Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên khoa xây dựng trường đại học công nghệ tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ VĂN THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 8/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ VĂN THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN Ộ HƯ NG D N KHOA HỌC TS LÊ QUANG H NG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 8/2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS LÊ QUANG H NG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng 09 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch PGS.TS Bùi Lê Hà Phản biện PGS.TS Lê Thị Mận Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên TS Mai Thanh Loan Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 07 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Văn Thương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/08/1991 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1441820112 I - Tên đề tài Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên khoa Xây dựng trường Đại học Công nghệ Tp.HCM II- Nhiệm vụ nội dung Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Xây Dựng theo học Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, t đề xuất, kiến nghị nâng cao hài lòng sinh viên Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: t ng uan đề tài, sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết uả nghiên cứu kết luận kiến nghị Đề tài tìm mơ hình, nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên ua kết uả phân tích cho phương trình hồi uy Hạn chế đề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ 23/1/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ 30/7/2016 V- Cán hướng dẫn TS L Q ANG H NG CÁN ỘHƯ NGD N (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết uả nêu Luận văn trung thực chưa t ng cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Lê Văn Thương ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệ u Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; Các Q Thầy Cơ Khoa Xây Dựng Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; Các Giảng viên tham gia giảng dạy suốt khóa học lớp cao học Quản trị Kinh doanh trang bị cho kiến thức hữu ích để tơi thực luận văn tốt nghiệp Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn thầy TS Lê Quang Hùng, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thầy tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy (Cô) giáo, cán nhân viên trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, bạn đồng nghiệp bạn sinh viên Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cảm ơn anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Học viên Lê Văn Thương iii TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên khoa Xây dựng trường Đại học Công nghệ Tp.HCM” thực bối cảnh giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng chủ yếu sinh viên Một áp lực tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc uản lý chất lượng đại mà triết lý làm hài lịng sinh viên đóng vai trị chủ đạo Đề tài nghiên cứu trình bày kết uả khảo sát 223 sinh viên tham gia học khoa Xây Dựng Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát t tháng đến tháng năm 2016 Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy bội để xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Xây Dựng Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Kết uả rút nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên: (1) đội ngũ giảng viên, (2) thực hành, (3) sở vật chất, (4) hoạt động ngoại khóa, (5) thư viện, (6) đội ngũ nhân viên phịng ban Trong đó, nhân tố đội ngũ giảng viên, thực hành, sở vật chất có tác động mạnh đến hài lịng Qua đó, đề tài đề xuất số hàm ý uản trị đội ngũ giảng viên, hoạt động ngoại khóa, đội ngũ nhân viên, thư viện, sở vật chất thực hành để giúp nhà trường khoa Xây Dựng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên Kết uả phân tích đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà uản lý trường có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa hài lòng cho sinh viên iv ABSTRACT Topic: "A study of training service quality elements that affect the satisfaction of students of Ho Chi Minh City University of Technology" was conducted in the context that undergraduate education has been gradually accepted as a form of service, and universities are establishments which provide their subjects, mainly students, with services An inevitable pressure for all schools is the compliance with modern managerial principles in which the philosophy of satisfying students is at core The research topic represents survey results of 223 students studying at The Faculty of Construction at the University of Technology, Ho Chi Minh City, survey time from January to March 2016 The statistics was analyzed through the statistics software SPSS 20.0 The topic was analyzed with Cronbach's alpha ratio, exploratory factor analysis (EFA) and multiple regression to assess the satisfaction of students for The Faculty of Construction at the University of Technology, Ho Chi Minh City The result drew out elements affecting the satisfaction of students (1) lecturers , (2) practice, (3) facilities, (4) extra-curriculum activities, (5) library, (6) staff Of which, lecturers, practice have strong impact on satisfaction Additionally, the topic also suggested some administrative implications about lecturers, extra-curriculum activities, staff, library, facilities and practice so as to help the school and Faculty of Construction to further enhance their training service quality to meet increasing demands from students The analysis result of the topic is an important, useful basis for the school's managers to make appropriate improvements and increase the satisfaction of students to the highest v MỤC LỤC TÓM TẮT iii ABSTRACT iv PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1: TỔNG Q AN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ TH YẾT 2.1 Giới thiệu t ng uan chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2 T ng uan hài lòng sinh viên, mối uan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên 2.3 T ng uan tình hình nghiên cứu .9 2.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 12 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 16 2.4.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 16 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHI N CỨ 19 3.1 Giới thiệu 19 3.2 Thiết kế nghiên cứu 19 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 19 vi 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 23 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 24 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 24 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.3.1 Thang đo sở vật chất 25 3.3.2 Thang đo thư viện 26 3.3.3 Thang đo đội ngũ nhân viên phòng ban 26 3.3.4 Thang đo đội ngũ giảng viên 27 3.3.5 Thang đo chương trình ngoại khóa 27 3.3.6 Thang đo Thực hành 28 3.3.7 Thang đo hài lòng sinh viên 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT Q Ả NGHI N CỨ 30 4.1 Giới thiệu 30 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 30 4.2.1 Về giới tính 30 4.2.2 Về khóa học 31 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông ua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 4.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sở vật chất 32 4.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thư viện .33 4.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố đội ngũ nhân viên thuộc phòng ban 34 4.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố đội ngũ giảng viên 35 4.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chương trình ngoại khóa .36 4.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố thực hành 36 4.3.7 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc 37 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá A 37 A lần 38 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 41 3.7 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 606 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HLCSV.1 Toi cam thay hai long hoc tai khoa XD 8.23 954 450 453 8.08 1.048 400 527 8.10 1.035 395 535 truong Hutech HLCSV.2 Toi cam thay tu tin hoc tai khoa XD truong Hutech HLCSV.3 Sau neu co nguyen vong hoc cao hoc toi se dang ky hoc tai khoa XD truong Hutech PHỤC LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ A uả phân tích nhân tố khám phá A biến độc lập (lần 1) sau: 4.1: Kết KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .647 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2043.007 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Variance % of Variance Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance % 3.556 13.677 13.677 3.556 13.677 13.677 2.972 11.430 11.430 2.943 11.320 24.997 2.943 11.320 24.997 2.766 10.639 22.069 2.597 9.989 34.986 2.597 9.989 34.986 2.689 10.342 32.411 2.325 8.940 43.927 2.325 8.940 43.927 2.445 9.403 41.814 2.073 7.974 51.901 2.073 7.974 51.901 2.285 8.790 50.604 1.840 7.076 58.977 1.840 7.076 58.977 2.177 8.373 58.977 975 3.750 62.727 890 3.425 66.152 867 3.335 69.487 10 803 3.087 72.573 11 728 2.801 75.374 12 686 2.638 78.012 13 680 2.615 80.627 14 631 2.426 83.054 15 560 2.154 85.208 16 554 2.129 87.337 17 514 1.976 89.313 18 444 1.707 91.020 19 438 1.685 92.705 20 401 1.541 94.245 21 377 1.449 95.694 22 302 1.162 96.856 23 274 1.053 97.909 24 226 868 98.777 25 186 716 99.493 26 132 507 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component HDNK.2 Ngay hoi viec lam, huong nghiep, giao luu giua SV 817 va doanh nghiep HDNK.1 Cac hoat dong phong 781 trao, ren luyen ky nang mem HDNK.4 Cac hoi thi cau lac bo 775 chuyen nganh xay dung to chuc HDNK.3 Tham gia cac chuong trinh sinh hoat cong dong nhu 737 mua he xanh, xuan tinh nguyen, doi cong tac xa hoi HDNK.5 Cac hoat dong tham 692 quan doanh nghiep DNNV.2 Nhan vien phong dao 860 tao DNNV.1 Nhan vien thu vien 839 DNNV.5 Giao vien khoa xay 784 dung DNNV.3 Nhan vien phong ke 765 hoach tai chinh CSVC.2 He thong nha ve sinh 842 sach se va kho thoang CSVC.1 Phong hoc rong rai, thoang mat, dam bao yeu cau ve 828 cho ngoi CSVC.3 Phong thuc hanh day du dung cu, phuc vu cho cong tac 773 giang day chuyen nganh CSVC.4 He thong thiet bi cong cu, dung cu phuc vu giang day 721 duoc trang bi tot, hien dai DNGV.1 Doi ngu gv co trinh cao, sau rong ve chuyen mon giang day 853 DNGV.2 Doi ngu gv co phuong phap truyen dat tot de hieu de thuc 719 hien DNGV.3 Doi ngu gv trang bi cho sv nhung kien thuc chuyen mon 694 phu hop DNGV.4 GV nhiet tinh, than thien va san long giup SV hoc tap va 627 nghien cuu khoa hoc TH.5 Dinh huongthuc tien cong 809 viec cho SV sau truong TH.1 Cac buoi thuc hanh tao 772 thu cho viec hoc cua SV TH.4 Cac buoi thi nghiem, thuc 584 hanh dap ung thuc tien mon hoc TH.3 Giup SV van dung kien thuc ly thuyet da duoc hoc vao thuc 571 hanh thuc te TH.2 Giup SV hoc hoi duoc kinh nghiem cong viec va hoc tap TV.1 Quy trinh, thu tuc muon tra sach, giao trinh tai lieu don gian 826 va phu hop cho sv TV.2 Danh muc sach, tai lieu 724 phong phu va day du TV.3 Thoi gian cho muon sach, giao trinh, tai lieu ve nha co phu 675 hop TV.5 Thoi gian mo va dong cua thu vien phu hop cho sv den doc 640 sach nghien cuu 4.2 Kết uả phân tích nhân tố khám phá A biến độc lập (lần 2) sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 651 1990.468 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.541 14.166 14.166 3.541 14.166 14.166 2.972 11.889 11.889 2.921 11.686 25.852 2.921 11.686 25.852 2.766 11.066 22.954 2.591 10.363 36.214 2.591 10.363 36.214 2.688 10.753 33.707 2.287 9.149 45.364 2.287 9.149 45.364 2.437 9.750 43.457 1.995 7.981 53.345 1.995 7.981 53.345 2.177 8.709 52.166 1.834 7.338 60.682 1.834 7.338 60.682 2.129 8.516 60.682 893 3.573 64.255 867 3.468 67.724 803 3.210 70.934 10 737 2.949 73.884 11 699 2.797 76.681 12 683 2.731 79.412 13 635 2.541 81.952 14 613 2.454 84.406 15 555 2.221 86.627 16 514 2.055 88.682 17 457 1.827 90.510 18 439 1.755 92.265 19 402 1.607 93.872 20 391 1.564 95.435 21 307 1.227 96.663 22 277 1.107 97.770 23 228 910 98.680 24 198 792 99.472 25 132 528 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component HDNK.2 Ngay hoi viec lam, huong nghiep, giao luu giua SV 815 va doanh nghiep HDNK.1 Cac hoat dong phong 779 trao, ren luyen ky nang mem HDNK.4 Cac hoi thi cau lac bo 777 chuyen nganh xay dung to chuc HDNK.3 Tham gia cac chuong trinh sinh hoat cong dong nhu 739 mua he xanh, xuan tinh nguyen, doi cong tac xa hoi HDNK.5 Cac hoat dong tham 695 quan doanh nghiep DNNV.2 Nhan vien phong dao 860 tao DNNV.1 Nhan vien thu vien 838 DNNV.5 Giao vien khoa xay 785 dung DNNV.3 Nhan vien phong ke 765 hoach tai chinh CSVC.2 He thong nha ve sinh 843 sach se va kho thoang CSVC.1 Phong hoc rong rai, thoang mat, dam bao yeu cau ve 827 cho ngoi CSVC.3 Phong thuc hanh day du dung cu, phuc vu cho cong tac 774 giang day chuyen nganh CSVC.4 He thong thiet bi cong cu, dung cu phuc vu giang day 723 duoc trang bi tot, hien dai DNGV.1 Doi ngu gv co trinh cao, sau rong ve chuyen mon giang day 853 DNGV.2 Doi ngu gv co phuong phap truyen dat tot de hieu de thuc 717 hien DNGV.3 Doi ngu gv trang bi cho sv nhung kien thuc chuyen mon 699 phu hop DNGV.4 GV nhiet tinh, than thien va san long giup SV hoc tap va 626 nghien cuu khoa hoc TV.1 Quy trinh, thu tuc muon tra sach, giao trinh tai lieu don gian 825 va phu hop cho sv TV.2 Danh muc sach, tai lieu 723 phong phu va day du TV.3 Thoi gian cho muon sach, giao trinh, tai lieu ve nha co phu 675 hop TV.5 Thoi gian mo va dong cua thu vien phu hop cho sv den doc 640 sach nghien cuu TH.5 Dinh huongthuc tien cong 845 viec cho SV sau truong TH.1 Cac buoi thuc hanh tao 785 thu cho viec hoc cua SV TH.3 Giup SV van dung kien thuc ly thuyet da duoc hoc vao thuc 585 hanh thuc te TH.4 Cac buoi thi nghiem, thuc 570 hanh dap ung thuc tien mon hoc 4.3 Kết uả phân tích nhân tố khám phá A biến phụ thuộc sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .635 69.586 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total 1.679 55.956 55.956 707 23.582 79.538 614 20.462 100.000 1.679 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HLCSV.1 Toi cam thay hai long hoc tai khoa XD 780 truong Hutech HLCSV.2 Toi cam thay tu tin hoc tai khoa XD truong 735 Hutech HLCSV.3 Sau neu co nguyen vong hoc cao hoc toi se dang ky hoc tai khoa XD truong Hutech 728 % of Variance 55.956 Cumulative % 55.956 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations HDNK DNNV HLCSV Pearson Correlation N Model TV TH 1.000 197 155 339 472 333 245 HDNK 197 1.000 -.046 -.101 -.050 064 -.061 DNNV 155 -.046 1.000 137 083 -.017 005 CSVC 339 -.101 137 1.000 110 060 017 DNGV 472 -.050 083 110 1.000 178 -.125 TV 333 064 -.017 060 178 1.000 -.085 TH 245 -.061 005 017 -.125 -.085 1.000 002 010 000 000 000 000 HDNK 002 246 067 230 171 182 DNNV 010 246 021 108 400 470 CSVC 000 067 021 051 185 398 DNGV 000 230 108 051 004 031 TV 000 171 400 185 004 104 TH 000 182 470 398 031 104 HLCSV 223 223 223 223 223 223 223 HDNK 223 223 223 223 223 223 223 DNNV 223 223 223 223 223 223 223 CSVC 223 223 223 223 223 223 223 DNGV 223 223 223 223 223 223 223 TV 223 223 223 223 223 223 223 TH 223 223 223 223 223 223 223 R R Square Model Summary Adjusted R b Std Error of the Square DNGV HLCSV HLCSV Sig (1-tailed) CSVC 731 a 535 Estimate 522 a Predictors: (Constant), TH, DNNV, HDNK, TV, CSVC, DNGV b Dependent Variable: HLCSV Durbin-Watson 31806 1.660 Model Sum of Squares ANOVA df a Mean Square Regression 25.095 4.182 Residual 21.851 216 101 Total 46.946 222 F Sig 41.345 000 b a Dependent Variable: HLCSV b Predictors: (Constant), TH, DNNV, HDNK, TV, CSVC, DNGV Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constan Std Error -.462 308 HDNK 179 033 DNNV 071 CSVC Beta Tolerance VIF -1.501 135 256 5.461 000 978 1.023 035 094 2.005 046 974 1.026 212 036 282 5.957 000 960 1.042 DNGV 320 035 443 9.245 000 937 1.067 TV 186 035 250 5.262 000 956 1.046 TH 174 025 332 7.059 000 976 1.025 t) a Dependent Variable: HLCSV HDNK Pearson Correlation HDNK HLCSV -.046 -.101 -.050 064 -.061 197 ** 460 343 365 003 223 223 223 223 223 -.046 * 083 -.017 005 492 223 223 042 223 217 223 801 223 941 223 * 110 060 017 133 223 042 223 223 101 223 370 223 797 223 -.050 083 110 ** -.125 Sig (2-tailed) N 460 223 217 223 101 223 223 008 223 062 223 Pearson Correlation 064 -.017 060 ** -.085 Sig (2-tailed) N 343 223 801 223 370 223 008 223 223 208 223 -.061 005 017 -.125 -.085 Sig (2-tailed) 365 941 797 062 208 N 223 223 223 223 223 223 223 ** * ** ** ** ** Sig (2-tailed) N Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HLCSV TH 133 Pearson Correlation TH TV 223 Pearson Correlation TV DNGV 492 Pearson Correlation DNGV CSVC 223 Pearson Correlation CSVC Sig (2-tailed) N DNNV DNNV -.101 197 137 155 137 339 178 472 178 333 245 003 020 000 000 000 000 N 223 223 223 223 223 223 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) * 020 223 339 ** 000 223 472 ** 000 223 333 ** 000 223 245 ** 000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .155 223 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LỊNG TH O GI I TÍNH Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận sinh viên hài lịng nhóm sinh viên nam nữ Gioi tinh Group Statistics Mean N Nam HLCSV 186 Nu 37 Std Deviation 4.0538 Std Error Mean 43919 03220 4.1441 55300 Independent Samples Test 09091 Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Differenc Difference the Difference e Lower Upper Equal HL variances CS V 6.324 013 -1.092 221 276 -.09038 08274 -.25345 07268 -.937 45.462 354 -.09038 09645 -.28458 10382 assumed Equal variances not assumed PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG TH O NĂM HỌC Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận sinh viên hài lịng nhóm sinh viên năm 1, năm 2, năm 3, năm Descriptives HLCSV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Nam 4.2963 42310 14103 3.9711 4.6215 3.67 5.00 Nam 44 4.0152 38009 05730 3.8996 4.1307 3.00 5.00 Nam 143 4.0793 49244 04118 3.9978 4.1607 2.33 5.00 Nam 27 4.0247 40219 07740 3.8656 4.1838 3.00 5.00 223 4.0688 45986 03079 4.0081 4.1294 2.33 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances HLCSV Levene Statistic df1 1.047 df2 Sig 219 373 ANOVA HLCSV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 661 220 Within Groups 46.285 219 211 Total 46.946 222 F 1.042 Sig .375 ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ VĂN THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG... chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Công nghệ TP. HCM 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Xây dựng trường. .. tài Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên khoa Xây dựng trường Đại học Công nghệ Tp. HCM II- Nhiệm vụ nội dung Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến