Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH HỒ VŨ HIỀN CHI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -HỒ VŨ HIỀN CHI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất số liệu, tƣ liệu sử dụng Luận văn đƣợc thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi đƣợc hình thành phát triển trình nghiên cứu lý luận thực tiễn công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Việt Nam dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hồ Vũ Hiền Chi MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.3 Khái niệm ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực .4 1.2 Mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.2.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.3.1.2 Phân tích công việc 1.3.1.3 Công tác tuyển dụng 1.3.1.4 Chế độ bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 10 1.3.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển 11 1.3.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 12 1.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 13 1.3.3.2 Trả công lao động 15 1.3.3.3 Quan hệ lao động .17 1.5 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực 17 1.5.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 17 1.5.1.1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô .17 1.5.1.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô .18 1.5.2 Các yếu tố môi trƣờng nội 19 1.6 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ .20 Tóm tắt chƣơng 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CATHAY TRONG THỜI GIAN QUA 22 2.1 Giới thiệu Cathay .22 2.1.1 Phƣơng châm hoạt động 23 2.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Tình hình kinh doanh 25 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay thời gian qua .25 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực Cathay 25 2.2.1.1 Cơ cấu nhân viên theo nghiệp vụ .25 2.2.1.2 Cơ cấu nhân viên theo trình độ văn hóa 26 2.2.1.3 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 26 2.2.1.4 Cơ cấu nhân viên theo thâm niên công tác 27 2.2.1.5 Cơ cấu nhân viên theo giới tính 27 2.2.1.6 Cơ cấu nhân viên theo biến động nhân 27 2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay 28 2.2.2.1 Chức thu hút - Hoạch định nguồn nhân lực 28 2.2.2.2 Chức thu hút - Phân tích cơng việc 29 2.2.2.3 Chức thu hút - Tuyển dụng .32 2.2.2.4 Chức thu hút - Bố trí nhân việc 35 2.2.2.5 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 36 2.2.2.6 Chức trì - Đánh giá kết thực cơng việc lực nhân viên 41 2.2.2.7 Chức trì - Chính sách lƣơng, thƣởng phúc lợi 44 2.2.2.8 Chức trì - Quan hệ lao động mơi trƣờng làm việc 46 2.2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cathay 49 2.2.3.1 Những điểm mạnh 49 2.2.3.2 Những điểm yếu 50 2.2.4 Các nhân tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực Cathay 51 2.2.4.1 Ảnh hƣởng mơi trƣờng bên ngồi .51 2.2.4.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng bên .53 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CATHAY 57 3.1 Mục tiêu Cathay đến năm 2020 .57 3.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Cathay đến năm 2020 57 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 57 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 58 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cathay 58 3.3.1 Nhóm giải pháp cấu nguồn nhân lực 58 3.3.1.1 Hoàn thiện cấu theo nghiệp vụ 58 3.3.1.2 Hoàn thiện cấu theo trình độ đào tạo theo hình thức tuyển dụng 59 3.3.1.3 Hoàn thiện cấu theo độ tuổi thâm niên công tác 59 3.3.1.4 Hồn thiện cấu theo giới tính 59 3.3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 60 3.3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực .60 3.3.2.2 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 62 3.3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 66 3.3.2.4 Hồn thiện cơng tác việc bố trí, sử dụng, đề bạt, điều động nhân viên .68 3.3.3 Hoàn thiện chức nănng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 69 3.3.4 Hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 76 3.3.4.1 Hoàn thiện việc đánh giá kết thực công việc lực nhân viên 76 3.3.4.2 Hồn thiện sách tiền lƣơng chế độ 78 3.3.4.3 Xây dựng mối quan hệ lao động hài hoà 80 3.3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 80 3.3.5.1 Thiết lập hệ thống thông tin cải tiến công nghệ 80 3.3.5.2 Xây dựng văn minh, văn hoá nghề 81 3.4 Một số kiến nghị .82 3.4.1 Kiến nghị nhà nƣớc 82 3.4.2 Kiến nghị Bộ Tài Chính 82 3.4.2 Kiến nghị công ty 83 Tóm tắt chƣơng 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra quan điểm nhân viên công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam Phụ lục 2: Bảng thống kê phiếu điều tra quan điểm nhân viên công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam Phụ lục 3: Phiếu nhận xét, đánh giá khoá học/ Training Feedback form (đề nghị tác giả) Phụ lục 4: Quy trình đánh giá thời gian thử việc ký HĐLĐ Phụ lục 5: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Phụ lục 6: Cơ cấu tổ chức Phụ lục 7: Cơ cấu nhân viên Phụ lục 8: Chính sách luân chuyển nhân viên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn BHNT : Bảo Hiểm Nhân Thọ NNL : Nguồn Nhân Lực HĐLĐ : Hợp đồng lao động BHXH : Bảo Hiểm Xã Hội BHYT : Bảo Hiểm Y Tế BHTN : Bảo Hiểm Thất Nghiệp Cathay : Công ty TNHH BHNT Cathay Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Sơ đồ Sơ đồ phân tích cơng việc Sơ đồ Tiến trình đào tạo phát triển .12 Sơ đồ Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên 14 Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 15 Sơ đồ Chiến lƣợc kinh doanh 24 Sơ đồ Quy trình xử lý việc 36 Sơ đồ Quy trình tổ chức cơng tác đào tạo 37 Sơ đồ Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 62 Sơ đồ Quy trình phân tích cơng việc 66 Sơ đồ 3 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo 70 Sơ đồ Quy trình đánh giá sau đào tạo 74 thực công việc linh hoạt, sáng tạo có hiệu cao Nhận xét mức độ gắn bó nhân viên 62 63 64 65 Bạn có mong muốn làm việc lâu dài với công ty Bạn lại công ty có nơi khác đề nghị lƣơng bổng hấp dẫn Bạn quan tâm đến tình hình số phận công ty Bạn tự hào đƣợc làm việc công ty 57 31 50 15 75 35 14 61 26 50 5 72 36 31 PHỤ LỤC PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ KHOÁ HỌC TRAINING FEEDBACK FORM (đề nghị tác giả) Nhận xét đánh giá học viên/Trainee’s Evaluation Bạn vui lịng đánh giá khố đào tạo huấn luyện này, mong nhận thông tin phản hồi thẳng thắn xác từ ban để tìm hình thức đào tạo phù hợp Xin vui lịng đánh dấu vào bạn cho thích hợp cho câu hỏi sau./Dear Trainee, please evaluate the training you‟ve received - we appreciate your frank and accurate feedback to help us to find the most suitable training Please tick a box for each question, as you think appropriate Tên học viên/Trainee: Tên khoá đào tạo/ Training Title: Ngày khoá đào tạo/ Training date: _ Người huấn luyện/ Trainer: Khoá học đáp ứng nhu cầu bạn nào/How well did the course satisfy your expectations? Bạn có áp dụng điều học vào công việc bạn không/ What you have learned, were you able to apply to your job? Xuất sắc/ Tốt/ Khá/ Kém/ Excellent Good Satisfactory Poor Khoá học tổ chức nào/How was the organisation of the course? Bạn thấy thời lượng khoá học nào/How did you find the duration/length of the course? Tài liệu học có hữu ích hay khơng/Did you find the course materials useful? Mức độ thấu hiếu ban chủ đề trao đổi/ How well did you understand the topics discussed? Đánh giá chung bạn người huấn luyện/ngƣời huyếnWhat was your overall rating of the trainer? Đánh giá trang thiết bị hỗ trợ /How were the training facilities? Đánh giá chung khoá học/What was your overall assessment of the course? Bạn có đề nghị khố học cho nhân viên khác tham gia không/Would you recommend the course to other people? Có/Yes Khơng/No Ý kiến bạn khố học/ Comments about the course (positive / negative) MANAGER’S EVALUATION AFTER TRAINEE’S PARTICIPATION/ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP TRƢỞNG PHÕNG SAU KHI HỌC VIÊN THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN Các trưởng phịng vui lịng đánh giá khố học dựa cải thiện công việc nhân viên sau tham dự Chúng mong nhận thông tin phản hồi thẳng thắn xác từ ban để đánh giá mức độ hiệu khoá học (trong thời gian từ đến tháng sau khoá học) Xin vui lịng đánh dấu vào bạn cho thích hợp cho câu hỏi sau/ Dear Supervisor / Manager, please evaluate the training your staff member has received based on if it was valuable to the employee‟s work We appreciate your frank and accurate feedback to help us evaluate the effectiveness of the training (approx to months after training) Please tick a box for each question, as you think appropriate Xuất sắc/ Tốt/ Khá/ Kém/ Excellent Good Satisfactory Poor Khố học có hiệu với cơng việc hàng ngày nào/ How effective was the training for application in daily job? Học viên có áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày không/Does the trainee use the newly learned information for the daily job? Có/Yes Khơng/No Bạn có đề nghị nhân viên khác tham dự khố học hay khơng/ Would you Có/Yes Khơng/No recommend sending other staff members to this training? Ý kiến giá trị khoá học/ Comments about the value of the training (positive/negative)/ Tên/Name: Chữ ký/Signature: Ngày/Date: PHỤ LỤC Quy trình đánh giá thời gian thử việc ký HĐLĐ Ngày bắt đầu làm việc Thời gian thử việc Từ ngày T-60 đến T-57 Phụ trách: Nhân viên đảm trách phịng Nhân Sự, Nhân viên có liên quan A Hồ sơ cần thiết: 1.01 Sơ yếu lý lịch 01 Đơn xin việc 3.Bản cấp 4.06 hình (4x6) 5.04 chứng minh nhân dân 6.02 hộ 7.Bản chứng minh lƣơng Thƣ đề nghị + mẫu thông tin nhân viên B Quy Trình: Nhân viên nộp hồ sơ cho phòng Nhân Sự (hồ sơ từ 1-7) Phòng Nhân Sự gởi hồ sơ 10 cho nhân viên điền ký tên C Thời gian (1) (2) I -I T-60 T-57 Không Không không Nghỉ Đánh giá thửviệc Từ ngày T-15 đến T-5 Phụ trách: Nhân viên đảm trách phòng Nhân Sự, Nhân viên có liên quan, trƣởng phận giám đốc chi nhánh A Hồ sơ cần thiết: - Báo cáo thử việc - Mẫu đánh giá thử việc B Quy Trình: phịng Nhân Sự gởi emmail u cầu nhân viên làm báo cáo thử việc Nhân viên nộp báo cáo thử việc Phòng Nhân Sự gởi email cho trƣởng phận giám đốc chi nhánh đánh giá thời gian thử việc trƣởng phận giám đốc chi nhánh đánh giá thời gian thử việc gởi lại cho phòng Nhân Sự C Thời gian (1) (2,3) (4) I -I I T-15 T-8 T-5 Có HĐLĐ lần Có Tái ký HĐLĐ Từ ngày T-5 đến T Từ ngày T‟‟-45tháng đến T‟‟-25 Phụ trách: Nhân viên đảm trách phịng Nhân Sự, Nhân viên có liên quan, phó Tổng Giám Đốc/ Tổng Giám Đốc A Hồ sơ cần thiết: - Báo cáo thử việc - Phiếu đánh giá thời gian thử việc - HĐLĐ B Quy Trình: Phịng Nhân Sự trình ký phiếu đánh giá thời gian thử việc đến phó Tổng Giám Đốc/ Tổng Giám Đốc Phòng Nhân Sự gởi HĐLĐ tới nhân viên ký Phòng Nhân Sự gởi HĐLĐ cho trƣởng phận Hành Chánh Văn Phòng ký C Thời gian (1) (2) (3) I -I -I T-5 T-2 T Phụ trách: Nhân viên đảm trách phịng Nhân Sự, Nhân viên có liên quan, trƣởng phận giám đốc chi nhánh, phó Tổng Giám Đốc/ Tổng Giám Đốc A Hồ sơ cần thiết: - Bản trình ký tái ký HĐLĐ - HĐLĐ B Quy Trình: Phịng Nhân Sự trình ký đến Tổng Giám Đốc Phòng Nhân Sự gởi HĐLĐ tới nhân viên ký Phòng Nhân Sự gởi HĐLĐ cho trƣởng phận Hành Chánh Văn Phòng ký C Thời gian (1) (2) (3) I -I I Lần 2:T‟‟-45 T‟-30 T‟‟-25 Lần 3:T‟‟‟-45 T‟‟‟-30 T‟‟‟-25 Ghi chú: ngày hiệu lực HĐLĐ = T, HĐLĐ lần 2: T’’=T+12tháng, HĐLĐ lần T’’’=T+24tháng việc Tuân theo quy trình xử lý nghỉ việc PHỤ LỤC Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh (Đơn vị tính: VNĐ) Mã số 14 15 23 25 41 42 43 44 45 46 47 51 52 53 54 55 58 59 60 61 Chỉ tiêu Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Chi bồi thƣờng bảo hiểm gốc chi trả đáo hạn Tăng dự phòng bổi thƣờng Chi phí trực tiếp khác cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tổng chi phí trực tiếp hoạt động Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh bảo hiểm Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lỗ từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm 10 Doanh thu hoạt động tài 11 Chi phí hoạt động tài 12 Lợi nhuận hoạt động tài 13 Thu nhập khác 14 Chi phí khác 15 Lợi nhuận khác 16 Lỗ trƣớc thuế thu nhập doanh nghiệp 17 Dự phòng đảm bảo cân đối 18 Lỗ trƣớc thuế 19 Chi phí/ thu nhập thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 20 Lỗ sau thuế 2010 2011 2012 48.731.629.303 91.397.801.723 62.247.037.300 (4.487.029.000) (13.774.954.800) (14.140.459.500) (349.413.000) (189.382.000) (1.317.371.000) (26.896.998.768) (50.415.658.384) (19.944.062.398) (31.733.440.768) (64.379.995.184) (35.401.892.898) 16.998.188.535 27.017.885.539 26.845.144.402 (66.333.686.304) (108.793.484.509) (39.691.672.377) (106.555.001.865) (119.568.674.162) (122.496.775.628) (155.890.499.634) (201.344.273.132) (135.343.303.603) 135.400.952.475 141.790.522.541 130.147.817.099 (727.985.495) (437.903.460) (550.111.219) 134.672.966.980 141.352.619.081 129.597.705.880 43.947.892 43.947.892 362.531.600 362.531.600 1.552.644.751 (1.831.910.593) (279.265.842) (21.173.584.762) (59.629.122.451) (6.024.863.565) - - - (21.173.584.762) (59.629.122.451) (6.024.863.656) 5.060.906.339 (7.370.954.540) 1.621.533.320 (16.112.678.423) (67.000.076.991) (4.403.330.245) (Nguồn: phịng Kế Tốn) PHỤ LỤC Cơ cấu tổ chức PHỤ LỤC Cơ cấu nhân viên Cathay Cơ cấu nhân viên theo nghiệp vụ Đơn vị tính: ngƣời Số lƣợng nhân viên Bộ Phận STT 2010 2011 2012 Bộ phận Công Nghệ Thông Tin 10 10 12 Bộ phận Hành Chánh Văn Phòng 14 16 15 Bộ phận Hành Chánh Bảo Hiểm 12 17 17 Bộ phận Kế Hoạch Bộ phận Marketing 16 18 14 Bộ Phận Đào Tạo Phịng Kiểm Tốn Nội Bộ 2 Bộ Phận Tài Chính Kế Tốn 7 Phịng Đầu Tƣ 2 27 31 31 15 17 14 Bộ Phận Kinh Doanh 61 73 54 Tổng cộng 174 10 11 12 Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng toàn quốc Trung Tâm Đào Tạo Phát Triển Đại Lý tồn quốc 206 181 (Nguồn: phịng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo trình độ văn hóa (Đơn vị tính: ngƣời) Số lƣợng nhân viên Trình độ đào tạo STT 2010 2011 2012 Phổ thông Trung Học 8 Cao Đẳng/ Trung Cấp 19 25 Đại Học 155 176 144 Trên Đại Học 3 174 206 181 Tổng cộng (Nguồn: phòng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi (Đơn vị tính: ngƣời) Độ tuổi STT Số lƣợng nhân viên 2010 2011 2012 Dƣới 22 tuổi Từ 22 đến dƣới 25 tuổi 43 66 41 Từ 25 đến dƣới 35 tuổi 98 114 113 Từ 35 đến dƣới 45 tuổi 17 19 24 Từ 45 tuổi trở lên 2 174 206 181 Tổng cộng (Nguồn: phòng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo thâm niên công tác (Đơn vị tính: ngƣời) STT Số lƣợng nhân viên Thâm niên 2010 2011 2012 Dƣới năm 62 103 23 Từ đến dƣới năm 101 83 112 Từ đến dƣới năm 11 20 42 Trên năm 0 174 206 181 Tổng cộng (Nguồn: phòng Nhân Sự) Cơ cấu nhân viên theo giới tính (Đơn vị tính: ngƣời) STT Giới tính 2010 Nam Số lƣợng 56 Nữ Tổng cộng 2011 32% Số lƣợng 80 118 68% 174 100% Tỷ lệ 2012 39% Số lƣợng 62 126 61% 119 66% 206 100% 181 100% Tỷ lệ Tỷ lệ 34% (Nguồn: phịng Nhân Sự) Tình hình biến động nhân (Đơn vị tính: ngƣời) 2010 Tháng 10 11 12 Tổng 2011 2012 Số Tuyển Nghỉ Số Tuyển Nghỉ Số Tuyển Nghỉ lƣợng việc lƣợng việc lƣợng việc 163 163 173 172 171 172 170 171 171 169 171 174 17 10 10 10 100 7 11 9 12 3 86 175 176 175 175 174 174 180 189 186 187 200 206 12 13 10 12 17 10 10 14 122 11 14 11 12 11 13 1 90 204 203 204 197 195 195 195 190 186 182 180 181 12 19 3 2 13 54 79 (Nguồn: phòng Nhân Sự) PHỤ LỤC Chính sách luân chuyển nhân viên - Bộ phận Hành Chính Văn Phịng -Bộ phận Hành Chính Bảo Hiểm, Trung tâm dịch vụ khách hàng nhóm nhân viên thu phí - Bộ phận Tài Chính Kế Tốn phòng Đầu Tƣ - Bộ phận Kế Hoạch - Bộ phận Công Nghệ Thông Tin - Bộ phận Đào Tạo Trung Tâm Huấn Luyện - Bộ phận Marketing