Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quận 5 đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG BÙI THỊ BÍCH LIỄU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỔ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG BÙI THỊ BÍCH LIỄU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHAN QUỐC TẤN TP HỔ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Quận đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu luận văn trung thực Tác giả Đặng Bùi Thị Bích Liễu MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh : .5 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM .9 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng đặc điểm kinh doanh lĩnh vực ngân hàng : 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM: 10 1.2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 10 1.2.2.2 Năng lực quản trị điều hành ngân hàng .12 1.2.2.3 Năng lực tài ngân hàng 12 1.2.2.4 Năng lực sản phẩm dịch vụ ngân hàng 13 1.2.2.5 Giá cả: 14 1.2.2.6 Năng lực công nghệ ngân hàng: 14 1.2.2.7 Năng lực uy tín giá trị thương hiệu ngân hàng: 15 1.2.2.8 Năng lực hệ thống mạng lưới ngân hàng 15 1.3 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM: 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô: 16 1.3.1.1 Yếu tố trị, pháp luật sách Nhà nước: 16 1.3.1.2 Yếu tố kinh tế: 16 1.3.1.3 Yếu tố môi trường văn hóa xã hội: 16 1.3.1.4 Yếu tố tự nhiên: 16 1.3.1.5 Yếu tố công nghệ kỹ thuật: 17 1.3.2 Môi trường vi mô: 17 1.3.2.1 Về khách hàng: 18 1.3.2.2 Về nhà cung cấp: 18 1.3.2.3 Về đối thủ cạnh tranh: 18 1.3.2.4 Về đối thủ tiềm năng: 19 1.3.2.5 Về sản phẩm thay thế: 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẬN (AGRIBANK QUẬN 5) 21 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Quận 5: 21 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông Nghiệp & PTNT Việt Nam – Chi Nhánh Quận 21 2.1.2 Sứ mệnh nhiệm vụ: 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank Quận 5: 23 2.1.4 Một số sản phẩm chủ yếu: 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Quận 5: 25 2.2 Phân tích nhân tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Agribank Quận .25 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô: 25 2.2.1.1 Yếu tố trị - pháp luật: 25 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế: 26 2.2.1.3 Yếu tố công nghệ & kỹ thuật: .28 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa - xã hội: .28 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên: 29 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vi mô 29 2.2.2.1 Áp lực từ khách hàng: 29 2.2.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp: 29 2.2.2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ: .30 2.2.2.4 Áp lực xuất đối thủ tiềm năng: 30 2.2.2.5 Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay 30 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Agribank Quận 5: .31 2.3.1 Thiết kế khảo sát lực cạnh tranh Agribank Quận .31 2.3.1.1 Xây dựng thang đo lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 31 2.3.1.2 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh 32 2.3.1.3 Phương pháp xử lý liệu 32 2.3.2 Năng lực nguồn nhân lực: 33 2.3.3 Năng lực quản trị điều hành 335 2.3.4 Năng lực tài ngân hàng: 39 2.3.5 Năng lực sản phẩm dịch vụ: 51 2.3.6 Năng lực cạnh tranh giá cả: 55 2.3.7 Năng lực công nghệ ngân hàng: 56 2.3.8 Năng lực uy tín giá trị thương hiệu Agribank Quận 5: 57 2.3.9 Mạng lưới hoạt động, hệ thống kênh phân phối Agribank Quận 58 2.4 Đ ánh giá chung lực cạnh tranh A g r i b a n k Q u ậ n : 62 2.4.1 Điểm mạnh: 62 2.4.2 Điểm yếu: 63 TÓM TẮT CHƯƠNG II 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN 66 3.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao lực tài Agribank Quận đến năm 2020 66 3.1.1 Mục tiêu tổng quát: 66 3.1.2 Mục tiêu cụ thể nhằm định hướng nâng cao lực cạnh tranh Agribank Quận đến năm 2020: 66 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Agribank Quận .67 3.2.1 Các giải pháp nâng cao lực hoạt động Agribank Quận .67 3.2.1.1 Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 67 3.2.1.2 Giải pháp phát triển dịch vụ: 68 3.2.1.3 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành: 69 3.2.1.4 Giải pháp tăng dư nợ tín dụng gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng: 71 3.2.1.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng: 74 3.2.1.6 Mở rộng nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động: .74 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh Agribank Quận .75 3.2.2.1 Giải pháp huy động vốn: .75 3.2.2.2 Tăng cường kiểm sốt liên kết thơng tin nội 76 3.2.2.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp: .77 3.2.2.4 Các giải pháp khác: 77 3.3 Một số kiến nghị: 78 3.3.1 Kiến nghị với NHNN: 78 3.3.2 Kiến nghị với Agribank: 79 3.3.2.1 Đối với công tác huy động vốn: 79 3.3.2.2 Đối với công tác tín dụng .79 3.3.2.3 Đối với phát triển sản phẩm dịch vụ: 80 TÓM TẮT CHƯƠNG III 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu AGRIBANK : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CIC : Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam DSTT : Doanh số toán EDC/POS : Thiết bị toán chấp nhận thẻ ngân hàng EXIMBANK : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam KQHĐKD : Kết hoạt động kinh doanh L/C : Thư tín dụng MHB : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long NHNN : Ngân hàng Nhà Nước NHTM : Ngân hàng thương mại NLCT : Năng lực cạnh tranh PTNT : Phát triển nông thôn SCB : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần sài Gòn TCTD : Tổ chức tín dụng TP HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh UBND : Uỷ Ban Nhân Dân UNDP : Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc VIETCOMBANK : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam VIETINBANK : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: GDP, lạm phát, tỷ giá hối đoái từ năm 2012 – 2014 26 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Agribank Quận từ 2012 - 2014 33 Bảng 2.3 Đánh giá lực nguồn nhân lực Agribank Quận so với đối thủ: 34 Bảng 2.4: Đánh giá lực quản trị điều hành Agribank Quận so với đối thủ: .36 Bảng 2.4: Huy động vốn Agribank Quận đối thủ từ 2010- 2014 37 Bảng 2.5: Tình hình dư nợ Agribank Quận đối thủ từ 2010-2014 38 Bảng 2.7 Đánh giá lực tài Agribank Quận so với đối thủ 40 Bảng 2.8: Nguồn vốn huy động Agribank Quận từ năm 2010 – 2014 41 Bảng 2.9: Dư nợ, nợ xấu Agribank Quận đối thủ từ 2010 – 2014 43 Bảng 2.10 Dư nợ cho vay Agribank Quận từ năm 2010- 2014 44 Bảng 2.11 Tình hình thực nghiệp vụ bảo lãnh Agribank Quận 46 Bảng 2.12 Lợi nhuận sau thuế Agribank Quận đối thủ 47 Bảng 2.13 Chỉ tiêu ROA năm 2014 Agribank Quận đối thủ 47 Bảng 2.14: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Quận từ 2010-2014 48 Bảng 2.15 Đánh giá lực sản phẩm dịch vụ Agribank Quận so với đối thủ 51 Bảng 2.16 Doanh số mua bán ngoại tệ Agribank Quận từ 2010 - 2014 52 Bảng 2.17 Doanh số toán quốc tế Agribank Quận từ 2010 – 2014 52 Bảng 2.18 Hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa Agribank Quận 53 Bảng 2.19 Hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế Agribank Quận 53 Bảng 2.20: Đánh giá giá sản phẩm dịch vụ Agribank Quận so với đối thủ 55 Bảng 2.21: Đánh giá lực công nghệ Agribank Quận so với đối thủ 56 Bảng 2.22 Đánh giá uy tín thương hiệu cuả Agribank Quận so với đối thủ 57 NGÀY THÔNG TƯ ĐỐI TƯỢNG VAY LÃI SUẤT BẮT ĐẦU ÁP DỤNG (1) Phục vụ lĩnh vực phát triển nông nghiệp nông thôn theo quy định Nghị định số 41/2010/NĐ-CP ngày 12/4/2010 Chính phủ sách phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn; (2) Thực phương án, dự án sản xuất kinh doanh hàng xuất theo quy định Luật Thương mại; 33/2012/TTNHNN ngày 21/12/2012 (3) Phục vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa theo quy định Nghị định 56/2009/NĐ-CP Chính phủ trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa; (4) Phát triển công nghiệp hỗ trợ theo quy định Quyết định số 12/2011/QĐ-TTg ngày 24/2/2011 Thủ tướng Chính phủ sách phát triển số ngành cơng nghiệp hỗ trợ (5) cao Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 12%/năm 24/12/2012 NGÀY THÔNG TƯ ĐỐI TƯỢNG VAY LÃI SUẤT BẮT ĐẦU ÁP DỤNG (1) Phục vụ lĩnh vực phát triển nông nghiệp nông thôn theo quy định Nghị định số 41/2010/NĐ-CP ngày 12/4/2010 Chính phủ sách phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; (2) Thực phương án, dự án sản xuất kinh doanh hàng xuất theo quy định Luật Thương mại; 09/2013/TT NHNN ngày 25/03/2013 (3) Phục vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa theo quy định Nghị định 56/2009/NĐ-CP Chính phủ trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa; (4) Phát triển công nghiệp hỗ trợ theo quy định Quyết định số 12/2011/QĐ-TTg ngày 24/2/2011 Thủ tướng Chính phủ sách phát triển số ngành công nghiệp hỗ trợ (5) cao Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 11%/năm 26/03/2013 NGÀY THÔNG TƯ ĐỐI TƯỢNG VAY LÃI SUẤT BẮT ĐẦU ÁP DỤNG (1) Phục vụ lĩnh vực phát triển nông nghiệp nông thôn theo quy định Nghị định số 41/2010/NĐ-CP ngày 12/4/2010 Chính phủ sách phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; (2) Thực phương án, dự án sản xuất kinh doanh hàng xuất theo quy định Luật Thương mại; 10/2013/TT NHNN ngày 10/05/2013 (3) Phục vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa theo quy định Nghị định 56/2009/NĐ-CP Chính phủ trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa; (4) Phát triển công nghiệp hỗ trợ theo quy định Quyết định số 12/2011/QĐ-TTg ngày 24/2/2011 Thủ tướng Chính phủ sách phát triển số ngành công nghiệp hỗ trợ (5) cao Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 10%/năm 13/05/2013 NGÀY THÔNG TƯ ĐỐI TƯỢNG VAY LÃI SUẤT BẮT ĐẦU ÁP DỤNG (1) Phục vụ lĩnh vực phát triển nông nghiệp nông thôn theo quy định Nghị định số 41/2010/NĐ-CP ngày 12/4/2010 Chính phủ sách phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; (2) Thực phương án, dự án sản xuất kinh doanh hàng xuất theo quy định Luật Thương mại; 16/2013/TT NHNN ngày 27/06/2013 (3) Phục vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa theo quy định Nghị định 56/2009/NĐ-CP Chính phủ trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa; (4) Phát triển công nghiệp hỗ trợ theo quy định Quyết định số 12/2011/QĐ-TTg ngày 24/2/2011 Thủ tướng Chính phủ sách phát triển số ngành công nghiệp hỗ trợ (5) cao Doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ 9%/năm 28/06/2013 NGÀY THƠNG TƯ ĐỐI TƯỢNG VAY LÃI SUẤT BẮT ĐẦU ÁP DỤNG (1) Phục vụ lĩnh vực phát triển nông nghiệp nông thôn theo quy định Nghị định số 41/2010/NĐ-CP ngày 12/4/2010 Chính phủ sách phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; (2) Thực phương án, dự án sản xuất kinh doanh hàng xuất theo quy định Luật Thương mại; 08/2014/TT NHNN ngày 17/03/2014 (3) Phục vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa theo quy định 8%/năm 18/03/2014 Nghị định 56/2009/NĐ-CP Chính phủ trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa; (4) Phát triển công nghiệp hỗ trợ theo quy định Quyết định số 12/2011/QĐ-TTg ngày 24/2/2011 Thủ tướng Chính phủ sách phát triển số ngành công nghiệp hỗ trợ (5) Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao Nguồn: Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẬN SO VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Kính thưa quý anh chị ! Tơi tên Đặng Bùi Thị Bích Liễu cơng tác Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Quận Hiện thực luận văn tốt nghiệp cần thực nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Quận đến năm 2020” để hồn thành chương trình khóa học cao học quản trị kinh doanh Sự giúp đỡ anh (chị) đóng góp lớn vào kết luận văn Tơi cam kết tồn thơng tin mà anh ( chị) cung cấp qua bảng câu hỏi giữ kín tuyệt đối, thơng tin dùng cho nghiên cứu không dùng cho mục tiêu khác Anh (chị) vui lòng cho biết thông tin cá nhân: Họ tên: Địa : Chức vụ : …………………………………………………………………………… Qúy khách vui lòng trả lời cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3:trung bình, 4:khá mạnh, 5:mạnh Ghi chú: dịng có số cột có điểm số giống tiêu chí ngân hàng Quý khách cho ý kiến có mức độ ( yếu/yếu/trung bình/khá mạnh/mạnh) Rất mong nhận ý kiến Quý khách Trân trọng Các Anh (Chị) có nắm bắt, hiểu ngân hàng : Agribank Quận 5, Vietcombank Bình Tây, Vietinbank Tân Bình, SCB Tân Định khơng ? □ Có ; □ Khơng Nếu Anh (Chị) có nắm bắt, hiểu ngân hàng trên, Anh (Chị) vui lòng điền vào phiếu khảo sát chuyên gia lực cạnh tranh Agribank Quận đối thủ theo số tiêu chí đánh giá sau đây: Mẫu phiếu 1: Phiếu khảo sát chuyên gia lực cạnh tranh Agribank Quận đối thủ: Tên ngân hàng Số thứ Tiêu chí đánh giá tự 01 Năng lực nguồn nhân lực Nhân viên có lực (tác phong chuyên nghiệp, kinh nghiệm, xử lý tình linh hoạt) Phong cách giao dịch với khách hàng (Văn minh, lịch sự, tận tụy) Giới thiệu sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Trẻ trung, động, sáng tạo Số lượng nhân viên đầy đủ, sẵn sàng phục vụ khách nhanh chóng Agri Vietcom Vietin bank bank bank Quận Bình Tân Tây Bình SCB Tân Định 02 Năng lực quản trị điều hành Trình độ lực kinh nghiệm đội ngũ cán lãnh đạo Khả đề chủ trương kế hoạch, định kinh doanh Khả thực kế hoạch kinh doanh Mơ hình tổ chức máy Hệ thống kiểm soát hữu hiệu 03 Năng lực tài ngân hàng Quy mơ vốn chủ sở hữu Chất lượng tín dụng Điều hành quản lý trình kinh doanh ngân hàng Hiệu kinh doanh ngân hàng Khả khoản 04 Năng lực sản phẩm dịch vụ Sản phẩm đa dạng Dễ sử dụng, thủ tục đơn giản, nhanh gọn Chất lượng (an toàn, bảo mật) Hậu ( sách hậu mãi, giảm giá) 05 Gía Lãi suất tiền vay (thấp so với ngân hàng khác) Lãi suất tiền gửi (cao so với ngân hàng khác) Tỷ lệ phí (thấp so với ngân hàng khác) Các loại phí (ít loại phí so với ngân hàng khác) 06 Năng lực cơng nghệ Máy móc, trang thiết bị đại Chất lượng công nghệ sản phẩm dịch vụ Tốc độ xử lý công việc nhanh chóng kịp thời Hoạt động ổn định thơng suốt 07 Năng lực uy tín Tạo lịng tin khách hàng Cho vay chương trình sách phủ Tiếp thị, quảng cáo, truyền thông marketing Dễ nhận diện thương hiệu Văn hóa doanh nghiệp , cơng sở làm việc 08 Năng lực mạng lưới hoạt động Số lượng phòng giao dịch Địa điểm giao dịch (thuận tiện, quy mô đại, tiện nghi, an ninh) Dễ tiếp cận, dễ giao dịch (gần siêu thị, khu đông dân cư) Khả phục vụ khách hàng Hệ thống giao dịch điện tử (máy POS, máy ATM ) Các Anh (Chị) có giao dịch ngân hàng : Agribank Quận 5, Vietcombank Bình Tây, Vietinbank Tân Bình, SCB Tân Định lần chưa ? □ Có ; □ Khơng Nếu Anh (Chị) giao dịch ngân hàng trên, Anh (Chị) vui lòng điền vào phiếu khảo sát khách hàng lực cạnh tranh Agribank Quận đối thủ theo số tiêu chí đánh giá sau đây: Mẫu phiếu 2: Phiếu khảo sát khách hàng lực cạnh tranh Agribank Quận đối thủ theo số tiêu chí cụ thể: Tên ngân hàng Agri Số thứ Tiêu chí đánh giá tự 01 Năng lực nguồn nhân lực Nhân viên có lực (tác phong chuyên nghiệp, kinh nghiệm, xử lý tình linh hoạt) Phong cách giao dịch với khách hàng (Văn minh, lịch sự, tận tụy) Giới thiệu sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Trẻ trung, động, sáng tạo Số lượng nhân viên đầy đủ, sẵn sàng phục vụ khách nhanh chóng Vietcom Vietin SCB bank bank bank Tân Quận Bình Tân Định Tây Bình 02 Năng lực sản phẩm dịch vụ Sản phẩm đa dạng Dễ sử dụng, thủ tục đơn giản, nhanh gọn Chất lượng (an toàn, bảo mật) Hậu ( sách hậu mãi, giảm giá) 03 Gía Lãi suất tiền vay (thấp so với ngân hàng khác) Lãi suất tiền gửi (cao so với ngân hàng khác) Tỷ lệ phí (thấp so với ngân hàng khác) Các loại phí (ít loại phí so với ngân hàng khác) 04 Năng lực uy tín, thương hiệu Tạo lòng tin khách hàng Cho vay chương trình sách phủ Tiếp thị, quảng cáo, marketing Dễ nhận diện thương hiệu Văn hóa doanh nghiệp , cơng sở làm việc PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ TÍNH QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẬN Kính thưa quý anh chị! Tơi tên Đặng Bùi Thị Bích Liễu công tác Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Quận Hiện thực luận văn tốt nghiệp cần thực nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Quận đến năm 2020” để hồn thành chương trình khóa học cao học quản trị kinh doanh Sự giúp đỡ anh (chị) đóng góp lớn vào kết luận văn Tơi cam kết tồn thơng tin mà anh (chị) cung cấp giữ kín tuyệt đối, thơng tin dùng cho nghiên cứu không dùng cho mục tiêu khác Anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: Họ tên: Địa : Chức vụ : …………………………………………………………………………… 2.Anh (chị) vui lịng cho điểm số tính quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Agribank Quận cụ thể là: STT Yếu tố Trọng số Nguồn nhân lực Quản trị điều hành Tài Sản phẩm dịch vụ Gía Cơng nghệ Uy tín thương hiệu Mạng lưới hoạt động Tổng cộng 1.00 Tổng số điểm quan trọng yếu tố cộng lại Rất mong nhận ý kiến Quý khách Trân trọng ! PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ PHÒNG ĐƠN VỊ Lê Ngọc Tám Giám đốc Agribank Quận Phạm Duy Nhơn Phó Giám đốc Agribank Quận Trần văn Hạng Trưởng phịng Hành Nhân Sự Agribank Quận Đinh Thị Thanh Tâm Phó phịng Hành Nhân Sự Agribank Quận 5 Lê Nhật Quang Phó phịng Hành Nhân Sự Agribank Quận Dương Thị Bích Vân Trưởng phịng Kế Tốn Ngân Qũy Agribank Quận Nguyễn Thái Sơn Phó phịng Kế Tốn Ngân Qũy Agribank Quận Nguyễn Thị Diệu Thúy Phó phịng Kế Tốn Ngân Qũy Agribank Quận Võ Thị Ái Trưng Phó phịng Kế Tốn Ngân Qũy Agribank Quận 10 Nguyễn Thị Hải Phó phịng Kế Tốn Ngân Qũy Agribank Quận 11 Trần Minh Khoa Trưởng phịng Tín dụng Agribank Quận 12 Trần Minh Tồn Phó phịng Tín dụng Agribank Quận 13 Lê Trần Minh Tường Phó phịng Tín dụng Agribank Quận 14 Nguyễn Thị Thu Hà Trưởng phịng Kiểm Sốt Nội Bộ Agribank Quận 15 Nguyễn Văn Quang Trưởng phòng Kế hoạch Markerting Agribank Quận 16 Nguyễn Vĩnh Tú Phó phòng Kế hoạch Markerting Agribank Quận 17 Nguyễn Thị Hồng Hạnh Phó phịng Kế hoạch Markerting Agribank Quận 18 Phan Thị Tâm Hịa Phó Giám Đốc Phịng GDịch Thuận Kiều Agribank Quận STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ Giám Đốc 19 Trần Lê Anh Tuấn 20 Nguyễn Thị Phương Thảo 21 Lý Thị Kiều Hương 22 Vũ Thiện Thuật 23 Võ Văn Tường Giám Đốc 24 Nguyễn Thị Hồng Mai Giám Đốc 25 Phan Tiến Cường Phịng GDịch Giám Đốc Phịng GDịch Phó Giám Đốc Phịng GDịch Phó Giám Đốc Phịng GDịch Phó Giám Đốc PHỊNG ĐƠN VỊ An Đông Agribank Quận Trang Tử Agribank Quận Trang Tử Agribank Quận An Khánh Agribank Quận SCB Tân Định Vietinbank Tân Bình Vietcombank Bình Tây