Các giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần xây dựng công trình giao thông tỉnh Bến Tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MA XUÂN THUẬN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THÔNG BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MA XUÂN THUẬN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE Chun ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Lâm Tịnh TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi trình học tập trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, kinh nghiệm thực tiễn thân hướng dẫn thực nghiên cứu TS Hồng Lâm Tịnh Các số liệu thơng tin trình bày luận văn hồn tồn với nguồn trích dẫn Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm./ Tác giả Ma Xuân Thuận MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .5 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KẾ THỪA VÀ MƠ HÌNH ÁP DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE 2.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc người lao động .7 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) .9 2.1.2.2 Thuyết công Adams (1963) 10 2.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 2.1.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 2.1.2.6 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 14 2.1.2.7 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 15 2.1.2.8 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1975) 15 2.1.2.9 Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner Kinicki (2007) 16 2.2 Các nghiên cứu thang đo nhân tố 17 2.2.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) 17 2.2.2 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 18 2.2.3 Giá trị đo lường công việc Edwin Locke (1976) 19 2.3 Một số kết nghiên cứu điển hình 20 2.3.1 Kết nghiên cứu Keith John (2002) 20 2.3.2 Kết nghiên cứu Andrew (2002) 20 2.3.3 Kết nghiên cứu Tom (2007) 20 2.3.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu kế thừa với biến quan sát điều chỉnh áp dụng Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 22 2.4.1 Quá trình hình thành 22 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu kế thừa với biến quan sát điều chỉnh áp dụng Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 23 2.5 Thiết kế nghiên cứu 23 2.5.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.5.2 Thang đo 25 2.5.3 Chọn mẫu 25 2.5.4 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê ……………………… 26 2.5.4.1 Thống kê mô tả ………………………………………… 26 2.5.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha……………… 27 2.5.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 2.5.4.4 Phân tích tương quan hồi quy ………………… 28 2.5.5 Phương pháp nghiên cứu………………………………… 30 2.5.5.1 Nghiên cứu định tính…………………………… 30 2.5.5.2 Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ………………………… 31 2.5.5.3 Thử nghiệm khảo sát……………………………… 33 2.5.5.4 Nghiên cứu định lượng sơ bộ………………………… 33 2.5.5.5 Khảo sát thức…………………………………… 37 2.5.5.6 Nghiên cứu định lượng thức…….……………… 37 Tóm tắt Chương 2……………………………………………… 38 Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010 2014 .39 3.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 39 3.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh thị trường hoạt động 40 3.1.2.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 40 3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty 41 3.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – 2014 43 3.2 Kết nghiên cứu định lượng hài lòng công việc người lao động Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng BếnTre 44 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 3.2.1.1 Thông tin đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 45 3.2.1.2 Thống kê mô tả tần suất biến khảo sát 46 3.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 3.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.2.4 Kết phân tích tương quan hồi quy, phân tích phương sai 50 3.2.5 Kiểm định tham số One-Sample T-Test nhân tố phụ thuộc F_HL 53 3.2.6 Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính 53 3.2.7 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA 53 3.3.Thảo luận kết nghiên cứu 54 3.4.Thực trạng tác động từ chế độ, sách đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty cổ phần xây dựng công trình giao thơng Bến Tre giai đoạn 2010-2014 55 3.4.1 Bản chất công việc thực chế độ, sách NLĐ 57 3.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 59 3.4.3 Về tiền lương, thu nhập 61 Tóm tắt Chương 62 Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 63 4.1 Tầm nhìn, chiến lược mục tiêu phát triển Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 63 4.1.1.Tầm nhìn, chiến lược 63 4.1.2 Mục tiêu phát triển 63 4.2 Mục tiêu quan điểm đề xuất giải pháp 64 4.2.1 Mục tiêu giải pháp 64 4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 64 4.3 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 64 4.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thông qua nhân tố chất công việc 65 4.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng công việc thông qua nhân tố lãnh đạo 67 4.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố đào tạo, thăng tiến 69 4.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thông qua nhân tố phúc lợi 70 4.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng công việc thông qua nhân tố đồng nghiệp 71 4.3.6 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố tiền lương, thu nhập 72 Tóm tắt Chương 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of variance (Phân tích phương sai) BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CP : Chính phủ DNNN : Doanh nghiệp nhà nước EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HĐQT : Hội đồng quản trị GĐ : Giám đốc GTVT : Giao thông vận tải MTV : Một thành viên NLĐ : Người lao động NXB : Nhà xuất SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê) SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TST : Twenty Statement Test (phương pháp lấy 20 ý kiến) UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 13 Bảng 2.2: Ảnh hưởng nhân tố động viên nhân tố trì 13 Bảng 2.3: Các nhân tố biến quan sát thang đo AJDI 22 Bảng 2.4: Tổng hợp biến quan sát thang đo đánh giá hài lòng 32 Bảng 2.5: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 34 Bảng 2.6: Tổng hợp kết sau kiểm định độ tin cậy thang đo 35 Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố 36 Bảng 3.1: Thống kê lao động Công ty giai đoạn 2010 – 2014 42 Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – 2014 43 Bảng 3.3: Tổng hợp cổ tức chi trả Công ty giai đoạn 2010 – 2014 44 Bảng 3.4: Tổng hợp biến quan sát nhân tố thang đo hài lòng 45 Bảng 3.5: Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu 46 Bảng 3.6: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 47 Bảng 3.7: Tổng hợp kết sau kiểm định độ tin cậy thang đo 48 Bảng 3.8: Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 3.9: Tổng hợp biến nhân tố sau phân tích EFA 50 Bảng 3.10: Ma trận hệ số tương quan Pearson nhân tố 51 Bảng 3.11: Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 3.12: Kết hồi quy phương pháp Enter 52 Bảng 3.13: Kiểm định One-Sample Test nhân tố phụ thuộc 53 Bảng 3.14: So sánh mô hình nghiên cứu 55 Bảng 3.15: Thống kê mô tả tần suất biến quan sát 56 Bảng 3.16: Thống kê mô tả tần suất nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 57 Bảng 3.17: Tổng hợp giá trị phúc lợi Công ty giai đoạn 2010-2014 58 Bảng 3.18: Tổng hợp công tác đào tạo Công ty giai đoạn 2010-2014 60 Bảng 3.26: Thu nhập bình quân người lao động Công ty từ 2010-2014… 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ mô tả thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 Hình 2.2: Sơ đồ mơ tả thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 2.3: Sơ đồ mơ tả thuyết hai nhân tố Herzberg 12 Hình 2.4: Sơ đồ mơ tả thuyết ERG Alderfer 14 Hình 2.5: Sơ đồ mô tả thuyết thành tựu McClelland 14 Hình 2.6: Sơ đồ mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 15 Hình 2.7: Sơ đồ mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham 16 Hình 2.8: Sơ đồ mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner Kinicki 17 Hình 2.9: Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin 18 Hình 2.10: Các tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc Weiss 19 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu hài lịng người lao động Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 23 Hình 2.12: Sơ đồ quy trình nghiên cứu hài lịng người lao động Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 24 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động Công ty 41 Hình 4.1: Sơ đồ giải pháp tác động đến hài lịng người lao động 65 36 37 B Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu Về giới tính GIOTINH Valid NAM NU Total Frequency 181 17 198 Percent 91.4 8.6 100.0 Valid Percent 91.4 8.6 100.0 Cumulative Percent 91.4 100.0 Về độ tuổi DOTUOI Valid DUOI 25 TU 25 DEN 34 TU 35 DEN 44 TU 45 DEN 55 TREN 55 Total Frequency 58 44 50 29 17 198 Percent 29,3 22,2 25,3 14,6 8,6 100,0 Valid Percent 29,3 22,2 25,3 14,6 8,6 100,0 Cumulative Percent 29,3 51,5 76,8 91,4 100,0 Về trình độ học vấn/ chun mơn TRINHDO Frequency Percent Valid Percent 84 76 11 25 198 42,4 38,4 5,6 12,6 1,0 100,0 42,4 38,4 5,6 12,6 1,0 100,0 TU LOP 12 TRO XUONG TOT NGHIEP THPT/TRUNG CAP CAO DANG DAI HOC TREN DAI HOC Total Valid Cumulative Percent 42,4 80,8 86,4 99,0 100,0 Về thời gian làm việc Công ty THAMNIEN Valid DUOI NAM TU - NAM TU - NAM TU - 10 NAM TREN 10 NAM Total Frequency Percent 10 5,1 41 20,7 79 39,9 47 23,7 21 10,6 198 100,0 Valid Percent 5,1 20,7 39,9 23,7 10,6 100,0 Cumulative Percent 5,1 25,8 65,7 89,4 100,0 Về vị trí, công việc làm VITRI Valid TRUC TIEP NHAN VIEN VP CHUYEN VIEN/CBKT LĐ QUAN LY TO LĐ QUAN LY PHONG LĐ QUAN LY CTY Total Frequency 128 11 19 18 12 10 198 Percent 64,6 5,6 9,6 9,1 6,1 5,1 100,0 Valid Percent 64,6 5,6 9,6 9,1 6,1 5,1 100,0 Cumulative Percent 64,6 70,2 79,8 88,9 94,9 100,0 Về thu nhập bình quân/ tháng THUNHAP Valid DUOI TRIEU TU - DUOI TRIEU TU - DUOI TRIEU TU - DUOI 10 TRIEU TREN 10 TRIEU Total Frequency 37 97 30 19 15 198 Percent 18,7 49,0 15,2 9,6 7,6 100,0 Valid Percent 18,7 49,0 15,2 9,6 7,6 100,0 Cumulative Percent 18,7 67,7 82,8 92,4 100,0 38 C Thống kê mô tả tần suất nhân tố Descriptive Statistics N 198 198 198 198 198 198 198 198 F_HL F_TL F_BC F_LD F_DT F_DN F_PL Valid N (listwise) Minimum 3.0000 3.0000 2.6667 2.3333 2.0000 2.7500 2.0000 Maximum 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 Mean 4.247475 4.241414 4.213805 4.189394 4.146465 4.090909 4.022727 Std Deviation 5568948 5785524 4910596 5871963 7437549 5523996 5582684 Variance 310 335 241 345 553 305 312 D Thống kê mô tả tần suất biến khảo sát Descriptive Statistics BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 DN1 DN2 DN3 DN4 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 DT1 DT2 DT3 PL1 PL2 PL3 PL4 HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) N 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 198 Minimum 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 4.33 4.18 4.26 4.22 4.14 4.16 4.33 4.24 4.14 4.29 4.20 4.20 4.06 4.20 3.91 4.36 4.23 4.36 4.26 4.04 3.89 4.05 4.21 4.19 3.93 4.07 4.06 4.03 4.04 4.32 4.38 Std Deviation 653 708 631 718 626 646 645 614 861 583 823 650 634 635 714 696 664 718 685 811 877 839 868 884 699 597 650 629 644 664 624 Variance 426 502 398 516 392 417 416 377 741 340 677 423 402 403 509 485 440 515 469 658 769 704 754 782 488 356 423 395 415 441 390 39 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG A Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo nhân tố chất công việc Case Processing Summary N % Cases Valid 198 Excludeda Total 198 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item Statistics Mean Std Deviation BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 4.333 4.177 4.263 4.217 4.136 4.157 BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 Mean N 6530 7082 6306 7184 6265 6457 198 198 198 198 198 198 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 20.949 6.140 654 21.106 6.258 542 21.020 6.264 640 21.066 6.387 490 21.146 6.501 559 21.126 5.827 782 Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items 25.283 8.681 2.9464 Cronbach's Alpha if Item Deleted 797 821 800 832 816 771 Thang đo nhân tố tiền lương, thu nhập Case Processing Summary N % Cases Valid 198 Excludeda Total 198 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item Statistics Mean Std Deviation TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 4.333 4.242 4.141 4.293 4.197 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Mean 6452 6144 8610 5832 8226 N 198 198 198 198 198 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 16.874 5.796 694 16.965 5.760 756 17.066 4.813 745 16.914 5.998 711 17.010 5.289 635 Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items 21.207 8.368 2.8928 Cronbach's Alpha if Item Deleted 842 830 832 842 861 40 Thang đo nhân tố đồng nghiệp Case Processing Summary N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Cases Item Statistics Mean 4.197 4.061 4.197 3.909 DN1 DN2 DN3 DN4 Std Deviation 6503 6343 6345 7138 N 198 198 198 198 Item-Total Statistics DN1 DN2 DN3 DN4 Scale Mean if Item Deleted 12.167 12.303 12.167 12.455 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.901 703 2.872 748 2.921 718 2.808 654 Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 803 815 844 Scale Statistics Mean 16.364 Variance 4.882 Std Deviation 2.2096 N of Items 4 Thang đo nhân tố lãnh đạo Case Processing Summary N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 877 N of Items Item Statistics Mean 4.359 4.227 4.359 4.263 4.040 3.889 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 Std Deviation 6964 6637 7179 6847 8113 8771 N 198 198 198 198 198 198 Item-Total Statistics LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 Scale Mean if Item Deleted 20.778 20.909 20.778 20.874 21.096 21.247 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.158 657 9.372 640 8.681 760 9.268 642 8.128 784 8.380 643 Scale Statistics Mean 25.136 Variance 12.413 Std Deviation 3.5232 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 864 844 863 838 867 41 Thang đo nhân tố đào tạo, thăng tiến Case Processing Summary N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 825 N of Items Item Statistics Mean 4.045 4.207 4.187 DT1 DT2 DT3 Std Deviation 8388 8683 8844 N 198 198 198 Item-Total Statistics DT1 DT2 DT3 Scale Mean if Item Deleted 8.394 8.232 8.253 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.605 617 2.524 616 2.088 825 Cronbach's Alpha if Item Deleted 821 823 604 Scale Statistics Mean 12.439 Variance 4.979 Std Deviation 2.2313 N of Items Thang đo nhân tố phúc lợi Case Processing Summary N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 889 N of Items Item Statistics Mean 3.934 4.066 4.061 4.030 PL1 PL2 PL3 PL4 Std Deviation 6986 5967 6502 6285 N 198 198 198 198 Item-Total Statistics PL1 PL2 PL3 PL4 Scale Mean if Item Deleted 12.157 12.025 12.030 12.061 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.864 691 2.959 814 2.801 810 3.012 724 Scale Statistics Mean 16.091 Variance 4.987 Std Deviation 2.2331 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 885 838 836 869 42 Thang đo tiêu chí hài lịng chung Case Processing Summary N % Valid 198 100.0 Excludeda 0 Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 N of Items Item Statistics Mean 4.040 4.318 4.384 HL1 HL2 HL3 Std Deviation 6439 6644 6245 N 198 198 198 Item-Total Statistics HL1 HL2 HL3 Scale Mean if Item Deleted 8.702 8.424 8.359 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.418 625 1.230 760 1.389 688 Cronbach's Alpha if Item Deleted 828 692 767 Scale Statistics Mean 12.742 Variance 2.791 Std Deviation 1.6707 N of Items B Kết kết phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tập hợp biến Xk (k=28) 1.1 Giá trị KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .808 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3800.320 Sphericity df 378 Sig .000 43 1.2 Giá trị phương sai Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Compo nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.145 29.091 29.091 8.145 29.091 29.091 4.131 14.753 14.753 3.223 11.510 40.600 3.223 11.510 40.600 3.566 12.737 27.489 2.521 9.005 49.605 2.521 9.005 49.605 3.517 12.559 40.048 2.253 8.047 57.652 2.253 8.047 57.652 3.108 11.099 51.148 2.177 7.774 65.426 2.177 7.774 65.426 2.940 10.501 61.649 1.384 4.943 70.369 1.384 4.943 70.369 2.442 8.720 70.369 959 3.424 73.793 827 2.955 76.748 752 2.686 79.434 10 598 2.136 81.570 11 551 1.967 83.537 12 518 1.851 85.388 13 498 1.780 87.168 14 469 1.674 88.842 15 388 1.384 90.226 16 370 1.320 91.546 17 335 1.196 92.742 18 326 1.163 93.905 19 287 1.026 94.931 20 243 867 95.798 21 225 804 96.602 22 206 734 97.336 23 183 653 97.989 24 166 594 98.583 25 123 440 99.023 26 113 403 99.426 27 085 305 99.731 28 075 269 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 44 1.3 Ma trận xoay nhân tố: Rotated Component Matrixa Component LD5 832 LD3 823 LD1 781 LD2 734 LD4 706 LD6 694 BC6 853 BC2 761 BC1 761 BC3 683 BC5 630 BC4 530 TL3 822 TL5 716 TL2 715 TL1 683 TL4 607 PL2 857 PL4 823 PL3 804 PL1 670 DN4 850 DN2 849 DN1 775 DN3 720 DT3 914 DT2 828 DT1 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 45 1.4 Giải thích số thành phần nhân tố đại lượng Eigenvalue 1.5 Biểu đồ thành phần nhân tố không gian xoay Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tiêu chí hài lịng chung 2.1 Giá trị KMO KMO and Bartlett's Test 649 71.825 000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction HL1 1.000 HL3 1.000 HL4 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .829 558 829 2.2 Giá trị phương sai Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.217 73.896 73.896 590 19.675 93.571 193 6.429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.217 73.896 73.896 46 C Kết phân tích tương quan hồi quy: Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, F_BC, Enter F_TLb a Dependent Variable: F_HL b All requested variables entered Descriptive Statistics Mean Std Deviation N F_BC 4.213805 4910596 198 F_TL 4.241414 5785524 198 F_DN 4.090909 5523996 198 F_LD 4.189394 5871963 198 F_DT 4.146465 7437549 198 F_PL 4.022727 5582684 198 F_HL 4.247475 5568948 198 Model Summaryb Model R 723a R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate 522 507 3910175 Change Statistics R Square F Change Change 522 34.766 df1 df2 191 Sig F Change DurbinWatson 000 a Predictors: (Constant), F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, F_BC, F_TL b Dependent Variable: F_HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 31.893 5.316 Residual 29.203 191 153 Total 61.096 197 a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, F_BC, F_TL F 34.766 Sig .000b 1.819 47 Correlations F_BC F_BC Pearson Correlation F_TL F_DN F_LD F_DT F_PL F_HL Pearson Correlation F_DT 223** 000 000 198 198 403** Sig (2-tailed) F_TL F_LD 266** N F_DN 403** F_PL F_HL 114 409** 535** 002 110 000 000 198 198 198 198 198 357** 435** 046 594** 512** 000 000 524 000 000 198 198 198 198 198 294** 091 209** 397** 000 202 003 000 Sig (2-tailed) 000 N 198 198 266** 357** Sig (2-tailed) 000 000 N 198 198 198 198 198 198 198 223** 435** 294** 005 310** 446** Sig (2-tailed) 002 000 000 941 000 000 N 198 198 198 198 198 198 181* 274** 011 000 Pearson Correlation Pearson Correlation 198 Pearson Correlation 114 046 091 005 Sig (2-tailed) 110 524 202 941 N 198 198 198 198 198 198 198 409** 594** 209** 310** 181* 496** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 011 N 198 198 198 198 198 198 198 535** 512** 397** 446** 274** 496** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 198 198 198 198 198 198 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 198 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error -.495 335 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -1.478 VIF 141 F_BC 345 064 304 5.348 000 774 1.293 F_TL 133 066 138 2.001 047 528 1.895 F_DN 152 055 151 2.746 007 826 1.210 F_LD 213 054 225 3.977 000 783 1.277 F_DT 143 038 190 3.712 000 950 1.053 F_PL 154 065 154 2.363 019 589 1.697 a Dependent Variable: F_HL 48 Biểu đồ tần số Histogram Biểu đồ tần số Q-Q plot Biểu đồ phân tán Scatter D Kiểm định tham số One-Sample T-Test biến phụ thuộc F_HL One-Sample Statistics F_HL N Mean Std Deviation Std Error Mean 198 4.247475 5568948 0395768 One-Sample Test Test Value = 4.1737 95% Confidence Interval of the t F_HL 1.864 df 197 Sig (2-tailed) 064 Difference Mean Difference 0737747 Lower Upper -.004274 151823 49 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH THAM SỐ A Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính Group Statistics GIOTINH N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 181 4.246777 5582134 0414917 NU 17 4.254902 5593822 1356701 F_HL Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Interval F Sig t Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference df of the Difference Lower Upper Equal variances 248 619 -.057 196 954 -.0081248 1416261 -.2874315 2711819 955 -.0081248 1418730 -.3049443 2886947 assumed F_HL Equal variances -.057 19.118 not assumed B Kiểm định trung bình One-Way ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.305 193 270 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.519 380 1.230 299 Within Groups 59.577 193 309 Total 61.096 197 C Kiểm định trung bình One-Way ANOVA trình độ Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig .396 193 812 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.103 276 887 472 Within Groups 59.993 193 311 Total 61.096 197 50 D Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thâm niên Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig .195 193 941 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.131 283 910 459 Within Groups 59.965 193 311 Total 61.096 197 E Kiểm định trung bình One-Way ANOVA vị trí Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig .741 192 593 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.227 245 787 560 Within Groups 59.869 192 312 Total 61.096 197 F Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thu nhập Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.977 193 100 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 621 155 496 739 Within Groups 60.475 193 313 Total 61.096 197