Ảnh hưởng của truyền thông nội bộ đến sự gắn kết của nhân viên , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  - VŨ THỊ THANH XUÂN ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013  - VŨ Ả Ị THANH XUÂN ỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ N SỰ GẮN K T CỦA NHÂN VIÊN LUẬ VĂ SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 gười hướng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 ÌNH HỌ Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng truyền thông nội đến gắn kết nhân viên” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp HCM, tháng 12-2013 Tác giả luận văn Vũ Thị Thanh Xuân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh sách bảng, biểu Danh sách hình vẽ Danh sách phụ lục Tóm tắt đề tài Chương TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .5 1.5 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết truyền thông nội .6 2.3 Cơ sở lý thuyết gắn kết nhân viên 10 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 13 2.5 Tóm tắt 20 Chương .21 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Giới thiệu 21 3.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 Thiết kế nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.4 Thang đo 25 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 30 3.6 Tóm tắt 31 Chương 32 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Giới thiệu 32 4.2 Mô tả mẫu 32 4.3 Đánh giá sơ thang đo 33 4.3.1 Đánh giá thang đo truyền thông nội 34 4.3.2 Đánh giá thang đo gắn kết nhân viên .35 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.4.1 Thang đo truyền thông nội 37 4.4.2 Thang đo gắn kết nhân viên 43 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 48 4.5.1 Phân tích tương quan 49 4.5.2 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 50 4.5.3 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó nhân viên 54 4.6 Tóm tắt 57 Chương 59 KẾT LUẬN 59 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 59 5.1.1 Kết 59 5.1.2 So sánh với nghiên cứu trước 60 5.1.3 Đóng góp nghiên cứu 61 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị .61 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu .62 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH SÁCH BẢNG, BIỂU Bảng 1: Các nghiên cứu truyền thông nội 23 Bảng 2: Các nghiên cứu gắn kết 24 Bảng 1: Thống kê mẫu khảo sát .33 Bảng 2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo truyền thông nội 34 Bảng 3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo gắn kết nhân viên 36 Bảng 4: Kết phân tích EFA thang đo thành phần truyền thông nội 38 Bảng 5: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - QLTY_WORK .40 Bảng 6: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - QLTY_ORG 42 Bảng 7: Kết phân tích EFA thang đo thành phần gắn kết nhân viên 43 Bảng 8: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - LTY 45 Bảng 9: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - ENG 46 Bảng 10: Ma trận tương quan 49 Bảng 11: Các thông số biến phương trình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành 51 Bảng 12: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 52 Bảng 13: Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 53 Bảng 14: Các thông số biến phương trình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó .55 Bảng 15: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó nhân viên 56 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó nhân viên .56 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị .20 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau chạy EFA 47 DANH SÁCH PHỤ LỤC Phụ lục A: Dàn thảo luận nghiên cứu định tính Phụ lục B: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phục lục C: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Phụ lục D: Kết chạy EFA Phụ lục E: Phân tích hồi quy Phụ lục D: Kết chạy EFA Các nhân tố thuộc truyền thông nội KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 890 Approx Chi-Square 2939.285 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues pone % of Cumulati ve % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulati Total Variance ve % Total % of Cumula Variance tive % nt Total Variance 9.250 2.065 40.218 8.979 40.218 49.197 9.250 2.065 40.218 8.979 40.218 49.197 5.692 3.079 24.749 24.749 13.388 38.137 1.471 6.396 55.592 1.471 6.396 55.592 2.325 10.108 48.245 1.269 5.518 61.110 1.269 5.518 61.110 2.124 9.237 57.482 1.037 4.508 65.618 1.037 4.508 65.618 1.871 8.136 65.618 941 4.091 69.709 758 3.296 73.005 710 3.087 76.092 662 2.879 78.971 10 629 2.733 81.704 11 602 2.617 84.321 12 484 2.105 86.426 13 442 1.922 88.348 14 411 1.788 90.136 15 400 1.739 91.875 16 343 1.492 93.367 17 302 1.315 94.681 18 290 1.262 95.944 19 262 1.137 97.081 20 219 954 98.034 21 203 882 98.917 22 150 650 99.567 23 100 433 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component COM7 898 COM10 825 COM11 795 COM9 731 COM6 COM5 727 616 COM8 604 COM1 572 COM3 569 COM4 554 COM2 534 QLTY5 761 QLTY6 720 QLTY7 553 QLTY4 545 CHNC2 864 CHNC1 739 CHNC3 639 RLB2 847 RLB1 638 QLTY1 720 QLTY3 577 QLTY2 529 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Các nhân tố thuộc gắn kết nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 824 1070.765 df 55 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent % of Cumulative Variance % Total 4.795 1.343 43.588 12.207 43.588 55.794 961 8.732 64.527 867 7.880 72.407 740 6.726 79.134 598 5.438 84.571 544 4.946 89.517 412 3.742 93.259 330 3.003 96.262 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % Total 4.795 43.588 1.343 12.207 3.080 27.999 27.999 3.057 27.795 55.794 43.588 55.794 % of Varianc Cumul e ative % 10 11 265 146 2.411 1.327 98.673 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component MEAN1 MEAN2 771 665 MEAN3 630 MEM1 615 MEM3 613 MEM2 526 BLF2 890 BLF1 889 EFT2 648 EFT3 587 EFT1 575 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Initial Eigenvalues Compo nent % of Cumulative Variance % Total 4.795 1.343 43.588 12.207 43.588 55.794 961 8.732 64.527 867 7.880 72.407 740 6.726 79.134 598 5.438 84.571 544 4.946 89.517 412 3.742 93.259 330 3.003 96.262 10 265 2.411 98.673 a Rotation converged in iterations Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % Total 4.795 43.588 1.343 12.207 3.080 27.999 27.999 3.057 27.795 55.794 43.588 55.794 % of Varianc Cumul e ative % Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố Thang đo chất lượng thông tin công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 753 N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLTY4 9.97 6.328 562 323 689 QLTY5 10.11 6.509 557 328 692 QLTY6 9.76 6.211 587 346 675 QLTY7 9.65 6.594 493 252 727 Thang đo chất lượng thông tin từ nhà quản lý cấp cao Reliability Statistics Cronbach's Alpha 643 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 641 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLTY1 6.40 4.022 357 137 666 QLTY2 5.36 3.126 542 303 415 QLTY3 5.44 3.289 469 257 524 Thang đo lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's Alpha on Standardized Items 773 N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MEM1 16.69 15.073 526 283 738 MEM2 16.89 16.691 434 252 759 MEM3 16.91 15.714 598 408 721 MEAN1 16.75 14.844 607 429 715 MEAN2 17.12 16.114 488 310 746 MEAN3 16.61 16.294 463 218 753 Thang đo tin tưởng gắn bó Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's Alpha on Standardized Items 844 N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EFT1 13.92 13.277 648 531 813 EFT2 14.32 13.946 626 445 819 EFT3 13.80 14.316 584 424 830 BLF1 14.28 12.706 677 721 805 BLF2 14.15 12.216 723 733 792 Phục lục E: Phân tích hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Variables Removed CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, QLTY_WOR a K Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: BELIEVE_EFFORT Model Summary Model b R Adjusted R Square Square R 729 a 531 520 Std Error of the Estimate 61948 a Predictors: (Constant), CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, QLTY_WORK b Dependent Variable: BELIEVE_EFFORT Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constan t) COM 400 213 401 067 QLTY_ -.004 ORG QLTY_ Standardiz ed Coefficient s Beta Collinearity Statistics t Toleranc Sig e VIF 1.875 048 382 6.001 000 542 1.845 059 -.004 -.067 947 675 1.481 313 071 284 4.440 000 535 1.870 WORK RLB 175 067 163 2.632 009 568 1.761 CHANC 044 056 045 783 435 659 1.517 E a Dependent Variable: BELIEVE_EFFORT Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, a QLTY_WORK a All requested variables entered b Dependent Variable: LOYALTY Method Enter Model Summary Mod el Adjusted R R Square Square R 499 b a 249 Std Error of the Estimate 231 68159 a Predictors: (Constant), CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, QLTY_WORK b Dependent Variable: LOYALTY Coefficients a Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Model (Constant) B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 000 095 542 1.845 1.459 123 235 074 135 6.221 1.678 QLTY_ORG 010 065 011 156 876 675 1.481 QLTY_WORK 174 078 182 2.242 026 535 1.870 RLB 203 073 218 2.767 006 568 1.761 CHANCE 060 061 071 979 329 659 1.517 COM ... trò nhân tố thuộc truyền thông nội nhân tố thuộc gắn kết nhân viên Dựa sở lý thuyết truyền thông nội gắn kết nhân viên kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả xác định nhân tố thành phần truyền. .. đạo nhân viên, phận, phòng ban, nhân viên với nhân viên Nhiều doanh nghiệp dần nhận truyền thông nội công cụ tăng suất, gắn kết, khai mở lực nhân viên, giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu, kế hoạch... ph? ?, điều chỉnh, thang đo khái niệm nghiên cứu Đầu tiên, nhân tố biến quan sát nêu dựa sở lý thuyết truyền thông nội gắn kết nhân viên, bao gồm nhân tố truyền thông nội nhân tố gắn kết Sau đó,