Đối với người Đức thì Du lịch là không thể thiếu trong một năm làm việc, họ có thể đi du lịch nhiều lần trong năm vào những kỳ nghỉ.. Ngày 5: HÀ NỘI- HẠ LONG - CÁT BÀ 08h00 : Xe đón khác
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
BÀI THU HOẠCH KHÓA ĐÀO TẠO
NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
HỌ VÀ TÊN : DƯƠNG ĐÌNH CHINH
ĐƠN VỊ : CÔNG TY TM & DV VIỄN THÔNG LOGICH KHÓA : 16
Hà Nội tháng 06 năm 2008
Trang 2BÀI THU HOẠCH KHOÁ ĐÀO TẠO
NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Họ và Tên : Dương Đình Chinh – K16 năm 2008
Địa chỉ : Công ty TM & DV Viễn Thông Logich – 51A Trần Duy Hưng – HN Tel : 09.1698.1968
CÂU 1 : XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU - VÀI NÉT VỀ ĐOÀN KHÁCH
Căn cứ vào dữ liệu đã được lựa chọn như sau :
Đoàn khách quốc tế gồm 4 cặp vợ chồng người Đức ( 8 người ) có độ tuổi từ 54 đến
65 tuổi Họ đi du lịch sang Việt nam với mục đích du lịch thuần thuý ( nghỉ ngơi, giảitrí, tham quan , hưởng thụ ) với thời gian chuyến du lịch được đặt trước là 6 đêm 7ngày Thời điểm đến Việt nam Du lịch từ ngày 20 đến hết ngày 26 tháng 8 năm 2008.Đoàn khách yêu cầu được tham quan SA PA và di sản thiên nhiên Hạ Long, 2 di sảnvăn hoá là Cung Đình Huế và Nhã Nhạc Cung Đình Huế
Họ chấp nhận được với mức giá từ 770 USD đến 790 USD ( chưa VAT ) Đón và trảkhách tại sân bay Quốc tế Nội Bài
Vài nét về đoàn khách Quốc Tế người Đức – Đặc điểm tâm lý du khách Đức
Đoàn khách là người Đức, là những người nguyên tắc số 1 thế giới Họ luôn có kếhoạch trước như việc thời gian đặt tour và thanh toán và không hài lòng với sự thayđổi hay chậm trễ so với những gì đã lên kế hoạch Họ là những người lớn tuổi, là côngchức đang ở những năm cuối cùng của công việc Với những công chức ở độ tuổi 54-
65 thì tính nguyên tắc và qui định của họ càng được hiểu là nghiêm túc hơn Cũngtương tự như vậy với công việc và độ tuổi như vậy họ là những Du khách thực sự cótiền và luôn lựa chọn những dịch vụ chất lượng và ổn định Tuy nhiên họ vô cùng chi
ly đối với việc chi tiêu, thậm chí là từng xu.Tuy nhiên họ lại sẵn sàng chi trả chonhững vật dụng cần thiết, lãng phí đối với họ là một điều kiêng kỵ, ăn cả trong khi ănuống chúng ta cũng đừng ngạc nhiên khi thấy họ có thể ăn sạch sẽ đồ ăn trên Đĩa Đặc biệt trong giao tiếp người Đức khá nhỏ nhẹ và không hề thích ồn ào mất trật tự Ởnơi công cộng có thể nói chuyện tếu về ô tô , bóng đá Tuyệt nhiền chúng ta khôngđược bàn về Chế độ Phát xít hay tiền lương hoặc tuổi
Đối với nhóm Du khách này thì rất khó có thể thuyết phục họ thay đổi quyết định Họ
đi theo từng cặp vợ chồng một cho nên có thể nói đây là một nhóm Du khách, một tậpthể hay tổ chức nhỏ.Nhưng với độ tuổi trên việc di chuyển nhiều có thể ảnh hưởng đếnsức khỏe Trong khi đó giao thông ở Việt nam ta thực sự chưa hề thuận lợi Chuyến đi
có những điểm cách nhau vài trăm km Chính vì vậy cần lựa chọn phương tiện khôngnhững phù hợp với đoàn khách mà còn mang tính khả thi của chương trình
Trang 3Họ sẽ luôn hài lòng nếu chương trình diễn ra đúng kế hoạch và luôn đánh giá cao chấtlượng phục vụ
Đối với người Đức thì Du lịch là không thể thiếu trong một năm làm việc, họ có thể đi
du lịch nhiều lần trong năm vào những kỳ nghỉ Chính vì vậy các công ty lữ hành cũngnhư các hướng dẫn viên cần coi đối tượng khách người Đức là đối tượng khách chitiêu khá cao và lượt khách nhiều, tính trung thành rất cao và ổn định
CHINHPHUONGTOURIS – HANOI TRAVEL COMPANY – REISE BÜRO
ADRESS : 6/23/127 Hao nam street – Ha noi – Viet nam
TEL: +8445142670 – FAX : +8445142670 – EMAIL : eurostour@gmail.com
CHƯƠNG TRÌNH TOUR CỦA ĐOÀN
6 đêm/7 ngày - Bắt đầu 20/06/2008 - Kết thúc 26/08/2008
HANOI – SA PA – HA LONG – HUE – HANOI
Tour code : Gm 0049-20082008 – Sales : DƯƠNG ĐÌNH CHINH
Hướng dẫn : Tiếng Đức – Xe oto 15 chỗ - Xe Lửa first class – Tàu Biển Hương Hải –
Máy bay Eco
Ngày 1 : ĐÓN KHÁCH TẠI HÀ NỘi
09h45 : Đón khách tại sân bay Nội Bài , đưa về khách sạn Media Hanoi nhận phòng
cung cấp một số thông tin quan trọng về VN và Hà Nội (Thời tiết, tiền, nước,kiêng kỵ thể chế chính trị, đôi nét người dân … ), nghỉ ngơi
12h00: Ăn trưa tại khách sạn, nghỉ ngơi
15h00: Thăm Văn Miếu, Hồ Tây- ăn tối tại bánh Tôm Hồ Tây và quay về Media hotel
nghỉ đêm Nhắc lại những thông tin của ngày mai cho Du khách
Ngày 2 : CẢM NHẬN HÀ NỘI
09h00 : Ăn sáng ( phở ) Đưa khách thăm phố cổ, ăn trưa tại nhà hàng tự chọn
14h00 : Thăm Hồ Gươm – Xích lô ,và để khách tự do mua sắm – Quay về khách sạn
chuẩn bị hành lý
20h00 : Xe đón khách ra Ga Hà Nội, đi chuyến tàu đêm Hà Nội – Lào Cai, nghỉ đêm
trên Tàu
Ngày 3: LÀO CAI – SA PA.
06h00 : Đến Lào Cai, ăn sang , Thăm chợ biên giới Lào Cai và khởi hành đi Sa pa
bằng Taxi , ngắm ruộng bậc thang
Trang 409h00 : Đến SaPa, nhận phòng Dạo thăm chợ Sapa , gặp gỡ người dân tộc H’mong ,
Dao …Leo núi Hàm Rồng ngắm nhìn toàn cảnh Sapa (Các bức ảnh đẹp về Sapa được thế giới biết đến đều được chụp từ nơi này) , thăm vườn đá Sapa , nơi được khách du lịch quốc tế đặt tên là Hạ Long trên núi – Ăn trưa , nghỉ ngơi …
14h00 : Thăm thung lũng Tà Vân , thăm 1 trường học của trẻ em Mèo đen , Thác
Bạc , cầu Mây – Sau khi ăn chiều , khách tự do dạo phố và tham dự Chợ Tình Sapa (22/06 Thứ 7) ,một nét độc đáo của người dân tộc thiểu số miền núi Tây Bắc Du khách nghỉ trọn vẹn 1 đêm ở SAPA để cảm nhận được thời tiết một trong những vùng cao nhất Việt Nam
Ngày 4 : SAPA – HÀ NỘI
09h00: Ăn sáng , tập trung đoàn và đi Taxi xuống Lu Lên Tàu về Hà Nội , ăn, nghỉ
trưa trên Tàu Đoàn khách tự do ngắm cảnh dọc chặng đường dài
19h00 : Đến Hà Nội Hướng dẫn viên để đoàn khách một tối tự do Hà Nội.
Ngày 5: HÀ NỘI- HẠ LONG - CÁT BÀ
08h00 : Xe đón khách tại khách sạn đi Hạ Long, đến Hạ Long Khách lên tàu đi thăm
quan thắng cảnh Vịnh, xuyên vịnh Bái Tử Long,ghé hang Hanh, ghé hang Dấu Gổ , hang Thiên cung – ăn trưa với hải sản trên tàu – Chiều Đoàn đến đảo Cát Bà , về khách sạn nhận phòng , dạo thăm phố chợ hải đảo – ăn chiều, vui chơi và nghỉ đêm ờ Cát Bà
Ngày 6 : CÁT BÀ – HUẾ
07h00: Đưa đoàn từ cát Bà về Hải Phòng rồi ra thẳng Sần bay Nội Bài đi Huế
Chuyến bay VN 245 tới Huế (12h20-13h30) Đón tiếp và chuyển tới khách sạn ở Huế Tham quan thành phố Huế và các lăng vua (Khải Định) ăn tối cơm Cung Đình Huế, dạo chơi trên thuyền Rồng sông Hương và thưởng thức Nhạc Cung Đình Huế Du khách thưởng thức và vui chơi một đêm muộn tại Huế, sau đó trở về Khách Sạn nghỉ đêm
Ngày 7 : HUẾ - HÀ NỘI– ĐỨC
09h00 : Ăn sáng , đoàn khách đi Xích – Lô ngắm nhìn thành phố Huế,tự do mua sắm
những kỷ vật đặc trưng… tiếp xúc con người , chụp ảnh ăn nhẹ những đặc sản Huế
12h00 : Đoàn khách ăn trưa tại nhà hàng , nghỉ ngơi và ra sân bay bay về Hà Nội 15h00: Đoàn khách đến Sân bay Quốc tế Nội Bài, nghỉ ngơi dạo chơi trong Sân bay
và làm thủ tục xuất cảnh về nước , chia tay , và kết thúc chuyến hành trình
Trang 5CÂU 2: ĐƯA GIÁ CẢC DỊCH VỤ TRONG CHƯƠNG TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH GIÁ BÁN Ở MỤC 7
STT Nội dung chi phí tour VC FC Ghi chú
Như vậy với giá cả của các dịch vụ đầu vào được đưa ra như trên thì giá bán G của gói
du lịch này là 777,5 USD chưa bao gồm thuế và vé máy bay Quốc tế
Bổ sung thêm các yếu tố có thể làm cho giá thay đồi :
1 Những giá bán phổ biến trên thị trường
2 Giá của đối thủ cạnh tranh
3 Vị trí uy tín của Doanh nghiệp Lữ hành
4 Mục tiêu của Doanh Nghiệp
5 Giá thành Chương trình Du lịch
6 Thời vụ
Chú thích :
G : giá bán
Trang 6Z : giá thành của chương trình DL
Cb : Chi phí bán hàng ( Hòa hồng, đại lý, quảng cáo )
Ck : Chi phí khác, Quản lý,Văn phòng, khấu hao TSCĐ
T : Các khoản thuế phải nộp ( không có VAT )
P : Lợi nhuận kỳ vọng
Zcd : Giá của cả đoàn
Như vậy theo múc 7 giá của tour là 770 – 790 usd cho một khách, thì tôi cho rằng đó
là một mức giá rất hợp lý và cần tăng cường vào chất lượng các dịch vụ Đó mớichính là yếu tố cạnh tranh và giữ khách hàng tốt nhất Đặc biệt là đối với đoàn kháchngười Đức , công chức ở độ tuổi 54 đến 65 tuổi
CÂU 3: CHU KỲ DỊCH VỤ CHI TIẾT ( đã làm ở câu 1) – BỔ SUNG VÀ Ý NGHĨA CỦA MỖI CHU KỲ
Đối với một hướng dẫn viên cần căn cứ vào chương trình theo từng ngày của đoànkhách để xác định được tuần tự chương trình có ý nghĩa như thế nào đối với đoànkhách Lấy ví dụ đơn giản như cần đưa khách đến Hồ Gươm vào buổi chiều muộn hếtnắng, có gió và nhiệt độ đã giảm có như vậy đoàn khách của chúng ta mới có thểcảm nhận thực sự hết được những gì Hồ Gươm và Hà Nội đem lại
Ngày 1 :
Chủ yếu phục vụ việc đón khách trong buổi sáng, để tiết kiệm thời gian ngay trong khitrên xe về Khách sạn chúng ta ngoài việc hỏi thăm và quan sát Đoàn khách thì cầncung cấp ngay cho đoàn khách những thông tin vô cùng quan trọng khi nhập cảnh vàoViệt Nam Như về thời tiết thì khách Du lịch sẽ hình dung và ăn mặc phù hợp hơn
về tỉ giá tiền tệ Chế độ chính trị xã hội, người dân và những điều kiêng kỵ Đặc biệtrất quan trọng phải thông báo cho Đoàn khách biết , Nước máy ở Khách sạn Việt Namkhông thể uống được mà phải dùng nước Chai hoặc nước Sôi
Cung cấp thông tin về giờ nước sở tại và có một khoảng thời gian cho khách nghỉ ngơitại Khách sạn sau một chuyến đi dài mệt nhọc Mặc dù đoàn khách đang rất háo hứctrước một địa danh mới khác lạ , nhưng thời gian nghỉ ngơi sau chuyến bay là vô cùngcần thiết
Sau thời gian nghỉ ngơi, để đáp lại những sự háo hức , hiếu kỳ của Du khách bấy lâu( từ nước đến ) Trong ngày đầu mới chuyển đến một đất nước có khí hậu, giao thông,ngôn ngữ khách hoàn toàn thì ngày đầu tiên chúng ta nên để đoàn khách đi thămnhững nơi gần , đi lại tiện lợi và yên tĩnh Đó không nơi nào khách là Văn Miếu và
Hồ Tây Một buổi tối đầu tiên thưởng thức những món ăn tại Bánh Tôm Hồ tây sẽlàm đoàn khách càng hưng phấn và hài lòng, mong đợi những ngày tới nhiều hơn
Ngày 2 :
Một ngày cảm nhận Hà Nội với những món ăn đặc trưng là Phở Đoàn khách sẽ đượcngồi trên những chiếc Xích Lô thô sơ nhẹ nhàng để dạo quanh những con phố mà chỉ
Trang 7thường được nhìn qua TV và tạp chí Khách tự cảm nhận, tự ghi hình bằng nhữngtrực quan chủ động Những giây phút này Hà Nội sẽ đi sâu vào tâm trí của Dukhách Họ được thăm Hồ Gươm, được hiểu về lịch sử, truyền thuyết và đó cũng chính
là một nét văn Hóa của người Hà Nội, người Việt nam Ngoài ra Du khách còn được
tự do mua sắm, những đồ lưu liệm, hoặc những vật dụng đặc trưng có thể sử dụngđược trong chuyến đi tiếp theo, Du khách được tiếp xúc với người dân Hà Nội, nhìnngắm hàng hóa , phong cảnh , giao thông Trăm hay không bằng một thấy, hết ngàythứ 2 này họ sẽ hiểu hơn về Hà Nội, về Việt Nam Về những người lao động, về giaothông và kiến trúc Hà Nội, về buôn bán tự do ở các con phố mà mỗi con phố lại là mộtkhông gian hoàn toàn mới lạ , háo hức và khác biệt hoàn toàn so với hàng nghìn conphố đều giống nhau ở bên Châu Âu Hết ngày thứ 2 về cảm nhận Hà Nội có thể Đoànkhách còn muốn lưu lại, nhưng vì thời gian của chương trình có hạn Cuộc du ngoạnlại tiếp tục và hứa hẹn nhiều thú vị
Ngày 3 :
Xe lửa, Lào Cai – Sa Pa
Rời Hà Nội vào buổi tối muộn, ra Ga xe lửa sẽ làm cho đoàn khách có cảm giác lưuluyến với Hà Nội Nhưng khi lên Tàu, mặc dù là first class nhưng Đoàn khách sẽ cảmnhận được một chuyến xe lửa rất cổ và mang tính lịch sử nhân loại Khác với nhữngđoàn tàu ICE , Express bên Đức hay Châu Âu , ở đây Du khách được đi trên mộtchuyến xe lửa cổ, có đường ray nhỏ và chạy với vận tốc chậm Điều này khiến cho họ
có nhiều suy nghĩ về quá khứ phát triển của con người ( đặc biệt là đối với đoàn khách
ở độ tuổi 54 đến 65 ) Và đoàn tàu này cũng là một trong những đoàn tàu còn rất hiếmhoi trên thế giói và có nguy cơ mất hẳn trong vài năm tới Thay thế vào đó là nhữngcon tàu tiện nghi chạy trên đường ray mới
Mặc du xe lửa khởi hành ban đêm , việc ngắm cảnh hầu như là không có và dĩ nhiên
Du khách có một đêm ngủ trọn vẹn trên Tàu
Lào Cai - Sa Pa là một trong những vùng núi cao của Việt Nam , vô cùng nổi tiếng
về thời tiết, phong cảnh, và con người dân tộc thô sơ với những nét văn hóa mộc cội Đối với du khách Châu âu thì địa danh này vô cùng hấp dẫn, họ muốn quay trở lạihàng trăm năm lịch sử với con người, đời sống sinh hoat, dụng cụ lao động sản xuất vàđời sống tinh thần Những thứ mà ở Châu âu không bao giờ có
Ngày 4 :
Sa Pa – Hà nội
Ngày thứ 4 thì thời gian trên xe lửa khá dài, và khác với lần đi lần này là ban ngày và
Du khách có thể tha hồ ngắm cảnh, tỉnh táo và chiêm ngưỡng phong cảnh dọc tuyến
xe lửa từ vùng cao trở về Thủ đô Đối với những Ga nghỉ Du khách có thể chụp ảnh để
có những kỷ niệm , những địa danh mình đã đi qua Với phong cảnh núi rừng và tốc
độ tàu chạy khá chậm, du khách có nhiều thờI gian thưởng ngoạn Ngoài ra Du kháchcòn có thể hiểu thêm nhiều về giao thông đường Sắt của Việt name còn khá thô sơ
Và có thể trong một thời gian ngắn nữa những đoàn tàu này sẽ không còn nữa và thaythế vào đó là những đoàn tàu siêu tốc
Khi vềđếnHà Nội, du khách được thêm háo hức về thời gian trở về Thủ đô của đấtnước Trong buổi chiều và buổi muộn Du khách có những thời gian tự do tìm hiểu ,
Trang 8càm nhận không theo một thời gian nào của chương trình Đó cũng là những thời giankhông thể thiếu của Du khách Châu âu Những thời gian như thế này cho Du kháchcảm nhận tự do , thoảI mái trong suốt cả chuyến đi.
vô cùng tuyệt vời và ấn tượng với Du khách Châu âu Cũng thời gian với ngày 6 này
Du khách sẽ có cảm giác luyến tiếc vì sắp phải dời xa một đất nước hiền hoà, êm đềm
…
Ngày 7 :
Sau một đêm vui chơi thưởng thức ẩm thực, văn hoá âm nhạc thật muộn Du kháchđược nghỉ ngơi khá muộn vào ngày thứ 7 Du khách thưởng thức những món ăn Huếcuối cùng và quay trở về Hà Nội để chuyển tiếp một chuyến bay dài trở về quêhương Sẽ có nhiều hình ảnh đọng lại, và đặc biệt là thời gian đi mua sắm những món
đồ kỷ niệm đánh dấu đặt chân và cho những người thân yêu tại quê hương mình
CÂU 4: NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHI DU KHÁCH ĐẾN VIỆT NAM
Lượng thông tin cần cung cấp cho Du khách là những thông tin cần thiết , vừa đủ chotoàn chuyến hành trình Cần biết chọn lọc và ngắn ngọn, dễ hiểu và không phải giảithích nhiều Cách diễn đạt,sử dụng ngôn ngữ để cung cấp sao cho hợp lý và có thểchia nhỏ ra vào từng đoạn của tuyết hành trình Tuy nhiên với những thông tin dướiđây thì nhất thiết phải cố gắng cung cấp ngay cho Du khách ngay từ hoạt động đónđoàn Ngày đón khách tại sân bay và trên đường về khách sạn Cho du đoàn khách có
Trang 9biết thông tin này rồi thì vẫn cứ phải nhắc lại Có thể trao đổi và cung cấp thêm vớitrưởng đoàn khách
- Về thời gian tại Việt nam và thời gian tại nước Du khách, mức độ chênh nhau, chú ý
về việc format 24h Cung cấp thêm về thời tiết trong ngày tại Việt name, thời tiếtchung tại lãnh thổ và những ngày sắp tới trong chuyến hành trình Kết hợp vào đó là
về ăn mặc của Du khách sao cho phù hợp …
- Những thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh Trước khi đến Việt Nam với mục đích dulịch du khách phải làm thủ tục nhập cảnh( thị thực nhập cảnh), thời hạn của thị thực từ15-90 ngày tùy theo từng trường hợp cụ thể Thị thực nhập cảnh được cấp tại các cơquan đại diện ngoại giao, lãnh sự Việt Nam tại nước sở tại, du khách có thể được cấpthị thực tại cửa khẩu nhưng phải có giấy mời của cơ quan có thầm quyền tại Việt Namhoặc đi theo tuor do các Công ty lữ hành quốc tế của Việt Nam tổ chức Khách du lịchkhi đến Việt Nam phải khai báo hành lý mang theo, không đươc mang những hành lý
dể gây cháy nổ hàng quốc cấm, thuốc phiện hoặc những tài liệu chính trị có tư tưởngchống đối bôi nhọ nhà nước Việt Nam, không được mang theo văn hóa phẩm đồi trụy.Phải trình Visa được Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán Việt nam tại nước Du khách đồng
ý cho nhập cảnh Đến Việt nam cần trình báo và làm thủ tục khai báo hàng hoá,tiền, trước khi qua hải quan vào Việt nam sau đó có thể cung cấp ngay thời gian
về đến khách sạn để Du khách có định hướng về thời gian để nghỉ ngơi sau mộtchuyến di chuyển dài mệt mỏi
- Về hành lý khi mang đến Việt name , thường theo vé máy bay khoảng 35 kgs , vàhành lý hàng hoá được mang ra khỏi Việt name, đặc biệt là hành lý của Du khách khingủ nghỉ tại khách sạn, trên oto , xe lửa Những vật dụng quí giá phải luôn nhắc nhở
du khách mang theo người, ví du máy quay Digital, Điện thoại, nghe nhạc … Tuynhiên cũng nên sử dụng cách diễn đạt, cung cấp thông tin thật hợp lý để không khiếnkhách có cảm giác lo lắng về an ninh Việt Name
- Về ăn uống , nên nhắc nhở du khách không ăn uống tự do ngoài đường , những món
ăn lạ, mà khách Châu âu chưa bao giờ thử tới Về vệ sinh ăn toàn thực phẩm ở VNluôn là nỗi lo ngại, những Du khách cũng yên tâm vì trong gói chương trình Du kháchluôn được ăn ở những khách sạn có đảm bảo về vệ sinh và chất lượng Cung cấp thôngtin về những món ăn hiện đang có nguy cơ mang dịch bệnh và không phù hợp vớikhẩu vị người Châu âu … Đặc biệt, người Châu âu có thói quen uống nước máy, vìnước máy bên đó họ được xử lý rất tốt Nhưng ở VN cho dù bất cứ khách sạn sangtrọng nào thì cũng thông báo cho Du khách tuyệt đối không được uống nước máy
- Về khách sạn thì thường trong gói chương trình với mức khung giá tiền thì ở VN đều
có những khách sạn nổi tiếng mang thương hiệu và chất lượng dịch vụ quốc tế Chú ý
về phòng đôi và phòng đơn đối với Du khách Về chất lượng phục vụ, chất lượng phòng theo giá gói của chương trình đã đặt trước Các dịch vụ có trong khách sạn và các dịch vụ không có … cách tiếp xúc, hỏi thông tin và thông báo trong những trường hợp khẩn cấp
- Tiền tệ và hàng hoá mua sắm… cũng là một thông tin mà ngay khi bước chân đến Việt name Du khách đã quan tâm ngay để đánh giá dịch vụ và biết được chiều hướng mua sắm Việt name là một đất nước nghèo, nhưng giá cả chưa bao giờ rẻ đối với người nước ngoài Chính vì vậy cần cung cấp thông tin về tỉ giá trong ngày của VN Đ
Trang 10với ngoại tệ của Du khách, thậm chí có thể lấy ví dụ mộtkhoảng tiền nào đó của Du khách có thể mua được những thứ gì ở Việt Name Điều này có thể làm cho du khách biết rõ hơn về tiền tệ , giá cả và hàng hoá Ví dụ 5 EUR có thể mua được 7,5 lít Xăng
và mua được một món đồ kỷ niệm … Cần thông tin cho Du khách biết để tiện lợi trong chuyến hành trình và mua sắm hiện tại ở Vn vẫn sử dụng tiền mặt là thông dụng nhất Và nhắc nhở Du khách bảo quản tốt Các cửa tiệm ở VN thì mở cửa khá muộn
và đa phần là các hộ gia đình Thông tin về tiền tệ, hàng hoá càng chính xác bao nhiều thì Hướng dẫn viên, công ty tổ chức càng chiếm được lòng tin của Du khách
- Điện thoại ở Việt nam có mã vùng 0084, đối với những thành phố quan trọng Hà Nội
là 04 và HCM là 08 Cung cấp cho du khách điểm mua Sim điện thoại di động để du khách có thể sms hoặc kết nối internet với người thân trên từng phút giây Đặc biệt cung cấp thông tin cho du khách nên sử dụng những thẻ sim trả trước và nạp tiền để sửdụng Tránh tình trạng có những hợp đồng thuê bao không cần thiết Và điều naỳ Du khách quốc tế cung quan tâm rất nhiều … Đối với những du khách không muốn sử dụng điện thoại buộc hướng dẫn viên phải có điện thoại cho du khách sử dụng lúc khẩn cấp
- Đối với Chính trị và Pháp luật thì chỉ cần cung cấp Việt name là một đất nước chỉ cómột đảng cầm quyền và Việt name đang có những thành tựu to lớn Pháp luật Việt name cũng chặt chẽ như các nước và rất hiếu khách Về luật pháp cần cung cấp trực tiếp những thông tin quan trọng về Giao thông và cư trú vì Du khách sẽ tiếp xúc nhiều nhất …
- Văn hoá , vừa cung cấp , vùa thông tin làm cho du khách hiểu thêm nét Á đông, có những phong tục tấp quán như Cưới hỏi, đám Ma ,… Qua đó đan xen những điều cấm kỵ về văn Hoá Tế nhị , ví dụ tại các điêm tham quan là Đình chùa tôn nghiêm thì không nên ôm nhau và hôn nhau …
- Phong tục văn hóa chính :
* Cưới hỏi : Trong đời sống tinh thần của người Việt thì cưới là một chuyện hệ trọng
trong cuộc đời của mỗi con người Dân gian có câu: "Tậu trâu cưới vợ, làm nhà Trong
ba việc ấy thật là khó thay" Cưới là một phong tục, một nghi lễ đậm phong vị dân tộcnhưng lại nhiêu khê tốn kém Phần lớn các đám cưới cổ xưa của người Việt thườngđược tổ chức theo một cuốn sách cổ gọi là Thọ mai gia lễ - cuốn sách dạy người tanhững việc về quan, hôn, tang, tế Về sau tuỳ từng vùng, từng thời, từng gia cảnh màviệc hỷ (cưới) được tổ chức khác nhau Nhưng cho dù là ở đâu, thời nào thì một đámcưới truyền thống cũng gồm các thủ tục, các bước chính là: kén chọn, giạm ngõ (chạmmặt), hỏi, cưới, lại mặt và nộp cheo
Trang 11Tóm lại có những thông tin tối cần thiết chúng ta phải cung cấp ngay khi trên đường
từ Sân bay về Khách sạn và tuỳ từng thời gian hợp lý chúng ta có thể cung cấp thêm cho du khách những thông tin ít mang tính chấp hành mà sâu vào tính hiểu biết
* Lễ tết: Dân tộc Việt Nam có nhiều ngày Tết Tết là cách nói tắt hai chữ lễ tiết Có
Tiết Thương Nguyên, Trung Nguyên, Hạ Nguyên, Thanh Minh, Đoan Ngọ,TrungThu Ngày tết nêu ở đây tức là nói tắt Lễ tiết Nguyên Đán (ngày đầu năm).Ngày Tết, dân tộc ta có nhiều phong tục hay, đáng được gọi là thuần phong như khai bút, khai canh, hái lộc, chúc tết, du xuân, mừng thọ
* Ma chay : Do cho rằng trong con người có phần xác và phần hồn, sau khi chết linh
hồn sẽ về nơi "thế giới bên kia" và với thói quen sống bằng tương lai (sản phẩm của lối tư duy theo triết lí âm dương, cho nên người Việt Nam rất bình tĩnh, yên tâm chờ đón cái chết Chết già vì vậy được xem là một sự mừng : trẻ làm ma, già làm hội Nhiều nơi có người già chết còn đốt pháo; chắt chút để tang cụ kị thì đội khăn đỏ, khăn vàng (là màu tốt theo Ngũ hành) Người Việt Nam chuẩn bị khá chu đáo, kĩ càngcho cái chết của chính mình hoặc của người thân Các cụ già tự mình lo sắm cỗ hậu (chỉ việc về sau, còn gọi là cỗ thọ, quan tài, áo quan) Quan tài của ta làm hình vuông tượng trưng cho cõi âm theo triết lí âm dương Người cẩn thận còn cho làm thêm chiếcquách bọc ngoài (thành ngữ trong quan ngoài quách Cỗ thọ làm xong, kê ngay dưới bàn thờ như một việc hết sức bình thường Có cỗ thọ rồi các cụ còn lo nhờ thầy địa lí
đi tìm đất rồi xây sinh phần Các vua chúa bao giờ cũng lo tất cả những việc này rất chu tất ngay từ khi mới tên ngôi; các lăng mộ vua còn giữ được ở Huế đồng thời cũng
Ngày đầu tiên sau khi nghỉ ngơi vì chuyến bay dài quí vị sẽ thưởng thức bữa ăn đầu
tiền tại Hà Nội, Thủ đô của đất nước Việt nam có khoảng 4 triệu dân và diện tích khoảng 1000 km2 và sẽ tăng gấp 2 lần vào những năm tới.Vào đầu giờ chiều chúng ta
sẽ đi thăm Văn Miếu Quốc Tử Giám Nơi đây được mệnh danh là trường đào tạo Đại học đầu tiên của Việt nam.Một môi trường đào đạo các nhà lãnh đạo,các thái tử và hàng nhân tài phục vụ đất nước
Văn Miếu – Quốc Tử Giám là quần thể di tích đa dạng và phong phú hàng đầu của
Hà Nội thời nhà lý Văn Miếu được xây dựng từ tháng 8 năm 1070 Với kiến trúc đặc trưng Á Đông Văn Miếu chính một ngôi trường đào tạo có rất sớm không những ở