Giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty TNHH giao nhận Biển Đông năm 2020 : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -o0o - HỒ LONG DƯƠNG GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG ĐẾN 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận vănThạc sĩ kinh tế “Giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing cho công ty TNHH GiaoNhận Biển Đông đến 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu HỒ LONG DƯƠNG Mục lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các dặc điểm dịch vụ 1.1.3 Sự khác hoạt động dịch vụ với hoạt động sản xuất vật chất 10 1.2 Marketing dịch vụ .11 1.2.1 Khái niệm Marketing 11 1.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ .11 1.3 Các thành phần Marketing-mix dịch vụ 13 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 13 1.3.2 Giá dịch vụ (Price) 15 1.3.3 Phân phối (Place) 17 1.3.4 Chiêu thị (Promotion) 18 1.3.5 Con người (People) .20 1.3.6 Quá trình (Process of services) .21 1.3.7 Minh chứng vật chất (Physical Evidence) 22 1.4 Đặc điểm dịch vụ giao nhận Marketing dịch vụ doanh nghiệp giao nhận 22 1.4.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 22 1.4.2 Mối quan hệ dịch vụ giao nhận với bên liên quan 23 1.4.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 24 1.4.4 Marketing dịch vụ doanh nghiệp giao nhận 25 1.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing doanh nghiệp dịch vụ .26 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 26 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 27 1.6 Tóm tắt chương .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG .30 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH giao nhận Biển Đông .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Chức năng, Nhiệm vụ Công ty TNHH giao nhận Biển Đông .30 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ Công ty TNHH giao nhận Biển Đông 32 2.1.4 Các hoạt động Công ty TNHH giao nhận Biển Đông 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH giao nhận Biển Đông từ năm 2010 đến 2012 .35 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH giao nhận Biển Đông thời gian qua 36 2.2.1 Nghiên cứu phân khúc thị trường 36 2.2.2 Thị trường mục tiêu 37 2.2.3 Định vị thương hiệu – dịch vụ 38 2.2.4 Hoạt động Marketing-mix Công ty TNHH giao nhận Biển Đông.39 2.2.5 Đánh giá hoạt động Marketing từ năm 2010 đến 2012 Công ty TNHH giao nhận Biển Đông .55 2.2.6 Đánh giá hoạt động Marketing từ năm 2010 đến 2012 Công ty TNHH giao nhận Biển Đông qua ma trận IFE 56 2.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing Công ty TNHH giao nhận Biển Đông 56 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 56 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 59 2.4 Đánh giá chung tác động môi trường đến hoạt động Marketing Công ty TNHH giao nhận Biển Đông 67 2.4.1 Những hội 67 2.4.2 Những nguy .68 2.4.3 Đánh giá tác động môi trường đến hoạt động Marketing Công ty TNHH giao nhận Biển Đông qua ma trận EFE .68 2.5 Tóm tắt chương .68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG 70 3.1 Định hướng phát triển tương lai Công ty TNHH giao nhận Biển Đông .70 3.1.1 Mục tiêu chung .70 3.1.2 Mục tiêu cụ thể từ đến năm 2020 70 3.2 Một số giải pháp Marketing góp phần mở rộng phạm vi hoạt động công ty TNHH giao nhận Biển Đông 70 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 70 3.2.2 Lựa chọn số giải pháp 73 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .91 4.1 Kết luận 91 4.2 Kiến nghị 92 4.2.1 Kiến nghị với phủ .92 4.2.2 Kiến nghị với quan chức 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN DANH MỤC VIẾT TẮT o Cont: Container o EDI: phần mềm ediEnterprise Cargo Wise Ltd (Autralia) o FCL (Full Container Load): Hàng nguyên Container o GĐ: Giám đốc o GNP (Gross national product): Tổng sản lượng quốc gia o HCM: Hồ Chí Minh o IATA (International Air Transport Association): Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế o ISO (International Organization for Standardization): Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế o IT (Information Technology): Cơng nghệ thông tin o LCL (Less-Than-Container Load): Hàng lẻ o LHQ: Liên Hiệp Quốc o PGĐ: Phó giám đốc o SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm o TNHH: Trách nhiệm hữu hạn o USD (United State Dollar): Đô la Hoa kỳ o WCA (World Cargo Alliance): Tổ chức liên minh hàng hóa Thế giới o WTO (World Trade Organization): Tổ chức Thương mại Thế giới o XNK: Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1:Điểm khác sản xuất dịch vụ sản xuất vật chất Bảng 1.2:Các chiến lược định giá thông dụng Bảng 1.3: Ưu khuyết điểm hình thức chiêu thị Bảng 1.4: Ưu khuyết điểm phương tiện truyền thông Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Biển Đông từ 2010 đến 2012 Bảng 2.2: Phân chia khách hàng theo tiêu thức Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Biển Đông từ 2010 đến 2012 Bảng 2.4: Phân chia khách hàng theo tiêu thức Bảng 2.5: So sánh số tiêu chí công ty TNHH Biển Đông với đối thủ Bảng 3.1: Ma trận SWOT công ty TNHH giao nhận Biển Đơng Bảng 3.2: Chính sách giá linh động cho sản phẩm dịch vụ Bảng 3.3: Chi phí xây dựng văn phịng DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố cấu thành hệ thống dịch vụ Hình 1.2: Tam giác Marketing dịch vụ theo Gronroos Hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá Hình 1.4: Sơ đồ mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty TNHH giao nhận Biển Đơng Hình 2.2: Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Biển Đơng Hình 2.3: Khách hàng đánh giá thu hút hoạt động chiêu thị Hình 2.4: Khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên Biển Đơng Hình 3.1: Cơ cấu phịng Marketing dự kiến Hình 3.2: Marketing với chiến lược đẩy cơng ty TNHH Biển Đơng Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH giao nhận Biển Đông LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong xu tồn cầu hóa, dịch vụ giao nhận xuất nhập ngày thể vai trò then chốt đường phát triển kinh tế Việt Nam Ngành dịch vụ đặc biệt lĩnh vực giao nhận Việt Nam phát triển khoảng hai mươi năm trở lại đây, có nhiều doanh nghiệp khởi đầu đầy thành công tăng trưởng mạnh nhìn chung phát triển thiếu tính bền vững lực cạnh tranh So với giới hoạt động chủ yếu tự phát theo tâm lý thấy lợi lớn trước mắt mà quên yếu tố bền vững lâu dài Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO thức mở cửa tạo điều kiện để nhà đầu tư nước bước chân vào thị trường Việt Nam làm dấy lên nghi ngờ khả tồn công ty giao nhận nước trước sức mạnh bề dày kinh nghiệm cơng ty nước ngồi Tuy nhiên với ảnh hưởng suy thoái kinh tế từ năm 2008 đến phận doanh nghiêp nhỏ buộc phải rời ngành chấp nhận kinh doanh lỗ hịng tìm cách tồn trước sức ép ngày lớn thị trường Đối với Công ty TNHH giao nhận Biển Đơng, cơng ty tư nhân có bề dày hoạt động uy tín thị trường gặp phải nhiều khó khăn trước sức ép cạnh tranh suy thoái kinh tế Nhận thấy tình hình đó, Ban Giám Đốc Cơng ty có hướng điều chỉnh nhằm đối đầu với khó khăn Trong giai đoạn khó khăn với việc tìm kiếm hướng Marketing dịch vụ trở thành vấn đề then chốt mà Công ty TNHH Giao Nhận Biển Đông cần xem xét, đánh có giải pháp thích hợp nhằm tìm lối cho trước thị trường lần bùng nổ đe dọa thâu tóm từ tổ chức nước 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Dựa lí luận Marketing dịch vụ, nhằm đánh giá thực trạng thực Marketing dịch vụ công ty TNHH giao nhận Biển Đông đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing cho công ty TNHH Giao Nhận Biển Đông đến 2020 Mục tiêu cụ thể • Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giao Nhận Biển Đông thời gian qua hoạt động Marketing Công ty nhằm xác định vấn đề tồn đọng • Phân tích số đối thủ cạnh tranh chủ yếu thực khảo sát khách hàng nhằm đánh giả khả cạnh tranh Công ty TNHH giao nhận Biển Đơng • Đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing cho Công Ty TNHH Giao Nhận Biển Đông từ đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu • Khơng gian: Nghiên cứu thực tai Công ty TNHH giao nhận Biển Đông trụ sở Tp HCM quan điều hành nắm giữ doanh thu lượng khách hàng chủ yếu tồn Cơng ty • Thời gian: Số liệu dùng cho nghiên cứu chủ yếu thu thập từ năm 2010 đến năm 2012 Thời gian dự kiến khảo sát khách hàng từ 15/4/2013 đến 15/8/2013 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng nước nước giao dịch với Công ty TNHH giao nhận Biển Đơng 89 Về chi phí xây dựng đầu tư văn phịng Dự tốn 500 triệu cho văn phịng Trong đó: Bảng 3.3: Chi phí xây dựng văn phịng Loại chi phí Chi phí Xây dựng/ thuê mướn văn phòng 200 triệu VNĐ Chi phí thiết bị, văn phịng phẩm 150 triệu VNĐ Chi phí thuê mướn nhân viên 100 triệu VNĐ Chi phí khác 50 triệu VNĐ Tổng 500 triệu VNĐ (Nguồn: Dự tốn phịng kế tốn 2012) • Tái cấu công ty Do đời số phận bổ sung chức năng, Biển Đông cần thay đổi sơ đồ tổ chức công ty sau: Giám đốc PGĐ Kinh doanh Chi nhánh Hà Nội Hàng không Đường biển Phòng kinh doanh Agency Chứng từ Đại diện lãnh đạo chất lượng Chi nhánh Hải Phòng PGĐ Tài Hành chính, nhân Kế tốn Chứng từ Phịng IT Hàng nhập Operation Operation Marketing Cơng nợ nước ngồi Trong nước Tổng hợp Quốc tế Hàng xuất Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH giao nhận Biển Đơng So với mơ hình cũ, sơ đồ tổ chức có số khác biệt, cụ thể: 90 - Sự đời phận Đại diện lãnh đạo chất lượng: Như phần có trình bày, chức Đại diện lãnh đạo chất lượng theo dõi, bảo đảm chất lượng dịch vụ Biển Đông - Sự đời phận Marketing: Thay chức khơng rõ ràng phòng kinh doanh, phận Marketing thành lập với mục tiêu nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược, tổ chức thực hiện, kiểm tra hoạt động Marketing Biển Đơng Do có khác biệt tương đối khách hàng nước khách hàng nước ngồi, cần chia phận Marketing thành hai phận nhỏ nhằm thực hoạt động Marketing phù hợp với thị trường - Sự sát nhập phịng Agency vào phịng Kinh doanh: Do có mục tiêu tạo doanh thu nên cần sát nhập vào phòng Kinh doanh để thống chiến lược kinh doanh mục tiêu lợi nhuận - Phân phận Operation vào hai phận Phịng Hàng khơng Phòng đường biển: Bộ phận Operation chủ yếu nhân viên tác nghiệp trường Nay phân bổ vào hai phận khác nhằm hoạt động hiệu hơn, tránh kiêm nhiệm tăng tính chuyên nghiệp nghiệp vụ 91 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Ở nước ta ngành dịch vụ giao nhận vận tải đời từ lâu, trình độ phát triển cịn thấp không tương xứng với tiềm biển đất nước Hiện nay, Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải với nhiều quy mơ hình thức khác nhau, gặp nhiều khó khăn vốn phương tiện doanh nghiệp dần khắc phục khó khăn khẳng định vị Qua chặn đường phát triển 16 năm, Cơng ty TNHH giao nhận Biển Đơng có bước phát triển đáng kể, đóng góp phần vào xu hướng phát triển chung kinh tế nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng Suốt thời gian ấy, dù khẳng định thân với tổ chức quốc tế uy tín tiềm lực nhiên tồn mặt hạn chế, khuyết điểm chiến lược kinh doanh Cụ thể hoạt động Marketing cịn yếu, khơng cịn phù hợp với tình hình kinh tế khác nghiệt ngày khó lường tương lai Hiện nước ta trình cấu lại hệ thống kho cảng, đầu tư mở rộng hoạt động số cảng mới, đồng thời tiến hành đại hóa hệ thống giao thông Hứa hẹn tạo sức bật cho ngành giao nhận thông qua sở hạ tầng vững mạnh Bên cạnh việc doanh nghiệp nước tích cực hồn thiện tham gia ngày tích cực tổ chức lớn mạnh giới tất yếuhình thành thị trường dịch vụ giao nhận ngày náo nhiệt gay gắt Chắc chắn nhiều hội thách thức chờ Biển Đông thị trường giao nhận vận tải Việt Nam Do Biển Đơng cần nghiêm túc nghiên cứu xúc tiến giải pháp cần thiết nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hướng đắn mục tiêu trì phát triển cơng ty 92 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Kiến nghị với phủ • Nâng cao vai trị thúc đẩy kinh tế quan Nhà nước Các quan làm Luật, đại biểu Quốc hội thường xuyên đàm phán, lắng nghe ý kiến doanh nghiệp • Xây dựng hành lang pháp lý đầy đủ ngành Giao nhận - Vận tải Sớm ổn định, thống rõ ràng sách, văn bản, nghị định… cơng tác xuất nhập khẩu, đặc biệt sách thuế xuất nhập để doanh nghiệp dể dàng việc thực 4.2.2 Kiến nghị với quan chức • Đơn giản hóa quy trình thủ tục nhằm tăng cường suất lao động thu hút đầu tư nước ngồi • Đầu tư xây dựng co sở hạ tầng góp phần phát triển kinh tế đất nước hỗ trợ hoạt động xuất nhập • Đào tạo cán có trình độ nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm nhằm hạn chế vấn đề tiêu cực ngành giảm thiểu chi phí đen gây ảnh hưởng đến mức giá sản phẩm xuất nhập TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Lê Hà cộng (2010) Quản trị Kinh doanh quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Đinh Ngọc Viện cộng (2005) Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Hồ Chí Minh: NXB Giao thơng vận tải Đồng Thị Thanh Phương (2008) Quản trị Sản xuất Dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Hà Nam Khánh Giao (2007), Marketing Dịch vụ - Phục vụ khách hàng tốt Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Hồ Tiến Dũng (2009) Quản trị điều hành Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động Lưu Văn Nghiêm (2008) Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006) Chiến lược & sách kinh doanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler (1972) Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng Phan Thăng, 2009 Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler (1999) Kotler bàn tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Tiến Phúc, 2007 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 10 Philip Kotler (2010) Marketing 3.0: Từ sản phẩm đến tinh thần Dịch từ tiếng Anh Người dịch Lâm Đặng Cam Thảo, 2011 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh 11 Philip Kotler Gary Armstrong (1994) Những nguyên lý tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Văn Chánh Huỳnh Văn Thành, 2004 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 12 Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2007 Marketing Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động 13 W Chan Kim and Renée Mauborgne (2005) Chiến lược Đại Dương Xanh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phương Thúy, 2007 Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội PHỤ LỤC 1: BẢNG TỔNG KẾT DOANH THU THEO LOẠI DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG TỪ 2010 – 2012 STT Tiêu chí Phân nhóm khách hàng/ dịch vụ Đường Biển 67.6% x hình Hàng Khơng 29.3% x vận Đường Bộ chuyển Dịch vụ khác Hàng Hàng Nhập Hàng Xuất Đường Hàng nhập Biển Hàng xuất Mục tiêu Loại Không % Doanh thu 2% 1.1% Chỉ định 3.6% Tự kiếm 4.6% Chỉ định 8.4% x Tự kiếm 12.7% x Chỉ định 10.3% Tự kiếm 30.5% Chỉ định 15.8% Tự kiếm 11% x Chủng Động vật sống loại Rau hàng Linh kiện, điện tử 25.6% x Gia dày, may mặc 27.1% x Thủ công, mỹ nghệ 11.1% x 9% x 20.7% x Gia công Mẫu 1% 0.5% Nguy hiểm 2% Khác 3% (Nguồn: Tác giả tổng kết từ báo cáo họp thường niên phận công ty Biển Đông từ 2010 -2012) PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN I KHẢO SÁT HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG Đối với yếu tố liệt kê đây, vui lòng khoanh tròn vào số (từ 1-5) để rõ mức độ tán thành bạn yếu tố đưa Hồn tồn Khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường (khơng ý kiến) Hoàn toàn Đồng ý đồng ý Mức độ tán thành Bạn cảm thấy hài lòng dịch vụ Biển Đông Giá cung cấp dịch vụ Biển Đông hợp lí Bạn dễ dàng tiếp cận dịch vụ Biển Đông 5 Bạn hài lịng nhân viên Biển Đơng Qui trình cung cấp dịch vụ thuận tiện 5 Bạn cảm thấy thu hút chương trình chiêu thị Biển Đơng Bạn cảm thấy hài lòng hệ thống sở vật chất Biển Đông Đề nghị quý khách hàng: khách hàng có đề xuất dịch vụ mà công ty Biển Đông cung cấp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ (cần thêm dịch vụ nào, cải tiến đâu? …) Bạn biết đến Biển Đông cách nào: THƠNG TIN CHUNG Xin vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho biết số thơng tin quý công ty o Doanh nghiệp: Trong nước o Chức vụ: o Thuộc phận: Nhân viên Nước Quản lý XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN BIỂN ĐƠNG THƠNG QUA HÌNH THỨC NÀO Các kênh truyền thơng Báo Tạp chí Đối tác nước Doanh nghiệp nước 15 Quảng cáo 10 Tin tức & viết Internet 37 12 Trang web công ty Diễn đàn mạng Các trang mạng tổ chức giao nhận % 5% 16.33% 31 quốc tế (IATA, WCA, ATLAS) Brochure, panô, tờ rơi 10 3.33% Quảng cáo trực tiếp 56 147 67.67% Email 15 35 Điện thoại 76 Trực tiếp 41 36 Quảng cáo truyền miệng 13 6% Các hình thức khác 1.67% 100 200 100% Tổng cộng PHỤ LỤC 4: TỔNG KẾT KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN BIỂN ĐƠNG QUA HÌNH THỨC NÀO Nội dung Tổng % Báo tạp chí 15 5% Internet 49 16.33% Brochure, panô, tờ rơi 10 3.33% Quảng cáo trực tiếp 203 67.67% Quảng cáo truyền miệng 18 6% Các hình thức khác 1.67% 300 100% Tổng PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG Mức độ hài lòng (5 cao nhất, thấp nhất) Yếu tố Bạn cảm thấy hài lịng dịch vụ Biển Đơng 28 76 159 30 Giá cung cấp dịch vụ Biển Đơng hợp lí 237 49 Bạn dễ dàng tiếp cận dịch vụ Biển Đông 275 13 16 149 90 38 Bạn hài lịng nhân viên Biển Đơng 57 206 25 Qui trình cung cấp dịch vụ thuận tiện 13 42 212 31 30 131 114 17 Bạn cảm thấy thu hút chương trình chiêu thị Biển Đơng Bạn cảm thấy hài lòng hệ thống sở vật chất Biển Đông PHỤ LỤC 6:ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ TẠI BIỂN ĐÔNG THỜI GIAN QUA BẰNG MA TRẬN IFE InternalStrengths Weight Rating Weighted Score Kinh nghiệm từ thời gian hoạt động lâu dài 0.05 0.1 Sản phẩm dịch vụ đa dạng khác biệt 0.1 0.3 Có mạng lưới phân phối quốc tế rộng 0.15 0.6 Có nhiều nhân viên có kinh nghiệm lâu 0.05 0.1 0.1 0.3 0.1 0.4 năm vị trí chủ chốt Hoạt động dựa phần mềm chuyên nghiệp, tiêu chuẩn quốc tế Là thành viên lâu năm có uy tín tổ chức quốc tế InternalWeaknesses Sự lệ thuộc vào hãng vận chuyển 0.05 0.1 Giá dịch vụ cao so với mặt chung 0.05 0.15 Chưa khai thác tốt thị trường nước 0.05 0.05 Các hoạt động chiêu thị truyền thơng 0.1 0.2 cịn Kĩ giao tiếp khách hàng yếu 0.05 0.1 Chưa có phận Marketing 0.15 0.3 TOTAL WEIGHTED SCORE 1.0 2.70 PHỤ LỤC 7:ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BIỂN ĐÔNG BẰNG MA TRẬN EFE Opportunities Weight Rating Weighted Score Kinh tế khó khăn buộc đối thủ yếu, 0.1 0.2 0.05 0.1 0.1 0.2 0.05 0.1 0.1 0.3 Các yếu tố bên thuận lợi 0.05 0.15 Các đối thủ chưa thấy rõ vai trò 0.05 0.05 0.1 0.2 0.075 0.15 0.05 0.15 phải rời ngành Phát triển KT - CN giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng Mơi trường trị ổn định, gia nhập WTO thúc đẩy XNK Ngày nhiều hãng hàng không, hãng tàu cung cấp DV VN Là thành viên uy tín tổ chức quốc tế (WCA, IATA…) Marketing Threats Kinh tế suy thoái, nhu cầu vận chuyển quốc tế bị ảnh hưởng Các cơng ty nước ngồi gia nhập thị trường VN gia nhập WTO Khách hàng khó tính am hiểu dịch vụ Nguy thiệt hại nặng đối tác 0.125 0.25 0.05 0.1 Thị trường lao động chưa đáp ứng yêu cầu 0.05 0.15 Biến động giá xăng dầu ảnh hưởng đến 0.05 0.15 nước quan trọng mở văn phòng Việt Nam Chảy máu nhân lực lộ bị kinh doanh chiến lược giá công ty TOTAL WEIGHTED SCORE 1.0 2.25 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN Bùi Thị Thu Hương Chức vụ: Kế tốn trưởng cơng ty TNHH giao nhận Biển Đông Đào Thị Hiền Chức vụ: Trưởng phịng Agency cơng ty TNHH giao nhận Biển Đơng Đặng Thanh Hường Chức vụ: Trưởng phận xuất công ty TNHH Việt Nam SAMHO Nguyễn Thị Thanh Xn Chức vụ: Phó giám đốc tài cơng ty TNHH giao nhận Biển Đơng Trần Đình Long Chức vụ: Trưởng phận hàng nhập công ty TNHH giao nhận Biển Đơng Trần Mỹ Dung Chức vụ: Phó phịng Xuất Nhập Khẩu Cơng ty CP Sản Xuất Giày Khải Hồn Trần Ngọc Thanh Trâm Chức vụ: Phó phịng hàng nhập ngành hàng tiêu dùng nhanh Cơng ty TNHH MaerskVietnam Trần Trung Hiếu Chức vụ: Phó phịng vận chuyển hàng không công ty TNHH Tường Long Logistics Vũ Bảo Thạch Chức vụ: Trưởng phận Operation hàng không công ty TNHH giao nhận Biển Đông