Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người kế toán trong việc sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trong các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ TỐ TRINH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI KẾ TOÁN TRONG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ TỐ TRINH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI KẾ TOÁN TRONG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Kế tốn (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi luận văn hồn thành hướng dẫn Tiến Sĩ Nguyễn Bích Liên Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 12 năm 2019 Người thực luận văn Dương Thị Tố Trinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu 6.1 Về mặt lý luận 6.2 Về mặt thực tiễn 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 1.1 Các nghiên cứu nước 1.2 Các nghiên cứu nước 13 1.3 Nhận xét tổng quan xác định khe hổng nghiên cứu 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 2.1 Tổng quan ERP 16 2.1.1 ERP phát triển ERP 16 2.1.2 Lợi ích ERP hoạt động kế toán người kế toán 17 2.1.3 Đặc trưng ERP 17 2.1.4 Mối quan hệ ERP HTTT kế toán .17 2.1.5 Vai trị kế tốn môi trường ERP 18 2.2 Các khái niệm 19 2.2.1 Khái niệm “Sự hài lòng người sử dụng” 19 2.2.2 Khái niệm “Chất lượng hệ thống” 19 2.2.3 Khái niệm “Chất lượng thông tin” 20 2.2.4 Khái niệm “Chất lượng dịch vụ” 20 2.2.5 Khái niệm “Cảm nhận tính hữu ích” 21 2.2.6 Khái niệm “Đào tạo” .21 2.3 Lý thuyết mơ hình liên quan đến hài lòng người sử dụng HTTT 21 2.3.1 Lý thuyết truyền thông Shannon Weaver (1949) 21 2.3.2 Mơ hình Seddon (1997) 22 2.3.3 Lý thuyết khuếch tán cải tiến DOI (1983) 23 2.3.4 Mơ hình HTTT thành công Delone McLean (2003) 24 2.4 Đề xuất biến nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 25 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 26 2.5.1 Giả thuyết: “Chất lượng hệ thống” có mối tương quan chiều đến hài lòng người kế toán việc sử dụng ERP 26 2.5.2 Giả thuyết: “Chất lượng thơng tin” có mối tương quan chiều đến hài lòng người kế toán việc sử dụng ERP 27 2.5.3 Giả thuyết: “Chất lượng dịch vụ” có mối tương quan chiều đến hài lòng người kế toán việc sử dụng ERP 28 2.5.4 Giả thuyết: “Cảm nhận tính hữu ích” có mối tương quan chiều đến hài lòng người kế toán việc sử dụng ERP 29 2.5.5 Giả thuyết: “Đào tạo” có mối tương quan chiều đến hài lịng người kế tốn việc sử dụng ERP 30 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 3.3 3.4 Thang đo 33 3.2.1 Thang đo cho biến nghiên cứu 33 3.2.2 Thang đo “Chất lượng hệ thống” 33 3.2.3 Thang đo “Chất lượng thông tin” .34 3.2.4 Thang đo “Chất lượng dịch vụ” 35 3.2.5 Thang đo “Cảm nhận tính hữu ích” 36 3.2.6 Thang đo “Đào Tạo” 37 3.2.7 Thang đo “Sự hài lòng người sử dụng” .38 Nghiên cứu sơ 39 3.3.1 Mục tiêu .39 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 39 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ 40 3.3.4 Thang đo thức sau nghiên cứu sơ .41 Nghiên cứu thức định lượng 43 3.4.1 Mục tiêu .43 3.4.2 Đối tượng thời gian thu thập liệu 43 3.4.3 Công cụ thu thập liệu 43 3.4.4 Chọn mẫu xác định kích thước mẫu 44 3.4.5 Thu thập chuẩn bị liệu .45 3.4.6 Phân tích liệu 46 3.4.7 Phương pháp phân tích liệu 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 51 4.1 Kết nghiên cứu .51 4.1.1 Phân tích thống kê mơ tả .51 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 54 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.1.4 Kiểm định tương quan 62 4.1.5 Phân tích hồi quy 64 4.2 Bàn luận 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý nghiên cứu 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nội dung ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resourse Planning) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploration factor analysis) HTTT Hệ thống thông tin (Information System) DOI Lý thuyết khuếch tán cải tiến (Lý thuyết lan truyền đổi mới) (Diffusion of Innovation) DN Doanh nghiệp TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo “Chất lượng hệ thống” 34 Bảng 3.2: Thang đo “Chất lượng thông tin” 35 Bảng 3.3: Thang đo “Chất lượng dịch vụ” 36 Bảng 3.4: Thang đo “Cảm nhận tính hữu ích” 37 Bảng 3.5: Thang đo “Đào tạo” 38 Bảng 3.6: Thang đo “Sự hài lòng người sử dụng” 39 Bảng 3.7: Sự điều chỉnh thang đo 40 Bảng 3.8: Thang đo thức cho biến độc lập 41 Bảng 3.9: Thang đo thức cho biến phụ thuộc 42 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 51 Bảng 4.2: Thống kê mô tả thang đo 53 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo 56 Bảng 4.4: Phân tích KMO Bartlett’s Test biến độc lập 58 Bảng 4.5: Phân tích phương sai trích biến độc lập 58 Bảng 4.6: Ma trận xoay biến độc lập 59 Bảng 4.7: Phân tích KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 61 Bảng 4.8: Phân tích phương sai trích biến phụ thuộc 61 Bảng 4.9: Ma trận xoay biến phụ thuộc 62 Bảng 4.10: Kết phân tích tương quan 62 Bảng 4.11: ANOVA 64 Bảng 4.12: Hệ số xác định phù hợp mơ hình 64 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy mơ hình 65 Bảng 4.14: Tổng hợp kết nghiên cứu 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình Seddon (1997) 22 Hình 2.2: Mơ hình Delone McLean (2003) 24 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 32