khái niệm vai trò và quảng bá thương hiệu

Thương hiệu quảng bá thương hiệu Đề tài: Khái niệm vai trị quảng bá thương hiệu LỜI NĨI ĐẦU Chưa Thương hiệu lại trở thành chủ đề doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, hiệp hội thương mại quan tâm cách đặc biệt Nhiều hội thảo hội nghị tổ chức,hàng trăm báo trang web thường xuyên đề cập đến khía cạnh khác Thương hiệu.Phải thứ “mốt mới” hay thực nhu cầu thiết yếu, xu cưỡng lại tồn bối cảnh hội nhập? Các doanh nghiệp giới từ lâu nhận biết sâu sắc Thương hiệu tài sản to lớn, Thương hiệu phương tiện ghi nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp Nó đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận.Không doanh nghiệp không bỏ công sức tiền để tạo dựng phát triển Thương hiệu Họ giữ gìn, bảo vệ phát triển Thương hiệu tất tài năng, trí tuệ, mồ nước mắt Họ gây dựng lên Thương hiệu tiếng toàn giới.Thay thị trường với đối thủ cạnh tranh cố định biết họ phải cạnh tranh với đối thủ có thay đổi nhanh chóng Khách hàng mục tiêu công ty bị đối thủ cạnh tranh công nơi lúc, khách hàng dần lòng trung thành với sản phẩm dịch vụ ln có sản phẩm dịch vụ khác thay Các cơng ty nhanh chóng thực chiến lược định vị nhằm xây dựng cho hình ảnh riêng có nhằm củng cố vị trí, mở rộng thị phần mình,và thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng trở thành người dẫn đường, trở thành mũi công vào thị trường, thương hiệu trở thành dấu ấn tâm trí khách hàng Thương hiệu quảng bá thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu tiến hành chiến lược xây dựng thương hiệu cho mình, nhiên cơng việc nhận thức doanh nghiệp vấn đề xây dựng thương hiệu hạn chế, trình doanh nghiệp Việt Nam vấp phải nhiều khó khăn Em chọn đề tài nhằm xây dựng cung cấp phần nhỏ kiến thức lý luận vào khối lý luận chung trình xây dựng phát triển quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam, dù có nhiều nỗ lực trình nghiên cứu nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi sai xót, em mong q thầy góp ý cho em, em hi vọng giúp doanh nghiệp nước nhìn nhận thấy vai trò quan trọng việc xây dựng thương hiệu riêng trình cạnh tranh Em xin chân thành cám ơn PGS.TS …… tận tình hướng dẫn em thực đề tài PHẦN I :MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU PHẦN II VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU PHẦN III: QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 Phần I: Một số khái niệm Thương hiệu .3 1.1 Khái niệm Thương hiệu: 1.2 Các phận Thương hiệu: Phần II: Vai trò Thương hiệu 2.1 Với người tiêu dùng: Thương hiệu quảng bá thương hiệu 2.2.Với công ty: 11 Phần III: Quảng bá thương hiệu .14 3.1.Quảng cáo: 15 3.2.Xúc tiến bán (khuyến mại): 18 3.3.Tuyên truyền 19 3.4.Bán hàng cá nhân: .20 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHẦN I :MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm Thương hiệu: Thương hiệu xuất cách hàng kỷ với ý nghĩa để phân biệt hàng hoá nhà sản xuất với nhà sản xuất khác Từ ‘brand”( thương hiệu) xuất phát từ ngôn ngữ Nauy cổ, ‘brandr”có nghĩa “đóng dấu sắt Thương hiệu quảng bá thương hiệu nung” (to burn) Trên thưc tế, từ thời xa xưa ngày nay, “brand” mang ý nghĩa chủ vật nuôi đánh dấu lên vật để nhận chúng Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ: Thương hiệu : Một tên,từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng,hình vẽ thiết kế tập hợp yếu tố đăng kí với quan tổ chức quản lý nhà nước quyền sử dụng, nhà nước bảo hộ hoạt động kinh doanh,để phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác,hay sản phẩm công ty với sản phẩm công ty khác Thương hiệu hứa hẹn đảm bảo cho người mua lợi ích, tính chất sản phẩm dich vụ, Thương hiệu tốt thể nhiều ta xét cấp độ sau Thương hiệu thấy tầm quan trọng nó: - Thuộc tính: thơng qua thuộc tính Thương hiệu xây dựng tâm trí người tiêu dùng thuộc tính định sản phẩm dịnh vụ Ví dụ: xe Mercedes gọi lên cho ta thấy tính chất đắt tiền, bền, an tồn… vv - Ích lợi: khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ họ khơng phải để ngắm nhìn mà họ cần lợi ích mà sản mang lại cho họ - Giá trị: uy tín nhà sản xuất, nhà cung cấp hay trung gian thương mại sở hữu Thương hiệu mà khách hàng tìm kiếm giá trị nội Thương hiệu -Văn hóa : Thương hiệu cịn thể cho văn hóa định Thương hiệu quảng bá thương hiệu - Nhân cách: việc dùng Thương hiệu thể nhân cách người mua Ví dụ: dùng Pepsi thể trẻ trung 1.2 Các phận Thương hiệu: Một Thương hiệu cấu tạo hai phần: -Phát âm được: yếu tố đọc được, tác động vào thính giác người nghe tên cơng ty (ví dụ: Unilever) tên sản phẩm (Dove), câu lệnh(Sfone-nghe la thấy), đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác - Không phát âm được: yếu tố không đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng (ví dụ hình lưỡi liềm hãng Nike), màu sắc (màu đỏ Coca-cola), kiểu dáng, thiết kế bao bì ( kiểu chai nước khống Lavie), yếu tố nhận biết khác Ở Việt nam khái niệm Thương hiệu thường hiểu đồng nghĩa với nhãn hiệu.Tuy nhiên thực tế khái niệm Thương hiệu thương hiểu rrộng nhiều, gắn liền với sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho chúng nhận diện dễ dàng khác biệt hoá với sản phẩm loại Do việc trình tạo dựng Thương hiệu lựa chọn thiết kế cho sản phẩm, dịch vụ tên gọi, lôgô, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở thuộc tính sản phẩm, thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu yếu tố khác pháp luật, văn hố, tín ngưỡng Chúng ta gọi thành phần khác Thương hiệu yếu tố Thương hiệu Các yếu tố Thương hiệu sản phẩm hoạc dịch vụ pháp luật bảo hộ dạng đối tượng sở hữu trí tuệ nhãn hiệu Thương hiệu quảng bá thương hiệu hàng hoá, tên thương mại, tên gọi xuát xứ hàng hố, dẫn địa lý, kiểu dáng cơng nghiệp quyền Việc sử dụng yếu tố Thương hiệu đa dạng tuỳ thuộc vào chiến lược Thương hiệu mà công ty áp dụng Trong số trường hợp tên công ty dùng chủ yếu cho tồn sản phẩm (ví dụ: General Electric, Hewlett-Packard).Trường hợp khác nhà quản lý đặt tên Thương hiệu riêng cho sản phẩm mà không liên quan đến cơng ty (ví dụ: Dulux ICI, Clear hay sunsilk Unilever) Ngoài yếu tố phát âm tên sản phẩm,tên công ty yếu tố khác logo, biểu tượng, kiểu dang, màu sắc sử dụng kết hợp tạo nên khác biệt với sản phẩm loại Ví dụ hổ vàng nhãn hiệu bia Tiger, màu đỏ sôi động Cocacola hay sen vàng hàng không Việt nam Các tên đặt cho sản phẩm có nhiều dạng khác Các tên Thương hiệu dựa vào người (ví dụ mỹ phẩm Esste Lauder, xe Ford), dựa vào địa danh (Nước hoa Sante Fe, nước mắm Phú Quốc hàng không Anh quốc),dựa vào loại động vật chim(xe Mustang, mỹ phẩm Dove), đồ vật khác( máy tính Apple, xăng dầu Shell, sữa đặc Carnation) Một số tên Thương hiệu thường dùng từ vốn gắn liền với ý nghĩa sản phẩm (Lean Cuisine, Just Juice,Tic ketron) gợi lên thuộc tính hay lợi ích quan trọng (Ví dụ: ắc quy ơtơ Die Hard, máy hút bụi sàn nhà Mop’low, đệm beautyrest) Một số tên Thương hiệu khác thiết kế bao gồm tiền tố hậu tố nghe khoa học, tự nhiên, quý giá (Ví dụ: vi xử lý Intel, ôtô Lexus, máy tính Compaq) Giống tên Thương hiệu, yếu tố thương hiệu khác Logo biểu tượng vào người, đặc điểm vật, hình ảnh trừu tượng theo cách khác nhau.Ngày giơi tràn ngập hàng hoá dịch vụ, người tiêu dùng từ sáng đến Thương hiệu quảng bá thương hiệu tối phải chụp Thương hiệu vào não từ báo chí, pa nơ, áp phích, tờ rơi đường quan nhà Do tạo dựng Thương hiệu công ty cần lựa chọn kết hợp yếu tố Thương hiệu, cho sản phẩm có khác biệt, ấn tượng, lôi sâu vào tâm trí khách hàng Thương hiệu quảng bá thương hiệu PHẦN II VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU Trong trình kinh doanh đại với xu hướng chung giới xu hướng tồn cầu hóa, rút ngắn giới hạn địa lý khoảng cách không gian dường khơng cịn, sản phẩm hay dịch vụ nhanh chóng tung tồn giới Các cơng ty lớn giới, công ty đa quốc gia nhanh chóng nhận sức mạnh cạnh tranh tồn cầu xây dựng cho tên hay nói cách khác thương hiệu quốc tế Nhận thức nhanh chóng thực chứng minh doanh thu, lợi nhuận, thị phần ổn định kinh doanh Và nhận thức việc xây dựng cho thương hiệu cho sản phẩm nhanh chóng đựoc cơng ty tồn giới từ công ty nhỏ đến công ty lớn thực Là hình thức thơng tin thị giác có chức truyền đạt thơng điệp, Thương hiệu có ý nghĩa quan trọng việc cung cấp cho khách hàng ấn tượng sản phẩm dịch vụ Ngày Thương hiệu cịn vượt qua gọi hình thức thơng tin thị giác trở thành dấu ấn tâm trí khách hàng Thương hiệu định hình tâm trí khách hàng tác động mạnh mẽ khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ Nó dẫn đường cho khách hàng, chào với khách hàng 2.1 Với người tiêu dùng: Thương hiệu xác định nguồn gốc sản phẩm hay nhà sản xuất sản phẩm giúp khách hàng xác định nhà sản xuất cụ thể nhà phân phối phải chịu trách nhiệm Thương hiệu có ý nghĩa đặc biệt khách hàng Thương hiệu đảm bảo chất lượng tín hiệu cho thấy người tiêu dùng bảo vệ mua sản phẩm Thương hiệu khẳng định người làm nó, phân phối mà Thương hiệu quảng bá thương hiệu người tiêu dùng kiện khơng hài lịng Thực tế cho thấy việc xây dựng thương hiệu công việc vất vả tốn kém, việc nỗ lực xây dựng chứng tỏ nhà sản xuất, nhà phân phối có thái độ kinh doanh đàng hồng, với người làm ăn chộp giật họ đâu cần phải công xây dựng thương hiệu làm gì, sản phẩm có thương hiệu ưu chuộng người tiêu dùng phân vân bỏ tiền mua chúng, mặt lý thuyết sản phẩm bán trước cho khách hàng giúp việc bán hàng hiệu Nếu khách hàng nhận thương hiệu có vài kiến thức Thương hiệu đó, họ khơng phải suy nghĩ nhiều hay tìm kiếm nhiều thông tin để đưa định tiêu dùng sản phẩm Như từ khía cạnh kinh tế, thương hiệu cho phép khách hàng giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm bên trong( họ phải suy nghĩ bao nhiêu) bên ngoài( họ phải tim kiếm bao nhiêu).Dựa vào họ biết Thương hiệu – chất lượng- đặc tính- khách hàng hình thành giả định kỳ vọng có sở mà họ cịn chưa biết Thương hiệu Thương hiệu quảng bá thương hiệu Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau mua Hình1 Chu trình định mua sắm khách hàng Mối quan hệ thương hiệu với khách hàng xem kiểu cam kết hay giao kèo Khách hàng đặt niềm tin trung thành vào Thương hiệu ngầm hiểu cách Thương hiệu đáp lại mang lại lợi ich cho họ thông qua tính hợp lý sản phẩm, giá phù hợp, chương trình khuyến tiếp thị hỗ trợ khác Nếu khách hàng nhận thấy ưu điểm lợi ích từ viêc mua thương hiệu họ thoả mãn tiêu dùng sản phẩm khách hàng tiếp tục mua thương hiệu Thực chất lợi ích khách hàng cảm nhận cách đa dạng phong phú Các thương hiệu xem công cụ, biểu tượng để khách hàng tự khẳng định giá trị thân Một số Thương hiệu gắn lion với người mẫu người phản ánh giá trị khác nét khác Do tiêu thụ sản phẩm gắn lion với Thương hiệu cách để khách hàng giao tiếp với người khác them chí với thân họ – Thương hiệu quảng bá thương hiệu Tất điều cho thấy nhãn hiệu-thương hiệu vấn đề phức tạp công ty coi nhãn hiệu thương hiệu nhu tên khơng thấy ý nghĩa quan trọng việc gắn nhãn hiệu việc xây dựng thương hiệu, thách thức việc gắn nhãn hiệu thương hiệu làm cho nhãn hiệu thương hiệu có ý nghĩa sâu sắc Khi cơng chúng hình dung tất sau ý nghĩa nhãn hiệu thương hiệu nhãn hiệu thương hiệu đạt yếu tố thành công mở đường cho thành công sản phẩm dịch vụ thị trường Với cấp độ sản phẩm, nhà kinh doanh cần định xem cần chốt lại đặc điểm nhận nhãn hiệu thương hiệu cấp độ Sẽ sai lầm quảng cáo thuộc tính nhãn hiệu thương hiệu Vì người mua khơng quan tâm đến thuộc tính nhãn hiệu thương hiệu ích lợi sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh nhanh chóng nhái theo thuộc tính đó, thuộc tính dần giá trị làm tổn hại đến nhãn hiệu thương hiệu Với vai trò quan trọng cần thiết khiến cho định nhãn hiệu, thương hiệu trở thành vấn đề quan trọng Khách hàng + Xác định nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm + Quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm + Giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng +Tiết kiệm chi phí tìm kiếm + Khẳng định giá trị thân + Yên tâm chất lượng Nhà sản xuất: Thương hiệu quảng bá thương hiệu + Cơng cụ để nhận diện khác biệt hố sản phẩm + Là phương tiện để bảo vệ cách hợp phấp lợi thế, quan điểm riêng có sản phẩm + Khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng + Đưa sản phẩm ăn sâu vào tâm trí khách hàng + Nguồn gốc lợi cạnh tranh + Nguồn gốc lợi nhuận Hình 2.Tầm quan trọng thương hiệu khách hàng công ty Thương hiệu quảng bá thương hiệu PHẦN III: QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU Các doanh nghiêp đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây nhóm cơng cụ chủ yếu Marketing - mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Bản chất hoạt động xúc tiến truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Một thương hiệu lớn phải có cam kết ngầm khách hàng Cam kết truyền tải thông qua quảng cáo, qua phong cách nhân viên, thơng qua chương trình khuyếch trương thương hiệu, khách hàng cảm thấy hài lòng cảm thấy tin tưởng việc thực lời hứa khẳng định ngiêm túc kinh doanh công ty Bằng việc sử dụng chuyên viên cao cấp, chiến lược lược quảng bá thương hiệu quản lý cách tốt nhất, nhà quản trị nhanh chóng có thơng tin cần thiết cho việc định, thực thay đổi cần thiết nhằm nâng cao hiệu chiến dịch quảng bá thương hiệu Một công ty hoạt động có đủ nhân ,nhân cơng ty người làm việc khách hàng, thống nhân viên công ty tạo cho đối tác hình ảnh thống đồn kết tổ chức, tăng cường sức mạnh cho chiến lược truyền thông Đảm bảo nội dung chiến lược truyền thơng phải đảm tính qn, phù hợp thương hiệu giới thiệu: Thực công việc đảm bảo cho khách hàng thấy tính quán, khẳng định riêng có khẳng định tính chắn, mang lại hình ảnh đặc trưng tiêu biểu khách hàng, thương hiệu xây dựng Thương hiệu quảng bá thương hiệu Một thương hiệu đứng với thời gian tiếp tục đem lợi nhuận cho công ty, không nên coi vĩnh cửu, cạnh tranh ác liệt ngày nay, xem thườngvà ngủ quên để lại cho công ty hậu khơn lường, phải thức tỉnh rà sốt xem có kịp bước hay khơng, thơng qua báo cáo để xem hiệu chương trình để có điều chỉnh kịp thời Hình ảnh cơng ty in dấu lòng khách hàng, để tiếp tục thành công công ty nên mở rộng thương hiệu mình, tiếp tục thực cách đặt tên lấy tên công ty kết hợp với tên riêng cho loại sản phẩm, với hình ảnh định vị lòng khách hàng sản phẩm cơng ty nhanh chóng nhận biết giảm chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp 3.1.Quảng cáo: Theo quan điểm quản lý,quảng cáo phương sách có tính chiến lược để đạt hoạc trì lợi cạnh tranh thị trường Trong nhiều trường hợp đầu tư cho quảng cáo đầu tư cho dài hạn Quảng cáo công cụ truyền thông sử dụng phổ biến, đặc biệt thị trường hàng tiêu dùng cá nhân Hoạt động quảng cáo phong phú Các doanh nghiệp hoạt động tích cực để truyền tin sản phẩm qua hoạt động quảng cáo sản phẩm thị trường Tuy nhiên tuỳ vào trường hợp cụ thể doanh nghiệp, ngành, vùng loại sản phẩm hàng hoá mà hoạt động quảng cáo có nét đặc thù khác Các chủ thể quảng cáo truyền tin quảng cáo cho hàng hố, dịch vụ hay uy tín, hình ảnh doanh nghiệp thơng qua phương tiện truyền tin quảng cáo tới đối tượng người nhận tin khách hàng tương lai Để hoạt động quảng cáo có hiệu cao, cần phải nắm nội dung bước trình truyền thơng bảo đảm cho hoạt động Thương hiệu quảng bá thương hiệu quảng cáo tuân theo quy trình thống Dưới định hoạt động quảng cáo Thông thường mục tiêu quảng cáo doanh nghiệp thường hướng vào vấn đề sau đây: - Tăng số lượng hàng tiêu thụ thị trường truyền thống - Mở thị trường - Giới thiệu sản phẩm - Xây dựng củng cố uy tín nhãn hiệu hàng hoá uy tin doanh nghiệp Các mơ hình giao tiếp nhằm xử lý thơng tin: 1.1Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng - Truyền hình - Truyền - Báo - Tạp chí 1.2.Quảng cáo qua hình thức phản hồi trực tiếp - Thư - Điện thoại - Phương tiện truyền - Các ấn phẩm - Máy tính(Internet) - Các phương tiện truyền khác 1.3.Quảng cáo chỗ - Bản tin, panơ, áp phích - Bảng dán quảng cáo để trời - Tranh ảnh - Các rạp chiếu phim Thương hiệu quảng bá thương hiệu - Trên phương tiện vận tải 1.4.Quảng cáo điểm mua hàng - Tại giá trưng bày hàng - Trên lối giá hàng - Các xe đẩy hàng siêu thị - Đài tivi cửa hàng 1.5.Các hoạt động xúc tiến thương mại - Hỗ trợ tiền cho khách mua hàng ký kết giao dịch - Hỗ trợ tiền cho việc trưng bày hàng điểm mua hàng - Các biện pháp xúc tiến tiền - Các thi biện pháp khuyến khích nhà giao dịch - Các chương trình huấn luyện đào tạo - Các triển lãm thương mại - Hợp tác quảng cáo 1.6.Các hoạt động xúc tiến khách hàng - Hàng mẫu - Phiếu cắt báo để dự thưởng để đổi lấy sản phẩm phiếu mua hàng - Thưởng tiền - Khoản hoàn trả lại cho khách hàng - Các thi xổ số - Tặng thêm hàng - Giảm giá 1.7.Marketing tài trợ thông qua kiện bật - Thể thao - Nghệ thuật - Hoạt động giải trí Thương hiệu quảng bá thương hiệu - Hội trợ ngày lễ hội - Từ thiện 1.8.Quan hệ khách hàng hoạt động nhằm thu hút ý khách hàng 1.9.Tiếp thị hàng hoá đến khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng Truyền hình Truyền Báo chí Tạp chí Loại hình cho phản hồi trực tiếp Quảng cáo ngồi trời Các loại hình khác Tổng cộng Số tiền(triệu USD) 29400 8654 30737 7000 23391 1031 29086 129299 % tổng số 22.7 6.7 23.8 5.4 23.4 0.8 22.5 Hình 3.Chi phí cho giao tiếp Marketing Mỹ năm 2005 3.2.Xúc tiến bán (khuyến mại): Xúc tiến bán nhóm cơng cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp công cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ tức Xúc tiến bán hàng cịn gọi khuyến mại có tác động trực tiếp tích cực tới việc tăng doanh số lợi ích vật chất bổ sung cho người mua Thực chất cơng cụ kích thích để thúc đẩy khâu: cung ứng, phân phối tiêu dùng một nhóm sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Việc xác định nhiệm vụ xúc tiến bán hàng xuất phát từ mục tiêu chiến lược marketing doanh nghiệp sản phẩm hàng hoá thị trường mục tiêu Thương hiệu quảng bá thương hiệu Đối với người tiêu dùng khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn mở khách hàng Đối với thành viên trung gian: khuyến khích lực lượng phân phối tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố mở rộng kênh phân phối, thực dự trữ hàng hoá thị trường, phân phối thường xuyên liên tục nhằm mở rộng mùa vụ tieu dùng cho sản phẩm hàng hoá Lực lượng bán hàng: xây dựng tuyển chọn đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, vui vẻ, trung thực, khả nắm bắt tâm lý tốt Quan hệ cơng chúng: thực chương trình tài trợ, đồng tài trơ cho hoạt động tổ chức, hoạt động cơng ích như: hoạt động thể thao, giải trí, chương trình phương tiện truyền thơng Thực kích thích tiêu thụ việc thưởng, tổ chức quay số, trúng thưởng, thưởng cho khách hàng thường xuyên công ty Tiếp tục xây dựng, mở rộng hệ thống dịch vụ phạm vi toàn quốc cụ thể: - Bảo hành - bảo trì: cố gắng mở rộng thời gian bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng, nhanh chóng thực dịnh vụ bảo hành sản phẩm, thực ngiêm túc cam kết với khách hàng - Dịch vụ tư vấn, cung cấp thơng tin miễn phí: khách hàng thích thú hướng dẫn, tư vấn sử dụng hay cung cấp cho khách hàng thơng tin miễn phí phục vụ trình sử dụng khách hàng biện pháp để nâng cao hình ảnh cơng ty lòng khách hàng 3.3.Tuyên truyền Tuyên truyền việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin khơng tiền hàng hố dịch vụ doanh nghiệp với Thương hiệu quảng bá thương hiệu khách hàng tiềm nhằm đạt mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Nội dung tuyên truyền bao gồm: +Tuyên truyền cho sản phẩm: gồm nỗ lực khác làm cho công chúng biết sản phẩm +Tuyên truyền hợp tác: hoạt động bao gồm việc truyền thông nội bên để người ta hiểu tổ chức mình, nhằm tạo nên hình ảnh tốt đẹp,tăng ưu cho doanh nghiệp +Vận động hành lang: việc giao tiếp với nhà làm luật,quan chức nhà nước để ủng hộ hay cản trở sắc luật +Tuyên truyền xử lý vụ việc bất lợi cho doanh nghiệp lan tràn 3.4.Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng tiềm Nó loại ảnh hưởng cá nhân trình giao tiếp phức tạp Tầm quan trọng hoạt động bán hàng cá nhân phụ thuộc vào chất sản phẩm,nhu cầu người tiêu dùng giai đoạn trình mua a) Quá trình bán hàng Doanh nghiệp thường đặt mục iêu khác cho người bán hàng họ Những nhiệm vụ chủ yếu người bán hàng là: +Thăm dò tìm kiếm khách hàng +Truyền đạt khéo léo thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp +Thực việc bán + Cung cấp dịch vụ cho khách hàng,cố vấn vấn đề họ,trợ giúp kỹ thuật, giao hàng Thương hiệu quảng bá thương hiệu + Nghiên cứu thu thập thơng tin thị trường + Đánh giá tính chất khách hàng điều phối hàng hoá b) Quản trị bán hàng Quản vrị bán hàng phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng Nó bao gồm việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán, tuyển mộ, lựa chọn, huấn luyện,giám sát đánh giá người bán doanh nghiệp Q trình quản trị bán cịn quan tâm đến giám sát nhân viên bán hàng hoạt động Đưa biện pháp khuyến khích họ tích cực hoạt động chế độ trả thù lao tiền thưởng Người quản trị cần thường xuyên đánh giá hoạt động nhân viên bán hàng để có điều chỉnh phù hợp Giới thiệu thương hiệu tiếng Câu chuyện doanh nghiệp LANCOME-THIÊN SỨ HOA HỒNG CỦA NƯỚC PHÁP Với hương hoa hồng chủ đạo loạt sản phẩm nước hoa,mỹ phẩm có chất lượng lên đến 40 năm, Lancome thực mang lại cho phái đẹp quyến rũ tuyệt vời sang trọng Là thương hiệu mỹ phẩm cao cấp ưa chuộng, Lancome khơng có mặt Pháp mà cịn chiếm lĩnh, mở rộng thị trường Mỹ châu Á với vị trí vững Từ đêm mạo hiểm Xuất phát từ tên thành phố nước Pháp Lancosme,chỉ vòng tháng kể từ thành lập vào tháng năm 1935, Lancome từ thương hiệu vốn đến tên tuổi, khơng có tiếng tăm làng mỹ phẩm chốc thăng hoa với danh tiếng “nổi cồn” Chỉ sau đêm tham gia vào hội triển lãm mỹ phẩm quốc tế với loại nước hoa, loại phấn Thương hiệu quảng bá thương hiệu nén son môi với mùi hương chủ đạo chiết xuất từ hoa hang, Lancome nhanh chóng nhận chào đón nồng nhiệt khách hàng đạt giải thưởng lớn bình chọn mỹ phẩm Thương hiệu Lancome nhanh chóng giới nhớ đến sản phẩm cao cấp Hương hoa hang kỳ diệu đêm mạo hiểm thần kỳ giúp Lancome đạt thành cơng ngồi mong đợi kỳ tích Thế nhưung chiến tranh giới II xảy ra, Lancome vấp phải nhiều khó khăn.Thời gian Lancome phát triển thêm sản phẩm nào, dựa vào sản phẩm tung thị trường Để gây ý tạo gương mặt cho Lancome, năm 1942, Armand Petit Jean không ngần ngại thử nghiệm chiến lược độc đáo:ổ chức bồi dưỡng lớp chuyên gia làm đẹp, sau tơng qua kỹ tun truyền họ để đưa ưu điểm Lancome đến với nơi giới Thế thời gian này,trường giáo dục them mỹ Lancome nhanh chóng đời Những học viên tham gia lớp đào tạo việc học tất kiến thức liên quan đến mỹ phẩm làm đẹp, học lịch sử loại nước hoa, học cach massage them mỹ, kỹ làm đẹp,ẩm thực học… Qua tháng tập trung đào tạo bồi dưỡng, chuyên viên tốt nghiệp lớp tư vấn them mỹ Lancome xuất hiện,họ mệnh danh thiên sứ Lancome, có sứ mệnh mang quan điểm kỹ them mỹ Lancome đến với người tiêu dùng giới Bỏ lại sau lưng ngày tháng ảm đạm, Lancome tìm lại liên tục tung thị trường thêm loạt sản phẩm mới,nhanh chóng khẳng định giá trị số một.Trong số có loại nước hoa tiếng sản xuất vào năm 1952 có tên gọi Tresor - loại nước hoa mà chất lượng không tồn vài năm mà kéo dài 40 năm sau Hành trình “Thiên sứ” Thương hiệu quảng bá thương hiệu Vì tiền đồ phát triển sau Lancome tuổi tác cao,Armand Petit đặt vấn đề chuyển hướng cho Lancome.Năm 1964 Lancome ký kết thoả thuận với tập đồn L’oreal, theo Lancome trở thành sản phẩm có thương hiệu cao cấp tập đoàn Trong thời điểm bất ổn định thị trường mỹ phẩm năm 1960, lúc L’oreal mang đến động lực chiến lược cho Lancome,kiên trì hướng dẫn Lancome phát triển theo đường quốc tế hoá, mở rộng thị trường đến nhiều nước khác giới Ngược lại Lancome giúp cho L’oreal trở thành đại diện cho thương hiệu mỹ phẩm cao cấp giới.Hai thương hiệu hỗ trợ cho hiệu Thập niên 1970 thời điểm quan trọng trình phát triển thương hiệu Lancome lúc lancome bắt đầu cơng vào thị trường Mỹ.Với trình độ chuyên môn cao, dịch vụ tiếp cận khách hàng chu đáo phát huy hết tiềm sẵn có, Lancome bước đầu tạo tảng vững từ thị trường Tiếp sau thành công Mỹ,Lancome bắt đầu xâm nhập thị trường châu “phủ sóng” nhiều nơi.Năm 1990 Lancome tiếp tục tung sản phẩm nước hoa Tresor sản phẩm đạt thành tựu huy hoàng, đánh dấu “thời khắc quý giá nước hoa” để thoả mãn nhu cầu làm đẹp khác khách hàng, Lancome cho đời hàng loạt sản phẩm kem dưỡng da tiếng Reneregi, Primordiale, Blanc Expert… Trong kỷ XXI, Lancome trải qua nhiều khó khăn giữ đẳng cấp coi thương hiệu mỹ phẩm cao cấp ưa chuộng nhiều giới Ngoài Chanel xem nữ hoàng loại nước hoa, người Pháp cịn tự hào Lancome tiếng với hương hoa hang quyến rũ, quý phái Thương hiệu quảng bá thương hiệu KẾT LUẬN Thương hiệu vấn đề quan trọng, cần thiết mà doanh nghiệp cần phải biết, phải tiến hành xây dựng ,duy trì thương hiệu mình, thương hiệu vượt qua hình thức thơng tin thị giác, trở thành nhân viên bán hàng ảo lịng khách hàng, có khả thuyết phục mạnh mẽ khơng có nhân viên bán hàng Thương hiệu giúp cho việc thu hút đầu tư, thu hút nhân tài tạo điều kiện phát triển doanh nghiệp, cịn trở thành mũi cơng mạnh mẽ vào thị trường đem lại khả thành công cao cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh cịn tài sản vơ hình có giá trị lớn, góp phần quan trọng vào hoạt động tài thị trường doanh nghiệp Nhãn hiệu hàng hố tài sản chuyển nhượng quyền sử dụng,tạo thêm nguồn vốn bổ sung cho kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh cần thiết Một doanh nghiệp biết coi phát triển thương hiệu doanh nghiệp thành công thị trường Các doanh nghiệp Việt Nam cần nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, cần phải nhanh chóng xây dựng thương hiệu minh khơng muốn bị loại khỏi thị trường Hình ảnh cơng ty in dấu Thương hiệu quảng bá thương hiệu lòng khách hàng, để tiếp tục thành cơng ty nên mở rộng thương hiệu mình, tiếp tục xây dựng quảng bá thương hiệu đường đắn hiệu mang tới thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 thương hiệu tạo dựng thành công Hạ Điệp - NXB HảI Phịng Bí thành cơng thương hiệu Vương Nam Quân,Đặng Thanh Tịnh-NXB Lao Động xã hội 2004 Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn thời đại NXB Tổng hợp TP HCM Tạo dựng quản trị thương hiệu NXB Lao Động xã hội Thương hiệu dành cho lãnh đạo Richard Mooer-NXB Trẻ Thương hiệu với tiến trình phát triển hội nhập Tạp chí thương mại xuất - Bộ thương mại Câu chuyện doanh nghiệp Công ty cổ phần sách-niên giám Việt nam-nhiều tác giả NXB Thông 1/2005 Nghệ thuật quản lý-Marketing-Bán hàng đại Thương hiệu quảng bá thương hiệu Nguyễn Dương,Anh Tuấn-NXB Thống kê Những chiến lược marketing hiệu kỳ diệu Thu thuỷ- NXB Lao Động xã hội 10 Giáo trình Marketing PGS.TS Trần Minh Đạo –Trường Đại học Kinh tế quốc dân NXB Giáo dục ... II VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU PHẦN III: QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 Phần I: Một số khái niệm Thương hiệu .3 1.1 Khái niệm Thương hiệu: 1.2 Các phận Thương hiệu: ... Phần II: Vai trò Thương hiệu 2.1 Với người tiêu dùng: Thương hiệu quảng bá thương hiệu 2.2.Với công ty: 11 Phần III: Quảng bá thương hiệu .14 3.1 .Quảng cáo:... gian thương mại sở hữu Thương hiệu mà khách hàng tìm kiếm giá trị nội Thương hiệu -Văn hóa : Thương hiệu cịn thể cho văn hóa định Thương hiệu quảng bá thương hiệu - Nhân cách: việc dùng Thương hiệu