nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng ngoại thương việt nam​

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H C CÔNG NGH TP HCM KHOA QU N TR KINH DOANH LU NăV NăT T NGHI P TÀI: NÂNG CAO HI U QU HO Tă NGO IăTH NG KINH DOANH NGÂN HÀNG NG VI T NAM Ngành: QU N TR KINH DOANH Gi ngăviênăh ng d n: PGS.TS NGUY N PHÚ T Sinh viên th c hi n: NGUY NăV NăTOÀN MSSV : 0934010051 L p: 09VQT01 TP.H Chí Minh, 2016 L IăC Mă N em có đ c nh ng tháng ngƠy đ c ng i gh gi ng đ ng đ i h c công n to l n nh t thu c v Ba M Con xin c m n Ba M t t c Trong su t n m ng i gh tr nh n đ Em đƣ đ ng i H c Công Ngh ThƠnh Ph H Chí Minh c s ch d y t n tình c a QuỦ Th y Cơ lƠ ni m vinh h nh l n lao đ i v i em c th y cô truy n đ t nh ng ki n th c vƠ kinh nghi m v chuyên ngƠnh Qu n tr kinh doanh mƠ em theo h c v i nh ng ki n th c xƣ h i quỦ báuầ Em xin t n tơm g i đ n quỦ th y cô tr ng i H c Công Ngh ThƠnh Ph H Chí Minh l i c m n chơn thƠnh vƠ sơu s c nh t c bi t, em xin chơn thƠnh c m n PGS.TS Nguy n Phú T đƣ giúp em hoƠn thƠnh lu n v n t t nghi p nƠy, đƣ t n tình ch b o nh ng sai sót vƠ h ng d n cho em b sung, s a đ i giúp cho bƠi báo cáo đ c hoƠn thi n h n Em chơn thƠnh bi t n tƠi đ c th c hi n m t th i gian ng n,m c dù đƣ c g ng hoƠn thƠnh đ tƠi v i n l c c a b n than nh ng ch c ch n không tránh kh i nh ng thi u sót nh t đ nh.Kính mong s c m thơng vƠ đóng góp Ủ ki n vô quỦ báu c a th y cô vƠ b n Trơn tr ng TP.H Chí Minh,ngƠy 05 tháng n m 2016 Sinh viên th c t p Nguy n V n ToƠn NH NăXÉTăC AăC ăQUANăTH CăT P ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ NGÂNăHÀNGăTMCPăNGO IăTH NGăVI TăNAM CHIăNHỄNHăTPăH ăCHệăMINH NH NăX TăC AăGIỄOăVIÊNăH NG D N ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ GIỄOăVIÊNăH NGăD N PGS.TS NGUY NăPHÚăT M CăL C L I C M N v NH N XÉT C A C QUAN TH C T P NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N M C L C DANH M C CÁC Kụ HI U, CH DANH SÁCH CÁC HỊNH, VI T T T TH S D NG DANH SÁCH CÁC B NG L IM U LỦ ch n đ tài: M c tiêu nghiên c u: it Ph CH ng vƠ ph m vi nghiên c u: ng pháp nghiên c u: NG 1: Lụ LU N V HI U QU HO T NG KINH DOANH 1.1 Khái ni m v hi u qu ho t đ ng kinh doanh 1.2 Phơn lo i hi u qu 1.3 B n ch t 1.3.1.B n ch t c a hi u qu 1.3.2.Phơn bi t hi u qu -k t qu 1.3.3 Nh ng nhân t CH nh h ng đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh NG 2:TH C TR NG HI U QU HO T NGÂN HÀNG TMCP NGO I TH NG KINH DOANH C A NG VI T NAM 2.1.Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh c a ngơn hƠng th i gian 2012-2015 2.1.1.V ngu n v n 2.1.2.V huy đ ng v n 2.1.3.V n ch s h u 2.1.4 S d ng v n 2.1.5 Ti n g i cho vay t ch c tín d ng 2.1.6 Thu t ho t đ ng kinh doanh 2.1.7 V ho t đ ng d ch v 2.1.8 V l i nhu n 2.1.9 V kho n 2.1.10 V nhân l c 2.3 Phơn tích m c đ hi u qu c a ho t đ ng kinh doanh 2.3.1 K t qu đ t đ c 2.2.2 Nh ng m t t n t i 2.2.3 M t s nguyên nhơn vƠ khó kh n nh h K T LU N CH CH ng đ n ho t đ ng c a ngân hàng NG NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO T T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I TH NG KINH DOANH NG VI T NAM 3.1 Gi i pháp v đ i m i c c u t ch c vƠ ho t đ ng gi i pháp v m r ng ho t đ ng kinh doanh 3 gi i pháp v quan h khách hƠng ,qu ng cáo vƠ ti p th gi i pháp v công ngh gi i pháp v ch t l ng ngu n nhơn l c gi i pháp v ho t đ ng kinh doanh ngo i h i K T LU N CH NG K T LU N TÀI LI U THAM KH O DANHăM CăCỄCăKụăHI U,ăCH ăVI TăT T -oOo VCBHCM: VCB: ATM : ACB Vietcombank chi nhánh tp.H Chí Minh Vietcombank Automated teller machine Ngơn hƠng th ng m i c ph n Á chơu AGRIBANK Ngơn hƠng Nông nghi p vƠ phát tri n nông thôn Vi t Nam BIDV Ngơn hƠng CN Chi nhánh DN Doanh nghi p GTCG Gi y t có giá KH Khách hàng NC L Nghiên c u đ nh l NIM Net Interest Margin NH Ngân hàng NHTM Ngơn hƠng th NHNN Ngơn hƠng nhƠ n NHTMCP Ngơn hƠng Th PGD Phòng giao d ch ROA Return on asset ROE Return on Equity SACOMBANK Ngơn hƠng TMCP SƠi gòn Th TCKT T ch c kinh t TCTD T ch c tín d ng TNHH Trách nhi m h u h n TMCP Th VCB Ngơn hƠng TMCP Ngo i th VCBS Cơng ty ch ng khốn Ngơn hƠng Ngo i th VN Vi t Nam u t vƠ phát tri n Vi t Nam ng ng m i c ng m i c ph n ng tín ng m i c ph n ng Vi t Nam ng Vi t Nam DANHăSỄCHăCỄCăHỊNH,ă -oOo - Hình 1.1: V n u l Hình 2.2: Tình hình tƠi s n vƠ ngu n v n Hình 2.4: T ng tƠi s n ngơn hang Hình 2.5: VCSH ngân hang Hình 2.7: L i nhu n NH cao nh t Hình 3.1: K t qu kinh doanh 6t/2015 Hình 3.2:Thu nh p lƣi vƠ kho n t ng t Hình 4.1:T l an toƠn v n Hình 5.1;Ch t l ng tƠi s n Hinh 6.1:Ho t đ ng hi u qu Hình 7.1Kh n ng sinh l i Hình 8.1Kh n ng toán ăTH ăS ăD NG DANHăSỄCHăCỄCăB NG -oOo - B B B B B B B B B B B B B ng 2.1:C c u ngu n v n ng 2.2:T c đ t ng tr ng ngu n v n ng 2.3:C c u thƠnh ph n huy đ ng v n ng 2.4:V n ch s h u ng 2.5:C c u tƠi s n có ng 2.6:Ti n g i t i t ch c tín d ng ng 2.7:C c u tín d ng VCB ng 2.8:Các kho n thu nh p ng 2.9:Các ch tiêu l i nhu n ng 2.10:T ng tƠi s n 10 NHTM n m 2015 ng 2.11:VCSH 10 NHTM n m 2015 ng 2.12:Huy đ ng v n t n n kinh té c a 10 NHTM ng 2.13:D n tín d ng c a 10 NHTM L IăM ă U Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi Kinh t th gi i t 2012 ậ 2015 đƣ tr i qua r t nhi u khó kh n th thách Vi t Nam c ng không tránh kh i b i c n bão suy thối đó, hàng lo t doanh nghi p phá s n đƣ đ a nhi u câu h i l n v s m i c ph n ngo i th n ng Vi t Nam l i m t nh ng ngân hàng th c có quy mô t m nh h th ng ngân hàng th ng ng m i nhà ng l n t t c m ng ho t đ ng c a h ng m i Vi c nghiên c u hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ngân hàng th n đ nh c a ngân hàng Ngân hàng th ng Vi t Nam c ng s ph n ánh ph n th c tr ng c a ng m i c ph n nhà n c giai đo n hi n L m phát t ng cao đƣ đ y lãi su t huy đ ng lãi su t cho vay lên r t cao, doanh nghi p g p nhi u khó kh n vi c tìm ngu n ti n vay r , ngân hàng (nh t ngân hàng nh ) l i không tìm đ c ngu n v n huy đ ng đ bù đ p r i ro kho n Ph n l n ngu n ti n dân giai đo n đƣ b hút vào kênh vàng, usd, l m phát t ng cao Tình hình c nh tranh lãi su t di n quy t li t, ngu n v n ch y nhi u t ngân hàng l n sang ngân hàng nh Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam c ng không tránh kh i tình tr ng suy gi m ngu n v n Tr c tình hình kinh t di n bi n ph c t p, tình tr ng c nh tranh lãi su t, áp l c r i ro v t l n x u, Ngân hàng th ng m i c ph n ngo i th ng Vi t Nam đƣ có nh ng sách linh ho t nh m đ t m c tiêu k ho ch đƣ đ t Vi t Nam gia nh p T ch c th c a t o c h i cho ngơn hƠng n n c làm cho th tr ng m i th gi i (WTO) vƠ th tr ng tƠi m c ngoƠi thơm nh p sơu h n vƠo th tr ng ng tài - ti n t Vi t Nam th i gian t i s có nhi u chuy n bi n m i N u t n d ng đ c ắb c đ m” nƠy, h th ng NHTM Vi t Nam nói chung vƠ VCBHCM nói riêng s có u ki n ti p nh n vƠ tri n khai nghi p v ngân hƠng hi n đ i, nơng cao kh n ng ph c v khách hƠng ng th i, vi c tham gia m t ắsơn ch i” bình đ ng vƠ chuyên nghi p h n s góp ph n t o đ ng l c thúc đ y NHTM Vi t Nam ph i t ắđ i m i” đáp ng chu n m c qu c t v ch t l tín d ng; hi u qu kinh doanh ngo i t ; ch t l ng ng d ch v ; qu n lỦ r i ro; trình đ cơng ngh ầTrong ho t đ ng c a ngơn hàng ho t đ ng kinh doanh ngo i t có ch c n ng vô quan tr ng lƠ cung c p ngo i t giao d ch th ng m i qu c t c ng Ngu n: Báo cáo tài ngân hàng n m 2014 - 2015 2.1.2 V năch ăs ăh u th 2.5 V n ch s h u ngân hàng n v : t đ ng Ngu n: Báo cáo tài NH n m 2015 V n ch s h u c a VCB đ ng th h th ng đ t 28.639 t đ ng Theo sát VCB BIDV vƠ Vietinbank v i 26.975 t đ ng vƠ 25.268 t đ ng Agribank đ ng th nh t T c đ t ng tr ng so v i cu i n m 2015 x p theo th t lƠ: Vietinbank (42,0%); Techcombank (38,6%); VCB (38,1%); Agribank (31,3%); MB (27,4%); ACB (26,2%); Eximbank (20,1%); ông Á (13,4%); BIDV (11,4%); Sacombank (9,0%) i v i m t ngơn hƠng ngu n v n ch s h u c c k quan tr ng, lƠ ni m tin c a khách hƠng ngơn hƠng m i thƠnh l p, lƠ ngu n v n sinh ngu n v n khác v y VCB ph i tích c c ki m sốt t t ngu n v n nƠy đ ngƠy m t t ng góp ph n vƠo nhi m v phát tri n NH V n t có cịn lƠ y u t đ c quan qu n lỦ d a vƠo đ xác đ nh t l an toƠn kinh doanh 29 2.1.3 V năhuyăđ ngăt ăn năkinhăt th 2.6 V n huy đ ng t n n kinh t c a ngân hàng n v : t đ ng Ngu n: Báo cáo tài ngân hàng n m 2015 Th ph n huy đ ng v n c a VCB t ng t 8,0% lên 8,5% vƠ v n gi v trí th h th ng Vietinbank n m qua đƣ b c phá m nh m vƠ v t BIDV v n lên đ ng v trí th v th ph n huy đ ng v n h th ng ( t ng t 8,4% lên 10,6%), đ ng th i Vietinbank c ng lƠ NH có m c t ng tr t ng huy đ ng v n n ng nh t ( t ng 39,7% so v i 2011) Agribank v n gi v trí s v th ph n huy đ ng v n, nhiên th ph n có s thu h p đáng k gi m t 15,3% xu ng 14,7% T c đ t ng tr ng huy đ ng v n c a Agribank ch đ t 5,4% 30 B ng 2.12 Huy đ ng v n t n n kinh t c a 10 NHTM n m 2015 n v : t đ ng H V t n n kinh t Ngân hàng 31/12/2014 31/12/2015 Th ph n ngƠnh (%) T cđ (%) 31/12/2014 31/12/2015 X p h ng th ph n 2015 Agribank 395,984 417,526 5.4 15.3 14.7 Vietinbank 216,420 302,330 39.7 8.4 10.6 BIDV 231,591 283,066 22.2 9.0 10.0 Vietcombank 204,756 227,017 10.9 7.9 8.0 ACB 143,564 194,394 35.4 5.6 6.8 80,551 109,399 35.8 3.1 3.8 103,804 97,344 (6.2) 4.0 3.4 Quơn đ i 70,437 90,548 28.6 2.7 3.2 Eximbank 79,006 68,442 (13.4) 3.1 2.4 ông Á 42,882 41,269 (3.8) 1.7 1.5 10 2,579,879 2,842,142 10.2 100.0 100.0 Techcombank Sacombank Toàn ngành Ngu n: Báo cáo tài NH n m 2014, 2015 2.1.4 Tínăd ng Th ph n tín d ng c a VCB có s t ng tr ng nh so v i n m 2015(t ng t 7,7% lên 8,2%), v n gi v trí th toƠn h th ng Th ph n tín d ng c a NH h th ng khơng có s thay đ i đáng k so v i n m 2014 MB, Vietinbank có t c đ t ng tr ng tín d ng cao so v i m c trung bình c a ngƠnh (MB t ng 30,6%, Vietinbank t ng 23%) Tuy nhiên, NHNN đƣ ch p thu n cho: Vietinbank t p trung cho vay ch ng trình phát tri n nông nghi p, nông thôn; MB th c hi n cho vay an ninh qu c phòng theo CV 8844/ NHNN-CSTT ngày 14/11/2013 Riêng Agribank th ph n tín d ng gi m ( t 18,2% xu ng 17,2%) ch t ng 5,6% so v i cu i n m 2015 N x u c a VCB n m 2014 lƠ 2% gi m so v i n m 2013 2,8% Tuy nhiên có m t m đáng Ủ vi c x p h ng n x u c a VCB quỦ 4/2014 M c dù n x u gi m nh ng n d i chu n (t nhóm ậ nhóm 5) 33.667 t , t ng 31 60% so v i n m 2013 Kho n n có kh n ng m t v n t i th i m cu i quỦ 3/2013 h n 5.000 t , đ n cu i n m 2014 ch 2.200 t B ng 2.13 D n tín d ng c a 10 NHTM n m 2015 n v : t đ ng D n tín d ng Ngân hàng T cđ (%) Th ph n ngƠnh (%) 31/12/2014 31/12/2015 Agribank 415,240 438,462 5.6 18.2 17.2 Vietinbank 233,062 286,670 23.0 10.2 11.2 BIDV 237,329 279,000 17.6 10.4 10.9 Vietcombank 176,816 209,418 18.4 7.7 8.2 ACB 86,648 100,962 16.5 3.8 3.9 Sacombank 77,359 78,332 1.3 3.4 3.1 Eximbank 62,346 68,304 9.6 2.7 2.7 Techcombank 52,928 62,216 17.5 2.3 2.4 Quơn đ i 45,756 59,741 30.6 2.0 2.3 ông Á 38,321 44,087 15.0 1.7 1.7 10 2,282,311 2,556,189 12.0 100.0 100.0 Toàn ngành 31/12/2015 31/12/2015 X p h ng th ph n 2015 Ngu n: Báo cáo tài NH n m 2014, 2015 2.1.5 L iănhu n VCB v l i nhu n, đ t g n 13.000 t đ ng.Có s khác bi t đáng k c c u doanh thu c a Vietcombank so v i ngơn hƠng khác C th , doanh thu c a ngơn hƠng v n lƠ thu nh p lƣi thu n, quỦ 4/2012 đ t h n 3.800 t , t ng 86% so v i quỦ n m tr c; c n m đ t h n 12.780 t , t ng 60% n m 2014 Tuy nhiên ho t đ ng d ch v vƠ ho t đ ng khác c a ngơn hƠng l i b l quỦ 4/2011, l t d ch v lƠ 134 t vƠ l khác lƠ g n 67 t , tính chung c n m 2014, l ho t đ ng khác lƠ h n 1.300 t , ho t đ ng d ch v c n m 2014 v n có lƣi 870 t nh ng gi m 36% so v i n m 2015 Ủ, c c u l i nhu n theo khu v c đ a lỦ, g n 88,5% l i nhu n c a Vietcombank t khu v c mi n Nam (5.280 t ), khu v c mi n Trung lƠ h n 32 1.000 t khu v c mi n B c l h n 317 t Nguyên nhơn lƠ mi n B c VCB ph i trích l p d phịng h n 2.300 t , chi m g n 70% chi phí d phòng toƠn h th ng n m 2015 2.1.6 M ngăl iăho tăđ ng Vietcombank đ ng th v m ng l i v i g n 400 m giao d ch (g m 90 CN vƠ h n 300 PGD) liên doanh, công ty VCB có Cơng ty tƠi Vi t Nam t i H ng Kông vƠ công ty TN Monex Agribank đ ng đ u v h th ng m ng l M i ho t đ ng, g m kho ng 2.300 m giao d ch( có 934 CN, 1.392 PGD), 10 cơng ty con, liên doanh vƠ chi nhánh Campuchia Vietinbank đ ng th nhì h th ng v i kho ng 1.100 m giao d ch (trong có 159 chi nhánh c p 1), cơng ty con, cơng ty liên doanh Vietinbank đƣ có chi nhánh c, s p t i s tri n khai thêm chi nhánh LƠo, Miama vƠ Séc BIDV đ ng th h th ng v i kho ng 600 m giao d ch (trong có 114 chi nhánh, 373 PGD, 142 Qu ti t ki m), công ty con, liên doanh BIDV đƣ m r ng th tr ng LƠo, Campuchia, Nga, Myama, Séc 33 K TăLU NăCH VCB đƣ đ t đ hi n s t ng tr NGăII c nhi u k t qu quan tr ng ho t đ ng kinh doanh, th ng n đ nh huy đ ng v n, cho vay, ho t đ ng kinh doanh ngo i t vƠ toán qu c t Các ch tiêu đánh giá n ng l c tƠi qua n m đ u th hi n hi u qu kinh doanh c a VCB r t kh quan, tình hình tƠi t ng tr ng n đ nh, đáp ng đ c chu n m c v an toƠn kinh doanh theo thơng l qu c t Các phơn tích c ng cho th y VCB ph i đ i m t v i nh ng khó kh n thách th c to l n v kh n ng suy gi m th ph n C ch qu n tr , b máy t ch c vƠ thói quen lƠm vi c ch a theo sát th tr ng u nƠy lƠm m t tính sáng t o, s linh ho t vi c tri n khai s n ph m d ch v , sách khách hƠng ti p t c kh ng đ nh vai trò lƠ NH ch đ o h th ng NHTM Vi t Nam, tr thƠnh m t t p đoƠn tƠi hƠng đ u, VCB c n ph i nhìn đ c th m nh c ng nh m y u c a mình, nhanh chóng tìm bi n pháp h u hi u nh t nh m nơng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh 34 CH NGă3:ă GI IăPHỄPăNÂNGăCAOăHI UăQU T IăNGÂN HÀNG TMCPăNGO IăTH HO T NG KINH DOANH NGăTP.HCMăVI T NAM 3.1 Gi iăphápăv ăđ iăm iăc ăc uăt ăch căvƠăho tăđ ng Xơy d ng VCB theo mơ hình t p đoƠn tƠi đa n ng - ThƠnh l p công ty ho t đ ng l nh v c tƠi nh : công ty qu n lỦ qu , công ty b o hi m (ngoƠi công ty b o hi m vƠ công ty qu n lỦ qu liên doanh hi n có) - ThƠnh l p cơng ty ho t đ ng l nh v c phi tƠi nh : cơng ty b t đ ng s n, khách s n, công ty xơy d ng,ầ M Chi nhánh t i n c ngoƠi M c dù vi c m chi nhánh t i n c ngoƠi t n nhi u chi phí vƠ đòi h i n ng l c qu n tr , u hƠnh cao nh ng nhi u ngơn hƠng đƣ m nh d ng m r ng m ng l chi nhánh i sang n c th gi i, n hình nh Agribank có Campuchia Vietinbank đƣ có chi nhánh khai thêm chi nhánh c, s p t i s tri n LƠo, Miama vƠ Séc BIDV đƣ m r ng th tr ng t i Lào, Campuchia, Nga, Myama Séc Vietcombank có cơng ty tƠi Vi t Nam t i H ng Kông vƠ công ty TN Monex M Chu n hóa đ i ng cán b qu n tr , ki m soát, u hƠnh NH Ban hƠnh qui đ nh chu n c th v ch c danh trên, t ng tính chuyên nghi p vƠ phơn đ nh rõ rƠng trách nhi m c a t ng ch c danh 3.2 Gi iăphápăv ăm ăr ngăho tăđ ngăkinhădoanh Nơng cao hi u qu huy đ ng v n n n kinh t : mu n v y VCB c n: - a d ng hóa hình th c huy đ ng v n nh ti n g i khơng k h n, có k h n, ti t ki m cho du h c, ti t ki m tr h c phí đ i h c, ti n g i có d ch v tốn hóa đ n t đ ng, ầ - a d ng hóa lo i hình ti n g i nh lƣnh lƣi tr tr c, lƣnh lƣi hƠng tháng, lƣnh lƣi cu i k , kéo dƠi th i gian huy đ ng v i hình th c ti t ki m tích l y, ti t ki m trung h n linh ho t,ầ - Linh ho t hóa lƣi su t huy đ ng v n, b o đ m l i ích thi t th c cho ng ig i ti n, áp d ng hình th c khuy n mƣi, h u mƣi h p lỦ nh m thu hút khách hƠng - M r ng m ng l i ho t đ ng c a VCB, ch y u d 35 i d ng Phòng giao d ch đ huy đ ng v n nh ng n i có ngu n v n d i dƠo G n huy đ ng v n v i sách u đƣi v lƣi su t đ i v i khách hƠng g i nhi u ti n, g i th - ng xuyên T ch c lƠm vi c ngoƠi gi , k c th 7, ch nh t đ ti p nh n ti n g i c a khách hàng - Có nhi u sách u đƣi đ i v i ngu n v n t t ch c kinh t nh mi n phí doanh nghi p m vƠ s d ng tƠi kho n, s d ng séc, trang b h th ng n i m ng tr c ti p v i ngơn hƠng, cho vay v n v i lƣi su t u đƣi, gi m phí tốn xu t nh p kh u, V i hình th c khuy n mƣi s d n đ n chi phí cho vi c huy đ ng nƠy s t ng cao Do đó, VCB c n nơng cao cơng tác qu n tr tƠi s n N , tƠi s n Có đ t ng th i k đ a sách phù h p - i v i ngu n v n t t ch c tín d ng: t ng c ng ti p th v i NHTM đ a bƠn, đ t bi t lƠ NHTM c ph n m i thƠnh l p đ huy đ ng đ c lƣi su t th p thong qua vi c VCB tr thƠnh trung tơm tốn khơng ch n cịn tốn v i n qua th tr c ngoƠi c mƠ ng th i có th kinh doanh v n v i lƣi su t cao ng liên ngân hàng a d ng hóa hình th c huy đ ng v n trung vƠ dƠi h n 3.3 Gi iăphápăv ăquanăh ăkháchăhƠng,ăqu ngăcáoăvƠăti păth M t nh ng y u t t o nên hình nh c a ngơn hƠng đ n t khách hƠng lƠ Th ng hi u c a NH Theo nghiên c u th tr VCB v n lƠ ngơn hƠng d n đ u v ch s s c m nh th s c m nh th ng hi u BEI lƠ 3.0) Vi c qu ng bá th ngƠy cƠng m nh qua ph ng c a Nielsen, hi n ng hi u toƠn qu c ch s ng hi u c a ngơn hƠng ng ti n truy n thông, panel qu ng cáo đ ng, Tuy nhiên, cách qu ng cáo nhi u nh hi n c ng có th lƠm khách hƠng b i th c, th v i thông tin qu ng cáo tránh tình tr ng VCB nên tri n khai bi n pháp sau: Xơy d ng m t hình nh riêng bi t, đ c đáo, t o s khác bi t gi a VCB vƠ NH khác Mu n v y, VCB c n: - Xơy d ng vƠ s a ch a l i tr s t h i s đ n chi nhánh, phịng giao d ch, h th ng ATMầ đ m b o tính th ng nh t, đ c tr ng d nh n lƠ NH Vietcombank 36 - S đ ng nh t trang ph c thông qua trang ph c, logo, sloganầ ho t đ ng ti p th có hi u qu c n thƠnh l p b ph n ti p th t i chi nhánh T o nh ng ch ng trình ti p th h p d n, có tính sáng t o, có l i cho khách hƠng nh ng c ng ph c v nhi u cho NH qua kênh huy đ ng, tín d ng, tốn Ví d : tình hình lƣi su t bi n đ ng nh hi n có th phát hƠnh gói s n ph m ắTi n g i k h n linh ho t”, ắTi n g i tr c n”, ầ Trong cơng tác khách hƠng, đánh giá xác đ c s đóng góp c a khách hƠng vƠo s phát tri n vƠ l n m nh c a VCB, t đ a sách áp d ng riêng cho t ng nhóm khách hƠng Tham gia có ch n l c ch ng trình an sinh xƣ h i, c n t ch c t t khơng ph i tham gia ch đ có m t b ng qu ng cáo ch l i nh ng hình nh th t đ p v NH lòng ng tham gia ch i dân ậ nh ng ng i bi t đ n hay ng trình, h lƠ nh ng kênh qu ng bá h u hi u Có th thơng qua game show: ắV ắTh p sáng ng trình mƠ ph i đ t lên mình” hay nh ng ch ng trình t ng t nh c m ” ho c k t h p v i đƠi truy n hình, đ n v khác : Coop ậ mart th c hi n ch ph n đ u, có ph ng trình t ng quƠ vƠ cho vay gia đình khó kh n có Ủ chí ng án s n xu t kinh doanh kh thi,ầ 3.4 Gi iăphápăv ăcơngăngh Nh có s đ u t cơng ngh mƠ hi n nay, m t s ngơn hƠng Vi t Nam nh ACB, Techcombank, Vietinbank đƣ cung c p d ch v khác bi t, đáp ng yêu c u cƠng cao c a khách hƠng: g i ti t ki m online, tốn hóa đ n, n p thu , chuy n ti n ki u h i tr c ti p v i n c ngoƠi Chính th vi c VCB c n quan tơm đ u t h th ng Core Banking c ng có n n t ng cơng ngh đ phát tri n s n ph m bán l lƠ h t s c c n thi t Trang b k thu t công ngh hi n đ i t o s thu n l i vƠ an toƠn cho khách hƠng vƠ h th ng Nơng c p server vƠ h th ng m ng, thuê đ vi c k t n i gi a KH vƠ NH đ ng truy n riêng đ c thông su t Xơy d ng website, ch ng trình ph c v cho d ch v th nh t gi a NH v i KH Khách hƠng có th ng i nhƠ ho c b t k n i nƠo ch c n k t n i m ng lƠ có th chuy n ti n, g i ti n, g i ti t ki mầ 37 ng xuyên Ti p t c tri n khai đ án công ngh h tr cho phát tri n kinh doanh nh Call center, d án EMV vƠ th chip, toán tr c n Billing, phát huy u th c a nh ng s n ph m c t lõi ch t l ng nh VCB money, VCB onlineầ L a ch n h th ng có tính b o m t cao, đáp ng đ c yêu c u đ c thù c a h th ng k toán, đ m b o cung c p đ c thông tin qu n tr xác lƠm c s cho vi c ho ch đ nh chi n l ng, chi n l 3.5 Gi iăphápăv ăch tăl c th tr ngăngu nănhơnăl c Ngày nay, tri th c, n ng l c c a ng c a qu c gia th t t c n l c s n ph m i tr thƠnh ngu n tƠi nguyên s m t c đ u tr ng đƠo t o nơng cao ch t ng ngu n l c T i Vi t Nam, đ i ng cán b nhơn viên t i NHTMNN có trình đ chun mơn t t nh t hi n Tuy nhiên hi n t ng ch y máu ch t xám di n m nh m NgƠy cƠng có nhi u cán b nhơn viên r i kh i công vi c NHTMVN chuy n sang lƠm NHTMCP vƠ t ng lai s lƠ NH n Vì v y, VCB c n xem l i công tác n d ng cho thu hút đ ng c ngoƠi c cƠng nhi u i gi i, u tú vƠ gi chơn nh ng b có n ng l c thông qua bi n pháp: - Xơy d ng hình nh, b n s c riêng mang tính truy n th ng hay có th g i lƠ ắv n hóa doanh nghi p” t o nên m t hình nh đ p m t ng i lao đ ng - Ch đ n d ng ph i th c hi n nghiêm túc, công khai, tránh n nang đ t n ng quan h cá nhơn hay ch n theo c m tính - Hi u đ c s tr ng, kh n ng c a nhơn viên đ giao vi c, s tr ánh giá nhơn viên công b ng, khách quan, th - Khuy n khích ph ng ng ph t nghiêm minh ng pháp lƠm vi c theo nhóm , t nh ng nhóm nƠy k t h p l i t o thƠnh m t đ i ng g n bó, n l c lƠm vi c m t m c tiêu chung, lƠ s phát tri n b n v ng c a ngơn hƠng - Nơng cao thu nh p, ch đ đƣi ng thông qua vi c c i cách ti n l cách phơn ph i bình quơn b ng cách tr l d ng lo i qu l kinh doanh đ ng g m qu l ng, thay th ng theo n ng l c đóng góp C th : xơy ng c b n vƠ qu l ng kinh doanh Qu l ng c tính c s k t qu kinh doanh hƠng n m c a NH - Liên h t ch c đƠo t o uy tín, t ch c l p đ o t o theo đ nh k , phơn rõ 38 khóa h c t th p đ n cao vƠ ph i đ t ch tiêu cho t ng phòng ban c th ph i đ t đ c tín ch đƠo t o theo ch c n ng c a phòng 3.6 Gi iăphápăv ăho tăđ ngăkinhădoanhăđ iăngo i Nghi p v NH đ i ngo i v n lƠ th m nh c a VCB nh ng n m qua Tuy nhiên nh ng n m g n đơy , VCB ch u s c ép r t l n t NHTM n đ c bi t lƠ t NH n có xu h c ngoƠi, th hi n ng ngƠy cƠng gi m sút c vƠ th ph n toán qu c t c a VCB ti p t c kh ng đ nh v trí vai trị NHTM đ u nghi p v NH đ i ngo i VCB c n: - HoƠn thi n c c u t ch c, đ i m i kinh doanh t h i s đ n chi nhánh theo h ng mơ hình t ch c NHTM hi n đ i v i b máy tinh g n, ho t đ ng hi u qu HoƠn thi n mơ hình qu n lỦ u hƠnh, quy trình ho t đ ng c a t ng nghi p v ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i phù h p v i thông l qu c t , tránh ch ng chéo, b sót s ki m tra giám sát, đ ng th i t o s ph i h p nghi p v gi a phòng ban ch t ch - y m nh ng d ng nghi p v phái sinh, t ng c ng bi n pháp kh i t ng ngu n ngo i t Các nghi p v phái sinh ngo i h i c a NHTM hi n ch a đ c quan tơm m c d n đ n nguy c r i ro kinh doanh ngo i h i lƠ r t cao VCB đ u l nh v c nƠy c n t ng c ng qu ng bá v tác d ng c a công c nƠy phòng ng a r i ro kinh doanh xu t nh p kh u - VCB c n m r ng quan h h p tác v i NH n c ngoƠi th tr ng ngo i h i qu c t , đ tranh th h tr v ki n th c, v h th ng phơn tích qu n lỦ r i ro đ i v i lo i hình nghi p v phái sinh nói chung - C n nghiên c u áp d ng nghi p v chi t kh u mi n truy đòi đ i v i nh ng b ch ng t hoƠn h o có NH phát hƠnh đáng tin c y ho c nh ng h i phi u đƣ đ c m t NH có uy tín ch p nh n toán Ho t đ ng kinh doanh ngo i t g n k t v i nghi p v khác theo ph ng chơm ắd ch v tr n gói” đ x lỦ linh ho t gi a lƣi su t, t giá vƠ m c phí ph m vi cho phép, c s tính tốn l i ích t ng th cu i mƠ KH mang l i đ ng th i s d ng nhi u lo i s n ph m d ch v c a NH - Phát tri n vƠ m r ng h th ng ngơn hƠng đ i lỦ, h p tác v i ngơn hƠng 39 l n có uy tín th gi i, RƠ soát l i ngơn hƠng ho t đ ng t t, nh ng n ho c nh ng n i th tr ng ti m n ng m r ng thêm óng c a ngân hƠng đ i kỦ không hi u qu th i gian dƠi đ ti t ki m chi phí 40 c K TăLU NăCH NGăIII VCB c n có m t s đ i m i t vƠ hƠnh đ ng C n có t m nhìn đ đ a nh ng chi n l c t t đón đ u Ch đ ng tái c c u m t ho t đ ng: qu n tr u hƠnh, công tác khách hƠng, qu n lỦ ngu n nhơn l cầ H ng ngơn hƠng đ n chu n m c qu c t t hình nh NH, chu n hóa s n ph m cho đ n chu n m c ng Chu n m c i đ toát lên nét b n s c khác bi t c a VCB quy trình quy ch h ng t i thông l qu c t , chu n m c đơy lƠ chu n hóa cơng ngh , mơ th c qu n lỦ,ầ C n có nh ng đ t phá qu n tr ngu n nhơn l c t vi c n d ng, đƠo t o, quy ho ch, b nhi m t i c ch đƣi ng , đánh giá luơn chuy n ầ suy cho đơy lƠ y u t c nh tranh c t lõi nh t c a VCB Bên c nh c ng c n kh i d y ni m t hƠo, s g n k t, đ ng thu n vƠ trách nhi m c ng đ ng Vietcombank, lƠ nhơn t then ch t t o nên s c m nh Vietcombank 41 K TăLU N M i ngân hàng đ u có m c tiêu đ nh h ng c th c a t Vietcombank v i slogan ắNgân hàng hàng đ u Vi t Nam th nh v ng lai ng” m c tiêu đ n n m 2030 tr thành m t t p đoàn tài hùng m nh ngang t m v i t p đoàn khu v c Mu n đ t đ c m c tiêu VCB c n ph i c g ng r t nhi u t t c m t: Th nh t, qu n tr ngu n l c, VCB ph i có nhà lãnh đ o sang su t, có kh n ng ho ch đ nh chi n l đ c nh ng ng c t ng lai, có tâm có t m Có th n ch n i có n ng l c th t s đ tri n khai k ho ch mà đƣ ho ch đ nh Th hai, cơng tác chuyên môn, VCB không đ c ắng quên” chi n th ng l i nhu n g n c a VCB n m top 1(2) S ch y đua l nh v c: huy đ ng, lãi su t, tín d ng,ầ gi a NH ngày m t gay g t Kh i NHTMCP d n chi m đ kh i NH n c nhi u tình c m c a KH công tác huy đ ng c ngồi có nhi u ph ng pháp khoa h c công tác cho vay VCB c n linh ho t sách c a đ có th thích ng đ đ i c a sách v mô, v i tâm lý khách hàng đ gi chân đ thu hút thêm đ c v i s thay c khách hàng c c khách hàng m i Tuy nhiên s c nh tranh NH v n ph i manh tính phát tri n, đ c thù chung c a ngành Th ba, công tác xã h i, VCB nên ti p t c phát huy ch tr ng i nghèo, c ng đ ng Tìm hình th c tài tr m i t o s khác bi t đ có th v a th c hi n đ đ ng trình tài c vi c làm t t đ p giúp ích cho đ t n c hình nh c a m t: ắNgân hàng hàng đ u Vi t Nam th nh v 42 c v a qu ng bá ng” TÀIăLI UăTHAMăKH O Ngân hàng Á Châu, Báo cáo th ng niên n m 2012-2015 ng Phong (Ch biên n m 2012), ắ30 n m Vieetcombank ThƠnh ph H Chí Minh (1976 ậ 2006)”, NXB Chính Tr Qu c Gia PGS TS Tr n HoƠng Ngơn, TS Nguy n Minh Ki u (2008), ắThanh toán qu c t ”, NXB Th ng kê Ngơn hƠng Ngo i th ng Vi t Nam, B n cáo b ch 2015, HƠ N i Ngơn hƠng Ngo i th ng Vi t Nam, Báo cáo th ng niên n m 2012-2015, HƠ N i Ngơn hƠng Ngo i th ng Vi t Nam, Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh n m 2012-2015, HƠ N i Ngơn hƠng Ngo i th ng Vi t Nam chi nhánh TP.HCM, Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh n m 2012-2015 TP.HCM Ngơn hƠng NhƠ n c Vi t Nam chi nhánh TP.HCM, Báo cáo t ng k t tình hình ho t đ ng ngân hàng đ a bàn TP.HCM n m 2012 – 2015, TP.HCM Ngơn hƠng SƠi Gịn Th ng Tín, Báo cáo th 10 PGS TS Tr n Ng c Th , TS Nguy n Ng c ng niên n m 2012-2015 nh (2005), ắTƠi qu c t ” 11 PGS TS Nguy n V n Ti n (2008), “Nghi p v Kinh doanh Ngo i h i”, NXB Th ng kê 12 TS Nguy n Ng c Trang (2012), ắQu n tr r i ro tƠi chính”, NXB Th ng kê 13 Ngơn hƠng TMCP Xu t Nh p kh u Vi t Nam, Báo cáo th ng niên n m 2012-2015 14 Các website chính: - www.acb.com.vn Ngân hàng TMCP Á Châu - www.eximbank.com.vn Ngơn hƠng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam - www.gso.gov.vn T ng C c Th ng Kê - www.sacombank.com.vn Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Th - www.sbv.gov.vn Ngơn hƠng NhƠ n c - www.tuoitre.com.vn Báo Tu i Tr - www.vcb.com.vn Ngơn hƠng Ngo i Th ng Vi t Nam 43 ng Tín ... ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ngân hàng th n đ nh c a ngân hàng Ngân hàng th ng Vi t Nam c ng s ph n ánh ph n th c tr ng c a ng m i c ph n nhà n c giai đo n hi n L m phát t ng cao. .. nơng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p đ ng th i t o s ti n b kinh doanh, t o đ ng l c phát tri n c a doanh nghi p Vi c xu t hi n cƠng nhi u đ i th c nh tranh vi c nơng cao hi u qu kinh doanh. .. n quy mô c a doanh nghi p Nó ph n ánh s phát tri n c a doanh nghi p vƠ lƠ c s đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p kinh doanh Nhơn t qu n tr doanh nghi p Nhơn t qu n tr doanh nghi p đóng