BÀI TẬP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỀ TÀI 1 QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU PHẨM Mục tiêu Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu về việc gởi và nhận bưu phẩm, ban quản lý dịch vụ bưu phẩm muốn dùng tin học quản lý[.]
ĐỀ TÀI QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU PHẨM Mục tiêu Để đáp ứng tốt nhu cầu việc gởi nhận bưu phẩm, ban quản lý dịch vụ bưu phẩm muốn dùng tin học quản lý quy trình việc gởi bưu phẩm nước nhận bưu phẩm từ nước ngồi Mơ tả Dịch vụ bưu phẩm bưu điện kết hợp với hải quan, kiểm dịch thực phẩm kiểm nghiệm văn hóa để phục vụ việc gởi nhận bưu phẩm Quy trình gởi bưu phẩm thông thuờng sau Nếu hàng liên quan đến văn hóa phẩm băng cassette, video, CD- ROM hay dĩa từ khách hàng khai báo văn hóa phẩm gồm: họ tên địa người gởi, họ tên địa người nhận, chi tiết loại hàng, số lượng, nội dung Nhân viên kiểm tra văn hóa phẩm cho số tờ khai hẹn ngày nhận lại hàng lệ phí phải nộp Sau đó, người gởi điền vào phiếu gởi bưu phẩm gồm họ tên địa người gởi, họ tên địa người nhận, ngày nơi gởi, gởi từ nước, gởi đến nước, trọng lượng, trị giá hàng gởi mô tả hàng gởi Nhân viên bưu điện thêm vào số phiếu gởi số hiệu bưu phẩm Cuối cùng, khách hàng làm thủ tục hải quan điền vào “ Tờ khai hàng xuất phí mậu dịch” gồm thông tin sau: họ tên người gởi, địa chỉ, số CMND hay số hộ chiếu họ tên địa người nhận Số bưu phẩm liên quan, danh sách số hiệu bưu phẩm gởi từ nước, gởi đến nước, trọng lượng bưu phẩm tổng cộng Phần kê hàng kiểm kê tính thuế nhân vịên hải quan ghi với người gởi Phần chi tiết gồm: thuế suất, tiền thuế phải nộp, phần tổng hợp gồm tổng cộng tiền thuế phải nộp, tổng cộng số tiền chữ Quy trình nhận bưu phẩm thơng thường sau: Nhân viên bưu điện điền vào phiếu nhận bưu phẩm gồm họ tên địa người gởi, họ tên địa người nhận, ngày nơi gởi, gởi từ nước, gởi đến nước, trọng lượng, trị giá hàng gởi mô tả hàng gởi, số phiếu gởi số hiệu bưu phẩm Người nhận kiểm tra phiếu ký nhận Sau người nhận đóng lệ phí lưu kho kiểm hóa Phiếu thu lệ phí gồm số phiếu thu, ngày, số hiệu bưu cục, họ tên người nộp, diễn giải, số tiền số chữ Sau nhận hàng, người nhận làm thủ tục hải quan điền ‘ Tờ khai hàng nhập phi mậu dịch’ gồm thông tin tương tự tờ khai hàng hóa xuất phi mậu dịch Nếu hàng liên quan đến văn hóa phẩm, người nhận làm thủ tục phần gởi bưu phẩm Nếu hàng liên quan thực phẩm người nhận làm thủ tục kiểm dịch Người nhận khai báo thực phẩm gồm: họ tên địa người gởi, họ tên địa người nhận Chi tiết loại thực phẩm, số lượng, nội dung Nhân viên kiểm dịch thực phẩm cho số giấy khai hẹn ngày nhận lệ phí phải nộp ĐỀ TÀI QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TẠI CHI NHÁNH ĐIỆN Chi nhánh điện lực Chợ Lớn phụ trách hai quận lớn thành phố quận quận gồm nhiều khách hàng (khoảng 85000) Mỗi khách hàng có nhiều (điện kế gia đình có điện kế dùng cho sản xuất) Với khách hàng ta phải có thơng tin như: mã số, họ tên, địa chỉ, số CMND, ngày đăng ký sử dụng mục đích sử dụng điện… Mội tháng, theo thời gian quy định công ty điện lực TP.HCM, nhân viên điện lực ghi lại số điện kế khách hàng, sau số liệu nhân viên phòng kinh doanh đưa vào máy tính lưu trữ chuyển lại cho trung tâm máy tính để kết xuất hố đơn tiền điện Khách hàng tốn hóa đơn tiền điện vào thời điểm nhân viên điện lựcđi thu tiền điện thẳng đến chi nhánh điện lực để trả tiền quầy thu ngân Mọi hình thức tốn thơng qua hóa đơn Sau khách hàng tốn, thơng tin liên quan chuyển lại cho phịng kế tốn để xố nợ khách hàng chuyển cơng ty điện lực Khi khách hàng nợ tiền, chi nhánh điện lực gởi giấy báo nộp tiền, thời gian yêu cầu nộp hình thức xử lý khách hàng vi phạm Quá thời hạn nhắc nhở, chi nhánh điện lực ngưng cung cấp điện ghi vào sổ hồ sơ khách hàng Tùy vào mục đích sử dụng mà khách hàng đăng ký có tương ứng giá bán sau: - Điện dùng sinh hoạt gia đình - Điện dùng việc bơm nước, tưới tiêu hoa màu - Điện dùng việc sản xuất nước nước thị - Điện dùng doanh nghiệp vốn đầu tư nước nước - Điện dùng kinh doanh, dịch vụ, thương mai, du lịch - Điện dùng bệnh viện, nhà trẻ, mẫu giáo, trường học - Điện dùng quan hành chánh nghiệp ĐỀ TÀI QUẢN LÝ HỌC VIÊN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ Trung tâm ngoại ngữ CEF có lớp Anh văn tổng quát, Anh văn giao tiếp TOEIC, số lượng học viên đông nên trung tâm cần phát triển hệ thống tin học để việc quản lý lớp học học viên hiệu Nghiệp vụ trung tâm sau: Tiếp nhận học viện: Mỗi năm trung tâm có đợt khai giảng cho tất lớp, khoá học kéo dài tháng (12 tuần) Mỗi loại lớp chia thành cấp lớp ứng với trình độ học viên từ thấp đến cao Học phí khác tùy vào loại lớp cấp lớp ( cấp lớp cao học phí cao hơn) Trước đợt khai giảng khoảng tháng, phận giáo vụ bắt đầu nhận học viên Khi đến đăng ký học, học viên chọn học (mỗi loại lớp có số học định để học viên lựa chọn) loại lớp muốn học (Anh văn tổng quát, Anh văn giao tiếp hay TOEIC) Học viên đóng học phí tương ứng với cấp học thấp loại lớp đó, sau thi xếp lớp học viên đựoc vào học cấp lớp cao với học phí cao đóng bổ sung Nhân viên trung tâm ghi nhận thông tin học viên, thu tiền lập biên lai thu học phí, đồng thời hẹn ngày để học viên đến thi xếp lớp Ngoài học viên cũ trung tâm sau thi đậu kỳ thi cuối khóa đến đăng ký học tiếp lớp cao (hoặc không thi đậu đăng ký học lại) Các học viên cần chọn học, không cần tham gia kỳ thi xếp lớp Tổ chức thi xếp lớp Thông thường đợt khai giảng trung tâm tổ chức khoảng đợt thi xếp lớp, học viên khơng có u cầu khác đợt thi họ xếp theo thứ tự đăng ký Đề thi xếp lớp theo hình thức trắc nghiệm, dựa vào số điểm mà học viên đạt trung tâm xếp họ vào cấp lớp phù hợp Sau có kết thi xếp lớp ( phân học viên vào cấp lớp phù hợp), giáo vụ dựa học mà học viên đăng ký để mở lớp Nếu có học mà có q học viên thuộc cấp lớp (dưới 12 học viên) khơng mở lớp Khi đó, giáo vụ xem lại điểm thi sinh viên để định cho sinh viên học lên xuống cấp có lớp Nếu khơng liên lạc với học viên để đề nghị đổi học, khơng đổi hồn trả học phí cho học viên Một lớp có tối đa 25 học viên, vượt phải tách thành lớp Ví dụ: lớp TOEIC học 17h30 đến 19h thứ 2-4-6 có 50 học viên đăng ký ( kể học viên học viên cũ), có 21 học viên cấp lơp1, 19 học viên cấp lớp 2, 10 học viên cấp lớp 3, trung tâm không mở lớp cấp vào mà xem xét chuyển 10 học viên xuống cấp lớp (học viên khơng học viên củ học xong lớp cấp 2, điểm thi học viên không cao) đề nghị với học viên học khác Tổ chức thi cuối khóa Thi cuối khóa khơng tổ chức tập trung, mà giáo viên tự cho lớp thi vào tuần cuối Sau đó, giáo viên gởi điểm cho giáo vụ, giáo viên ghi nhận lại kết thi cuối khoá vào hồ sơ học viên Học viên học lại thi khơng đạt giảm 50% học phí Học viên có kết thi cuối khóa xếp thứ lớp giảm 20% học phí, xếp thứ giảm 10% học phí Học viên xét giảm đăng ký học đợt khai giảng Khi đóng học phí học viên đóng đủ nhận lại phần đượcgiảm sau học tuần ĐỀ TÀI CÔNG TY CUNG ỨNG VẬT DỤNG VĂN PHÒNG SÀI GÒN Công ty Sài gòn công ty chuyên cung cấp vật dụng văn phòng, từ bàn ghế, kệ, tủ, hồ sơ đến đèn bàn, hộp bìa cứng đựng hồ sơ, hộp đựng viết… Công ty phân biệt hai loại hàng: Các vật dụng “ nặng” bàn ghế, kệ, tủ… Các vật dụng “gọn nhẹ” đèn, hộp đèn, hộp bìa, hộp viết… Các vật dụng nặng đựơc lưu kho riêng, vật dụng môdun đơn giản dùng Ví dụ: môdun bàn làm việc đơn giản gồm 01 mặt bàn+ chân bàn: môdun bàn đánh máy chữ hay để máy vi tính gồm 01 mặt bàn có 01 cạnh ghép vào môdun bàn làm việc đơn giản Mỗi môdun có tên gọi, mã số hàng, giá bán mô tả kỷ thuật (loại gỗ dùng để đóng, bề mặt ép fosrmic loại gì, kích thước…) Khách hàng chọn số môdun loại bàn số môdun loại kệ thấp để tự xây dựng cho kiểu bàn làm việc riêng Giá bán kiểu bàn làm việc giá bán môdun gộp lại Tuy nhiên, để giúp khách dễ chọn hàng, công ty xây dựng sẵn số kiểu bàn làm việc cho giám đốc (GĐ), trưởng phòng (TP), số kiểu kệ tủ hồ sơ cho phòng GĐ/TP Một số kiểu bàn làm việc số kiểu kệ tủ cho thư ký Những kiểu đựng sẵn đựơc đặt tên cho mã số riêng có giá bán đặc biệt, thấp giá gộp môdun lại Công ty quản lý kiểu xây dựng sẵn catalô, kho hàng công ty quản lý theo môdun Các vật dụng nhẹ lưu kho khác, vật dụng đựoc phân loại Xếp kho theo kho theo loại (đèn riêng, hộp bìa riêng…), có tên gọi, mã số, giá bán, mô tả kỷ thuật (chủ yếu màu) Công ty có cửa hàng trưng bảy sản phẩm Khách đến cửa hàng xem, tham khảo catalô, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán đặt hàng với nhân viên Tại cửa hàng, có số máy vi tính để nhân viên bán tham khảo số lượng môdun khách cần có kho hay không Lập báo giá cho khách đối chiếu với kiểu khách tự xây dựng Nếu khách ưng thuận, nhân viên lên hóa đơn phiếu giao hàng có ghi nhận địa nơi giao hàng cho khách (nếu khách mới) Ngày giao hàng(Sau thỏa thuận với khách) Những thông tin trực tiếp chuyển qua máy kho để chuẩn bị lô hàng giao kế toán để theo dõi việc toán khách Khi đặt hàng, tuỳ theo đơn đặt hàng nhiều hay ít, khách phải đặt số tiền cọc hay không, trường hợp khách lấy hàng kho chuyển hàng lên cửa hàng cho khách khách phải toán thu ngân ĐỀ TÀI QUẢN LÝ TIỀN GUI TIẾT KIỆM Ngân hàng thương mại XYZ có trụ sở đóng thành phố Hồ Chí Minh có nhiều chinh nhánh đặt quận huyện tỉnh lân cận Để huy động nguồn vốn nhàn rỗi nhân dân, ngân hàng chủ trương đa dạng hóa dịch vụ tiền gởi tiết kiệm sau: Tiền gởi không kỳ hạn: bao gồm sổ tiết kiệm không kỳ hạn Tiền gởi có kỳ hạn: bao gồm sổ tiết kiệm có kỳ hạn, tín phiếu Kỳ hạn loại sổ tiết kiệm 03, 06, hay 12 tháng Kỳ hạn tín phiếu lâu hơn: 03, 06, 12, 18 hay 24 tháng Mỗi loại tiền gởi có lãi suất khác tuỳ thuộc thời hạn cách trả lãi Lãi tiền gởi có kỳ hạn đựơc trả sau: Sổ tiết kiệm có kỳ hạn: lãi trả trước Tín phiếu: lãi trả trước, sau hay cuối tháng Lãi tiền gởi không kỳ hạn đựơc tính vào ngày cuối tháng, lãi nhập vào vốn cho tháng sau Đối với khách hàng có tiền gởi định kỳ, có yêu cầu chấp sổ tiết kiệm để giải vay tiền ngân hàng với lãi suất ưu đãi, phiếu vay tiền gồm tên, địa chỉ, danh sách sổ tiết kiệm tín phiếu chấp, lý mượn tiền, ngày lập phiếu số phiếu Tổng số tiền vay không 80% tổng số tiền gởi tiết kiệm khách hàng Riêng tín phiếu sang nhượng cho người khác dễ dàng phận tín dụng ngân hàng Khách hàng phải cung cấp thêm thông tin việc sang nhượng ngày, lý do, tên người, địa số chứng minh người sang nhượng Mỗi khách hàng mở sổ hay mua t ín phiếu lần đầu, phải cung cấp họ tên, số chứng minh nhân dân, địa Khách hàng mua số lượng tín phiếu không hạn chế mua tối đa sổ tiết kiệm Lãi hay vốn nhận chi nhánh mà khách hàng mua tín phiếu hay mở sổ tiết kiệm Hàng tuần, chi nhánh phải lập dự trù số tiền lãi vốn cho ngày Riêng loại tiền gởi không kỳ hạn có mức dự trù 10% tổng số tiền vốn lãi Các báo cáo thống kê lập hàng ngày, tháng, quý, năm tổng thu, tổng chi, tổng tiền lãi chi cho loại tiền gởi Tuỳ theo tình hình biến động thị trường tiền tệ, ngân hàng cho phát hành tín phiếu theo đợt 03 tháng, đợt phát hàng số loại tín phiếu có thời hạn cách trả lãi định ĐỀ TÀI QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Công ty Du lịch ABC chủ trương đa dạng hóa loại hình du lịch nhằm thu hút khách du lịch nước nước Công ty xây dựng sẵn số loại hình du lịch sau: Du lịch di động: nhằm thăm viếng thành phố danh lam thắng cảnh thuộc khu vực lân cận thành phố Hồ Chí Minh Trong loại hình du lịch này, khách chọn lựa địa điểm phượng tiện tham quan Thông thường có hình thức sau: Du lịch du mục: khách tạm trú dọc đường liều vải xe, công ty cung cấp lái xe, hướng dẫn viên cho loại hình Du lịch sông: khách du lịch du thuyền di chuyển sông Sài gòn hệ thống kinh đào tỉnh Nam Công ty có số du thuyền nhỏ cho thuê với lái tàu, khách yêu cầu hướng dẫn viên Du lịch tự chọn: hai hình thức công ty lo dịch vụ đăng ký khách sạn cho khách nghó ngơi Du lịch kết hợp nghề nghiệp: thường dành cho doanh nhân nước muốn du lịch kết hợp với việc tìm hiểu thị trường Việt Nam, nhà khoa học hoạt động xã hội dự hội nghị muốn kết hợp du lịch Trong hình thức khách chọn chương trình du lịch mục 1, kết hợp chọn đối tác phía Việt Nam (xí nghiệp, nhà máy, công ty…) để tiếp xúc Công ty cung cấp ứng thêm dịch vụ Visa, xe, thông dịch đăng ký khách sạn cho khách Du lịch xã hội gia đình: thường dành cho đối tượng có thu nhập thấp trung bình cán công nhân viên, sinh viên học sinh… Công ty cung ứng dịch vụ phương tiện di chuyển, hoạch định chương trình du lịch, hướng dẫn thuyết minh, đăngký nhà khách… Công ty có nhiều trạm đóng thành phố Hồ Chí Minh Các trạm có phương tiện trao đổi thông tin trực tiếp với công ty, nơi hành công việc Công ty muốn xây dựng hệ thống tin học cho văn phòng công ty trạm để quản lý thông tin loại hình hình thức du lịch, chương trình, tuyến địa điểm du lịch Hệ chương trình có thêm chức tham khảo thông tin khách yêu cầu Lên hợp đồng cho khách, thống kê hàng tháng khoản thu từ dịch vụ loại hình du lịch khác ĐỀ TÀI CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ MẪU GIÁO HOA LƯ Ban giám hiệu mẫu giáo Hoa Lư muốn tin học hóa chương trình giảng dạy theo dõi sức khỏe cháu Chương trình đào tạo mẫu giáo gồm ba cấp: mầm, chồi Mỗi cấp có số lớp cố định tên lớp tên cấp gộp với số thứ tự lớp cấp (e,g mầm 1, chồi 2)… Mỗi lớp gồm khoảng 20 cháu, cô giáo phụ trách giảng dạy cô giáo bảo mẫu lo việc ăn uống cho cháu Mỗi cháu xin vào trường làm hồ sơ đăng ký gồm thông tin như: họ tên, ngày tháng năm sinh, phái, tên địa nhà trẻ học (nếu có) Họ tên, nghề nghiệp ba mẹ, địa số điện thoại cần thiết liên lạc Sau nhận vào trường, học bạ cháu lập gồm thông tin sổ học bạ ngày nhập học, họ tên, ngày sinh, nơi sinh giới tính Hàng tháng, cô giáo ghi nhận chiều cao, cân nặng, nhận xét kết học tập tháng cháu số ngày vắng học Nếu kết h ọc tập tốt tháng số ngày học 95% cháu đạt danh hiệu bé ngoan Hàng tuần chương trình học cháu công bố để phụ huynh tham khảo, chương trình thống theo cấp, bao gồm số môn sau: tạo hình, thể dục, làm quen văn học, giáo dục âm nhạc, giáo dục lao động, giáo dục lễ phép, giáo dục dinh dưỡng… Mỗi môn gồm số học định phân biệt số thứ tự môn học, ví dụ môn toán cấp mầm, 08 có nội dung sau: phân biệt chiều cao hai đối tượng, cố phân biệt tay trai, tay phải Nội dung báo cáo chương trình học theo tuần gồm: số thứ tự tuần tháng Tháng năm, từ ngày đến giờ, cấp danh sách môn học môn học danh sách học tương ứng Ngoài ra, thực đơn cho cháu tuần công bố Mỗi ngày cháu ăn ba bữa: sáng trưa Riêng buổi trưa ăn cháu đựoc ăn thêm tráng miệng Các cháu có sức khỏe nằm mức suy dinh dưỡng dùng thêm buổi xế (buổi chiều trước về) Nội dung thực đơn công bố gồm số thứ tự tuần tháng, tháng năm từ ngày đến ngày, cấp danh sách thực đơn theo ngày bữa ngày, ĐỀ TÀI HỆ QUẢN LÝ CỬA HÀNG NƯỚC GIẢI KHÁT Cửa hàng bán lẻ nước giải khác đủ loại (nước suối, rượi, nước ngọt, bia…) Các loại nước giải khác thuộc nhiều hiệu khác (ví dụ: nước cam hiệu Tribeco Rừng Hương) Mỗi loại nước hiệu có gía bán lẽ khác Cửa hàng có số khách quen mua nước đặn cửa hàng- khách cửa hàng ghi nhận tên, địa số điện thoại Mỗi lần khách đến mua nước, cửa hàng lập hóa đơn có ghi thông tin khách hàng chi tiết loại nước rng hiệu số lượng (đơn vị tính chai) số tiền tương ứng Ở cuối hóa đơn ghi tổng số tiền phải trả Riêng khách quen, có hồ sơ cửa hàng cửa hàng chấp nhận cho lấy hàng trước (tại cửa hàng) toán hóa đơn vòng ngày Cuối ngày, cửa hàng kiểm tra lượng hàng loại nước hiệu Nếu lượng tồn mức tối thểu cửa hàng đặt mua hàng thêm ngày hôm sau Lượng tồn tối thiểu xác định dựa kinh nghiệm kinh doanh cửa hàng Mỗi loại nước hiệu cung cấp nơi gọi đơn vị cung ứng Đơn vị cung ứng xí nghiệp hay công ty cung ứng nước giải khát Mỗi lần đặt hàng, cửa hàng điền vào phiếu đặt hàng có ghi ngày đặt, số lượng cho loại Đơn vị cung ứng áp dụng cho đơn giá khác cho lần đặt hàng Đơn vị cung ứng giao hàng làm nhiều lần, tối đa lần vòng tuần Mỗi lần giao hàng có phiếu giao hàng kiêm hóa đơn có chi tiết loại nước giải khát, nhắc lại tổng lượng đặt, lượng giao hàng đợt này, đơn giá, số tiền ứng cho loại số tiền tổng cộng phải trả Cửa hàng phải toán nhận hàng ĐỀ TÀI QUẢN LÝ BÁN HÀNG Siêu thị Ami_mart muốn dùng tin học quản lý nghiệp vụ bán hàng Siêu thị siêu thị lớn đại thành phố Các mặt hàng siêu thị đa dạng thuộc nhóm hàng khác (như đồ chơi, áo quần, trang trí nội thất, thực phẩm chế biến, thực phẩm tươi sống) Mỗi nhóm hàng gồm thông tin tên nhóm mã số nhóm Mỗi mặt hàng chia thành nhiều khu vực, khu vực bày bán số nhóm hàng Nghiệp vụ bán hàng bao gồm việc bán hàng, tiếp thị hậu khách có yêu cầu tìm kiếm hàng cóthể báo cho nhân viên trực tạikhu vực để nhân viên tìm lấy giùm Sau mua hàng xong, khách đến quầy tính tiền để toán Nhân viên trực quầy lập hóa đơn cho khách Khách nhận hóa đơn cho biết ngày mua, tổng tiền chi tiết mặt hàng mua mã số, đơn giá, giảm giá(nếu có) Số lượng thành tiền Khách toán tiền mặt, chi phiếu hay thẻ tín dụng Nếu khách không đủ tiền toán, trả lại số mặt hàng Nhân viên siêu thị nhận lại mặt hàng điều chỉnh chi tiết hóa đơn Tiếp thị: khách mua hàng xong nhận phiếu xổ số may mắn Trên phiếu ghi sẵn ngày, số phiếu chi tiết liên quan đến mặt hàng mua hóa đơn Khách điền thêm chi tiết liên quan đến họ tên, địa điện thoại Sau khách bỏ vào thùng phiếu trước cửa siêu thị Định kỳ hàng tháng, siêu thị tổ chức xổ số may mắn, có nhiều loại giải thưởng Mỗi loại giải thưởng có giá trị khác nhau, t iền hay vật (là mặt hàng siêu thị) Danh sách khách trúng giải công bố trước cửa vào siêu thị đăng nhật báo thành phố bao gồm thông tin loại giải thưởng, trị giá tiền hay chi tiết vật, số phiếu trúng, họ tên khách địa Ngoài ra, siêu thị gởi thư đến khách hàng trúng giải để thông báo Khách trúng giải đến siêu thị sau xuất trình giấy tờ chứng minh nhận giải tiền hay vật (tuỳ theo loại giải) Hàng tháng đưa vào danh sách khách hàng đăng ký xổ số, có đợt khuyến mặt hàng mà khách mua siêu thị gởi thư chào đến khách hàng Ngoài ra, có mặt hàng loại nhóm hàng với mặt hàng mà khách mua, siêu thị gởi tờ giới thiệu mặt hàng cho khách Hâu mãi: Sau khách mua hàng vòng 30 ngày, khách không vừa ý với mặt hàng mua đem hàng đến đổi trả lại Khi khách trả hàng nhân viên tính tiền sau kiểm tra thời hạn đổi hợp lệ theo số tiền mặt hàng để lập phiếu chi cho khách Trên phiếu chi ghi rõ ngày, số phiếu, lý do, họ tên khách số tiền chi Trường hợp đổi hàng nhân viên tính tiền sau kiểm tra lập phiếu đổi hàng gồm số phiếu đổi, ngày lập, mã số hàng trả, số tiền trả, mã số hàng nhận, số tiền chênh lệch Nếu số tiền trả lớn số tiền hàng nhận khách nhận lại số tiền chênh lệch Nếu không khách phải trả số tiền chênh lệch cho siêu thị Đề tài 10 QUẢN LÝ THƯ VIỆN Một thư viện cần quản lý việc đăng ký, mượn trả sách bạn đọc thư viện Sau phần mô tả theo nghiệp vụ hàng ngày thư viện: Thủ thư gọi nội dung sách tựa sách Ví dụ: nội dung ‘Tốn Cao Cấp A1’, truyện ‘Harry Porter tập 8’, … Mỗi tựa sách dịch thành nhiều ngôn ngữ khác dịch gọi đầu sách tựa sách Mỗi đầu sách có nhiều sao, gọi sách Mỗi tựa sách có mã tựa sách để phân biệt với tựa sách khác Mã số đánh số tự động, 1, 2, 3, , … Mỗi tựa sách tác giả (tacgia) có tóm tắt nội dung (tomtat) sách (có thể câu hay vài trang) Khi bạn đọc muốn biết nội dung sách nào, thủ thư xem phần tóm tắt tựa sách trả lời bạn đọc Mỗi đầu sách có trạng thái (trangthai) cho biết đầu sách cho mượn hay không Để trở thành độc giả (DocGia) thư viện, bạn đọc phải đăng ký cung cấp thông tin cá nhân địa điện thoại Thủ thư cấp cho bạn đọc thẻ điện tử, có mã số thẻ mã số bạn đọc để phân biệt bạn đọc khác (Mã số đánh số tự động, 1, 2, 3, ,…) Thẻ có giá trị năm kể từ ngày đăng ký Một tháng trước ngày hết hạn thẻ, thủ thư thông báo cho bạn đọc biết để đến gia hạn thêm Một bạn đọc (gọi nguoilon) bảo lãnh cho người khác nhỏ 18 tuổi (gọi treem) để trở thành độc giả thư viện Do đó, thẻ trẻ em có giá trị thời hạn cịn hiệu lực độc giả bảo lãnh cho trẻ em Thủ thư cần biết thơng tin trẻ em như: tên, ngày sinh Khi trẻ em đủ 18 tuối, bạn đọc (treem) hệ thống cập nhật thành độc giả (nguoilon) 1.1 Đăng ký: Nếu bạn đọc muốn mượn sách, bạn đọc khác mượn, người đăng ký chờ Khi sách trả về, thủ thư phải thơng báo đến bạn đọc đăng ký trước danh sách bạn đọc chờ mượn sách Thủ thư, thời điểm bất kỳ, xác định có bảo (cuonsach) ứng với đầu sách (dausach) mượn hay đăng ký 1.2 Mượn sách: Một sách mượn tối đa 14 ngày Nếu hạn, tuần sau kể từ ngày đến hạn trả sách (ngay_hethan) mà sách chưa trả, thủ thư gởi thông báo nhắc nhở bạn đọc trả sách Khi mượn sách, bạn đọc đem sách đến quầy để gặp trực tiếp thủ thư Thủ thư sử dụng máy để đọc thẻ từ chương trình hiển thị thơng tin bạn đọc mang thẻ như: tên, địa chỉ, điện thoại, ngày hết hạn thẻ Nếu thẻ gần hết hạn hay hết hạn chương trình cảnh báo thẻ Ngồi ra, chương trình cịn hiển thị thơng tin việc mượn trả sách bạn đọc bao gồm: tựa sách (tuasach), ngày đến hạn phải trả sách (ngay_hethan) theo thứ tự sách mượn lâu trước Những sách hạn mượn hay gần đến hạn đánh dấu để làm bật thông tin cho thủ thư biết Nếu tất thông tin tài khoản bạn đọc hợp lệ, thủ thư cho mượn sách Thủ thư sử dụng máy quẹt gáy sách để đọc ISBN số thứ tự sách Chương trình xuất thông tin ISBN, tựa sách, thông tin tác giả Nếu sách khơng thể mượn chương trình hiển thị thơng báo 1.3 Trả sách: Khi sách trả, thủ thư kiểm tra máy đọc thơng tin gáy sách Thơng tin ISBN, tựa sách, tác giả Tiếp đến thông tin độc giả liên quan đến sách truy xuất hiển thị lên hình Khi thực xong trình trả sách độc giả thủ thư xếp sách trở lại lên kệ sách thông tin mượn sách chuyển sang ghi nhận trình mượn sách Lúc thủ thư nhập vào ngày trả sách Ghi : thư viện có cho trả sách ngày không ? Dựa vào thông tin cập nhật tình trạng sách độc giả khác mượn sau sách ghi nhận trả ĐỀ TÀI 11 QUẢN LÝ KHÁNH SẠN Khách sạn SAIGON OMNI tọa lạc 253 Nguyễn Văn Trỗi Q.Phú Nhuận TP.HCM (848)84493338449222, e-mail:info@omnisaigonhotel.com, www.omnisaigonhotel.com Khách sạn bao gồm nhiều dịch vụ (giải trí, massage, khiêu vũ,…), câu lạc bô, nhà hàng, bar, café, trung tâm kinh doanh (thu đổi ngoại tệ, photocopy, vận chuyển,…) có 240 phịng dùng phục vụ nhiều nhu cầu đa dạng khách hàng nước Cụ thể, phịng th dùng để nghỉ ngơi, giải trí, liên hoan, tiệc cưới, hội nghị, Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, số lượng khách hàng nước đến với khách sạn đơng Do đó, yêu cầu lưu trữ, kết xuất, tìm kiếm tính tốn khơng thể thiếu Để quản lý thơng tin khách hàng, phịng th, tốn tiền th phịng dịch vụ, kinh doanh, báo cáo tình hình kinh doanh cần phải có hệ thống thơng tin tự động nhằm giải vấn đề Quy trình th phịng khách hàng: Khi khách hàng vào khách sạn th phịng tiếp xúc với nhân viên tiếp tân Nếu khách hàng có đặt phịng trước (vì khách sạn cho phép đặt phịng trước qua điện thoại) cần nói tên (nếu cơng ty đọc tên cơng ty) Ngược lại khách hàng chưa đặt trước phịng tiếp tân kiểm tra xem có cịn phịng trống hay khơng, khách nước ngồi xuất trình thẻ passpord cịn khách hàng nước xuất trình thẻ CMND Sau đó, tiếp tân lưu thơng tin khách hàng vào sổ phiếu thuê phòng, đưa cho khách hàng danh mục dịch vụ dùng miễn phí khách sạn có người mang hành lý, dẫn khách hàng lên phịng, trao chìa khóa phịng cho khách hàng Trong trình lại khách sạn, khách hàng sử dụng dịch vụ không nằm danh mục miễn phí khách hàng phải tốn lúc sử dụng Khi thuê phòng xong, khách hàng đến quầy tiếp tân để toán tiền Tiếp tân gọi người lên phòng (khách hàng vừa thuê) kiểm tra phịng Nếu phịng có hư hại mát khách hàng hồn tồn chịu trách nhiệm, đồng thời người kiểm tra khách hàng có dùng đồ ăn thức uống phịng khơng, sau báo cho tiếp tân biết để cập nhật lại số tiền toán Kế theo, tiếp tân tính tiền th phịng ghi nhận thơng tin khách hàng (dựa vào phiếu thuê phòng khách hàng sổ phiếu th) vào sổ hóa đơn tiền th phịng Cuối cùng, tiếp tân liệt kê chi tiết thông tin ngày thuê (có dùng thức ăn sáng, chiều, tối) cộng với tiền th phịng đưa hóa đơn với đầy đủ nội dung chi tiết cho khách hàng * Phòng dịch vụ: Người đứng đầu trưởng dịch vụ chịu trách nhiệm tất dịch vụ khách sạn người trực tiếp sử dụng hệ thống Cứ sau tuần trưởng dịch vụ phải báo cáo tình hình sử dụng dịch vụ, doanh thu loại dịch vụ Do đó, người cần có thơng tin từ phịng giải trí, ăn uống, Theo quy định khách sạn dịch vụ thể thao dùng miễn phí khách hàng th phịng Do đó, qua tâm phịng giải trí, ăn uống • Phịng giải trí: phận chịu trách nhiệm hoạt động dịch vụ như: khiêu vũ, massage Trong q trình th phịng khách sạn, khách hàng dùng dịch vụ tiếp tân tính tiền khiêu vũ, massage ghi nhận lại thông tin khách hàng vào sổ hóa đơn tiền khiêu vũ, sổ hóa đơn tiền massage Sau trao hóa cho khách hàng Tiếp tân khiêu vũ, massage người trực tiếp sử dụng hệ thống • Phịng ăn uống: phận chịu trách nhiệm hoạt động dịch vụ như: nhà hàng, bar , cafe Sài Gòn Lưu ý thêm nhà hàng nằm chung chỗ (bar nằm nhà hàng) cịn cafe Sài Gịn nằm riêng Tương tự, tiếp tân tính tiền cafe, ghi nhận thơng tin khách hàng vào sổ hóa đơn cafe trao hóa đơn cho khách hàng Tiếp tân cafe, nhà hàng người trực tiếp sử dụng hệ thống Quy trình đặt tiệc khách hàng: Khi khách hàng đến đặt tiệc tiếp tân lưu thơng tin khách hàng vào sổ phiếu đặt tiệc, khách hàng phải đặt cọc với số tiền 50% tổng cộng Đồng thời, tiếp tân cịn ghi thơng tin khách hàng số tiền đặt cọc sổ hóa đơn tiền nhà hàng Sau đó, tiếp tân trao cho khách hàng hóa đơn đặt tiệc kèm theo thông tin chi tiết ăn, thức uống bữa tiệc để chứng nhận Cho đến khách hàng tổ chức tiệc đưa ln số tiền cịn lại, lúc tiếp tân ghi nhận số tiền cịn lại vào sổ hóa đơn nhà hàng Cuối đưa cho khách hàng hóa đơn tổng cộng số tiền đặt tiệc Nếu khách hàng không đặt tiệc mà vào dùng thức ăn, thức uống khách sạn khách hàng cung cấp thơng tin tiếp tân ghi nhận thông tin khách hàng cộng với thông tin thức ăn thức uống vào sổ hóa đơn nhà hàng Và trao cho khách hàng hóa đơn kèm theo chi tiết thức ăn, thức uống ĐỀ TÀI 12 QUẢN LÝ VIỆC THUÊ VĂN PHÒNG Ở CAO ỐC Đề tài mô tả việc quản lý cao ốc dùng việc cho công ty th làm văn phịng Mỗi tầng có nhiều phịng, phịng có diện tích sử dụng khác Khách hàng muốn th phịng phải đến nơi quản lý tồ nhà để tham khảo vị trí, diện tích phịng giá Giá phịng ấn định theo độ cao, diện tích sử dụng,… Khách hàng đồng ý thuê hợp đồng với phận quản lý nhà, khách làm hợp đồng thuê lúc nhiều phịng Thời gian đợt th tháng sau gia hạn thêm Khách phải trả trước tiền thuê tháng đầu tiên, từ tháng thứ có phải trả vào đầu tháng Gía th phịng khơng kể chi phí điện đó, cuối tháng khách phải tốn chi phí điện Ngồi ra, để đảm bảo an toàn, phận quản lý nhà phải biết thông tin nhân viên làm việc văn phịng tồ nhà, họ cần quản lý hình ảnh nhân viên, thuộc cơng ty nào, chức vụ, phòng số mấy, tầng mấy,… Khi cơng ty có tuyển nhân viên phải báo cáo thơng tin nhân viên cho phận quản lý nhà Bộ phận quản lý nhà đặt biệt cần tra cứu thơng tin phịng cịn trống, giá cả, tìm kiếm theo nhân viên theo công ty theo chức vụ, theo tên,… ĐỀ TÀI 13 QUẢN LÝ CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TP HCM Quy mô công việc : Công ty phát hành báo chí TP HCM nhận phát hành cho khoảng 20 tờ báo ngày, 40 tờ báo tuần vài chục tập san chun đề, tạp chí (Báo ngày: mỡi ngày một số Báo tuần có loại 1số/tuần, 2số/tuần, 3số/tuần Tập san chuyên đề không đều Tạp chí có thể 1, 2, hoặc số mỗi tháng ) Cách phát hành báo : Báo ngày sáng sớm cho TP HCM, phát hành thị xã, thành phố từ tối hôm trước Cách phát hành báo tuần, tập san tạp chí giống hệt báo ngày: ngày ghi số báo TP HCM, tối hôm trước thị xã, thành phố xa Khách hàng : Khách hàng công ty điểm bán (sạp, cửa hàng sách, quán bán văn phòng phẩm,…) đơn vị đặt mua dài hạn(cá nhân, quan, cơng ty, xí nghiệp) Những đơn vị đặt báo dài hạn gửi đến phòng kinh doanh Mỗi khách hàng thuộc thành phố hay thị xã Phòng kinh ghi nhận tên địa Quy trình làm việc cơng ty :Đơn đặt báo dài hạn gồm loại: loại 92 ngày, 183 ngày 366 ngày cho nhật báo, 13 tuần, 26 tuần 52 tuần cho báo tuần, tháng, tháng 12 tháng cho tạp chí Mỗi ngày, địa điểm bán đặt mua số lượng khác cho tờ báo tạp chí mà lấy Đến chiều ngày hơm trước điểm bán không thông báo điều chỉnh số lượng cơng ty cho điểm bán muốn giữ nguyên số lượng lấy lần sau cho tờ báo giao cho ngày hôm sau Sau ngày (đối với báo ngày), sau tuần(đối với báo tuần), sau hai tháng(đối với tập san tạp chí), công ty thu hồi tất số bán dư điểm bán Cơng ty có phận chuyên giao báo tận nơi cho tất khách hàng mình, phận tài vụ để tính tiền cho khác, phận thống kê Công ty phát hành tới 30 thị xã, thành phố lớn nước Bộ phận giao báo hệ thống phận thị xã, thành phố(mỗi địa phương có một bộ phận con) Tất đơn đặt mua tập trung công ty để cơng ty dễ dàng u cầu tịa báo số lượng cần lấy cho số in Mỗi giao báo hay thu hồi báo dư điểm bán, cơng ty có kèm theo phiếu giao phiếu thu hồi có in sẵn tên báo số lượng giao (số lượng thu hồi điền tay dựa phiếu thực tế), phiếu ... trạm có phương tiện trao đổi thông tin trực tiếp với công ty, nơi hành công việc Công ty muốn xây dựng hệ thống tin học cho văn phòng công ty trạm để quản lý thông tin loại hình hình thức du lịch,... sách, thông tin tác giả Nếu sách khơng thể mượn chương trình hiển thị thông báo 1.3 Trả sách: Khi sách trả, thủ thư kiểm tra máy đọc thông tin gáy sách Thơng tin ISBN, tựa sách, tác giả Tiếp đến thông. .. trữ, kết xuất, tìm kiếm tính tốn khơng thể thiếu Để quản lý thông tin khách hàng, phịng th, tốn tiền th phịng dịch vụ, kinh doanh, báo cáo tình hình kinh doanh cần phải có hệ thống thơng tin tự