Tên công ty DVRL: Dịch vụ riêng lẽ - mảng kinh doanh công ty DVTT: dịch vụ tổng thể - mảng kinh doanh cơng ty TNHH: Trách nhiệm hữu hạn, hình thức cơng ty Anh Duy Audio: Công ty Anh Duy DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 – Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ từ 2008-2012 27 Biểu đồ 3.2 – Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ riêng lẻ công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ từ 2008-2012 29 Biểu đồ 3.3 – Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tổng thể công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ từ 2008-2012 29 Biểu đồ 3.4 – Tổng doanh thu công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 2008-2012 30 Biểu đồ 3.5 – Tổng doanh thu công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 2008-2012 31 Biểu đồ 3.6 – Tốc độ tăng trưởng ngành công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 32 Biểu đồ 3.7 – Thị trường ngành thiết bị nghe nhìn năm 2012 33 Biểu đồ 3.8 Cơ cấu nhân công ty Thế Giới Công Nghệ 34 Biểu đồ 3.9 Số lượng nhân qua năm TGCN 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Các phương án chiến lược kinh doanh tương lai 38 Bảng 3.2 Bảng mô tả phân khúc thị trường sản phẩm dịch vụ công ty 39 Bảng 3.3 Bảng mơ tả tiêu chí tạo giá trị cho khách hàng TGCN 40 Bảng 3.4 So sánh phối thức thị trường Anh Duy Audio TGCN 42 Bảng 3.5 Chế độ, sách TGCN dành cho nhân viên 50 Bảng 3.6 Các hoạt động chuỗi giá trị việc tham gia tạo yếu tố giá trị khách hàng công ty TGCN 66 Bảng 3.7 Phân loại đánh giá nguồn lực công ty 70 Bảng 3.8 So sánh lực cạnh tranh cấp độ thị trường TGCN Anh Duy Audio 71 Bảng 3.9 So sánh đánh giá nguồn lực TGCN với Anh Duy Audio 72 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 2.1 Sự hình thành giá trị cho khách hàng 12 Hình 2.2 Các chiến lược cạnh tranh 20 Hình 2.3 Dây chuyền giá trị công ty 21 Hình 2.4 Quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp 24 Hình 3.1 Logo cơng ty Thế Giới Công Nghệ 45 Hình 3.2 Sơ đố cấu nhân Thế Giới Công Nghệ 48 Hình 3.3 Mơ hình xử lý đơn hàng TGCN 57 Hình 3.4 Quy trình tư vấn tiếp xúc TGCN 61 10 Hình 3.5 Quy trình bán hàng TGCN 62 11 Hình 3.6 Mạng lưới tiềm lực thành cơng mảng DVTT 74 12 Hình 3.7 Mạng lưới tiềm lực thành công mảng DVRL 75 13 Hình 3.8 Mạng lưới tiềm lực thành cơng mảng chuẩn hóa tư vấn hệ thống âm 76 14 Hình 3.9 Mạng lưới tiềm lực thành công mảng đại lý phân phối 77 15 Hình 4.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ đến năm 2018 86 20 Nhân viên tư vấn có kiến thức sâu sản phẩm 21 Showroom đặt vị trí trung tâm 22 Website đầy đủ thông tin 23 Có nhiều showroom thành phố 24 Xử lý cố nhanh chóng gặp vấn đề kỹ thuật 25 Hệ thống tốn uy tín 26 Có nhiều thương hiệu tiếng ông/bà lựa chọn 27 Có nhiều dịng sản phẩm thương hiệu cho ông/bà lựa chọn 28 Có thể đặt mua sản phẩm đặc biệt theo nhu cầu ông/bà 29 Chế độ bảo hành hãng 30 Chế độ bảo trì thường xuyên 31 Ông/bà mời tham dự hội thảo sản phẩm nghe nhìn 32 Cập nhận thông tin sản phẩm thường xuyên cho ông/bà 33 Ưu đãi giá ông/bà tiếp tục sử dụng dịch vụ PHẦN III: Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân Ơng/ Bà Giới tính Nam Độ tuổi Ông/ Bà Nữ Dưới 18 41-50 18-25 51-60 26-32 61-70 33-40 Trên 70 Ông/ Bà biết đến công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ qua phương tiện đây? Từng khách hàng TGCN Tạp chí nghe nhìn Đại lý phân phối sản phẩm nghe nhìn Truyền miệng Triển lãm thiết bị nghe nhìn Sách giới thiệu (brochure) Quảng cáo báo chí Internet Nếu Ơng/ Bà có ý kiến việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm cơng ty TNHH Thế Giời Cơng Nghệ, xin vui lịng ghi lại ô Xin cám ơn Ông/ Bà điền vào bảng khảo sát! Vui lòng đón tiếp Ơng/bà cơng ty TNHH Thế Giới Cơng Nghệ với sản phẩm nghe nhìn đỉnh cao Phụ lục III: Bảng kết khảo sát so sánh phối thức thị trường TGCN Anh Duy Audio Thế Giới Cơng Nghệ CƠNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ Phối thức Cách thức phục vụ khách hàng Biến quan sát Số lượng Nhỏ Lớn Trung Trung mẫu nhất bình biến bình phối thức Nhân viên lịch với khách hàng 112 6.12 Nhân viên cung cấp báo giá nhanh chóng 112 6.30 Nhân viên cung cấp báo giá xác 112 6.45 Nhân viên không bận rộn để đáp ứng yêu cầu 112 6.66 Nhân viên cung cấp thơng tin xác TGCN 112 6.11 Nhân viên quan tâm đến 112 5.01 khách hàng 6.11 khách hàng Mức độ đáp ứng sản phẩm Sản phẩm bao bọc bảo vệ cẩn thận trước đến tay 112 8.15 Sản phẩm rõ ràng nguồn gốc xuất xứ 112 8.33 Sản phẩm chuyên gia ngành đánh giá cao 112 7.34 Sản phẩm đến từ thương hiệu tiếng 112 8.55 Khách hàng trải nghiệm sản phẩm nhà 112 0 0.00 Cung cấp đầy đủ tài liệu sản phẩm 112 7.30 Đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm 112 7.33 Khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng 112 7.76 8.09 khách hàng Khả hỗ trợ khách hàng 5.60 Tư vấn cho khách hàng Tiện lợi cho khách hàng Sự đa dạng Tư vấn không gian kiến trúc phù hợp với nhu cầu sử dụng 112 6.23 Tư vấn sản phẩm phù hợp với túi tiền 112 6.44 Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu 112 6.34 Tư vấn trung thực 112 8.03 Tư vấn kỹ 112 6.56 Nhân viên tư vấn có kiến thức sâu sản phẩm 112 6.03 Showroom đặt vị trí trung tâm 112 7.70 Website đầy đủ thơng tin 112 5.46 Có nhiều showroom 112 6.56 Tốc độ xử lý cố gặp vấn đề kỹ thuật 112 6.54 Hệ thống toán tin cậy 112 8.11 Có nhiều dịng sản phẩm 112 8.68 6.61 6.87 8.35 sản phẩm thương hiệu Có nhiều thương hiệu tiếng cho khách hàng lựa chọn 112 8.24 Có thể đặt mua sản phẩm đặc 112 8.12 Chế độ bảo hành hãng nhanh chóng 112 8.34 Chế độ bảo trì thường xuyên 112 6.32 Khách hàng mời tham dự hội thảo sản phẩm nghe 112 7.24 Cập nhận thông tin sản phẩm 112 7.33 Ưu đãi giá tiếp tục sử dụng dịch vụ 112 6.12 biệt theo nhu cầu khách hàng Hậu nhìn 7.07 Anh Duy Audio CƠNG TY ANH DUY AUDIO Phối thức Cách thức phục vụ khách hàng Biến quan sát Số lượng Nhỏ Lớn Trung Trung mẫu nhất bình biến bình phối thức Nhân viên lịch với khách hàng 112 8.04 Nhân viên cung cấp báo giá nhanh chóng 112 7.43 Nhân viên cung cấp báo giá xác 112 8.33 Nhân viên không bận rộn để đáp ứng yêu cầu 112 7.56 Nhân viên cung cấp thơng tin xác TGCN 112 7.40 Nhân viên quan tâm đến 112 6.34 khách hàng 7.52 khách hàng Sản phẩm bảo quản tốt 112 8.12 Sản phẩm rõ ràng nguồn gốc xuất xứ 112 8.23 Sản phẩm chuyên gia ngành đánh giá cao 112 7.21 Sản phẩm đến từ thương hiệu tiếng 112 8.45 Khách hàng trải nghiệm sản phẩm nhà 112 8.13 Cung cấp đầy đủ tài liệu sản phẩm 112 8.34 Đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm 112 8.66 Khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng 112 8.80 cho Tư vấn không gian kiến trúc phù hợp với nhu cầu sử dụng 112 6.44 Mức độ đáp ứng sản phẩm – chất lượng sản phẩm Khả hỗ trợ khách hàng Tư vấn khách hàng 8.00 8.48 7.61 Tiện lợi cho khách hàng Tư vấn sản phẩm phù hợp với túi tiền 112 7.03 Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu 112 7.87 Tư vấn trung thực 112 8.43 Tư vấn kỹ 112 7.88 Nhân viên tư vấn có kiến thức sâu sản phẩm 112 8.01 Showroom đặt vị trí trung tâm 112 7.82 Website đầy đủ thơng tin 112 8.10 Có nhiều showroom 112 7.55 Tốc độ xử lý cố gặp vấn đề kỹ thuật 112 7.14 Hệ thống toán tin cậy 112 8.32 112 7.23 112 7.34 Sự đa dạng Có nhiều dịng sản phẩm sản phẩm thương hiệu Có nhiều thương hiệu tiếng 7.79 6.92 cho khách hàng lựa chọn Có thể đặt mua sản phẩm đặc biệt theo nhu cầu khách 112 6.20 Chế độ bảo hành hãng nhanh chóng 112 8.23 Chế độ bảo trì thường xuyên 112 8.01 Khách hàng mời tham dự hội thảo sản phẩm nghe 112 8.02 Cập nhận thông tin sản phẩm 112 8.10 Ưu đãi giá tiếp tục sử dụng dịch vụ 112 8.07 hàng Hậu nhìn 8.09 Phụ lục IV: Nghiên cứu định tính – Dàn thảo luận nhóm Giới thiệu tóm tắt luận văn thực hiện, mục tiêu luận văn Trình bày kết khảo sát khách hàng  Những phối thức khách hàng đánh giá điểm mạnh công ty o Mức độ đáp ứng sản phẩm o Sự đa dạng sản phẩm  Những phối thức mà công ty cần cải thiện theo đánh giá khách hàng o Cách thức phục vụ khách hàng o Khả hỗ trợ khách hàng o Tư vấn cho khách hàng o Sự tiện lợi cho khách hàng o Hậu  Thảo luận hoạt động chuỗi giá trị nguồn lực bên tạo giá trị nêu công ty Đánh giá nguồn lực công ty TGCN mạnh, vượt trội nguồn lực yếu cần cải thiện Phụ lục V: Bảng câu hỏi so sánh cấp độ nguồn lực TGCN Anh Duy Audio BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Ơng Bà, Tơi tên Nguyễn Tân Long, thực đề tài nghiên cứu "Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ từ năm 2013 -2018" Tôi mong nhận hỗ trợ quý Ông/ Bà việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Người thích hợp để trả lời phiếu khảo sát quản trị viên cấp cao, cấp trung TGCN Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Tôi cam kết thông tin trình bày kết nghiên cứu dạng thống kê mà không nêu tên cụ thể cá nhân hay tổ chức Trân trọng cám ơn hợp tác q Ơng/ Bà Món q nhỏ đính kèm theo thay cho lời cám ơn tơi đến q Ơng/ Bà PHẦN I Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/ Bà phát biểu mức độ đáp ứng nguồn lực công ty TNHH Thế Giới Cơng Nghệ tiêu chí Đối với phát biểu, Ông/ Bà cách đánh dấu X vào số từ đến theo tiêu chí 1,2 Rất yếu; 3,4 Yếu; Trung bình; 6,7 Mạnh; 8,9 Rất mạnh STT Cơ sở hạ tầng CÁC PHÁT BIỂU Rất yếu MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Yếu TB Mạnh Rất mạnh Năng lực phận kinh doanh Năng lực phận kỹ thuật Quản trị viên cấp cao Uy tín thương hiệu Công nghệ Mối quan hệ với nhà cung cấp PHẦN II Xin Ông/ Bà vui lịng cho biết đánh giá Ơng/ Bà phát biểu mức độ đáp ứng nguồn lực công ty Anh Duy Audio tiêu chí Đối với phát biểu, Ông/ Bà cách đánh dấu X vào số từ đến theo tiêu chí 1,2 Rất yếu; 3,4 Yếu; Trung bình; 6,7 Mạnh; 8,9 Rất mạnh STT Cơ sở hạ tầng CÁC PHÁT BIỂU Rất yếu MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Yếu TB Mạnh Rất mạnh Năng lực phận kinh doanh Năng lực phận kỹ thuật Quản trị viên cấp cao Uy tín thương hiệu Công nghệ Mối quan hệ với nhà cung cấp Xin cám ơn Ông/ Bà hoàn thành bảng khảo sát! ... nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ đến năm 2018? ?? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thế Giới Công Ngh? ?, nhằm... lợi cạnh tranh tương lai .73 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGH? ?, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ GIAI ĐOẠN 2013 – 2018 78 4.1 Nhóm giải. .. – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để thực luận văn ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ đến năm 2018? ? ?, tơi tự nghiên cứu tài liệu vận dụng kiến thức học,