biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá của các doanh nghiệp thương mại ở nước ta giai đoạn hiện nay

LỜIMỞĐẦU Tiêu thụ hàng hoá yếu tố quan trọng hàng đầu định tồn phát triển doanh nghiệp Để thực tốt trình khơng thể khơng kểđến loại hình dịch vụ bổ sung Ngày kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải biết điều hành phối hợp nhiều yếu tố, phải biết phối hợp ưu điểm lợi để tạo sức mạnh tổng hợp cạnh tranh Cạnh tranh tiêu thụ định thành công hay thất bạicủa doanh nghiệp Tiêu thụ hàng hố thực mục đích sản xuất hàng hóa, làđưa hàng hố từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Q trình tiêu thụ hàng hố thể thông qua công tác bán hàng, khác với quan điểm cũ, bán hàng đại không dừng việc bán hàng hố cho khách hàng mà cịn bao gồm nhiều hình thức như: Quảng cáo, giới thiệu hàng hố, vận chuyển, bảo hành… Khách hàng khơng mua hết hàng hóa doanh nghiệp khơng tạo ích lợi cho khách hàng sử dụng hàng hố khách hàng khơng chăm sóc chu đáo Nhìn lại thời kỳ bao cấp hàng hố sản xuất cấp, phát, phân phối dịch vụ bổ sung không nhắc tới Khách hàng không tư lựa chọn không phục vụ chu đáo, họ chỉđược mua hàng có tem phiếu có hướng dẫn Nhà nước Các doanh nghiệp sản xuất bận tâm tìm kiếm khách hàng, họ coi khách hàng người ban ơn nên không quan tâm đến loại hình dịch vụ khách hàng Nhưng ngày chế mới, chế thị trường Việt Nam hội nhập kinh tế khu vực giới dịch vụ tiêu thụ hàng hố ln đóng vai trị lớn Dịch vụ tiêu thụ hàng hoá yếu tố quan trọng định thành công Trang doanh nghiệp thương trường Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển nhiệm vụ quan trọng thực đầy đủ có hiệu loại hình dịch vụ tiêu thụ hàng hố Chính vậy, tìm biện phát để khắc phục khó khăn, nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ hàng hố ln mối quan tâm ban lãnh đạo toàn nhân viên doanh nghiệp “Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thương mại nước ta giai đoạn nay” I BẢNCHẤT Khái niệm tiêu thụ hàng hoá Nội dung hoạt động dịch vụ tiêu thụ hàng hoá Sự cần thiết vai trò dịch vụ tiêu thụ hàng hoá II NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC LOẠI IHÌNH DỊCH VỤ TRONG TIÊU THỤ HÀNG HOÁ CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Ở NƯỚC TA HIỆN NAY Các yếu tố bên Các yếu tố bên doanh nghiệp KẾTLUẬN Trang CHƯƠNG I NHỮNGVẤNĐỀCƠBẢNTRONGTIÊUTHỤHÀNGHOÁ I BẢNCHẤT 1.Khái niệm tiêu thụ hàng hoá 1.1 Khái niệm tiêu thụ hàng hoá Trong kinh tế thị trường, cơng tác tiêu thụ hàng hố tổ chức tiêu thụ hàng hốđó vấn đề sống doanh nghiệp Kinh tế thị trường tạo kinh tế cạnh tranh tự do, giá số lượng quan hệ cung cấp định nên doanh nghiệp phải tự chủ việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, lập kế hoạch tiêu thụ hàng hoá cho riêng Tiêu thụ hàng hố khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hóa Tiêu thụ hàng hố q trình chuyển hố hình thái giá trị hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thu lợi nhuận Quá trình tiêu thụ hàng hố việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn hàng hố thích hợp, xác định gía, tổ chức mạng lưới bán hàng bao gồm trình xúc tiến bán hỗ trợ tiêu thụ, phân phối hàng hóa, kênh tiêu thụ cuối tổ chức quản lý vàđánh giá kết cơng tác tiêu thụ Tiêu thụ hàng hố khâu lưu thơng hàng hóa cầu nối trung gian bên sản xuất, phân phối bên tiêu dùng Trong q trình tuần hồn nguồn vật chất, việc mua bán hàng hoá doanh nghiệp thực Giữa hai khâu có khác nhau, định tới chất hoạt động thương mại đầu vào hoạt động thương mại đầu doanh nghiệp Hàng hoá doanh nghiệp chỉđược coi tiêu thụ người bán (Phịng kế tốn bán trực tiếp doanh nghiệp cửa hàng giới thiệu bán hàng hoá hay đại lý doanh nghiệp) nhận tiền hay người mua chấp nhận tốn Trang Tóm lại, tiêu thụ hàng hoá tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nắm bắt nhu vầu thị trường, tổ chức sản xuất, tiếp nhận hàng hoá, chuẩn bị xuất bán hàng hoá theo yêu cầu khách hàng cho có hiệu Như đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hoá tức biện pháp làm cho cơng việc tiêu thụ hàng hố diễn cách nhanh chóng 1.2 Vai trị cơng tác tiêu thụ hàng hố Tiêu thụ hàng hoá giai đoạn cuối trình hoạt động nhiều khâu định tồn doanh nghiệp Chỉ sau tiêu thụđươc hàng hố doanh nghiệp thu hồi vốn để tiếp tục trình hoạt động kinh doanh Tiêu thụ hàng hoá làđiều kiện tồn phát triển xã hội Bất đơn vi kinh doanh muốn tồn phát triển phải đạt mục tiêu lợi nhuận Trong đóđể thu lợi nhuận từ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải thoả mãn điều kiện cần vàđủ sau: + Bán hàng hoá + Giá bán lớn giá vốn cộng với chi phí Như thế, khơng có q trình bán - mua điều kiện khơng thoả mãn, từđó mục tiêu doanh nghiệp không thực Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ hàng hố cóý nghĩa vô quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Công tác tiêu thụ hàng hốđược tổ chức tốt hoạt động kinh doanh tiến hành thường xuyên, liên tục doanh nghiệp đứng vững thị trường Vì sau hàng hốđược tiêu thụ doanh nghiệp thu lượng tiền T (lợi nhuận) chi phí Với T doanh nghiệp dùng để tiêu dùng (tồn tại) phát triển Như vây, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp đạt ba mục tiêu là: lợi nhuận, vị thế, an toàn Trước kinh tế kế hoạch hoá tập trung, quan liêu bao cấp, Nhà nước đứng đằng sau doanh nghiệp – vấn đề tiêu thụ hàng hoáđược thực Trang giản đơn – kế hoạch hoá chếđộ cấp phát, giao nộp Các doanh nghiệp thực sản xuất theo kế hoạch cấp trên, việc đảm bảo yếu tố vật chất (thương mại đầu vào) có cấp cấp phát theo quy định Nhà nước Sau giao nộp hàng hố theo địa với số lượng, giá Nhà nước định sẵn Như kinh tế kế hoạch hoá tập trung hoạt động tiêu thụ hàng hố việc tổ chức bán hàng hoá sản xuất theo kế hoạch với số lượng, giá cảđược ấn định từ trước Đó thời kỳ “bán cho” cịn người tiêu dùng tranh “mua cướp” Và giám đốc doanh nghiệp khệnh khạng, ngật ngưỡng ghế với mặt lạnh lùng khinh khỉnh ngồi duyệt bán hàng hoá cho khách hàng theo kiểu ban ơn Chuyển sang chế thị trường, với cạnh tranh khốc liệt kinh tế hàng hóa, giám đốc đích thực phải lặn lội đến “bạc mặt” tìm kiếm khách hàng mua hàng hố trước khách hàng phải chạy chọt, chí nài nỉ mua hàng, nhiều chất lượng chẳng chỉđể dự phịng chưa cần dùng đến, họđã lựa chọn cần Thay phải chạy vạy, xin xỏ, khách hàng trở thành “thượng đế” có quyền phán xét trả giá mặt hàng này, mặt hàng thông qua phiếu đồng tiền họ Thực tế kinh doanh cho thấy khơng thiếu hàng hố tốt số doanh nghiệp không tiêu thụđược, cách tổ chức tiêu thụ dịch vụ khách hàng, không đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xã hội Vì thế, để tiêu thụ hàng hố, trang trải khoản chi phí, đảm bảo kinh doanh có lãi thực khiến cho doanh nghiệp phải suy nghĩ trăn trở khơng phải bình thản trước 2.Nội dung hoạt động dịch vụ tiêu thụ hàng hoá Dịch vụ lĩnh vực rộng, dịch vụ nằm cấu trúc sản xuất xã hội Ngoài lĩnh vực sản xuất vật chất ra, dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày lớn tổng hàng hoá quốc dân Tỷ lệ ngày cao nước có kinh Trang tế phát triển Theo đà phát triển sản xuất, tiến khoa học kỹ thuật, nhiều kiểu dịch vụ phát triển Bản chất mục đích kinh doanh lĩnh vực đa dạng phong phú 2.1 Dịch vụ theo nghĩa chung Theo nghĩa chung nhất, dịch vụ có thểđược hiểu hoạt động cung ứng lao động, khoa học kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh, đời sống vật chất tinh thần, hoạt động ngân hàng, tín dụng, cầm đồ, bảo hiểm Trong kinh tế học đại, dịch vụđược quan niệm rộng rãi nhiều Dịch vụ bao gồm tồn ngành, lĩnh vực có tạo tổng hàng hoá quốc nội (GDP) hay tổng hàng hoá quốc dân (GNP) trừ ngành sản xuất hàng hố vật chất cơng nghiệp, nơng nghiệp (bao gồm lâm, ngư nghiệp) * Đặc điểm + Là hàng hố vơ hình (khơng hữu) chất lượng dịch vụ khóđánh giá, chịu nhiều yếu tố tác động người bán, người mua thời điểm bán dịch vụđó Tuy nhiên tính khơng hữu mức độ biểu lộ khác loại dịch vụ có quan hệ tới chất lượng dịch vụ việc tiêu dùng dịch vụ khách hàng Ví dụ : Đào tạo, trơng trẻ, du lịch nghỉ ngơi khách sạn Tính khơng hữu dịch vụđược biểu lộ qua yếu tố vật chất vàđó phương tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng + Có tính khơng đồng Hàng hố dịch vụ phi tiêu chuẩn hóa, có giá trị cao Do đặc trưng cá biệt hoá cung ứng tiêu dùng dịch vụ Sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ thuật, khả người thực dịch vụ (cắt tóc, gội đầu, xoa bóp…) Việc tiêu dùng dịch vụđến mức nào, cao hay thấp lại phụ thuộc vào khách hàng Không người giống người Hơn đặc tính dịch vụ không hữu nên không thểđo lường quy chuẩn hóa chất lượng cụ thể hàng hố hữu hình + Dịch vụ cóđặc tính khơng tách rời Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời, nên cung cầu dịch vụ tách rời mà phải tiến hành Trang lúc Vì hàng hố hàng hóa tiêu dùng thời điểm với tham gia người tiêu thụ Việc tạo hàng hoá dịch vụ tiêu dùng dịch vụ thể thống hàng hố dịch vụ tiêu dùng trực tiếp chóng hỏng khơng có khả cất trữ dịch vụ kho + Khóđánh giá chất lượng Chất lượng dịch vụ tuỳ thuộc vào người bán, người mua, thời điểm mua bán Hiện chưa có tiêu thống đểđánh giá hoạt động dịch vụ mà có thểđánh giá mức độ thoả mãn dịch vụ 2.2 Dịch vụ hiểu theo nghĩa hẹp Dịch vụ có thểđược xem hoạt động trợ giúp nhằm tiếp tục, hoàn thiện, khuyếch trương, hoạt động sản xuất kinh doanh Nếu hiểu theo nghĩa dịch vụđóng vai trị cơng cụđể tạo uy tín doanh nghiệp, quảng bá hàng hố, chăm sóc khách hàng giúp tiêu thụđược hàng hố sản xuất Ngồi việc nâng cao chất lượng hàng hoá, hạ giá thành hàng hoá doanh nghiệp cần phải giới thiệu quảng cáo hàng hoá, hỗ trợ công tác bán hàng giúp khách hàng thuận tiện việc mua, lựa chọn, vận hành thử, vận chuyển hàng hóa vấn đề bảo hành, sửa chữa Tất loại hình đóđược gọi dịch vụ tiêu thụ hàng hoá Tuy nhiên cần phân biệt rõ dịch vụở doanh nghiệp sản xuất khác với dịch vụở doanh nghiệp thương mại Sự khác biệt thể trình thực hiền hình thức dịch vụ yêu cầu loại hình dịch vụ Ví dụ doanh nghiệp sản xuất phải thực vận hành thử, giới thiệu hàng hoá, hướng dẫn sử dụng điều không thuộc chức doanh nghiệp thương mại Sự cần thiết vai trò dịch vụ tiêu thụ hàng hoá 3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung Trước kinh tế kế hoạch tập trung, Nhà nước đứng đằng sau doanh nghiệp vấn đề tiêu thụ hàng hốđược thực giản đơn – Kế hoạch hoá cấp phát, giao nộp Các doanh nghiệp việc bán hàng hố theo kế hoạch vấn đề dịch vụ hầu nhưít nhắc tới Trang Ngày với cạnh tranh ngày gay gắt đểđạt hiệu q trình tiêu thụ hàng hố, nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ cóý nghĩa quan trọng, phần định sống doanh nghiệp Những nhu cầu sống ngày nhiều tăng nhanh chóng Con người ngồi nhu cầu làm việc, nghiên cứu địi hỏi phải có nhu cầu khác nghỉ ngơi, tính dưỡng, du lịch, giao lưu văn hóa… Xu thẩm mỹ nơi nơi làm việc làm tác động mạnh mẽ đời sống xã hội Từđó làm thay đổi tập quán cũ hình thành tập quán mới, thúc đẩy tiến trình dịch vụ phát triển Quy mơ gia đình nhỏ hơn, xu trưởng thành có gia đình muốn độc lập tách khỏi bố mẹ Cấu trúc gia đình truyền thống bị phân hố thành gia đình hệ Thu nhập ngày tăng nên người ta chi nhiều cho giải chí, du lịch dịch vụ Q trình tồn cầu hoá ngày tăng lên Từ nhiều thập kỷ nay, thể hoá kinh tế khu vực đãđược triển khai mức độ khác vàđã có tác dụng tích cực cho thể hố tồn cầu Sự thể hố kinh tế thực tếđã diễn từđơn giản hình thành vùng tự mậu dịch đến thống toàn diện trị Sự quốc tế hố dẫn đến gia tăng mạnh mẽ nhu cầu dịch vụ dân dịch vụ chuyên nghiệp khác Đó thay đổi tác động nhanh tới dịch vụ Nhân tố kinh tế nay, vấn đề xã hội, nhân : dịch vụ nhà có xu hướng xuất nhiều cơng ty thầu lại cho nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tạo khoảng rộng lớn hoạt động họ mà thực nhà Các hợp đồng cung cấp, bổ sung, quảng cáo, vận chuyển, dịch vụ tin học, đào tạo nghiên cứu thị trường, thiết kế hàng hố… cơng việc quan trọng công ty Công ty ngày nhận thức rõ đặc tính thị trường : cạnh tranh mạnh mẽ hơn, tính phức tạp thị trường ngày tăng hoạt động có hiệu thông qua hoạt động dịch vụ bổ sung Trang Quy mô sản xuất ngày tăng, tiến khoa học kỹ thuật mối quan hệ thương mại ngày phát triển đặt nhiều yêu cầu cho hoạt động tiêu thụ hàng hố, kể hoạt động dịch vụ khách hàng Dịch vụ lúc trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén doanh nghiệp Dịch vụ xuất nơi, giai đoạn trình bán hàng Trong trình doanh nghiệp phải truyền đạt thơng tin hàng hố dịch vụ tới khách hàng cách nhanh chóng, xác, giúp khách hàng hiểu rõđược hàng hố dịch vụđể cóđược định, lựa chọn, xác, phù hợp Thơng qua dịch vụ chuẩn bị hàng hóa triển lãm, trưng bày, chào hàng doanh nghiệp đãđưa hàng hoá gần với khách hàng, gây chúý cho khách hàng tiềm Tuy nhiên để phục vụ khách hàng tốt doanh nghiệp phải giúp khách hàng mua hàng hóa có thơng tin hàng hố dịch vụ đặc tính kinh tế kỹ thuật hay cách thức vận hành, bảo quản…, tạo điều kiện thuận lợi việc sử dụng hàng hoá, tạo hài lòng khách hàng – yếu tố then chốt để thành công kinh doanh doanh nghiệp thời đại Mặt khác cịn có tác dụng tái tạo nhu cầu cho khách hàng, kéo khách hàng quay trở lại doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, đồng thời giúp doanh nghiệp thu thông tin phản hồi từ phía khách hàng hàng hố dịch vụđể cóđối sách phù hợp Hiện doanh nghiệp nước ta phải đối diện với môi trường kinh doanh biến động khơng ngừng, diễn biến phức tạp có nhiều rủi ro Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng đường lên phía trước doanh nghiệp có nhiều chướng ngại thiếu cẩn trọng nhạy bén xuống vực phá sản Trong bối cảnh tồn lâu dài doanh nghiệp trở nên mong manh, nhờ trợ giúp bên ngồi tính bước ngắn ngủi hoạt động theo kiểu “chụp giựt ” sụp đổ làđiều khó tránh khỏi 3.2 Đối với doanh nghiệp thương mại Trang Với doanh nghiệp thương mại khâu tiêu thụ hàng hố cóý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp Dịch vụ tiêu thụ trình hoạt động doanh nghiệp, làm cho hàng hố trở thành hàng hóa thị trường, đồng thời làm cho người tiêu dùng tự nguyện chấp nhận hàng hoá doanh nghiệp Vấn đề cốt lõi người tiêu dùng chấp nhận lần mà nhiều lần, thời mà mãi Kết thúc khâu tiêu thụgiá trịsử dụng thuộcvề người tiêu dùng sở hữu giá trị nằm tay người sản xuất Như vậy, hàng hoá hàng hóa nằm doanh nghiệp thương mại, dù người sản xuất thu tiền chưa kết thúc q trình tiêu thụ Hàng cịn nằm kênh lưu thơng cịn có liên hệ mật thiết với khách hàng, tác động vào tâm lý khách hàng, hàng hố doanh nghiệp có vị trí định Cuộc chạy đua thị trường tiêu thụ hàng hố khơng cóđích cuối Chiến lược dịch vụ tiêu thụ cho phép doanh nghiệp thích ứng với mơi trường, có thay đổi hình thức dịch vụ kịp thời có biến động tâm lý khách hàng, tận dụng tối đa nguồn nhân lực có chủđộng huy động nguồn lực lâu dài Đặc biệt, chiến lược dịch vụ khách hàng bảo đảm cho doanh nghiệp cóđược sựủng hộ cơng chúng Nhiều doanh nghiệp lừng danh giới có thành cơng họ ln có chiến lược khách hàng hợp lý Những công ty thương mại thường đặt mục tiêu lợi nhuận từđầu xâm nhập thị trường, song đa phần doanh nghiệp chịu lỗ ba đến năm năm đầu để có chỗđứng thị trường thơng qua mục tiêu thu hút làm hài lịng khách hàng Có thể nói phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa có chiến lược dịch vụ khách hàng Một số xây dựng chiến lược song thiếu khoa học tính khả thi nhiều mang tính hình thức Khách hàng nhiều có thơng tin hàng hố mà họ mua, gây tâm lý bất ổn khơng tốt cho q trình tiêu thụ hàng hố Trong bối cảnh vấn đề mở rộng phát triển loại hình dịch vụ tiêu thụ hàng hoá trở nên cấp thiết làđối với doanh nghiệp sản xuất Trang 10 Qua việc nghiên cứu vai trò cần thiết loại hình dịch vụ tiêu thụ hàng hốchúng ta thấy việc phát huy mạnh dịch vụ tiêu thụ hàng hoá sẽđem lại hiệu to lớn Xây dựng hệ thống loại hình dịch vụ hợp lý khách hàng tăng doanh số bán hàng, kích thích tiêu dùng chủđộng tạo nhu cầu Tổ chức tốt q trình dịch vụ khơng góp phần nâng cao uy tín doanh nghiệp thơng qua chất lượng phục vụ, bước tạo điều kiện cho hàng hoá doanh nghiệp cạnh tranh thị trường mà xâm nhập vào thị trường ngồi nước II NHỮNGYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCÁCLOẠIHÌNHDỊCHVỤTRONGTIÊUTHỤHÀ NGHỐCỦADOANHNGHIỆPTHƯƠNGMẠIỞNƯỚCTAHIỆNNAY Doanh nghiệp thực thể tồn môi trường kinh doanh Môi trường thường hiểu tập hợp điều kiện chủ quan khách quan, yếu tố bên hay bên doanh nghiệp, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh phải biết kết hợp hài hoà yếu tố bên doanh nghiệp Các yếu tố bên 1.1 Nguồn nhân lực Trong kinh doanh đặc biệt kinh doanh thương mại người yếu tốđầu tiên quan trọng đảm bảo thành cơng kinh doanh Chính người với lực thật họ lựa chọn hội sử dụng sức mạnh khác mà họ có vốn, kỹ thuật cơng nghệ, tài sản cách có hiệu quảđể khai thác vượt qua hội Do vậy, dù quan điểm hệ thống kế hoạch hố tổng qt cóđúng đắn đến mức độ mang lại hiệu người làm việc khơng hiệu Đây yếu tố tác động thông qua việc tuyển chọn, đào tạo để tạo cho cán ngày có hiểu biết lĩnh vực hoạt động Trang 11 1.2 Khả tài doanh nghiệp Tài nhân tố quan trọng phản ánh lực, vị cạnh tranh doanh nghiệp mạnh hay yếu Để xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển cần xác định điểm mạnh yếu tài doanh nghiệp Cần xem xét khả toán, khoản nợ, vốn lưu động, lượng tiền mặt doanh nghiệp Các yếu tố tài làm thay đổi chiến lược việc thực kế hoạch doanh nghiệp Một doanh nghiệp có khả nguồn lực tài có nhiều thuận lợi kinh doanh giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường sở cho việc phát triển hoạt động 1.3 Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp Bộ máy tổ chức quản lý phù hợp gọn nhẹ, quan điểm rõ ràng làm cho hoạt động doanh nghiệp thơng suốt giảm chi phí hành chính, thúc đẩy hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh Doanh nghiệp muốn tổ chức thực tốt quản lý cần dựa việc tổng hợp, bao quát tập trung vào mối quan hệ tương tác doanh nghiệp 1.4 Đặc điểm ngành hàng kinh doanh kênh tiêu thụ Mỗi doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng khác có loại hình dịch vụ khác Đối với hàng hố mang tính giản đơn hoạt động dịch vụ chủ yếu tiến hành trước bán bán Doanh nghiệp quan tâm nhiều đến lĩnh vực lắp đặt, vận hành thử hay hướng dẫn sử dụng Ngược lại mặt hàng địi hỏi phức tạp q trình sử dụng ngồi loại hình dịch vụ nhằm giới thiệu hàng hố, khuyến mại, hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, sửa chữa,thay đóng vai trị quan trọng Kênh tiêu thụ doanh nghiệp ảnh hưởng khơng nhỏđến loại hình dịch vụ doanh nghiệp, hướng doanh nghiệp tìm kiếm hình thức dịch vụ cho hiệu 1.5 Mục tiêu sách lược công ty Trang 12 Tuỳ theo mục tiêu sách lược công ty mà cơng ty có kế hoạch định Nếu mục tiêu doanh nghiệp sớm sâm nhập thị trường chiếm lĩnh thị trường giai đoạn ngắn doanh nghiệp trọng vào quảng cáo, khuyến mại… Nhưng doanh nghiệp có thời gian hoạt đơng lâu năm, mục tiêu doanh nghiệp củng cố vị thương trường doanh nghiệp chúý đến loại hình dịch vụ bảo hành, vận chuyển, tặng quà cho khách hàng truyền thống…Tuy nhiên mục tiêu sách lược doanh nghiệp thướng xuyên phải vận động cho phù hợp với thời kỳ định thị trường định Các yếu tố bên doanh nghiệp 2.1 Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu khả tốn hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp mà chưa đáp ứng mong muốn, chưa thoả mãn Khách hàng phần doanh nghiệp định thành công hay thất bại doanh nghiệp Số lượng khách hàng yếu tốảnh hưởng chiều với số lượng hàng hóa tiêu thụ, hoạt động kinh doanh có hiệu hay khơng phụ thuộc lớn vào lượng khách hàng Nếu doanh nghiệp có lượng khách hàng đơng đảo trung thành hiệu kinh doanh cao ngược lại Khách hàng có nhu cầu nhu cầu lại biến đổi doanh nghiệp thường xuyên phải xác định nhu cầu khách hàng để khơng chỉđáp ứng mà cịn hướng dẫn gợi mở nhu cầu cho khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực hàng tư liệu sản xuất, khách hàng có đặc điểm : - Người mua để tiêu dùng cho họ màđể phục vụ cho sản xuất - Thường mua với khối lượng lớn - Người mua thường am hiểu rõ tính giá trị sử dụng hàng hóa - Địi hỏi phải đồng bộ, kịp thời vàổn định nguồn hàng Trang 13 Doanh nghiệp phải thu thập thông tin phân tích thị trường hay khách hàng Các thơng tin thu sởđịnh hướng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch kế hoạch marketing 2.2 Đối thủ cạnh tranh Thông thường yếu tố có tác động lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp thường có nhiều đối thủ cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh tạo sôi động thị trường làm cho mức độ cạnh tranh tăng thêm tính gay gắt Nghiên cứu vềđối thủ cạnh tranh cóý nghĩa quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụở doanh nghiệp Doanh nghiệp phải phân tích đối thủ cạnh tranh để có hiểu biết hành động họ Khi phân tích đối thủ cạnh tranh người ta thường quan tâm đến : - Mục tiêu họ ? - Các chiến lược thực ? - Các điểm mạnh yếu họ ? - Khả cạnh tranh, thích ứng với biến động họ ? Để cóđược hiệu cao kinh doanh doanh nghiệp cần phải thường xuyên thu thập thông tin vềđối thủ cạnh tranh, đánh giá cách định kỳđể trả lời câu hỏi từđóđưa mục tiêu, chiến lược cạnh tranh, ứng phó thích hợp theo hướng có lợi cho doanh nghiệp 2.3 Các yếu tố vĩ mô * Yếu tố pháp lý Tất quy định pháp luật sản xuất kinh doanh tác động đến kết kinh doanh doanh nghiệp Môi trường pháp lý lành mạnh vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi hoạt động kinh doanh mình, vừa điều chỉnh hoạt động kinh tế vi mô theo hướng khơng phải chúýđến hiệu riêng mà cịn phải chúýđến lợi ích kinh tế tồn xã hội * Yếu tố văn hoá xã hội Trang 14 Mỗi yếu tố xã hội tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động dịch vụ cuả doanh nghiệp theo hai hướng tích cực khơng tích cực Trình độ văn hố cao tạo điều kiện cho đội ngũ cán tiếp cận khoa học kỹ thuật đại, nâng cao hiệu lao động hoạt động * Yếu tố kỹ thuật cơng nghệ Tình hình nghiên cứu triển khai khoa học kỹ thuật mới, đầu tư cho khoa học công nghệđều cóảnh hưởng trực tiếp đến cơng nghệ doanh nghiệp đóảnh hưởng trực tiếp hiệu hoạt động dịch vụ tiêu thụ doanh nghiệp Trang 15 * Yếu tố kinh tế Sự tăng trưởng, sách kinh tế phủ lạm phát, biến động tài tiền tệ, hoạt động đối thủ cạnh tranh tác động đến hiệu hoạt động dịch vụ tiêu thụ doanh nghiệp Đây yếu tố mà doanh nghiệp khó kiểm sốt mà có thểđiều chỉnh hoạt động cho phù hợp Trang 16 KẾTLUẬN Trong năm qua, dịch vụ tiêu thụ hàng hoá ngày doanh nghiệp mở rộng, phát triển rộng rãi Dịch vụ tong tiêu thụ hàng hốđóng góp phần quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh, thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng cường vị thương trường, mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Thơng qua hoạt động dịch vụ, doanh nghiệp tận dụng nguồn lực tạo thêm cơng ăn việc làm cho xã hội Trong tương lai, quan tâm Đảng Nhà nước dịch vụ tiếp tục mở rộng, phát triển Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp cơng tác tìm kiếm khách hàng ngồi nước Với tác dụng tích cực mà dịch vụ tiêu thụ hàng hoáđem lại cho doanh nghiệp cho tồn kinh tế quốc dân việc mở rộng phát triển loại hình dịch vụ tiêu thụ hàng hoá việc làm cần thiết Tuy nhiên, để hoạt động loại hình đem lại hiệu cao thích ứng tốt với biến động khách quan chủ quan cần có phối hợp doanh nghiệp tổ chức xúc tiến nước máy quản lý Nhà nước lĩnh vực Trang 17 ... cao hiệu hoạt động tiêu thụ hàng hố ln mối quan tâm ban lãnh đạo toàn nhân viên doanh nghiệp “Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thương mại nước ta giai đoạn nay? ?? I BẢNCHẤT... tiêu thụ hàng hoá Tiêu thụ hàng hoá giai đoạn cuối trình hoạt động nhiều khâu định tồn doanh nghiệp Chỉ sau tiêu thụ? ?ươc hàng hoá doanh nghiệp thu hồi vốn để tiếp tục q trình hoạt động kinh doanh. .. cho hàng hoá doanh nghiệp cạnh tranh thị trường mà xâm nhập vào thị trường ngồi nước II NHỮNGYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCÁCLOẠIHÌNHDỊCHVỤTRONGTIÊUTHỤHÀ NGHOÁCỦADOANHNGHIỆPTHƯƠNGMẠIỞNƯỚCTAHIỆNNAY Doanh nghiệp