Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vietpearl Group tại thị trường bất động sản Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o VƯƠNG MỸ LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETPEARL GROUP TẠI THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o VƯƠNG MỸ LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETPEARL GROUP TẠI THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn mang đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vietpearl Group thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi hồn thành hướng dẫn khoa học TS Đinh Cơng Khải Tồn số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực trích dẫn đầy đủ tên tác giả, cơng trình nghiên cứu Kết nghiên cứu hoàn thành luận văn không chép từ cơng trình nghiên cứu hay từ luận văn khác công bố nơi khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Vương Mỹ Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Lý thuyết thương hiệu 1.1.1 Các quan điểm thương hiệu 1.1.2 Ý nghĩa thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Tổng quan giá trị thương hiệu 10 1.2.1 Giá trị thương hiệu 10 1.2.2 Lợi ích nâng cao giá trị thương hiệu 12 1.3 Một số thành phần giá trị thương hiệu 13 1.3.1 Nhận biết thương hiệu - Brand Awareness 15 1.3.2 Liên tưởng thương hiệu – Brand Association 17 1.3.3 Chất lượng cảm nhận – Perceived Quality 18 1.3.4 Sự trung thành thương hiệu - Brand Loyalty 20 1.3.5 Tài sản đăng ký độc quyền – Proprietary Assets 23 1.3.6 Niềm tin thuơng hiệu – Brand trust 23 1.4 Đề xuất yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu bất động sản Vietpearl Group 25 1.4.1 Đề xuất yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu 25 1.4.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETPEARL GROUP TRONG THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 43 2.1 Giới thiệu Vietpearl Group thương hiệu Vietpearl Group thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 43 2.1.1 Tổng quan Vietpearl Group 43 2.1.2 Tổng quan thương hiệu Vietpearl Group 46 2.1.3 Thực trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Tập đoàn Vietpearl 47 2.2 Thực trạng giá trị thương hiệu Vietpearl Group thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 58 2.2.1 Thu thập liệu 59 2.2.2 Xử lý liệu 59 2.3 Giá trị thương hiệu Vietpearl Group thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 62 2.3.1 Nhận biết thương hiệu 62 2.3.2 Chất lượng cảm nhận 65 2.3.3 Sự trung thành thương hiệu 69 2.3.4 Niềm tin thương hiệu hiệu 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VIETPEARL GROUP TẠI THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 79 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Vietpearl Group 79 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vietpearl Group thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 80 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu 80 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 83 3.2.3 Giải pháp nâng cao trung thành thương hiệu 85 3.2.4 Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu 89 3.3 Kiến nghị 91 PHẦN KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp số thành phần giá trị thương hiệu thường sử dụng nghiên cứu tác giả nước 25 Bảng 1.2: Thang đo yếu tố Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 28 Bảng 1.3: Thang đo yếu tố Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 29 Bảng 1.4: Thang đo yếu tố Sự trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 30 Bảng 1.5: Thang đo yếu tố Niềm tin thương hiệu (Brand Trust) 30 Bảng 1.6: Thang đo Tổng thể giá trị thương hiệu (Overall Brand Equity) 31 Bảng 1.7 Thang đo áp dụng 38 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp mô tả mẫu khảo sát 61 Bảng 2.2 Thực trạng yếu tố Nhận biết thương hiệu 63 Bảng 2.3 Thực trạng ngân sách chi cho quảng cáo (ĐVT: VNĐ) 63 Bảng 2.4 Kết vấn yếu tố “Chiêu thị” 65 Bảng 2.5 Thực trạng yếu tố chất lượng cảm nhận 66 Bảng 2.6 Thống kê số khách cần chăm sóc tư vấn pháp lý 67 Bảng 2.7 Thống kê số khách hàng cần tư vấn lại 68 Bảng 2.8 Kết vấn yếu tố “Con người” 68 Bảng 2.9 Thực trạng yếu tố Sự trung thành thương hiệu 69 Bảng 2.10 Kết vấn yếu tố “Giá” 71 Bảng 2.11 Số khách phải đóng cho ngân hàng đặt chổ mua hộ 72 Bảng 2.12 Kết vấn yếu tố “Quy trình” 72 Bảng 2.13 Các nguyên tắc gia hạn toán 73 Bảng 2.14 Thực trạng yếu tố niềm tin thương hiệu 74 Bảng 2.15 Kết vấn yếu tố “Sản phẩm” 75 Bảng 2.16 Kết vấn yếu tố “Phân phối” 76 Bảng 2.17 Thực trạng tổng thể giá trị thương hiệu Vietpearl Group 77 Bảng 3.1 Một số trang báo điện tử triển khai viết quảng cáo thương hiệu 81 Bảng 3.2 Tổng hợp kênh có lượng người xem lớn 82 Bảng 3.3 Bộ tiêu chuẩn khu nhà mẫu 82 Bảng 3.4 Khung chiết khấu quà tặng cho khánh hàng 86 Bảng 3.5 Biểu phí chuyển nhượng số trường hợp đặc biệt (Tỷ lệ tổng giá trị trước thuế sản phẩm) 87 Bảng 3.6 Nguyên tắc gia hạn toán 88 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Các quan điểm thương hiệu sản phẩm Hình 1.2: Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu tác giả đề xuất 27 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietpearl Group 46 Hình 2.2: Một số ngân hàng có liên kết hỗ trợ với Vietpearl Group 51 Hình 2.3 Biểu đồ doanh thu mảng bất động sản năm 2014 đến năm 2017 52 Hình 2.4 Biểu đồ tổng sản phẩm bất động sản từ năm 2014 đến năm 2017 52 Hình 2.5: Một số thương hiệu Sàn giao dịch mà Vietpearl Group hợp tác bán hàng 53 Hình 2.6 Biểu đồ tỷ lệ khách hàng đánh giá tốt cho nhân viên kinh doanh sản phẩm bất động sản thương hiệu Vietpearl Group 57 Hình 2.7 Biểu đồ tỷ lệ khách hàng đánh giá tốt cho nhân viên chăm sóc khách hàng Vietpearl Group 57 Hình 2.8 Biểu đồ tỷ lệ độ tuổi khách hàng khảo sát 60 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo báo cáo kinh tế vĩ mô Việt Nam từ năm 2009 đến 2017 Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế Chính sách (VEPR) – thuộc Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 phần ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam khiến tình trạng bất ổn kinh tế vĩ mô gia tăng, lạm phát leo thang, thâm hụt thương mại hàng hóa thâm hụt cán cân vãng lai lớn, rủi ro hệ thống tài ngân hàng tăng, tháo chạy quỹ đầu tư bất động sản… Đến nay, kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ ổn định, thị trường bất động sản thị trường có đóng góp lớn vào phát triển Theo số liệu ước tính Viện Khoa học Thống kê – Tổng cục Thống kê Việt Nam dân số tỉnh thành ngày tăng, theo ước tính đến ngày 22/03/2017 95 triệu dân, nhiên mức sống người dân ngày tăng, điều làm cho nhu cầu nhà hay hộ tăng lên tương ứng nước nói chung thị trường bất động sản lớn nước thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Nắm bắt nhu cầu nhà người dân ngày tăng cao, doanh nghiệp bất động sản nỗ lực khía cạnh để có chỗ đứng thị trường ngành, tạo vị vững tâm trí khách hàng Một khía cạnh mà doanh nghiêp quan tâm hoạt động marketing doanh nghiệp nhằm tăng thị phần có trung thành khách hàng doanh nghiệp Vietpearl Group tập đoàn bất động sản phát triển 10 năm đầy biến động kinh tế giới Tuy nhiên, tốc độ hội nhập vào kinh tế giới nay, áp lực cạnh tranh ngành khơng ngừng tăng lên Chính vậy, để trì phát triển vị thị trường, Cơng ty cần phải có chiến lược phù hợp độc đáo nhằm nâng cao giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng, điều làm cho vị doanh nghiệp cao thị trường Những năm gần đây, khách hàng muốn sở hữu sản phẩm chất lượng từ chủ đầu tư có uy tín thị trường; nhiên Tập đoàn Vietpearl dường tập trung vào marketing cho sản phẩm chủ yếu, chưa trọng đến thương hiệu công ty, điều làm cho khách hàng phải tìm hiểu sâu thương hiệu công ty đến định mua hàng, điều làm ảnh hưởng đến doanh số công ty Minh chứng cho điều số liệu thu thập sau chiến dịch marketing cho sản phẩm hộ Kingsway Tower năm 2017 Phịng Marketing, cụ thể, có 40% khách hàng có quan tâm tìm hiểu dự án lại đến thương hiệu Vietpearl Group Theo báo cáo tổng kết năm 2017 Phòng Marketing, Vietpearl Group chiếm thị phần khoảng 6,7% vào năm 2015 số thay đổi không đáng kể vào năm 2016 7% năm 2017 7,2% Thị phần thấp phần khách hàng khơng biết đến thương hiệu Vietpearl Group, thời gian dài cơng ty khơng có hoạt động đầu tư, đẩy mạnh, xúc tiến thương hiệu làm cho giá trị thương hiệu công ty thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh yếu Thành phố Hồ Chí Minh thị trường lớn nước, đầu tàu kinh tế chiếm tỷ lệ lớn tỷ trọng thương mại – dịch vụ Các chiến lược marketing, hay kiện nhằm thúc đẩy bán hàng thường thực thành phố Hồ Chí Minh trước tiên, sau nhân rộng nước Việc có vị ngành bất động sản thành phố Hồ Chí Minh tạo bước đệm đầy mạnh mẽ cho Vietpearl Group đầu tư, phát triển kinh doanh dự án bất động sản nước trương lai Nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Vietpearl Group, công ty đưa nhiều chiến lược, chiến lược dừng lại việc làm để khách hàng có nhu cầu mua hay đầu tư bất động sản biết đến tiến hành mua dự án mà chưa có đánh giá sâu gốc rễ 12 BL3 Tôi không mua thương hiệu khác Vietpearl Group có thị trường Niềm tin thương hiệu 13 BT1 14 BT2 15 BT3 16 BT4 17 BT5 Chủ sở hữu người đứng sau Vietpearl Group đáng tin tưởng Tơi tin tưởng vào thương hiệu Vietpearl Group Thương hiệu Vietpearl Group mang lại cho tự tin chắn việc sử dụng sản phẩm Thương hiệu Vietpearl Group thực nỗ lực làm tơi hài lịng Thương hiệu Vietpearl Group không làm thất vọng Tổng thể giá trị thương hiệu Dường hợp lý lựa chọn Vietpearl Group thay 18 OBE1 thương hiệu khác sản phẩm chúng tương tự Ngay thương hiệu khác có đặc điểm, tính 19 OBE2 giống với thương hiệu Vietpearl Group, thích chọn thương hiệu Vietpearl Group 20 OBE3 Nếu có thương hiệu khác tốt thương hiệu Vietpearl Group, tơi thích chọn Vietpearl Group Nếu thương hiệu khác không khác so với thương 21 OBE4 hiệu Vietpearl Group, dường khôn ngoan lựa chọn Vietpearl Group PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM GIAI ĐOẠN Xin chào anh/chị! Tơi Vương Mỹ Linh, học viên cao học khóa K25 Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, với mục đích nghiên cứu, tơi thực đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao giá trị thương cho Tập đoàn Vietpearl thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các câu trả lời ý kiến đóng góp anh/chị có giá trị ý nghĩa, khơng có ý kiến sai, tồn ý kiến anh/chị góp phần vào thành công nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần I: Giới thiệu Anh/chị vui lòng giới thiệu thân như: Họ & tên, đơn vị công tác, công việc Phần II: Tiến hành thảo luận Sau phát biểu mục với thương hiệu Vietpearl Group (Phát biểu Phụ lục 2) Anh/chị vui lòng cho biết: - Phát biểu vừa có làm anh/chị có khó hiểu hay khơng? Tại sao? - Nếu anh/chị có muốn thay đổi phát biểu để dễ hiểu không? - Anh/chị có muốn bổ sung cho phát biểu vừa hay khơng? - Anh chị có muốn bổ sung thêm yếu tố thương hiệu ảnh hưởng đến khách hàng họ có nhu cầu mua/đầu tư vào bất động sản hay không? Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm: STT Họ tên Nguyễn Thu Thủy SĐT/Email 0908.38.38.15 Nguyễn Thị Kiều 0936.880.852 Oanh Trần Hữu Bình 0938.68.44.68 Chức vụ Đơn vị cơng tác Trưởng phịng Cơng ty CP KD Marketing BĐS Đất Phù Sa Chuyên viên Công ty CP Địa Kinh doanh Ốc Kim Oanh Phó phịng dự Ngân hàng Xây án dựng (CB Bank) Bùi Thị tramanhbuibui@ Phó phịng Trâm Anh gmail.com Võ Thụy hongvo@baolon Hồng gland.com.vn Nguyễn Tinhnguyenbds2 Văn Tình 27@gmail.com Nguyễn nguyenphucduy7 Phúc Duy 9@gmail.com kinh doanh Chuyên viên Chuyên viên Kế tốn Tập đồn Hà Đơ Bao Long Land Đơn vị liên quan Sàn phân phối BĐS Ngân hàng Chủ đầu Tư Nhà đầu tư BĐS PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT GIAI ĐOAN Xin chào anh/chị! Tơi Vương Mỹ Linh, học viên cao học khóa K25 Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, với mục đích nghiên cứu, tơi thực đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao giá trị thương cho Tập đoàn Vietpearl thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các câu trả lời ý kiến đóng góp anh/chị có giá trị, ý nghĩa góp phần vào thành công nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Họ & tên: SĐT/Email: S1 Vui lòng cho biết anh/chị □ Nam □ Nữ □ Khác S2 Vui lòng cho biết năm anh/chị tuổi? □ < 25 tuổi □ Từ 26 – 35 □ Từ 36 - 50 □ >50 tuổi S3 Vui lòng cho biết mức thu nhập thàng anh chị? □ 50tr S4 Anh/chị nghe qua dự án hộ chung cư Vietpearl Group làm chủ đầu tư chưa? □ Có □ Chưa Nếu chưa dừng lại Nếu có tiếp tục: S5 Nếu có, anh/chị hay người quen anh/chị mua dự án hộ chung cư Vietpearl Group chưa? □ Có □ Chưa PHẦN II: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với sâu hỏi sau (Lưu ý: Chỉ chọn đáp án cho phát biểu) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Câu hỏi BA1 Tơi biết thương hiệu bất động sản Vietpearl Group Tơi thể nhận thương hiệu bất động BA2 sản Vietpearl Group số thương hiệu cạnh tranh khác Tơi nhận hình ảnh màu sắc riêng BA3 biệt thương hiệu bất động sản Vietpearl Group So với thương hiệu khác, đánh giá cao PQ1 hình thức bên ngồi màu sắc, kiểu dáng, kết cấu hộ chung cư thương hiệu Vietpearl Group tuyệt vời So với thương hiệu khác, chung cư PQ2 thương hiệu Vietpearl Group có trang bị hoàn thiện PCCC, điện, nước, nội thất cho hộ So với thương hiệu khác, hộ PQ3 thương hiệu Vietpearl Group có tính linh hoạt cao việc mua, bán, chuyển nhượng, đầu tư ngắn/ dài hạn So với thương hiệu khác, hộ PQ4 chưng cư thương hiệu Vietpearl Group có chức đa dạng đầu tư, ở, cho thuê, làm văn phòng So với thương hiệu khác, dịch vụ mà thương hiệu Vietpearl Group cung cấp PQ5 đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi, tư vấn pháp lý, hướng dẫn tốn có chất lượng tuyệt vời So với thương hiệu khác, chung cư thương hiệu Vietpearl Group tọa lạc PQ6 vị trí thuận tiện gần với khu trung tâm, kết nối giao thông thuận tiện, gần với tiện ích trường học, bệnh viện, chợ thuận tiện So với thương hiệu khác, chung cư 10 PQ7 thương hiệu Vietpearl Group có chất lượng tổng thể tuyệt vời 11 BL1 12 BL2 Tôi nhận thấy trung thành với thương hiệu bất động sản Vietpearl Group Vietpearl Group lựa chọn mua/đầu tư vào hộ chung cư Tôi không mua/đầu tư vào hộ 13 BL3 thương hiệu khác Vietpearl Group có thị trường 14 BL4 15 BL5 16 BT1 17 BT2 Trong tương lai mua/đầu tư vào bất động sản thương hiệu Vietpearl Group Tơi nói điều tốt đẹp thương hiệu Vietpearl Group với người quen bạn bè Chủ sở hữu, cố đông, ban lãnh đạo Vietpearl group đáng tin tưởng Tơi tin tưởng vào thương hiệu Vietpearl Group Thương hiệu Vietpearl Group mang lại cho 18 BT3 tự tin chắn việc mua/ở đầu tư vào hộ chung cư Vietpearl Group 19 BT4 20 BT5 Thương hiệu Vietpearl Group thực nỗ lực làm tơi hài lịng Thương hiệu Vietpearl Group không làm thất vọng Tôi thấy hợp lý lựa chọn hộ chung cư 21 OBE thương hiệu Vietpearl Group thay thương hiệu khác chúng tương tự Ngay hộ chung cư thương hiệu 22 OBE khác có đặc điểm, tính giống với thương hiệu Vietpearl Group, tơi thích chọn thương hiệu Vietpearl Group 23 OBE Nếu có hộ chung cư thương hiệu khác tốt thương hiệu Vietpearl Group, tơi thích chọn Vietpearl Group Nếu thương hiệu khác có hộ chung cư 24 OBE không khác so với thương hiệu Vietpearl Group, dường khôn ngoan chọn Vietpearl Group Cảm ơn anh/chị hoàn thành bảng khảo sát, chúc anh/chị sức khỏe thành công sống! PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN GIAI ĐOẠN Theo anh/chị, lý khách hàng/ nhà đầu tư cảm thấy khơng hài lịng với thương hiệu bất động sản Vietpearl Group là: Lưu ý: Anh/chị không chọn, chọn nhiều đáp án Về sản phẩm Bạn/ khách hàng khơng hài lịng với hộ chung cư Vietpearl Group làm chủ đầu tư vì: A Các chung cư có thiết kế khơng quảng cáo B Vị trí dự án có giao thơng khơng thuận tiên C Các hộ chung cư có tiện ích nội ngoại khu D Căn hộ có nội thất E Ý kiến khác: ………………………………………… ………………………………………… Về giá hộ chung cư Giá hộ chung cư Vietpearl Group bán thì: A Các hộ có giá cao B Giá hộ khơng có tính cạnh tranh so với thương hiệu khác C Ý kiến khác: ………………………………………… ………………………………………… Về phân phối hộ Hệ thống phân phối/bán hộ chung cư Vietpearl Group thì: A Khơng tin tưởng đại lý phân phối tin cậy có thơng tin từ chủ đầu tư B Trang web Vietpearl Group cập nhật thơng tin việc phân phối sản phẩm C Gặp khó khăn muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm qua website thức Vietpearl Group D Ý kiến khác: …………………………………………… ………………………………………… Về chiêu thị Các quảng cáo Vietpearl Group thì: A Hiếm thấy phương tiện truyền thông quảng cáo B Nội dung quảng cáo Vietpearl Group khơng có hấp dẫn C Ý kiến khác: ……………………………………… ………………………………………… Về người A Thỉnh thoảng nhân viên bán hàng có thái độ khơng vui vẻ với khách hàng B Nhân viên bán hàng khơng có khả tư vấn tốt cho khách hàng C Thỉnh thoảng nhân viên chăm có khách hàng tư vấn pháp lý có thái độ khơng vui vẻ với khách hàng D Nhân viên chăm có khách hàng tư vấn pháp lý khơng có khả tư vấn tốt cho khách hàng E Ý kiến khác: ……………………………………… ………………………………………… Về quy trình A Quy trình bán hàng, đặt giữ chỗ châm B Quy trình ký gửi, chuyển nhượng, lý phức tạp C Ý kiến khác: ……………………………………… ………………………………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN STT Mã hóa Tiêu chí Nhận biết thương hiệu Điểm TB 2.78 BA1 Tôi biết thương hiệu bất động sản Vietpearl Group 3.68 BA2 Tơi thể nhận thương hiệu bất động sản Vietpearl Group số thương hiệu cạnh tranh khác 2.65 BA3 Tôi nhận hình ảnh màu sắc riêng biệt thương hiệu bất động sản Vietpearl Group 2.02 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 10 PQ7 Chất lượng cảm nhận So với thương hiệu khác, tơi đánh giá cao hình thức bên màu sắc, kiểu dáng, kết cấu hộ chung cư thương hiệu Vietpearl Group tuyệt vời So với thương hiệu khác, chung cư thương hiệu Vietpearl Group có trang bị hoàn thiện PCCC, điện, nước, nội thất cho hộ So với thương hiệu khác, hộ thương hiệu Vietpearl Group có tính linh hoạt cao việc mua, bán, chuyển nhượng, đầu tư ngắn/ dài hạn So với thương hiệu khác, hộ chưng cư thương hiệu Vietpearl Group có chức đa dạng đầu tư, ở, cho thuê, làm văn phòng So với thương hiệu khác, dịch vụ mà thương hiệu Vietpearl Group cung cấp đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi, tư vấn pháp lý, hướng dẫn tốn có chất lượng tuyệt vời So với thương hiệu khác, chung cư thương hiệu Vietpearl Group tọa lạc vị trí thuận tiện gần với khu trung tâm, kết nối giao thơng thuận tiện, gần với tiện ích trường học, bệnh viện, chợ thuận tiện So với thương hiệu khác, chung cư thương hiệu Vietpearl Group có chất lượng tổng thể tuyệt vời 3.00 3.11 3.35 3.01 3.02 2.48 3.04 3.03 Sự trung thành thương hiệu Tơi nhận thấy trung thành với thương hiệu bất động sản Vietpearl Group Vietpearl Group lựa chọn mua/đầu tư vào hộ chung cư 2.96 11 BL1 2.62 12 BL2 13 BL3 Tôi không mua/đầu tư vào hộ thương hiệu khác Vietpearl Group có thị trường 2.75 14 BL4 Trong tương lai mua/đầu tư vào bất động sản thương hiệu Vietpearl Group 3.29 15 BL5 Tơi nói điều tốt đẹp thương hiệu Vietpearl Group với người quen bạn bè 3.39 Niềm tin thương hiệu 3.01 2.80 16 BT1 Chủ sở hữu, cố đông, ban lãnh đạo Vietpearl group đáng tin tưởng 3.02 17 BT2 Tơi tin tưởng vào thương hiệu Vietpearl Group 2.81 18 BT3 Thương hiệu Vietpearl Group mang lại cho tự tin chắn việc mua/ở đầu tư vào hộ chung cư Vietpearl Group 3.28 19 BT4 20 BT5 21 22 23 24 Thương hiệu Vietpearl Group thực nỗ lực làm tơi hài lịng Thương hiệu Vietpearl Group không làm thất vọng Tổng thể giá trị thương hiệu 3.24 2.7 2.72 OBE1 Tôi thấy hợp lý lựa chọn hộ chung cư thương hiệu Vietpearl Group thay thương hiệu khác chúng tương tự 3.02 OBE2 Ngay hộ chung cư thương hiệu khác có đặc điểm, tính giống với thương hiệu Vietpearl Group, tơi thích chọn thương hiệu Vietpearl Group 2.41 OBE3 Nếu có hộ chung cư thương hiệu khác tốt thương hiệu Vietpearl Group, tơi thích chọn Vietpearl Group 3.09 OBE4 Nếu thương hiệu khác có hộ chung cư không khác so với thương hiệu Vietpearl Group, dường khôn ngoan chọn Vietpearl Group 2.39 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN GIAI ĐOẠN STT Tiêu chí Số mẫu Tỷ lệ Sản phẩm Các chung cư có thiết kế khơng quảng cáo 36 72% Vị trí dự án có giao thơng khơng thuận tiện 24 48% Các hộ chung cư có tiện ích nội ngoại khu 10 20% Ý kiến khác: Căn hộ có nội thất 34 74% Tiến độ không cam kết 23 46% Bị phạt ngân hàng giải ngân chậm Diện tích mảng xanh/người không cam kết 17 34% 15 30% Pháp lý dự án chưa rõ ràng 11 22% Yếu kiến khác Giá Các hộ có giá cao 16% Giá hộ khơng có tinh cạnh tranh so với thương hiệu khác 88% 17 34% 21 42% 22 44% 10 Ý kiến khác Các chương trình khuyển Khi mua số lượng nhiều chiết khấu thấp Phân phối Khơng tin tưởng đại lý phân phối tin cậy có thông tin từ chủ đầu tư 11 Trang web Vietpearl Group cập nhật thơng tin việc phân phối sản phẩm 16 32% 12 Gặp khó khăn muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm qua website thức Vietpearl Group 19 38% 13 Ý kiến khác: Gặp khó khăn tìm web dự án thức chủ đầu tư 18% Chiêu thị 14 Hiếm thấy thương hiệu Vietpearl Group cá phương tiên truyền thông quảng cáo 31 62% 15 Nội dung quảng cáo Vietpearl Group khơng có hấp dẫn 28 56% 16 Ý kiến khác: Ít thấy thương hiệu Vietpearl Group dự án công ty quảng bá cho sản phẩm 11 22% Con người 17 Thỉnh thoảng nhân viên bán hàng có thái độ không vui vẻ với khách hàng 19 38% 18 Nhân viên bán hàng khơng có khả tư vấn tốt cho khách hàng 12 24% 19 Thỉnh thoảng nhân viên chăm có khách hàng tư vấn pháp lý có thái độ không vui vẻ với khách hàng 16% 120 Nhân viên chăm có khách hàng tư vấn pháp lý khơng có khả tư vấn tốt cho khách hàng 14 28% 21 Ý kiến khác: Nhân viên bán hàng tư vấn sai lệch so với thông tin từ chủ đầu tư 36 72% 22 19 44% 28% 21 42% 17 34% 26 52% 13 26% 22 23 24 Quy trình Quy trình bán hàng, đặt giữ chỗ chậm Quy trình ký gửi, chuyển nhượng, lý phức tạp Mức phí chuyển nhượng cao khơng linh hoạt cho đối tượng người thân gia đình Thay đổi tài khoản tốn mà khơng Ý kiến khác thông báo Chỉ gửi thư thông báo mà không liên hệ qua điện thoại Thời gian gia hạn tốn khơng linh hoạt