Đo lường các nhân tố chính tác động đến giá trị thương hiệu trường đại học tại TPHCM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LÊ THỊ THANH HƢỜNG ĐO LƢỜNG CÁC NHÂN TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LÊ THỊ THANH HƢỜNG ĐO LƢỜNG CÁC NHÂN TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi dƣới hƣớng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Đơng Phong – Hiệu trƣởng trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Để thực đƣợc nghiên cứu xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cho kiến thức vô bổ ích kinh tế, sống, xin chân thành gửi lời cảm ơn đặc biệt đến GS.TS Nguyễn Đơng Phong, thầy hƣớng dẫn tơi nhiệt tình ln động viên tơi q trình thực Ngồi để hồn thành đƣợc đề tài tơi xin có lời cảm ơn gửi đến ngƣời bạn giúp tơi hồn thành q trình khảo sát cho ý kiến đóng góp, xin cảm ơn ngƣời thân gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành đề tài Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian, số liệu nhƣ kinh nghiệm cá nhân kiến thức tơi nên đề tài chắn khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc hƣớng dẫn thêm từ quý thầy cô, chia sẻ góp ý độc giả để tơi nghiên cứu tốt TP Hồ Chí Minh, ngày tháng TÁC GIẢ năm 2013 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu 2.2 Định nghĩa thƣơng hiệu 2.3 Các thành phần thƣơng hiệu 2.4 Giá trị thƣơng hiệu 2.4.1 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Aaker 2.4.2 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Keller 2.4.3 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Lassar&ctg 10 2.4.4 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .11 2.4.5 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Hoàng Thị Phƣơng Thảo (2002) 11 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 11 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 11 2.5.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 2.6 Tóm tắt 16 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Giới thiệu 17 3.2 Quy trình nghiên cứu 17 3.1.1 Nghiên cứu sơ 17 3.1.2 Nghiên cứu thức .18 3.1.3 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 18 3.3 Xây dựng thang đo 19 3.3.1 Thang đo nhận biết thƣơng hiệu .20 3.3.2 Thang đo chất lƣợng cảm nhận 21 3.3.3 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 22 3.3.4 Thang đo lòng ham muốn thƣơng hiệu 22 3.3.5 Thang đo giá trị thƣơng hiệu 23 3.4 Đánh giá sơ thang đo 24 3.5 Nghiên cứu thức 25 3.5.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin .25 3.5.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 25 3.6 Tóm tắt 26 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Giới thiệu 28 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 28 4.2.1 Giới tính 28 4.2.2 Tuổi 29 4.2.3 Nghề nghiệp .29 4.2.4 Nhóm trƣờng 30 4.2.5 Nhóm ngành .31 4.3 Kiểm định thang đo .32 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo lý thuyết với công cụ Cronbach’s Alpha 32 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 45 4.6 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thƣơng hiệu thành phần theo biến định tính 48 4.6.1 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thƣơng hiệu thành phần theo biến nhóm trƣờng 48 4.6.2 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thƣơng hiệu trƣờng đại học khách hàng theo nhóm ngành khác .51 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 54 4.7.1 Giả thuyết H1 54 4.7.2 Giả thuyết H2 54 4.7.3 Giả thuyết H3 54 4.7.4 Giả thuyết H4 55 4.7.5 Giả thuyết H5 55 4.7.6 Giả thuyết H6 56 4.7.7 Giả thuyết H7 56 4.7.8 Thảo luận kết nghiên cứu so với nghiên cứu trƣớc 56_Toc377717349 4.8 Tóm tắt 60 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Giới thiệu 62 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 62 5.3 Một số đề xuất hàm ý sách 63 5.3.1 Hàm ý sách nhân tố Chất lƣợng cảm nhận 63 5.3.2 Hàm ý sách nhân tố Lịng ham muốn thƣơng hiệu 65 5.3.3 Hàm ý sách nhân tố Nhận biết thƣơng hiệu .65 5.3.4 Hàm ý sách nhân tố Lịng trung thành thƣơng hiệu 66 5.3.5 Hàm ý sách nhân tố Liên tƣởng thƣơng hiệu .66 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 67 5.5 Tóm tắt 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN iv PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN viii PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG xiv PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO SƠ BỘxviii PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU xxiii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CHO THANG ĐO NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC xxvi PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CHO THANG ĐO CHÍNH THỨC xxxi PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH xlvi PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA li DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AMA: American Marketing Association – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ CL: Chất lƣợng cảm nhận EFA: Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá GTTH: Giá trị thƣơng hiệu HA: Liên tƣởng thƣơng hiệu HM: Ham muốn thƣơng hiệu KMO: Kaiser-Meyer-Olkin NB: Nhận biết thƣơng hiệu TT: Trung thành thƣơng hiệu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Nhận biết thƣơng hiệu 20 Bảng 3.2 Thang đo Chất lƣợng cảm nhận 21 Bảng 3.3 Thang đo Lòng trung thành thƣơng hiệu 22 Bảng 3.4 Thang đo lòng ham muốn thƣơng hiệu 23 Bảng 3.5 Thang đo Giá trị thƣơng hiệu 24 Bảng 3.6 Bảng kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo nghiên cứu định lƣợng sơ 24 Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát 28 Bảng 4.2 Bảng thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát 29 Bảng 4.3 Bảng thống kê nhóm công việc mẫu khảo sát 30 Bảng 4.4 Bảng thống kê nhóm trƣờng mẫu khảo sát 30 Bảng 4.5 Bảng thống kê nhóm ngành mẫu khảo sát 31 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận biết thƣơng hiệu 32 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Chất lƣợng cảm nhận 33 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lòng trung thành thƣơng hiệu 34 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lòng ham muốn thƣơng hiệu 35 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị thƣơng hiệu 36 Bảng 4.11 Kết EFA thang đo giá trị thƣơng hiệu 37 Bảng 4.12 Bảng hệ số tƣơng quan Pearson biến mơ hình 41 Bảng 4.13 Bảng thống kê hệ số hồi quy biến 42 Bảng 4.14 Bảng thống kê mô tả mẫu độc lập theo nhóm trƣờng 45 Bảng 4.15 Bảng kết kiểm định T- test so sánh trung bình mẫu độc lập theo nhóm trƣờng 46 Bảng 4.16 Bảng thống kê mô tả kết Anova theo nhóm chuyên ngành 47 Bảng 4.17 Bảng kết kiểm định Levene phƣơng sai đồng 48 Bảng 4.18 Bảng kết phân tích Anova theo nhóm chun ngành 49 Bảng 4.19 Bảng kết phân tích khác biệt nhóm ngành đánh giá giá trị thƣơng hiệu 50 Bảng 4.20 Bảng kết phân tích khác biệt nhóm ngành nhận biết thƣơng hiệu 52 Bảng 4.21 Bảng kết phân tích khác biệt nhóm ngành liên tƣởng thƣơng hiệu 53 Bảng 4.22 Bảng kết phân tích khác biệt nhóm ngành chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu 54 Bảng 4.23 Kết nghiên cứu Hoàng Thị Phƣơng Thảo & ctg (2009) 57 Bảng 4.24 Kết nghiên cứu thành phần giá trị thƣơng hiệu Kim & Kim (2004) 58 Bảng 4.25 Kết nghiên cứu thành phần giá trị thƣơng hiệu Nguyễn Phƣợng Hoàng Lam (2009) 59 Bảng 4.26 Kết nghiên cứu mối quan hệ nhân tố thành phần đến giá trị thƣơng hiệu Nguyễn Trƣờng Sơn Trần Trung Vinh (2009) 59 Bảng 4.27 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 61 xl Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.154 36.615 36.615 9.154 36.615 36.615 4.293 17.170 17.170 2.395 9.579 46.194 2.395 9.579 46.194 3.954 15.817 32.987 1.605 6.420 52.613 1.605 6.420 52.613 2.450 9.801 42.788 1.182 4.728 57.341 1.182 4.728 57.341 2.432 9.727 52.515 1.119 4.478 61.818 1.119 4.478 61.818 2.326 9.304 61.818 969 3.876 65.694 833 3.332 69.026 730 2.921 71.947 712 2.846 74.794 10 662 2.647 77.440 11 615 2.462 79.902 12 552 2.210 82.112 13 525 2.101 84.213 14 481 1.925 86.138 15 465 1.861 87.999 16 434 1.735 89.734 17 390 1.559 91.293 18 376 1.503 92.796 19 344 1.377 94.173 20 327 1.308 95.481 21 297 1.189 96.670 22 263 1.051 97.721 23 258 1.032 98.752 24 219 877 99.630 25 093 370 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xli Rotated Component Matrixa Component NB1 205 080 317 099 842 NB2 097 110 234 111 733 NB3 243 122 231 039 686 NB4 001 136 553 116 249 NB5 132 096 738 013 253 NB6 225 097 622 225 308 NB7 180 132 741 -.017 061 CL1 254 665 252 097 020 CL2 248 689 114 077 165 CL3 034 725 145 075 -.005 CL4 165 668 -.020 107 143 CL5 316 670 114 203 -.002 CL6 219 712 065 236 114 CL9 299 647 077 226 033 TT1 389 161 294 307 -.294 TT2 398 260 194 626 -.045 TT3 294 153 024 734 -.042 TT4 171 198 279 605 214 TT5 146 224 -.064 736 219 HM1 698 342 088 118 185 HM2 803 204 113 167 080 HM3 760 248 071 160 166 HM4 725 233 076 207 196 HM5 734 208 200 289 131 HM6 685 281 236 192 119 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xlii 7.5 Kiể định Cron a h’s A pha đ i với thang đo h t ng cảm nh n sau loại bỏ biến CL7 CL8: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL9 22.70 22.65 22.60 22.72 22.54 22.73 22.68 11.751 11.467 12.039 12.338 11.923 11.529 11.933 648 651 573 570 677 693 640 Cronbach's Alpha if Item Deleted 844 843 854 854 840 837 845 7.6 Kết phân tích EFA sau bỏ biến TT1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .896 2999.605 276 000 xliii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.962 37.343 37.343 8.962 37.343 37.343 4.165 17.354 17.354 2.364 9.849 47.192 2.364 9.849 47.192 3.925 16.354 33.708 1.586 6.607 53.799 1.586 6.607 53.799 2.419 10.080 43.788 1.179 4.915 58.714 1.179 4.915 58.714 2.348 9.782 53.570 1.068 4.452 63.166 1.068 4.452 63.166 2.303 9.596 63.166 968 4.032 67.198 748 3.116 70.314 718 2.990 73.303 678 2.826 76.129 10 619 2.579 78.708 11 576 2.401 81.109 12 525 2.189 83.298 13 502 2.092 85.389 14 468 1.949 87.338 15 434 1.809 89.147 16 393 1.636 90.783 17 376 1.566 92.348 18 352 1.466 93.815 19 330 1.374 95.189 20 313 1.302 96.491 21 267 1.115 97.605 22 258 1.075 98.681 23 223 931 99.612 24 093 388 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xliv Rotated Component Matrixa Component NB1 197 080 295 094 873 NB2 089 107 226 105 753 NB3 234 125 192 032 735 NB4 004 134 571 116 229 NB5 136 096 745 013 241 NB6 235 088 667 235 252 NB7 184 134 746 -.018 050 CL1 257 666 252 097 019 CL2 250 684 128 079 151 CL3 024 736 105 061 048 CL4 172 658 017 116 104 CL5 311 677 087 195 033 CL6 225 708 078 241 098 CL9 295 651 063 220 053 TT2 396 265 186 621 -.035 TT3 299 153 039 738 -.061 TT4 174 197 286 606 205 TT5 149 220 -.047 740 201 HM1 705 336 109 125 160 HM2 802 204 115 166 079 HM3 762 245 082 162 155 HM4 730 227 097 213 172 HM5 735 210 197 287 135 HM6 685 283 230 190 126 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xlv 7.7 Kiể định ron a h’s A pha đ i với thang đo ng trung thành thương hiệu sau loại bỏ biến TT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Scale Mean if Item Deleted TT2 TT3 TT4 TT5 11.29 11.29 11.13 11.29 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.038 3.762 4.275 4.283 612 599 507 576 Cronbach's Alpha if Item Deleted 694 702 748 714 xlvi PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PH N T CH TƢƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH 8.1 Kết ph n tích tƣơng quan Pearson NB HA CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GTTH Sig (2-tailed) N Correlations NB LTT CL ** 544 320** 000 000 240 240 240 ** 544 366** 000 000 240 240 240 ** ** 320 366 000 000 240 426** 000 240 314** 000 240 518** 000 240 240 433** 000 240 355** 000 240 494** 000 240 240 621** 000 240 544** 000 240 634** 000 240 HM 426** 000 240 433** 000 240 621** 000 TT 314** 000 240 355** 000 240 544** 000 GTTH 518** 000 240 494** 000 240 634** 000 240 240 616** 000 240 240 663** 000 240 558** 000 240 240 616** 000 240 663** 000 240 240 558** 000 240 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 8.2 Kết phân tích hồi quy bội Model R Model Summaryb R Square Adjusted R Square 773a 597 a Predictors: (Constant), HA, TT, NB, CL, HM b Dependent Variable: GTTH 588 Std Error of the Estimate 47355 240 xlvii Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 77.681 15.536 Residual 52.474 234 Total 130.155 239 a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), HA, TT, NB, CL, HM 224 Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -1.000 287 NB 272 066 CL 378 072 HM 267 062 TT 150 062 HA 139 063 a Dependent Variable: GTTH Coefficientsa Standardize d Coefficients t Sig Beta 210 290 264 132 113 F 001 000 000 000 017 030 000b 69.281 Collinearity Statistics Tolerance -3.482 4.098 5.261 4.325 2.403 2.188 Sig .659 566 464 573 642 VIF 1.517 1.767 2.155 1.744 1.557 xlviii Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig -,893 ,373 B Std Error (Constant) -,216 ,242 NB ,134 ,062 ,097 2,178 ,030 HA ,140 ,053 ,128 2,615 ,009 CL ,229 ,059 ,200 3,912 ,000 TT ,515 ,045 ,567 11,423 ,000 a Dependent Variable: GTTH 8.3 Kiểm định phần dƣ Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ Beta xlix Biểu đồ P-P plot l Biểu đồ phân tán Scatterplot li PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA 9.1 Kiểm định T-test nhóm trƣờng Nhóm trƣờng Cơng lập Ngồi cơng lập Cơng lập CL Ngồi cơng lập Cơng lập HM Ngồi cơng lập Cơng lập GTTH Ngồi cơng lập Cơng lập TT Ngồi cơng lập Cơng lập HA Ngồi cơng lập NB Group Statistics N Mean Std Deviation 204 36 204 36 204 36 204 36 204 36 204 36 4.3943 4.2407 3.7899 3.7024 3.8301 3.5093 3.8137 3.4352 3.7757 3.6042 4.1471 3.9792 li 55465 63994 57115 54786 70088 82225 72876 71634 63383 72549 58968 66110 Std Error Mean 03883 10666 03999 09131 04907 13704 05102 11939 04438 12092 04129 11018 lii Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Equal variances assumed 1.131 289 Difference Lower Upper 1.496 238 136 15359 10268 -.04868 35587 1.353 44.759 183 15359 11351 -.07505 38224 853 238 395 08754 10264 -.11467 28974 878 49.400 384 08754 09968 -.11274 28781 2.465 238 014 32081 13016 06439 57722 2.204 44.425 033 32081 14556 02752 61409 2.881 238 004 37854 13141 11966 63742 2.916 48.673 005 37854 12984 11758 63950 1.464 238 144 17157 11716 -.05924 40238 1.332 44.923 190 17157 12880 -.08786 43100 1.546 238 123 16789 10859 -.04604 38182 1.427 45.364 160 16789 11766 -.06904 40483 NB Equal variances not assumed Equal variances assumed 267 606 CL Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.476 117 HM Equal variances not assumed Equal variances assumed 175 676 GTTH Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.044 154 TT Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.300 255 HA Equal variances not assumed lii liii 9.2 Kiểm định Anova khác biệt nhóm ngành 9.2.1 Th ng kê mô tả Descriptives N Kinh tế Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 136 4.3987 53218 04563 4.3084 4.4889 3.00 5.00 Kỹ thuật, công nghệ Xã hội 63 18 4.4039 4.1173 62002 62793 07812 14800 4.2477 3.8050 4.5600 4.4295 2.44 3.00 5.00 5.00 Ngành khác Total Kinh tế Kỹ thuật, công nghệ CL Xã hội Ngành khác Total Kinh tế Kỹ thuật, công nghệ H Xã hội M Ngành khác Total Kinh tế Kỹ thuật, công nghệ GT Xã hội TH Ngành khác Total Kinh tế 23 240 136 63 18 23 240 136 63 18 23 240 136 63 18 23 240 136 4.3188 4.3713 3.7426 3.8685 3.5873 3.8758 3.7768 3.7132 3.9206 3.6111 3.9420 3.7819 3.7819 3.7566 3.5556 3.7681 3.7569 3.7279 57765 56947 58187 57045 60389 38839 56746 73162 73559 79828 56095 72762 71478 77183 83235 72777 73796 61273 12045 03676 04989 07187 14234 08098 03663 06274 09268 18816 11697 04697 06129 09724 19619 15175 04763 05254 4.0690 4.2989 3.6440 3.7248 3.2870 3.7078 3.7046 3.5892 3.7354 3.2141 3.6995 3.6894 3.6606 3.5622 3.1416 3.4534 3.6631 3.6240 4.5686 4.4437 3.8413 4.0121 3.8876 4.0437 3.8489 3.8373 4.1059 4.0081 4.1846 3.8745 3.9031 3.9510 3.9695 4.0828 3.8508 3.8319 3.11 2.44 2.00 2.57 2.43 3.14 2.00 1.00 1.67 1.67 2.67 1.00 1.33 2.00 2.00 2.00 1.33 1.50 5.00 5.00 5.00 4.86 4.43 4.57 5.00 5.00 5.00 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Kỹ thuật, công nghệ TT Xã hội 63 18 3.7817 3.7500 70923 66972 08935 15786 3.6031 3.4170 3.9604 4.0830 2.00 2.25 5.00 4.75 Ngành khác Total 23 240 3.7935 3.7500 71371 64967 14882 04194 3.4848 3.6674 4.1021 3.8326 2.00 1.50 5.00 5.00 Kinh tế Kỹ thuật, công nghệ 136 63 4.1415 4.1548 55336 65135 04745 08206 4.0477 3.9907 4.2354 4.3188 2.75 3.00 5.00 5.00 18 23 3.9028 4.0870 80959 56210 19082 11721 3.5002 3.8439 4.3054 4.3300 2.25 3.00 5.00 5.00 240 4.1219 60246 03889 4.0453 4.1985 2.25 5.00 N B H A Xã hội Ngành khác Total liii liv 9.2.2 Kiể định phương sai đồng nh t Levene Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 NB CL HM GTTH TT HA 9.2.3 Kiể 1.009 1.545 548 554 1.083 3.243 3 3 3 236 236 236 236 236 236 CL HM 1.394 465 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 76.112 77.506 1.560 75.401 76.960 236 239 236 239 323 Between Groups 2.969 Within Groups Total Within Groups Total Between Groups TT Within Groups Total Between Groups HA Mean Square Between Groups Between Groups GTTH 389 204 650 646 357 053 định Anova ANOVA Sum of df Squares NB Sig Within Groups Total F Sig 1.440 232 520 319 1.627 184 990 1.890 132 123.564 126.533 236 239 524 817 272 497 685 129.338 130.155 236 239 548 173 058 135 939 100.702 100.875 236 239 427 1.013 338 929 427 85.735 86.748 236 239 363 liv