Đang tải... (xem toàn văn)
Hãy đọc bài viết này. Đây là câu chuyện có thật của những người làm việc trong một khách sạn tại miền Trung Việt Nam. Bạn có đồng ý với cách làm này trong bối cảnh Dịch bệnh đang đe dọa không? Giải thích lựa chọn của bạn A lô, bên em lại có booking cho anh đây Tuyệt, cám ơn em nhiều nha. Nhưng lần này là khách Trung Quốc anh à, cho khách em ở 3 tuần nhé. Ừmmmm, vậy à, chờ anh chút nha, để anh hỏi ý kiến sếp. Thôi mà anh, cho hắn ở đi, tội hắn, thấy tin người Trung Quốc bị xua đuổi, bị ngủ đường... hắn đang lo lắm. Cho anh thêm thông tin về khách, ở đâu bên Trung Quốc, hành trình, thời gian đã ở Việt Nam để anh xin ý kiến sếp nhé, nếu an toàn, bên anh sẽ cân nhắc nhận, cũng lo cho khách và nhân viên đang ở đây nữa mà em... Hắn check in vào lúc 11h đêm, lùi lũi như bóng ma. Khẩu trang 3M kín mít, lái xe đưa hắn đến cũng kín mít, chả nói chả rằng, thả hành lý hắn xuống cửa rồi vội vàng phóng đi như sợ hủi. Lễ tân trực vội vàng đeo khẩu trang, phun cồn sát khuẩn lên hành lý, bảo hắn rửa tay bằng gel khô. Liếc nhanh hộ chiếu, fine, thanh niên 28 tuổi, người Giang Tô chứ không phải Vũ Hán, visa nhiều lần, chi chít dấu nhập cảnh vào Việt Nam, dù sao khách business cũng đỡ lo hơn khách du lịch chút: Mày biết đấy, tình hình dịch bệnh cúm corona đang rất khủng khiếp ở Trung Quốc, tao mong mày hợp tác với nhà nghỉ tao để hạn chế mọi rủi ro... Tao biết rồi, tao cũng lo cho bản thân nữa mà. Tao sẽ hạn chế đi lại, ăn sáng trên phòng, luôn mang khẩu trang... Hắn được bố trí cho ở 1 phòng áp mái, tách biệt, xa nhất khỏi những phòng khác. Housekeeping được dặn tuyệt đối mang khẩu trang khi làm phòng, rửa tay liên tục. Dùng cồn 90, cloramin b để tẩy rửa, làm vệ sinh phòng hắn và nơi công cộng... Bát đũa, đồ dùng, quần áo của hắn được tách ra, xử lý riêng với thuốc sát khuẩn liều cao. Các phương án dự phòng được chuẩn bị. Cơ quan y tế địa phương được tham vấn... May mắn thay, hắn không ho, không sốt, hoàn toàn khoẻ mạnh, rất ý thức trong việc phòng chống dịch cho bản thân và cộng đồng. Y tế địa phương với đồ bảo hộ kín mít đến kiểm tra ok, phòng dịch vậy là tốt rồi, chú ý theo dõi thêm nhé. Y tế công ty hắn với đồ bảo hộ kín mít đến kiểm tra cám ơn nhà nghỉ đã cho người công ty tôi ở trong lúc khó khăn này. Sau tuần đầu, hắn dần tự tin, cởi mở hơn, trò chuyện với housekeeping khi làm phòng bằng tiếng Anh và tiếng ... Việt. Hôm nay, sau 3 tuần hắn ở, trước khi trả phòng, y tế lại đến kiểm tra lần cuối. Hắn phơi phới, khoẻ mạnh, cười tươi sau lớp khẩu trang, hoà mình vào cái nắng, cái gió tươi rói của dẻo đất miền Trung. Câu hỏi: Bạn có đồng ý với cách làm của Khách sạn này không? căn cứ nội dung chương 3, hãy phân tích quan điểm của bạn Đồng ý về cách làm việc của khách sạn này trong tình hình dịch bệnh hiện nay. Vì khách sạn đã: Phổ biến thông tin cho du khách để họ chủ động dự phòng. Khi xác định được du khách là người Giang Tô (không phải người đến từ vùng dịch) và là khách business thì không từ chối phục vụ du khách này. Nhận thức và chuẩn bị tâm thế phòng chống dịch chủ động. Có các biện pháp phòng, chống dịch dành cho khách; các biện pháp phòng, chống dịch dành cho cán bộ, nhân viên; công tác vệ sinh khử trùng: tiến hành các biện pháp tiêu độc, khử trùng liên tục nơi du khách này sinh hoạt và toàn bộ khu vực nhà nghỉ để phòng trừ dịch bệnh. Khai báo và phối hợp với y tế địa phương để hạn chế mọi rủi ro. Yếu tố ảnh hưởng hành vi mua của du khách: Yếu tố tâm lý và cá nhân: nhu cầu và động lực du lịch của du khách này do nghề nghiệp (kinh doanh công việc) Yếu tố văn hóa: phong cách tiêu dùng của du khách TQ có phần tương đồng với VN vì đều là quốc gia thuộc khu vực Châu Á Yếu tố xã hội: khách du lịch công vụ Mô hình hành vi mua hàng của du khách người Trung Quốc: Nhận thức nhu cầu: động cơ mua của du khách đến từ việc cần nơi lưu trú trong quá trình sang Việt Nam công tác, làm việc. Tìm kiếm thông tin: nguồn thông tin đến từ nhân viên tư vấn du lịch (nhân viên môi giới giữa du khách và nhà nghỉ). Đánh giá các lựa chọn thay thế: vấn đề trọng tâm là sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu lưu trú của du khách trong thời điểm bùng nổ dịch bệnh. Mua hàng: yếu tố hoàn cảnh dẫn đến việc du khách này ra quyết định mua. Cảm xúc sau mua: tính năng sử dụng của dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của du khách nên du khách cảm thấy hài lòng (cởi mở, trò chuyện cùng nhân viên phục vụ tại nhà nghỉ, tươi cười, khỏe mạnh..)
Hãy đọc viết Đây câu chuyện có thật người làm việc khách sạn miền Trung Việt Nam Bạn có đồng ý với cách làm bối cảnh Dịch bệnh đe dọa khơng? Giải thích lựa chọn bạn - A lơ, bên em lại có booking cho anh đây! - Tuyệt, cám ơn em nhiều nha - Nhưng lần khách Trung Quốc anh à, cho khách em tuần - Ừmmmm, à, chờ anh chút nha, để anh hỏi ý kiến sếp - Thôi mà anh, cho đi, tội hắn, thấy tin người Trung Quốc bị xua đuổi, bị ngủ đường lo - Cho anh thêm thông tin khách, đâu bên Trung Quốc, hành trình, thời gian Việt Nam để anh xin ý kiến sếp nhé, an toàn, bên anh cân nhắc nhận, lo cho khách nhân viên mà em Hắn check in vào lúc 11h đêm, bóng ma Khẩu trang 3M kín mít, lái xe đưa đến kín mít, chả nói chả rằng, thả hành lý xuống cửa vội vàng phóng sợ hủi Lễ tân trực vội vàng đeo trang, phun cồn sát khuẩn lên hành lý, bảo rửa tay gel khô Liếc nhanh hộ chiếu, fine, niên 28 tuổi, người Giang Tô Vũ Hán, visa nhiều lần, chi chít dấu nhập cảnh vào Việt Nam, dù khách business đỡ lo khách du lịch chút: - Mày biết đấy, tình hình dịch bệnh cúm corona khủng khiếp Trung Quốc, tao mong mày hợp tác với nhà nghỉ tao để hạn chế rủi ro - Tao biết rồi, tao lo cho thân mà Tao hạn ch ế lại, ăn sáng phịng, ln mang trang Hắn bố trí cho phịng áp mái, tách biệt, xa khỏi phòng khác Housekeeping dặn tuyệt đối mang trang làm phòng, rửa tay liên tục Dùng cồn 90, cloramin b để tẩy rửa, làm vệ sinh phịng n cơng cộng Bát đũa, đồ dùng, quần áo tách ra, xử lý riêng với thuốc sát khuẩn liều cao Các phương án dự phòng chuẩn bị Cơ quan y tế địa phương tham vấn May mắn thay, khơng ho, khơng sốt, hồn tồn khoẻ mạnh, ý thức việc phòng chống dịch cho thân cộng đồng Y tế địa phương với đồ bảo hộ kín mít đến kiểm tra "ok, phòng dịch tốt rồi, ý theo dõi thêm nhé" Y tế công ty với đồ bảo hộ kín mít đến kiểm tra "cám ơn nhà nghỉ cho người cơng ty tơi lúc khó khăn này" Sau tuần đầu, dần tự tin, cởi mở hơn, trò chuyện với housekeeping làm phòng tiếng Anh tiếng Việt Hôm nay, sau tuần ở, trước trả phòng, y tế lại đến kiểm tra lần cuối Hắn phơi phới, khoẻ mạnh, cười tươi sau lớp trang, hồ vào nắng, gió tươi rói dẻo đất miền Trung Câu hỏi: Bạn có đồng ý với cách làm Khách sạn không? c ứ n ội dung chương 3, phân tích quan điểm bạn! Đồng ý cách làm việc khách sạn tình hình dịch bệnh Vì khách sạn đã: - - Phổ biến thông tin cho du khách để họ chủ động dự phòng Khi xác định du khách người Giang Tô (không phải người đến từ vùng dịch) khách business khơng từ chối phục vụ du khách Nhận thức chuẩn bị tâm phịng chống dịch chủ động Có biện pháp phòng, chống dịch dành cho khách; bi ện pháp phòng, chống dịch dành cho cán bộ, nhân viên; công tác vệ sinh khử trùng: ti ến hành biện pháp tiêu độc, khử trùng liên tục nơi du khách sinh hoạt toàn khu vực nhà nghỉ để phòng trừ dịch bệnh Khai báo phối hợp với y tế địa phương để hạn chế rủi ro Yếu tố ảnh hưởng hành vi mua du khách: - Yếu tố tâm lý cá nhân: nhu cầu động lực du lịch du khách nghề nghiệp (kinh doanh công việc) Yếu tố văn hóa: phong cách tiêu dùng du khách TQ có ph ần tương đồng với VN quốc gia thuộc khu vực Châu Á Yếu tố xã hội: khách du lịch cơng vụ Mơ hình hành vi mua hàng du khách người Trung Quốc: - - Nhận thức nhu cầu: động mua du khách đến từ việc cần nơi lưu trú trình sang Việt Nam cơng tác, làm việc Tìm kiếm thơng tin: nguồn thông tin đến từ nhân viên tư vấn du lịch (nhân viên môi giới du khách nhà nghỉ) Đánh giá lựa chọn thay thế: vấn đề trọng tâm sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu lưu trú du khách th ời điểm bùng nổ dịch bệnh Mua hàng: yếu tố hoàn cảnh dẫn đến việc du khách định mua Cảm xúc sau mua: tính sử dụng dịch vụ đáp ứng kỳ vọng du khách nên du khách cảm thấy hài lòng (cởi mở, trò chuyện nhân viên phục vụ nhà nghỉ, tươi cười, khỏe mạnh ) ... 3, phân tích quan điểm bạn! Đồng ý cách làm việc khách sạn tình hình dịch bệnh Vì khách sạn đã: - - Phổ biến thông tin cho du khách để họ chủ động dự phòng Khi xác định du khách người Giang Tô... Châu Á Yếu tố xã hội: khách du lịch cơng vụ Mơ hình hành vi mua hàng du khách người Trung Quốc: - - Nhận thức nhu cầu: động mua du khách đến từ việc cần nơi lưu trú trình sang Việt Nam cơng tác,... Khai báo phối hợp với y tế địa phương để hạn chế rủi ro Yếu tố ảnh hưởng hành vi mua du khách: - Yếu tố tâm lý cá nhân: nhu cầu động lực du lịch du khách nghề nghiệp (kinh doanh cơng việc) Yếu