Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM BẢO THỊNH “HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 96 MỤC LỤC Nội dung Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: 1.1.4 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.5 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực: 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực: 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực: 1.2.1.2 Phân tích cơng việc: 1.2.1.3 Hoạt động tuyển dụng 11 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển: 13 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực: 16 1.2.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác nhân viên: 16 1.2.3.2 Trả công lao động 17 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực 18 1.3.1 Ảnh hƣởng môi trƣờng bên 18 1.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô: 18 97 1.3.1.2 Môi trƣờng vi mô 20 1.3.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng nội 21 1.3.2.1 Yếu tố nhân lực 22 1.3.2.2 Cơ cấu tổ chức: 22 1.3.2.3 Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp: 22 1.3.2.4 Chính sách doanh nghiệp 22 1.3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp: 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 25 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Viettel Tây Ninh 25 2.1.1 Lịnh sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý (xem phụ lục 4) 25 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh 25 2.1.3.1 Chức 25 2.1.3.2 Nhiệm vụ 26 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh 26 2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động 26 2.1.4.2 Kết kinh doanh 28 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 29 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 29 2.2.1.1 Phân tích cấu lao động theo định biên 29 2.2.1.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ đào tạo 29 2.2.1.3 Phân tích cấu lao động theo giới tính 30 2.2.1.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 31 2.2.1.5 Phân tích cấu lao động theo thâm niên công tác 32 2.2.1.6 Đánh giá chung cấu nguồn nhân lực 32 2.2.2 Phân tích trạng thực chức thu hút, bố trí nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 33 98 2.2.2.1 Phân tích cơng việc 33 2.2.2.2 Công tác tuyển dụng 33 2.2.2.3 Phân cơng, bố trí cơng việc ln chuyển nhân viên: 38 2.2.3 Phân tích trạng thực chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel Tây Ninh 41 2.2.4 Phân tích trạng thực chức trì nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 45 2.2.4.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 45 2.2.4.2 Đề bạt, thăng tiến: 48 2.2.4.3 Chế độ lƣơng 51 2.2.4.5 Khen thƣởng – kỷ luật: 58 2.3 Những ƣu điểm tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 58 2.3.1 Ƣu điểm 58 2.3.2 Tồn 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 67 3.1 Quan điểm mục tiêu 67 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu xu hƣớng phát triển ngành viễn thông 67 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 68 3.1.2.1 Quan điểm 68 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 68 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh 69 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 69 3.2.1.1 Hồn thiện sách tuyển chọn bố trí nhân viên 69 3.2.1.2 Hồn thiện chế điều động nhân viên 79 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo hình thức đào tạo 81 99 3.2.2.2 Hoàn thiện loại hình đào tạo có, ý phân bổ thời gian đào tạo hợp lí 82 3.2.2.3 Tổ chức đánh giá sau đào tạo 84 3.2.2.4 Các hoạt động bổ trợ đào tạo 84 3.2.3 Giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 84 3.2.3.1 Hoàn thiện đánh giá lực thực công việc nhân viên 84 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ tiền lƣơng phúc lợi 88 3.2.3.3 Hồn thiện cơng tác khen thƣởng, kỷ luật 88 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 89 3.2.4.1 Xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin 89 3.2.4.2 Tuyên truyền mở rộng văn hóa doanh nghiệp 89 3.2.4.3 Phối hợp với tổ chức cơng đồn động viên ngƣời lao động phát huy hết lực, thực tốt chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động 89 3.3 Một số kiến nghị 91 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nƣớc 91 3.3.2 Kiến nghị với Trƣờng, Trung tâm đào tạo 92 3.3.3 Kiến nghị với Tập đồn viễn thơng qn đội 92 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo phát triển ………………………… 15 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Chi nhánh từ 2009-2011 ……………… 28 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Chi nhánh ……………………………………29 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2011.……………….……… 30 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 …………………………31 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác năm 2011…………… 32 Bảng 2.6: Tổng hợp điểm trung bình chức phân cơng, bố trí cơng việc ………………………………………………………………………….39 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo năm 2011 ………………………………….42 Bảng 2.8: Tổng hợp điểm trung bình chức đào tạo ……………….43 Bảng 2.9: Tổng hợp điểm trung bình chức đánh giá kết hồn thành cơng việc …………………………………………………………… 46 Bảng 2.10: Tổng hợp điểm trung bình chức thăng tiến….… … 49 Bảng 2.11: Tổng hợp điểm trung bình chức tiền lương….… ……53 Bảng 2.12: Tiền lương bình quân nhân viên thức nhân viên dịch vụ năm 2011 ……………………………………………………………… 54 Bảng 2.13: Tổng hợp điểm trung bình chức chế độ phúc lợi …… 56 Bảng 3.1: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc …………… 86 Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên …………………………… 87 HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ phân tích cơng việc ……………………………………… 10 Hình 1.2: Tiến trình tuyển chọn nhân viên ……………………………… 12 Hình 1.3: Thị phần thuê bao di động Tây Ninh năm 2011 ….……… … 21 Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo năm 2011 ……………… 30 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính …………………………….…… 31 Hình 2.3: Các bước quy trình tuyển dụng ……….……………36 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất …………………………….………74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Trong thập kỷ vừa qua, thị trƣờng viễn thơng Việt Nam có bƣớc phát triển nhảy vọt số lƣợng chất lƣợng, thể qua mức độ phổ cập dịch vụ cao giá cƣớc phù hợp với tất ngƣời dùng Tuy nhiên, năm trở lại (2010-2011), thị trƣờng viễn thông bộc lộ nguy phát triển không bền vững Sự đầu tƣ doanh nghiệp viễn thơng có hạn chế khủng hoảng kinh tế, ảnh hƣởng tới chất lƣợng mạng dịch vụ Các doanh nghiệp đời hoạt động khó khăn có nguy phá sản Đồng thời, trƣớc bối cảnh nhà nƣớc xóa bỏ độc quyền kinh doanh bƣu viễn thơng, đơn vị kinh doanh ngày chịu sức ép mạnh mẽ từ sách cải cách chịu tác động gay gắt môi trƣờng cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thơng phải có chiến lƣợc phát triển cụ thể, phải có lộ trình xếp lại tổ chức, bố trí lại nguồn lực, yếu tố then chốt quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh thành viên Tập đồn viễn thơng quân đội, hoạt động theo đạo Tập đồn có hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh chƣa xây dựng phƣơng thức quản trị nguồn nhân lực cho riêng Đầu năm 2012, thực chủ trƣơng sáp nhập Công ty viễn thông điện lực vào Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, Chi nhánh tiếp nhận thêm nhân viên từ viễn thơng điện lực Tây Ninh cần có sách nguồn nhân lực, phƣơng pháp đào tạo phát triển nhân viên cho phù hợp Xác định quản trị nguồn nhân lực yếu tố thiếu để đóng góp vào thành cơng Chi nhánh, đồng thời mong muốn xây dựng hệ thống quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển Chi nhánh nâng cao lực cạnh tranh Tác giả nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh” để triển khai luận văn thạc sĩ Đây yêu cầu vừa cấp thiết, vừa có ý nghĩa khoa học, vừa có giá trị thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu Đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh” nhằm: - Xem xét tổng quan lý thuyết quản trị nguồn nhân lực - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh để nhận biết tồn hạn chế công tác cần khắc phục - Từ kết khảo sát, phân tích, tác giả kiến nghị giải pháp chủ yếu để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn công tác quản trị nguồn nhân lực Phạm vi nghiên cứu giải pháp đề xuất nhằm giải công việc liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực chức quản trị nguồn nhân lực phạm vi Chi nhánh Viettel Tây Ninh Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Trong luận văn sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng, cụ thể: - Nghiên cứu định tính: tác giả tham khảo tài liệu công tác quản trị nguồn nhân lực, công tác quản trị nhân sự, chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực viễn thông; đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia qua thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm để có đánh giá nhận xét xác thực thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh - Nghiên cứu định lƣợng: tác giả xây dựng bảng câu hỏi khảo sát xử lý liệu kết khảo sát từ 100/376 nhân viên Chi nhánh để kiểm chứng, đánh giá thực trạng hoạt động liên quan công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục số liệu, nội dung luận văn đƣợc triển khai thành chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực Từ điển Tiếng Việt định nghĩa: “Nhân lực sức ngƣời dùng lao động sản xuất” Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất ngƣời lao động làm việc tổ chức đó, nhân lực cịn đƣợc hiểu nguồn lực ngƣời mà nguồn lực bao gồm thể lực trí lực Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe ngƣời, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực ngƣời tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu nhƣ quan điểm, lòng tin, nhân cách ngƣời Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc tận dụng tiềm thể lực ngƣời liên tục nói đƣợc khai thác triệt để, cịn khai thác tiềm trí lực ngƣời mức hạn chế Ở doanh nghiệp, nhân lực tài sản đầu tiên, tài nguyên đắt giá quý báu lợi cạnh tranh mang tính định 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực Một quốc gia muốn phát triển cần phải có nguồn lực phát triển kinh tế nhƣ: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, ngƣời … Trong nguồn lực nguồn lực ngƣời quan trọng nhất, có tính chất định tăng trƣởng phát triển kinh tế quốc gia từ trƣớc đến Một đất nƣớc cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại nhƣng khơng có ngƣời có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả phát triển nhƣ mong muốn Hiện có nhiều quan điểm khác nguồn nhân lực Theo Liên PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHIẾU KHẢO SÁT VỀ QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 1.Mô tả: Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu Đối tượng nghiên cứu: - Cán công nhân viên Chi nhánh Viettel Tây Ninh - Tổng số CBCNV 376 người - Chọn mẫu 100 người, có 10 người làm cơng tác bán hàng, 10 người làm cơng tác tổ chức – trị, 10 người làm công tác đầu tư xây dựng, 10 người làm công tác tổng hợp, 10 người làm cơng tác chăm sóc khách hàng, 10 người làm cơng tác kế tốn, 30 người làm cơng tác kỹ thuật, 10 người nhân viên văn thư lái xe Bảng câu hỏi: bao gồm nhóm câu hỏi sau - Nhận xét CBCNV vấn đề phân công, bố trí cơng việc; - Nhận xét CBCNV vấn đề đào tạo thăng tiến; - Nhận xét CBCNV việc đánh giá kết thực công việc; - Nhận xét CBCNV vấn đề lương, thưởng, phúc lợi; - Một số thông tin cá nhân người trả lời ý kiến khác bảng câu hỏi Cách tiến hành điều tra: tác giả gởi bảng câu hỏi cho nhân viên chọn lựa trước qua hộp thư điện tử, sau tổng hợp kết khảo sát Phân tích kết điều tra thực tế Xử lý số liệu: số liệu điều tra phân tích chủ yếu phương pháp thống kê, tính phần trăm PHIẾU KHẢO SÁT VỀ QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH Kính thưa anh, chị! Tôi tên Phạm Bảo Thịnh, học viên cao học khóa 19, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh thực luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Tây Ninh” cần số thông tin anh/chị Chi nhánh Viettel Tây Ninh Kính mong anh/chị vui lịng dành thời gian để điền vào phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời anh/chị sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh/chị giữ bí mật tuyệt đối dùng để phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5, đó: 1: Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý; Mức độ đồng ý Nhận xét phân công, bố trí cơng việc Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm tốt công việc Động viên, khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo 5 Nhận xét đào tạo thăng tiến Bạn có kỹ cần thiết để thực công việc Hiệu công tác đào tạo Chi nhánh tốt 5 Bạn tham gia chương trình đào tạo để đáp ứng Bạn cho kỹ làm việc bạn có nhờ tự học Bạn có nhiều hội thăng tiến Chi nhánh Bạn biết rõ điều kiện cần có để thăng tiến Chính sách thăng tiến cơng ty cơng 10 Nhân viên đánh giá xác 11 Bạn cho phương pháp đánh giá hợp 5 13 Việc đánh giá giúp bạn nỗ lực công việc 14 Việc đánh giá giúp bạn định hình kỹ cần 5 yêu cầu công việc Nhận xét đánh giá kết thực công việc lý 12 Bạn cho cấp đủ lực để đánh giá kết hồn thành cơng việc bạn bổ sung cho thân Nhận xét lƣơng, thƣởng, phúc lợi: 15 Bạn cho tiền lương tương xứng với công sức lao động bạn 16 Bạn trả lương cao 17 Bạn cho tiền thưởng Chi nhánh hợp lý 18 Bạn cho phân phối thu nhập Chi nhánh 5 20 Phúc lợi Chi nhánh đa dạng 21 Phúc lợi Chi nhánh đáp ứng mong muốn 5 cơng 19 Bạn sống thoải mái hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Chi nhánh nhân viên 22 Phúc lợi Chi nhánh thể quan tâm lãnh đạo nhân viên Xin cho biết thân bạn: Anh chị làm việc phòng/ban/trung tâm Chi nhánh? ………………………………………………………………………………… Cơng việc bạn gì? Kinh doanh: Kỹ thuật: Khác: Cao đẳng: Đại học: Giới tính: Nam: Nữ: Trình độ chun mơn: Trung cấp: Sau đại học: Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: Dưới 25 tuổi: Từ 25 đến 35 tuổi: Trên 35 tuổi: Thâm niên làm việc Chi nhánh: Dưới năm: Từ đến 10 năm: Trên 10 năm: Bạn có làm thêm việc khác ngồi cơng việc Chi nhánh: Có: Khơng: Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị: a Dưới triệu đồng: b Từ đến 10 triệu đồng: c Trên 10 triệu đồng: Anh/chị có đánh giá/góp ý phiếu khảo sát Chi nhánh cần làm để hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh có hiệu hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… KẾT QUẢ THỐNG KÊ TỔNG HỢP TỪ 100 NHÂN VIÊN ĐƢỢC KHẢO SÁT Nhận xét phân cơng, bố trí công việc: Kết đánh giá theo mức độ điểm Các tiêu thức Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm tốt công việc 22 65 10 Động viên, khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo 25 34 31 10 Nhận xét đào tạo thăng tiến: Kết đánh giá theo mức độ điểm Các tiêu thức Bạn có kỹ cần thiết để thực cơng việc 13 17 20 37 13 Hiệu công tác đào tạo Chi nhánh tốt 19 42 28 Bạn tham gia chương trình đào tạo để đáp ứng 16 22 42 16 Bạn cho kỹ làm việc bạn có nhờ tự học 17 27 36 20 Bạn có nhiều hội thăng tiến Chi nhánh 15 37 36 12 Bạn biết rõ điều kiện cần có để thăng tiến 12 34 40 Chính sách thăng tiến cơng ty cơng 15 23 20 27 15 yêu cầu công việc 7 Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên: Kết đánh giá theo mức độ Các tiêu thức 10 Nhân viên đánh giá xác 13 17 22 35 13 11 Bạn cho phương pháp đánh giá hợp 21 60 12 32 51 13 Việc đánh giá giúp bạn nỗ lực công việc 13 42 30 11 14 Việc đánh giá giúp bạn định hình kỹ cần 11 12 62 15 lý 12 Bạn cho cấp đủ lực để đánh giá kết hoàn thành công việc bạn bổ sung cho thân Nhận xét lƣơng, thƣởng, phúc lợi: Kết đánh giá theo mức độ Các tiêu thức 15 Bạn cho tiền lương tương xứng với công sức lao 21 35 33 11 16 40 30 động bạn 16 Bạn trả lương cao 17 Bạn cho tiền thưởng Chi nhánh hợp lý 15 22 55 18 Bạn cho phân phối thu nhập Chi nhánh 16 17 40 19 10 46 30 14 20 Phúc lợi Chi nhánh đa dạng 21 Phúc lợi Chi nhánh đáp ứng mong muốn 19 20 38 23 12 30 44 14 công 19 Bạn sống thoải mái hồn tồn dựa vào thu nhập từ Chi nhánh 23 55 17 nhân viên 22 Phúc lợi Chi nhánh thể quan tâm lãnh đạo nhân viên Xin cho biết thân bạn: Anh chị làm việc phòng/trung tâm Chi nhánh? ………………………………………………………………………………… Cơng việc bạn gì? Kinh doanh: 45 Kỹ thuật: 38 Khác: 17 Giới tính: Nam: 74 Nữ: 26 Trình độ chun mơn: Trung cấp: 42 Cao đẳng: 34 Đại học: 24 Sau đại học: Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: Dưới 25 tuổi: 30 Từ 25 đến 35 tuổi: 56 Trên 35 tuổi: 14 Thâm niên làm việc Chi nhánh: Dưới năm: 43 Từ đến 10 năm:55 Trên 10 năm: Bạn có làm thêm việc khác ngồi cơng việc Chi nhánh: Có: 26 Khơng:74 Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị: a Dưới triệu đồng: 18 b Từ đến 10 triệu đồng: 61 c Trên 10 triệu đồng: 21 10 PHỤ LỤC Chi nhánh Viettel Tây Ninh Phòng tổ chức – trị BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Họ tên Ứng viên: Kết kiểm tra: …………………………………… Chun mơn: …… đ; Vi tính: … đ Vị trí ứng tuyển: Anh Văn: …………đ; Khác: …….đ …………………………………… Ngày kiểm tra: … /… /………… 1- ĐÁNH GIÁ CỦA BỘ PHẬN PHỎNG VẤN: Tiêu chuẩn Mức độ Điểm Kiến thức chuyên môn Kinh nghiệm Giao tiếp Đạo đức nghề nghiệp Sự tự tin Trách nhiệm Trung thực Hợp tác Ngoại ngữ PHÒNG/BAN/TRUNG TÂM PHÒNG TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ Họ tên người vấn: Họ tên người vấn: ……………………………… ……………………………… Chức vụ:……… Bộ phận:… Chức vụ:…… Bộ phận:… 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 11 Hình thể Động làm việc Nhận xét chung Kết luận Tuyển-gọi Chờ xét Tuyển-chưa gọi Loại Ghi chú: Mức độ 1: Khơng hài lịng; 2: Tạm được; 3: Hài lòng; 4: Tốt; 5: Rất tốt 2- PHÊ DUYỆT CỦA BAN GIÁM ĐỐC Loại Hợp đồng Chờ xét Tuyển-chưa gọi Tuyển-gọi Thử việc Ngày gọi Chữ ký …… /… /……… Chính thức BẢN MƠ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ CỦA NHÂN VIÊN SỬA CHỮA THIẾT BỊ ĐẦU CUỐI CHỨC DANH: Nhân viên sửa chữa thiết bị đầu cuối Chi nhánh ĐƠN VỊ (Phòng/ban): Siêu thị Chi nhánh THỰC HIỆN TỪ NGÀY: 20/11/2011 I CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trƣớc bán: - Thực test kiểm tra máy di động trước nhập kho Chi nhánh; - Phân loại, thống kê lỗi phát trình kiểm tra Tƣ vấn kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng: - Sạc pin lần đầu, pin sử dụng thời gian bao lâu; - Cách thức cài đặt ứng dụng;… Tiếp nhận, khắc phục lỗi sản phẩm: QUY TRÌNH, TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN - Theo hướng dẫn Công ty Thương mại Xuất nhập (TM&XNK) - Theo quy định Công 12 - Tiếp nhận sản phẩm điện thoại di động ty TM&XNK Viettel bán toàn quốc; - Phân loại lỗi sản phẩm; - Trực tiếp sửa chữa khắc phục lỗi đơn giản Chi nhánh; - Gửi sản phẩm không khắc phục Chi nhánh điểm bảo hành Công ty TM&XNK; - Đôn đốc Công ty TM&XNK để nhận sản phẩm sau bảo hành, trả khách hàng theo giấy hẹn II TRÁCH NHIỆM: Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc Chi nhánh, Công ty TM&XNK nhiệm vụ giao Chấp hành nghiêm quy trình, quy định Cơng ty TM&XNK Chi nhánh III QUYỀN HẠN: Tham mưu đề xuất mặt nhiệm vụ giao Được quyền đề nghị, hỗ trợ từ Phòng ban Chi nhánh, Công ty TM&XNK để thực nhiệm vụ IV MỐI QUAN HỆ : Chịu đạo mặt nghiệp vụ đơn vị ngành dọc Cơng ty TM&XNK Tập đồn Chịu huy trực tiếp Trưởng siêu thị Chi nhánh Phối hợp, hiệp đồng với phòng, ban, phận Chi nhánh, Tập đoàn thực nhiệm vụ Phối hợp với quan, đơn vị Tập đoàn để thực nhiệm vụ giao 13 V CHẾ ĐỘ BÁO CÁO: THỜI GIAN NƠI NHẬN HÌNH THỨC Thực báo cáo tuần, tháng, quý, năm liên quan đến nhiệm vụ giao phục vụ Theo quy định Trưởng Siêu thị/Ban giám đốc Chi nhánh Theo yêu cầu Thực báo cáo liên quan đến cơng tác đánh gía chất lượng sản phẩm bảo hành Chi nhánh Theo yêu cầu Ban giám đốc Chi nhánh/Công ty TM&XNK Theo yêu cầu NỘI DUNG BÁO CÁO VI TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ: Trình độ học vấn : Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp x Sơ cấp Bằng nghề PTTH x Ngành học: Điện tử, Điện tử Viễn thông Chuyên ngành: Điện, điện tử Yêu cầu giới tính, địa phƣơng: Giới tính: Nam x Nữ Người địa phương: Có Yêu cầu kinh nghiệm: Năm kinh nghiệm lĩnh vực có liên quan: Năm kinh nghiệm quản lý: Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: Giao tiếp: Có khả diễn đạt tốt Ngoại ngữ: Tiếng Anh (B) Tin học: Sử dụng phần mềm thông dụng Không x 14 Yêu cầu thể chất : Tuổi đời: Từ 22 tuổi trở lên Sức khoẻ: Tốt Ngoại hình: Chiều cao: 1,6 m Ngày……tháng …… năm 2011 THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ 15 PHỤ LỤC 3: THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Số quan sát hợp lệ Tần số Phần trăm hợp lệ Nam 74 74 Nữ 26 26 Tổng số 100 100 Trình độ học vấn Số quan sát hợp lệ Tần số Phần trăm hợp lệ Sau đại học 0 Đại học 24 24 Trung cấp, cao đẳng 76 76 Tổng số 100 100 Tuổi đời Số quan sát hợp lệ Tần số Phần trăm hợp lệ Dưới 25 tuổi 30 30 Từ 25-35 tuổi 56 56 Trên 35 tuổi 14 14 Tổng số 100 100