Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng khi mua hàng qua mạng Internet tại khu vực TP.HCM : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - THÁI KHÁNH HÕA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - THÁI KHÁNH HÕA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH VÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet khu vực TP.HCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn THÁI KHÁNH HỊA Học viên cao học khóa K18 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Tiến sĩ Nguyễn Thanh Vân – Giảng viên Khoa Tốn-Thống Kê, quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa hướng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi q báu từ Q Thầy Cơ bạn đọc Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2012 Tác giả THÁI KHÁNH HÒA iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .ix CHƢƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu thƣơng mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 2.1.4 Tác động thương mại điện tử đến thị trường 2.2 Ý định mua lại trực tuyến iv 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet 12 2.3.2.1 Giá trị cảm nhận 12 2.3.2.2 Tính dễ sử dụng 14 2.3.2.3 Danh tiếng công ty 15 2.3.2.4 Sự bảo mật 16 2.3.2.5 Sự tin cậy 18 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………… 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Nghiên cứu định tính 20 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 20 3.2 Qui trình nghiên cứu 21 3.3 Xây dựng thang đo 22 3.3.1 Yếu tố giá trị cảm nhận 22 3.3.2 Yếu tố tính dễ sử dụng 22 3.3.3 Yếu tố danh tiếng công ty 23 3.3.4 Yếu tố bảo mật 23 3.3.5 Yếu tố tin cậy 23 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 24 3.4.1 Bảng tần số 24 v 3.4.2 Tính tốn Cronbach’s Alpha 24 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 25 3.4.4 Phân tích hồi quy .25 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Mô tả m u nghiên cứu .27 4.2 Kiểm định thang đo 30 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 31 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha thành phần .31 4.2.1.2 Cronbach’s Alpha thành phần Ý định mua lại 32 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha thành phần Hiệu công việc 32 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .32 4.2.2.1 Phân tích nhân tố tác động 33 4.2.2.2 Phân tích nhân tố Ý định mua lại .34 4.3 Điều ch nh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 34 4.4 Phân tích hồi quy 37 4.4.1 Phân tích tương quan .37 4.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội .38 4.4.3 Phân tích giả thuyết mơ hình 40 4.4.3.1 Kiểm định giả định mơ hình 40 4.4.3.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 43 4.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 43 4.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .45 vi 4.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến Ý định mua lại 46 CHƢƠNG HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 48 5.1 Thảo luận kết 48 5.1.1 Về mẫu khảo sát 48 5.1.2 Kết nghiên cứu 48 5.2 Hàm ý nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp môi trƣờng kinh doanh trực tuyến 52 5.2.1 Xây dựng tin cậy kinh doanh trực tuyến 53 5.2.2 Xây dựng giữ vững danh tiếng công ty 54 5.2.3 Đối với tính dễ sử dụng 56 5.2.4 Về giá trị cảm nhận 57 5.2.5 Về vấn đề bảo mật 57 5.3 Kết luận 58 5.4 Hạn chế nghiên cứu 59 5.5 Đề nghị bƣớc nghiên cứu 60 MỤC LỤC PHỤ LỤC 65 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 4.1 Đặc điểm m u nghiên cứu 29 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 30 Bảng 4.3 Bảng kết phân tích nhân tố yếu tố tác động 33 Bảng 4.4 Kết EFA thang đo Ý định mua lại .34 Bảng 4.5 Thang đo yếu tố tác động đến Ý định mua lại điều ch nh 36 Bảng 4.6 Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 37 Bảng 4.7 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy bội lần đầu 39 Bảng 4.8 Bảng đánh giá độ phù hợp cuả mơ hình hồi quy bội lần đầu 39 Bảng 4.9 Bảng thơng số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 39 Bảng 4.10 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 39 Bảng 4.11: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 40 Bảng 4.12: Bảng thông số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần cuối 40 Bảng 4.13 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 viii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1989) Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng Chung-Hoon Park YoungGul Kim (2003) 10 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu ý định mua lại trực tuyến Chai Har Lee Nelson Oly Ndubisi (2009) 11 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến Ý định mua lại khách hàng 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Mơ hình điều ch nh yếu tố ảnh hƣởng đến Ý định mua lại khách hàng 35 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 41 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chu n hóa 42 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ tần số P-P 42 Hình 4.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 45 85 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH LẠI CRONBACH’S ALPHA a) Thang đo Giá trị cảm nhận Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0.626 Biến quan sát GT1 GT2 GT3 GT4 Trung bình thang đo loại biến 19.65 20.14 20.32 20.33 Item-Total Statistics Phƣơng sai thang Tƣơng quan đo loại biến biến - tổng 6.635 408 6.024 415 5.635 521 5.873 403 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 663 657 621 663 b) Thang đo Tính dễ sử dụng Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0.691 Biến quan sát SD1 SD2 SD6 Trung bình thang đo loại biến 7.04 7.12 7.53 Item-Total Statistics Phƣơng sai thang Tƣơng quan đo loại biến biến - tổng 1.833 533 1.617 557 2.024 434 Cronbach's Alpha thang đo loại biến 564 530 684 86 c) Thang đo Danh tiếng công ty Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 752 Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan Cronbach's Alpha quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng thang đo loại biến DT1 15.52 3.430 517 708 DT2 15.90 3.552 496 715 DT3 15.36 3.561 536 702 DT4 15.69 3.330 572 687 DT5 15.71 3.583 467 726 d) Thang đo Bảo mật Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 763 Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan Cronbach's Alpha quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng thang đo loại biến BM1 16.58 5.028 518 725 BM2 16.70 5.070 543 716 BM3 16.85 5.100 485 737 BM4 16.57 5.077 540 718 BM5 16.54 5.005 575 705 87 e) Thang đo Tin cậy Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 746 Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến TC2 11.32 2.841 532 692 TC3 11.38 2.679 565 673 TC4 11.54 2.655 550 682 TC5 11.73 2.838 513 702 f) Thang đo Ý định mua lại Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 739 Item-Total Statistics Biến Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan quan sát đo loại biến đo loại biến biến - tổng Cronbach's Alpha thang đo loại biến YDML1 10.37 2.140 433 735 YDML2 10.54 1.976 581 652 YDML3 10.67 1.987 562 662 YDML4 10.71 1.960 555 666 88 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON BM DT TC SD 470** 483** 353** 0 213 213 213 557** 411** 0 213 213 330** 213 Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson DT Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson TC Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson SD Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson GTT Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson HD Sig (2-đuôi) N YDML Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) BM GTT 361** 213 401** 213 360** 213 344** 213 HD YDML 371** 276** 0 213 213 403** 432** 0 213 213 395** 496** 0 213 213 369** 370** 0 213 213 376** 334** 0 213 213 210** 0.002 213 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Mơ hình Hệ số R R2 R2 Hiệu ch nh 573a 329 309 Sai số chu n ƣớc lƣợng Thống kê thay đổi R2 thay đổi 37731 F thay đổi 329 df1 16.807 Mức ý nghĩa F thay đổi df2 206 Hệ số Durbin -Watson 000 1.902 a Các dự báo: (Hằng số), HD, SD, GTT, BM, TC, DT b Biến phụ thuộc: YDML Mơ hình Tổng bình phƣơng df Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa Hồi quy 14.356 2.393 16.807 000a Phần dƣ 29.327 206 142 Tổng 43.683 212 a Các dự báo: (Hằng số), HD, SD, GTT, BM, TC, DT b Biến phụ thuộc: YDML Hệ số chƣa chu n hóa Mơ hình B Sai số chu n 1.117 284 BM -.045 058 DT 166 TC Hệ số chu n hóa Hệ số Tolerance t Sig 3.932 000 -.054 -.766 445 666 1.503 075 166 2.201 029 576 1.735 331 068 359 4.882 000 603 1.658 SD 140 048 194 2.946 004 748 1.337 GT 114 059 128 1.925 056 742 1.347 HD -.077 053 -.098 -1.461 146 720 1.389 (Hằng số) Beta Thống kê đa cộng tuyến a Biến độc lập: YDML Mơ hình Hệ số R 557a Thống kê thay đổi Sai số chu n R Hiệu ƣớc R thay F thay Mức ý nghĩa Hệ số Durbin ch nh lƣợng đổi đổi df1 df2 F thay đổi Watson R2 311 301 a Các dự báo: (Constant), SD, TC, DT b Biến phụ thuộc: YDML 37957 311 31.400 209 000 1.885 B 90 Mơ hình Tổng bình phƣơng df Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa Hồi quy 13.572 4.524 31.400 000a Phần dƣ 30.111 209 144 Tổng 43.683 212 a Các dự báo: (Hằng số), SD, TC, DT b Biến phụ thuộc: YDML Mơ hình Hệ số chƣa chu n hóa B Sai số chu n 1.150 252 DT 163 072 TC 317 SD 137 (Constant) a Biến phụ thuộc: YDML Hệ số chu n hóa Beta t Sig Thống kê đa cộng tuyến Tolerance VIF 4.557 000 163 2.251 025 632 1.582 064 343 4.921 000 677 1.476 046 189 2.981 003 817 1.225 91 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH CỦA CÁC TỔNG THỂ SỬ DỤNG INDEPENDENT T-TESTS VÀ ONEWAY ANOVA Group Statistics Gioi tinh YDML Nam Nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.5600 45936 04594 113 3.4934 44878 04222 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean Sig (2- Differenc Std Error F YDM Equal variances assumed L Sig .114 t df 735 1.070 Equal variances not assumed tailed) e YDML Doc than Da ket hon N Mean Difference Lower Upper 211 286 06664 06230 -.05617 18945 1.068 206.591 287 06664 06239 -.05636 18964 Group Statistics Hon nhan Difference Std Deviation Std Error Mean 175 3.5286 44838 03389 38 3.5066 48451 07860 92 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean Sig (2- Differenc Std Error F YDM Equal variances assumed L Sig .588 t df 444 270 Equal variances not assumed tailed) e Difference Lower 787 02199 08142 -.13850 18249 257 51.661 798 02199 08560 -.14979 19378 YDML 2.878 df1 df2 Sig 209 037 ANOVA YDML Sum of Squares Between Groups Upper 211 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Difference df Mean Square 1.255 418 Within Groups 42.428 209 203 Total 43.683 212 F 2.060 Sig .107 93 Multiple Comparisons YDML Bonferroni 95% Confidence Int Mean Difference (I) Trinh hoc van (J) Trinh hoc van Dai hoc Cao dang (I-J) Lower Std Error Sig Bound -.31160 13116 110 -.6609 -.14676 17489 1.000 -.6126 -.01544 06862 1.000 -.1982 31160 13116 110 -.0377 16484 21123 1.000 -.3978 Tren dai hoc 29615 13689 190 -.0685 Trung hoc thong trung Dai hoc 14676 17489 1.000 -.3191 cap Cao dang -.16484 21123 1.000 -.7275 Tren dai hoc 13132 17923 1.000 -.3461 Dai hoc 01544 06862 1.000 -.1673 -.29615 13689 190 -.6608 -.13132 17923 1.000 -.6087 Trung hoc thong trung cap Tren dai hoc Cao dang Dai hoc Trung hoc thong trung cap Tren dai hoc Cao dang Trung hoc thong trung cap Test of Homogeneity of Variances YDML Levene Statistic 427 df1 df2 Sig 210 653 ANOVA YDML Sum of Squares Between Groups df Mean Square 628 314 Within Groups 43.055 210 205 Total 43.683 212 F 1.532 Sig .219 Upper B 94 Multiple Comparisons YDML Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Nghe nghiep (J) Nghe nghiep Nhan vien van phong Sinh vien Sinh vien Cong viec tu (I-J) Std Error Sig .12568 395 -.1131 4935 Cong viec tu -.07765 10447 1.000 -.3298 1745 Nhan vien van phong -.19021 12568 395 -.4935 1131 Cong viec tu -.26786 15623 264 -.6449 1092 Nhan vien van phong 07765 10447 1.000 -.1745 3298 Sinh vien 26786 15623 264 -.1092 6449 YDML 215 df1 df2 Sig 210 807 ANOVA YDML Sum of Squares Between Groups Upper Bound 19021 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lower Bound df Mean Square 494 247 Within Groups 43.189 210 206 Total 43.683 212 F 1.201 Sig .303 95 Multiple Comparisons YDML Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Thu nhap (J) Thu nhap Duoi trieu Tu 4-9 trieu -.04516 08999 1.000 -.2623 1720 Tren trieu -.13820 09986 504 -.3792 1028 Duoi trieu 04516 08999 1.000 -.1720 2623 Tren trieu -.09304 07224 597 -.2674 0813 Duoi trieu 13820 09986 504 -.1028 3792 Tu 4-9 trieu 09304 07224 597 -.0813 2674 Tu 4-9 trieu Tren trieu (I-J) Std Error Sig Lower Bound Test of Homogeneity of Variances YDML Levene Statistic 567 df1 df2 Sig 209 637 ANOVA YDML Sum of Squares Between Groups df Mean Square 732 244 Within Groups 42.951 209 206 Total 43.683 212 F 1.187 Sig .316 Upper Bound 96 Multiple Comparisons YDML Bonferroni (I) Thoi gian (J) Thoi gian 95% Confidence Interval su dung su dung Mean Difference Internet Internet (I-J) Duoi gio Tu 2-5 gio -.04471 14471 1.000 -.4302 3407 Tu 6-9 gio 01136 14764 1.000 -.3819 4046 Tren 10 gio -.15051 15248 1.000 -.5566 2556 Duoi gio 04471 14471 1.000 -.3407 4302 Tu 6-9 gio 05607 07329 1.000 -.1392 2513 Tren 10 gio -.10580 08261 1.000 -.3259 1143 Duoi gio -.01136 14764 1.000 -.4046 3819 Tu 2-5 gio -.05607 07329 1.000 -.2513 1392 Tren 10 gio -.16187 08764 397 -.3953 0716 Duoi gio 15051 15248 1.000 -.2556 5566 Tu 2-5 gio 10580 08261 1.000 -.1143 3259 Tu 6-9 gio 16187 08764 397 -.0716 3953 Tu 2-5 gio Tu 6-9 gio Tren 10 gio Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Test of Homogeneity of Variances YDML Levene Statistic 212 df1 df2 Sig 210 809 ANOVA YDML Sum of Squares Between Groups df Mean Square 422 211 Within Groups 43.261 210 206 Total 43.683 212 F 1.024 Sig .361 97 Multiple Comparisons YDML Bonferroni (I) Tan suat (J) Tan suat mua hang mua hang Online Online lan/tuan lan/thang 13333 09494 485 -.0958 3624 lan/nam 11897 09610 651 -.1129 3509 lan/tuan -.13333 09494 485 -.3624 0958 lan/nam -.01437 06718 1.000 -.1765 1478 lan/tuan -.11897 09610 651 -.3509 1129 lan/thang 01437 06718 1.000 -.1478 1765 lan/thang lan/nam 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Test of Homogeneity of Variances YDML Levene Statistic 565 df1 df2 Sig 208 688 ANOVA YDML Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.323 331 Within Groups 42.360 208 204 Total 43.683 212 F 1.624 Sig .170 98 Multiple Comparisons YDML Bonferroni (I) So lan mua (J) So lan mua hang Online hang Online 95% Confidence Interval Mean Difference nam qua nam qua Chi lan Tu den lan Tu den lan Tu den lan Tren 10 lan (I-J) Std Error Upper Bound 11416 10257 1.000 -.1769 4052 Tu den lan 19602 10485 629 -.1015 4935 Tu den lan 02232 12674 1.000 -.3373 3819 Tren 10 lan 00047 09697 1.000 -.2747 2756 -.11416 10257 1.000 -.4052 1769 Tu den lan 08186 09373 1.000 -.1841 3478 Tu den lan -.09184 11770 1.000 -.4258 2421 Tren 10 lan -.11369 08483 1.000 -.3544 1270 Chi lan -.19602 10485 629 -.4935 1015 Tu den lan -.08186 09373 1.000 -.3478 1841 Tu den lan -.17370 11969 1.000 -.5133 1659 Tren 10 lan -.19556 08757 266 -.4440 0529 Chi lan -.02232 12674 1.000 -.3819 3373 Tu den lan 09184 11770 1.000 -.2421 4258 Tu den lan 17370 11969 1.000 -.1659 5133 Tren 10 lan -.02186 11286 1.000 -.3421 2984 Chi lan -.00047 09697 1.000 -.2756 2747 Tu den lan 11369 08483 1.000 -.1270 3544 Tu den lan 19556 08757 266 -.0529 4440 Tu den lan 02186 11286 1.000 -.2984 3421 Chi lan YDML 1.277 Lower Bound Tu den lan Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sig df1 df2 Sig 208 280 99 ANOVA YDML Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.124 281 Within Groups 42.559 208 205 Total 43.683 212 F Sig 1.374 244 Multiple Comparisons YDML Bonferroni 95% Confidence Interval (I) Thoi gian tieu ton (J) Thoi gian tieu ton Mean Difference mua hang Online mua hang Online Duoi phut Tu 5-15 phut 16712 13592 1.000 -.2185 5528 Tu 16-30 phut 18095 13169 1.000 -.1927 5546 Tu 31-45 phut 18487 14364 1.000 -.2227 5924 Tren 45 phut 31564 14193 272 -.0871 7183 Duoi phut -.16712 13592 1.000 -.5528 2185 Tu 16-30 phut 01384 08117 1.000 -.2165 2441 Tu 31-45 phut 01776 09939 1.000 -.2642 2998 Tren 45 phut 14852 09690 1.000 -.1264 4235 Duoi phut -.18095 13169 1.000 -.5546 1927 Tu 5-15 phut -.01384 08117 1.000 -.2441 2165 Tu 31-45 phut 00392 09352 1.000 -.2614 2693 Tren 45 phut 13468 09087 1.000 -.1232 3925 Duoi phut -.18487 14364 1.000 -.5924 2227 Tu 5-15 phut -.01776 09939 1.000 -.2998 2642 Tu 16-30 phut -.00392 09352 1.000 -.2693 2614 Tren 45 phut 13076 10746 1.000 -.1741 4357 Duoi phut -.31564 14193 272 -.7183 0871 Tu 5-15 phut -.14852 09690 1.000 -.4235 1264 Tu 16-30 phut -.13468 09087 1.000 -.3925 1232 Tu 31-45 phut -.13076 10746 1.000 -.4357 1741 Tu 5-15 phut Tu 16-30 phut Tu 31-45 phut Tren 45 phut (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound