Tác động của trí tuệ cảm xúc đến kết quả công việc của cán bộ công chức trường hợp sở tài chính thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ MỸ DUNG TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP SỞ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ MỸ DUNG TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP SỞ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Mã số : Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi Dương Thị Mỹ Dung, thực nghiên cứu luận văn với đề tài “Tác động trí tuệ cảm xúc đến kết cơng việc cán cơng chức: Trường hợp Sở Tài thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn kết nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn PGS TS Bùi Thị Thanh Các số liệu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Dương Thị Mỹ Dung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .5 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đo lường 2.2 Kết công việc (Job Performance) 11 2.3 Mối quan hệ trí tuệ cảm xúc kết cơng việc 12 2.4 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 2.4.1.1 Nghiên cứu Shamsuddin Rahman (2014) 14 2.4.1.2 Nghiên cứu Dhani cộng (2016) 15 2.4.1.3 Mơ hình nghiên cứu Mohamad Jais (2016) 16 2.4.1.4 Mơ hình nghiên cứu Vratskikh cộng (2016) 18 2.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam 20 2.4.2.1 Nghiên cứu Cao Minh Trí Ngơ Thị Bích Trâm (2017) .20 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 37 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 37 3.3.3 Thu thập số liệu 38 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thống kê mô tả 41 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.3.1 Phân tích EFA yếu tố thang đo trí tuệ cảm xúc 46 4.3.1.1 Kết lần 46 4.3.1.2 Kết lần 47 4.3.2 Phân tích EFA yếu tố thang đo kết công việc 49 4.4 Kết phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 51 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 51 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 52 4.5 Kiểm định lý thuyết phân phối chuẩn 55 4.6 Kiểm định giả thuyết 57 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 59 4.8 Kiểm định kết cơng việc với biến định tính 70 4.8.1 Kiểm định kết công việc nhóm nhân viên có giới tính khác 70 4.8.2 Kiểm định kết công việc nhóm nhân viên có độ tuổi khác 71 4.8.3 Kiểm định kết công việc nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác 72 4.8.4 Kiểm định kết cơng việc nhóm nhân viên có thâm niên công tác khác 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 77 5.2.1 Về nhận thức đánh giá cảm xúc 77 5.2.2 Về hiểu rõ cảm xúc 79 5.2.3 Về quy định kiểm soát cảm xúc 80 5.2.4 Về suy nghĩ tích cực với cảm xúc 81 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH PHỤ LỤC Ký hiệu DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải ANOVA Analysis of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser-Meyer-Olkin Sig Significant (Mức ý nghĩa phép kiểm định) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm phục vụ cho thống kê khoa học xã hội) TP.HCM VIF Thành phố Hồ Chí Minh Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo “Nhận thức đánh giá cảm xúc” 32 Bảng 3.2: Thang đo “Suy nghĩ tích cực với cảm xúc ” 33 Bảng 3.3: Thang đo “Hiểu rõ cảm xúc” 34 Bảng 3.4: Thang đo “Quy định kiểm soát cảm xúc” 35 Bảng 3.5: Thang đo “Kết công việc” 36 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 41 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach's Alpha thang đo 44 Bảng 4.3: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach's Alpha thang đo 45 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett lần 46 Bảng 4.5: Kết Ma trận xoay nhân tố lần 47 Bảng 4.6: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett lần 48 Bảng 4.7: Kết Ma trận xoay nhân tố lần 48 Bảng 4.8: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett 49 Bảng 4.9: Kết phân tích EFA thành phần thang đo 50 Bảng 4.10: Kết phân tích EFA nhân tố 50 Bảng 4.11: Kết phân tích hệ số tương quan Pearson biến 51 Bảng 4.12: Các nhân tố đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính 52 Bảng 4.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.14: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (ANOVA) 54 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 54 Bảng 4.16: Thống kê mô tả giá trị thang đo 59 Bảng 4.17: Thống kê giá trị trung bình yếu tố nhận thức đánh giá cảm xúc 60 Bảng 4.18: Thống kê giá trị trung bình yếu tố hiểu rõ cảm xúc 62 Bảng 4.19: Thống kê giá trị trung bình yếu tố quy định kiểm soát cảm xúc.68 Bảng 4.20: Thống kê giá trị trung bình yếu tố suy nghĩ tích cực với cảm xúc 65 Bảng 4.21: Kiểm định T-Test với giới tính khác 71 Bảng 4.22: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi khác 71 Bảng 4.23: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 71 Bảng 4.24: Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn khác 72 Bảng 4.25 Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 73 Bảng 4.26: Kiểm định ANOVA theo thâm niên công tác khác .73 Bảng 4.27: Kết kiểm định khác biệt theo thâm niên cơng tác 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Shamsuddin Rahman (2014) .14 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Dhani cộng (2016) 15 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Mohamad Jais (2016) 17 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Vratskikh cộng (2016) 19 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Cao Minh Trí Ngơ Thị Bích Trâm (2017) .22 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram .56 Hình 4.2: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 56 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán Scatter Plot 57 Hình 4.4: Mơ hình kết nghiên cứu 59 JP3 754 JP4 747 JP5 740 JP2 .723 JP1 712 JP6 597 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Bảng số Correlations JP_Y RE_X1 FE_X2 PE_X3 UE_X4 JP_Y Pearson Correlation ,495** ,333** ,603** ,462** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 180 180 180 180 180 RE_X1 Pearson Correlation ,495** ,224** ,446** ,311** Sig (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,000 N 180 180 180 180 180 FE_X2 Pearson Correlation ,333** ,224** ,162* ,233** Sig (2-tailed) ,000 ,003 ,030 ,002 N 180 180 180 180 180 PE_X3 Pearson Correlation ,603** ,446** ,162* ,210** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,030 ,005 N 180 180 180 180 180 UE_X4 Pearson Correlation ,462** ,311** ,233** ,210** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,005 N 180 180 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) *Phân tích hồi quy bội Bảng số 2: Đánh giá phù hợp mơ hình Model Summaryb Change Statistics Std Adjusted Error of R R R the Square F Sig F DurbinModel R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson ,730a ,533 ,523 ,39840 ,533 50,030 175 ,000 1,829 Predictors: (Constant), UE_X4, PE_X3, FE_X2, RE_X1 Dependent Variable: JP_Y Bảng số 3: Kiểm định độ phù hợp mơ hình ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 31,763 7,941 50,030 ,000b Residual 27,776 175 ,159 Total 59,539 179 Bảng số 4: Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Model B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) ,464 ,244 1,901 ,059 RE_X1 ,145 ,049 ,178 2,960 ,003 ,740 1,352 FE_X2 ,105 ,036 ,157 2,907 ,004 ,917 1,090 PE_X3 ,367 ,048 ,440 7,582 ,000 ,793 1,261 UE_X4 ,266 ,053 ,278 5,025 ,000 ,871 1,148 a Dependent Variable: JP_Y ... phải kết làm việc chịu ảnh hưởng tích cực từ trí tuệ cảm xúc? Chính lẽ đó, tác giả chọn đề tài ? ?Tác động trí tuệ cảm xúc đến kết công việc cán công chức: Trường hợp Sở Tài thành phố Hồ Chí Minh? ??...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ MỸ DUNG TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC: TRƯỜNG HỢP SỞ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... quan hệ trí tuệ cảm xúc kết công việc nhà quản lý Ấn Độ” Dhani cộng (2016) tổng hợp phân tích thành phần trí tuệ cảm xúc tác động đến kết công việc Ngày nay, chuẩn mực đánh giá kết công việc thay