Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm tại công ty TNHH mỹ phẩm LG VINA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ TRÖC ĐÀO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ TRÖC ĐÀO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG VINA Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA” công trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn Cơ GS.TS Đồn Thị Hồng Vân Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị trước đây, giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Tôi xin cam đoan rằng, thông tin trích dẫn, nguồn tài liệu, số liệu sử dụng nội dung nêu đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn toàn với nguồn trích dẫn TP.HCM, ngày 14 tháng 06 năm 2019 Nguyễn Thị Trúc Đào MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU …1 Lý chọn đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Cơ sở lý thuyết chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng 1.1.2 Mục tiêu chuỗi cung ứng 1.1.3 Mơ hình chuỗi cung ứng hiệu (Mơ hình SCOR) 1.1.4 Phân loại chuỗi cung ứng 18 1.1.5 Lợi ích chuỗi cung ứng giai đoạn 24 1.2 Xu hướng hội phát triển ngành mỹ phẩm Việt Nam 25 1.2.1 Xu hướng phát triển mỹ phẩm Việt Nam 25 1.2.2 Cơ hội doanh nghiệp mỹ phẩm Hàn Quốc Việt Nam 26 1.3 Bài học kinh nghiệm hoạt động quản trị chuỗi cung ứng công ty 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG VINA 29 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA 29 2.1.1 Thông tin khái quát 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 30 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh đạo 31 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cơng ty 32 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty 33 2.1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật 36 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016 – 2018 36 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA 40 2.2.1 Sơ đồ tổng quan hoạt động quản trị chuỗi cung ứng phấn Công ty LG VINA 40 2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty LG VINA 41 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA 64 2.3.1 Kết đạt 64 2.3.2 Tồn hạn chế 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG VINA 72 3.1 Cơ sở mục tiêu hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA 72 3.1.1 Căn để hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty LG VINA 72 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty LG VINA 73 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA 74 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng đầu vào cho phấn Essance 74 3.2.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động sản xuất phấn Essance 78 3.2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng đầu cho phấn Essance 85 3.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo, đãi ngộ nguồn nhân lực tối ưu hóa tổ chức nội công ty 91 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ (Tiếng Anh) Tên đầy đủ (Tiếng Việt) CM Cosmetics Mỹ phẩm CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng Phần mềm hoạch định nguồn lực ERP Enterprise Resource doanh nghiệp (E: Enterprise (Doanh Planning nghiệp); R: Resource (Tài nguyên); P: Planning (Hoạch định)) HG MRP Household Goods Hàng gia dụng Material Requirement Hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên Planning vật liệu Kênh bán hàng trực tiếp thông qua tư NMS New Management Sale PI Proforma Invoice Hóa đơn chiếu lệ PO Purchase Order Đơn đặt hàng SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng SCOR WMS Supply-Chain Operations Reference Warehouse Management System vấn viên Mơ hình chuỗi cung ứng hiệu Hệ thống quản trị kho hàng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Công nghệ sản xuất doanh nghiệp 36 Bảng 2.2: Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh mảng CM Công ty (2016 – 2018) 37 Bảng 2.3: Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh mảng HG Công ty (2016 – 2018) 38 Bảng 2.4: Nguyên vật liệu Raw Sub cho phấn Essance với loại sắc da 42 Bảng 2.5: Quy trình dự báo & lên kế hoạch đặt nguyên vật liệu cho phấn Essance 43 Bảng 2.6: Ba nhóm nguyên vật liệu Raw cho sản xuất phấn Essance 49 Bảng 2.7: Định mức tiêu hao nguyên vật liệu phấn Essance 50 Bảng 2.8: Danh sách nhà phân phối phấn Essance LG VINA 57 Bảng 3.1: Danh sách nhà cung cấp Việt Nam 76 Bảng 3.2: Mức thưởng cán quản lý 83 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp chi phí dự tính cho biện pháp đào tạo, nâng cao trình độ tay nghề đội ngũ cán sản xuất 93 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình Hình 1.2: Mơ hình quản lý chuỗi cung ứng xanh 21 Hình 1.3: Minh họa trao đổi nguồn tài nguyên 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty LG VINA 33 Hình 2.2: Cơ cấu hàng hóa mỹ phẩm hàng gia dụng năm 2018 39 Hình 2.3: Sơ đồ thể hoạt động quản trị chuỗi cung ứng phấn Essance Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA 40 Hình 2.4: Sơ đồ thể hoạt động quản trị chuỗi cung ứng đầu vào cho phấn Essance 45 Hình 2.5: Quy trình sản xuất phấn Essance Cơng ty LG VINA 52 Hình 2.6: Sơ đồ thể hoạt động quản trị chuỗi cung ứng đầu cho phấn Essance 56 Hình 2.7: Quy trình phân phối hàng hóa từ kho thành phẩm đến kênh phân phối Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA 61 Hình 2.8: Biểu đồ xương cá xác định nguyên nhân chi phí sản xuất tăng 69 Hình 3.1: Quy trình mượn hàng nội nhà phân phối TP.HCM tỉnh thành khác 86 TÓM TẮT LUẬN VĂN TIÊU ĐỀ: Tên đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Trúc Đào Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh TĨM TẮT: Cơng ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA công ty mỹ phẩm Hàn Quốc hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, đến cuối năm 2018, thay đổi mơ hình kinh doanh từ Kênh bán hàng trực tiếp sang Kênh đại chúng bán thông qua nhà phân phối để giảm chi phí, thích ứng với thị trường, nhằm hạn chế cạnh tranh từ công ty khác, lợi nhuận giảm nhiều yếu tố Một ngun nhân chưa có kết hợp nhịp nhàng mắt xích chuỗi cung ứng mỹ phẩm, tồn nhiều lãng phí, đặc biệt khâu sản xuất Do đó, khn khổ luận văn, tơi xin chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA” làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp Với mục tiêu, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động chuỗi cung ứng, từ phân tích thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng phấn công ty phương pháp định tính để thực nghiên cứu như: thống kê mơ tả, so sánh, phân tích – tổng hợp vấn sâu chuyên gia, cuối đề giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Những giải pháp, kiến nghị đề tài yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trình xây dựng chuỗi cung ứng mỹ phẩm Cơng ty LG VINA, từ tạo bước đệm để công ty phát triển tăng lợi nhuận Đồng thời, kết nghiên cứu nguồn thông tin đáng tin cậy cho công ty đường tìm kiếm giải pháp nhằm xây dựng chuỗi cung ứng mỹ phẩm bền vững, nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty TỪ KHĨA: Chuỗi cung ứng mỹ phẩm STT Các giải pháp tác giả đề xuấtĐồng ý Không đồng ýGhi Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng đầu vào cho phấn Essance: - Giải pháp nội địa hóa nhà 09/10 chuyên gia đồng ý cung cấp nguyên vật liệu Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị sản xuất phấn Essance: - Giải pháp khắc phục lãng phí di chuyển, chờ đợi, sai lỗi sửa sai lỗi + Quản lý công cụ trực quan; + Vệ sinh, bảo dưỡng đồng hóa máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất; + Xây dựng chương trình 5S; + Thu hồi sản phẩm lỗi không đạt chất lượng - Giải pháp khắc phục lãng phí tồn kho, thao tác thừa sản xuất thừa + Hoàn thiện hệ thống định mức tiêu dùng nguyên vật liệu cho sản xuất; + Xây dựng hệ thống quản lý xử lí hàng tồn kho 10/10 chuyên gia đồng ý Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng đầu cho phấn Essance: - Giải pháp nhằm tối ưu đơn đặt hàng kênh phân phối hoàn thiện hoạt động quản lý đơn đặt hàng 10/10 chuyên gia đồng ý + Cải thiện yếu tố người; +Luân chuyển hàng hóa kênh phân phối; + Hoàn thiện hoạt động quản lý đơn hàng - Giải pháp hoàn thiện hoạt động vận tải giao hàng Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo, đãi ngộ nguồn nhân lực tối ưu hóa tổ chức nội công ty: - Xây dựng sách nhân sự, nâng cao chất lượng đãi ngộ nguồn nhân lực - Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ quản lý chun mơn tay nghề cho cán công nhân viên công ty - Tối ưu hóa tổ chức nội công ty 10/10 chuyên gia đồng ý Các ý kiến khác từ phận : Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin q Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin q Ơng/Bà Họ tên: Chức vụ Công ty LG VINA: Độ tuổi ông/bà: O18–30 O31-45 Giới tính: O Nam O Nữ O46–60 Học vị: Ơng/bà cơng tác tại: O Phòng Supply Chain (SCM) O Phòng Marketing O Phịng Sale O Phịng Kế tốn O Bộ phận kho O Bộ phận sản xuất Xin chân thành cảm ơn quý Ông Bà dành thời gian quý báu cho khảo sát này! o0o PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT LẦN STT PHÕNG BAN TÊN CHUYÊN GIA SỐ ĐIỆN THOẠI Trade Marketing Thúy Liễu 0989785510 Quỳnh Trâm 0975803379 Thùy Trang 0979894337 Minh Mẫn 0938469793 Trúc Giang 0939988005 Thủy Tiên 0779768210 Mỹ Hạnh 0984873789 Trúc 0909103967 Marketing Quản lý Phát 0906683809 10 Convience Store Tuyền 0906678201 11 Thu Thủy 0963667071 12 Nguyễn Phú 0903735189 13 Ngọc Tâm 0784725868 14 Quản lý Ngọc Hiếu 0855011098 15 nhà phân phối Đức Tuấn 0908180577 16 Văn Thức 0906866034 17 Quốc Dũng 0908275971 Thúy Liên 0909001892 Trúc Ly 0907595417 18 19 CRM 20 Quản lý Lan Anh 0918145318 21 Sales Online Hồng Mơ 0389792940 Thanh Bình 0938705098 Phương Mai 0829599244 22 23 Education STT PHÕNG BAN 24 25 Education 26 TÊN CHUYÊN GIA SỐ ĐIỆN THOẠI Tường Vi 0909240035 Khánh Linh 0792407444 Bích Hảo 0938184470 Management team 27 Cao Nhường 0944977114 28 Lan Hương 0938938515 29 Phương Thanh 0907975280 Southern team 30 Văn Nhân 0902352553 Bảo Ngọc 0902312109 Hoài Nam 0912861546 Hà My 0934180072 34 Phạm Tú 0962468597 35 Thanh Hiền 0933277290 36 Huyền Oanh 0977592102 37 Thu Thảo 0358220259 38 Phương Vy 0977745020 39 Hòa Yên 0979034997 40 Thạch Lan 0918423962 41 Phương Thảo 0868096698 42 An Nguyên 0764429966 Mai Trâm 0908859959 44 Khánh Huy 0982170168 45 Nhàn 0938351028 46 Thị Xuyến 0986562990 Ms Minh 0908371184 31 32 33 43 47 Sales New Agent Channel SCM Material STT TÊN CHUYÊN GIA SỐ ĐIỆN THOẠI 48 Mr Trung Nghĩa 0984573271 49 Ms Thúy 0903022029 Mr Xuân 0326095008 51 Ms Oanh 0349524178 52 Ms Phương 0976572615 50 PHÕNG BAN Material 53 Quản lý Ms Thảo 0935737442 54 chất lượng Ms Linh 0121971181 55 Ms Xuân 0906307880 56 Mr Thái 0932799228 57 Mr Dũng 0902351710 58 Ms Tuyền 0785848162 59 Ms Thảo 0976431107 60 Mr Chí 0394087893 Ms Anh 0903637306 62 Mr Hiệp 0383654443 63 Ms Hồng Thanh 0908946783 64 Ms Hiệp 0778624787 65 Mr Phúc 0938060838 61 Production DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT LẦN STT TÊN CHUYÊN GIA SỐ ĐIỆN THOẠI Thạch Lan 0918423962 An Nguyên 0764429966 Mai Trâm 0908859959 Nhàn 0938351028 Thị Xuyến 0986562990 PHÕNG BAN SCM CM Factory Material 10 Production Ms Oanh 0349524178 Mr Thái 0932799228 Mr Dũng 0902351710 Ms Tuyền 0785848162 Ms Thảo 0976431107 PHỤ LỤC Các sản phẩm mỹ phẩm LG VINA: Essance Đây sản phẩm, nhãn hiệu sản xuất Việt Nam LG VINA Sản phẩm nghiên cứu dành riêng cho thị trường Việt Nam Sản phẩm có giá thấp, phù hợp với đối tượng chủ yếu tập trung vào người có thu nhập thấp sinh viên, nhân viên văn phòng,… Giá lợi cạnh tranh hàng đầu sản phẩm Những sản phẩm Essance tiêu thụ mạnh thị trường nay: phấn nén, kem dưỡng da, son, sữa tắm sữa dưỡng thể,… Khơng có sản phẩm chun biệt hố hình ảnh nhãn hiệu xây dựng trẻ trung tươi nhẹ nhàng đằm thắm với slogan “càng ngắm yêu” Essance tên ngày khẳng định chỗ đứng thị trường Thể qua nghiên cứu marketing gần công ty, phấn trang điểm Essance: ESSANCE VEIL FIT TWO WAY CAKE đánh giá sản phẩm chủ lực, có doanh số lớn danh mục sản phẩm sản xuất nội địa LG VINA Đây dạng phấn dàn trải mượt mà, bám dính hồn hảo, cho lớp nhẹ tựa khơng khí da láng mượt nhung E’Zup Tại Việt Nam, sản phẩm LG VINA phân phối với hình ảnh người nhân viên văn phòng trẻ trung, động E’Zup Ban đầu, sản phẩm nhập 100%, sớm nội địa hố thị trường chấp nhận tin dùng Các sản phẩm E’Zup có giá thành cao Essance, phục vụ cho đối tượng có thu nhập hơn, có nhu cầu cao sản phẩm mỹ phẩm, sản phẩm nhãn hàng đa dạng chuyên biệt Các sản phẩm trang điểm trọng với sản phẩm phân cấp như: kem lót, kem nền, mascara,… Nhãn hiệu E’Zup muốn hướng tới đối tượng người tiêu dùng xấp xỉ độ tuổi 30 ổn định độc lập Với slogan: “Toả sáng vẻ đẹp tự tin” O HUI Mặc dù đến sau vào khoảng năm 2006, O HUI gây tiếng vang lớn với người tiêu dùng Việt Nam hình ảnh nữ diễn viên tiếng xứ sở Kim Chi, Kim Tea Hee Cộng với sóng Hallyu, quảng cáo đem lại cho O HUI hình ảnh vơ cao cấp, quý phái với sản phẩm chăm sóc da chống lão hóa Sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với dòng Shiseido cao cấp Nhật, hướng tới đối tượng khách hàng người có thu nhập cao đặc biệt có sản phẩm dành cho nam giới The History of Whoo Whoo sản xuất với cơng thức bí hồng hậu xa xưa Hàn Quốc Đây sản phẩm dành cho giới quý tộc, mang màu sắc huyền thoại, bí Với Slogan: “History of Whoo”, Whoo đứng đầu bảng giá thành mỹ phẩm Đây sản phẩm dành cho người có địa vị cao xã hội Một thị trường mới, không rộng LG VINA muốn hướng tới làm gia tăng chuyên biệt hoá đẩy mạnh vị mỹ phẩm LG VINA thị trường Su:m37° Su:m37° nhãn hiệu Cơng ty LG VINA thuộc tập đồn LG Household & Health Care, đời năm 2007 Hàn Quốc Tuy thương hiệu LG VINA tung cuối cùng, Su:m37° lại làm nên câu chuyện thành công ngành công nghiệp mỹ phẩm cao cấp Hàn Quốc, làm mê người tiêu dùng Việt Nam hình ảnh đại sứ thương hiệu Su:m37° Hoa hậu Đặng Thu Thảo Hơn nữa, cho vượt mặt lão làng O HUI Whoo thị trường Hàn Quốc, gặt hái nhiều giải thưởng lớn cho hạng mục mỹ phẩm Hàn Quốc Su:m37° tập trung phát triển dòng mỹ phẩm theo công nghệ lên men tự nhiên hồn tồn độc đáo, nhanh chóng chiếm cảm tình tín đồ làm đẹp Hàn Quốc quốc tế SU:M tiếng Hàn hiểu “hô hấp” Ở hô hấp da Cịn số 37 nhiệt độ “hồn hảo” thể, nhiệt độ “chuẩn” sản phẩm lên men PHỤ LỤC QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG HĨA CHO CÁC NHÀ PHÂN PHỐI VÀ CỬA HÀNG TIỆN LỢI: a) Quy trình: Bước Lưu đồ Biểu mẫu Trách nhiệm Đề nghị đặt hàng File hàng tồn kho nhà máy Nhân viên SCM Tạo liệu gửi xuống kênh File hàng tồn kho nhà máy Trợ lý quản lý kênh phân phối Thực đặt hàng File hàng tồn kho nhà máy Head Account Tổng hợp điều chỉnh File hàng hóa tổng hợp nhà phân phối Trợ lý quản lý Cửa hàng tiện lợi kênh phân phối Tổng hợp điều chỉnh File hàng hóa tổng hợp nhà phân phối Nhân viên SCM Cửa hàng tiện lợi Sắp xếp vận chuyển hàng hóa lên cửa hàng File hàng hóa tổng hợp nhà phân phối Cửa hàng tiện lợi Nhân viên nhà máy (Nguồn: Phòng SCM – LG VINA) b) Diễn giải cho Quy trình: Bước 1: Đầu tiên nhân viên SCM chuyển cho trợ lý quản lý kênh phân phối văn phòng LG VINA danh sách sản phẩm Essance số lượng hàng tồn kho nhà máy Bước 2: Trợ lý quản lý kênh phân phối tạo liệu gửi tệp excel xuống cho kênh phân phối thông qua emai mạng xã hội Skype Bước 3: Head Account kênh nhận tệp điền số lượng sản phẩm muốn bán, tùy vào sản phẩm Essance bán chạy nhất, sản phẩm mắt Việt Nam, hay tùy thuộc vào khu vực hay mùa, thời tiết trưởng kênh phải đặt hàng cho phù hợp để tối đa doanh số mà quản lí Trường hợp có khách hàng đặt hàng từ trước trưởng kênh đặt hàng đánh dấu để trợ lý quản lý kênh phân phối biết ưu tiên hàng hóa cho kênh Khi đặt hàng trưởng kênh phải dựa chương trình khuyến tháng cơng ty đề để đặt hàng cho phù hợp tránh trường hợp thiếu hàng bán hay thiếu hàng khuyến làm uy tín cơng ty với khách hàng, tồn hàng q nhiều khơng bán Sau trưởng kênh gửi tệp lại cho trợ lý vào trước thời gian trợ lý quản lý kênh quy định Bước 4: Trợ lý quản lý tổng hợp toàn đơn đặt hàng Sales Order (đơn đặt hàng người mua) tất kênh vào tệp chung chuyển cho phận SCM Bước 5: Nhân viên SCM kiểm tra hàng tồn kho nhà máy cân đối số liệu lại lần cho phù hợp với kênh phân phối chuyển đơn hàng xuống nhà máy, đôi lúc kênh đặt hàng nhiều cho mặt hàng phấn kênh khác khơng có hàng để bán, nên nhân viên SCM phải cân chỉnh lại số liệu, so với số lượng kênh đặt hàng Song song đó, phận SCM tạo thêm đơn hàng hệ thống Tuy nhiên, việc cân đối hàng hóa lại nhân viên SCM đơi lúc chưa hợp lí gây khó khăn cho việc bán hàng kênh cần hàng Bước 6: Khi nhận đơn hàng kênh từ nhân viên SCM cập nhật qua hệ thống Skype, kế toán nhà máy làm hóa đơn xuất hàng, nhân viên nhà máy soạn xếp hàng vào thùng để vận chuyển đến nhà phân phối cửa hàng tiện lợi sau ngày nhận đơn hàng từ SCM Nhà vận tải đến nhà máy bốc hàng vận chuyển hàng lên kênh phân phối nhân viên kênh phân phối kiểm kê số lượng hàng hóa xem có với số lượng hóa đơn hay khơng, khơng phải liên hệ với trợ lý quản lý để giải Hàng hóa sau giao cho kênh nhà vận tải đưa chứng từ trở lại phịng kế tốn để kết thúc quy trình xử lý đơn hàng nghiệm thu tốn QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG HÓA CHO CÁC NHÀ PHÂN PHỐI VÀ CỬA HÀNG TIỆN LỢI: a) Quy trình: Bước Lưu đồ Gửi danh sách mỹ phẩm cho khách hàng Khách hàng gửi PO, SCM kiểm tra, xác nhận số lượng giữ hàng Hàng tồn kho đủ đáp ứng số lượng đơn hàng => Kho giữ hàng Hàng tồn kho không đủ đáp ứng số lượng đơn hàng => Phòng Purchasing Thực đặt hàng: Làm approve đến sếp, xác nhận đơn hàng với trader Biểu mẫu Trách nhiệm Thời gian kho nhà máy Nhân viên SCM 1/2 ngày File PO đặt hàng Nhân viên SCM 1/2 ngày File PO đặt hàng Nhân viên SCM 1-2 ngày File Sales Order từ Sales Planning File PO đặt hàng có đóng mộc cơng ty File PI tổng giá trị đơn hàng Nhân viên SCM 1-2 ngày Nhân viên SCM ngày File danh sách hàng tồn Kiểm tra toán khách hàng File PI tổng giá trị đơn hàng Sắp xếp vận chuyển hàng hóa, làm việc với File Hợp đồng, Hóa đơn thương mại, Bảng kê chi tiết Nhân viên SCM Nhân viên nhà máy 7-8 ngày Forwarder 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu gửi danh sách hàng hóa (Nguồn: Phòng SCM – LG VINA) b) Diễn giải cho quy trình: Bước 1: Nhân viên SCM gửi đến khách hàng danh sách hàng mỹ phẩm sẵn có kho số lượng hàng tồn kho nhà máy Bước 2: Sau nhận file PO đơn đặt hàng từ khách hàng, nhân viên SCM kiểm tra số lượng hàng tồn kho mặt hàng mà bên đối tác cần mua, đơn giá theo mã Item code hệ thống ERP Bước 3: Kiểm tra trạng thái hàng tồn kho nhà máy liệu có đáp ứng đủ số lượng đơn hàng: o Nếu hàng tồn kho đủ đáp ứng: Bộ phận SCM yêu cầu kho giữ hàng cho đơn hàng tiếp tục bước o Nếu hàng tồn kho không đủ đáp ứng:  Hỗ trợ thay đổi đơn hàng: Bộ phận SCM đề nghị khách hàng giảm số lượng mã hàng theo số lượng có kho, đề xuất khác thay mã hàng thiếu số lượng mã hàng mỹ phẩm khác  Giữ nguyên đơn hàng: Nếu trường hợp khách hàng chấp nhận chờ sản xuất cho đủ số lượng hàng giao Bộ phận SCM kết hợp với Bộ phận kho vật tư kiểm tra nguyên vật liệu tồn kho để xuất tiến hành chạy sản xuất gấp Trường hợp nguyên vật liệu khơng cịn đủ lên kế hoạch mua ngun vật liệu sản xuất yêu cầu nhập Bộ phận SCM thông báo cho nhà máy thời gian nguyên vật liệu cung cấp kho vật tư để tiến hành hoạt động sản xuất Nhà máy dự trù thời gian hồn thành đơn hàng thơng báo cho Bộ phận SCM để thông tin đến khách hàng xác nhận đơn hàng Bước 4: Thông tin đơn đặt mua hàng gồm: file Sales Order tạo hệ thống nhân viên SCM, file PO có đóng mộc công ty, file PI tổng giá trị đơn hàng Tất phận SCM kèm theo làm approve đến sếp Hàn với file để duyệt cho phép xuất đơn hàng Đồng thời, Bộ phận SCM thông tin đến khách hàng thời gian giao hàng xác nhận đơn hàng Bước 5: Song song phận SCM theo dõi, kiểm tra nhắc nhở toán khách hàng dựa PI tổng giá trị đơn hàng Nếu kế toán báo nhận tốn từ khách hàng thơng báo cho phận Logistics xếp giao hàng Đối với khách hàng LG VINA bắt buộc cơng ty phải tốn 100% trước giao hàng Tuy nhiên, số khách hàng thân thiết lâu năm việc tốn thực vòng 07 ngày sau nhận hàng Bước 6: Bộ phận SCM làm hợp đồng, hoàn thiện khâu cuối với Forwarder chứng từ vận chuyển, đóng gói theo quy cách, xếp hàng sẵn sàng giao làm thủ tục hải quan cần thiết Theo quy trình phịng ban SCM đưa ra, quy trình đặt hàng giao hàng cho đơn hàng xuất thực vòng 14 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu gửi danh sách hàng hóa ... luận chuỗi cung ứng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản. .. phục hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA; tìm sở khoa học cho việc hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm Công ty thông qua số giải pháp hoạt động. .. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG VINA 72 3.1 Cơ sở mục tiêu hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng mỹ phẩm