Giảm thời gian chờ của bệnh nhân khám ngoại trú tại khoa khám bệnh – bệnh viện quân y 7a

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NHÃ UYÊN GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NHÃ UYÊN GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (KT&QTLVSK) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực Các kết chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2019 BÙI THỊ NHÃ UYÊN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VÀ CÁC BẢNG BIỂU TĨM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 1.2 THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 1.3 ẢNH HƢỞNG CỦA THỜI GIAN CHỜ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN Tóm tắt chƣơng 1: 12 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 13 2.1 KHÁI NIỆM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 13 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ 14 2.2.1 Một số nghiên cứu thời gian chờ bệnh nhân 14 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tóm tắt chƣơng 2: 23 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 26 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 26 3.3.1 Xác định cỡ mẫu 26 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu cách thu thập liệu 27 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 29 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 29 Tóm tắt chƣơng 3: 32 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 33 4.1.1 Về thời điểm đến thăm khám 33 4.1.2 Về đối tƣợng trả lời khảo sát 33 4.1.3 Về hình thức khám 34 4.1.4 Về đối tƣợng khám 35 4.1.5 Về định cận lâm sàng 35 4.1.6 Về giới tính 36 4.1.7 Về độ tuổi 37 4.1.8 Về nghề nghiệp 37 4.1.9 Về trình độ học vấn 38 4.1.10 Về tình trạng nhân 39 4.1.11 Về thân nhân 40 4.1.12 Về hiểu biết Bệnh viện 40 4.2 MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ 42 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 43 4.4 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 45 4.4.1 Thực trạng yếu tố Quy trình đăng ký 45 4.4.2 Thực trạng yếu tố Thao tác nhân viên y tế 49 4.4.3 Thực trạng yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 52 4.4.4 Thực trạng yếu tố Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 55 Tóm tắt chƣơng 4: 58 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 59 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BỆNH VIỆN ĐẾN NĂM 2025 59 5.2 MỤC TIÊU, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA BỆNH VIỆN 61 5.3 GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN .61 5.3.1 Giải pháp Yếu tố Quy trình đăng ký 61 5.3.2 Giải pháp Yếu tố Thao tác nhân viên y tế 63 5.3.3 Giải pháp Yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 65 5.3.4 Giải pháp Yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 67 5.4 KẾT LUẬN 68 5.5 HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN 68 Tóm tắt chƣơng 5: 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Bệnh viện DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Bệnh viện Quân y 7A BHYT : Bảo hiểm y tế BYT : Bộ Y tế CT_SCAN : Chụp cắt lớp vi tính ĐVT : Đơn vị tính GPP : Thực hành tốt quản lý nhà thuốc TCVN ISO 9001:2008 : Hệ thống quản lý chất lƣợng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia Khoa : Khoa Khám bệnh MRI : Chụp cộng hƣởng từ QĐ : Quyết định DANH MỤC HÌNH VÀ CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH Hình 1 Sơ đồ Khoa Khám bệnh DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Bảng so sánh thời gian khám bệnh bệnh viện Bảng Bảng tóm tắt yếu tố ảnh hƣởng đến thời gian chờ bệnh nhân 18 Bảng Thang đo yếu tố Quy trình đăng ký 30 Bảng Thang đo yếu tố Thao tác nhân viên y tế 30 Bảng 3 Thang đo yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 31 Bảng Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 31 Bảng Thời gian đến thăm khám bệnh nhân 33 Bảng Đối tƣợng trả lời khảo sát 34 Bảng Hình thức khám 34 Bảng 4 Đối tƣợng khám 35 Bảng Chỉ định cận lâm sàng 36 Bảng Giới tính 36 Bảng Độ tuổi 37 Bảng Nghề nghiệp 38 Bảng Trình độ học vấn 39 Bảng 10 Tình trạng nhân 39 Bảng 11 Thân nhân 40 Bảng 12 Thông tin Bệnh viện 41 Bảng 13 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thời gian chờ 42 Bảng 14 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp ENTER 43 Bảng 15 Kết luận kiểm định giả thuyết 44 Bảng 16 Kết thống kê yếu tố Quy trình đăng ký 45 Bảng 17 Quy trình thăm khám Bệnh viện Quân y 7A 47 Bảng 18 Kết thống kê yếu tố Thao tác nhân viên y tế 49 Bảng 19 Bảng xếp loại kiểm tra tay nghề nhân viên (dành cho Điều dƣỡng, Hộ sinh) Bệnh viện Quân y 7A 51 Bảng 20 Kết thống kê yếu tố Phục vụ nhân viên y tế 53 Bảng 21 Kết thống kê yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 56 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A Kính gửi: Quý khách hàng/bệnh nhân Tôi Bùi Thị Nhã Uyên, học viên cao học chuyên ngành Kinh tế Quản trị lĩnh vực Sức khoẻ Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực nghiên cứu đề tài luận văn “Cải thiện thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Quân y 7A” Rất mong Quý Khách hàng/Bệnh nhân đến thăm khám Khoa Khám bệnh Bệnh viện vui lòng dành chút thời gian q báu giúp tơi trả lời bảng câu hỏi bên dƣới Câu trả lời Quý Khách hàng/Bệnh nhân có vai trị quan trọng nghiên cứu Tôi cam kết kết thông tin thu thập đƣợc dùng cho mục đích hồn thành đề tài, khơng dùng cho mục đích khác làm ảnh hƣởng đến Quý Khách hàng/Bệnh nhân Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ Trân trọng cám ơn A THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng đánh vào dấu (X) vào lựa chọn Ngày khám: …/01/2019; Thứ: ……………, Giờ khám:…………… Ngƣời trả lời khảo sát   Bệnh nhân/khách hàng  Ngƣời thân  Dịch vụ Khảo sát viên Hình thức khám  BHYT  BHYT kết hợp dịch vụ Đối tƣợng khám:     Bệnh nhân Bệnh nhân đến kiểm tra sức khoẻ Chỉ định cận lâm sàng Khơng có định cận lâm sàng Chỉ định kỹ thuật cận lâm sàng Giới tính                  Nữ Tuổi:    07 đến 17 tuổi 18 đến 22 tuổi 23 đến 35 tuổi Nghề nghiệp: Học sinh/Sinh viên    Bệnh nhân hẹn tái khám Bệnh nhân đƣợc định Chỉ định kỹ thuật cận lâm sàng Chỉ định kỹ thuật cận lâm sàng Nam 36 đến 45 tuổi 46 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Kinh doanh/Buôn bán Công nhân viên  Quân nhân/Chiến sĩ  Nội trợ ………………………………………… Trình độ học vấn: THPT Trung cấp/Cao đẳng 10 Tình trạng nhân:   Hƣu trí Khác: ……………………………… Đại học Sau đại học Độc thân  Đã kết hôn ………………………………………… Khác: ……………………………… 11 Đi khám cùng: Ngƣời thân  Bạn bè ………………………………………… Khác: ……………………………… 12 Quý Khách hàng/Bệnh nhân biết đến BVQY7A thông qua:   Ngƣời thân  Báo/Đài/Internet Bạn bè  Khác: ……………………………… B NỘI DUNG KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A Đối với câu hỏi, Quý Khách hàng/Bệnh nhân đƣợc khảo sát viên hỗ trợ bấm thời gian vị trí khảo sát điền kết vào bảng khảo sát nhƣ sau: Đơn vị tính: Phút (thời gian đƣợc tính làm trịn đến phút) STT Mã hóa Nội dung Thang đo yếu tố Quy trình đăng ký DK1 Thời gian bốc số DK2 Thời gian phân loại bệnh DK3 Thời gian lập hồ sơ khám DK4 Thời gian trích xuất thơng tin cá nhân quầy đăng ký DK5 Thời gian duyệt định/thuốc DK6 Thời gian ký nhận hồ sơ/đơn thuốc,… bệnh nhân Thang đo yếu tố Thao tác nhân viên y tế TT1 Thời gian nhập liệu/trích xuất thơng tin hành khu vực cận lâm sàng/khu nội soi dày TT2 Thời gian nhập liệu y lệnh/chỉ định/đơn thuốc TT3 Thời gian lấy mẫu xét nghiệm (lấy máu, phết tế bào,…) 10 TT4 Thời gian chuẩn bị bệnh nhân thực X-quang, siêu âm 11 TT5 Thời gian chuẩn bị bệnh nhân thực MRI, CT Scan Thời gian Ghi 12 TT6 Thời gian chuẩn bị bệnh nhân thực Nội soi dày 13 TT7 Thời gian thu thối tiền quầy thu viện phí 14 TT8 Thời gian soạn toa thuốc nhà thuốc 15 TT9 Thời gian trả thẻ BHYT Thang đo yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 16 PV1 Thời gian tƣ vấn thông tin/hƣớng dẫn quầy đăng ký/tiếp tân/khu vực cận lâm sàng/thu ngân/nhà thuốc,… 17 PV2 Thời gian khám bác sĩ phòng khám 18 PV3 Thời gian làm thủ thuật phòng khám 19 PV4 Thời gian đọc kết cận lâm sàng (siêu âm, điện tâm đồ, MRI, CT Scan, xét nghiệm loại,…) 20 PV5 Thời gian vắng mặt nhân viên y tế (tại vị trí tiếp đón, phịng khám, khu cận lâm sàng, thu viện phí, nhà thuốc,…) Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 21 DH1 Thời gian chờ mở hộp số 22 DH2 Thời gian chờ thực sai lời dặn tái khám (đến sai phận, không nhịn ăn/uống làm xét nghiệm máu/nội soi dày,…) 23 DH3 Thời gian trích lục bệnh án bệnh nhân quên mang kết từ kỳ khám trƣớc (kết siêu âm, điện tâm đồ, Xquang,…) Thời gian chờ khác (thiếu tiền khám phải chờ ngƣời nhà, bệnh nhân chữ/khiếm thị phải có ngƣời đọc thay 24 DH4 định/toa thuốc… để ký tên/điểm chỉ, bệnh nhân khuyết tật cần hỗ trợ di chuyển,…) Tổng cộng: Một lần xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng/Bệnh nhân dành thời gian quý báu để hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát Rất mong nhận đƣợc đóng góp trao đổi từ phía Q anh/chị, xin liên hệ: Ngƣời làm nghiên cứu: Bùi Thị Nhã Uyên Email: buinhauyen@gmail.com Số điện thoại: 0979682258 Phụ lục PHÂN TÍCH MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Percentile s N Valid Missing 25 50 158 158 0 158 158 Thong tin ve benh vien 158 75 Sau gio mo hop so Truoc gio mo hop so Total Benh nhan Khao sat vien Total Cumulative Percent 153 96,8 96,8 96,8 3,2 3,2 100,0 158 100,0 100,0 Nguoi tra loi khao sat Frequency Percent Valid Percent Valid Di kham cung 158 158 158 158 158 158 158 0 0 0 Thoi diem tham kham Frequency Percent Valid Percent Valid Tinh trang hon nhan Trinh hoc van Nghe nghiep Tuoi Gioi tinh Chi dinh can lam sang Doi tuong kham Hinh thuc kham Nguoi danh dau Thoi diem Statistics 157 158 99,4 ,6 100,0 99,4 ,6 100,0 Cumulative Percent 99,4 100,0 Hinh thuc kham Frequency Percent Valid BHYT BHYT ket hop dich vu Dich vu Total 124 19 78,5 12,0 Valid Percent 78,5 12,0 15 158 9,5 100,0 9,5 100,0 Cumulative Percent 78,5 90,5 100,0 Doi tuong kham Frequency Percent Benh nhan moi Benh nhan den kiem tra suc khoe Valid Benh nhan hen tai kham Benh nhan duoc chi dinh Total 19 24 109 158 Valid Cumulative Percent Percent 12,0 12,0 12,0 15,2 15,2 27,2 69,0 3,8 100,0 Chi dinh can lam sang Frequency Percent Khong co can lam sang chi dinh can lam sang Valid chi dinh can lam sang chi dinh can lam sang Total 29 43 72 14 158 Frequency Gioi tinh Percent Valid Nu Nam Total 51 107 158 32,3 67,7 100,0 18,4 27,2 45,6 8,9 100,0 69,0 3,8 100,0 Valid Percent 18,4 27,2 45,6 8,9 100,0 Valid Percent 32,3 67,7 100,0 96,2 100,0 Cumulative Percent 18,4 45,6 91,1 100,0 Cumulative Percent 32,3 100,0 Frequency Valid den 17 18 den 22 23 den 35 36 den 45 46 den 55 Tren 55 Total 14 28 42 34 37 158 Tuoi Percent Valid Percent 1,9 8,9 17,7 26,6 21,5 23,4 100,0 1,9 8,9 17,7 26,6 21,5 23,4 100,0 Nghe nghiep Frequency Percent Valid Hoc sinh/Sinh vien Cong nhan vien Quan nhan/Chien si Noi tro Kinh doanh/Buon ban Huu tri Total 16 47 32 22 39 158 10,1 29,7 20,3 1,3 13,9 24,7 100,0 Trinh hoc van Frequency Percent Valid THPT Trung cap/Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Khong Total 38 72 42 3 158 24,1 45,6 26,6 1,9 1,9 100,0 Valid Percent 10,1 29,7 20,3 1,3 13,9 24,7 100,0 Cumulative Percent 10,1 39,9 60,1 61,4 75,3 100,0 Valid Percent 24,1 45,6 26,6 1,9 1,9 100,0 Cumulative Percent 24,1 69,6 96,2 98,1 100,0 Tinh trang hon nhan Frequency Percent Valid Percent Valid Doc than Da ket hon Khac Total 37 109 12 158 23,4 69,0 7,6 100,0 Cumulative Percent 1,9 10,8 28,5 55,1 76,6 100,0 23,4 69,0 7,6 100,0 Cumulative Percent 23,4 92,4 100,0 Di kham cung Frequency Percent Valid Percent Valid Di mot minh Nguoi than Ban be Khac Total 26 92 35 158 16,5 58,2 3,2 22,2 100,0 Thong tin ve benh vien Frequency Percent Valid Nguoi than Ban be Bao/Dai/Internet Khac Total 99 10 44 158 62,7 6,3 3,2 27,8 100,0 16,5 58,2 3,2 22,2 100,0 Valid Percent 62,7 6,3 3,2 27,8 100,0 Cumulative Percent 16,5 74,7 77,8 100,0 Cumulative Percent 62,7 69,0 72,2 100,0 Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH a Variables Entered/Removed Mode Variables Variables Method l Entered Removed DH, DK, Enter b TT, PV a Dependent Variable: TGC b All requested variables entered b Model Summary Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 1,000 1,000 ,000 1,000 a Predictors: (Constant), DH, DK, TT, PV b Dependent Variable: TGC Model ANOVA Sum of quares df Regression 202388,709 Residual ,000 Total 202388,709 a Dependent Variable: TGC b Predictors: (Constant), DH, DK, TT, PV a Mean Square 153 157 F 50597,177 ,000 Sig b a Coefficients Model Unstandardize Standa t d Coefficients rdized Coeffi cients B Std Beta Error (Constant) 1,636 ,000 ,000 E-014 DK 1,000 ,000 ,277 124472687,481 TT 1,000 ,000 ,512 220512181,264 PV 1,000 ,000 ,462 196208646,155 DH 1,000 ,000 ,238 114287071,018 a Dependent Variable: TGC Sig Collinearity Statistics Toleran ce VIF 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,852 ,783 ,760 ,976 1,174 1,278 1,315 1,025 a Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) DK TT PV DH 4,132 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,02 ,702 2,426 ,00 ,00 ,00 ,00 ,95 ,069 7,762 ,11 ,33 ,26 ,34 ,00 ,062 8,195 ,01 ,01 ,68 ,65 ,03 ,036 10,674 ,88 ,66 ,06 ,00 ,00 a Dependent Variable: TGC a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 67,00 240,00 140,37 35,904 Residual ,000 ,000 ,000 ,000 Std Predicted Value -2,043 2,775 ,000 1,000 Std Residual ,000 ,000 ,000 ,000 a Dependent Variable: TGC N 158 158 158 158 Phụ lục MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BIẾN VỚI THỜI GIAN CHỜ Phụ lục 4.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VỚI THỜI GIAN CHỜ Descriptive Statistics Minimum Maximum N DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 DK6 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 158 158 0 0 23 10 20 19 39 Sum Mean 356 2,25 683 4,32 809 5,12 398 2,52 2958 18,72 346 2,19 Std Deviation 1,861 2,286 8,007 2,083 7,567 ,599 Phụ lục 4.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA THAO TÁC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI THỜI GIAN CHỜ N TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 TT7 TT8 TT9 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 Descriptive Statistics Minimum Maximum 0 0 0 15 19 12 10 30 40 30 35 13 Sum Mean 535 3,39 2047 12,96 718 4,54 709 4,49 490 3,10 410 2,59 401 2,54 2936 18,58 265 1,68 Std Deviation 2,194 1,789 3,901 3,688 8,553 8,845 2,293 7,726 1,191 Phụ lục 4.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA THỜI GIAN PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI THỜI GIAN CHỜ Descriptive Statistics N Minimum Maximum PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 158 0 0 21 45 45 41 13 Sum Mean 1015 3373 576 2079 303 6,42 21,35 3,65 13,16 1,92 Std Deviation 4,024 6,099 9,940 10,179 3,116 Phụ lục 4.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐÚNG LỊCH HẸN CỦA BỆNH NHÂN VỚI THỜI GIAN CHỜ Descriptive Statistics N Minimum Maximum DH1 DH2 DH3 DH4 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 0 0 27 45 20 20 Sum Mean 62 179 82 448 ,39 1,13 ,52 2,84 Std Deviation 2,598 5,629 2,208 4,778 Phụ lục 4.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC YẾU TỐ VỚI THỜI GIAN CHỜ Descriptive Statistics N DK TT PV DH TGC Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 158 Minimum Maximum 19 15 15 67 Sum Mean 64 5550 35,13 110 8511 53,87 114 7346 46,49 48 771 4,88 240 22178 140,37 Std Deviation 9,947 18,386 16,596 8,533 35,904 ... đến thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện quân y 7A nhƣ nào? Những giải pháp làm giảm thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện quân. .. giảm thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện quân y 7A C Câu hỏi nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu giảm thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh. .. Giảm thời gian chờ bệnh nhân khám ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Quân y 7A Tóm tắt Thời gian khám dài làm giảm chất lƣợng khám chữa bệnh, giảm số lƣợng bệnh nhân đƣợc phục vụ – nguyên nhân