GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CAO SU THIÊN NHIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DẦU TIẾNG ĐẾN NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THANH DANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CAO SU THIÊN NHIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DẦU TIẾNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN THANH DANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CAO SU THIÊN NHIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DẦU TIẾNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Mã số: Quản trị Kinh doanh hướng nghề nghiệp 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TẠ THỊ KIỀU AN TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học TS Tạ Thị Kiều An Tất số liệu luận văn trung thực, trích dẫn từ báo cáo thức cơng ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Danh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ Tóm tắt luận văn MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH XUẤT KHẨU HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Hiệu kinh doanh xuất hàng hóa doanh nghiệp .5 1.1.1 Khái niệm hoạt động xuất 1.1.2 Các khái niệm, quan điểm hiệu kinh doanh xuất 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh xuất .6 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu xuất doanh nghiệp 10 1.2.1 Các tiêu đánh giá phương diện tài 10 1.2.2 Các tiêu đánh giá phương diện phi tài 12 1.3 Tổng quan ngành cao su thiên nhiên Việt Nam đặc điểm ngành 19 1.3.1 Tổng quan ngành sản xuất cao su thiên nhiên 19 1.3.2 Đặc điểm ngành sản xuất cao su thiên nhiên 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CAO SU Ở CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DẦU TIẾNG 21 2.1 Giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 - 2013 .21 2.1.1 Tổng quan chung Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 21 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 - 2013 23 2.2 Thực trạng hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 - 2013 28 2.2.1 Tổng quan tình hình xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 – 2013 28 2.2.2 Phân tích hiệu hoạt động xuất Cơng ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 31 2.2.3 Phân tích yếu tố môi trường tác động đến hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 49 2.2.4 Tiếng Đánh giá chung hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DẦU TIẾNG ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh cao su thiên nhiên Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng đến năm 2020 59 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 61 3.2.1 Giải pháp phương diện tài 61 3.2.2 Giải pháp phương diện phi tài 64 3.3 Một số kiến nghị 71 3.3.1 Đối với quản lý nhà nước 71 3.3.2 Đối với Hiệp hội Cao su Việt Nam 73 3.4 Dự kiến tính khả thi giải pháp 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC (Balanced Scorecard): Thẻ điểm Cân DN: Doanh nghiệp KD – XNK: Kinh doanh Xuất nhập TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên XK: Xuất SXKD: Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Vốn chủ sở hữu Công ty Cao su Dầu Tiếng công ty cổ phần cao su niêm yết sàn chứng khốn…………………………………………………21 Bảng 2.2: Diện tích, suất sản lượng Công ty Cao su Dầu Tiếng…… 23 Bảng 2.3: Sản lượng cao su chế biến tiêu thụ Công ty Cao su Dầu Tiếng…24 Bảng 2.4: Kết kinh doanh Công ty Cao su Dầu Tiếng từ 2010 – 2013 .26 Bảng 2.5: Hệ số thu nhập vốn chủ sở hữu (ROE) Công ty Dầu Tiếng số ROE trung bình cơng ty cổ phần cao su niêm yết từ 2010 – 2013… 26 Bảng 2.6: Hệ số thu nhập tổng tài sản Công ty Cao su Dầu Tiếng số ROA trung bình cơng ty cao su niêm yết từ 2010 – 2013………… 27 Bảng 2.7: Lượng cao su thiên nhiên xuất Công ty Dầu Tiếng, 2010 – 2013 28 Bảng 2.8: Chủng loại cao su xuất Công ty Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013 …………… 29 Bảng 2.9: Các thị trường xuất cao su thiên nhiên Công ty Cao su Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013………………………………………… …………… 30 Bảng 2.10: Kết xuất cao su Công ty Cao su Dầu Tiếng, 2010 – 2013……………………………………………………………………………………33 Bảng 2.11: Tỷ trọng lợi nhuận xuất tổng lợi nhuận Công ty Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013………………………………………………………….34 Bảng 2.12: Tỷ suất lợi nhuận XK doanh thu XK chi phí XK Cơng ty Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013…………………………………………………….36 Bảng 2.13: Tỷ suất lợi nhuận XK doanh thu XK chi phí XK Cơng ty CP Cao su Phước Hịa Công ty CP Cao su Tây Ninh năm 2012 2013………………………………………………………………………………… 36 Bảng 2.14: Hiệu suất sử dụng chi phí hoạt động xuất cao su Cơng ty Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013…………………………………………………….37 Bảng 2.15: Hiệu suất sử dụng chi phí hoạt động xuất cao su của Công ty CP Cao su Phước Hịa Cơng ty CP Cao su Tây Ninh năm 2012 2013……………………………………………………………………………………38 Bảng 2.16: Thị phần xuất cao su Công ty Dầu Tiếng, 2010 – 2013……………………………………………………………………………………40 Bảng 2.17: Số lượng công ty đối tác xuất cao su thiên nhiên Công ty Cao su Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013…………………………………………….40 Bảng 2.18: Tổng hợp kết thu thập ý kiến đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng xuất Công ty Dầu Tiếng năm 2013……………………………………42 Bảng 2.19: Tổng hợp kết thu thập ý kiến đo lường mức độ hài lòng nhân viên phòng KD – XNK Công ty Dầu Tiếng………………………………… 47 Bảng 2.20: Danh sách cán quản lý vấn để phân tích sâu nguyên nhân hạn chế……………………………………………………………….57 Bảng 3.1: Danh sách cán khảo sát tính khả thi giải pháp……74 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Trang Hình 1.1: Mối quan hệ tiêu quan trọng khía cạnh khách hàng……………………………………………………………………………………14 Hình 1.2: Mơ hình chuỗi giá trị chung 15 Hình 1.3: Cơ cấu đánh giá khả học tập tăng trưởng 18 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng……………… 23 Hình 2.2: Đồ thị tổng sản lượng chế biến tiêu thụ năm Công ty Cao su Dầu Tiếng…………………………………………………………………………… 24 Hình 2.3: Đồ thị tổng doanh thu lợi nhuận trước thuế Công ty Cao su Dầu Tiếng .25 Hình 2.4: Lượng cao su xuất tiêu thụ nội địa Công ty Dầu Tiếng giai đoạn 2010 - 2013…………………………………………………………………… 28 Hình 2.5: Cơ cấu chủng loại cao su thiên nhiên xuất công ty Cao su Dầu Tiếng Việt Nam năm 2013… 29 Hình 2.6: Cơ cấu thị trường xuất cao su thiên nhiên công ty Cao su Dầu Tiếng Việt Nam năm 2013………………………………………………32 Hình 2.7: Doanh thu lợi nhuận xuất cao su Cơng ty Dầu Tiếng, 2010 - 2013……………………………………………………………………………………33 Hình 2.8: Giá thành tiêu thụ bình quân giá bán cao su xuất Công ty Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 - 2013…………………………………………………… 34 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động xuất cao su thiên nhiên Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn từ năm 2010 đến Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp để nâng cao hiệu xuất cao su thiên nhiên Công ty đến năm 2020 Nội dung chương luận văn hướng đến việc khái quát hóa lý thuyết hiệu kinh doanh xuất để làm sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xuất cao su Công ty Dầu Tiếng Trong chương 2, dựa theo số liệu kết kinh doanh từ báo cáo thức Cơng ty Dầu Tiếng, luận văn trình bày sơ lược tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung tổng quan tình hình xuất cao su nói riêng Cơng ty Sau đó, luận văn phân tích, đánh giá hiệu hoạt động xuất cao su Công ty giai đoạn 2010 – 2013 dựa hai phương diện tài phi tài Các số đánh giá khía cạnh tài phân tích dựa số liệu từ báo cáo thức Cơng ty, số để đánh giá phương diện phi tài mơ tả phân tích dựa thơng tin thu thập kết hợp với kết từ việc khảo sát cán nhân viên phòng KD – XNK Thơng qua đó, luận văn phân tích thực trạng hiệu hoạt động xuất để làm sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu xuất cao su Công ty Trên sở phân tích thực trạng hoạt động xuất cao su Công ty Cao su Dầu Tiếng, luận văn đưa giải pháp chương nhằm xem xét vận dụng để nâng cao hiệu xuất cao su Công ty giai đoạn 2015 – 2020 Các giải pháp đưa gắn liền với thực tiễn phân tích hiệu xuất Công ty chương 2, bao gồm giải pháp phương diện tài phi tài 3/ Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu Anh/Chị không?  Rất thấp  Thấp  Trung bình  Cao  Rất cao 4/ Cơng ty có trọng đến việc nâng cao trình độ chun mơn kỹ nhân viên:  Rất  Kém  Trung bình  Tốt  Rất tốt 5/ Số lượng chương trình, lớp học để đào tạo chuyên môn kỹ Cơng ty tổ chức:  Rất  Ít  Trung bình  Nhiều  Rất nhiều 6/ Anh/Chị có tích cực tham gia chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ khơng?  Rất  Ít  Trung bình  Nhiều  Rất nhiều 7/ Các chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ có mang lại hiệu cho cơng việc Anh/Chị khơng?  Rất  Ít  Trung bình  Nhiều  Rất nhiều 8/ Anh/Chị có thường xuyên đóng góp sáng kiến để cải thiện hoạt động cơng ty  Rất  Ít  Trung bình  Nhiều  Rất nhiều 9/ Ban lãnh đạo Cơng ty có thường xun tiếp nhận ý kiến anh chị không?  Rất  Ít  Trung bình  Nhiều V/ Phần thông tin cá nhân: 1/ Họ tên:…………………………………………………… 2/ Chức vụ: …………………………………………………… 3/ Trình độ chun mơn:  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học 4/ Anh/Chị làm việc Công ty Cao su Dầu Tiếng thời gian:  - năm  - năm  - 10 năm  Trên 10 năm - -Xin cám ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng khảo sát!  Rất nhiều Phụ lục 5: TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT Đối tượng khảo sát: CB - NV Phịng Kinh doanh – Xuất nhập Cơng ty Cao su Dầu Tiếng Số lượng nhân viên phòng KD – XNK: 09 người Số phiếu khảo sát phát ra: 09 Số phiếu khảo sát thu về: 08 I/ Phƣơng diện tài (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu xuất cao su từ 2010 - 2013 Công ty: Rất Kém Trung bình: Tốt: Rất tốt 2/ Đối với khách hàng truyền thống, doanh thu xuất từ nhóm khách hàng có xu hướng: Tăng dần Giảm dần: Ổn định: Biến động có xu hướng tăng: Biến động có xu hướng giảm: 3/ Đối với khách hàng mới, doanh thu xuất từ nhóm khách hàng có xu hướng: Tăng dần: Giảm dần Ổn định: Biến động có xu hướng tăng: Biến động có xu hướng giảm: II/ Phƣơng diện khách hàng (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Tình trạng khiếu nại khách hàng hoạt động xuất khẩu: Tăng dần Giảm dần: Ổn định Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm 2/ Số lượng khiếu nại từ hoạt động xuất khẩu: Rất ít: Ít: Trung bình Nhiều Rất nhiều 3/ Các nguyên nhân khiến khách hàng nhập khiếu nại: (có thể chọn nhiều đáp án) Hàng lỗi: Bao bì: Chứng từ: Khác Thời gian giao hàng 4/ Đánh giá khả giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: Rất Kém Trung bình Tốt: Rất tốt: Nhanh: Rất nhanh 5/ Đánh giá thời gian giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: Rất chậm Chậm Trung bình: 6/ Đánh giá khả giữ chân khách hàng nhập truyền thống Công ty từ 2010 – 2013: Bị nhiều khách hàng truyền thống Chỉ bị vài khách hàng nhỏ: Bị vài khách hàng truyền thống Không bị khách hàng truyền thống: 7/ Số lượng khách hàng Cơng ty giai đoạn 2010 - 2013: Rất Ít: Trung bình: Nhiều Rất nhiều Tốt: Rất tốt 8/ Đánh giá khả thu hút khách hàng, mở rộng thị trường xuất khẩu: Rất Kém Trung bình: III/ Phƣơng diện trình kinh doanh nội (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình nghiệp vụ xuất nhập Cơng ty: Rất Kém Trung bình Tốt: Rất tốt: 2/ Mức độ tuân thủ nhân viên theo bước quy trình xuất trình hoạt động: Rất Kém Trung bình Tốt: Rất tốt: 3/ Tình trạng giao hàng trễ hạn đơn hàng xuất khẩu: Thường xuyên giao hàng trễ hạn Thường giao hàng trễ hạn Đôi giao hàng trễ hạn: Hiếm giao hàng trễ hạn: Luôn giao hàng hạn 4/ Số lần hàng đơn hàng xuất bị trả lại: Rất ít: Ít: Trung bình Nhiều Rất nhiều 5/ Đánh giá hao phí q trình giao hàng đơn hàng xuất khẩu: Rất thấp: Thấp: Trung bình Cao Rất cao Cao Rất cao 6/ Tình trạng nợ q hạn, nợ khó địi xảy hoạt động xuất khẩu: Rất thấp: Thấp: Trung bình IV/ Phƣơng diện học hỏi – phát triển (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Anh/Chị có hài lịng với vị trí cơng việc tại: Chưa hài lịng Ít hài lịng: Khá hài lịng: Rất hài lịng: Bình thường: 2/ Cơng việc có phù hợp với lực, chuyên môn Anh/Chị: Chưa phù hợp Ít phù hợp Khá phù hợp: Rất phù hợp: 3/ Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu Anh/Chị không? Rất thấp Thấp Trung bình: Cao Rất cao 4/ Cơng ty có trọng đến việc nâng cao trình độ chun mơn kỹ nhân viên: Rất Kém Trung bình: Tốt: Rất tốt 5/ Số lượng chương trình, lớp học để đào tạo chun mơn kỹ Cơng ty tổ chức: Rất Ít: Trung bình: Nhiều: Rất nhiều 6/ Anh/Chị có tích cực tham gia chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ khơng? Rất Ít: Trung bình: Nhiều: Rất nhiều 7/ Các chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ có mang lại hiệu cho cơng việc Anh/Chị khơng? Rất Ít: Trung bình Nhiều: Rất nhiều 8/ Anh/Chị có thường xuyên đóng góp sáng kiến để cải thiện hoạt động cơng ty Rất Ít: Trung bình: Nhiều Rất nhiều 9/ Ban lãnh đạo Cơng ty có thường xuyên tiếp nhận ý kiến anh chị không? Rất Ít: Trung bình: Nhiều: Rất nhiều Phụ lục 6: TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT THEO TỶ LỆ % I/ Phƣơng diện tài (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Mức độ hồn thành kế hoạch doanh thu xuất cao su từ 2010 - 2013 Công ty: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 87,5% 12,5% 2/ Doanh thu xuất từ khách hàng truyền thống có xu hướng: Tăng dần Giảm dần Ổn định Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm 50% 25% 12,5% 12,5% 3/ Doanh thu xuất từ khách hàng có xu hướng: Tăng dần Giảm dần Ổn định Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm 12,5% 37,5% 37,5% 12,5% II/ Phƣơng diện khách hàng (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Tình trạng khiếu nại khách hàng hoạt động xuất khẩu: Tăng dần Giảm dần Ổn định Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm 100% 2/ Số lượng khiếu nại từ hoạt động xuất khẩu: Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 75% 25% 3/ Các ngun nhân khiến khách hàng nhập khiếu nại: (có thể chọn nhiều đáp án) Hàng lỗi Bao bì Thời gian giao hàng Chứng từ Khác 54,5% 36,5% 9% 4/ Đánh giá khả giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 12,5% 87,5% 5/ Đánh giá thời gian giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm 12,5% 87,5% 6/ Đánh giá khả giữ chân khách hàng nhập truyền thống Công ty từ 2010 – 2013: Không bị khách hàng truyền thống Chỉ bị vài khách hàng nhỏ Bị vài khách hàng truyền thống Bị nhiều khách hàng truyền thống 87,5% 12,5% 7/ Số lượng khách hàng Công ty giai đoạn 2010 - 2013: Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 75% 25% 8/ Đánh giá khả thu hút khách hàng, mở rộng thị trường xuất khẩu: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 37,5% 62,5% III/ Phƣơng diện trình kinh doanh nội (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình nghiệp vụ xuất nhập Công ty: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 25% 75% 2/ Mức độ tuân thủ nhân viên theo bước quy trình xuất trình hoạt động: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 12,5% 87,5% 3/ Tình trạng giao hàng trễ hạn đơn hàng xuất khẩu: Luôn giao hàng hạn Hiếm giao hàng trễ hạn Đôi giao hàng trễ hạn Thường giao hàng trễ hạn Thường xuyên giao hàng trễ hạn 87,5% 12,5% 4/ Số lần hàng đơn hàng xuất bị trả lại: Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 25% 75% 5/ Đánh giá hao phí trình giao hàng đơn hàng xuất khẩu: Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp 37,5% 62,5% 6/ Tình trạng nợ q hạn, nợ khó địi xảy hoạt động xuất khẩu: Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp 12,5% 87,5% IV/ Phƣơng diện học hỏi – phát triển (giai đoạn 2010 – 2013): 1/ Anh/Chị có hài lịng với vị trí cơng việc tại: Rất hài lịng Khá hài lịng Bình thường Ít hài lòng Chưa hài lòng 12,5% 25% 50% 12,5% 2/ Cơng việc có phù hợp với lực, chuyên môn Anh/Chị: Rất phù hợp Khá phù hợp Ít phù hợp Chưa phù hợp 25% 75% 3/ Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu Anh/Chị khơng? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp 100% 4/ Cơng ty có trọng đến việc nâng cao trình độ chun mơn kỹ nhân viên: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 87,5% 12,5% 5/ Số lượng chương trình, lớp học để đào tạo chuyên môn kỹ Cơng ty tổ chức: Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 12,5% 75% 12,5% 6/ Anh/Chị có tích cực tham gia chương trình, lớp học đào tạo chuyên mơn kỹ khơng? Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 75% 12,5% 12,5% 7/ Các chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ có mang lại hiệu cho công việc Anh/Chị khơng? Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 87,5% 12,5% 8/ Anh/Chị có thường xuyên đóng góp sáng kiến để cải thiện hoạt động công ty Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 87,5% 12,5% 9/ Ban lãnh đạo Cơng ty có thường xun tiếp nhận ý kiến anh chị không? Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 25% 62,5% 12,5% Phụ lục 7: Danh sách nhân viên phòng KD - XNK thực bảng khảo sát 1: Họ tên Chức vụ Nguyễn Tuấn Khanh Trường Phòng KD - XNK Lê Minh Thắng Phó Phịng KD - XNK Bùi Cơng Thuận Nhân viên Nguyễn Thị Ái Trúc Nhân viên Bùi Văn Minh Nhân viên Tống Thanh Chi Nhân viên Trần Thị Hồng Mỹ Nhân viên Lành Như Bảo Trâm Nhân viên Điện thoại liên hệ 0650 3561 487 0650 3561 782 Phụ lục 8: BẢNG KHẢO SÁT (Bảng câu hỏi vấn ban giám đốc cán quản lý để vấn sâu nguyên nhân hạn chế) Kính chào Ơng/Bà, Tơi tên Nguyễn Thanh Danh, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP HCM thực luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu xuất cao su thiên nhiên Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng đến năm 2020” Sau tiến hành phân tích thực trạng đánh giá hiệu xuất Công ty Dầu Tiếng dựa thông tin thu thập kết hợp với kết khảo sát, tơi trình bày nhận định thành đạt hạn chế tồn hoạt động xuất Cơng ty Để tìm hiểu phân tích rõ nguyên nhân hạn chế mà Công ty gặp phải, kính mong Ơng/Bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Sự tích cực tham gia Ơng/Bà giúp ích cho tơi nhiều việc hồn thành đề tài Xin chân thành cám ơn! Các câu hỏi: Câu 1: Xin cho biết yếu tố tác động khiến lợi nhuận xuất cao su Công ty sụt giảm mạnh từ năm 2011 – 2013? Câu 2: Trong năm qua, Cơng ty khơng có chiến lược kinh doanh cụ thể, Công ty định hướng cho hoạt động tương lai nào? Tại Công ty chưa xây dựng chiến lược kinh doanh nội địa xuất khẩu? Câu 3: Trong giai đoạn 2011 – 2013, số lượng khách hàng xuất Cơng ty có chiều hướng giảm nhẹ có khách hàng nên ảnh hưởng đến thị phần xuất Công ty Xin cho biết nguyên nhân khiến Công ty gặp hạn chế khả thu hút khách hàng mới? Câu 4: Xin cho biết lý khiến tình trạng khiếu nại liên quan đến chất lượng cao su xuất năm 2013 tăng cao so với năm trước, có khách hàng than phiền thời gian giải khiếu nại chậm? Câu 5: Từ năm 2011 – 2013, số lượng chương trình đào tạo chun mơn cho nhân viên phịng KD – XNK khơng nhiều chí có phần giảm xuống, ngun nhân gì? Phụ lục 9: TĨM TẮT KẾT QUẢ TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT Câu 1: Tổng hợp câu trả lời cho thấy, yếu tố tác động khiến lợi nhuận xuất cao su Công ty sụt giảm mạnh từu 2011 - 2013 bao gồm: - Nhu cầu tiêu thụ cao su thị trường giới tăng chậm - Năng suất thu hoạch sụt giảm (tình trạng bệnh vườn cao su, nhiều diện tích vườn già cỗi, trộm cắp mủ) ảnh hưởng đến lượng cao su xuất - Giá bán cao su giảm dần kể từ tháng 02/2011 tình trạng cung vượt cầu; giá thành sản xuất tăng (do chi phí nguyên vật liệu đầu vào gia tăng) khiến lợi nhuận từ xuất Công ty giảm mạnh Câu 2: Các ý kiến cho Công ty Dầu Tiếng chưa đề chiến lược kinh doanh cụ thể lĩnh vực kinh doanh nước xuất khẩu, lý phần Cơng ty hoạt động chủ yếu theo đạo cơng ty mẹ Tập đồn Công nghiệp Cao su Việt Nam, tiến hành hoạt động kinh doanh dựa kinh nghiệm sẵn có nên đề phương hướng nhiệm vụ kế hoạch cho năm hoạt động Tuy nhiên, có ý kiến cho biết lãnh đạo Công ty xác định định hướng chiến lược kinh doanh dài hạn cho Cơng ty trình bày dạng ý tưởng mà không soạn thảo kỹ lưỡng chặt chẽ thành văn Câu 3: Tất ý kiến nhận định khả thu hút khách hàng xuất cịn hạn chế Cơng ty chưa đầu tư xây dựng phòng marketing, nên thiếu hoạt động quảng bá sản phẩm thương hiệu qua kênh tiếp thị để chủ động việc tìm kiếm khách hàng Hiện tại, cán quản lý cho biết khách hàng Cơng ty tự tìm đến dựa vào danh tiếng sẵn có thị trường Việt Nam công ty mẹ Tập đoàn giới thiệu đến Câu 4: Liên quan đến vấn đề khiếu nại chất lượng hàng hóa, cán quản lý cho biết công tác quản lý chất lượng cao su xuất Công ty Dầu Tiếng thực dựa tiêu chuẩn nghiêm ngặt, nhiên Công ty gặp số hạn chế máy móc thiết bị thiếu cải tiến, số nhân viên làm việc phận quản lý chất lượng có trình độ tay nghề chưa cao, chất lượng mủ thu mua từ tiểu điền để làm nguyên liệu đầu vào chưa đồng đều… ảnh hưởng đến chất lượng số lô hàng xuất khẩu, dẫn đến khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm tăng cao năm 2013 Trong đó, Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng để tiếp nhận phản hồi từ khách hàng nên hoạt động phòng KD – XNK đảm nhận làm đầu mối; đơi ảnh hưởng đến thời gian tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng Câu 5: Theo ý kiến từ cán quản lý nguyên nhân lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phịng KD – XNK khơng nhiều tình hình kinh doanh khơng thuận lợi kể từ đầu năm 2011 đến năm 2013; lợi nhuận sụt giảm Cơng ty phải tiết giảm chi phí khơng cần thiết dẫn đến nguồn kinh phí đầu tư cho cơng tác đào tạo tồn Cơng ty bị cắt giảm, nên ảnh hưởng đến số lượng lớp đào tạo tổ chức Trong đó, số yếu tố gây trở ngại khác như: chi phí để mời giảng viên tổ chức lớp học tốn so với trước đây; khó khăn việc xếp thời gian đào tạo phù hợp chung cho cán nhân viên Phụ lục 10: BẢNG KHẢO SÁT Kính chào Ơng/Bà, Tơi tên Nguyễn Thanh Danh, học viên trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện thực khảo sát mức độ khả thi giải pháp để nâng cao hiệu xuất cao su thiên nhiên Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng Các giải pháp đưa dựa hai phương diện tài phi tài Tất quan điểm quý vị có giá trị việc xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu xuất cao su cho Công ty Cao su Dầu Tiếng Rất mong nhận ý kiến trung thực q vị Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ khả thi giải pháp cách đánh dấu X vào ô trống, theo thang điểm từ đến với quy ước: Hồn tồn khơng khả thi Không khả thi Trung lập Khả thi Rất khả thi * Nhóm giải pháp phƣơng diện tài chính: Giải pháp 5 Tăng doanh thu xuất cao su Cải thiện khoản chi phí * Nhóm giải pháp phƣơng diện phi tài chính: Giải pháp Tăng hài lịng giữ chân khách hàng Mở rộng thị trường xuất khẩu, gia tăng thị phần Đổi dây chuyền sản xuất, chế biến Nâng cao công tác quản trị chất lượng Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Cải thiện mơi trường làm việc, sách đãi ngộ nhân viên Phụ lục 11: TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT * Nhóm giải pháp phƣơng diện tài chính: Giải pháp Hồn tồn khơng khả thi Tăng doanh thu xuất cao su Không khả thi Trung lập Khả thi (37,5%) (50%) (12,5%) (25%) (75%) Trung lập Khả thi (37,5%) (62,5%) (25%) Cải thiện khoản chi phí Rất khả thi * Nhóm giải pháp phƣơng diện phi tài chính: Giải pháp Hồn tồn khơng khả thi Khơng khả thi Tăng hài lòng giữ chân khách hàng Mở rộng thị trường XK, gia tăng thị phần (37,5%) (37,5%) Đổi dây chuyền sản xuất, chế biến (62,5%) (37,5%) Rất khả thi Nâng cao công tác quản trị chất lượng (25%) (62,5%) (12,5%) Nâng cao trình độ nguồn nhân lực (25%) (50%) (25%) Cải thiện môi trường làm việc, sách đãi ngộ nhân viên (50%) (37,5%) (12,5%)