Tính kiên định, động cơ làm việc, chất lượng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại Tp. HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đình Thọ - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nhờ bảo hướng dẫn tận tình Thầy mà tơi hiểu rõ phương pháp khoa học nội dung đề tài, từ tơi hiểu rõ thực luận văn hồn thiện Q thầy trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian theo học trường Những kiến thức cung cấp cho tảng vững để hoàn thành luận văn phục vụ cho công việc sau Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực đề tài, có nhiều cố gắng, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ bạn đọc Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Người viết Nguyễn Thị Thanh Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Thọ Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Người thực luận văn Nguyễn Thị Thanh Hương 74 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI TĨM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 11 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Giới thiệu 13 2.2 Cơ sở lý thuyết: 13 2.2.1 Tính kiên định (Pyschological hardiness) 13 2.2.2 Chất lượng sống công việc (Quality of Work Life – QWL) 16 2.2.3 Động làm việc (Working motivation) 19 2.2.4 Kết công việc (Job Perormance) 21 2.3 Mơ hình ảnh hưởng tính kiên định học tập chất lượng sống học tập sinh viên trường đại học Nguyễn cộng (2011) 23 75 2.4 Mơ hình nghiên cứu 24 2.5 Tóm tắt 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Giới thiệu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu sơ 27 3.2.2 Nghiên cứu thức 28 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu: 29 3.2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 30 3.2.3 Qui trình nghiên cứu 30 3.3 Xây dựng thang đo 32 3.3.1 Thang đo tính kiên định cơng việc 32 3.3.2 Thang đo động làm việc 32 3.3.3 Thang đo Chất lượng sống công việc 33 3.3.4 Thang đo kết công việc (KQ) 34 3.4 Tóm tắt 34 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 35 4.1 Giới thiệu 35 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 35 4.3 Kiểm định mơ hình đo lường 37 4.3.1 Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 38 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.3.3 Phân tích tương quan 45 76 4.3.4 Phân tích hồi quy 46 4.3.4.1 Kiểm định giả thuyết H1 46 4.3.4.2 Kiểm định giả thuyết H3a, H3b, H3c H4a, H4b, H4c 47 4.3.4.3 Kiểm định giả thuyết H2 H5a, H5b, H5c 49 4.4 Phân tích khác biệt có mối quan hệ tính kiên định, động làm việc, chất lượng sống công việc kết công nhân viên ngân hàng nước nhân viên ngân hàng nước 52 4.4.1 Phân tích hồi quy nhân viên ngân hàng nước 52 4.4.2 Phân tích hồi quy nhân viên ngân hàng nước 56 4.5 Tóm tắt 62 CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 35 5.1 Giới thiệu 64 5.2 Ý nghĩa kết luận 64 5.3 Gợi ý sách cho ngân hàng 65 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 77 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn cộng (2011) 24 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 25 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 31 Bảng 3.1 Thang đo Tính kiên định 32 Bảng 3.2 Thang đo Động làm việc 32 Bảng 3.3 Thang đo Nhu cầu tồn 33 Bảng 3.4 Thang đo Nhu cầu sở hữu 33 Bảng 3.5 Thang đo Nhu cầu kiến thức 33 Bảng 3.6 Thang đo kết công việc 34 Bảng 4.1 Thống kê mẫu khảo sát 36 Bảng 4.2 Kết Cronbach alpha thang đo 39 Bảng 4.3 Tổng hợp kết kiểm định hệ số cronbach alpha 41 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA 43 Bảng 4.5 Bảng phân tích tương quan 45 Bảng 4.6 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 50 Bảng 4.7 Bảng tổng kết kết kiểm định cho ngân hàng nước ngân hàng nước 60 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm vào mục tiêu khám phá mối quan hệ tính kiên định, động học tập, chất lượng sống công việc nhân viên ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét vai trị tính kiên định động làm việc, chất lượng sống công việc kết công việc nhân viên ngân hàng Ngoài ra, nghiên cứu xem xét khác biệt có mối quan hệ nêu ngân hàng nước ngân hàng nước ngồi thành phố Hồ Chí Minh Ứng dụng lý thuyết tâm lý xã hội học (lý thuyết động cơ, giá trị, tính kiên định, chất lượng sống) vào công việc, nghiên cứu xây dựng mơ hình lý thuyết gồm năm giả thuyết biểu diễn quan hệ tính kiên định công việc động làm việc, chất lượng sống công việc kết công việc Nghiên cứu đề kỳ vọng khám phá khác biệt mối quan hệ kể ngân hàng nước ngân hàng nước Phương pháp nghiên cứu sử dụng để đánh giá thang đo lường khái niệm nghiên cứu kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết kỳ vọng đề bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ định tính với 10 nhân viên, nghiên cứu sơ định lượng với 20 nhân viên nghiên cứu thức với mẫu 247 nhân viên làm việc ngành ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Kết đánh giá thang đo cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (Cronbach alpha, độ tin cậy tổng hợp, tính đơn hướng, phương sai trích) Kết kiểm định giả thuyết cho thấy kết cơng việc chịu ảnh hưởng tính kiên định chất lượng sống công việc Trong đó, tính kiên định khơng có ảnh hưởng ý nghĩa đến chất lượng sống công việc, mà chất lượng sống công việc lại chịu ảnh hưởng động làm việc Kết nghiên cứu cho thấy có khác biệt mối quan hệ kể ngân hàng nước ngân hàng nước Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị nói chung nhà quản trị nhân nói riêng nắm yếu tố tạo nên động làm việc, chất lượng sống cơng việc, từ có chiến lược, sách nhân phù hợp kích thích chất lượng sống công việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên ngân hàng Cuối đề tài nêu hạn chế hướng nghiên cứu T Model Summaryb,c R SOHUU = nuoc (Selected) Change Statistics SOHUU ~= R nuoc (Unselected) Square a 295 440 Adjusted R Square 087 079 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.19 281 KD 241 072 Std Error of the R Square F Estimate Change Change 55676 087 a Dependent Variable: DC b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc 117 001 Collinearity Statistics t 295 df2 Sig F Cha nge a,b Standardized Coefficients Beta 11.130 df Durbin-Watson Statistic Sig 11.352 000 3.336 001 Tolerance 1.000 VIF 1.000 SOHUU = nuoc (Selected) 1.626 SOHUU ~= nuoc (Unselected) 1.937 U Hồi quy với biến phụ thuộc TT, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model a Change Statistics R Adjuste Std Error SOHUU ~= dR of the nuoc Squar e Square Estimate (Unselected) SOHUU = nuoc (Selected) 412 227 170 156 79148 R Square Change F Chan ge df1 170 11.88 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: TT ANOVAb,c Model Durbin-Watson Statistic Sum of Squares df Mean Square Regression 14.884 7.442 Residual 72.667 116 626 Total 87.551 118 a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: TT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc F 11.880 Sig .000a df2 116 Sig F Change 000 SOHUU ~= SOHUU = nuoc nuoc (Unselecte (Selected) d) 1.419 1.197 V Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 769 579 KD -.011 108 DC 616 131 Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 1.328 187 -.009 -.103 918 913 1.095 415 4.687 000 913 1.095 a Dependent Variable: TT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Hồi quy với biến phụ thuộc SH, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc (Selected) a 395 SOHUU ~= nuoc (Unselected) 186 R Square 156 Adjusted R Square 142 Std Error of the Estimate 59445 R Square Change Change Statistics Durbin-Watson Statistic F Change SOHUU = SOHUU ~= nuoc nuoc (Selected) (Unselected) 156 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: SH 10.754 df1 df2 Sig F Change 116 000 1.841 1.554 W ANOVAb,c Model Sum of Squares Regression df Mean Square 7.600 3.800 Residual 40.991 116 353 Total 48.591 118 F Sig 10.754 000a a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: SH c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 2.213 435 KD -.057 081 DC 453 099 a Dependent Variable: SH b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 5.086 000 -.063 -.707 481 913 1.095 409 4.588 000 913 1.095 X Hồi quy với biến phụ thuộc KT, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc (Selected) 584a Change Statistics SOHUU ~= nuoc (Unselected) R Square Adjusted R Square 342 330 338 Std Error of the Estimate R Square Change 61158 342 F Change 30.090 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: KT ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 22.509 11.254 Residual 43.387 116 374 Total 65.895 118 a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: KT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc F 30.090 Sig .000a df1 df2 116 Durbin-Watson Statistic Sig F Change 000 SOHUU = nuoc (Selected) 1.700 SOHUU ~= nuoc (Unselected) 1.357 Y Coefficientsa,b Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error Collinearity Statistics t Beta (Constant) 423 448 KD 082 083 DC 717 102 Sig Tolerance VIF 946 346 077 981 328 913 1.095 557 7.064 000 913 1.095 a Dependent Variable: KT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Hồi quy với biến phụ thuộc KQ, biến độc lập KD, KT, TT, SH Model Summaryb,c R Model Change Statistics SOHUU = SOHUU ~= R nuoc nuoc (Selected) (Unselected) Square a 695 576 483 Adjusted R Square 465 Std Error of the Estimate 47130 R Square Change 483 F Change 26.640 a Predictors: (Constant), KT, KD, TT, SH b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc c Dependent Variable: KQ df1 df2 114 Durbin-Watson Statistic Sig F Change 000 SOHUU = nuoc (Selected) 2.244 SOHUU ~= nuoc (Unselected) 1.394 Z ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23.670 5.917 Residual 25.322 114 222 Total 48.992 118 F Sig 26.640 000a a Predictors: (Constant), KT, KD, TT, SH b Dependent Variable: KQ c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 975 344 KD 090 063 TT 144 SH KT Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 2.834 005 099 1.410 161 929 1.076 061 192 2.353 020 680 1.470 203 089 202 2.280 024 577 1.734 342 078 397 4.366 000 549 1.821 a Dependent Variable: KQ b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc AA PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỔI QUY ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI Hồi quy với biến phụ thuộc KQ, biến độc lập KD Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc ngoai (Selected) SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) a 440 R Square 295 Adjusted R Square 193 Std Error of the Estimate 187 R Square Change 61417 Change Statistics Durbin-Watson Statistic F Change df1 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 193 30.199 a Predictors: (Constant), KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: DC ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 11.391 11.391 Residual 47.528 126 377 Total 58.920 127 a Predictors: (Constant), KD b Dependent Variable: DC c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai F 30.199 Sig .000a df2 126 Sig F Change 000 1.964 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 1.574 BB Coefficientsa,b Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) KD Std Error t Beta 2.486 294 411 075 Collinearity Statistics 440 Sig 8.450 000 5.495 000 Tolerance VIF 1.000 1.000 a Dependent Variable: DC b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Hồi quy với biến phụ thuộc TT, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc ngoai (Selected) a 230 Change Statistics SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 405 R Square 053 Adjusted Std Error of R Square the Estimate 038 67906 R Square Change Durbin-Watson Statistic F Change df1 df2 3.478 125 053 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: TT Sig F Change 034 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 1.188 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 1.080 CC ANOVAb,c Model Sum of Squares Regression df Mean Square 3.207 1.604 Residual 57.641 125 461 Total 60.848 127 F Sig 3.478 034a a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: TT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 2.035 407 KD 032 092 DC 216 098 a Dependent Variable: TT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 4.998 000 033 345 731 807 1.240 213 2.197 030 807 1.240 DD Hồi quy với biến phụ thuộc SH, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model Change Statistics SOHUU = SOHUU ~= R nuoc ngoai nuoc ngoai (Selected) (Unselected) Square a 364 136 Adjusted R Square 132 119 Std Error of the Estimate 68367 R Square Change 132 F Change df1 9.538 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: SH ANOVAb,c Model Sum of Squares Regression df Mean Square 8.916 4.458 Residual 58.426 125 467 Total 67.342 127 a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: SH c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai F 9.538 Sig .000a df2 125 Durbin-Watson Statistic Sig F Change 000 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 1.622 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 1.436 EE Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 2.033 410 KD 318 093 DC 091 099 Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 4.962 000 319 3.435 001 807 1.240 085 913 363 807 1.240 a Dependent Variable: SH b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Hồi quy với biến phụ thuộc KT, biến độc lập KD, DC Model Summaryb,c R Model Change Statistics SOHUU = nuoc ngoai (Selected) SOHUU ~ = nuoc ngoai (Unselected) R Square 340a 579 116 Adjusted R Square 102 Std Error of the Estimate 73117 d R Square F f Change Change df2 116 a Predictors: (Constant), DC, KD b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: KT 8.192 125 Durbin-Watson Statistic Sig F Change 000 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 1.335 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 1.403 FF ANOVAb,c Model Sum of Squares Regression df Mean Square 8.759 4.380 Residual 66.827 125 535 Total 75.586 127 F Sig 8.192 000a a Predictors: (Constant), DC, KD b Dependent Variable: KT c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.900 438 KD 086 099 DC 336 106 a Dependent Variable: KT b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 4.335 000 081 869 387 807 1.240 297 3.169 002 807 1.240 GG Hồi quy với biến phụ thuộc KQ, biến độc lập KD, KT, TT, SH Model Summaryb,c R Model SOHUU = nuoc ngoai (Selected) a 675 Change Statistics SOHUU ~ = nuoc ngoai (Unselected) 572 R Square Adjusted R Square 455 438 Std Error of the Estimate R Square Change 48951 455 F Change df1 25.720 a Predictors: (Constant), KT, KD, SH, TT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which SOHUU = nuoc ngoai c Dependent Variable: KQ ANOVAb,c Model Sum of Squares df Mean Square Regression 24.652 6.163 Residual 29.473 123 240 Total 54.125 127 a Predictors: (Constant), KT, KD, SH, TT b Dependent Variable: KQ c Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai F 25.720 Sig .000a df2 123 Durbin-Watson Statistic Sig F Change 000 SOHUU = nuoc ngoai (Selected) 1.560 SOHUU ~= nuoc ngoai (Unselected) 2.060 HH Coefficientsa,b Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 901 313 KD 378 064 TT -.019 SH KT Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 2.880 005 422 5.910 000 868 1.152 073 -.020 -.258 797 743 1.346 168 069 187 2.434 016 747 1.339 258 071 304 3.651 000 637 1.571 a Dependent Variable: KQ b Selecting only cases for which SOHUU = nuoc ngoai