Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty công nghệ thông tin tổng công ty điện lực TPHCM : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ LƯƠNG XUÂN THUỶ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : K19 – QTKD Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.LÊ VĂN HIỀN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, bạn bè đội ngũ nhân viên Công ty CNTT điện lực TPHCM Xin trân trọng cảm ơn TS Lê Văn Hiền, người hướng dẫn khoa học luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào Tạo Sau Đại học hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Hội đồng chấm luận văn có góp ý thiếu sót luận văn này, giúp luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty CNTT cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn Đặc biệt dành chút thời gian để thực bảng khảo sát quan điểm nhân viên công ty, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Người viết Lương Xuân Thuỷ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS.Lê văn Hiền Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Lương Xuân Thuỷ -1- MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Những điểm bật luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm QTNNL 1.2 Các chức chủ yếu QTNNL tổ chức 1.2.1 Nhóm chức thu hút NNL 1.2.1.1 Hoạch định NNL 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 1.2.1.3 Tuyển dụng 10 1.2.2 Nhóm chức đào tạo – phát triểnNNL 10 1.2.3 Nhóm chức trì NNL 11 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 12 1.2.3.2 Trả công lao động 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến QTNNL 14 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 15 1.3.2 Môi trường bên 16 1.4 Kinh nghiệm QTNNL số công ty 17 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt 17 1.4.1.1 Chức thu hút NNL: 17 1.4.1.2 Chức đào tạo, phát triển NNL: 18 1.4.1.3 Chức trì NNL: 18 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty tin học YouNet 19 1.4.2.1 Chức tuyển dụng: 21 1.4.2.2 Chức đào tạo, phát triển NNL: 21 1.4.2.3 Chức trì NNL: 22 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút từ số công ty CNTT Việt Nam 22 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 25 2.1 Tổng quan Công ty CNTT 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 -2- 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 27 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 28 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty CNTT điện lực TPHCM 28 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL Công ty CNTT 28 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 28 2.3.2 Môi trường bên 30 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động QTNNL Công ty CNTT 30 2.4.1 Thực trạng NNL Công ty 30 2.4.1.1 Phân tích cấu lao động theo tính chất cơng việc 30 2.4.1.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ học vấn 32 2.4.1.3 Phân tích cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 34 2.4.1.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 35 2.4.2 Phân tích thực trạng hoạt động QTNNL Cơng ty 36 2.4.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí NNL Cơng ty 36 2.4.2.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển NNL Công ty 42 2.4.2.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì NNL Cơng ty 48 2.4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động QTNNL Công ty 51 2.4.3.1 Đánh giá thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực Cơng ty 51 2.4.3.2 Đánh giá thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 52 2.4.3.3 Đánh giá thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Công ty 53 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CNTT ĐIỆN LỰC TPHCM 54 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty CNTT 54 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành CNTT 54 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty CNTT 55 3.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển QTNNL Công ty CNTT điện lực TPHCM 55 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động QTNNL Cơng ty CNTT 56 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 56 3.2.1.1 Hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực 56 3.2.1.2 Hoàn thiện phân tích cơng việc 56 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác phân cơng, bố trí nhân 66 3.2.1.4 Hoàn thiện chế độ đề bạt, thăng chức nhân viên 67 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 68 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo: 68 3.2.2.2 Xác định hình thức đào tạo 69 3.2.2.3 Đánh giá kết đào tạo 70 -3- 3.2.3 Bổ sung sách để trì nguồn nhân lực 71 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin HCTH : Hành chánh Tổng hợp NNL : Nguồn nhân lực QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TCT Tổng Công ty : TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CNTT 27 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc 31 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 32 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 34 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 Bảng 2.5: Khảo sát tuyển dụng cán làm khối gián tiếp 38 Bảng 2.6: Khảo sát tuyển dụng cán làm khối trực tiếp 39 Bảng 2.7: Nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối gián tiếp 41 Bảng 2.8: Nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối trực tiếp 42 Bảng 2.9: Các hình thức đào tạo 44 Bảng 2.10: Nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối gián tiếp 47 Bảng 2.11: Nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối trực tiếp 48 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc 58 Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc 61 Sơ đồ 3.1 Qui trình tuyển dụng đề xuất 65 Bảng 3.3 Đánh giá theo khối lượng công việc giao 73 Bảng 3.4 Đánh giá theo mức độ hoàn thành công việc 73 Bảng 3.5 Đánh giá theo chất lượng cơng việc 74 Bảng 3.6 Đánh giá theo tiêu chí hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp 74 Bảng 3.7 Đánh giá theo tiêu chí thực kỷ luật lao động 75 Bảng 3.8 Bảng chấm điểm suất tháng 76 Bảng 3.9 Bảng khung suất 76 Bảng 3.10 Bảng khung hệ số phòng 77 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đối với Việt Nam, ngành điện ngành then chốt, có vai trị vơ quan trọng thúc đẩy q trình p hát triển kinh tế – xã hội; góp phần khơng nhỏ cơng xóa đói giảm nghèo; đẩy nhanh tiến độ cơng nghiệp hóa, đại hóa; đảm bảo an ninh quốc phòng cho đất nước Sản phẩm ngành điện coi huyết mạch kinh tế đại Do vậy, TCT điện lực TPHCM ngày trọng vào việc phát triển nguồn cung lượng Bên cạnh đó, TCT mở nhiều hướng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân Điều dẫn đến nhu cầu phải ứng dụng CNTT sâu rộng vào toàn lĩnh vực quản lý nhân lực, quản lý tài nguyên, quản lý khách hàng, quản lý tài chính, v.v… Công ty CNTT đơn vị thành viên TCT Điện lực TPHCM có nhiệm vụ hỗ trợ mảng CNTT cho đơn vị thành viên trực thuộc TCT Muốn vậy, việc phát triển ngu ồn lực sẵn có tìm kiếm nguồn lực điều vơ quan trọng nguồn lực người mang ý nghĩa thiết thực thời đại giới bước vào kinh tế tri thức.Văn hóa EVN khẳng định “Nguồn lao động tài sản q giá nhất”, đóng vai trị quan trọng , định hiệu quả sản xuất kinh doanh hay là sự thành , bại của doanh nghiệp Xác định tầm quan trọng đó, Ban Lãnh đạo Công ty chủ động chiến lược đào tạo chiến lược ổn định, thu hút người tài Tuy nhiên, nay, công tác QTNNL Công ty CNTT thực chất quản trị nhân sự, mang nặng tính chất hành Muốn nâng cao chất lượng NNL cần phải có giải pháp cụ thể cần phải có q trình Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết trên, chọn Đề tài “Một số giải pháp hồn thiệnNNL Cơng ty CNTT, Tổng Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận NNL phát triển NNL doanh nghiệp - Có nhìn tổng thể tình hình quản lý nhân Công ty CNTT sở số liệu sơ cấp thứ cấp - Phân tích thực trạng NNL nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Trên sở đó, đề xuất giải pháp phát triển NNL - Đề xuất số giải pháp chủ yếu để phát triển NNL Công ty CNTT Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng quan tâm nội dung đề tài cán làm việc Công ty CNTT - Phạm vi nghiên cứu đề tài vấn đề sở lý luận thực trạng NNL Công ty CNTT để đưa số giải pháp phát triển QTNNL Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thu thập liệu sơ cấp từ việc vấn trực tiếp nhân viên Công ty để phục vụ cho việc phân tích thực trạng, định hướng xây dựng giải pháp phát triển NNL Công ty Kết hợp liệu thứ cấp có từ nguồn như: liệu Công ty, số liệu công bố báo, internet, lý thuyết thực tiễn QTNNLđể mơ tả, phân tích so sánh, tổng hợp suy luận logic 89 - Theo dõi, đôn đ ốc kiểm tra Phịng, Đ ội việc thực quy trình, quy phạm, quy định … kỹ thuật an toàn, bảo hộ lao động, phịng cháy chữa cháy, bảo vệ mơi trường Nhà nước, EVNHCMC Công ty - Chủ trì phối hợp với Phịng, Đ ội có liên quan soạn thảo, trình duyệt ban hành quy trình, quy chế quản lý nội thuộc chức nhiệm vụ cùa Phòng - Hỗ trợ phối hợp Phịng, Đội thực mặt cơng tác khác 90 Phụ lục 5: Chức nhiệm vụ Phòng Nghiên cứu Phát triển Chức năng: Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty công việc: - Định hướng phát triển ứng dụng CNTT hoạt động SXKD quản lý EVNHCMC Công ty - Nguyên cứu đề xuất sang kiến cải tiến SXKD quản lý Công ty Nhiệm vụ - Chủ trì phối hợp Phịng, Đội liên quan nguyên cứu đề xuất ứng dụng giải pháp CNTT vào việc điều hành, quản lý hệ thống lưới điện, điều hành quản lý sản xuất kinh doanh EVNHCMC - Nguyên cứu, lên giải phap chi tiết phần mềm, phần cứng ứng dụng vào công tác quản lý điều hành SXKD điều hành quản lý vận hành lưới điện như: tự động đo đếm từ xa, ứng dụng hệ thống thông tin địa lý GIS quản lý vận hành hệ thống điện … - Nguyên cứu định hướng phát triển CNTT Công ty - Nguyên cứu chuyển giao giải pháp ứng dụng CNTT để triển khai thực theo yêu cầu EVNHCMC - Tham gia xét duyệt, nghiệm thu đề tài nguyên cứu khoa học Công ty - Tham gia chọn Phương án, thẩm định, xét thầu; tham gia thương thảo hoàn hợp đồng nghiệm thu dự án CNTT Công ty EVNHCMC - Hỗ trợ phối hợp Phòng, Đội thực mặt công tác khác 91 Phụ lục 6: Chức nhiệm vụ Phịng Cơng nghệ Phần mềm Chức - Chủ động đề xuất, tham mưu mặt CNTT cho Ban Giám đốc công ty ; - Thực triển khai dự án tập đoàn Tổng công ty - Xây dựng mới, tiếp nhận triển khai, trì vận hành, nâng cấp, phát triển phần mềm phục vụ công tác sản xuất kinh doanh tồn Tổng cơng ty - Quản trị, phát triển cập nhật thông tin trang Web nội Tổng công ty - Thực công tác đào tạo nghiệp vụ sử dụng phần mềm Tổng công ty - Lập triển khai dự án CNTT Tổng công ty - Quản trị sở liệu Nhiệm vụ - Thực công tác xây dựng mới, tiếp nhận, triển khai, nâng cấp, phát triển phần mềm phục vụ công tác sản xuất kinh doanh Tổng công ty  Xây dựng phần mềm phục vụ SXKD Tổng Cơng ty: • Tiếp nhận đầu yêu cầu xây dựng chương trình • Xây dựng thuật tốn • Viết chương trình • Thử nghiệm • Cài đặt chương trình • Hướng dẫn sử dụng chương trình • Bàn giao chương trình 92  Tiếp nhận, triển khai chương trình phầm mềm • Tham gia khố đào tạo chương trình (nếu phần mềm mua ngồi tiếp nhận từ tập đồn) • Lên kế hoạch triển khai chương trình dựa kế hoạch chung tập đồn Tổng Cơng ty • Lên danh sách trang thiết bị cần thiết để phục vụ chương trình • Cài đặt chương trình • Hỗ trợ người dùng sử dụng chương trình • Phối hợp với đơn vị viết phần mềm khắc phục lỗi xảy lỗi  Duy trì vận hành phần mềm phục vụ sản xuất kinh doanh Tổng Cơng ty • Đảm bảo chương trình vận hành thường xun ổn định • Thực công tác lưu trữ phiên phần mềm • Thực cơng tác Backup liệu chương trình • Tiếp nhận lỗi chương trình thơng báo cho người có chức giải  Nâng cấp phát triển chương trình phần mềm Tổng Cơng ty • Tiếp nhận u cầu thay đổi chương trình • Lên kế hoạch sửa đổi chương trình • Sửa đổi chương trình cho phù hợp với yêu cầu • Lưu lại phiên cũ • Cập nhật lại chương trình • Bàn giao chương trình - Quản trị, phát triển cập nhật tin cho trang web nội Tổng công ty  Vận hành thông suốt, liên tục, không để xảy cố chủ quan, xảy cố phải kết hợp với phòng liên quan để xử lý khắc phục thời gian qui định qui trình vận hành trang Web  Cập nhật tin tức đầy đủ, kịp thời qui trình vận hành 93  Hỗ trợ kỹ thuật cho đơn vị Tổng Công ty cập nhật tin tức lên trang web  Lập phương án thực nâng cấp, sửa đổi trang web - Lập triển khai dự án CNTT Tổng Công ty  Nghiên cứu ứng dụng cô ng nghệ, ngơn ngữ lập trình lĩnh vực phần mềm để áp dụng Tổng Công ty  Lập tờ trình  Lập phương án kỹ thuật  Lập Báo cáo kinh tế kỹ thuật  Giám sát  Nghiệm thu dự án phát triển phần mềm - Thực công tác đào tạo nghiệp vụ sử dụng phần mềm Tổng công ty  Tiếp nhận yêu cầu đào tạo CNTT theo yêu cầu Tổng Cơng ty  Xây dựng chương trình đào tạo  Viết tài liệu đào tạo  Cử người tham gia giảng dạy - Quản trị sở liệu  Tạo sở liệu  Cấp user truy cập sở liệu  Duy trì hoạt động sở liệu  Thực lưu liệu  Thực khôi phục liệu 94 Phụ lục 7: Chức nhiệm vụ Đội In hóa đơn Chức Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty công tác quản lý, lưu trữ liệu thông tin khách hàng sử dụng điện; cơng tác in hố đơn tiền điện ấn phẩm khác phạm vi chức nhiệm vụ EVNHCMC giao công ty Nhiệm vụ - Tiếp nhận, lưu trữ, quản lý khai thác thông tin, liệu liên quan đến khách hàng sử dụng điện Công ty Điện lực thuộc EVNHCMC - Quản lý sử dụng có hiệu thiết bị phương tiện in ấn - In hoá đơn tiền điện theo lịch trình thoả thuận với Cơng ty Điện lực in loại ấn phẩm khác - Chủ trì thương thảo trình ký hợp đồng cho thuê thiết bị phục vụ công tác in hố đơn Cơng ty - Hỗ trợ phối hợp Phịng,Đ ội thực mặt cơng tác khác có liên quan 95 Phụ lục 8: Chức nhiệm vụ Đội Vận hành Chức Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty công tác đạo, quản lý ều hành đầu tư xây dựng, vận hành, bảo trì sửa chữa hệ thống mạng cáp quang nội EVNHCMC Công ty; sửa chữa thiết bị CNTT thiết bị chuyên dùng khác Nhiệm vụ - Thiết kế, giám sát, xây lắp hệ thống cáp quang nội EVNHCMC giao Công ty quản lý vận hành - Quản lý, vận hành, bảo trì sửa chữa hệ thống mạng cáp quang EVNHCMC Công ty - Sửa chữa thiết bị CNTT Công ty đơn vị thuộc EVNHCMC - Tham gia chọn phương án, thẩm định, xét thầu; tham gia thương thảo, hoàn thiện hợp đồng, nghiệm thu dự án mạng cáp quang EVNHCMC giao Công ty quản lý vận hành 96 Phụ lục 9: BẢNG KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY Xin kính chào q Anh/Chị Tơi học viên năm cuối lớp Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế TP HCM, thực đề tài Luận văn tốt nghiệp QTNNL Công ty CNTT Điện lực TP HCM Do trình th ực đề tài cần phải có số thơng tin ừt phía q Anh/Chị công tác Công ty CNTT nên mong Anh/Chị giúp đỡ điền thông tin vào phiếu Kết thu giúp tơi hồn thành tốt nghiệp Vì vậy, cần đến giúp đỡ Anh/Chịbằng việc bớt chút thời gian quý báu để điền thông tin vào phiếu Mỗi ý kiến quý Anh/Chịđều có giá trị quý báu người thực đề tài, tất thông tin trả lời quý Anh/Chịđều tuyệt đối giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Vui lòng đánh giá mức độ đồng ý quý Anh/Chị câu hỏi cách khoanh tròn ( ) theo thứ tự từ đến sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Hơi khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Hơi đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý 97 Phần 1: Nhận xét cán công nhân viên tổ chức: Bảng 1: Khảo sát tuyển dụng Nội dung khảo sát Mức độ đồng ý Đơn vị có áp dụng hình thức quảng cáo tuyển dụng phù hợp Chính sách tuyển dụng rõ ràng Công việc nhận tuyển dụng phù hợp với anh chị Cơng việc có tính thách thức Bảng 2: Nhận xét thăng tiến Nội dung khảo sát Mức độ đồng ý Các điều kiện cần thiết để thăng tiến Công ty rõ ràng Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Công ty Bảng 3: Nhận xét công tác đào tạo Nội dung khảo sát Mức độ đồng ý Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt 98 Bảng 4: Nhận xét hệ thống trả công Mức độ đồng ý Nội dung khảo sát Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Điều kiện làm việc thuận lợi với công việc Anh/Chị Phần 2: Đôi nét thân anh chị Xin anh chị cho biết giới tính (đánh dấu X vào kế bên): a Nam  b Nữ  Trình độ học vấn anh chị: a Chưa qua đào tạo b Trung cấp d Đại học e Sau đại học    c Cao đẳng  f Tiến sĩ  Tuổi đời anh chị thuộc nhóm đây: a Dưới 30  b 31 – 40  c 41 – 50 d Trên 50 Anh chị làm cơng việc phịng sau đây: a Phòng Hành chánh - Tổng hợp  b Phòng Kế hoạch - Vật tư  c Phịng Tài Kế tốn  d Phịng Kỹ thuật An tồn Bảo hộ lao động  e Phịng Cơng nghệ phần mềm  f Phòng Nghiên cứu Phát triển  99 g Đội in hoá đơn  h Đội Vận hành  Trình độ ngoại ngữ anh chị: a Chứng A  b Chứng B  c Chứng C  d Đọc hiểu  e Chưa qua đào tạo  Phần 3: Ý kiến đóng góp anh chị phiếu điều tra góp ý khác hoạt động QTNNL Công ty CNTT: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý anh chị giúp đỡ Trân trọng./ 100 Kết thu thập từ 50 CBCNV Cơng ty CNTT Trong M giá trị trung bình thang đo mức độ đồng ý CBCNV Công ty CNTT Khối gián tiếp ( 15 phiếu) Kết khảo sát tuyển dụng nhân viên làm khối gián tiếp Lượng nv đồng ý mức độ Điểm trung bình(M) Đơn vị có áp dụng hình thức quảng cáo tuyển dụng phù hợp 0 2,13 Chính sách tuyển dụng rõ ràng 0 2,53 Công việc nhận tuyển dụng phù hợp với anh chị 2,87 Cơng việc có tính thách thức 3,20 Nội dung khảo sát Kết nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối gián tiếp Nội dung khảo sát Lượng nv đồng ý mức độ Các điều kiện cần thiết để thăng tiến Công ty rõ ràng 2.87 Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng 2.67 3 2.53 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Cơng ty Điểm trung bình(M) 101 Kết nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối gián tiếp Nội dung khảo sát Lượng nv đồng ý mức độ 3 2.6 10 3.07 Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt Điểm trung bình(M) 3.6 Kết nhận xét hệ thống trả công lao động khối gián tiếp Nhận xét hệ thống trả công Mức độ đồng ý M Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Điều kiện làm việc thuận lợi với công việc Anh/Chị Khối trực tiếp(35 phiếu) 2.73 2.93 2.53 102 Kết khảo sát tuyển dụng nhân viên làm khối trực tiếp Lượng nv đồng ý mức độ Điểm trung bình(M) Đơn vị có áp dụng hình thức quảng cáo tuyển dụng phù hợp 10 10 3,29 Chính sách tuyển dụng rõ ràng 11 12 3,09 Công việc nhận tuyển dụng phù hợp với anh chị 20 3,63 Công việc có tính thách thức 20 3,77 Nội dung khảo sát Kết nhận xét thăng tiến nhân viên làm khối trực tiếp Nội dung khảo sát Lượng nv đồng ý mức độ Các điều kiện cần thiết để thăng tiến Công ty rõ ràng 20 10 Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng 12 15 3.71 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Công ty 20 3.57 Điểm trung bình(M) 3.14 103 Kết nhận xét công tác đào tạo nhân viên làm khối trực tiếp Lượng nv đồng ý mức độ Nội dung khảo sát Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Điểm trung bình(M) 10 20 3.86 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 10 14 3.29 Nhìn chung cơng tác đào tạo Cơng ty có hiệu tốt 10 10 Kết nhận xét hệ thống trả công Nhận xét hệ thống trả công Mức độ đồng ý M Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty 10 2.63 Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Điều kiện làm việc thuận lợi với công việc Anh/Chị 10 10 15 2.57 15 3.43