Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến sự hài lòng công việc và sự gắn kết của nhân viên : so sánh doanh nghiệp Việt Nam và doanh nghiệp FDI tại TP. HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ LỆ QUYÊN Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc gắn kết nhân viên: So sánh doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp FDI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ LỆ QUYÊN Ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc gắn kết nhân viên: So sánh doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp FDI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh Doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Thị Lệ Quyên, xin cam đoan luận văn “Sự ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc gắn kết nhân viên: So sánh doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp FDI TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2013 Nguyễn Thị Lệ Quyên - ii MỤC LỤC Trang bìa phụ i Lời cam đoan i Mục lục ii Bảng viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ .vii Tóm tắt luận văn viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HĨA TỔ CHỨC, SỰ HÀI LỊNG VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 2.1 Văn hóa 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Văn hóa dân tộc 2.1.3 Ảnh hưởng văn hóa dân tộc lên văn hóa tổ chức: 10 2.1.4 Đặc điểm văn hóa dân tộc Việt Nam theo quan điểm Hofstede 11 2.1.5 Văn hóa tổ chức 13 iii 2.1.6 Các thành phần văn hóa tổ chức 14 2.1.7 Tổng kết thành phần văn hóa tổ chức mối quan hệ thành phần với văn hóa tổ chức 20 2.2 Sự gắn kết với tổ chức nhân viên 25 2.2.1 Khái niệm 25 2.2.2 Các thành phần gắn kết nhân viên tổ chức .25 2.2.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức gắn kết tổ chức 28 2.3 Sự hài lịng cơng việc nhân viên 28 2.3.1 Khái niệm 28 2.3.2 Thành phần hài lịng cơng việc 29 2.3.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức hài lịng nhân viên .31 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .32 2.4.1 Mô hình .32 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu: 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu .35 3.3 Phương pháp xử lý số liệu: 41 3.4 Phương pháp chọn mẫu: 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Thống kê miêu tả mẫu 48 4.2 Đánh giá thang đo 50 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 50 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 iv 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu: 55 4.3.1 Phân tích tương quan 55 4.3.2 Phân tích hồi quy 56 4.5 Thảo luận 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 68 5.2.1 Định hướng nhân viên .68 5.2.2 Trách nhiệm xã hội: 70 5.2.3 Nhấn mạnh hợp tác 72 5.2.4 Tập trung vào khách hàng: 73 5.2.5 Sự đổi 74 5.3 Đóng góp luận văn 75 5.4 Hạn chế đề tài 76 5.5 Kiến nghị .76 v BẢNG VIẾT TẮT FDI: Đầu tư trực tiếp nước EMP: Định hướng nhân viên CUS: Tập trung vào khách hàng INN: Sự đổi SCR: Trách nhiệm xã hội COOP: Nhấn mạnh hợp tác ORIGIN: Nguồn gốc sở hữu VN: Việt Nam CBNV: Cán nhân viên VHTC: Văn hóa tổ chức R&D: Nghiên cứu phát triển vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Các thang đo sử dụng nghiên cứu 40 Bảng 3.2: Đầu tư trực tiếp nước cấp phép vào Việt Nam theo Châu lục (lũy kế dự án hiệu lực đến 31/12/2011) 46 Bảng 4.1 Thống kê mẫu 49 Bảng 4.2 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần văn hóa tổ chức 51 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc gắn kết hài lòng nhân viên 52 Bảng 4.4: Bảng kết phân tích EFA thang đo thành phần văn hóa tổ chức 53 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA thang đo hài lịng 54 Bảng 4.6: Kết phân tích EFA thang đo gắn kết 55 Bảng 4-7: Bảng ma trận tương quan 55 Bảng 4.8: Thể kết hồi quy đa tầng biến hài lịng cơng việc đến nhân viên SAS 57 Bảng 4.9: Bảng hệ số xác định R (biến phụ thuộc COMMIT) 60 Bảng 4.10: Kết hồi qui ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến gắn kết với tổ chức nhân viên 61 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa (biến phụ thuộc SAS) 59 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ P-P Plot (biến phụ thuộc SAS) 60 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa (biến phụ thuộc COMMIT) 62 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ P-P Plot (biến phụ thuộc COMMIT) 63 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các thành phần chung văn hóa tổ chức sử dụng nghiên cứu trước 21 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức lên hài lòng gắn kết nhân viên 33 Hình 3.1: Sơ đồ qui trình nghiên cứu 35 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu khác biệt ảnh hưởng văn hóa tổ chức lên hài lịng cơng việc gắn kết nhân viên tổ chức doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước Nghiên cứu sử dụng thang đo Tsui đồng (2002) kết hợp với thang đo Tsai Yafang (2011) để đo lường văn hóa tổ chức Các thành phần văn hóa tổ chức theo mơ hình nghiên cứu định hướng nhân viên, tập trung vào khách hàng, đổi mới, nhấn mạnh hợp tác trách nhiệm xã hội Biến phụ thuộc đo thang đo hài lịng chung (JIG) gắn kết tình cảm Meyer Allen (1990) Nghiên cứu khảo sát 338 nhân viên làm việc toàn thời gian Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để đánh giá, kiểm định thang đo giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp hồi quy đa tầng với biến giả nguồn gốc sở hữu để so sánh khác văn hóa tổ chức doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp FDI ảnh hưởng đến hài lòng gắn kết nhân viên Kết kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA cho thấy thành phần văn hóa tổ chức thang đo phù hợp với nghiên cứu Bốn yếu tố văn hóa tổ chức “định hướng nhân viên, tập trung khách hàng, nhấn mạnh hợp tác, nhấn mạnh tinh thần trách nhiệm” ảnh hưởng đến hài lòng công việc gắn kết tổ chức Yếu tố “sự đổi mới” ảnh hưởng đến gắn kết tổ chức khơng ảnh hưởng đến hài lịng công việc nhân viên Các nhân viên làm việc tồn thời gian doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có mức độ hài lịng cơng việc cao so với doanh nghiệp Việt Nam , khơng có khác biệt gắn kết nhân viên doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SAS1 14.71 12.656 682 854 SAS2 15.12 11.899 736 833 SAS3 15.28 11.679 709 846 SAS4 14.88 12.315 792 814 Sự gắn kết với tổ chức Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted COMMIT1 20.43 23.913 747 897 COMMIT2 20.33 23.396 775 892 COMMIT3 20.63 23.540 749 897 COMMIT4 20.77 21.301 814 884 COMMIT5 20.43 22.958 796 887 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố Phân tích nhân tố biến độc lập văn hóa tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 948 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 7.184E3 Sphericity Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Comp % of Varian Cumulati onent Total ce 13.242 52.968 ve % Varianc Cumulat Total 52.968 13.242 e ive % % of Total Variance Cumulati ve % 52.968 52.968 4.593 18.372 18.372 1.885 7.540 60.508 1.885 7.540 60.508 4.528 18.111 36.483 1.537 6.149 66.657 1.537 6.149 66.657 3.714 14.856 51.339 1.067 4.267 70.924 1.067 4.267 70.924 3.512 14.046 65.386 1.001 4.004 74.928 1.001 4.004 74.928 2.386 9.542 74.928 720 2.878 77.806 602 2.409 80.215 506 2.025 82.240 487 1.947 84.187 10 422 1.688 85.875 11 411 1.646 87.521 12 366 1.465 88.986 13 311 1.243 90.229 14 290 1.158 91.387 15 273 1.092 92.480 16 262 1.047 93.527 17 255 1.019 94.546 18 223 891 95.436 19 194 777 96.214 20 188 753 96.967 21 181 723 97.689 22 166 663 98.352 23 151 603 98.956 24 141 565 99.521 25 120 479 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CUS2 809 200 173 CUS3 805 225 260 106 CUS1 791 235 183 252 CUS5 773 258 259 145 136 CUS4 751 203 241 185 284 CUS6 656 205 373 180 327 INN3 217 797 197 263 146 INN2 247 790 175 138 131 INN5 182 786 276 215 INN4 166 726 363 272 127 INN6 220 696 208 174 227 INN1 321 633 243 117 COOP2 265 276 777 267 118 COOP3 320 274 753 252 212 COOP4 261 213 741 228 285 COOP1 263 307 709 337 178 SCR1 235 404 520 323 194 EMP2 134 179 102 766 297 165 EMP1 114 305 234 681 298 EMP3 169 299 261 680 EMP4 320 223 296 663 EMP5 271 212 311 599 130 SCR3 198 149 180 247 838 SCR4 236 252 265 207 786 SCR2 236 304 323 449 536 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5: Phân tích tương quan biến INN INN Pearson EMP 660** 610** 661** 512** Correlation Sig (2-tailed) N EMP Pearson Correlation 338 660** Sig (2-tailed) 000 N 338 INN CUS Pearson Correlation CUS COOP SCR COMMIT SAS 638** 604** 000 000 000 000 000 000 338 338 338 338 338 338 585** 704** 584** 338 EMP 610** 585** 728** 783** 000 000 000 000 000 338 338 338 338 338 CUS COOP SCR COMMIT SAS 656** 526** 641** 632** COOP Sig (2-tailed) 000 000 N 338 Pearson Correlation SCR 338 661** 704** 656** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 338 338 Pearson Correlation 000 000 338 338 338 000 000 338 338 338 338 512** 584** 526** 585** 338 000 000 N 338 338 338 338 338 638** 728** 641** 721** 687** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 338 338 338 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 721** 691** 000 000 000 Correlation 338 585** Sig (2-tailed) COMMIT Pearson SAS 338 000 000 338 687** 657** 000 000 338 338 825** 000 338 338 338 604** 783** 632** 691** 657** 825** 000 000 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) Phụ lục 6: Phân tích hồi quy Phụ lục 6a: Phân tích hồi quy ảnh hưởng văn hóa tổ chức lên thỏa mãn công việc nhân viên Model Summaryc Change Statistics R Squar Adjust Std Error R Model R ed R of the e Chan Square Square Estimate ge F Sig F Change df1 df2 Change Watson 838a 702 698 62536 702 156.543 332 000 843b 710 705 61805 008 331 003 8.905 a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP b Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP, ORIGIN c Dependent Variable: SAS ANOVAc Sum of Model Squares Mean df Square Regression 306.100 Residual 129.837 332 Total 435.937 337 Regression 309.502 Residual 126.436 331 Total 435.937 337 Durbin- F 61.220 156.543 Sig .000a 391 51.584 135.042 382 000b 1.903 a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP b Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP, ORIGIN c Dependent Variable: SAS Coefficientsa Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B (Constant) 330 196 INNs 000 043 EMP 425 CUS Error Beta T Sig Tolerance VIF 1.685 093 000 -.020 984 455 2.197 042 472 10.073 000 408 2.452 166 045 157 3.681 000 494 2.024 COOP 118 047 123 2.514 012 374 2.676 SCR 193 034 227 5.746 000 577 1.732 (Constant) 445 197 2.255 025 INN 002 043 002 046 963 455 2.198 EMP 431 042 479 10.325 000 407 2.458 CUS 175 045 166 3.930 000 491 2.035 COOP 109 047 113 2.335 020 372 2.688 SCR 182 033 215 5.478 000 571 1.751 ORIGIN -.203 068 -.089 -2.984 003 981 1.019 a Dependent Variable: SAS Phụ lục 6b: Phân tích hồi quy ảnh hưởng văn hóa tố chức lên gắn kết ANOVAc Sum of Model Squares Regression Mean df Square 328.687 65.737 Residual 145.688 332 439 Total 474.376 337 329.259 54.876 Residual 145.117 331 438 Total 474.376 337 Regression a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP b Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP, ORIGIN c Dependent Variable: COMMIT F 149 805 125 169 Sig .000a 000b Standardi zed Model Unstandardized Coefficie Collinearity Coefficients nts Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance 330 742 VIF (Constant) 068 208 INN 087 046 085 1.895 059 455 2.197 EMP 257 045 273 5.743 000 408 2.452 CUS 153 048 139 3.215 001 494 2.024 COOP 215 050 215 4.313 000 374 2.676 SCR 252 035 284 7.101 000 577 1.732 (Constant) 116 212 INN 088 046 087 1.921 056 455 2.198 EMP 259 045 276 5.794 000 407 2.458 CUS 157 048 143 3.290 001 491 2.035 COOP 211 050 211 4.227 000 372 2.688 SCR 248 036 280 6.950 000 571 1.751 -.083 073 -.035 -1.142 254 981 1.019 ORIGIN 547 585 ANOVAc Sum of Model Squares Regression Mean df Square 328.687 65.737 Residual 145.688 332 439 Total 474.376 337 329.259 54.876 Residual 145.117 331 438 Total 474.376 337 Regression a Predictors: (Constant), SCR, INN, CUS, EMP, COOP a Dependent Variable: COMMIT F 149 805 125 169 Sig .000a 000b Phụ lục 7: Đánh giá mức độ môi trường sáng tạo (đổi mới) VN so với giới Phụ lục 8: Thống kê miêu tả thành phần văn hóa tổ chức, COMMIT, SAS Statistics INN N Valid Missing Mean EMP CUS COOP SCR COMMI T SAS 338 338 338 338 338 338 338 5.2743 4.9396 5.7367 5.4867 5.0518 5.1290 4.9993 Phụ lục 9: So sánh hài lịng cơng việc doanh nghiệp nước ngồi Việt Nam 10 Phụ lục 10: Điểm văn hóa tổ chức trung bình khu vực 11 Phụ lục 11: Đầu tư trực tiếp nước cấp giấy phép phân theo đối tác đầu tư chủ yếu (Luỹ kế dự án hiệu lực đến ngày 31/12/2011 Tên nước Tổng số Trong đó: Nhật Bản Hàn Quốc Đài Loan Xin-ga-po Quần đảo Vigin thuộc Anh Đặc khu hành Hồng Cơng (TQ) Ma-lai-xi-a Hoa Kỳ Quần đảo Cay men Thái Lan Hà Lan Bru-nây Ca-na-đa CHND Trung Hoa Pháp Xa-moa Vương quốc Anh Síp Thuỵ Sỹ Lúc-xăm-bua Ôx-trây-li-a Tây Ấn thuộc Anh Liên bang Nga CHLB Đức Đan Mạch Phần Lan Phi-li-pin Ấn Độ Ma-ri-ti-us In-đô-nê-xi-a Bơ-mu-đa I-ta-li-a Số dự án 13440 Tổng vốn đăng ký (Triệu đô la Mỹ) (*) 199078.9 1555 2960 2223 1008 503 658 398 609 53 274 160 123 114 833 343 90 152 11 87 22 261 77 177 92 61 61 34 30 40 24381.7 23695.9 23638.5 22960.2 15456.0 11311.1 11074.7 10431.6 7501.8 5853.3 5817.5 4844.1 4666.2 4338.4 3020.5 2989.8 2678.2 2357.9 1994.6 1498.8 1316.9 987.0 919.1 900.2 621.5 335.4 302.3 233.8 229.2 219.7 211.6 191.9 Slô-va-ki-a Quần đảo Cúc Tiểu VQ A-rập Thống Quần đảo Cha-nen Ba-ha-ma Bỉ Na Uy Ba Lan Niu-di-lân Thụy Điển 4 15 40 28 18 28 147.9 142.0 128.4 114.4 108.6 106.7 102.4 98.7 76.4 71.7