Các giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty cổ phần xây dựng công trình giao thông tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MA XUÂN THUẬN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THÔNG BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH MA XUÂN THUẬN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE Chun ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Lâm Tịnh TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi q trình học tập trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, kinh nghiệm thực tiễn thân hướng dẫn thực nghiên cứu TS Hồng Lâm Tịnh Các số liệu thơng tin trình bày luận văn hồn tồn với nguồn trích dẫn Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm./ Tác giả Ma Xuân Thuận MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KẾ THỪA VÀ MƠ HÌNH ÁP DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE 2.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc người lao động 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết công Adams (1963) 10 2.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 2.1.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 2.1.2.6 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 14 2.1.2.7 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 15 2.1.2.8 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1975) 15 2.1.2.9 Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner Kinicki (2007) 16 2.2 Các nghiên cứu thang đo nhân tố 17 2.2.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) .17 2.2.2 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 18 2.2.3 Giá trị đo lường công việc Edwin Locke (1976) 19 2.3 Một số kết nghiên cứu điển hình 20 2.3.1 Kết nghiên cứu Keith John (2002) 20 2.3.2 Kết nghiên cứu Andrew (2002) 20 2.3.3 Kết nghiên cứu Tom (2007) 20 2.3.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu kế thừa với biến quan sát điều chỉnh áp dụng Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre .22 2.4.1 Quá trình hình thành 22 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu kế thừa với biến quan sát điều chỉnh áp dụng Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre .23 2.5 Thiết kế nghiên cứu 23 2.5.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.5.2 Thang đo 25 2.5.3 Chọn mẫu 25 2.5.4 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê ……………………… 26 2.5.4.1 Thống kê mô tả ………………………………………… 26 2.5.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha……………… 27 2.5.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 2.5.4.4 Phân tích tương quan hồi quy ………………… 28 2.5.5 Phương pháp nghiên cứu………………………………… 30 2.5.5.1 Nghiên cứu định tính…………………………… 30 2.5.5.2 Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ………………………… 31 2.5.5.3 Thử nghiệm khảo sát……………………………… 33 2.5.5.4 Nghiên cứu định lượng sơ bộ………………………… 33 2.5.5.5 Khảo sát thức…………………………………… 37 2.5.5.6 Nghiên cứu định lượng thức…….……………… 37 Tóm tắt Chương 2……………………………………………… 38 Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010 2014 .39 3.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty 3.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh thị trường hoạt động 3.1.2.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty 3.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – 2014 3.2 Kết nghiên cứu định lượng hài lịng cơng việc người lao động Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng BếnTre 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 3.2.1.1 Thông tin đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 3.2.1.2 Thống kê mô tả tần suất biến khảo sát 3.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 3.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2.4 Kết phân tích tương quan hồi quy, phân tích phương sai 3.2.5 Kiểm định tham số One-Sample T-Test nhân tố phụ thuộc F_HL 3.2.6 Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính 3.2.7 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA 3.3.Thảo luận kết nghiên cứu 3.4.Thực trạng tác động từ chế độ, sách đến hài lịng công việc người lao động Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre giai đoạn 2010-2014 3.4.1 Bản chất công việc thực chế độ, sách NLĐ 3.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.4.3 Về tiền lương, thu nhập Tóm tắt Chương Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 63 4.1 Tầm nhìn, chiến lược mục tiêu phát triển Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 63 4.1.1.Tầm nhìn, chiến lược 63 4.1.2 Mục tiêu phát triển 63 4.2 Mục tiêu quan điểm đề xuất giải pháp 64 4.2.1 Mục tiêu giải pháp 64 4.2.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 64 4.3 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 64 4.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố chất công việc 65 4.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố lãnh đạo 67 4.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng công việc thông qua nhân tố đào tạo, thăng tiến 69 4.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố phúc lợi 70 4.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua nhân tố đồng nghiệp 71 4.3.6 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng công việc thông qua nhân tố tiền lương, thu nhập 72 Tóm tắt Chương 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of variance (Phân tích phương sai) BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CP : Chính phủ DNNN : Doanh nghiệp nhà nước EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HĐQT : Hội đồng quản trị GĐ : Giám đốc GTVT : Giao thông vận tải MTV : Một thành viên NLĐ : Người lao động NXB : Nhà xuất SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê) SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TST : Twenty Statement Test (phương pháp lấy 20 ý kiến) UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì Bảng 2.2: Ảnh hưởng nhân tố động viên nhân tố trì Bảng 2.3: Các nhân tố biến quan sát thang đo AJDI Bảng 2.4: Tổng hợp biến quan sát thang đo đánh giá hài lòng Bảng 2.5: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 2.6: Tổng hợp kết sau kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố Bảng 3.1: Thống kê lao động Công ty giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 3.3: Tổng hợp cổ tức chi trả Công ty giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 3.4: Tổng hợp biến quan sát nhân tố thang đo hài lòng Bảng 3.5: Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu Bảng 3.6: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 3.7: Tổng hợp kết sau kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 3.8: Ma trận xoay nhân tố Bảng 3.9: Tổng hợp biến nhân tố sau phân tích EFA Bảng 3.10: Ma trận hệ số tương quan Pearson nhân tố Bảng 3.11: Tóm tắt mơ hình Bảng 3.12: Kết hồi quy phương pháp Enter Bảng 3.13: Kiểm định One-Sample Test nhân tố phụ thuộc Bảng 3.14: So sánh mơ hình nghiên cứu Bảng 3.15: Thống kê mô tả tần suất biến quan sát Bảng 3.16: Thống kê mô tả tần suất nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Bảng 3.17: Tổng hợp giá trị phúc lợi Công ty giai đoạn 2010-2014 Bảng 3.18: Tổng hợp công tác đào tạo Công ty giai đoạn 2010-2014 Bảng 3.26: Thu nhập bình quân người lao động Công ty từ 2010-2014… DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ mô tả thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 Hình 2.2: Sơ đồ mô tả thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 2.3: Sơ đồ mô tả thuyết hai nhân tố Herzberg 12 Hình 2.4: Sơ đồ mơ tả thuyết ERG Alderfer 14 Hình 2.5: Sơ đồ mơ tả thuyết thành tựu McClelland 14 Hình 2.6: Sơ đồ mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 15 Hình 2.7: Sơ đồ mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 16 Hình 2.8: Sơ đồ mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner Kinicki 17 Hình 2.9: Chỉ số mơ tả cơng việc Smith, Kendall Hulin 18 Hình 2.10: Các tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc Weiss 19 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu hài lịng người lao động Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 23 Hình 2.12: Sơ đồ quy trình nghiên cứu hài lịng người lao động Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre 24 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động Công ty 41 Hình 4.1: Sơ đồ giải pháp tác động đến hài lòng người lao động 65 38 C Thống kê mô tả tần suất nhân tố Descriptive Statistics F_HL F_TL F_BC F_LD F_DT F_DN F_PL Valid N (listwise) D Thống kê mô tả tần suất biến khảo sát Descriptive Statistics BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 DN1 DN2 DN3 DN4 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 DT1 DT2 DT3 PL1 PL2 PL3 PL4 HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) 39 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG A Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo nhân tố chất công việc Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 834 Mean BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 4.333 4.177 4.263 4.217 4.136 4.157 Item-Total Statistics BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 Mean Va 25.283 Thang đo nhân tố tiền lương, thu nhập Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 869 Mean TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 4.333 4.242 4.141 4.293 4.197 Item-Total Statistics TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Mean 21.207 40 Thang đo nhân tố đồng nghiệp Case Processing Summary Cases Valid Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha Mean DN1 DN2 DN3 DN4 Item-Total Statistics DN1 DN2 DN3 DN4 Mean 16.364 Thang đo nhân tố lãnh đạo Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha Mean LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 Item-Total Statistics LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 Mean 25.136 a 41 Thang đo nhân tố đào tạo, thăng tiến Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha Mean DT1 DT2 DT3 Item-Total Statistics DT1 DT2 DT3 Mean 12.439 Thang đo nhân tố phúc lợi Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha Mean PL1 PL2 PL3 PL4 Item-Total Statistics PL1 PL2 PL3 PL4 Mean 16.091 42 Thang đo tiêu chí hài lịng chung Case Processing Summary Cases Valid Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha Mean HL1 HL2 HL3 Item-Total Statistics HL1 HL2 HL3 Mean 12.742 B Kết kết phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tập hợp biến Xk (k=28) 1.1 Giá trị KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity a 43 1.2 Giá trị phương sai Total Variance Explained Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis 44 1.3 Ma trận xoay nhân tố: Rotated Component Matrix LD5 LD3 LD1 LD2 LD4 LD6 BC6 BC2 BC1 BC3 BC5 BC4 TL3 TL5 TL2 TL1 TL4 PL2 PL4 PL3 PL1 DN4 DN2 DN1 DN3 DT3 DT2 DT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a a 45 1.4 Giải thích số thành phần nhân tố đại lượng Eigenvalue 1.5 Biểu đồ thành phần nhân tố không gian xoay Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tiêu chí hài lòng chung 2.1 Giá trị KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communa HL1 HL3 HL4 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.2 Giá t Component Extraction Method: Principal Component Analysis 46 C Kết phân tích tương quan hồi quy: Variables Entered/Removeda Model a Dependent Variable: F_HL b All requested variables entered Descriptive Statistics F_BC F_TL F_DN F_LD F_DT F_PL F_HL Model Summaryb Model R 723 a a Predictors: (Constant), F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, F_BC, F_TL b Dependent Variable: F_HL Model Regres Residu Total a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_PL, F_DT, F_DN, F_LD, F_BC, F_TL 47 Correlations F_BC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_DN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_LD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_DT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_PL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Coefficientsa Uns Model C B (Constant) -.495 F_BC F_TL 1 F_DN F_LD F_DT F_PL a Dependent Variable: F_HL 48 Biểu đồ tần số Histogram Biểu đồ tần số Q-Q plot Biểu đồ phân tán Scatter D Kiểm định tham số One-Sample T-Test biến phụ thuộc F_HL t F_HL 49 A Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính GIOTINH NAM F_HL NU Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Equal variances 248 assumed F_HL Equal variances not assumed B Kiểm định trung bình One-Way ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances F_HL F_HL C Kiểm định trung bình One-Way ANOVA trình độ Test of Homogeneity of Variances F_HL F_HL 50 D Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thâm niên Test of Homogeneity of Variances F_HL F_HL E Kiểm định trung bình One-Way ANOVA vị trí Test of Homogeneity of Variances F_HL F_HL F Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thu nhập Test of Homogeneity of Variances F_HL F_HL ... CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010-2014 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến. .. thơng Bến Tre (iii) Đề xuất số giải pháp cho Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc NLĐ Công ty cổ phần xây dựng công trình giao thơng Bến Tre. .. CỨU SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH GIAO THÔNG BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2010 2014 .39 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần xây dựng cơng trình