Chiến lược phát triển của Công ty An Phú đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN KIÊN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY AN PHÚ ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH WX PHẠM VĂN KIÊN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY AN PHÚ ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.HỒ CHÍ MINH Năm 2011 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Những số liệu, liệu kết đưa luận án trung thực nội dung luận văn chưa sử dụng để làm luận văn tốt nghiệp Tác giả i Mục lục Lời cam đoan Mục lục i Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi Danh mục hình vii Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Các chiến lược đặc thù 1.1.3 Khái niệm quản trị chiến lược Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện Fred R David 1.3 Vai trò quản trị chiến lược việc phát triển doanh nghiệp 1.4 Cơ sở để xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp 10 1.4.1 Phân tích mơi trường bên 10 1.4.1.1 Môi trường vĩ mô 10 1.4.1.2 Môi trường vi mô 11 1.4.2 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 12 1.4.2.1 Nguồn nhân lực 12 1.4.2.2 Tài – Kế toán 13 1.4.2.3 Marketing 13 1.4.2.4 Hoạt động R&D 13 1.4.2.5 Hoạt động quản trị 13 1.4.2.6 Hệ thống thông tin 13 1.5 Các công cụ để hoạch định lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp 14 1.5.1 Các công cụ để xây dựng chiến lược kinh doanh 14 1.5.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 14 1.2 ii 1.5.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 15 1.5.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 16 1.5.1.4 Ma trận SWOT 16 1.5.2 Công cụ lựa chọn chiến lược 17 Chương 2: Thực trạng hoạt động Công ty TNHH Một Thành viên An Phú thời gian qua 19 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty An Phú 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.2 Phân tích mơi trường nội 22 2.2.1 Quản trị nguồn nhân lực 22 2.2.2 Hoạt động tài kế tốn 24 2.2.3 Hoạt động Marketing 26 2.2.4 Hoạt động R&D 31 2.2.5 Hệ thống thông tin 31 2.2.6 Hoạt động quản trị 32 2.2.7 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 33 2.3 Những tác động từ yếu tố môi trường đến hoạt động kinh doanh công ty 34 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 34 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 35 2.3.1.2 Yếu tố nhân – tự nhiên – địa lý 41 2.3.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 41 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ 42 2.3.1.5 Yếu tố trị - pháp luật 42 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 43 2.3.2.1 Khách hàng 43 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh trực diện 46 iii 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 47 2.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 47 2.3.2.5 Nhà cung cấp 50 2.3.2.6 Sản phẩm thay 50 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 50 Chương 3: Định hướng phát triển Công ty An Phú đến năm 2020 53 3.1 Mục tiêu Công ty An Phú 53 3.1.1 Cơ sở để xây dựng mục tiêu 53 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 53 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược thực mục tiêu 54 3.2.1 Xây dựng chiến lược qua ma trận SWOT 54 3.2.2 Sử dụng ma trận định lượng QSPM để lựa chọn chiến lược 55 3.2.2.1 Lựa chọn chiến lược cho nhóm SO 55 3.2.2.2 Lựa chọn chiến lược cho nhóm ST 57 3.2.2.3 Lựa chọn chiến lược cho nhóm WO 58 3.2.2.4 Lựa chọn chiến lược cho nhóm WT 59 3.2.3 Nội dung cụ thể chiến lược góp phần vào phát triển Công ty An Phú đến năm 2020 60 3.2.3.1 Chiến lược phát triển thị trường 60 3.2.3.2 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ 62 3.2.3.3 Chiến lược tái cấu trúc tổ chức đào tạo nguồn nhân lực 64 3.2.3.4 Chiến lược hội nhập dọc phía sau 68 3.2.4 Một số nhóm giải pháp hỗ trợ góp phần thực chiến lược phát triển Công ty An Phú 3.2.4.1 68 Nhóm giải pháp hoạt động marketing ( sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị) 68 3.2.4.2 Hồn thiện cơng tác tài – kế tốn 70 3.2.4.3 Hồn thiện hệ thống thông tin 71 3.2.4.4 Nâng cao hiệu quản trị 72 iv 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Văn phòng Trung ương Đảng 73 3.3.2 Đối với Nhà nước 73 Kết luận 74 Danh mục tài liệu tham khảo 75 Phụ lục 76 v Danh mục từ viết tắt APC : Công ty TNHH Một Thành viên An Phú BLĐ – TB& XH : Bộ Lao động – Thương binh Xã hội EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên FDI : Đầu tư trực tiếp nước GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HDI : Chỉ số phát triển người IFE : Ma trận đánh giá yếu tố nội UNDP : Chương trình phát triển Liên hiệp quốc UNESCO : Tổ chức giáo dục khoa học văn hóa Liên hiệp Quốc WB : Ngân hàng giới WTO : Tổ chức thương mại giới vi Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Một số tiêu tài qua năm 25 Bảng 2.2: Bảng giá so sánh loại biệt thự Công ty An Phú với đối thủ cạnh tranh 29 Bảng 2.3: Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 33 Bảng 2.4: Số liệu FDI từ năm 2007-2010 Việt Nam 37 Bảng 2.5: Vốn FDI vào TPHCM giai đoạn 2006-2010 38 Bảng 2.6: Tỷ lệ khách hàng cũ giới thiệu người thuê 45 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh cho thuê biệt thự hộ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 49 Bảng 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 51 Bảng 3.1: Ma trận SWOT chiến lược 55 Bảng 3.2: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược SO 56 Bảng 3.3: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược ST 57 Bảng 3.4: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược WO 58 Bảng 3.5: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược WT 59 vii Danh mục hình Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.2: Mơ hình lực cạnh tranh Michael E.Porter 11 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty An Phú 21 Hình 2.2: GDP TP.HCM so với GDP nước giai đoạn 2007-2010 36 Hình 2.3: Đóng góp khu vực FDI vào GDP nước 37 Hình 2.4: Cơ cấu kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2010 39 Hình 2.5: Lãi suất huy động bình quân giai đoạn 2000 – 2009 Việt Nam so với nước 40 84 33 - Các thiết bị tập luyện thể thao đáp ứng tiêu chuẩn đại { { { { { { { 34 - Cảnh quan khu vực giúp thư giản tốt { { { { { { { 35 –Ơng/bà có hài lịng với việc cư ngụ khu vực Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Có phần khơng hài lịng Khơng ý kiến Có phần hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng { { { { { { { 36 –Theo Ông/Bà, giá thuê nhà khu vực nào? Hồn tồn chấp nhận Chấp nhận Có phần chấp nhận Không ý kiến Tương đối cao Cao Rất cao { { { { { { { Chúng tơi chân thành cám ơn hợp tác Ơng/Bà 85 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hành dịch vụ cung cấp Cơng ty An Phú Thống kê qui trình khảo sát: Nội dung Thực • Ngày bắt đầu khảo sát 01/4/2011 • Ngày kết thúc khảo sát 01/5/2011 • Số câu hỏi phát 188 • Số bảng câu hỏi thu 167 • Số bảng câu hỏi bị loại • Số bảng câu hỏi hợp lệ 167 • Tỷ lệ trả lời 88.8% Mơ hình nghiên cứu: DV (+) MT (+) (+) MĐHL CSVC (+) AN GT (+) 86 Thang đo dịch vụ DV01 Trang phục nhân viên khu vực phận thể tính chuyên nghiệp cao DV02 Trang thiết bị lắp đặt villa tơi thường gây khó khăn cho gia đình tơi sử dụng DV03 Tơi hài lịng với dịch vụ bảo trì trang thiết bị nhà DV04 Hệ thống điện thoại khu vực hoạt động tốt DV05 Nhân viên bảo trì khu vực có tay nghề cao DV06 Nhân viên khu vực có tinh thần phục vụ khách hàng cao DV07 Khu vực cung cấp đầy đủ dịch vụ phục vụ khách hàng DV08 Tơi hài lịng với việc trang thiết bị nhà lên kế hoạch bảo trì cụ thể DV09 Tôi nhận phản hồi nhanh chóng từ phận phụ trách khu vực với vấn đề DV10 Tôi đánh giá cao việc bảo trì trang thiết bị nhà theo định kỳ khu vực DV11 Chất lượng hệ thống truyền hình khu vực tốt DV12 Tơi hài lịng với tinh thần phục vụ khách hàng nhân viên khu vực DV13 Chất lượng đường truyền internet khu vực tốt Thang đo mơi trường MT01 Có q nhiều cối khu vực MT02 Khơng khí lành khu vực tốt cho sức khỏe người MT03 Tơi thích mơi trường thể đặc trưng vùng nhiệt đới khu vực MT04 Tơi hài lịng với mơi trường khu vực MT05 Tơi thích thú với loại hoa vùng nhiệt đới khu vực MT06 Cảnh quan khu vực giúp thư giản tốt Thang đo sở vật chất 87 CSVC01 Chất lượng trang thiết bị lắp đặt villa tốt CSVC02 Tôi hài lòng với trang thiết bị lắp đặt villa tơi CSVC03 Tơi hài lịng với villa tơi cư ngụ CSVC04 Phân bố diện tích sử dụng nhà sân vườn hợp lý CSVC05 CSVC06 Kiến trúc nội thất villa tạo không gian thoải mái cho sinh hoạt gia đình tơi Các villa khu vực xây dựng hài hòa với tổng thể khu vực CSVC 07 Trang thiết bị lắp đặt villa phù hợp với sinh hoạt gia đình tơi Thang đo an ninh AN01 Tôi tin tưởng với hệ thống an ninh khu vực AN02 Nhân viên an ninh khu vực có tính chun nghiệp cao AN03 Bố trí trạm gác lực lượng an ninh khu vực hợp lý AN04 Hệ thống an ninh khu vực gây ảnh hưởng đến tính riêng tư khách hàng Thang đo giải trí GT01 Các sân chơi, hồ bơi, sân quần vợt khu vực phục vụ tốt yêu cầu khách hàng khu vực GT02 Khu vực có đầy đủ sở vật chất phục vụ tốt cho việc tập luyện thể thao khách hàng GT03 Khu vực có sở vật chất phục vụ tốt cho việc giải trí khách hàng GT04 Các thiết bị tập luyện thể thao đáp ứng tiêu chuẩn đại Thông tin khách hàng: Nghiên cứu tập trung vào khách hàng thuê biệt thự hộ Công ty An Phú 88 Khách hàng thuê hộ 5.98% Khách hàng thuê biệt thự 94.02% Bảng câu hỏi gồm 36 câu sử dụng để tìm hiểu ý kiến khách hàng với dịch vụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú cung cấp Bảng câu hỏi phân bố sau: - Về dịch vụ gồm 13 câu - Về môi trường gồm 06 câu - Về sở vật chất gồm 07 câu - Về an ninh gồm 04 câu - Về giải trí gồm 04 câu - Một câu mức độ hài lòng chung khách hàng cư ngụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú - Một câu mức độ chấp nhuận khách hàng với giá cho thuê Phương pháp thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) phương pháp thống kê tương quan câu hỏi với tồn câu hỏi cịn lại nhóm (Item-total Satistics) sử dụng để kiểm định độ tin cậy bảng câu hỏi với nhóm nhân tố phân loại theo kết phân tích nhân tố Thống kê độ tin cậy: Với số Cronback Alpha phương pháp thống kê độ tin cậy bảng câu hỏi, theo đề nghị Gliem and Gliem (2003), số Cronback Alpha nhóm toàn bảng câu hỏi cuối phải từ 0.700 trở lên George & Mallery (2003) xếp loại hệ số Cronbach’s alpha sau: 89 • Từ 900 trở lên : tốt (excellent) • Từ 800 đến 899 : tốt (good) • Từ 700 đến 799 : chấp nhận (acceptable) • Từ 600 đến 699 : có vấn đề (questionable) • Từ 500 đến 599 : (poor) • Dưới 500 : khơng chấp nhận (unacceptable) Gliem & Gliem (2003) đề nghị số Cronbach’s Alpha hợp lý 800 (Gliem & Gliem, 2003: 87) Trong nghiên cứu này, số Cronbach’s Alpha quy định thấp 0.700 Trong trường hợp số Cronbach’s Alpha nhóm biến quán sát thấp 0.700, phương pháp thống kê tương quan nhóm biến quan sát áp dụng để loại bỏ biến quan sát không tương quan với biến quan sát cịn lại nhóm Thống kê độ tương quan: Theo de Vaus (2002), câu hỏi có tương quan với câu hỏi khác nhóm nhỏ 0.300 khơng có giá trị để đưa vào phân tích Phân tích trả lời khách hàng: Nhóm biến quan sát Dịch vụ: gồm 13 biến quan sát bảng câu hỏi Với 13 biến quan sát trên, nhân tố 01 xem Nhân tố Dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 840 13 Item-Total Statistics DV01 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 0.658 0.846 90 DV02 0.235 0.944 DV03 0.785 0.840 DV04 0.614 0.851 DV05 0.492 0.863 DV06 0.514 0.863 DV07 0.222 0.953 DV08 0.595 0.853 DV09 0.507 0.862 DV10 0.482 0.860 DV11 0.555 0.853 DV12 0.491 0.864 DV13 0.517 0.872 Hai biến quan sát DV02 DV07 có số tương quan thấp 0.300 nên loại khơng đưa vào phân tích Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 849 11 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted DV01 0.660 0.853 DV03 0.788 0.851 DV04 0.622 0.860 DV05 0.497 0.867 DV06 0.521 0.866 91 DV08 0.606 0.859 DV09 0.516 0.864 DV10 0.486 0.863 DV11 0.558 0.861 DV12 0.497 0.869 DV13 0.519 0.875 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 11 biến quan sát cịn lại nhóm biến quan sát Dịch vụ 300 sau chạy thống kê độ tương quan nhóm nên thỏa mãn yêu cầu để đưa vào phân tích mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ cung cấp Công ty An Phú Phân tích trả lời khách hàng với 11 biến quan sát nhóm biến quan sát Dịch vụ cho thấy ngoại trừ 01 khách hàng, chiếm 0.60%, trả lời có phần khơng hài lịng, 06 khách hàng, chiếm 3.56%, không cho ý kiến trả lời, tất khách hàng lại hài lòng với dịch vụ cung cấp Công ty An Phú 41 khách hàng, chiếm 24.5%, cho biết có phần hài lòng, 97 khách hàng, chiếm 58.08%, hài lòng 20 khách hàng, chiếm 11.98%, hồn tồn hài lịng Với phản hồi khách hàng, thấy dịch vụ cung cấp mạnh Công ty An Phú Điều phù hợp với phân tích chuyên gia ma trận SWOT phân tích 92 70.00% 58.08% 60.00% 50.00% 40.00% 24.55% 30.00% 20.00% 11.98% 10.00% 0.00% 0.00% 0.00% Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng 0.60% 3.59% Có phần Khơng ý kiến Có phần hài khơng hài lịng lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Nhóm biến quan sát Môi trường: gồm biến Với 06 biến quan sát trên, nhân tố 02 xem Nhân tố Môi trường Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 829 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted MT01 0.478 0.825 MT02 0.479 0.812 MT03 0.629 0.784 MT04 0.746 0.752 MT05 0.755 0.752 MT06 0.554 0.791 93 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 06 biến quan sát nhóm biến quan sát Mơi trường 300 nên thỏa mãn yêu cầu Qua phân tích trả lời khách hàng, thấy hầu hết khách hàng đánh giá cao môi trường Khu Biệt thự Cao cấp An Phú, khách hàng quan tâm đến yếu tố môi trường, tạo nhiều mãng xanh hy vọng công ty tiếp tục đầu tư 60.00% 52.10% 50.00% 40.00% 30.00% 14.97% 20.00% 10.00% 1.20% 2.99% 19.16% 4.79% 4.79% 0.00% Hồn tồn Khơng hài Có phần Khơng ý kiến lịng khơng hài khơng hài lịng lịng Có phần hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Nhóm biến quan sát Cơ sở vật chất: gồm 07 biến quan sát Với 07 biến quan sát trên, nhân tố 03 xem Nhân tố Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 N of Items Item-Total Statistics CSVC01 CSVC02 CSVC03 CSVC04 CSVC05 CSVC06 CSVC07 Corrected ItemCronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 0.483 0.717 0.591 0.680 0.289 0.876 0.563 0.696 0.470 0.727 0.498 0.718 0.472 0.730 94 Biến quan sát CSVC03 có số tương quan với biến quan sát lại nhóm thấp quy định 0.300 nên loại bỏ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 N of Items Item-Total Statistics Corrected ItemCronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 0.485 0.724 0.594 0.691 0.568 0.700 0.477 0.730 0.509 0.724 0.481 0.732 CSVC01 CSVC02 CSVC04 CSVC05 CSVC06 CSVC07 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 06 biến quan sát nhóm biến quan sát Cơ sở vật chất 300 nên thỏa mãn yêu cầu Trả lời khách hàng cho nhóm biến quan sát Cơ sở vật chất cho thấy khách hàng cư ngụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú hầu hết hài lòng với sở vật chất cung cấp 50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 46.71% 16.77% 2.99% 4.19% 7.19% Hồn tồn Khơng hài Có phần khơng hài lịng khơng hài lịng lịng 13.17% 8.98% Khơng ý kiến Có phần hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Nhóm biến quan sát An ninh: gồm 04 biến quan sát 95 Với 04 biến quan sát trên, nhân tố 04 xem Nhân tố An ninh Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 0.681 0.767 0.680 0.767 0.676 0.763 0.598 0.797 AN01 AN02 AN03 AN04 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 04 biến quan sát nhóm biến quan sát An ninh 300 nên thỏa mãn yêu cầu 60.00% 50.30% 50.00% 40.00% 26.95% 30.00% 16.77% 20.00% 10.00% 5.99% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% Hồn tồn Khơng hài Có phần Khơng ý khơng hài lịng khơng hài kiến lịng lịng Có phần hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Nhìn chung khách hàng đánh giá dịch vụ an ninh công ty đem lại đạt yêu cầu yêu cầu công ty ngày phải nâng cao trang thiết bị phục vụ công tác an ninh nâng cao khả nghiệp vụ chuyên môn đội ngũ nhân viên bảo vệ Nhóm biến quan sát Giải trí: gồm 04 biến quan sát Với 04 biến quan sát trên, nhân tố 05 xem Nhân tố Giải trí 96 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 879 N of Items Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 0.451 0.469 0.594 0.449 GT01 GT02 GT03 GT04 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.646 0.635 0.555 0.656 Tất giá trị Corrected Item-Total Correlation 04 biến quan sát nhóm biến quan sát Giải trí 300 nên thỏa mãn yêu cầu để đưa vào phân tích mức độ hài lịng khách hàng với việc giải trí, tập luyện thể thao khu vực 26.95% 30.00% 21.56% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 14.37% 16.77% 11.38% 8.98% 5.00% 0.00% 0.00% Hoàn toàn Khơng hài Có phần lịng khơng hài khơng hài lịng lịng Khơng ý kiến Có phần hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Qua phân tích khảo sát khách hàng, thấy dịch vụ giải trí phục vụ khách đáp ứng yêu cầu có dịch vụ giải trí có cơng ty An Phú có Skate Boarding, khách hàng quốc tế yêu cầu đòi hỏi cao, ln u cầu đổi vấn đề đặt công ty cần phải nghiên cứu đầu tư thêm loại hình hình giải trí để đáp ứng yếu cầu khách thuê nâng cao tính cạnh tranh 97 Câu hỏi 35 mức độ hài lòng chung khách hàng cư ngụ Khu Biệt thự Cao cấp An Phú cho thấy hầu hết khách hàng hài lòng với tất Cơng ty An Phú cung cấp 0.60%, với 01 khách hàng, cho biết khơng có ý kiến 5.39%, với khách hàng, cho biết có phần hài lòng 59.28%, với 99 khách hàng, cho biết hài lòng 34.73%, với 58 khách hàng, cho biết hồn tồn hài lịng 70.00% 59.28% 60.00% 50.00% 34.73% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.60% 5.39% 0.00% Hồn tồn Khơng hài Có phần Khơng ý kiến lịng khơng hài khơng hài lịng lịng Có phần hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Câu hỏi 36 mức độ đánh giá khách hàng giá thuê biệt thự hộ Công ty An Phú Câu hỏi tác giả khảo sát để có thêm liệu cho hoạt động kinh doanh công ty khơng sâu vào phân tích luận văn Kết khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng cho giá th cơng ty cao so với khu vực khác 98 25.00% 21.56% 20.00% 17.96% 19.16% 17.96% 15.00% 10.00% 8.98% 8.98% 5.39% 5.00% 0.00% Rất cao Cao Tương đối Không ý cao kiến Có phần Chấp nhận Hồn tồn chấp nhận chấp nhận được Tóm lại: Qua việc khảo sát phân tích đánh giá khách hàng thuê biệt thự hộ Công ty An Phú, nhận thấy hầu hết tất khách hàng đánh giá cao loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp họ cho điểm cơng ty cịn khiếm khuyết Điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, để công ty ngày đạt hiệu cao kinh doanh, đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng công ty cần phải xem xét tất ý kiến khách hàng cách cẩn thận với tinh thần trách nhiệm cao