Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trên địa bàn Huyện Long Thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  VÕ THỤY VY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - VÕ THỤY VY NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SĨ TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP.HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến : Ban Giám hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi suốt khố học thực đề tài Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Thị Mộng Tuyết, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin gởi lời cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa cơng bố cơng trình khác./ Người viết Võ Thụy Vy I MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 01 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh - 01 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh - 01 1.1.1.2 Lợi cạnh tranh - 02 1.1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp - 02 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 03 1.2.1 Năng lực cạnh tranh NHTM - 03 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 03 1.2.2.1 Môi trường kinh doanh - 03 1.2.2.2 Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng kinh tế - 04 1.2.2.3 Sự phát triển thị trường tài ngành phụ trợ liên quan đến ngành ngân hàng - 05 1.2.3 Các tiêu thức đánh giá lực cạnh tranh NHTM - 05 1.2.3.1 Năng lực tài - 05 1.2.3.2 Mức độ rủi ro 07 II 1.2.3.3 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 09 1.2.3.4 Nguồn nhân lực - 09 1.2.3.5 Năng lực công nghệ 10 1.2.3.6 Năng lực quản trị điều hành ngân hàng 10 1.2.3.7 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 11 1.2.4 Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực ngân hàng - 12 1.3 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NHTM NƯỚC NGOÀI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐƯỢC RÚT RA CHO VIỆT NAM - 12 1.3.1 Phân tích lực hệ thống tài ngân hàng Thái Lan từ khủng hoảng tài Châu Á năm 1997 - 12 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Trung Quốc 13 1.3.3 Những học kinh nghiệm rút từ Trung Quốc Thái Lan để nâng cao lực cạnh tranh hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam - 16 1.3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 16 1.3.3.2 Các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam 17 Kết luận Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NHNo& PTNT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH 2.1 VÀI NÉT VỀ ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI HUYỆN LONG THÀNH 21 2.2 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) - 22 2.2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển Agribank - 22 III 2.2.1.1 Lịch sử đời Agribank - 22 2.2.1.2 Những giai đoạn phát triển Agribank 23 2.2.2 Tình hình hoạt động Agribank - 25 2.2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu 25 2.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2007- 2011 25 2.2.3 Phân tích lực tài chính, khả sinh lời hệ số CAR Agribank với NHTM khác - 29 2.3 GIỚI THIỆU CHI NHÁNH NHNo&PTNT HUYỆN LONG THÀNH 31 2.3.1 Lịch sử đời Chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Long Thành - 31 2.3.2 Kết hoạt động Chi nhánh giai đoạn 2007 - 2011 - 32 2.4 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK HUYÊN LONG THÀNH - 39 2.4.1 Điểm qua tình hình hoạt động TCTD hoạt động địa bàn huyện Long Thành 39 2.4.2 Phân tích khả cạnh tranh Agribank Long Thành với đối thủ khác 43 2.4.2.1 Năng lực nội hiệu hoạt động - 43 2.4.2.2 Thị phần hoạt động 43 2.4.2.3 Tính đa dạng sản phẩm 45 2.4.2.4 Chất lượng tín dụng - 46 2.4.2.5 Năng lực công nghệ - 47 2.4.2.6 Chất lượng nhân 47 2.4.2.7 Các yếu tố khác 48 2.4.3 Đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Agribank địa bàn huyện Long Thành mơ hình SWOT 48 IV 2.4.3.1 Điểm mạnh (Strengths) - 48 2.4.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 49 2.4.3.3 Cơ hội (Opportunities) 49 2.4.3.4 Nguy (Threats) - 49 2.5 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI AGRIBANK LONG THÀNH - 50 2.5.1 Độ tuổi bình quân khách hàng đến giao dịch - 50 2.5.2 Phân loại khách hàng theo thành phần kinh tế - 50 2.5.3 Danh mục sản phẩm cung ứng khách hàng 51 2.5.4 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Agribank Long Thành 52 2.5.5 Sản phẩm huy động vốn - 53 2.5.6 Dịch vụ chuyển tiền dịch vụ khác - 53 2.5.7 Đối với việc vay vốn - 55 2.5.8 Đánh giá sở vật chất Agribank Long Thành - 55 2.5.9 Khách hàng đánh giá mạnh Agribank Long Thành 57 2.5.10 Sản phẩm hạn chế Agribank Long Thành mắt khách hàng 57 2.5.11 Ý kiến đóng góp cho phát triển Agribank 58 2.6 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK LONG THÀNH 59 2.6.1 Thành tựu đạt 59 2.6.2 Các mặt hạn chế phân tích nguyên nhân - 60 Kết luận Chương V CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NHNo&PTNT VIỆT NAM TRÊN BÀN HUYỆN LONG THÀNH 3.1 CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP - 63 3.1.1 Đánh giá chung môi trường kinh doanh chi nhánh 63 3.1.2 Định hướng phát triển Agribank 64 3.1.2.1 Định hướng phát triển NHNo& PTNT Việt Nam - 64 3.1.2.2 Định hướng phát triển NHNo& PTNT Long Thành - 65 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LONG THÀNH 66 3.2.1 Thành Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Agribank Long 669 3.2.1.1 Chiến lược thị trường - 66 3.2.1.2 Nâng cao công tác quản trị tài sản nợ, tài sản có 67 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác tín dụng - 68 3.2.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm truyền thống phát triển sản phẩm 69 3.2.1.5 Hồn thiện phát triển đồng cơng nghệ thông tin 71 3.2.1.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ - 71 3.2.1.7 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 72 3.2.1.8 Tiếp tục củng cố, phát triển nguồn nhân lực - 73 3.2.1.9 Giải pháp công tác kiểm tra kiểm soát nội 75 3.2.2 Nhóm giải pháp riêng - 76 3.2.2.1 Đối với Chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Long Thành - 76 3.2.2.2 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam 76 VI 3.2.2.3 Đối với quản quản lý Ngân hàng Nhà nước 78 Kết luận Chương KẾT LUẬN - 79 PHỤ LỤC - 73 - 3.2.1.7 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối - Xét góc độ kênh phân phối trực tiếp, với phòng giao dịch bố trí khu vực địa bàn huyện, Hội sở Trung tâm nằm vị trí trung tâm Thị trấn, Agribank Long Thành chi nhánh có nhiều phịng giao dịch nhất, nên có nhiều thuận lợi ngân hàng khác Tuy nhiên, kéo theo chi phí vận hành tốn nhiều hơn, mặt khác phòng giao dịch thành lập lâu, máy móc thiết bị đầu tư cũ kỹ, khơng tương thích lẫn mua sắm nhiều đợt, nhân Chi nhánh lớn tuổi, khả sử dụng máy vi tính có giới hạn gây khó khăn cho việc đồng cơng nghệ thơng tin, mạng thường bị nghẽn làm thời gian giao dịch hệ thống kéo dài, gây lãng phí thời gian cho khách hàng ngân hàng Cần nâng cấp hệ thống máy vi tính phịng giao dịch cho đồng bộ, cho giao dịch thực phịng giao dịch nhanh chóng trung tâm - Trong thời đại ngày nay, thời gian khách hàng vô quý báu, để tiết kiệm thời gian, ngày có nhiều khách hàng tìm đến với e_banking, SMS Banking, A-Transfer…khách hàng tự xử lý dịch vụ toán qua ngân hàng cách nhanh chóng tiện lợi, ngân hàng lại giải phóng phần khách hàng đến giao dịch trực tiếp quầy Như vậy, để phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh khơng thể thiếu vai trị việc đại hố dịch vụ trên; hay nói cách khác, kênh phân phối gián tiếp ngày quan trọng Với chi phí bỏ thấp nhiều so với kênh phân phối trực tiếp, hiệu dịch vụ lại cao Chi nhánh cần khai thác khâu quảng cáo tư vấn phương pháp giao dịch cho khách hàng cho trở thành thói quen khách hàng 3.2.1.8 Tiếp tục củng cố, phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Chi nhánh nhiều bất cập: - 74 - Thứ nhất, Chất lượng nhân Chi nhánh chưa đồng “chất”, nhiều cán có tư tưởng thời kỳ trước, nên thiếu động không bắt kịp nhu cầu thay đổi ngày cao lĩnh vực ngân hàng Thứ hai, Độ tuổi lao động bình quân Chi nhánh lớn, tuổi 40 chiếm đến 56%/tổng lao động, cần chuẩn bị tầng lớp kế thừa cán hưu, phải có thời gian để đào tạo, khơng bị lỗ hổng lớn nhân Thứ ba, chế độ lương phụ cấp Agribank Long Thành theo thâm niên công tác, rào cản lớn để chi nhánh trẻ hóa đội ngũ nhân viên Do lương khởi điểm thấp so với TCTD khác địa bàn, tâm lý so sánh khó tránh khỏi, khó thu hút giữ chân cán trẻ, có lực Các giải pháp cần triển khai để khắc phục hoàn thiện chất lượng nhân chi nhánh: - Căn theo quy chế tiền lương NHNo&PTNT Việt Nam, hàng tháng theo kết hồn thành cơng việc nhân viên, hội đồng lương vào kết hồn thành cơng việc cán để định mức độ hưởng lương kinh doanh Tuy nhiên, có khung chấm điểm mức độ hồn thành cơng việc cán tín dụng, mà chưa có tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng tác phận khác kế toán, ngân quỹ, hành chính, cán quản lý… từ dẫn đến tâm lý ỷ lại phận này, cần đến làm việc, dù làm nhiều hay ít, có sai sót hay khơng, kết cuối tháng hồn thành tốt cơng việc Trong đó, có cán tín dụng cuối tháng hưởng trọn vẹn lương kinh doanh, tiêu chí chấm điểm lương kinh doanh cán tín dụng khắt khe Do đó, việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cần dựa tiêu chí cụ thể, tránh tính hình thức, cảm tính, có khuyến khích cán chi nhánh ln tự rèn luyện lực thân phát triển Chi nhánh - 75 - - Việc trả tiền lương, thưởng cần phải theo kết công việc phải uyển chuyển theo thực tế mặt lương nhân viên ngân hàng địa bàn.Trên sở suất lao động bình qn Chi nhánh, nhân viên có suất làm việc cao mức bình quân phải cộng điểm hồn thành thành cơng việc vào cuối tháng Như khuyến khích cán làm việc giỏi, có lực, khuyến khích họ cống hiến, thưởng cơng theo thành tích tạo điều kiện cho họ chia sẻ thành cơng với ngân hàng, có họ có tâm huyết với phát triển bền vững ngân hàng - Chủ động rà sốt lại đội ngũ nhân có, bố trí xếp, phân công nhiệm vụ sở người, việc phù hợp với lực kinh nghiệm cán để phát huy tối đa lực, kinh nghiệm sở trường người Mạnh dạn, chủ động giao việc cho cán trẻ để kiểm tra kiến thức kỹ Qua phát nhân tố mới, có triển vọng để đào tạo, bồi dưỡng để họ có điều kiện công tác cống hiến tốt hơn, hiệu - Cải thiện thu nhập cho người lao động năm sau cao năm trước - Tiếp tục xây dựng, hoàn thiện hành vi ứng xử bên Agribank Long Thành, tạo phong cách làm việc, chuẩn mực ứng xử cán bộ, viên chức Agribank với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội - Tăng cường huấn luyện đào tạo chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên, tích cực áp dụng cơng nghệ thông tin để đào tạo từ xa Doanh nghiệp cộng đồng người làm việc dựa tinh thần tập thể, sức mạnh hiệu qủa phụ thuộc vào gắn kết hợp tác cá nhân Vì vậy, cần xây dựng bầu khơng khí làm việc cởi mở, chân thành, minh bạch, thẳng thắn, người hiểu biết, tin tưởng tôn trọng lẫn 3.2.1.9 Giải pháp công tác kiểm tra kiểm sốt nội Mở rộng quy mơ hoạt động phải đôi với tăng cường lực tự kiểm tra, quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn hiệu kinh doanh - 76 - Kiểm soát giao dịch IPCAS: Bảo đảm để Tổ hậu kiểm hoạt động độc lập chuyên nghiệp Kiểm tra chứng từ kiểm tra thực tế đối tượng vay vốn: Hàng quý nên trưng tập cán lập đoàn tự kiểm tra chéo Phòng giao dịch để kịp thời phát chỉnh sửa sai sót 3.2.2 Nhóm giải pháp riêng 3.2.2.1 Đối với Chi nhánh NHNo&PTNT Long Thành: - Mặc dù huy động vốn mạnh Chi nhánh, khách hàng chưa quan tâm chăm sóc mức ngày đặc biệt như: sinh nhật, ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3, ngày Nhà giáo Vịêt Nam, ngày Phụ nữ Việt Nam 20-10…Mặc dù quan tâm nhỏ, thể quan tâm tri ân sâu sắc ngân hàng với khách hàng - Việc bố trí nơi giao dịch khách hàng Phịng Kế tốn chưa phù hợp khách hàng phải đợi lâu, không gian chờ đợi chật chội, không thoải mái, chi nhánh cần tách không gian giao dịch theo nhu cầu khách hàng đến giao dịch: tiết kiệm, chuyển tiền, nộp phạt, nộp thuế…Trong đó, nộp phạt đối tượng khách hàng phức tạp, có kẻ xấu xâm nhập để theo dõi khách hàng tiết kiệm, chuyển tiền cần tách biệt khơng gian để đảm bảo an tồn cho đối tượng khách hàng - Chi nhánh chưa quan tâm mức tầm quan trọng giao dịch ngân hàng không diễn quầy, hay nói khác kênh phân phối gián tiếp Cần thay đổi triệt để tư này, cán ngân hàng thục dịch vụ Internet Banking thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ đại Agribank Góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh, xây dựng phát triển thương hiệu Agribank đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày lón khách hàng, bắt kịp phát triển không ngừng xã hội 3.2.2.2 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam Phí điều hoà vốn chi nhánh thừa vốn thiếu vốn chưa hợp lý, ví dụ ngồi lãi suất huy động tiết kiệm chi nhánh phải trả 14%, cộng thêm - 77 - khoản: chi phí dự trữ bắt buộc, dự trữ tốn, phí bảo hiểm tiền gửi…thì phí điều hịa vốn có 16%, không đảm bảo chênh lệch lãi đầu vào – đầu chi nhánh thừa vốn, không khuyến khích chi nhánh huy động thừa vốn Cần nghiên cứu xây dựng mơ hình quản lý, mơ hình tác nghiệp khoa học, chuyên nghiệp, tránh chồng chéo trách nhiệm, đảm bảo hiệu quả, lợi ích chung Agribank Mơ hình vấn đề tảng cho quy trình, chế, cần thuê tư vấn cơng ty chun nghiệp triển khai theo mơ hình ISO Cải thiện công tác quy hoạch cán quản lý, mạnh dạn giao việc cho cán trẻ có lực, trẻ hóa đội ngũ lãnh đạo Thiết kế tờ rơi, sản phẩm thành chuỗi liên kết dành cho nhóm khách hàng: nơng dân, cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp (doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nơng nghiệp, thương mại, xuất nhập khẩu…) Tín dụng mảng kinh doanh quan trọng ngân hàng, khách hàng vay vốn cần phải phân loại cách xác; việc phân loại khách hàng dựa hệ thống tính điểm khách hàng Tuy nhiên, hệ thống tính điểm Agribank cịn mang tính chung chung, có nhiều tiêu chí phù hợp với khách hàng lớn; đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa chiếm tỷ trọng lớn, cần cải cách hệ thống tính điểm cho phù hợp với nhóm khách hàng, kết tính điểm với thực tiễn Website ngân hàng xem mặt tiền cánh cửa vào ngân hàng, nhiên website Agribank chưa ấn tượng, thơng tin, thiếu màu sắc, thông tin chưa cập nhật kịp thời, khó truy cập Do đó, Agribank cần khắc phục tình trạng Tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu Agribank phương tiện truyền thông đại chúng, website nhằm nâng cao vị Agribank nước - Đề nghị NHNo&PTNT Việt Nam áp dụng thực thu loại phí: - 78 - + Phí hồ sơ vay vốn: Phụ thuộc vào số tiền vay nhiều hay Tuy nhiên, khơng vượt 0,1% số tiền vay + Phí thẩm định: Cũng tương tự phí hồ sơ vay vốn, khơng vượt 1% số tiền vay + Phí chậm trả lãi: Tính sở số tiền lãi số ngày khách hàng chậm trả so với cam kết hợp đồng tín dụng + Phí trả nợ trước hạn: Trên sở số ngày khách hàng trả sớm so với cam kết hợp đồng tín dụng mà ngân hàng thu loại phí - Trụ sở làm việc Trung tâm Agribank Long Thành chưa đầu tư thỏa đáng, sau nhiều lần sửa chữa chắp vá lạc hậu cũ kỹ so với chi nhánh ngân hàng địa bàn, đề nghị NHNo&PTNT VN nhanh chóng phê duyệt cho Chi nhánh xây dựng trụ sở đại Có vậy, bố trí lại nơi giao dịch khách hàng, phịng ban, khơng gian làm việc hợp lý 3.2.2.3 Đối với quan quản lý Ngân hàng Nhà nước - Cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát NHTM việc tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh tiền tệ - Có chế tài phù hợp xử lý NHTM có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh Cụ thể như: vượt rào lãi suất huy động theo quy định hình thức khuyến mãi: tặng quà, tiền mặt, chi hoa hồng môi giới; cho vay với lãi suất thực cao lãi suất quy định khoản phí cộng thêm NHTM; đảm bảo công hoạt động kinh doanh tiền tệ NHTM./ Kết luận Chương Xuất phát từ thực tiễn môi trường kinh doanh Agribank Long Thành Trên sở phân tích mạnh, điểm yếu, hội thách thức Chi nhánh, đề tài đưa giải pháp kiến nghị để Agribank Long Thành nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững thị phần không ngừng phục vụ tốt đáp ứng mong mỏi khách hàng tin tưởng NHNo&PTNT VN nói chung NHNo&PTNT Huyện Long Thành nói riêng thời gian qua - 79 - KẾT LUẬN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Long Thành sau gần 24 năm hình thành phát triển, chiếm lĩnh vị trí vững địa bàn Luôn dẫn đầu lĩnh vực huy động vốn, đầu tư tín dụng nơng nghiệp nơng thôn kinh doanh thẻ Hiện nay, hoạt động ngân hàng, sản phẩm truyền thống, sản phẩm gắn liền với công nghệ đại trở thành công cụ để ngân hàng giữ vững thị phần xâm nhập thị trường Sự xuất liên tục chi nhánh NHTMCP với dịch vụ đa dạng, hấp dẫn địa bàn ảnh hưởng đến hoạt động Chi nhánh, cụ thể thị phần chi nhánh bị thu hẹp dần Trước áp lực cạnh tranh thế, đòi hỏi Chi nhánh phải khơng ngừng đổi hồn thiện để phù hợp với xu hướng thị trường Do vậy, có mặt nhiều ngân hàng địa bàn vừa thách thức chi nhánh; đồng thời, hội để chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ cung cách phục vụ để giữ khách hàng Xuất phát từ lý đó, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Agribank địa bàn huyện Long Thành Tồn hạn chế luận văn: phân tích sâu hoạt động Agribank Long Thành, thu thập số liệu Chi nhánh NHTMCP địa bàn hạn chế; khảo sát khách hàng Agribank Long Thành, chưa mở rộng khách hàng ngân hàng địa bàn Mặc dù luận văn hoàn thành với nhiều cố gắng, tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung để đề tài hồn thiện hơn./ /PL2 TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA Kết Anh (chị) thuộc độ tuổi a) < 24 tuổi b) Tỷ lệ (%) 100 9% 25- 34 tuổi 27 27% c) 35- 44 tuổi 22 22% d) 45- 54 tuổi 33 33% 9% > 55 tuổi Nghề nghiệp Anh (chị) : a) Chủ doanh nghiệp e) 100 4% b) Hộ kinh doanh 26 26% c) Nhân viên văn phòng 19 19% d) Nông dân 36 36% 15 15% Khác Anh (chị) sử dụng sản phẩm Agribank Long Thành: e) a) Nhóm sản phẩm kết hợp (vừa vay vốn vừa sử dụng tài khoản tiền gửi để toán …) b) 112 5% Gửi tiền tiết kiệm 26 23% c) Dịch vụ chuyển tiền 19 17% d) Vay vốn để sản xuất kinh doanh, mua sắm tiêu dùng 46 41% 15 13% Dịch vụ khác Nhận xét mức độ hài lòng anh (chị) ngân hàng Agribank Long Thành: Rất vừa lòng, giới thiệu cho người quen biết để a) sử dụng b) Hài lòng e) c) d) Chỉ hài lòng mức độ tương đối, tiếp tục quan hệ với Chi nhánh Agribank Long Thành Chỉ hài lòng mức độ tương đối, khơng tiếp tục quan hệ với Chi nhánh Agribank Long Thành Không hài lòng Đối với sản phẩm huy động vốn, Anh (Chị) chọn Agribank Long Thành do: 100 42 42% 32 32% 16 16% 10 10% e) 0% 100 /PL2 a) Là khách hàng truyền thống Agribank Long Thành 30 30% b) Lãi suất huy động phù hợp 24 24% c) Được người quen giới thiệu 13 13% d) Uy tín (thương hiệu Agribank) 33 33% Ý kiến khác:………… Đối với dịch vụ chuyển tiền, Anh (chị) chọn Agribank Long Thành do: a) Nhanh chóng e) 0% 124 37 30% b) Thuận tiện tốn (do đối tác có tài khoản hệ thống Agribank) 29 23% c) Thái độ phục vụ tốt 43 35% d) Phí giao dịch thấp so với ngân hàng khác 6% 6% Ý kiến khác:…………… Đối với việc vay vốn, Anh (chị) chọn Agribank Long Thành do: a) Là khách hàng truyền thống Agribank Long Thành e) 120 30 25% b) Thủ tục nhanh chóng 33 28% c) Lãi suất thấp 23 19% d) Trụ sở giao dịch Agribank gần nhà 16 13% e) Ý kiến khác:…………… 18 15% Đánh giá sở vật chất Agribank Long Thành a) Trụ sở ngân hàng khang trang Rất không đồng ý 100 5% Không đồng ý 38 38% Không ý kiến: 18 18% Đồng ý 32 32% 7% Rất đồng ý b) Vị trí thuận lợi 100 Rất không đồng ý 7% Không đồng ý 5% Không ý kiến: 10 10% Đồng ý 53 53% /PL2 Rất đồng ý 25 25% c) Điểm giữ xe thuận tiện 100 Rất không đồng ý 3% Không đồng ý 5% Không ý kiến: 8% 65 65% 19 19% Đồng ý Rất đồng ý d) Không gian chờ phục vụ thoải mái Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến: Đồng ý Rất đồng ý e) Thời gian chờ phục vụ nhanh chóng 100 10 10% 45 45% 6% 34 34% 5% 100 Rất không đồng ý 13 13% Không đồng ý 43 43% Không ý kiến: 7% 34 34% 3% Đồng ý Rất đồng ý Theo Anh (chị) Chi nhánh Agribank Long Thành ngân hàng mạnh Tất sản phẩm ngân hàng đa dạng, nhanh chóng, a) tiện lợi 128 37 29% b) Thế mạnh huy động vốn 30 23% c) Thế mạnh cho vay sản xuất kinh doanh 24 19% d) Đầu tư nông nghiệp nông thôn 32 25% 4% e) Khơng có sản phẩm ngân hàng bật 10 Theo Anh (chị) Chi nhánh Agribank Long Thành ngân hàng hạn chế a) Tất sản phẩm ngân hàng b) Huy động vốn c) d) 100 12 12% 2% Đầu tư cho vay tài trợ xuất nhập 37 37% Thanh toán quốc tế 43 43% /PL2 e) Chuyển tiền 11.Anh (chị) vui lịng đóng góp ý kiến cho phát triển Agribank Long Thành 6% 111 a) Thủ tục nhanh chóng 31 28% b) Trẻ hóa nhân viên giao dịch, cải cách tác phong giao dịch 15 14% c) Xây dựng sở vật chất khang trang 32 29% d) Mở rộng thêm chi nhánh 13 12% e) Ý kiến khác:…… 20 18% TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 NHNo&PTNT Việt Nam Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Long Thành năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 Dương Thu Hương (2010), Hệ thống ngân hàng Trung Quốc cải cách phát triển, Viện chiến lược ngân hàng Kỷ yếu (2010), Agribank Đồng Nai tự hào tuổi 21 Nguyễn Thị Hồng Ngọc (2008), “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội sau chuyển đổi từ ngân hàng nông thôn lên đô thị” Phạm Tấn Mến (2008), “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHNo&PTNT Việt Nam xu hội nhập” Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội Trần Ngọc Thơ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Định (2008), Tài Quốc tế, NXB Thống Kê Website: www.agribank.com.vn; www.vneconomic.com.vn; www.sbv.gov.vn; www.acb.com.vn; www.vietinbank.vn; www.bidv.com.vn; www.sacombank.com.vn www.vcb.gov.vn;