Tăng cường huy động tiền gửi khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ***** TRẦN QUẾ CHI TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ***** TRẦN QUẾ CHI TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HOC: PGS TS TRƢƠNG QUANG THƠNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan viết cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chƣa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Mọi số liệu sử dụng viết thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 Tác giả Trần Quế Chi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm huy động tiền gửi khách hàng 1.1.2 Đặc điểm huy động tiền gửi 1.1.3 Vai trò huy động tiền gửi 1.1.3.1Đối với kinh tế 1.1.3.2Đối với Ngân hàng thương mại 1.1.3.3Đối với khách hàng 1.1.4 Các hình thức huy động tiền gửi khách hàng NHTM 1.1.4.1Tiền gửi không kỳ hạn 1.1.4.2Tiền gửi có kỳ hạn 1.1.4.3Tiền gửi tiết kiệm 1.2 Tăng cƣờng huy động tiền gửi khách hàng NHTM 1.2.1 Khái niệm tăng cƣờng huy động tiền gửi khách hàng NHTM 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới việc tăng cƣờng huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thƣơng mại 11 1.2.2.1Các nhân tố khách quan 11 1.2.2.2Các nhân tố chủ quan 13 1.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng NHTM 16 1.3.1 Sự cẩn thiết phải nghiên cứu 16 1.3.2 Hành vi gửi tiền khách hàng NHTM 16 1.3.3 Một số nghiên cứu tổng quan định gửi tiền khách hàng NHTM 19 1.4 Bài học kinh nghiệm huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng 21 1.4.1 Kinh nghiệm từ Nhật Bản 21 1.4.2 Kinh nghiệm từ ngân hàng ANZ 23 1.4.3 Kinh nghiệm từ HSBC 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 26 2.1 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam 26 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam 26 2.1.2 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam từ năm 2010 -2014 27 2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam 30 2.2.1 Các sản phẩm huy động tiền gửi khách hàng Eximbank 30 2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam 31 2.2.2.1Quy mô tiền gửi khách hàng 31 2.2.2.2Quy mô tiền gửi huy động Eximbank so với toàn ngành 33 2.2.2.3Cơ cấu tiền gửi khách hàng 35 2.2.2.4Chi phí huy động tiền gửi khách hàng 40 2.2.2.5Tương quan nguồn vốn huy động cho vay Eximbank 43 2.2.3 Các sách tác động đến cơng tác huy động tiền gửi khách hàng đƣợc triển khai Eximbank 44 2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam……………………………………………………………… 49 2.3.1 Những kết đạt đƣợc ……… ……………………………………… 49 2.3.2 Những hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 2.3.3.1Nguyên nhân chủ quan 52 2.3.3.2Nguyên nhân khách quan 54 2.4 Khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng Eximbank 55 2.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 55 2.4.1.1Nghiên cứu sơ 58 2.4.1.2Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 60 2.4.2 Thiết kế nghiên cứu 60 2.4.2.1Thiết kế Bảng câu hỏi khảo sát 60 2.4.2.2Thiết kế mẫu 60 2.4.2.3Thu thập phân tích liệu 61 2.4.2.4Mã hóa thang đo 61 2.4.3 Thống kê kết nghiên cứu 62 2.4.3.1Thống kê mẫu 62 2.4.3.2Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 62 2.4.3.3Đánh giá chung thang đo phân tích nhân tố EFA 63 2.4.3.4 Phân tích hồi quy 66 2.5 Những vấn đề rút từ nghiên cứu 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 72 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam đến năm 2020 72 3.2 Các giải pháp tăng cƣờng huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín, danh tiếng ngân hàng 73 3.2.2 Giải pháp hƣớng lợi ích tài khách hàng 74 3.2.3 Giải pháp sở hạ tầng, khoa học công nghệ 76 3.2.4 Giải pháp nhằm tối đa hóa thuận tiện giao dịch cho khách hàng 77 3.2.5 Giải pháp tâm lý khách hàng– vận dụng ảnh hƣởng bên thứ ba 79 3.2.6 Giải pháp hoạt động marketing quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng 80 3.3 Một số kiến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà nƣớc 82 3.3.1 Đối với phủ 82 3.3.2 Đối với NHNN 83 3.4 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 84 3.4.1 Những hạn chế: 84 3.4.2 Những định hƣớng cho nghiên cứu tiếp theo: 85 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 KẾT LUẬN CHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu ANZ: Australia and New Zealand Banking Group Limited ATM: Máy giao dịch tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Eximbank: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam HSBC: Ngân hàng TNHH Một thành viên HSBC MB: Ngân hàng TMCP Quân Đội SHB: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc NHTM: Ngân hàng thƣơng mại POS: Máy chấp nhận thẻ tốn Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài gịn Thƣơng Tín TCKT: Tổ chức kinh tế TCTD: Tổ chức tín dụng TMCP: Thƣơng mại cổ phần USD: Đơ la Mỹ Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam VNĐ: Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu STT Trang Tên bảng biểu Bảng 2.1 Các tiêu kinh doanh Eximbank từ năm 27 2010 – 2014 Bảng 2.2: Quy mô tốc độ tăng trƣởng huy động tiền gửi từ TCKT dân cƣ Eximbank từ năm 2010 -2014 32 Bảng 2.3: Tổng phƣơng tiện toán, tiền gửi tốc độ tăng trƣởng tiền gửi toàn hệ thống Ngân hàng đến tháng 12 năm 2014 33 Bảng 2.4: Quy mô tiền gửi huy động Eximbank so với cấc NHTM khác 34 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi khách hàng Eximbank từ năm 2010 – 2014 36 Bảng 2.6: Bảng lãi suất tiết kiệm trả lãi cuối kỳ số NHTM đến 30/04/2015 40 Bảng 2.7: Chi phí trả lãi tiền gửi Eximbank từ năm 2010 – 2014 41 Bảng 2.7: Tƣơng quan nguồn vốn huy động cho vay Eximbank từ năm 2010 – 2014 43 Danh mục biểu đồ STT Tên Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận trƣớc thuế Eximbank từ năm 2010 – 2014 29 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tiền gửi phân theo đối tƣợng khách hàng Eximbank từ 2010 – 2014 37 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu tiền gửi phân theo loại hình tiền gửi Eximbank từ 2010 – 2014 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu tiền gửi phân theo loại tiền Eximbank từ 2010 – 2014 38 39 Danh mục hình vẽ STT Tên hình vẽ Trang Hình 2.1: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng 17 Hình 2.2 Mơ hình nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng Eximbank 57 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CROMBACH’S ALPHA 1.Thƣơng hiệu uy tín ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 16.4511 16.4098 16.7820 16.3759 16.3571 7.373 6.469 7.756 6.613 6.819 608 771 260 767 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 760 706 886 710 738 Phân tích lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation TH1 TH2 TH4 TH5 12.6391 12.5977 12.5639 12.5451 4.775 4.362 4.405 4.573 Sản phẩm đa dạng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics 732 776 801 698 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 843 834 874 Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted SP1 SP2 SP3 7.6692 7.5677 7.4699 Corrected Item-Total Correlation 2.652 2.744 2.695 Cronbach's Alpha if Item Deleted 691 756 746 839 777 784 Lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation LI1 LI2 LI3 LI4 LI5 15.2632 15.2444 15.5188 15.3045 15.4962 6.859 7.582 8.447 6.786 7.858 827 729 270 749 532 Cronbach's Alpha if Item Deleted 700 738 882 720 789 Phân tích lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 882 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation LI1 LI2 LI4 LI5 11.5752 11.5564 11.6165 11.8083 Nhân viên ngân hàng Reliability Statistics 4.683 5.123 4.622 5.325 844 804 760 593 Cronbach's Alpha if Item Deleted 809 830 843 906 Cronbach's Alpha N of Items 875 Scale Mean if Item Deleted NV1 NV2 NV3 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 8.0677 7.9699 8.0602 2.901 2.626 2.698 688 798 795 Cronbach's Alpha if Item Deleted 886 787 791 Sự thuận tiện giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 15.3609 15.3759 15.3496 15.5338 16.2143 4.896 5.164 5.089 6.793 7.980 691 705 802 213 098 Cronbach's Alpha if Item Deleted 581 582 547 788 787 Phân tích lần hai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 8.1917 8.2068 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.525 2.799 795 782 Cronbach's Alpha if Item Deleted 852 858 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 8.1917 8.2068 8.1805 2.525 2.799 2.911 Cronbach's Alpha if Item Deleted 795 782 810 852 858 839 Chính sách Markeitng ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation MA1 MA2 MA3 MA4 11.7556 12.4887 11.7180 11.7782 3.846 4.870 4.633 4.060 Cronbach's Alpha if Item Deleted 716 302 529 729 599 842 709 602 Sự giới thiệu ngƣời thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Scale Mean if Item Deleted NT1 NT2 NT3 7.8421 7.8985 7.8910 Quyết định gửi tiền Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 1.424 1.744 1.856 750 709 540 Cronbach's Alpha if Item Deleted 640 696 857 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Scale Mean if Item Deleted QD1 QD2 QD3 7.7331 7.5714 7.5000 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 1.457 1.650 1.843 721 659 647 Cronbach's Alpha if Item Deleted 700 763 779 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA  KẾT QUẢ PHÂN TÍCH LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 803 4457.117 Df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Co mp on ent Total 7.359 30.663 30.663 7.359 30.663 30.663 3.238 13.493 13.493 3.338 13.909 44.572 3.338 13.909 44.572 3.154 13.142 26.635 2.211 9.213 53.785 2.211 9.213 53.785 2.522 10.509 37.144 1.674 6.973 60.758 1.674 6.973 60.758 2.473 10.304 47.448 1.585 6.606 67.364 1.585 6.606 67.364 2.450 10.207 57.655 1.326 5.524 72.888 1.326 5.524 72.888 2.408 10.034 67.689 1.100 4.582 77.469 1.100 4.582 77.469 2.347 9.780 77.469 782 3.258 80.727 665 2.772 83.500 10 569 2.370 85.869 11 487 2.029 87.898 12 434 1.809 89.708 13 338 1.409 91.117 14 321 1.338 92.455 15 288 1.200 93.654 16 276 1.150 94.804 17 247 1.029 95.833 18 207 862 96.695 19 171 714 97.409 20 158 657 98.066 21 129 539 98.605 22 125 522 99.127 Initial Eigenvalues % of Cumula Variance tive % Total % of Variance Cumulat ive % Total % of Cumulativ Variance e% 23 110 459 99.586 24 099 414 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TH1 811 TH2 868 TH4 854 TH5 745 SP1 788 SP2 768 SP3 817 LI1 872 LI2 857 LI4 781 LI5 736 NV1 855 NV2 817 NV3 768 TT1 838 TT2 794 TT3 899 MA1 893 MA2 MA3 574 MA4 886 NT1 870 NT2 864 NT3 674 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  KẾT QUẢ PHÂN TÍCH LẦN (Sau loại biến MA2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 806 4368.268 Df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Variance ve % Rotation Sums of Squared Loadings Compo nent % of Cumulati Total Variance ve % Total 7.246 31.505 31.505 7.246 31.505 31.505 3.166 13.766 13.766 3.333 14.491 45.996 3.333 14.491 45.996 3.118 13.558 27.324 2.209 9.605 55.601 2.209 9.605 55.601 2.513 10.927 38.251 1.593 6.928 62.529 1.593 6.928 62.529 2.416 10.504 48.756 1.563 6.795 69.324 1.563 6.795 69.324 2.368 10.294 59.050 1.258 5.469 74.794 1.258 5.469 74.794 2.353 10.229 69.279 1.083 4.710 79.503 1.083 4.710 79.503 2.352 10.225 79.503 689 2.995 82.499 569 2.473 84.971 10 512 2.226 87.197 11 436 1.895 89.092 12 346 1.505 90.597 13 324 1.407 92.004 14 288 1.252 93.255 15 276 1.200 94.455 16 253 1.101 95.556 17 217 945 96.501 18 179 779 97.280 19 158 687 97.967 20 130 565 98.532 21 125 545 99.077 22 111 484 99.561 23 101 439 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Cumulative Variance % Rotated Component Matrixa Component TH1 815 TH2 873 TH4 857 TH5 736 SP1 787 SP2 783 SP3 835 LI1 887 LI2 858 LI4 784 LI5 727 NV1 849 NV2 825 NV3 773 TT1 838 TT2 799 TT3 899 MA1 924 MA3 586 MA4 914 NT1 878 NT2 865 NT3 701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total 2.206 458 336 % of Variance 73.548 15.268 11.184 Cumulative % 73.548 88.816 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 QD2 QD3 885 847 840 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.206 % of Variance 73.548 Cumulative % 73.548 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component a components extracted Total 2.206 458 336 % of Variance 73.548 15.268 11.184 Cumulative % 73.548 88.816 100.000 Total 2.206 % of Variance 73.548 Cumulative % 73.548 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI Tƣơng quan Correlations TH TH Pearson Correlation SP Sig (2-tailed) N SP LI NV TT MA NT QD Pearson Correlation 266 260 260 LI ** 003 000 266 266 266 266 266 266 266 ** ** ** ** ** 425** 266 * ** 537 537 302 195 000 000 001 000 266 266 266 266 266 266 ** ** 096 ** 513** 000 000 120 000 000 266 266 266 266 266 ** ** ** 457** 000 N 266 266 266 ** ** ** 353 353 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 266 266 266 266 ** ** ** ** 390 390 000 023 402 402 000 Sig (2-tailed) 316 561** 184 000 266 Pearson Correlation 483 QD ** 000 N 284 316 NT ** 000 000 Pearson Correlation 284 MA ** 023 ** 139 139 TT ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation NV * 395 395 435 251 320 406 000 000 000 000 266 266 266 266 ** ** 551** 002 000 000 435 191 334 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 266 266 266 266 266 266 266 266 483** 302** 096 251** 191** 024 370** Sig (2-tailed) 000 000 120 000 002 698 000 N 266 266 266 266 266 266 266 266 ** ** ** ** ** 024 479** Pearson Correlation Pearson Correlation 184 195 320 406 334 Sig (2-tailed) 003 001 000 000 000 698 N 266 266 266 266 266 266 266 266 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 561 425 513 457 551 370 000 479 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 266 266 266 266 266 266 266 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 266 Hồi quy bội  Kết lần Model Summaryb Mo del R Change Statistics Std Error of R R Adjusted the Square Square R Square Estimate Change 793a 629 619 37953 F Change df1 629 62.537 df2 258 Sig F Change DurbinWatson 000 2.170 a Predictors: (Constant), NT, MA, LI, TT, TH, NV, SP b Dependent Variable: QD ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 63.055 9.008 Residual 37.162 258 144 100.218 265 Total F Sig 62.537 000a a Predictors: (Constant), NT, MA, LI, TT, TH, NV, SP b Dependent Variable: QD Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Constant Standardized Coefficients Std Error -.523 218 TH 301 040 SP 004 LI Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.399 017 340 7.511 000 700 1.429 038 006 115 909 604 1.656 234 040 277 5.802 000 633 1.581 NV 032 036 042 907 365 659 1.518 TT 161 035 211 4.607 000 684 1.461 MA 101 038 121 2.700 007 711 1.407 NT 235 043 236 5.451 000 764 1.309 a Dependent Variable: QD  Kết Hồi quy lần hai Model Summaryb Mo del R Square R 792 Std Error Adjusted of the R Square R Square Estimate Change a 628 621 37872 628 Change Statistics F Change 87.743 df1 Sig F DurbinChange Watson df2 260 000 2.159 a Predictors: (Constant), NT, MA, LI, TT, TH b Dependent Variable: QD ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 62.926 12.585 Residual 37.292 260 143 100.218 265 Total F Sig 87.743 000a a Predictors: (Constant), NT, MA, LI, TT, TH b Dependent Variable: QD Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Constant B Std Error -.521 217 TH 303 040 LI 242 TT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.395 017 343 7.619 000 704 1.420 036 285 6.761 000 803 1.246 169 034 222 5.049 000 739 1.353 MA 108 036 129 2.968 003 757 1.320 NT 246 041 247 5.966 000 832 1.202 a Dependent Variable: QD