Tác động từ sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng và hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh tại thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghiên Cứu Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CƠNG KHẢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Tác động từ quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, tơi cam đoan rằng, toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu, luận văn, tài liệu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập từ nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Q trình xử lý, phân tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn tơi thực hiện, khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP Hồ Chí Minh, năm 2015 NGUYỄN HỒNG KỲ I MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC HÌNH VẼ V TÓM TẮT VI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.2 Hài lòng công việc nhân viên kinh doanh 2.2 Sự căng thẳng 2.2.1 Khái niệm căng thẳng công việc 2.2.2 Các yếu tố căng thẳng công việc có tác động tiêu cực đến hài lịng nhân viên 10 2.2.3 Các yếu tố căng thẳng cơng việc có tác động tiêu cực đến hài lòng nhân viên kinh doanh 14 2.3 Sự quan tâm tổ chức 16 2.3.1 Khái niệm quan tâm tổ chức công việc 16 2.3.2 Các thành phần thuộc quan tâm tổ chức công việc 17 II 2.4 Tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lịng cơng việc 18 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.2 Nghiên cứu thức 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Tổng quan kết điều tra mẫu phân tích 39 4.1.1 Đặc điểm cá nhân đại diện khảo sát 39 4.1.2 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 41 4.2 Kiểm định thang đo 44 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 52 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 54 4.3.1 Phân tích biến quan sát 54 4.3.2 Phân tích hồi quy MMR 55 4.3.3 Kết nghiên cứu 56 4.3.4 Đánh giá kết nghiên cứu 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý sách 66 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THANG ĐO PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẠI DIỆN KHẢO SÁT PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ VỀ CÁC NHÂN TỐ III PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CENTERING PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR IV DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng công việc 14 Bảng 2.2 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng nhân viên kinh doanh 15 Bảng – Thang đo xung đột vai trò 29 Bảng – Thang đo tải vai trò 30 Bảng 3 – Thang đo mối quan hệ bất hòa 30 Bảng – Thang đo xung đột công việc gia đình 31 Bảng – Thang đo áp lực tiêu tài 32 Bảng – Thang đo hài lòng công việc 32 Bảng – Thang đo quan tâm tổ chức 33 Bảng – Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 42 Bảng – Các biến quan sát ảnh hưởng chặt chẽ đến hài lòng 43 Bảng – Cronbach’s Alpha thang đo (Item –Total Statistics) 44 Bảng 4 – Kết phân tích EFA cho thành phần căng thẳng 47 Bảng – Kết phân tích EFA quan tâm tổ chức 49 Bảng – Kết phân tích EFA hài lịng cơng việc 50 Bảng – Phân tích độ tin cậy thang đo sau EFA 50 Bảng – Kết đánh giá độ lệch chuẩn 54 Bảng – Kết đánh giá hệ số tương quan 55 Bảng 10 – Kết trọng số hồi quy mơ hình 57 Bảng 11 – Kết kiểm định giả thuyết 60 V DANH MỤC HÌNH VẼ Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Rintala cộng 19 Mơ hình 2 – Mơ hình nghiên cứu Peterson 19 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Pathak 20 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Lee 21 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức 23 Sơ đồ – Quy trình nghiên cứu 27 Hình – Đặc điểm độ tuổi nhân viên kinh doanh 40 Hình – Đặc điểm chức vụ nhân viên kinh doanh 40 Hình – Đặc điểm thu nhập nhân viên kinh doanh 41 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức điều chỉnh 52 VI TÓM TẮT Nghiên cứu thực để kiểm tra lượng hóa tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lòng nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Trong ngồi nước có nhiều nghiên cứu mối quan hệ căng thẳng hài lòng từ nhiều góc độ khác Cơng trình kế thừa nghiên cứu xem xét vai trị điều tiết biến quan tâm lên mối quan hệ ngược chiều hài lòng yếu tố căng thẳng Kết nghiên cứu Quá tải vai trị Áp lực tiêu cơng nợ hai yếu tố đáng tin cậy có tác động ngược chiều đến hài lịng Tuy nhiên, có quan tâm tổ chức tác động hai yếu tố kiểm soát suy giảm, đồng thời mức độ hài lòng tăng lên Mức độ hài lịng cịn tăng lên quan tâm tổ chức thể vai trị điều tiết việc nhận diện kiểm sốt yếu tố căng thẳng dạng tiềm ẩn Xung đột cơng việc gia đình Mối quan hệ bất hịa Đây hai yếu tố khơng thể tác động xem xét mối quan hệ ngược chiều với hài lòng, chúng lại bộc lộ tác động kiểm soát quan tâm Kết nghiên cứu thể rằng, tổ chức quan tâm đến yếu tố căng thẳng hài lòng tăng lên, yếu tố căng thẳng tiếp tục kiểm soát suy giảm tác động tiêu cực Bên cạnh đó, hai yếu tố căng thẳng lại: Áp lực tiêu doanh số Xung đột vai trị khơng cho thấy quan hệ ngược chiều với hài lòng Tuy nhiên, tổ chức hướng quan tâm đến yếu tố mức độ hài lòng lại tăng lên Như vậy, kết nghiên cứu kết luận quan trọng rằng, quan tâm tổ chức có tác động điều tiết mạnh mẽ đến mối quan hệ căng thẳng – hài lịng nhân viên kinh doanh, có tồn mối quan hệ ngược chiều hài lòng tất yếu tố căng thẳng, có yếu tố chưa thể rõ ràng tần suất chưa đến mức báo động, đáng để nhà quản trị quan tâm Hàm ý sách từ nghiên cứu tổ chức cần phải xác định đâu nguyên nhân gây diện phát triển yếu tố căng thẳng, VII mức độ tác động tiêu cực chúng đến hài lòng Sự phân tích hội để tổ chức ban hành sách nhằm hạn chế mở rộng yếu tố căng thẳng di chuyển khỏi vùng chấp nhận nhân viên Một cách tiếp cận phù hợp để kiểm soát tốc độ tăng trưởng yếu tố căng thẳng thơng qua đánh giá tồn diện có hệ thống môi trường tổ chức, cấu hoạt động, hỗ trợ thực tế nhận thức quan tâm từ phía nhân viên Thang đo hài lòng Cronbach's Alpha N of Items 0,677 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15,24 15,48 15,23 15,31 15,59 14,140 15,217 15,629 14,107 14,601 0,514 0,404 0,354 0,507 0,384 0,589 0,638 0,659 0,592 0,649 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Thang đo quan tâm Cronbach's Alpha N of Items 0,862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QT1 13,25 23,129 0,583 0,861 QT2 QT3 13,36 13,35 22,790 23,596 0,724 0,676 0,823 0,835 QT4 QT5 13,30 13,39 22,187 22,356 0,745 0,693 0,817 0,831 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,799 Approx Chi-Square 2409,795 Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Rotation Sums of Squared Loadings 6,222 % of Variance 24,889 2,334 9,334 34,224 2,334 9,334 34,224 2,525 2,210 8,838 43,062 2,210 8,838 43,062 2,340 1,613 6,453 49,515 1,613 6,453 49,515 2,231 1,493 5,972 55,488 1,493 5,972 55,488 2,231 1,313 5,253 60,741 1,313 5,253 60,741 2,094 1,098 4,391 65,131 1,098 4,391 65,131 1,634 1,012 4,048 69,179 1,012 4,048 69,179 1,613 0,860 3,438 72,617 10 0,806 3,224 75,840 11 0,737 2,948 78,788 12 0,647 2,587 81,375 13 0,532 2,130 83,504 14 0,476 1,903 85,408 15 0,454 1,815 87,223 16 0,445 1,781 89,004 17 0,419 1,677 90,681 18 0,390 1,561 92,242 19 0,371 1,483 93,725 20 0,355 1,422 95,147 21 0,308 1,231 96,377 22 0,285 1,138 97,515 23 0,267 1,067 98,582 24 0,207 0,829 99,411 25 0,147 0,589 100,000 Total Cumulative % 24,889 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6,222 24,889 24,889 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2,626 Rotated Component Matrixa Component WT2 0,743 WT4 0,737 WT3 0,734 WT1 0,568 WT5 0,468 0,419 GD4 0,823 GD3 0,772 GD5 0,702 GD2 0,617 0,415 TC1 0,844 TC2 0,825 TC3 0,769 TC4 0,834 TC5 0,834 XD3 0,805 XD4 0,758 XD2 0,665 0,377 BH2 0,782 BH3 0,723 BH1 0,455 0,535 XD1 0,738 XD5 0,552 GD1 0,402 -0,434 BH4 0,787 BH5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0,728 Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,786 Approx Chi-Square 1934,050 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 190 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Rotation Sums of Squared Loadings 5,388 % of Variance 26,941 2,211 11,054 37,996 2,211 11,054 37,996 2,409 1,991 9,953 47,948 1,991 9,953 47,948 2,339 1,414 7,068 55,017 1,414 7,068 55,017 2,196 1,370 6,849 61,865 1,370 6,849 61,865 2,069 1,147 5,737 67,603 1,147 5,737 67,603 1,964 0,995 4,976 72,579 0,750 3,748 76,327 0,649 3,243 79,570 10 0,548 2,738 82,308 11 0,540 2,701 85,009 12 0,467 2,333 87,342 13 0,435 2,176 89,518 14 0,387 1,935 91,454 15 0,375 1,874 93,328 16 0,362 1,812 95,140 17 0,309 1,545 96,685 18 0,285 1,423 98,108 19 0,226 1,130 99,238 20 0,152 ,762 100,000 Total Cumulative % 26,941 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,388 26,941 26,941 Total 2,544 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BH2 ,810 BH4 ,728 BH3 ,696 BH1 ,589 BH5 ,564 GD4 ,835 GD3 ,812 GD5 ,644 GD2 ,626 TC1 ,848 TC3 ,807 TC2 ,746 XD3 ,836 XD2 ,734 XD4 ,734 WT4 ,813 WT3 ,785 WT2 ,724 TC5 ,855 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,845 Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,819 Approx Chi-Square 394,395 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig 0,000 Total Variance Explained Factor Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 58,384 58,384 2,919 0,691 13,819 72,203 0,576 11,511 83,713 0,453 9,058 92,771 0,361 7,229 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 0,794 HL2 0,737 HL3 0,713 HL4 0,798 HL5 0,775 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance 2,919 58,384 58,384 Sự quan tâm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,858 Approx Chi-Square 534,053 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig 0,000 Total Variance Explained Factor Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 65,011 65,011 3,251 0,598 11,969 76,980 0,465 9,308 86,288 0,373 7,467 93,755 0,312 6,245 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QT1 0,721 QT2 0,833 QT3 0,801 QT4 0,854 QT5 0,816 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance 3,251 65,011 65,011 PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CENTERING Centering Biến Tạo Biến Tương Tác cBH = BH – 3,7386 cQT_BH = cQT * cBH cGD = GD – 3,9378 cQT_GD = cQT * cGD cDS = DS – 4,6639 cQT_DS = cQT * cDS cXD = XD – 4,0332 cQT_XD = cQT * cXD cWT = WT – 4,1162 cQT_WT = cQT * cWT cCN = CN – 4,2925 cQT_CN = cQT * cCN cQT = QT – 3,3328 Descriptive Statistics BH_mean N 241 Min 1,00 Max 7,00 Mean 3,7386 Std 1,19703 GD_mean 241 1,00 7,00 3,9378 1,41660 DS_mean XD_mean 241 241 1,00 1,00 7,00 7,00 4,6639 4,0332 1,41093 1,44363 WT_mean CN_mean 241 241 1,00 1,00 7,00 7,00 4,1162 4,2925 1,28789 1,58657 QT_mean 241 1,00 7,00 3,3328 1,17401 N 241 Descriptive Statistics N Min Max Mean Std cBH cGD 241 241 -2,74 -2,94 3,26 3,06 0,0000 0,0000 1,19703 1,41660 cTC1 241 -3,66 2,34 0,0000 1,41093 cXD cWT 241 241 -3,03 -3,12 2,97 2,88 0,0000 0,0000 1,44363 1,28789 cTC2 241 -3,29 2,71 0,0000 1,58657 cQT 241 -2,33 3,67 0,0000 1,17401 N 241 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR Mơ hình Model Summaryb Mơ hình R R2 R2 Adj 0,454a 0,206 0,186 a Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS b Dependent Variable: HL Std 0,83313 Durbin-Watson 2,108 ANOVAa Sum of df Mean Square Squares Regression 42,148 7,025 Residual 162,420 234 ,694 Total 204,568 240 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS Mơ hình Unstandardized Coefficients Mơ hình B Std 3,842 0,054 cBH 0,005 0,052 cGD -0,069 0,042 cDS -0,053 0,045 cXD -0,032 0,042 cWT -0,186 0,047 cCN -0,107 0,039 a Dependent Variable: HL Coefficients a Standardized Coefficients Beta 0,006 -0,105 -0,081 -0,049 -0,259 -0,185 F Sig 10,121 0.000b t Sig 71,596 0,092 -1,623 -1,184 -0,744 -3,947 -2,727 0,000 0,927 0,106 0,238 0,458 0,000 0,007 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,734 0,807 0,727 0,769 0,788 0,741 1,361 1,239 1,375 1,301 1,270 1,349 Mơ hình Model Summaryb Mơ hình R R2 R2 Adj 0.474a 0,225 0,202 a Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN b Dependent Variable: HL Std 0,82494 Durbin-Watson 2,142 ANOVAa Sum of df Mean Square Squares Regression 46,005 6,572 Residual 158,563 233 0,681 Total 204,568 240 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN Mơ hình F Sig 9,657 0.000b Unstandardized Coefficients B Std 3,842 0,053 0,003 0,052 cBH -0,074 0,042 cGD -0,038 0,045 cDS -0,038 0,042 cXD -0,170 0,047 cWT -0,081 0,041 cCN 0,120 0,050 cQT a Dependent Variable: HL Mơ hình Coefficients a Standardized Coefficients Beta 0,004 -0,114 -0,058 -0,059 -0,237 -0,138 0,152 t Sig 72,307 0,057 -1,770 -0,848 -0,895 -3,618 -1,986 2,381 0,000 0,955 0,078 0,397 0,372 0,000 0,048 0,018 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,734 0,805 0,713 0,766 0,773 0,684 0,813 1,362 1,243 1,403 1,306 1,294 1,462 1,231 Mơ hình Model Summaryb Mơ hình R R2 R2 Adj Std Durbin-Watson a 0,657 0,432 0,400 0,71540 1,945 a Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS b Dependent Variable: HL ANOVAa Sum of df Mean Square F Squares 88,390 13 6,799 13,285 Regression 116,178 227 0,512 Residual 204,568 240 Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS Mơ hình Unstandardized Coefficients Mơ hình B Std 3,760 0,050 cBH -0,091 0,047 cGD -0,076 0,037 cDS -0,021 0,039 cXD -0,059 0,037 cWT -0,123 0,042 cCN -0,067 0,035 cQT 0,124 0,046 cQT_BH 0,133 0,034 cQT_GD 0,079 0,030 cQT_DS 0,052 0,030 cQT_XD 0,050 0,029 cQT_WT -0,023 0,031 cQT_CN 0,047 0,027 a Dependent Variable: HL Coefficients a Standardized Coefficients Beta -0,118 -0,117 -0,032 -0,093 -0,172 -0,115 0,157 0,234 0,170 0,109 0,100 -0,044 0,103 t Sig 75,057 -1,939 -2,038 -0,525 -1,605 -2,908 -1,896 2,684 3,853 2,630 1,701 1,719 -0,732 1,734 0,000 0,054 0,043 0,600 0,110 0,004 0,059 0,008 0,000 0,009 0,090 0,087 0,465 0,084 Sig 0,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,670 0,757 0,693 0,745 0,718 0,675 0,728 0,676 0,601 0,612 0,735 0,683 0,709 1,491 1,322 1,444 1,342 1,392 1,481 1,373 1,479 1,663 1,635 1,360 1,464 1,410