KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN. BÀI TẬP LỚN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÍ TỰ TRỌNG KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Danh Lớp: 13CD-TP1 Sinh viên thực : Nhóm 1 Nguyễn Thanh Bảo Nguyễn Thị Chung Phan Thị Tâm Sâm Lý Hùng Lê Sỹ Định Năm học: 2014-2015 PHẦN A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Bảng kế hoạch tổng quan I.kế hoạch vấn Hệ thống: xây dựng chương trình quản lý khách sạn Người lập: nhóm ngày 20/09/2014 STT Chủ đề Yêu cầu Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Page Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn Quản lý Phòng Quản lý đặt trả phòng khách Quản lý dịch vụ Quản lý nhân viên Quản lý trạng thái phòng (Còn trống, phòng hết, phòng sửa chữa,dọn dẹp) ; Quản lý trang thiết bị tiện nghi phòng (điện thoại) Quản lý hoạt động đặt trả phòng có khách yêu cầu Lập nên danh sách quản lý dịch vụ khách sạn (giặt là, đưa đón khách, mát xa).Thơng qua mà khách sạn nhận trả lời yêu cầu dịch vụ khách hàng Chức để quản lý nhân viên khách sạn,có nhiệm vụ lập danh sách chi tiết cán nhân viên phòng để thuận lợi việc quản lý 26/9/2014 26/9/2014 27/9/2014 27/9/2014 28/9/2014 28/9/2014 29/9/2014 29/9/2014 Người thực hiện: Nguyễn thị chung Người hỏi: Nguyễn Quốc Hùng Địa chỉ: 119/15 Nguyễn Văn lượng-P17-Q.gò vấp Đối tượng:  Trưởng phận quản lý Dữ liệu thu nhập quản lý phòng khách sạn Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Người vấn: Nguyễn Thị Chung Thời gian hẹn: 14h20’ ngày 26/9/2014 Thời gian bắt đầu: 14h30’ Thời gian kết thúc: 15h Người hỏi nhân viên phận quản lý chuyên tiếp nhận tham gia quản lý Page Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn Chương trình  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn  Xin phép ghi âm Ước lượng thời gian  phút  phút  phút Chủ đề cập nhập: vấn đề quản lý phòng khách sạn     Câu hỏi 1: Để có phịng nghỉ chất lượng tốt khách sạn đề yêu cầu gì? Câu hỏi 2: Khi gặp cố thiết bị phịng hư hỏng anh(chị) xữ lý nào? Câu hỏi 3: Các thiết bị phịng khách sạn đặt tiêu chí lên hàng đầu ? Câu hỏi : việc quản lý phịng khách sạn cần hệ thống nào?  45 phút Tổng hợp thông tin thu thập Kết thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh cung cấp! Dự án: xây dựng chương trình quản lý khách sạn Người hỏi: Nguyễn Quốc Hùng Địa chỉ: 119/15 Nguyễn Văn lượngP17-Q.gị vấp Câu hỏi: Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Tiểu dự án: quản lý phòng Người vấn: Nguyễn Thị Chung Người hỏi nhân viên phận quản lý chuyên tiếp nhận tham gia quản lý Trả lời 1: Chúng chia làm loại : Page Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn Câu hỏi 1: Anh (chị ) cho biết khách sạn có loại phòng giá sao? Standard: Phòng tiêu chuẩn thường nhỏ nhất, tầng thấp, hướng nhìn không thuận lơi, trang bị tối thiểu giá thấp Superior: Cao phòng Standard với tiện nghi tương đương diện tích lớn hướng nhìn đẹp Giá cao Standard Deluxe: Loại phòng cao Superior, thường tầng cao, diện tích rộng, hướng nhìn đẹp trang bị cao cấp Suite: Loại phòng cao cấp thường tầng cao với trang bị dịch vụ đặc biệt kèm theo Thông thường phòng Suite gồm phòng ngủ, phòng khách, phịng vệ sinh nhiều ban cơng hướng đẹp Các khách sạn khách đặt tên phòng loại khác nhằm tăng thêm mức độ VIP để bán giá cao như: President (Tỏng thống), Royal Suite (Hoàng gia)… Câu hỏi 2: Nếu khách hàng làm hư hỏng đồ phịng anh (chị ) xữ lý nào? Trả lời2: - Sau thông báo thiết bị vật dụng khách sạn bị khách làm hư hỏng, nhân viên phục vụ phòng mời nhân viên có trách nhiệm đến trường để xem xét, bảo lưu trường lập biên Câu hỏi 3: Các thiết bị phòng - Sau khách xác nhận, mức độ tổn thất khách sạn đặt tiêu chí lên hàng đầu nhẹ hay nặng, giá bồi thường khách ? sạn quy định để thông báo cho khách Câu hỏi 4:Để quản lý tốt anh (chị) phân loại phòng nào? Trả lời 3: Các thiết bị phịng chúng tơi đặt tiêu chí sản phẩm tốt tiện nghi sữ dụng an toàn cho khách lên hàng đầu Trả lời 4: Chúng tơi phân loại phịng theo loại giường Connecting room:hai phịng riêng biệt có cửa thong nhau.loại phịng bố trí cho gia đình nhiều phịng sát Single room:phịng có giường cho Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn người Twin room:phịng có giường đơn cho hai người Double room: phịng có giường đơi cho hai người thường dành cho vợ chồng Triple room: phòng cho người có giường đơn có giường đôi giường đơn Extra bed : giường kê them để tạo thành phòng triple từ phòng twin double - Nhận xét: Người hỏi: Lê Thụy Anh Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Người vấn: Sâm Lý Hùng, Lê Sỹ Định Page Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn Địa chỉ: 119/15 Nguyễn Văn Lượng -P17 – Gò Vấp ĐốiTượng:   Quản lý đăt trả phịng Trưởng phụ trách khối buồng phịng  Phó giám đốc khách sạn (Quản lí khối buồng phịng) Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn  Xin phép ghi âm Chủ đề cập nhật: Quản lý hoạt động đặt th phịng có khách đến th  Câu hỏi 1: Để đặt thuê phòng khách hàng cần phải có gì?  Câu hỏi 2: Khi khách có u cầu th phịng nhân viên lễ tân cung cấp thơng tin phịng sao?  Câu hỏi 3: Quy trình đặt phịng qua mạng nhân viên lễ tân xử lý sao?  Câu hỏi 4: Khi khách có yêu cầu trả phòng nhân viên lễ tân thực bước nào? Thời Gian Hẹn: 15h, Ngày 27/9/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 17h  Người hỏi nhân viên phận lễ tân Ước lượng thời gian o phút o phút o phút o 25 phút o 15 phút Tổng hợp thông tin thu thập Kết thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh(chị) cung cấp! Dự kiến tổng cộng: 46 phút Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn Dự án: Xây dựng chương trình quản lý khách sạn Người hỏi: Lê Thụy Anh Câu hỏi 1: Để đặt th phịng khách hàng cần phải có gì? Câu hỏi 2:: Nếu tơi cần hủy đặt phịng mình, liệu tơi có phải trả khoản phí hủy phịng khơng? Tiểu dự án: Quản lý đặt trả phòng Người vấn: Sâm Lý Hùng,Lê Sỹ Định Thời Gian Hẹn: 15h, Ngày 28/9/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 17h Trả lời 1: Nếu khách có nhu cầu dặt th phịng điều kiện khách đến thuê phải có giấy chứng minh nhân dân giấy tờ tùy thân khác Nếu khách thuê Nam Nữ muốn chung phòng cần có giấy đăng kí kết Trả lời 2: Chính sách huỷ đặt phịng khác biệt tuỳ phịng Thường bạn huỷ thay đổi việc đặt phịng trễ 24 trước thời điểm nhận phịng Bạn cần kiểm tra sách khách sạn gì, liệu họ có tính bạn khoản phí huỷ phịng khơng, mục 'Chính Sách Khách Sạn' Thơng tin bao gồm thư xác nhận qua e-mail Vui lòng ghi phịng có dạng khơng hồn trả 'giao dịch đặc biệt' áp dụng sách khác Bạn xem sách phịng cụ thể cột 'Điều kiện' bên cạnh 'Loại phòng' Câu hỏi 3:Tơi đến nhận phịng sớm/trễ so với nhận phịng quy Trả lời : định Tơi nhận phịng khơng? Thường khơng phải vấn đề, bạn thương lượng để nhận phòng sau vài với hầu hết khách sạn Tuy nhiên, bạn nên luôn xác nhận với khách sạn Bạn dùng 'u cầu đặc biệt' q trình đặt phịng để thơng báo với họ ước tính thời gian đến lời nhắn Một nhận xác nhận đặt phịng, bạn liên lạc trực tiếp với khách sạn qua thông tin liên lạc cung cấp  Bạn nêu rõ thời gian dự định nhận phòng thực việc đặt phịng Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn   Bạn quản lý đặt phịng online để u cầu thời gian nhận phịng ngồi quy định chuẩn Bạn liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua thông tin liên hệ chi tiết xác nhận đặt phòng Câu hỏi 4: Khi khách có u cầu trả phịng nhân viên lễ tân thực bước nào? Trả lời 4: Chúng ta yêu cầu khách chờ để kiểm tra đồ thiết bị phòng thuê khách để bảo đảm đủ thiết bị khách sạn,cũng đồ đạc khách có để qn khơng.Khi kiểm tra hồn tất đưa hóa đơn tốn cho khách, khách tốn đủ cần trả lại giấy CMND giấy tờ tùy thân khác khách Câu hỏi 5: Anh (chị ) cho biết để quản lý thơng tin khách hàng cần hệ thống nào? Trả lời : Câu hỏi 6: Để thu thập thông tin khách hàng cách xác phải làm nào? Trả lời 6:  Để thu nhập thông tin xác phận lễ tân hướng dẫn cho khách đặt phịng chúng tơi u cầu khách hàng cho xem dấy tờ tùy thân gốc để nắm bắt thơng tin khách hàng cách xác Câu hỏi 7: Anh (chị) làm cách để tìm kiếm thồn tin khách hàng cách nhanh nhất? Trả lời :  Thông tin khách hàng lưu trữ máy tính, muốn tìm thơng tin khách hàng cách nhanh chúng tơi cần gỏ tên khách hàng máy tính thơng tin chi tiết khách hàng Câu hỏi 8: Nếu làm thông tin khách hàng anh chị phải làm nào? Trả lời 8:  Nếu làm thơng tin khách hàng nhân viên báo lại cho phận quản lý để tìm cách giải tốt nhất, trực tiếp gặp Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1  Mỗi có khách đến đặt phịng chúng tơi lưu trữ thông tin khách hàng phần mềm quản lý máy tính Đễ dễ dàng cho việc quản lý phận Page Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn khách hàng xin lại thông tin khách Nhận xét: Người hỏi: Đặng Thị Tuyết Nhi Người vấn: Nguyễn Thanh Bảo Địa Chỉ:119/15 Nguyễn Văn Lượng-P17-Gò Vấp Thời Gian Hẹn:13h30’, Ngày 29/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 13h40’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h30’ Đối Tượng:  Người Quản Lí Khách Sạn  Dữ Liệu Quản Lí Dịch Vụ Trong Khách Sạn Chương Trình:  Giới Thiệu  Tổng Quan Về Dự Án  Tổng Quan Về Phỏng Vấn  Xin Phép Ghi Âm Chủ Để Cập Nhật: Vấn Đề Quản Lí Dịch Vụ     Câu 1: Xin Chị cho biết Khách Sạn có cung cấp thêm dịch vụ thuê hội trường để tổ chức sinh nhật hay tiệc cưới không?Và thuê đâu? Câu 2: Vậy thời gian để đăng kí thuê bao lâu?Và Người th có cần lưu ý điều th khơng?: Câu 3: Nếu Khách muốn hủy bỏ dịch vụ đăng kí cần phải làm sao? Câu 4: Với dịch vụ khơng có Khách th Khách sạn giải để tránh thua lỗ? Tổng Hợp Các Thông Tin Thu Thập  Người Được Hỏi: Nhân Viên Lễ Tân Ước Lượng Thời Gian:  Phút  Phút  Phút  20 Phút   10 Phút 10 Phút Kết Thúc Phỏng Vấn Xin Cảm Ơn Các Thông Tin Mà Chị Đã Cung Cấp Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn Dự án: Xây dựng chương trình quản lý khách sạn Người Được Hỏi: Đặng Thị Tuyết Nhi Tiểu dự án:Quản lý dịch vụ Địa Chỉ:119/15 Nguyễn Văn Lượng-P17- Gò Vấp Thời Gian Hẹn:13h30’, Ngày 29/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 13h40’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h30’ Người Phỏng Vấn: Nguyễn Thanh Bảo Câu 1: Xin Chị cho biết Khách Sạn có cung cấp thêm dịch vụ thuê hội trường để Trả Lời 1: Khách sạn có dịch vụ cho thuê hội tổ chức sinh nhật hay tiệc cưới khơng?Và trường có dịch vụ Tổ chức lễ tiệc Quý thuê đâu? Khách có nhu cầu Quý Khách gặp nhân viên lễ tân để thuê hội trường dịch vụ khác Câu 2:Vậy thời gian để đăng kí thuê Trả Lời 2: Việc làm thủ tục thuê hội trường bao lâu?Và Người th có cần lưu ý điều để tổ chức tiệc cưới hay sinh nhật… thường thuê không? diễn nhanh Khi Quý Khách muốn thuê Quý Khách nên đặt chỗ trước tháng có nhiều Khách đến th để nhận viên xếp việc tổ chức tiệc Câu 3: Nếu Khách muốn hủy bỏ dịch vụ đăng kí cần phải làm sao? Trả lời 3: Nếu Khách muốn hủy bỏ dịch vụ cần phải báo trước 10 ngày với bên quản lí dịch vụ Và nhân viên hoàn tất thủ tục theo điều kiện loại dịch vụ để hoàn tiền cho khách Câu 4: Với dịch vụ khơng có Trả Lời 4: Đối với dịch vụ từ lâu khơng Khách th Khách sạn giải có khách th bên quản lí xin phép để tránh thua lỗ? Tổng Giám Đốc hủy bỏ dịch vụ thay vào dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu Khách Nhận xét: Người hỏi: Nguyễn thị Linh Địa Chỉ:119/15 Nguyễn Văn Lượng-P17-Gò Vấp Đối Tượng:  Người Quản lí khách sạn  Dữ Liệu Quản Lí Nhân viên Trong Khách Sạn Chương Trình: Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Người vấn:Phan Thị Tâm Thời Gian Hẹn:13h30’, Ngày 29/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 13h50’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h40’ Người Được Hỏi:Người quản lí Ước Lượng Thời Gian: Page 10 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn     Giới Thiệu Tổng Quan Về Dự Án Tổng Quan Về Phỏng Vấn Xin Phép Ghi Âm    Phút Phút Phút Chủ Để Cập Nhật: Vấn Đề Quản Nhân Viên 10 Phút  Câu hỏi 1: Xin chị cho biết việc bố trí nhân viên thực nào?  Câu hỏi 2: Để quản lý số đông nhân viên phải cần đến phần khác hay không? 20 Phút  Câu hỏi 3: Chị cho biết khác sạn có khóa huấn luyện cho nhân viên hay không? 10 Phút  Câu hỏi 4: Nếu nhân viên vi phạm nội quy khách sạn bị xử lý ? 10 Phút Kết Thúc Phỏng Vấn Xin Cảm Ơn Các Thông Tin Mà Chị Đã Cung Cấp Dự án: Xây dựng chương trình quản lý khách sạn Người hỏi: Nguyễn thị Linh Địa Chỉ:119/15 Nguyễn Văn Lượng-P17- Gò Vấp   Tiểu dự án:Quản lý nhân viên Người vấn:Phan Thị Tâm Thời Gian Hẹn:13h30’, Ngày 29/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 13h50’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h40’ Trả lời: Trong khách sạn phận Câu hỏi 1: xin chị cho biết việc bố trí phân theo chức công nhân viên thực việc,tùy theo lực nhân viên nào? mà xắp xếp họ vào vị trí sem cho phù hợp với lực họ Câu hỏi 2: Để quản lý số đơng nhân viên phải cần đến phần khác hay không? Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Trả lời: Việc quản lý nhân viên phận quản lý nhân lực chịu trách nhiêm mà thôi.bộ phận phận cung cấp nhân phù hợp cho phận khác phối hợp với ban Page 11 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn giám đốc ,quản lý để tuyển chọn nhân có lực trình độ cho khách sạn có nhiệm vụ theo dõi đánh giá nhân viên phận,quản lý trực tiếp nhân viên,tìm kiếm nhân viên để bố trí vào phận thiếu.sắp xếp nhân hợp lý cho kiên ,tình bất thường xảy  Câu hỏi 3: Chị cho biết khác sạn có khóa huấn luyện cho nhân viên hay khơng? Trả lời:Nhân viên nhân vào làm việc cho học lớp bồi dưỡng để giúp nhân viên có thêm kinh nghiệm để làm việc tốt  Câu hỏi 4: Nếu nhân viên vi phạm nội quy khách sạn bị xử lý ? Trả lời:Trong khách sạn đặt nhiều nôi quy,quy đinh Nếu nhân viên vi phạm số nội quy quy đinh chũng tơi xem xét xem mức độ nặng nhẹ việc để giải việc Nhận Xét: II Mô tả chi tiết hệ thống số biểu mẫu Các hoạt động khách sạn thông thường Hiện nay,nền kinh tế ngày phát triển,nhiều khu du lịch mọc lên để đáp ứng cho nhu cầu giải trí người.nhờ việc kinh doanh khách sạn ngành phát triển dần chiếm ưu Một số khách sạn lớn việc kinh doanh phát triển nhờ phối hợp hiệu quả,nỗ lực phận doanh nghiệp làm tăng sức mạnh với đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp ln có chiến lược thích hợp,và thích nghi với tình trạng kinh tế để đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách đưa Các hoạt động nguyên tắc quản lý Trong trinh khảo xát thực tế số khách sạn thu nhập thông tin.Việc quản lý khách sạn dựa nguyên tắc chung từ việc thuê phòng,trả phịng,thanh tốn,thống kê,tìm kiếm.Sau ngun tắc quản lý: Th phịng: khách có nhu cầu th phịng nhân viên lễ tân phải giới thiệu loại phòng cho khách lựa chọn.sau khách đồng ý phải làm thủ tục kiểm tra giấy tờ tùy thân khách,nếu đặt phịng trước hỏi tên Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page 12 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn - khách tên cơng ty người đặt phịng cho khách,tra sổ khách đặt trước.kiểm tra thông tin lại khách để làm thủ tục cần thiết để giao phịng Có loại phịng như:  Standard: Phịng tiêu chuẩn thường nhỏ nhất, tầng thấp, hướng nhìn không thuận lơi, trang bị tối thiểu giá thấp  Superior: Cao phòng Standard với tiện nghi tương đương diện tích lớn hướng nhìn đẹp Giá cao Standard  Deluxe: Loại phòng cao Superior, thường tầng cao, diện tích rộng, hướng nhìn đẹp trang bị cao cấp  Suite: Loại phòng cao cấp thường tầng cao với trang bị dịch vụ đặc biệt kèm theo Thơng thường phịng Suite gồm phịng ngủ, phòng khách, phòng vệ sinh nhiều ban công hướng đẹp Các khách sạn khách đặt tên phòng loại khác nhằm tăng thêm mức độ VIP để bán giá cao như: President (Tỏng thống), Royal Suite (Hồng gia)… - Trả phịng: Khi có khách xuống u cầu làm thủ tục trả phịng: Khách đưa chìa khố cho lễ tân, qua ta biết số phong khách Lễ tân gọi cho phận buồng phòng để kiểm tra xem Nếu khách dùng ghi vào cột ghi tờ danh sách tiền toán cộng thêm chi phi dịch vụ khách sử dụng - Thanh tốn:Lễ tân thực thủ tục trả phịng thu tiền Do vậy, phải ln có quỹ riêng có loại tiền lẻ để tiện cho việc trả lại tiền thừa cho khách Khi nhận tiền cần phải cẩn thận kiểm tra kỹ tiền giả, không nhận loại tiền cũ bị rách [nếu khách cơng ty đặt tốn thủ tục Nếu khách khơng có đảm bảo u cầu khách đặt cọc đêm đầu Nếu thuyết phục khách tốn hết tiền phịng ln tốt nhất.tiền phịng nộp lại cho kế tốn gồm chữ ký nhân viên - Tìm kiếm: chức tìm kiếm cho phép tìm kiếm phịng tìm kiếm khách hàng Khi tìm kiếm khách hàng tìm kiếm số phịng, tên khách sạn đặc điểm khách sạn Khi tìm kiếm khách hàng tìm kiếm theo tên khách hàng, địa khách hàng Phân loại Khách: -   Khách sân bay đến đối tượng nhân viên phi hành đoàn, khách chờ visa Thời gian lưu trú ngắn Khách bình dân khơng nằm trung tâm thành phố, nằm gần bến xe, nhà ga với tiện nghi tối thiểu, túi tiền vừa phải Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page 13 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn   Khách du lịch theo dạng gia đình, chun gia cơng tác dài hạn có gia đình cùng.Thời gian lưu trú dài hạn Khách có nhu cầu nghỉ ngơi sau chuyến dài đối tượng khách từ nới khác đến mơtơ Thời gian lưu trú ngắn - Phân loại nhân viên:  Nhân viên lễ tân  Nhân viên đặt phòng  Nhân viên bảo vệ an ninh  Nhân viên giao tiếp  Nhân viên tổng đài  Nhân viên đại diện sân bay  Nhân viên quản lí (Người quản lí) - Thơng kê: theo định kỳ việc kinh doanh phải thông kê lại số liệu lượng khách thuê phòng trả phòng.dựa số liệu thống kê để biết tình hình kinh doanh thời gian đó.sau lập báo cáo cho người quản lý Các chứng từ lưu dịch mơ tả Khi có giao dịch kinh doanh để có chứng từ kèm theo: 3.1 Phiếu đặt phịng Khách hàng có u cầu đặt phịng điền đầy đủ vào đơn Bộ phận lễ tân dựa vào đơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page 14 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn 3.2 Phiếu tốn Khách hàng trả phịng đến toán với phận lễ tân, khách hàng nhận hóa đơn tốn Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page 15 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn 3.3 Báo cáo Bộ phận thống kê thống kê theo định kì lập báo cáo tồn tình hình kinh doanh khách sạn cho ban quản lý khách sạn Liệt kê chức Cho thuê phòng 1.1 Yêu cầu thuê: Khi khách có nhu cầu Thuê phịng cần có CMND để th phịng 1.2 Giá th phịng: Khi có giấy tờ đầy đủ báo giá phòng thuê cho khách 1.3 Thuê phòng: Khi Khách đồng ý nhân viên dẫn lên phòng thuê 1.4 Kiểm tra phòng: Khách xem phòng trước chấp nhận thuê Trả phòng th 2.1 Trả phịng: Khi khách muốn trả phịng yêu cầu đợi để hoàn tất thủ tục trả phòng 2.2 Kiểm tra phòng: Nhân viên kiểm tra phịng xem có đầy đủ thiết bị hay hư hại khơng Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page 16 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin-quản lý khách sạn 2.3 Thanh toán: Khi kiểm tra hồn tất khơng hay hư hại Khách trả tiền th phịng, có hay hư hại thiết bị khách yêu cầu bồi thường 2.4 Thu tiền: Thanh toán tiền xong khách trả lại CMND Thống kê 3.1 Lập thống kê: Chức giúp quản lí phịng th 3.2 Lập báo cáo: Khi lập thống kế xong báo cáo Tìm kiếm 4.1 Tìm kiếm khách hàng:chức thực muốn xem thơng tin 4.2 Tìm kiếm khách hàng: chức thực có đơn đặt phịng 4.3 tìm kiếm phòng : chức muốn đặt phòng III SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 Page 17 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin-quản lý khách sạn QUẢN LÝ KHÁCH SẠN QUẢN LÝ PHÒNG QUẢN LÝ ĐẶT &TRẢ PHÒNG Cập nhập phòng Lập phiếu đặt phòng QUẢN LÝ KHÁCH Cập nhập khách Tra cứu phòng Nhận yêu cầu trả phòng Tra cứu khách Kiển tra thiết bị phòng Lập phiếu tốn Thêm khách Xóa phịng Xóa khách Sinh viên thực hiện: nhóm lớp 13cd-tp1 QUẢN LÝ DỊCH VỤ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN QUẢN LÝ SỰ CỐ Cập nhập dịch vụ Cập nhập nhân viên Kiển tra phịng Lập hóa đơn dịch vụ Tra cứu nhân viên Kiểm tra trường phòng Thêm nhân viên Lập biên Thêm dịch vụ Xóa dịch vụ Xóa nhân viên THỐNG KÊ Lập phiếu bồi thường Page 18 Thống kê lượng khách hàng tháng Thống kê hóa đơn ... 13cd-tp1 Page 17 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin- quản lý khách sạn QUẢN LÝ KHÁCH SẠN QUẢN LÝ PHÒNG QUẢN LÝ ĐẶT &TRẢ PHÒNG Cập nhập phòng Lập phiếu đặt phòng QUẢN LÝ KHÁCH Cập nhập khách Tra cứu.. .Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin- quản lý khách sạn Quản lý Phòng Quản lý đặt trả phòng khách Quản lý dịch vụ Quản lý nhân viên Quản lý trạng thái phòng (Còn trống,... Mỗi có khách đến đặt phịng chúng tơi lưu trữ thông tin khách hàng phần mềm quản lý máy tính Đễ dễ dàng cho việc quản lý phận Page Phân tích thiết kế hệ thống thông tin- quản lý khách sạn khách