Một số giải pháp góp phần phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ THỊ KIM PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ KIM PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực hiện, số liệu sử dụng luận văn số liệu thật, có nguồn gốc rõ ràng Lê Thị Kim Phượng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU LỜI MỞ ĐẦU U CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Các loại hình du lịch 1.1.3 Sản phẩm du lịch 1.1.4 Du khách .7 1.2 Vai trò ngành du lịch phát triển kinh tế đất nước 1.2.1 Ảnh hưởng du lịch đến kinh tế 1.2.2 Ảnh hưởng du lịch đến xã hội .8 1.2.3 Ảnh hưởng du lịch đến văn hoá 1.2.4 Ảnh hưởng du lịch đến môi trường .9 1.2.5 Ảnh hưởng du lịch đến an ninh, trị 10 1.3 Môi trường kinh doanh ngành du lịch .10 1.3.1 Môi trường vĩ mô .10 1.3.2 Môi trường vi mô .11 1.4 Kinh nghiệm phát triển du lịch số nước .13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG 17 2.1 Tiềm phát triển du lịch Việt Nam 17 2.1.1 Tình hình du lịch Việt Nam 17 2.1.2 Tiềm phát triển du lịch Việt Nam 19 2.1.3 Thách thức 21 2.1.4 Tóm tắt hội nguy 22 2.2 Tiềm phát triển du lịch Lâm Đồng 24 2.2.1 Điều kiện tự nhiên 24 2.2.2 Tài nguyên nhân văn 28 2.2.3 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch 32 2.3 Thực trạng phát triển du lịch Lâm Đồng 35 2.3.1 Tình hình du lịch Lâm Đồng 35 2.3.2 Về điều kiện tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên tài nguyên nhân văn .39 2.3.3 Về sở hạ tầng 41 2.3.4 Về sở vật chất ngành du lịch 42 2.3.5 Về đầu tư du lịch 50 2.3.6 Nguồn nhân lực du lịch Lâm Đồng 51 2.3.7 Hoạt động Marketing du lịch Lâm Đồng 53 2.3.8 Hệ thống quản lý nhà nước du lịch 55 2.4 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu du lịch Lâm Đồng 55 2.4.1 Những điểm mạnh du lịch Lâm Đồng 55 2.4.2 Những điểm yếu du lịch Lâm Đồng 56 2.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 56 2.5 Những tác động môi trường đến hoạt động du lịch tỉnh Lâm Đồng .57 2.5.1 Các yếu tố kinh tế 58 2.5.2 Các yếu tố trị - pháp luật .58 2.5.3 Các yếu tố tự nhiên 58 2.5.4 Áp lực từ đối tác 58 2.5.5 Các đối thủ cạnh tranh 58 2.6 Nhận định hội nguy .58 2.6.1 Những hội (O) .58 2.6.2 Những nguy (T) 59 2.6.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 60 2.7 Tóm tắt hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu 61 2.8 Đánh giá du khách chuyên gia, nhà quản lý du lịch Lâm Đồng 63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DU LỊCH LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2020 71 3.1 Định hướng phát triển du lịch Lâm Đồng .71 3.2 Mục tiêu phát triển du lịch đến năm 2020 72 3.2.1 Mục tiêu chung 72 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 73 3.3 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT .75 3.4 Một số giải pháp góp phần phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020 .76 3.4.1 Mở rộng thị trường 76 3.5 Kiến nghị 84 3.5.1 Đối với địa phương 84 3.5.2 Đối với nhà kinh doanh du lịch 87 3.5.3 Đối với quan Trung Ương .88 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Lâm Đồng: Sở VH – TT & DL Lâm Đồng Ủy ban nhân dân tỉnh Lâm Đồng : UBND Tỉnh Lâm Đồng Hội đồng nhân dân : HĐND Chính phủ : CP Quyết định : QĐ Trung Ương : TƯ Thành phố Hồ Chí Minh : TP.HCM Kinh tế - xã hội : KT – XH DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Danh mục Trang Hình 1.1 Tổng thể sản phẩm du lịch Bảng 2.1 Giá trị gia tăng GDP toàn tỉnh 35 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp kết ngành du lịch Lâm Đồng từ năm 2006 – 2009 36 Bảng 2.3 Tình hình khách du lịch đến Lâm Đồng năm 2008, 2009 37 Bảng 2.4 Thời gian lưu trú bình quân khách du lịch .38 Bảng 2.5 Doanh thu xã hội từ ngành du lịch Lâm Đồng từ 2006 – 2009 39 Bảng 2.6 Thống kê sở lưu trú du lịch năm 2006 – 2009 43 Bảng 2.7 Phân loại sở lưu trú 44 Bảng 2.8 Kết khảo sát sở phục vụ ăn uống Đà Lạt 48 Bảng 2.9 Đầu tư du lịch Lâm Đồng giai đoạn 2006 – 2009 50 Bảng 2.10 Lao động trực tiếp ngành du lịch giai đoạn 2006 – 2009 .51 Bảng 2.11 Thu nhập bình quân/ tháng lao động ngành dịch vụ du lịch Lâm Đồng năm 2008 52 Bảng 2.12 Ma trận đánh giá yếu tố bên 57 Bảng 2.13 Ma trận đánh giá yếu tố bên 60 Bảng 2.14 Kết điều tra phần thông tin đối tượng 64 Bảng 2.15 Kết điều tra đối tượng lựa chọn .65 Bảng 2.16 Kết điều tra lựa chọn thời gian du lịch 65 Bảng 2.17 Kết điều tra thời gian lưu trú .66 Bảng 2.18 Kết điều tra thu hút khách tới Lâm Đồng .66 Bảng 2.19 Kết điều tra thỏa mãn du khách .67 Bảng 2.20 Tổng hợp kết điều tra .68 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế tổng hợp có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao Du lịch khơng ngành có khả tạo nguồn thu nhập lớn cho xã hội mà cịn góp phần thực sách mở cửa, giao lưu văn hóa, thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế khác, giải nhiều vấn đề xã hội, tạo thêm nhiều việc làm cho người Với tiềm phong phú, đất nước ta định hướng phát triển mạnh du lịch nhằm phát triển kinh tế chuyển dịch cấu kinh tế theo định hướng Đảng Nhà nước, “phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” sở khai thác tiềm sẵn có Lâm Đồng từ lâu xác định trung tâm du lịch nước Với đặc trưng đặc sắc mình, tiềm Lâm Đồng đánh giá cao, trung tâm du lịch khu vực Tây Nguyên miền Đông Nam Tuy nhiên, kinh tế du lịch địa phương thời gian qua phát triển chậm, chất lượng hiệu thấp, chưa phát huy tiềm lợi để tạo bước phát triển rõ nét Thực lực kinh tế sở vật chất hạn chế, sản phẩm du lịch đơn điệu, trùng lắp, nghèo nàn; chất lượng dịch vụ yếu kém; điểm, tuyến du lịch hầu hết đầu tư mức quản lý khai thác địa danh du lịch sẵn có Quy mơ chất lượng loại hình du lịch chưa ngang tầm với tiềm năng, lợi đặc thù địa phương, phát triển du lịch chưa gắn liền với phát huy sắc văn hóa dân gian lễ hội truyền thống địa phương Nhìn chung, hiệu kinh doanh doanh nghiệp ngành du lịch thấp, chưa quảng bá hình ảnh Lâm Đồng rộng khắp để thu hút du khách, đặc biệt việc thu hút khách quốc tế thiếu chủ động Xuất phát từ thực tiễn trên, chọn đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển du lịch Lâm Đồng đến năm 2020” với mong muốn góp phần quyền địa phương quảng bá hình ảnh nhận thức du khách, đáp ứng nhu cầu ngày tốt khách du lịch, nâng cao lợi cạnh tranh địa phương nhằm phát triển du lịch cách chủ động, toàn diện bền vững, tạo dựng thương hiệu Lâm Đồng ngày có uy tín thị trường du lịch nước nước ngồi Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu hệ thống lý luận du lịch kinh doanh du lịch Trên sở phân tích thực trạng, tiềm phát triển, phân tích tác động mơi trường đến hoạt động du lịch tỉnh Lâm Đồng, để nhận định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy phát triển ngành du lịch tỉnh Lâm Đồng thời gian tới, để từ đưa số giải pháp góp phần phát triển du lịch Lâm Đồng Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: giới hạn địa bàn tỉnh Lâm Đồng Phạm vi thời gian: sử dụng số liệu thống kê ngành du lịch Lâm Đồng từ 2006 – 2009 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng trình thực đề tài bao gồm: Nghiên cứu trường (thông tin sơ cấp): tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin, xử lý thông tin để phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nghiên cứu bàn (thông tin thứ cấp): thu thập số liệu từ báo cáo Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Tỉnh Lâm Đồng, thông tin có sẵn lượng khách du lịch đến Lâm Đồng qua năm, doanh thu xã hội từ du lịch, thời gian lưu trú bình quân, số sở lưu trú, đầu tư du lịch Nghiên cứu bản: nhằm mở rộng kiến thức vấn đề cần nghiên cứu, cách tìm hiểu khái niệm, thuật ngữ liên quan đến ngành du lịch Nghiên cứu mô tả: dùng để mô tả thị trường, thông qua việc thu thập thông tin du khách độ tuổi, giới tính, thu thập tháng Nghiên cứu thực phương pháp nghiên cứu trường 86 Kiến nghị quan chức địa phương Định hướng xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế xã hội hàng năm năm cần rà soát, điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển vùng, lĩnh vực đến năm 2015 định hướng đến 2020 Tăng cường phân bổ nguồn lực ngân sách nhà nước hỗ trợ đầu tư cho phát triển kinh tế du lịch tăng cường đầu tư cho chương trình phúc lợi an sinh xã hội tỉnh, chí huy động sức đóng góp từ phía người dân địa phương chương trình mang lại phúc lợi an sinh xã hội chung cho địa phương Tiếp tục chương trình sách hỗ trợ phát triển kinh tế du lịch địa phương cho đơn vị có đăng ký thương hiệu, đơn vị xét chọn bình bầu khách hàng thuế, ưu đãi đổi hình thức vốn, ưu đãi cho doanh nghiệp vay vốn ngân hàng nhà nước ngân hàng thương mại… Phê duyệt quy hoạch định hướng phát triển kinh tế xã hội ngành du lịch Lâm Đồng, chiến lược quy hoạch tổng thể phát triển làng nghề sản phẩm tiểu thủ công nghiệp phục vụ du lịch xuất khẩu, chiến lược phát triển, đăng ký quảng bá thương hiệu du lịch Lâm Đồng thị trường nước đến năm 2020 trọng đến mục tiêu phát triển bền vững Xây dựng đề án cải cách thủ tục hành theo hướng minh bạch, rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho công dân, tổ chức giải nhu cầu thủ tục hành cần thiết, hạn chế đến mức thấp tình trạng sách nhiễu cố tình làm trái pháp luật cấp, ngành Đổi công tác tổ chức cán nhằm đáp ứng yêu cầu xây dựng thực thi thể chế kinh tế thị trường, đảm bảo hiệu lực hiệu quản lý nhà nước tất lĩnh vực Quy hoạch nguồn cán bộ, xây dựng kế hoạch đào tạo sử dụng cán cách hệ thống nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội tình hình Tiếp tục đẩy nhanh để hồn thiện hệ thống hạ tầng giao thơng phục vụ du lịch: đường cao tốc, quốc lộ, tỉnh lộ, giao thông nội thành, nội thị, hạ tầng giao thông nội thành Đà Lạt cách hợp lý Tổ chức bến bãi đậu xe phục vụ 87 nhân dân du khách Tập trung xây dựng tuyến du lịch từ phía Bắc, miền Trung, Tây Nguyên (gắn với đường di sản), miền Đông – Tây Nam nối tour du lịch quốc tế, khu vực Nâng cấp sân bay Liên Khương trở thành sân bay quốc tế, trồng nhiều xanh thành phố, phối hợp có phân cơng chịu trách nhiệm người dân trồng, tự chăm sóc xanh chung quanh nơi cơng cộng khu vực quản lý Hỗ trợ xây dựng, khôi phục làng nghề truyền thống, đồng thời tổ chức thi sáng tạo sản phẩm công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp phục vụ du lịch nhằm tạo nhiều sản phẩm đặc trưng địa phương phục vụ du lịch, gia tăng mức chi tiêu du khách địa phương Tổ chức lễ hội, tết với quy mô quốc gia, quốc tế số lễ hội, kiện văn hóa – du lịch khác nhằm thu hút quan tâm ý du khách, nhà đầu tư nước nước đến Lâm Đồng Tạo chế linh động, nhạy cảm sách thu hút đầu tư triển khai thực dự án cụ thể đẩy mạnh công tác xúc tiến để thu hút vốn đầu tư vào khu vực Lâm Đồng theo phương thức chủ quản lý nhiều nhà đầu tư 3.5.2 Đối với nhà kinh doanh du lịch Phát huy tính ưu việt sẵn có người dân xứ hiền hòa, mến khách, kinh doanh hợp lý, hợp lệ, tạo ấn tượng ban đầu lâu dài tính cách đặc thù, xây dựng ý thức tốt quan hệ doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh du lịch hộ buôn bán thường xuyên với du khách Lâm Đồng ngày biết đến nhiều không cảnh quan thiên nhiên, giá trị nhân văn mà phục vụ chu đáo hệ thống phục vụ du lịch chuyên nghiệp Chú trọng nhận thức chiến lược đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, trọng tăng cường sản phẩm đặc trưng địa phương Xây dựng kế hoạch chiến lược nâng cao công tác huấn luyện, trau dồi kỹ phục vụ nhân viên du lịch, nhà quản lý phục vụ yêu cầu du khách theo hướng chun mơn hóa, chun nghiệp hóa… 88 Chú trọng thực đầu tư du lịch theo quy hoạch chung Chú ý xây dựng sở vật chất đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng ngành du lịch, trọng xây dựng chất lượng dịch vụ du lịch bên cạnh phải ý giữ gìn, tơn tạo làm bật vẻ đẹp sẵn có cảnh quan thiên nhiên Chú trọng vệ sinh không sở người, vật chất, môi trường, cảnh quan… mà nơi cơng cộng, an tồn, thực phẩm phục vụ khách… Xây dựng đăng ký nhãn hiệu, thương hiệu định hình chiến lược kinh doanh du lịch, nâng cao lực sản phẩm dịch vụ phục vụ chỗ xuất 3.5.3 Đối với quan Trung Ương Đối với Chính phủ, Bộ kế hoạch đầu tư, Bộ tài hỗ trợ kinh phí quy hoạch chỉnh trang đô thị, quy hoạch sở hạ tầng với trọng điểm khu vực Lâm Đồng Đối với phận quản lý chức cấp du lịch, Bộ tài hỗ trợ kinh phí tu bảo dưỡng cơng trình kiến trúc văn hóa di tích lịch sử thắng cảnh công nhận Đối với Chính phủ, Bộ xây dựng, Bộ giao thơng vận tải hỗ trợ chuyên môn, lập quy hoạch thành phố Đà Lạt trung tâm nghỉ mát, nghỉ dưỡng hội nghị hội thảo Việt Nam khu vực Đối với Chính phủ Bộ, ngành cấp Trung Ương hỗ trợ sách ưu đãi phát triển kinh tế du lịch địa phương có tiềm cịn nhiều khó khăn kinh tế, nguồn thu thu hút vốn KẾT LUẬN Như nội dung nghiên cứu cho phép kết luận định hướng “phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Lâm Đồng hoàn toàn Bởi lợi ích mà du lịch mang lại mặt kinh tế, xã hội, văn hố, mơi trường…là khơng thể phủ nhận Bên cạnh thành tựu mà ngành du lịch đạt thời gian qua du lịch Lâm Đồng hạn chế nhiều mặt Song với nhận thức đắn vai trò, vị trí, đặc điểm, xu hướng phát triển du lịch Đảng Nhà nước khơng ngừng đưa sách để khắc phục hạn chế Phát triển du lịch kéo theo phát triển ngành khác ngược lại Nhờ kinh tế Lâm Đồng có đủ sức hội nhập với đất nước trở thành tỉnh có ngành du lịch phát triển hàng đầu TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đỉnh - Trần Thị Minh Hoà - Giáo trình Kinh tế Du lịch NXB Lao động - xã hội Trần Đức Thanh - Nhập môn Khoa học Du lịch - NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Vũ Đức Minh - Tổng quan Du lịch - NXB Giáo dục 1999 Phạm Văn Hậu – NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 2001 – Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn – du lịch Lục Bội Minh – NXB Chính trị Quốc gia 1998 – Quản lý khách sạn đại Thủ tướng CP – Quyết định 97/2002/QĐ-TTg – Phê duyệt chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010 Thủ tướng CP – Quyết định 121/2006/QĐ-TTg – Phê duyệt chương trình hành động quốc gia du lịch Thủ tướng CP – Quyết Định 194/2005/QĐ-TTg – Phê duyệt đề án, phương hướng giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch khu vực miền Trung – Tây Nguyên Tổng cục trưởng Cục du lịch – Quyết định số 217/QĐ-TCDL 15/06/2009 hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn Quốc gia phân loại, xếp hạng sở lưu trú du lịch Tổng cục du lịch 10 Tổng cục du lịch – Quyết định 217/QĐ-TCDL tiêu chuẩn quốc gia xếp loại, phân hạng sở lưu trú du lịch 15/06/2009 11 Tiêu chuẩn xếp hạng chung nước tiểu vùng MêKông: Việt Nam – Lào – Campuchia 12 Niên giám thống kê Lâm Đồng 2007, 2008 13 Tổng cục thống kê – kết điều tra chi tiêu khách du lịch 2005, 2006 14 UBND tỉnh Lâm Đồng – Quyết định 458/QĐ-UBND ngày 24/01/2007 ban hành kế hoạch triển khai thực nghị 06/NQ-TU 21/09/2006 Tỉnh ủy phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp đột phá, tăng tốc phát triển kinh tế du lịch, dịch vụ giai đoạn 2006-2010 15 UBND tỉnh Lâm Đồng – Quyết định 1444/QĐ-UBND 29/05/2008 ban hành kế hoạch thực chương trình hành động số 55/CTr-TU 08/05/2008 Tỉnh ủy 16 Phòng nghiệp vụ du lịch – Sở Văn hóa Thể thao Du lịch 03/12/2008 – báo cáo tổng kết tình hình thực nhiệm vụ du lịch năm 2008 kế hoạch công tác năm 2009 17 Sở Du lịch Thương mại – báo cáo tình hình hoạt động du lịch tỉnh Lâm Đồng năm 2007 kế hoạch năm 2008 18 Sở Du lịch Thương mại 01/2007 – báo cáo tổng kết tình hình thực nhiệm vụ năm 2006 phương hướng năm 2007 19 Sở Du lịch Thương Mại – 10/2005 – báo cáo tổng hợp điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển du lịch giai đaọn 1996-2004 định hướng đến 2020.Dồng 20 Hội thảo chuyên đề tìm kiếm giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng – Nhiều tác giả - 2010 21 Dư địa chí Lâm Đồng 2007, 2008 PHỤ LỤC 2.3 KHU, ĐIỂM DU LỊCH -ĐƠN VỊ (ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH) ĐỊA CHỈ Công ty Du lịch Lâm Đồng 10 Quang Trung - Đà Lạt - Khu du lịch Langbiang Xã Lát, huyện Lạc Dương - Khu du lịch Thác Đatanla Đèo Pren - Khu du lịch dã ngoại Tuyền Lâm Khu du lịch Hồ Tuyền Lâm - Khu du lịch Cáp treo Đồi Robin - Đà Lạt Công ty Dịch vụ Du lịch Đà Lạt 24 Trần Phú - Đà Lạt - Khu du lịch Thác Camly Đường Hoàng Văn Thụ - Đà Lạt - Khu du lịch Thác Prenn Chân đèo Prenn - Khu du lịch Thác Bobla Xã Liên Đầm - Huyện Di Linh Công ty TNHH Thùy Dương - Khu du lịch Hồ Than Thở Công ty TNHH Phương Nam Khu du lịch Hồ Than Thở Đường Hồ Xuân Hương - Đà Lạt 06 Hồ Tùng Mậu - Đà Lạt - Khu du lịch Đá Tiên Khu du lịch Hồ Tuyền Lâm - Khu du lịch Đarahoa - Núi Voi Núi Voi - Hồ Tuyền Lâm Công ty TNHH Đất Nam - Khu du lịch Thác Pongour Công ty Cổ phần Sài Gòn - Mađagui - Khu du lịch rừng Mađagui Công ty cổ phần Du lịch ĐamBri - Khu du lịch Thác Damb'ri Cty CPDL Thung lũng Tình yêu Đà Lạt - Khu du lịch Thung lũng Tình u DNTN Hồng Tâm Xã Tân Thành - Huyện Đức Trọng Xã Tân Thành - Huyện Đức Trọng Km 152, Quốc lộ 20 - Mađagui Quốc lộ 20 - Mađagui - Đạ Huoai Thị xã Bảo Lộc Thị xã Bảo Lộc Đường Mai Anh Đào - Đà Lạt Đường Mai Anh Đào - Đà Lạt F3, Trần Quang Diệu - Đà Lạt (Công ty Cổ phấn Én Việt Lâm Đồng) - Khu du lịch Thác Hang Cọp Xã Xuân Thọ - Đà Lạt ĐƠN VỊ (ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH) 10 Công ty Cổ phần Thành Ngọc - Khu du lịch Đồi Mộng Mơ 11 DNTN Hằng Nga - Biệt thự Hằng Nga ĐỊA CHỈ 05 Đường Mai Anh Đào - Đà Lạt 05 Đường Mai Anh Đào - Đà Lạt 03 Huỳnh Thức Kháng - Đà Lạt 03 Huỳnh Thúc Kháng - Đà Lạt 12 Khu du lịch Minh Tâm 20A Khe Sanh - Đà Lạt 13 Nhà khách Tỉnh ủy Lâm Đồng 01 Nguyễn Viết Xuân - Đà Lạt - Khu di tích Dinh III 01 Nguyễn Viết Xuân - Đà Lạt 14 Phân viện Sinh học 116 Xô Viết Nghệ Tĩnh - Đà Lạt 15 Trung tâm Lưu trữ Quốc gia IV Đường Yết Kiêu - Đà Lạt - Biệt điện Trần Lệ Xn 16 Cơng ty Quản lý Cơng trình Đơ thị Đà Lạt Đường Yết Kiêu - Đà Lạt 05 Phạm Ngũ Lão - Đà Lạt - Công viên hoa Đà Lạt 02 Bà Huyện Thanh Quan - Đà Lạt - Khu vui chơi giải trí Đà Lạt 11 Nguyễn Thái Học - Đà Lạt 17 Công ty TNHH Tài Nhân - Khu du lịch Thác Gougah 18 DNTN Nam Qua - Khu dã ngoại Nam Qua 10 Đoàn Thị Điểm - Đà Lạt Huyện Đức Trọng 22A Chi Lăng - Đà Lạt Khu du lịch Hồ Tuyền Lâm 19 Công ty cấp nước Lâm Đồng - Khu du lịch Thung Lũng Vàng 20 Công ty TNHH XQ Sử quán - Khu triển lãm tranh thêu XQ 21 BQL KDL ĐanKia - Đà Lạt - Điểm du lịch Thác Ankroet 22 Khu du lịch Hồ Tuyền Lâm - Bến thuyền du lịch Tuyền Lâm KDL ĐanKia - Suối Vàng 258 Đường Mai Anh Đào - Đà Lạt 258 Đường Mai Anh Đào - Đà Lạt Km 5, Xô Viết Nghệ Tĩnh - Đà Lạt KDL ĐanKia - Suối Vàng VP : 15 Phan Như Thạch - Đà Lạt KDL Hồ Tuyền Lâm 23 Ga xe lửa Đà Lạt 02 Quang Trung - Đà Lạt 24 Bảo tàng Lâm Đồng 04 Hùng Vương - Đà Lạt PHỤ LỤC 2.4 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào anh/chị ! Tôi tên Lê Thị Kim Phượng, học viên cao học K15 ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại Học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp thu hút khách du lịch đến Lâm Đồng giai đoạn 2010 - 2020” Kết nghiên cứu nguồn thông tin quan trọng giúp du lịch Lâm Đồng phát triển thời gian tới Để nghiên cứu hoàn thành tốt đẹp, ý kiến anh/chị vấn đề nêu câu hỏi bên vô cần thiết Mọi thơng tin anh chị giữ bí mật hoàn toàn Rất mong nhận hợp tác anh chị Chân thành cảm ơn! Xin lưu ý khơng có phân biệt ý kiến hay sai, tất câu trả lời đóng góp tốt cho kết nghiên cứu Hướng dẫn điền phiếu: Đối với câu hỏi mục lựa chọn đánh dấu chéo (X) vào lựa chọn tương ứng Đối với câu hỏi mục ghi thông tin ghi thông tin vào chỗ trống tương ứng I Phần thơng tin đối tượng khảo sát Giới tính: Nam □ Nữ □ Độ tuổi: - Dưới 30 tuổi □ - Từ 30 – 45 tuổi □ - Trên 45 tuổi □ Tình trạng nhân: - Có gia đình □ - Chưa có gia đình□ Trình độ học vấn - Trên Đại học □ - Cao đẳng – Trung cấp - Đại học □ - THPT – THCS – TH Nghề nghiệp: - Nhân viên nhà nước □ - Nhân viên kinh doanh □ - Học sinh, sinh viên □ - Khác □ Mức thu nhập tháng: - Trên triệu □ - Từ – triệu □ - Dưới triệu □ - Khác □ □ □ Nơi cư trú: - Trong nước □ - Nước □ Anh/chị thường du lịch theo tour vào thời điểm nào? - Cuối tuần □ - Ngày lễ / tết □ - Thời gian nghỉ hè □ - Mùa hành hương / lễ hội / festival □ - Khác □ Những tour du lịch anh/chị lựa chọn thường kéo dài ngày? - Từ 1-2 ngày □ - Từ 3-4 ngày □ - Từ 5-6 ngày □ - Trên ngày □ 10 Những đối tượng anh/chị thường tham gia tour du lịch? - Gia đình / người thân □ - Bạn bè / đồng nghiệp □ - Đi □ - Khác □ II Phần khảo sát thỏa mãn du khách du lịch Lâm Đồng Anh/ chị đến Lâm Đồng lần? - Lần □ - Lần thứ hai □ - Lần thứ ba □ - Lần thứ tư □ - Trên bốn lần □ Loại sở lưu trú thường anh/chị lựa chọn Lâm Đồng? - Khu nghỉ mát (resort) □ - Làng du lịch □ - Khách sạn, nhà nghỉ □ - Khác □ Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị tiềm ngành du lịch Lâm Đồng? MỨC ĐỘ STT 10 11 12 YẾU TỐ Rất khơng hài lịng Khơng Bình Hài hài lòng thường lòng Rất hài lịng Khí hậu Thắng cảnh Tài ngun nhân văn (các di sản văn hóa ) sở vật chất kỹ thuật (khách sạn, nhà nghỉ ) Cơ sở hạ tầng (giao thông, hệ thống điện, nước, BCVT) Môi trường trị, luật pháp (an ninh quốc phịng) Giá Nguồn nhân lực du lịch (hướng dẫn viên, lễ tân ) Sản phẩm, dịch vụ du lịch (tuyến, điểm du lịch, loại hình du lịch ) Các dịch vụ hỗ trợ (mua sắm, ăn uống, vui chơi giải trí ) Hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Cảnh quan môi trường Anh/chị tham khảo du lịch Lâm Đồng qua kênh thông tin nào? Quảng cáo TV, báo, Internet, tờ rơi □ Website công ty du lịch □ Nhân viên tư vấn công ty du lịch □ Các diễn đàn du lịch Internet □ Ý kiến người thân, bạn bè, đồng nghiệp □ Kinh nghiệm thân □ Sau du lịch Lâm Đồng về, anh/ chị có dự định giới thiệu cho bạn bè, gia đình, đồng nghiệp Lâm Đồng hay khơng? - Có □ - Khơng □ Anh/chị có dự định quay trở lại Lâm Đồng để du lịch khơng? - Có □ - Khơng □ Xin cám ơn anh/chị! Chúc anh/chị có chuyến du lịch Lâm Đồng vui vẻ PHỤ LỤC 2.2 CƠ SỞ LƯU TRÚ (HẠNG SAO) TT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 Khách Sạn Sofitel Đà Lạt Palace Novotel Đà Lạt Golf3 Hoàng Anh - Đà Lạt Resort Evason Ana Mandara Villas Đà Lạt Sammy Ngọc Lan Sài Gịn - Đà Lạt Vietsovpetro Cẩm Đơ Hùng Vương Golf2 Golf1 Anh Đào LaVy Duy Tân Hàng Không Năm xếp hạng Hạng 1997 1999 1998 2007 2008 sao Sao 2008 2008 2008 2007 2005 2009 2007 2007 1995 2007 1995 2007 sao sao sao sao sao sao Điện thoại TPKT Số phòng Số giường 12 Trần Phú - Đà Lạt 07 Trần Phú - Đà Lạt 04 Nguyễn Thị Minh Khai 02 Nguyễn Du - Đà Lạt Đường Lê Lai - Đà Lạt 3825444 3825777 3826049 3810961 3555888 FDI FDI NN CP CP 40 144 78 122 70 55 171 110 03 Lê Hồng Phong - Đà Lạt 42 Nguyễn Chí Thanh - Đà Lạt 02 Hoàng Văn Thụ - Đà Lạt 07 Hùng Vương - Đà Lạt 84 Phan Đình Phùng - Đà Lạtạt 46 Hùng Vương - Đà Lạt 114 Đường 3/2 - Đà Lạt 11 Đinh Tiên Hoàng - Đà Lạt 50 - 52 Khu Hồ Bình - Đà Lạt B Lữ Gia - Đà Lạt 83 Đường 3/2 - Đà Lạt 40 Hồ Tùng Mậu - Đà Lạt 3545454 3823522 3556789 3833077 3822732 3607416 3830690 3824082 3822384 3826007 3823546 3831368 CP CP CP LD CP NN NN NN CP NN CP NN 105 96 160 72 54 51 37 36 27 37 31 37 Địa 121 98 61 61 44 60 54 52 TT 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Khách Sạn Đại Lợi HP Minh Tâm Bông Hồng Thanh Thế Trung Cang Hương Trà Thảo My Hoàng Uyên Trầm Hương PX Cụm Biệt thự Nguyễn Viết Xuân Bích Châu Thi Thảo Ánh Dương Red Sun Hoa Tu Lip Th Trân Đêm Vàng Hùng Phong Du lịch Cơng Đồn Đồng Nai Hương Trà Mai Vàng Năm xếp hạng Hạng 2001 2007 2007 2007 2007 2006 2004 2004 2007 2005 2005 2006 Sao Sao Sao Sao Sao Sao Sao Sao Sao sao 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 sao sao sao sao sao sao Địa 3A Bùi Thị Xuân - Đà Lạt 05 Lê Hồng Phong - Đà Lạt 20 Khe Sanh - Đà Lạt 73 Đường 3/2 - Đà Lạt 118 Phan Đình Phùng - Đà Lạt 04 Bùi Thị Xuân - Đà Lạt 07 Nguyễn Thái Học - Đà Lạt 29 Hai Bà Trưng - Đà Lạt Lô B5-6 Đường 3/2 - Đà Lạt 81 Nguyễn Văn Trỗi - Đà Lạt 71 Trương Công Định - Đà Lạt 02 Nguyễn Viết Xuân (Nhà khách Tỉnh uỷ) 44/8 Hai Bà Trưng 29B Phan Bội Châu - Đà Lạt Bùi Thị Xuân 14C Hà Huy Tập - Đà Lạt 26 Đường tháng - Đà Lạt 4F Bùi Thị Xuân - Đà Lạt 6/1 Nguyễn Thị Minh Khai - Đà Lạt 14H Hà Huy Tập - Đà Lạt 01 Yersin - Đà Lạt A17-A18 PĐTV - Đà Lạt 01 Lê Thị Hồng Gấm - Đà Lạt A1-a2 Hải Thượng - Đà Lạt Điện thoại TPKT Số phòng Số giường 3837151 3822607 3822447 3822518 3822180 3822663 3837950 3817178 3510711 3520212 3821159 3823865 TN TN NN TN CP TN TN TN TN TN TN NN 39 20 30 38 24 27 22 24 25 21 29 38 56 35 44 70 50 45 40 42 44 41 58 3816257 3833333 3520067 3532576 3510995 3520161 3822268 3532385 3822173 3554430 3542323 3511162 TN TN TN TN TN TN TN TN NN CP TN TNHH 23 33 32 35 20 20 20 45 45 30 24 38 32 58 69 45 24 40 52 64 TT Khách Sạn Năm xếp hạng Hạng Địa Điện thoại TPKT Số phòng Số giường 42 43 44 45 46 47 48 49 Empress Nhật Huy Thanh Bình Hải Sơn Á Đơng Thuận Lâm Hồng Vân Hướng Dương 2009 2009 2000 1996 1998 2007 1995 2002 Sao Sao Sao Sao Sao Sao Sao 05 Nguyễn Thái Học - Đà Lạt 2A/1 Khe Sanh - Đà Lạt 40 Nguyễn Thị Minh Khai - Đà Lạt 01 Nguyễn Thị Minh Khai - Đà Lạt 65 Nguyễn văn Trỗi - Đà Lạt 20 Nguyễn Du - Đà Lạt 45C Đinh Tiên Hồng - Đà Lạt Lơ B1 Hải Thượng - Đà Lạt 3833888 3571571 3822909 3822700 3822700 3822408 3822717 3835750 TNHH TN CP NN NN NN TN TN 19 16 34 55 44 25 35 14 36 26 60 110 80 22 50 26 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 Hướng Dương Phước Đức LyLa Mái Nhà Hồng Châu Âu Thành An Đại Dương Tân Thanh Bình Yên Minh Yến Duy Phương Hải Trân Tri Kỷ Hải Duyên Sa La Đài Liên 2002 2002 1998 2007 1998 2007 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2005 2005 2005 2006 Sao Sao Sao Sao Sao Sao Sao sao Sao Sao Sao sao Sao Lô A 6-7 Hải thượng - Đà Lạt 04 Khu Hồ Bình - Đà Lạt 18A Nguyễn Chí Thanh - Đà Lạt 7/8 Hải Thượng - Đà Lạt 76 Nguyễn Chí Thanh - Đà Lạt 05 Hà Huy Tập - Đà Lạt 130 Phan Đình Phùng - Đà Lạt 17 Lê Đại Hành - Đà Lạt Hải Thượng - Đà Lạt 62B Bùi Thị Xuân - Đà Lạt 03 Bà Triệu - Đà Lạt 07 Hà Huy Tập - Đà Lạt 01 Hà Huy Tập - Đà Lạt Lô B4 Đường tháng - Đà Lạt 04 Hồng Diệu - Đà Lạt LơB9 Đường / - Đà Lạt 3837555 3822200 3834540 3815667 3822870 3828407 3823650 3822962 3823631 3520369 3531576 3836918 3531238 3823447 3815747 3510952 TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN 40 40 12 20 15 12 23 45 12 28 17 28 28 18 52 16 72 85 20 44 30 17 40 75 23 22 54 48 32 82 16 TT Khách Sạn Năm xếp hạng Hạng Địa Điện thoại TPKT Số phòng Số giường 48 23 61 66 67 68 69 70 71 72 Hồng Lan Mai Anh An Thuỷ Đường Sắt Lan Hương Cát Hồng Hải Bảo Ngọc 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2008 Sao Sao sao sao Bùi Thị Xuân - Đà Lạt 2B1 Lê Thánh Tôn - Đà Lạt I Bùi Thị Xuân - Đà Lạt 01 Quang Trung - Đà Lạt 27 Hùng Vương - Đà Lạt 4X Bùi Thị Xuân - Đà Lạt 5B Nam Kỳ Khởi Nghĩa - Đà Lạt 3825583 3817531 3510106 3822667 3577375 3825590 3822847 TN TN TN NN TN TN TN 22 18 33 25 15 21 25 73 74 75 Anh Khoa Khánh Vi Vân Khải Hoà 2008 2008 2002 sao Sao 3827099 3211527 3646056 TN TN TN 25 15 16 76 77 78 79 80 81 82 83 Mỹ Cảnh Thành Bảo Lộc Đamb’ri Seri Bank Minh Nhung Gia Hảo Hồng Thái Resort Rừng Mađagui 2007 2007 2001 1997 2007 2007 2007 2008 sao sao Sao sao 5E La Sơn Phu Tử - Đà Lạt 38 Trần Phú - Đà Lạt 611-613 QL 20 Liên Nghĩa - Đức Trọng 129 QL 20 Liên Nghĩa - Đức Trọng 795 Trần Phú – Thị xã Bảo Lộc 46-48 Lê Thị Pha- Thị xã Bảo Lộc 05 Đường 28/3- Thị xã Bảo lộc 04 Phạm Ngũ Lão- Thị xã Bảo Lộc 97 Phan Bội Châu – Thị xã Bảo Lộc 584-586 Trần Phú – Thị xã Bảo Lộc KP - Mađagui - Đạ Huoai 3662881 3864107 3864294 3864150 3864236 3711456 3864778 3876681 TN CP NN NN TN TN TN CP 10 22 10 55 19 15 21 48 19 30 32 27 20 100 24 96