bài thu hoạch khóa đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI THU HOẠCH KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH HỌ VÀ TÊN : ĐƠN VỊ : CÔNG TY TM & DV VIỄN THƠNG LOGICH KHĨA : 16 BÀI THU HOẠCH KHOÁ ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH CÂU I : XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU - VÀI NÉT VỀ ĐOÀN KHÁCH CÂU II ĐƯA GIÁ CẢC DỊCH VỤ TRONG CHƯƠNG TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH GIÁ BÁN Ở MỤC CÂU III – CHU KỲ DỊCH VỤ CHI TIẾT ( làm câu 1) – BỔ SUNG VÀ Ý NGHĨA CỦA MỖI CHU KỲ Câu : NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHI DU KHÁCH ĐẾN VIỆT NAM Câu : BÀI THUYẾT MINH TOÀN TUYẾN THEO CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ THIẾT KẾ CÂU VI : CÁC BƯỚC CỤ THỂ MÀ CÔNG TY CẦN THỰC HIỆN ĐỂ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÂU VII : NỘi DUNG CỤ THỂ CÁC CÔNG VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN PHẢI THỰC HIỆN KỂ TỪ KHI BẮT ĐẦU NHẬN NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN ĐỒN KHÁCH THEO CHƯƠNG TRÌNH NĨI TRÊN CHO ĐẾN KHI KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH Câu : CÂU IX : ĐỐI TƯỢNG THAM QUAN TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐỂ THUYẾT MINH CÂU X : Cảm nhận đề xuất cụ thể chuyến thực tế toàn khóa học Họ Tên : Dương Đình Chinh – K16 năm 2008 Địa : Công ty TM & DV Viễn Thông Logich – 51A Trần Duy Hưng – HN Tel : 09.1698.1968 CÂU I : XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU - VÀI NÉT VỀ ĐOÀN KHÁCH Căn vào liệu lựa chọn sau : Đoàn khách quốc tế gồm cặp vợ chồng người Đức ( người ) có độ tuổi từ 54 đến 65 tuổi Họ du lịch sang Việt nam với mục đích du lịch thuý ( nghỉ ngơi, giải trí, tham quan , hưởng thụ ) với thời gian chuyến du lịch đặt trước đêm ngày Thời điểm đến Việt nam Du lịch từ ngày 20 đến hết ngày 26 tháng năm 2008 Đoàn khách yêu cầu tham quan SA PA di sản thiên nhiên Hạ Long, di sản văn hố Cung Đình Huế Nhã Nhạc Cung Đình Huế Họ chấp nhận với mức giá từ 770 USD đến 790 USD ( chưa VAT ) Đón trả khách sân bay Quốc tế Nội Bài Vài nét đoàn khách Quốc Tế người Đức – Đặc điểm tâm lý du khách Đức Đoàn khách người Đức, người nguyên tắc số giới Họ ln có kế hoạch trước việc thời gian đặt tour tốn khơng hài lịng với thay đổi hay chậm trễ so với lên kế hoạch Họ người lớn tuổi, công chức năm cuối công việc Với công chức độ tuổi 5465 tính ngun tắc qui định họ hiểu nghiêm túc Cũng tương tự với công việc độ tuổi họ Du khách thực có tiền lựa chọn dịch vụ chất lượng ổn định Tuy nhiên họ vô chi ly việc chi tiêu, chí xu.Tuy nhiên họ lại sẵn sàng chi trả cho vật dụng cần thiết, lãng phí họ điều kiêng kỵ, ăn ăn uống đừng ngạc nhiên thấy họ ăn đồ ăn Đĩa Đặc biệt giao tiếp người Đức nhỏ nhẹ khơng thích ồn trật tự Ở nơi cơng cộng nói chuyện tếu tơ , bóng đá Tuyệt nhiền không bàn Chế độ Phát xít hay tiền lương tuổi Đối với nhóm Du khách khó thuyết phục họ thay đổi định Họ theo cặp vợ chồng nói nhóm Du khách, tập thể hay tổ chức nhỏ.Nhưng với độ tuổi việc di chuyển nhiều ảnh hưởng đến sức khỏe Trong giao thông Việt nam ta thực chưa thuận lợi Chuyến có điểm cách vài trăm km Chính cần lựa chọn phương tiện khơng phù hợp với đồn khách mà cịn mang tính khả thi chương trình Họ ln hài lịng chương trình diễn kế hoạch đánh giá cao chất lượng phục vụ Đối với người Đức Du lịch khơng thể thiếu năm làm việc, họ du lịch nhiều lần năm vào kỳ nghỉ Chính cơng ty lữ hành hướng dẫn viên cần coi đối tượng khách người Đức đối tượng khách chi tiêu cao lượt khách nhiều, tính trung thành cao ổn định CHINHPHUONGTOURIS – HANOI TRAVEL COMPANY – REISE BÜRO ADRESS : 6/23/127 Hao nam street – Ha noi – Viet nam TEL: +8445142670 – FAX : +8445142670 – EMAIL : eurostour@gmail.com CHƯƠNG TRÌNH TOUR CỦA ĐỒN đêm/7 ngày - Bắt đầu 20/06/2008 - Kết thúc 26/08/2008 HANOI – SA PA – HA LONG – HUE – HANOI Tour code : Gm 0049-20082008 – Sales : DƯƠNG ĐÌNH CHINH Hướng dẫn : Tiếng Đức – Xe oto 15 chỗ - Xe Lửa first class – Tàu Biển Hương Hải – Máy bay Eco Ngày : ĐÓN KHÁCH TẠI HÀ NỘi 09h45 : Đón khách sân bay Nội Bài , đưa khách sạn Media Hanoi nhận phòng cung cấp số thông tin quan trọng VN Hà Nội (Thời tiết, tiền, nước,kiêng kỵ thể chế trị, đơi nét người dân … ), nghỉ ngơi 12h00: Ăn trưa khách sạn, nghỉ ngơi 15h00: Thăm Văn Miếu, Hồ Tây- ăn tối bánh Tôm Hồ Tây quay Media hotel nghỉ đêm Nhắc lại thông tin ngày mai cho Du khách Ngày : CẢM NHẬN HÀ NỘI 09h00 : Ăn sáng ( phở ) Đưa khách thăm phố cổ, ăn trưa nhà hàng tự chọn 14h00 : Thăm Hồ Gươm – Xích lơ ,và để khách tự mua sắm – Quay khách sạn chuẩn bị hành lý 20h00 : Xe đón khách Ga Hà Nội, chuyến tàu đêm Hà Nội – Lào Cai, nghỉ đêm Tàu Ngày 3: LÀO CAI – SA PA 06h00 : Đến Lào Cai, ăn sang , Thăm chợ biên giới Lào Cai khởi hành Sa pa Taxi , ngắm ruộng bậc thang 09h00 : Đến SaPa, nhận phòng Dạo thăm chợ Sapa , gặp gỡ người dân tộc H’mong , Dao …Leo núi Hàm Rồng ngắm nhìn tồn cảnh Sapa (Các ảnh đẹp Sapa giới biết đến chụp từ nơi này) , thăm vườn đá Sapa , nơi khách du lịch quốc tế đặt tên Hạ Long núi – Ăn trưa , nghỉ ngơi … 14h00 : Thăm thung lũng Tà Vân , thăm trường học trẻ em Mèo đen , Thác Bạc , cầu Mây – Sau ăn chiều , khách tự dạo phố tham dự Chợ Tình Sapa (22/06 Thứ 7) ,một nét độc đáo người dân tộc thiểu số miền núi Tây Bắc Du khách nghỉ trọn vẹn đêm SAPA để cảm nhận thời tiết vùng cao Việt Nam Ngày : SAPA – HÀ NỘI 09h00: Ăn sáng , tập trung đoàn Taxi xuống Lu Lên Tàu Hà Nội , ăn, nghỉ trưa Tàu Đoàn khách tự ngắm cảnh dọc chặng đường dài 19h00 : Đến Hà Nội Hướng dẫn viên để đoàn khách tối tự Hà Nội Ngày 5: HÀ NỘI- HẠ LONG - CÁT BÀ 08h00 : Xe đón khách khách sạn Hạ Long, đến Hạ Long Khách lên tàu thăm quan thắng cảnh Vịnh, xuyên vịnh Bái Tử Long,ghé hang Hanh, ghé hang Dấu Gổ , hang Thiên cung – ăn trưa với hải sản tàu – Chiều Đoàn đến đảo Cát Bà , khách sạn nhận phòng , dạo thăm phố chợ hải đảo – ăn chiều, vui chơi nghỉ đêm Cát Bà Ngày : CÁT BÀ – HUẾ 07h00: Đưa đồn từ cát Bà Hải Phịng thẳng Sần bay Nội Bài Huế Chuyến bay VN 245 tới Huế (12h20-13h30) Đón tiếp chuyển tới khách sạn Huế Tham quan thành phố Huế lăng vua (Khải Định) ăn tối cơm Cung Đình Huế, dạo chơi thuyền Rồng sơng Hương thưởng thức Nhạc Cung Đình Huế Du khách thưởng thức vui chơi đêm muộn Huế, sau trở Khách Sạn nghỉ đêm Ngày : HUẾ - HÀ NỘI– ĐỨC 09h00 : Ăn sáng , đồn khách Xích – Lơ ngắm nhìn thành phố Huế,tự mua sắm kỷ vật đặc trưng… tiếp xúc người , chụp ảnh ăn nhẹ đặc sản Huế 12h00 : Đoàn khách ăn trưa nhà hàng , nghỉ ngơi sân bay bay Hà Nội 15h00: Đoàn khách đến Sân bay Quốc tế Nội Bài, nghỉ ngơi dạo chơi Sân bay làm thủ tục xuất cảnh nước , chia tay , kết thúc chuyến hành trình CÂU II ĐƯA GIÁ CẢC DỊCH VỤ TRONG CHƯƠNG TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH GIÁ BÁN Ở MỤC STT T Nội dung chi phí tour Vận chuyển,Oto,Taxi,Xich-Lơ … Hướng Dẫn Viên Vé Thăm quan, vào cửa Khách Sạn Ăn uống Bảo Hiểm Xe lửa, tàu cao tốc, thuyền … MáyBay - Trong nước Chi phí khác VC FC 150 150 30 150 70 10 150 150 10 570 300 Ghi USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD Zcd (8) = 570*8 +300 = 4.860 usd Z = 4.860/8 = 607,5 usd Giá bán = Giá tính + lợi nhuận kỳ vịng + khoản chi phí G = Z + Cb +Ck + P + T Thêm hệ số khoản cấu thành giá doanh nghiệp = Hệ số chi phí tính theo giá thành Đối với Cty Chinhphuong – Touris hệ số thường tính sau : Cb = 5% ; Ck = 5% ; P = 15% ; T = 3% G = 607,5(1 + 0,28 ) = 607,5 + 170,1 = 777,5 usd Như với giá dịch vụ đầu vào đưa giá bán G gói du lịch 777,5 USD chưa bao gồm thuế vé máy bay Quốc tế Bổ sung thêm yếu tố làm cho giá thay đồi : Những giá bán phổ biến thị trường Giá đối thủ cạnh tranh Vị trí uy tín Doanh nghiệp Lữ hành Mục tiêu Doanh Nghiệp Giá thành Chương trình Du lịch Thời vụ Chú thích : G : giá bán Z : giá thành chương trình DL Cb : Chi phí bán hàng ( Hòa hồng, đại lý, quảng cáo ) Ck : Chi phí khác, Quản lý,Văn phịng, khấu hao TSCĐ T : Các khoản thuế phải nộp ( VAT ) P : Lợi nhuận kỳ vọng Zcd : Giá đoàn Như theo múc giá tour 770 – 790 usd cho khách, tơi cho mức giá hợp lý cần tăng cường vào chất lượng dịch vụ Đó yếu tố cạnh tranh giữ khách hàng tốt Đặc biệt đồn khách người Đức , cơng chức độ tuổi 54 đến 65 tuổi CÂU III – CHU KỲ DỊCH VỤ CHI TIẾT ( làm câu 1) – BỔ SUNG VÀ Ý NGHĨA CỦA MỖI CHU KỲ Đối với hướng dẫn viên cần vào chương trình theo ngày đồn khách để xác định chương trình có ý nghĩa đoàn khách Lấy ví dụ đơn giản cần đưa khách đến Hồ Gươm vào buổi chiều muộn hết nắng, có gió nhiệt độ giảm có đồn khách cảm nhận thực hết Hồ Gươm Hà Nội đem lại Ngày : Chủ yếu phục vụ việc đón khách buổi sáng, để tiết kiệm thời gian xe Khách sạn việc hỏi thăm quan sát Đồn khách cần cung cấp cho đồn khách thơng tin vơ quan trọng nhập cảnh vào Việt Nam Như thời tiết khách Du lịch hình dung ăn mặc phù hợp tỉ giá tiền tệ Chế độ trị xã hội, người dân điều kiêng kỵ Đặc biệt quan trọng phải thơng báo cho Đồn khách biết , Nước máy Khách sạn Việt Nam uống mà phải dùng nước Chai nước Sôi Cung cấp thông tin nước sở có khoảng thời gian cho khách nghỉ ngơi Khách sạn sau chuyến dài mệt nhọc Mặc dù đoàn khách háo hức trước địa danh khác lạ , thời gian nghỉ ngơi sau chuyến bay vô cần thiết Sau thời gian nghỉ ngơi, để đáp lại háo hức , hiếu kỳ Du khách lâu ( từ nước đến ) Trong ngày đầu chuyển đến đất nước có khí hậu, giao thơng, ngơn ngữ khách hồn tồn ngày nên để đoàn khách thăm nơi gần , lại tiện lợi n tĩnh Đó khơng nơi khách Văn Miếu Hồ Tây Một buổi tối thưởng thức ăn Bánh Tơm Hồ tây làm đồn khách hưng phấn hài lòng, mong đợi ngày tới nhiều Ngày : Một ngày cảm nhận Hà Nội với ăn đặc trưng Phở Đồn khách ngồi Xích Lơ thơ sơ nhẹ nhàng để dạo quanh phố mà thường nhìn qua TV tạp chí Khách tự cảm nhận, tự ghi hình trực quan chủ động Những giây phút Hà Nội sâu vào tâm trí Du khách Họ thăm Hồ Gươm, hiểu lịch sử, truyền thuyết nét văn Hóa người Hà Nội, người Việt nam Ngoài Du khách tự mua sắm, đồ lưu liệm, vật dụng đặc trưng sử dụng chuyến tiếp theo, Du khách tiếp xúc với người dân Hà Nội, nhìn ngắm hàng hóa , phong cảnh , giao thơng Trăm hay không thấy, hết ngày thứ họ hiểu Hà Nội, Việt Nam Về người lao động, giao thông kiến trúc Hà Nội, buôn bán tự phố mà phố lại không gian hoàn toàn lạ , háo hức khác biệt hồn tồn so với hàng nghìn phố giống bên Châu Âu Hết ngày thứ cảm nhận Hà Nội Đồn khách cịn muốn lưu lại, thời gian chương trình có hạn Cuộc du ngoạn lại tiếp tục hứa hẹn nhiều thú vị Ngày : Xe lửa, Lào Cai – Sa Pa Rời Hà Nội vào buổi tối muộn, Ga xe lửa làm cho đoàn khách có cảm giác lưu luyến với Hà Nội Nhưng lên Tàu, first class Đoàn khách cảm nhận chuyến xe lửa cổ mang tính lịch sử nhân loại Khác với đoàn tàu ICE , Express bên Đức hay Châu Âu , Du khách chuyến xe lửa cổ, có đường ray nhỏ chạy với vận tốc chậm Điều khiến cho họ có nhiều suy nghĩ khứ phát triển người ( đặc biệt đoàn khách độ tuổi 54 đến 65 ) Và đoàn tàu đồn tàu cịn hoi giói có nguy hẳn vài năm tới Thay vào tàu tiện nghi chạy đường ray Mặc du xe lửa khởi hành ban đêm , việc ngắm cảnh khơng có dĩ nhiên Du khách có đêm ngủ trọn vẹn Tàu Lào Cai - Sa Pa vùng núi cao Việt Nam , vô tiếng thời tiết, phong cảnh, người dân tộc thơ sơ với nét văn hóa mộc cội Đối với du khách Châu âu địa danh vô hấp dẫn, họ muốn quay trở lại hàng trăm năm lịch sử với người, đời sống sinh hoat, dụng cụ lao động sản xuất đời sống tinh thần Những thứ mà Châu âu khơng có Ngày : Sa Pa – Hà nội Ngày thứ thời gian xe lửa dài, khác với lần lần ban ngày Du khách ngắm cảnh, tỉnh táo chiêm ngưỡng phong cảnh dọc tuyến xe lửa từ vùng cao trở Thủ Đối với Ga nghỉ Du khách chụp ảnh để có kỷ niệm , địa danh qua Với phong cảnh núi rừng tốc độ tàu chạy chậm, du khách có nhiều thờI gian thưởng ngoạn Ngoài Du khách cịn hiểu thêm nhiều giao thơng đường Sắt Việt name cịn thơ sơ Và thời gian ngắn đồn tàu khơng cịn thay vào đồn tàu siêu tốc Khi vềđếnHà Nội, du khách thêm háo hức thời gian trở Thủ đô đất nước Trong buổi chiều buổi muộn Du khách có thời gian tự tìm hiểu , càm nhận khơng theo thời gian chương trình Đó thời gian thiếu Du khách Châu âu Những thời gian cho Du khách cảm nhận tự , thoảI mái suốt chuyến Ngày : Sau buổi tự nghỉ ngơi xả … Một chuyến hành trình lại bắt đầu tạo háo hức với địa danh tiếng Hà Long Một danh lam thắng cảnh mà Du khách có nhiều thơng tin từ nước sở Đến Hạ Long, không phút chờ đợi, liền mạch háo hức , thưởng thức du ngoạn Du khách , chuyến tàu biển đưa đoàn khách thăm Vịnh, thăm Hang động , núi, đảo mọc Vịnh biển xanh Thời gian tàu thực thời gian khơng khí đáng nghi nhớ đọng lại thật nhiều Du khách Càng tăng thêm trải nghiệm với biển, tàu, Hang động … Du khách lại thưởng thức bữa ăn Hải sản Tàu, Vịnh nước đan xen với hàng nghìn đảo to nhỏ Du khách thưởng thức trọn vẹn chuyến tàu đến Vườn Cát Bà tiếng Du khách nhận phòng nghỉ , với yên tâm để vui chơi, thăm chợ để biết thêm tình hình bn bán thơ sơ chợ vùng biên Vào buổi tối Du khách cảm nhận thời tiết mát mẻ lành Cát Bà Ngày : Mặc dù ngày phỉ di chuyển nhiều, với Tàu biển, Auto, máy bay Du khác ngạc nhiên đoàn nửa đất nước Việt nam có mặt Huế Một địa danh vô tiếng lịch văn hố Có thể mệt với điểm đến mới, sức hấp dẫn xoá tan mệt mỏi di chuyển dài Du khách thăm Phố cổ với phương tiện thô sơ, thăm Cung đình Huế, nghe nhạc du thuyền sơng Hương thơ mộng Đó thời gian vô tuyệt vời ấn tượng với Du khách Châu âu Cũng thời gian với ngày Du khách có cảm giác luyến tiếc phải dời xa đất nước hiền hoà, êm đềm … Ngày : Sau đêm vui chơi thưởng thức ẩm thực, văn hoá âm nhạc thật muộn Du khách nghỉ ngơi muộn vào ngày thứ Du khách thưởng thức ăn Huế cuối quay trở Hà Nội để chuyển tiếp chuyến bay dài trở quê hương Sẽ có nhiều hình ảnh đọng lại, đặc biệt thời gian mua sắm đồ kỷ niệm đánh dấu đặt chân cho người thân u q hương Câu : NHỮNG THƠNG TIN CẦN THIẾT KHI DU KHÁCH ĐẾN VIỆT NAM Lượng thông tin cần cung cấp cho Du khách thơng tin cần thiết , vừa đủ cho tồn chuyến hành trình Cần biết chọn lọc ngắn ngọn, dễ hiểu khơng phải giải thích nhiều Cách diễn đạt,sử dụng ngôn ngữ để cung cấp cho hợp lý chia nhỏ vào đoạn tuyết hành trình Tuy nhiên với thơng tin thiết phải cố gắng cung cấp cho Du khách từ hoạt động đón đồn Ngày đón khách sân bay đường khách sạn Cho du đồn khách có biết thơng tin phải nhắc lại Có thể trao đổi cung cấp thêm với trưởng đoàn khách - Về thời gian Việt nam thời gian nước Du khách, mức độ chênh nhau, ý việc format 24h Cung cấp thêm thời tiết ngày Việt name, thời tiết chung lãnh thổ ngày tới chuyến hành trình Kết hợp vào ăn mặc Du khách cho phù hợp … - Những thủ tục nhập cảnh xuất cảnh Trước đến Việt Nam với mục đích du lịch du khách phải làm thủ tục nhập cảnh( thị thực nhập cảnh), thời hạn thị thực từ 15-90 ngày tùy theo trường hợp cụ thể Thị thực nhập cảnh cấp quan đại diện ngoại giao, lãnh Việt Nam nước sở tại, du khách cấp thị thực cửa phải có giấy mời quan có thầm quyền Việt Nam theo tuor Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam tổ chức Khách du lịch đến Việt Nam phải khai báo hành lý mang theo, không đươc mang hành lý dể gây cháy nổ hàng quốc cấm, thuốc phiện tài liệu trị có tư tưởng chống đối bơi nhọ nhà nước Việt Nam, khơng mang theo văn hóa phẩm đồi trụy Phải trình Visa Đại sứ quán lãnh quán Việt nam nước Du khách đồng ý cho nhập cảnh Đến Việt nam cần trình báo làm thủ tục khai báo hàng hoá, tiền, trước qua hải quan vào Việt nam sau cung cấp thời gian đến khách sạn để Du khách có định hướng thời gian để nghỉ ngơi sau chuyến di chuyển dài mệt mỏi - Về hành lý mang đến Việt name , thường theo vé máy bay khoảng 35 kgs , hành lý hàng hoá mang khỏi Việt name, đặc biệt hành lý Du khách ngủ nghỉ khách sạn, oto , xe lửa Những vật dụng q giá phải ln nhắc nhở du khách mang theo người, ví du máy quay Digital, Điện thoại, nghe nhạc … Tuy nhiên nên sử dụng cách diễn đạt, cung cấp thông tin thật hợp lý để khơng khiến khách có cảm giác lo lắng an ninh Việt Name - Về ăn uống , nên nhắc nhở du khách không ăn uống tự ngồi đường , ăn lạ, mà khách Châu âu chưa thử tới Về vệ sinh ăn tồn thực phẩm VN ln nỗi lo ngại, Du khách n tâm gói chương trình Du khách ln ăn khách sạn có đảm bảo vệ sinh chất lượng Cung cấp thơng tin ăn có nguy mang dịch bệnh khơng phù hợp với vị người Châu âu … Đặc biệt, người Châu âu có thói quen uống nước máy, nước máy bên họ xử lý tốt Nhưng VN cho dù khách sạn sang trọng thơng báo cho Du khách tuyệt đối không uống nước máy - Về khách sạn thường gói chương trình với mức khung giá tiền VN có khách sạn tiếng mang thương hiệu chất lượng dịch vụ quốc tế Chú ý phịng đơi phịng đơn Du khách Về chất lượng phục vụ, chất lượng phịng theo giá gói chương trình đặt trước Các dịch vụ có khách sạn dịch vụ khơng có … cách tiếp xúc, hỏi thông tin thông báo trường hợp khẩn cấp - Tiền tệ hàng hoá mua sắm… thông tin mà bước chân đến Việt name Du khách quan tâm để đánh giá dịch vụ biết chiều hướng mua sắm Việt name đất nước nghèo, giá chưa rẻ người nước ngồi Chính cần cung cấp thơng tin tỉ giá ngày VN Đ 10 )B- # W- !A h? I ! \% D ! P ' "! - - !uK u! )B- #+,- ! ^ !KN !6 # ( j! #-^M ' _-A! # [( ! c # !; N >‚ ;C # a # ! ‹ >-% !KJ !K+B ) W( !-l 3P >‚ ;C # K !Y !KW # a # *( 3$ # ! N _? c # E ! -"! @ 3-l ?v !" # ? !^% K[! -l …9 - )B- a # ; c #% >‚ ;C # 3-A ! W- _ +B # ;w )-N ( J- 3-A ! W; >‚ ;C #