Các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của đội ngũ người lao động trong các trường phổ thông công lập của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ CẨM THÀNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC TRƯỜNG PHỔ THÔNG CÔNG LẬP CỦA TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bà Rịa-Vũng Tàu – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Hoàng Thị Cẩm Thành CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC TRƯỜNG PHỔ THÔNG CÔNG LẬP CỦA TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Mã số: Quản lý công 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Bà Rịa-Vũng Tàu– Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi Hồng Thị Cẩm Thành, xin cam đoan đề tài: "Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc đội ngũ người lao động trường phổ thông công lập tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu" đề tài nghiên cứu riêng Thực hướng dẫn khoa học Thầy Phó Giáo sư-Tiến sỹ Nguyễn Hữu Huy Nhựt Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 25 tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Hồng Thị Cẩm Thành MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ 1.5.2 Nghiên cứu thức 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng công việc 10 2.1.1 Khái niệm hài công việc nhà nghiên cứu 10 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc: 14 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 16 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 16 2.2.4 Thuyết nhu cầu ERG Aldetfer (1969): 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4.1 Tiền lương, phụ cấp, phúc lợi 30 Tóm tắt chương 34 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.2.Nghiên cứu định lượng 37 3.2.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 37 3.3.2 Giới thiệu thang đo 37 3.3.2.Phương pháp thu thập số liệu quy mô mẫu 38 3.3 Thang đo 39 3.3.2 Thang đo đồng nghiệp 40 3.3.3.Thang đoLãnh đạo (sự quan tâm lãnh đạo) 41 3.3.4 Thang đo hội đào tạo thăng tiến 41 3.3.5 Thang đo chất công việc 41 3.3.6 Thang đo hài lòng chung người lao động tổ chức 42 3.4.Đối tượng nghiên cứu 42 Đối tượng khảo sát đội ngũ người lao động trường phổ thông công lập tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 42 3.4 Phân tích kết nghiên cứu 42 3.4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 42 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 43 3.4.4 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính 44 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thông tin liệu thu thập 46 Bảng 4.2 Kết mẫu thống kê mô tả 47 Bảng 4.3 Kết mẫu thống kê mô tả 48 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 4.3.1 Thu nhập 50 4.3.2 Đồng nghiệp 52 4.3.3 Lãnh đạo 52 4.3.4 Cơ hội đào tạo, thăng tiến 53 4.3.5.Bản chất công việc 54 4.3.6 Sự hài lòng chung người lao động tổ chức 55 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 55 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 58 4.5 Phân tích tương quan 59 4.6 Phân tích hồi quy đa biến 60 4.6.1 Kiểm tra đa cộng tuyến 60 4.6.2 Hệ số r bình phương 61 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Tóm tắt chương 63 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị 65 5.2.1 Về tiền lương khoản phụ cấp 65 5.2.2 Về hội 66 5.2.3 Về điều kiện làm việc 67 5.2.4 Về quan hệ đồng nghiệp 67 5.2.5 Kiến nghị với Liên Bộ Giáo dục Đào tạo-Bộ Tài chính-Bộ vụ-Bộ Lao động thương binh xã hội 67 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 5.3.1.Hạn chế 69 5.3.2 Hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Tiếng Việt 71 Tài liệu Tiếng Anh 72 PHỤ LỤC 74 Phụ lục Nội dung thảo luận nhóm 74 Phụ lục 78 Phụ lục 80 Phụ lục Kiểm định độ tin cậy thang đo 83 Phụ lục Kết hồi quy 95 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt JS SHL TN Cơ hội ĐN LD BCCB ANOVA EFA KMO BRVT Giải thích Job satisfaction Sự hài lòng Thu nhập Cơ hội Đồng nghiệp Lãnh đạo Bản chất công việc Analysis of Variance Exploratory Factor Analysis Kaiser-Meyer-Olkin Bà Rịa-Vũng Tàu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Thang đo thu nhập (tiền lương phúc lợi) 40 Bảng Thang đo đồng nghiệp 40 Bảng 3.Thang đoLãnh đạo (sự quan tâm lãnh đạo) 41 Bảng Thang đo hội đào tạo thăng tiến 41 Bảng Thang đo chất công việc 41 Bảng Thang đo hài lòng chung người lao động tổ chức 42 Bảng Kết ý kiến phản hồi mẫu nghiên cứu 47 Bảng Kết mẫu thống kê mô tả 47 Bảng 4 Thống kê tỷ lệ đáp án 48 Bảng Kết phân tích thang đo cho nhân tố thu nhập lần 50 Bảng Kết phân tích thang đo cho nhân tố TN lần 51 Bảng Kết phân tích thang đo cho nhân tố đồng nghiệp 52 Bảng Kết phân tích thang đo cho nhân tố lãnh đạo 52 Bảng Kết phân tích thang đo cho nhân tố lãnh đạo lần 53 Bảng 10 Kết phân tích thang đo cho nhân tố hội 53 Bảng 11 Kết phân tích thang đo cho nhân tố BCCV lần 54 Bảng 12 Kết phân tích thang đo cho nhân tố BCCV lần 54 Bảng 13 Kết phân tích thang đo cho nhân tố HL 55 Bảng 14 Kiểm định KMO 56 Bảng 15 Kết EFA cho biến độc lập 56 Bảng 16 Kiểm định KMO 58 Bảng 17 Kết EFA cho biến phụ thuộc 58 Bảng 18 Hệ số tương quan 59 Bảng 19 Kết phân tích tương quan 60 DANH MỤC HÌNH VẼ Hinh Job satisfaction Error! Bookmark not defined Hinh Tháp cấp bậc nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined Hinh Mơ hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined Hinh Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 83 Nhân làm cơng tác kế tốn, văn thư, y tế, thư viện, thiết bị, cấp dưỡng (Người) Hỗ trợ Thư giáo viện, Kế toán, Giáo dục Thiết bị, Văn thư, vụ người thí Y tế, khuyết nghiệm, Thủ quỹ tật CNTT Tên đơn vị TTGDTX huyện Châu Đức Người lao động theo Nghị định 68/2000/NĐ-CP (người) Tổng số Phục vụ Bảo vệ 3 3 3 3 Lái xe TTGDTX huyện Long Điền TTGDTX-HN huyện Đất Đỏ TTGDTX huyện Xuyên Mộc NDT Khuyết tật 4 14 NDT Khiếm thị Hữu Nghị 12 92 120 219 96 120 Tổng cộng Phụ lục Kiểm định độ tin cậy thang đo Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) Case Processing Summary N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Scale Mean if Item Deleted:Trung bình thang đo loại biến TN1 TN2 TN3 26.89 26.95 26.94 Corrected Item-Total Correlation Scale Variance if Item Tương quan Deleted: Phương sai thang biến - tổng đo loại biến hiệu chỉnh 41.296 40.760 42.019 696 658 599 Cronbach's Alpha if Item Deleted Hệ số Cronbach's Alpha loại biến 695 696 707 84 TN4 TN5 TN6 TN7 TN8 TN9 27.38 27.00 27.80 26.93 27.12 27.67 46.430 42.030 46.047 41.350 41.557 48.303 178 569 205 564 590 112 777 710 772 709 706 785 Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 869 TN1 TN2 TN3 TN5 TN7 TN8 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted 17.99 25.231 750 833 18.04 24.871 699 841 18.03 25.611 663 847 18.09 25.764 615 855 18.03 24.715 650 850 18.22 25.394 636 852 Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 807 85 DN10 DN11 DN12 DN13 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.06 7.689 682 730 11.34 8.045 560 789 11.28 7.996 596 771 11.11 7.888 659 741 Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 801 LD14 LD15 LD16 LD17 LD18 LD19 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Scale Mean if Corrected ItemItem Scale Variance Total Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted 16.02 18.304 593 763 16.12 17.571 580 766 15.99 17.190 619 756 16.81 17.191 758 726 17.42 22.980 110 861 16.79 17.201 764 725 Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) 86 Cronbach's Alpha 861 N of Items Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 13.61 15.911 622 845 13.71 15.245 604 852 13.57 14.975 633 845 14.40 15.043 768 810 14.38 14.925 792 804 LD14 LD15 LD16 LD17 LD19 Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 887 CH20 CH21 CH22 CH23 CH24 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 14.47 16.598 745 859 14.48 17.488 712 867 14.23 17.163 706 868 14.27 17.014 719 865 14.39 16.833 753 857 87 RELIABILITY Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 800 BCCV25 BCCV26 BCCV27 BCCV28 BCCV29 BCCV30 BCCV31 BCCV32 BCCV33 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Correcte d ItemScale Total Cronbach's Scale Mean if Item Variance if Correlati Alpha if Item Deleted Item Deleted on Deleted 27.40 33.766 722 753 27.43 34.179 704 756 27.39 34.360 675 759 27.39 34.453 663 760 27.70 36.632 465 784 27.68 34.404 617 765 28.53 39.514 110 843 29.15 38.953 136 840 27.51 33.749 765 749 Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 900 88 BCCV25 BCCV26 BCCV27 BCCV28 BCCV29 BCCV30 BCCV33 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Scale Scale Mean if Variance Corrected Item if Item Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Deleted Correlation if Item Deleted 22.53 25.514 784 877 22.57 25.852 770 878 22.53 25.929 748 881 22.52 25.795 757 880 22.83 28.420 481 911 22.82 26.297 651 892 22.64 25.977 778 878 Case Processing Summary (bảng tóm tắt q trình xử lí trường hợp) N % Cases Valid 300 100.0 a Excluded 0 Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (Số liệu thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items 876 HL34 HL35 HL36 HL37 Item-Total Statistics (Mục thống kê tổng cộng) Scale Variance if Corrected Scale Mean if Item Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Deleted Correlation if Item Deleted 11.17 13.011 621 882 11.29 11.564 723 846 11.22 12.077 720 845 11.09 11.463 883 783 89 Phụ lục Kiểm định thang đo phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .876 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4209.983 Sphericity df 351 Sig .000 Communalities Initial TN1 1.000 TN2 1.000 TN3 1.000 TN5 1.000 TN7 1.000 TN8 1.000 DN10 1.000 DN11 1.000 DN12 1.000 DN13 1.000 LD14 1.000 LD15 1.000 LD16 1.000 LD17 1.000 LD19 1.000 CH20 1.000 CH21 1.000 CH22 1.000 CH23 1.000 CH24 1.000 BCCV25 1.000 BCCV26 1.000 BCCV27 1.000 BCCV28 1.000 BCCV29 1.000 BCCV30 1.000 BCCV33 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 706 650 612 530 586 580 698 592 611 666 579 570 591 758 790 714 689 659 685 726 736 717 695 704 344 566 729 90 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumul % of ative Component Total Variance % 7.082 26.231 3.142 11.636 2.893 10.714 2.515 9.316 1.849 6.847 815 3.019 730 2.705 665 2.463 644 2.387 10 615 2.279 11 587 2.173 12 514 1.904 13 501 1.855 14 472 1.748 15 445 1.649 16 404 1.498 17 394 1.461 26.23 37.86 48.58 57.89 64.74 67.76 70.46 72.93 75.31 77.59 79.77 81.67 83.52 85.27 86.92 88.42 89.88 % of Cumulative % of Cumulat Variance % Total Variance ive % 7.082 26.231 26.231 4.474 16.572 16.572 3.142 11.636 37.867 3.715 13.760 30.332 2.893 10.714 48.581 3.470 12.851 43.183 2.515 9.316 57.897 3.292 12.194 55.377 1.849 6.847 64.744 2.529 9.367 64.744 Total 91 18 346 1.283 19 334 1.236 20 300 1.110 21 291 1.078 22 282 1.045 23 265 983 24 254 939 25 245 908 26 225 833 27 189 702 91.16 92.40 93.51 94.59 95.63 96.61 97.55 98.46 99.29 100.0 00 Extraction Method: Principal Component Analysis BCCV28 BCCV26 BCCV25 BCCV27 TN1 BCCV33 TN2 BCCV30 TN5 TN7 TN3 CH21 CH22 CH20 TN8 692 680 674 649 625 593 569 566 558 553 551 514 510 Component Matrixa Component -.515 -.585 92 BCCV29 LD17 695 LD19 693 LD16 649 LD14 627 LD15 600 CH24 501 CH23 DN11 DN12 DN10 531 DN13 527 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component BCCV33 846 BCCV25 830 BCCV26 814 BCCV27 810 BCCV28 797 BCCV30 736 BCCV29 566 TN1 804 TN2 783 TN3 760 TN8 748 TN7 735 TN5 677 CH24 838 CH20 822 CH23 814 CH21 800 CH22 783 LD19 881 LD17 865 LD16 754 LD15 748 LD14 736 628 581 565 551 93 DN10 DN12 DN11 DN13 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .781 760 759 759 Component Transformation Matrix Component 618 521 410 262 333 149 -.324 -.421 828 098 -.737 206 458 429 144 226 -.631 664 088 -.318 -.048 -.427 058 -.232 871 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 701 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 782.156 Sphericity df Sig .000 Communalities Initial HL34 1.000 HL35 1.000 HL36 1.000 HL37 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 591 729 725 892 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Component Total Variance % Total Variance Cumulative % 2.937 73.433 73.433 2.937 73.433 73.433 515 12.876 86.309 440 10.996 97.306 108 2.694 100.000 94 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL37 945 HL35 854 HL36 851 HL34 769 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 95 Phụ lục Kết hồi quy Correlations TN Correlations TN DN LD CH BCCV HL ** * 345 115 311** 333** 571** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 047 000 N 300 300 300 300 ** ** DN Pearson 345 215 203** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 300 300 300 300 * ** LD Pearson 115 215 101 Correlation Sig (2-tailed) 047 000 081 N 300 300 300 300 ** ** CH Pearson 311 203 101 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 081 N 300 300 300 300 ** ** ** BCCV Pearson 333 282 183 254** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 001 000 N 300 300 300 300 ** ** ** HL Pearson 571 437 267 468** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 000 300 300 ** 282 437** 000 000 300 300 ** 183 267** 001 000 300 300 ** 254 468** 000 300 000 300 459** 300 459** 000 300 000 300 300 Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed BCCV, LD, CH, b DN, TN a Dependent Variable: HL Method Enter 96 b All requested variables entered Model Summary Change Statistics Adjusted Std Error R F Sig F Mode R R of the Square Chang Chang l R Square Square Estimate Change e df1 df2 e a 725 525 517 787 525 65.021 294 000 a Predictors: (Constant), BCCV, LD, CH, DN, TN ANOVAa Mean Sum of Squar Model Squares df e F Sig Regression 201.490 40.29 65.021 000b Residual 182.212 294 620 Total 383.702 299 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), BCCV, LD, CH, DN, TN Coefficientsa Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant -0.860 290 000 ) 3.861 TN 395 052 346 7.612 000 781 1.280 DN 226 055 181 4.083 000 823 1.216 LD 148 049 125 3.014 003 937 1.068 CH 289 048 259 6.022 000 872 1.147 BCCV 273 059 204 4.612 000 826 1.210 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Eigenvalu Condition Variance Proportions Model Dimension e Index (Constant) TN DN LD CH BCCV 1 5.783 1.000 00 00 00 00 00 069 9.180 00 11 00 0 24 00 97 053 10.458 00 25 12 039 12.149 01 61 44 037 12.564 01 02 34 020 17.063 97 00 09 a Dependent Variable: HL biến phụ thuộc 9 65 01 00 05 05 69 05 24