NGHIÊN cứu ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN lý KHÁCH sạn tại một số KHÁCH sạn 2 SAO ở NHA TRANG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du lịch Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU THỦY Hà Nội – 2019 LỜI CẢM ƠN Trong qu tr nh học tập th c hi n c ng tr nh nghiên cứu t i ã nhận c s qu n t m h ớng dẫn nhi t t nh củ c c Th y C gi o Tr ờng Đại học Kho học Xã hội Nh n Văn – Đại học Quốc gia Hà Nội s giúp ỡ củ bạn bè ồng nghi p qu n c ng t c T i xin c ch n thành g i lời cảm ơn s u s c tới c c Th y C giảng viên Tr ờng Đại học Kho học Xã hội Nh n văn – Đại học Quốc gi Hà Nội T i xin g i lời cảm ơn ch n thành s u s c tới Tiến sĩ NGUYỄN THU THỦY - giảng viên h ớng dẫn ng ời ã tr c tiếp truyền ạt kiến thức giảng tận t nh h ớng dẫn t i qu tr nh nghiên cứu kho học ể hoàn thành luận văn tốt nghi p củ m nh Mặc dù ã có nhiều cố g ng song khả nghiên cứu củ th n hạn chế nữ y ề tài nghiên cứu nên ch c ch n luận văn kh ng thể tr nh khỏi thiếu sót ịnh t c giả mong nhận c ý kiến góp ý ch n thành từ c c Th y C gi o ồng nghi p c c bạn ể tiếp tục hoàn thi n c ng tr nh nghiên cứu Qu c ng tr nh nghiên cứu t i ã c tr u dồi thêm ph ơng ph p kỹ nghiên cứu kho học giúp t i làm chủ kiến thức chuyên m n bồi p thêm lòng nhi t huyết với nghề nghi p mong muốn có óp góp thiết th c vào th c tiễn c ng t c Tr n trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày …… tháng…… năm 20 Tác giả NGUYỄN THỊ VÂN ANH LỜI CAM ĐOAN T i xin c m o n y c ng tr nh nghiên cứu củ riêng t i c s h ớng dẫn kho học củ Tiến sĩ NGUYỄN THU THỦY C c nội dung nghiên cứu kết ề tài trung th c ch kỳ h nh thức tr ớc vi c ph n tích nhận xét c ng bố d ới bất y Những số li u c c bảng biểu phục vụ cho nh gi c t c giả thu thập từ c c nguồn kh c nh u có ghi rõ ph n tài li u th m khảo Ngồi r luận văn cịn s dụng số nhận xét nh gi nh số li u củ c c t c giả kh c qu n tổ chức kh c ều có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tr ờng Đại học Kho học Xã hội Nh n văn – Đại học Quốc gi Hà Nội kh ng liên qu n ến vi phạm t c quyền quyền t i g y r qu tr nh th c hi n (nếu có) Hà Nội, ngày… tháng … năm 20 Tác giả NGUYỄN THỊ VÂN ANH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu 11 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 13 Cấu trúc luận văn 13 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 14 1.1 Cơ sở lý luận 14 1.1.1 Khái niệm Quản lý khách sạn 14 1.1.1.1 Khái niệm khách sạn 14 1.1.1.3 Quản lý khách sạn 17 1.1.2 Quản lý khách sạn công nghệ thông tin 21 1.1.2.1 Công nghệ thông tin 21 1.1.2.2 Quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 1.2 Đặc điểm quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 1.3 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khách sạn 25 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý khách sạn công nghệ thông tin giới 25 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý khách sạn công nghệ thông tin Việt Nam 28 Tiểu kết chƣơng 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN Ở NHA TRANG 32 2.1 Tổng quan hệ thống khách sạn Nha Trang 32 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Nha Trang 32 2.1.2 Đặc điểm khách sạn Nha Trang 34 2.2 Hoạt động quản lý khách sạn Nha Trang 36 2.2.1 Quản lý nghiệp vụ buồng 36 2.2.2 Quản lý nghiệp vụ lễ tân 37 2.2.3 Quản lý an ninh an toàn khách sạn 38 2.2.4 Quản lý nhân 39 2.2.5 Quản lý hoạt động marketing 42 2.3 Thực trạng quản lý khách sạn công nghệ thông tin số khách sạn nha trang 43 2.3.1 Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn 43 2.3.2 Ứng dụng hoạt động Marketing 47 2.3.3 Hệ thống camera quan sát 61 2.3.4 Hệ thống mạng liệu 62 2.3.5 Mơ hình SWOT khách sạn Nha Trang 63 Tiểu kết chƣơng 68 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG 69 3.1 Rào cản áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý khách sạn Nha Trang 69 3.1.1 Rào cản nhận thức, nhân lực 69 3.1.2 Rào cản tối ưu hóa hoạt động quản lý 70 3.2 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý khách sạn Nha Trang 71 3.2.1 Giải pháp sách 71 3.2.2 Nâng cao nhận thức chủ doanh nghiệp 72 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 74 3.2.4 Giải pháp tài 75 3.2.5 Giải pháp kỹ thuật 76 3.2.6 Một số biện pháp cụ thể 77 3.2.6.1 Xây dựng số KPIs kinh doanh khách sạn 77 3.2.6.2 Tăng cường marketing điện tử 78 3.2.6.3 Tă ng cư ng sử dụ ng phư ng thứ c tốn thơng minh 79 Tiểu kết chƣơng 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ ASEAN Hi p hội c c quốc gi Đ ng N m Á CNTT C ng ngh th ng tin OTA Online Travel Agent SEO Search Engine Optimization WTO World Tourism Organisation IHA International Hotel Association IT Information Technology BIM Building Information Modeling GPS Global Positioning System EPEC Asia-Pacific Economic Cooperation TP Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hoạt ộng ứng dụng ph n mềm quản lý kh ch sạn kh ch sạn l a chọn khảo s t Nha Trang 44 Bảng 2.2: Thống kê l t nh gi google ối với kh ch sạn khảo s t iển h nh 48 Bảng 2.3: Thống kê tỷ l tham gia số website th ơng mại i n t 32 kh ch sạn Nha Trang 51 Bảng 2.4 : Thống kê l t iểm nh gi củ kh ch sạn khảo s t iển h nh c c tr ng th ơng mại i n t ( ến th ng 30/9/2019) 52 Bảng 2.5: Thống kê th c trạng website củ 32 kh ch sạn Nha Trang 53 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Ảnh 2.1: Giao di n website quản lý (http://qllt.kh nhho vn) 45 Ảnh 2.2: Hoạt ộng quản lý thủ c ng củ kh ch sạn Little Nha Trang 46 Ảnh 2.3: Kết hiển thị quảng c o từ khó (google dwords) t m kiếm “kh ch sạn Nh Tr ng” google.com 48 Ảnh 2.4: Kết hiển thị tối u hó c ng cụ t m kiếm (SEO) t m kiếm “kh ch sạn Nh Tr ng” google.com 49 Ảnh 2.5: Kết th ng tin củ kh ch sạn X nh Hò B nh t m kiếm “x nh ho binh hotel nh tr ng” google.com 50 Ảnh 2.6 : Website kh ch sạn Little Nha Trang 54 Ảnh 2.7 : Website kh ch sạn X nh Hò B nh 55 Ảnh 2.8 : Website kh ch sạn Sea Light 56 Ảnh 2.9: Facebook củ Kh ch sạn Hoàng Hải Nha Trang 58 Ảnh 2.10: F cebook Kh ch sạn Little Nha Trang 59 Ảnh 2.11 : F cebook kh ch sạn Mù xu n (tr ng F cebook c nh n) 60 Ảnh 2.12: F cebook kh ch sạn Hồng Ngọc – Ruby 60 Ảnh 2.13: C mer gi m s t kh ch sạn Vinh Quang 61 Ảnh 2.14: Giao di n ph n mềm kê kh i gi tr c tuyến c c sở l u trú s o website quản lý gi Sở Tài tỉnh Kh nh Hò 70 Phục vụ ăn uống Phục vụ ăn s ng; Phục vụ ăn tr ăn tối; Phục vụ c c ăn uống ơn giản dễ chế biến Phục vụ buồng Nh n viên tr c buồng 24/24h; V sinh buồng ngủ ngày l n; Th y g bọc chăn m vỏ gối ngày l n theo ý kiến kh ch s u kh ch trả phòng; Th y khăn mặt khăn t m ngày l n theo ý kiến kh ch s u kh ch trả phòng; H ớng dẫn kh ch bảo v m i tr ờng ( ặt phòng ngủ phòng v sinh) Dịch vụ khác Lễ t n bảo v tr c 24/24 h; Giữ tiền vật củ kh ch qu y lễ t n; Giữ hành lý cho kh ch; Th nh to n tiền mặt c c ph ơng thức kh c; Đi n thoại; Đ nh thức kh ch; Chuyển hành lý cho kh ch; Dịch vụ y tế; Tủ thuốc số loại thuốc sơ cứu hạn s dụng; Tr c cứu hộ ( p dụng ối với kh ch sạn có bãi t m riêng thể th o d ới n ớc); Bể bơi cho ng ời lớn có biển dẫn ộ s u có nh n viên phục vụ có khăn t m ghế nằm ( p dụng ối với kh ch sạn nghỉ d ỡng); Giặt 93 Người quản lý nhân viên phục vụ: Trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ Ng ời quản lý: Tốt nghi p trung cấp chuyên ngành du lịch có chứng nghề du lịch quốc gi qu lớp bồi d ỡng quản lý l u trú du lịch; 01 năm kinh nghi m nghề Nh n viên phục vụ: 20 % có chứng nghề; 80% qu lớp tập huấn nghi p vụ Nh n viên lễ t n: Biết 01 ngoại ngữ th ng dụng t ơng dụng Trang phục ơng bậc 1; S c tin học văn phòng Mặc tr ng phục úng quy ịnh củ kh ch sạn có phù hi u tên o Bảo vệ môi trường, vệ sinh an tồn thực phẩm an ninh, an tồn, phịng chống cháy nổ Bảo vệ môi trường Th c hi n tốt c c quy ịnh bảo v m i tr ờng; Đ c cấp chứng nhãn hi u d nh hi u bảo v m i tr ờng ph t triển bền vững; V sinh tất c c khu v c kh ch sạn; Nhà v sinh c c khu v c ảm bảo tho t n ớc tốt kh ng có mùi h i; Có bi n ph p tiết ki m i n hi u quả; S dụng nh s ng t nhiên c c khu v c An ninh, an tồn phịng chống cháy nổ Th c hi n tốt c c quy ịnh n ninh n tồn phịng chống ch y nổ 94 Phụ lục 2: Danh sách 141 khách sạn theo thống kê Sở Tài tỉnh Khánh Hòa DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƢU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Tên khách sạn Kh ch sạn 36 Tr n Phú Kh ch sạn Lan Anh Kh ch sạn M y M n (Lucky) Kh ch sạn Minh C t Kh ch sạn Minh Thanh Kh ch sạn Quốc Tế 36 Tr n Phú Nh Tr ng 29 Phan Chu Trinh, Nha Trang 0583524590 0583813623 Loại hạng 2 16 Lý Th ờng Ki t Nh Tr ng 0583826231 0583521478 0583524388 0583525252 2 0583811576 0583522163 0583528101 0583524228 0583525393 0583525799 0583510630 0583524708 0583832242 2 2 0583838999 0583524069 0583525123 0583522499 0586257400 0583522710 0583524469 0583540226 0583822220 2 Địa 15B (3B/1) Lý T Trọng Nh Tr ng 33 Củ Chi Nh Tr ng Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 284 ờng 2/4 Vĩnh Ph ớc Nh Kh ch sạn River View Trang 64B/15 ờng Tr n Phú Nh Tr ng Kh ch sạn Song Linh 1B67/31 Qu n Trấn Hùng V ơng Kh ch sạn 101 Ng i s o Nha Trang 52 Tr n Phú Nh Tr ng 10 Kh ch sạn 52 (HTC) 47/6A Nguyễn Thi n Thuật Nh Kh ch sạn ABC 11 Trang 80/3 Quang Trung, Nha Trang 12 Kh ch sạn ACB 13 Nguyễn Trung Tr c Nh Tr ng 13 Kh ch sạn An Kh ng 25 Tu Tĩnh Nh Tr ng 14 Kh ch sạn Anh Anh 23A Củ Chi Nh Tr ng 15 Kh ch sạn Ánh D ơng Phạm Văn Đồng P Vĩnh Hải Nh Kh ch sạn Ánh Hằng 16 Trang L 12 Hẻm 96B Tr n Phú Nh Kh ch sạn Bạch D ơng 17 Trang 6P Qu n Trấn Hùng V ơng Lộc Kh ch sạn B li 18 Thọ Kh ch sạn B n Mê 3/3 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 19 Dakruco Kh ch sạn Bảo Kh nh 63 Nguyễn Biểu Nh Tr ng 20 T ờng Kh ch sạn Biển Dài 53/6 Nguyễn Thi n Thuật Nh 21 (Long Beach) Trang Kh ch sạn Biển Nh Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 22 Trang 24B Phạm Văn Đồng Nh Trang 23 Kh ch sạn Biển X nh 24 Kh ch sạn Biển X nh 24C Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 95 Điện thoại DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƢU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Tên khách sạn Kh ch sạn C nh Buồm (La Paloma) Kh ch sạn C ờng Long Kh ch sạn Đại D ơng Kh ch sạn Đại D ơng Xanh Kh ch sạn Đ ng D ơng Kh ch sạn Đ ng H ng Kh ch sạn Đ ơng Đại (Contempo) Kh ch sạn Giấc Mơ (The Light 4) Kh ch sạn Hà V n Kh ch sạn Hạ vàng (Golden Summer) Kh ch sạn Hò B nh Xanh Kh ch sạn Hoàn Kim (KS Boton) Kh ch sạn Hoàng Anh 37 38 Kh ch sạn Hoàng Hải Kh ch sạn Quyết Th ng 39 40 Kh ch sạn Hoàng Sơn 41 Kh ch sạn Hoàng Tùng kh ch sạn Hoành Sơn 42 43 Kh ch sạn Hồng Hà Kh ch sạn H ớng 44 D ơng 45 Kh ch sạn Kh nh Duy Kh ch sạn Kh nh 46 Nhung Kh ch sạn Kim Hoàng 47 Long Điện thoại Loại hạng Hòn Chồng Nh Tr ng 0583831216 62 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng Tu Tĩnh Nh Tr ng 64A Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 14 Hùng V ơng Nh Tr ng 90 Nguyễn Thị Minh Kh i Nh Trang 67 Nguyễn Thị Minh Kh i Nh Trang 0583525370 0583525618 2 0583524277 0583525333 0583510519 0583513079 96A/7 Tr n Phú Nh Tr ng 0583524247 3/2 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 0583525454 1/22 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 0583526663 102 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 0583522835 2K Qu n Trấn Nh Tr ng 0583524496 0583524459 0583527966 0583672269 0583527028 0583521768 2 0583833448 0583822484 23C Phan Chu Trinh, Nha Trang 0583560345 28E Hoàng Ho Th m Nh Tr ng 0583527023 23 Tu Tĩnh Nh Tr ng 0583522648 184 Hùng V ơng Nh Tr ng 0583525686 Địa 34A Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 27A Hùng V ơng Nh Tr ng TDP9 Đ ng C t Ninh Hải Ninh Hò 15 Tu Tĩnh Nh Tr ng 27 Tu Tĩnh Nh Trang 03 Hòn Chồng P Vĩnh hải Nh Trang 30 Th i Nguyên Nh Tr ng 96 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƢU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) Tên khách sạn STT 48 Kh ch sạn L n Ph ơng 49 Kh ch sạn Full House 50 Kh ch sạn M i Huy Kh ch sạn Minh Thành 51 52 Kh ch sạn Mon co 53 Kh ch sạn Mù Xu n Kh ch sạn Ng n Hà 54 (Galaxy) 55 Kh ch sạn Ngày Mới Kh ch sạn Ngọc Bích 56 (Sapphire) 57 Kh ch sạn Ngọc Kh nh 58 Kh ch sạn Nh Tr ng 59 Kh ch sạn Oce n B y Kh ch sạn Ph Lê 60 (Crystal) Kh ch sạn Phú Nguyên 61 62 Kh ch sạn Phú Quý 63 Kh ch sạn Phú Thịnh Kh ch sạn Ph ơng 64 Nhung 65 Kh ch sạn Qu ng Vinh 66 Kh ch sạn Quế Thảo 67 68 69 70 71 72 73 Kh ch sạn Rêmi Kh Kh Kh Kh Kh Kh ch sạn Rồng Vàng ch sạn Sài Gòn ch sạn S o X nh ch sạn Se Light ch sạn Sen Vàng ch sạn S T Tr ng 64B/17 Tr n Phú Nh Tr ng Ng Sỹ Liên Nh Tr ng 7H Qu n Trấn Hùng V ơng Nh Trang 0583523796 0583563507 Loại hạng 2 0583527553 25 Nguyễn Ch nh Nh Tr ng 0583524882 4A T n Đản Nh Tr ng 19KA Th p Bà Vĩnh Thọ Nh Trang 0583522398 0583543838 6A T n Đản p Lộc Thọ Nh Tr ng 0583523866 24/39C Hùng V ơng Lộc Thọ Nh Trang 0583528228 Địa Điện thoại 96A/6/6 Tr n Phú Nh Trang Tu Tĩnh Nh Tr ng 129 Thống Nhất Nh Tr ng 35 Phạm Ngọc Thạch P Vĩnh Hải Nha Trang 0583525475 0583822224 2 0583540707 60-62 Phan Đ nh Phùng Nh Tr ng 0583561468 0583834840 0583521609 0583562939 2 75 Võ Trứ Nh Tr ng 0583510827 84A Tr n Phú Nh Tr ng Bi t Th Lộc Thọ Nh Tr ng 34/2/52 Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 78/36 Tu Tĩnh Nh Tr ng 34 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 1B Bi t Th Nh Tr ng 6A T n Đản Nh Tr ng 96B4 Tr n Phú Lộc Thọ Nh Tr ng 34/3 Nguyễn Thi n Thuật Nh 0583524258 0583526433 2 0583524246 0583522677 0583526464 0583525447 0583524909 0583522988 0583522775 2 2 2 Tổ Đ ng N m P Vĩnh Hải Nh Trang 54 Hùng V ơng Nh Tr ng 25 Nguyễn Th i Học Nh Tr ng 97 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƢU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT 74 75 76 77 78 Tên khách sạn (White Lion) Kh ch sạn T y Hồ Kh ch sạn Th i B nh Kh ch sạn Th nh B nh Kh ch sạn Thành Đạt Kh ch sạn Th nh Hải Kh ch sạn Th nh Hải 79 80 Kh ch sạn Th nh Ngọc 81 Kh ch sạn Th nh S ng 82 Kh ch sạn Th nh Thảo Kh ch sạn Th nh Vy 83 (Golden Tulip) 84 Kh ch sạn Th nh Vy Kh ch sạn Thiên Ng 85 (Nice Swan) 86 Kh ch sạn Thiên Phúc 87 Kh ch sạn Thụy Sỹ 88 Kh ch sạn Tuấn Thủy 89 Kh ch sạn Vi t Hà 90 Kh ch sạn Vi t Se 91 Kh ch sạn VietSky Kh ch sạn Vĩnh Qu ng 92 93 Kh ch sạn Vịnh X nh 94 Kh ch sạn Vũ Quý Kh ch sạn V ơng Phố 95 (King Town) 96 Sun City Hotel 97 98 99 100 101 Kh ch sạn Modern Sky Kh ch sạn Thiên Ng Family Kh ch sạn An Phú Kh ch sạn S ng L m Kh ch sạn Rex Nh Điện thoại Loại hạng 0583524242 0583527999 0583526203 0583523626 0583831826 2 2 0583826075 0583527759 0583525591 0583524562 2 0583514514 0583514919 0583525680 0583527259 0583524363 0583832926 0583524049 0583513086 0583510505 2 2 2 0583524048 0583524735 0583886767 2 0583525818 0586253366 0583512757 98B/6 Tr n Phú Nh Tr ng 0583522007 35 Đặng Tất Nh Tr ng 98B/9 Tr n Phú Nh Tr ng 14 Trịnh Phong Nh Tr ng 0583831555 0583524358 0583513613 2 Địa Trang 98B Tr n Phú Nh Tr ng 12 Đinh Tiên Hoàng Nh Tr ng 84 Tr n Phú Nh Tr ng 86A Tr n Phú Nh Tr ng 20B Củ Chi Vĩnh Hải Nh Tr ng L 245 Khu A B Làng P Vĩnh Hải Nha Trang 21 Tu Tĩnh Nh Tr ng 17 Tu Tĩnh Nh Tr ng 19 Tu Tĩnh Nh Tr ng 18 Lê Quý Đ n P Ph ớc Tiến Nh Trang 69/11 T Hiến Thành Nh Tr ng 44 Hùng V ơng Lộc Thọ Nh Trang 17-19 Nguyễn Ch nh Nh Trang 3/4 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng Bãi D ơng Nh Tr ng 96A/3 Tr n Phú Nh Tr ng 124 Hồng Bàng Nh Tr ng 80 Lê Đại Hành Nh Tr ng 98B Tr n Phú p Lộc Thọ Nh Trang 98A1 Tr n Phú Nh Tr ng 38A Nguyễn Thị Định Nh Trang 92 Hùng V ơng p Lộc Thọ Nh Trang 4G T n Đản Lộc Thọ Nh Tr ng 94 L Nguyễn Thị Minh Kh i Nh Trang 98 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƢU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT 102 103 104 105 Tên khách sạn Trang Kh ch sạn N Mu Kh ch sạn Dạ Thảo kh ch sạn V n N m Kh ch sạn Ngọc Hồng Kh ch sạn Trăm Trứng 106 107 Kh ch sạn Minh Nhật 108 Kh ch sạn Nữ Hoàng Kh ch sạn Little Nh 109 Trang 110 Kh ch sạn M rtin 111 Kh ch sạn Mỹ L i 112 Kh ch sạn Lucky St r 113 Kh ch sạn Vũ Quý Kh ch sạn X nh Hò 114 B nh 115 Kh ch sạn L Mer Kh ch sạn Dịu Dàng 116 117 Kh ch sạn Trist r 118 BIDV Hotel Kh ch sạn MIMOSA 119 120 Kh ch sạn Vinh Qu ng 121 122 123 124 Kh ch sạn Azur Kh ch sạn B n M i Kh ch sạn Hải N m Kh ch sạn Thu Hiền Kh ch sạn Stelle 125 126 Kh ch sạn Golden Time Điện thoại Loại hạng 02-02A Ph n Bội Ch u Nh Tr ng 169Đ Nguyễn Thị Định Nh Tr ng 12B Hùng V ơng Nh Tr ng 116 Đoàn Tr n Nghi p Nh Tr ng Ph ớc Trung - Ph ớc Đồng Nh Trang L Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 62A Hồng Bàng Nh Tr ng 0583561484 0583884610 0583523592 0583830666 2 2 0583711733 0586251396 0583513777 2 26B Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 0583526364 97T/2 M i Xu n Th ởng Nh Tr ng 59 Củ Chi Vĩnh Hải Nh Tr ng 96B/1/8 Tr n Phú Nh Tr ng 06 Dã T ng Vĩnh Nguyên Nh Trang 0583833499 0583838240 0583522202 2 0583881606 96B/6 Tr n Phú Nh Tr ng 0583523973 03 Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 32B Cù L o Trung Vĩnh Thọ Nh Trang 3/6 Lý T Trọng Nh Tr ng 21 Hùng V ơng Nh Tr ng 38 Lê Quý Đ n P T n Lập Nh Trang 35 Củ Chi Vĩnh Hải Nh Tr ng 4/3 Tr n Qu ng Khải Lộc Thọ Nh Trang 32/4 Hùng V ơng Lộc Thọ Nh Trang 17KA Phạm Văn Đồng Vĩnh Thọ Nha Trang 96B1/19 Tr n Phú Lộc Thọ Nh Trang 24 Hoàng Di u P Vĩnh Nguyên Nh Trang 98B/C6A Tr n Phú Lộc Thọ Nh 0583540025 0586251556 0583522221 0583524433 2 0583510659 0583832968 0583523732 0583529299 0583831857 0583521546 0583884569 0583527947 Địa 99 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƢU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Tên khách sạn 127 Kh ch sạn H n tel 128 Kh ch sạn DUBAI 129 Kh ch sạn AURORA Kh ch sạn Nh Tr ng 130 Pearl 131 Kh ch sạn MAGNOLIA 132 Kh ch sạn Lê Nguyễn 133 Kh ch sạn Holid y Kh ch sạn P villon 134 Garden Kh ch sạn OPAL 135 136 Kh ch sạn Melody Kh ch sạn Br ndi 137 Ocean View 138 Kh ch sạn Vi t Gr nd Kh ch sạn Kingtown 139 Grand Hotel Kh ch sạn Ngọc Lục 140 Bảo 141 Kh ch sạn Hoàng Thủy Điện thoại Loại hạng Trang 17KA Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 04 T n Đản Nh Tr ng 52 Tr n Phú Nh Tr ng 0583831857 0583523768 0583524646 2 2-2A Ph n Bội Ch u Nh Tr ng 0583561484 14 Phan Bội Ch u Nh Tr ng 78/36C Tu Tĩnh Nh Tr ng 3/3 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 0586250022 0988957235 0583528567 2 04 T n Đản Nh Tr ng 0583525565 0944541818 0583525656 96A7 Tr n Phú Nh Tr ng 0583524248 58 Tr n Phú Nh Tr ng 0583529268 L 5-6 Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 0583 550888 11 M i Xu n Th ởng Nh Tr ng 0583833499 99 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 0583522177/ 01655803042 Địa 98B/5 Tr n Phú p Lộc Thọ Nh Trang 24/10B Hùng V ơng Nh Tr ng 100 Phụ lục 3: Bảng thống kê tiêu chí liên quan đến email, facebook website 32 khách sạn Nha Trang TT Tên khách sạn Địa Email/điện thoại Facebook Kh ch sạn Mù Xu n 19KA Th p Bà Ph ờng Vĩnh Thọ spring_hotelnhatran g@yahoo.com.vn / 0258 3543 545 https://www.faceb ook.com/phan.hu ong.900 https://www.faceb ook.com/Ph%C3 %BATh%E1%BB%8B nh-Hotel52791086074901 0/ Website Hiện trạng website http://www.springh otelnhatrang.com kh ng truy cập c https://www.phuthi nhhotelnhatrang.co m/ có tích h p chức ặt phịng nh ng ặt ngày b o hết phòng www.minhthanhhot el.com kh ng truy cập c Kh ch sạn Phú Thịnh 25 Nguyễn Th i Học Vạn Thạnh hotelphuthinh@gm ail.com/ 0258 3562 939 Kh ch sạn Minh Thanh 78 Củ Chi Vĩnh Hải dntnthanhthao@gm ail.com/ 0258 3542 388 Kh ch sạn Bellevue Phạm Văn Đồng 0258 6255 511 Kh ch sạn Stelle 24 Hoàng Di u Vĩnh Nguyên info@stellehotel.vn / 0258 3884 599 Kh ch sạn X nh Hò B nh (Pe ce blue) 96B/6 Tr n Phú Ph ờng Lộc Thọ peacebluetourhotel @gmail.com/ 0258 3523 973 https://www.faceb ook.com/XanhHo aBinhPeaceblueH otel/ http://peaceblue.vn/ https://vivn.facebook.com/ Kh%C3%A1chS%E1%BA%A1n M%E1%BB%B9Lai15810269121320 21/ Kh ng niêm yết Kh ch sạn Mỹ L i 59 Củ Chi Ph ờng Vĩnh Hải khachsanmylai@g mail.com/ 0258 3838 240 Vinh Quang 25 Quảng Đức ph ờng Vĩnh Hò 0258 3524 048 Kh ch sạn Vi t Hà (n y Oliver Hotel) Số 96A3 Tr n Phú Ph ờng Lộc Thọ 0258 3524 049 Kh ch sạn Thiên Phúc 17 – 19 Nguyễn Ch nh Ph ờng Lộc Thọ 0258 3527 259 10 https://www.faceb ook.com/Bellevue NhaTrangHotel https://www.faceb ook.com/khachsa nNhaTrangStelle/ Kh ng niêm yết Kh ng niêm yết tích h p chức ặt phòng Kh ng niêm yết https://vivn.facebook.com/ Oliver-HotelNha-Trang70702688280363 1/ https://www.faceb ook.com/Kh%C3 %A1chs%E1%BA%A1n -Thi%C3%AAnPh%C3%BAc17492098919686 101 http://www.viethah otel.com/ Kh ng niêm yết Chỉ website giới thi u th ng tin, kh ng tích h p chức ặt phịng TT Tên khách sạn Địa Email/điện thoại Facebook Website Hiện trạng website Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phịng 00/ 11 Kh ch sạn V nN m 12B Hùng V ơng P Lộc Thọ vannamnt.hotel@g mail.com/ 0258 3522 434 https://www.faceb ook.com/vannamh otel http://www.vannam hotel.com/ 12 Kh ch sạn Vinh Hoa 58 Đi n Biên Phủ P Vĩnh Hò hotelvinhhoa@gma il.com/ 0258 3550 969 https://vivn.facebook.com/ VinhHoaHotelNh aTrang/ Kh ng niêm yết Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phịng 13 Kh ch sạn Melyna 16 Dã T ng Vĩnh Nguyên melynahotel@gmai l.com/ 090 510 02 68 14 Kh ch sạn For You 05 Đặng Tất P Vĩnh Hải melynahotel@gmai l.com/ 0258 3542 626 15 Kh ch sạn Yellow Sea 23 Dã T ng P.Vĩnh Nguyên 0388 051 133 16 Kh ch sạn Full House 03 Ng Sỹ Liên p.Ph ơng Sài info@fullhousenhat rang.vn/ 0258 3563 507 https://www.faceb ook.com/khachsa ntainhatrang/ Kh ng niêm yết info@cuonglong.co m.vn/ 0258 3525 370 https://www.faceb ook.com/pages/K h%C3%A1chS%E1%BA%A1n C%C6%B0%E1 %BB%9DngLong/7160903351 82726 http://www.cuonglo ng.com.vn/ tích h p chức ặt phòng goldentimereservati on@gmail.com/ 090 314 80 97 https://www.faceb ook.com/goldenti mehotelnhatrang/ http://goldentimeho tel.vn/vi/ tích h p chức ặt phịng http://www.sealight hotel.com.vn/VN/ tích h p chức ặt phịng 17 Kh ch sạn C ờng Long 18 Kh ch sạn Golden Time 19 Kh ch sạn Sea Light 62 Nguyễn Thi n Thuật P.T n Lập 98B/C6A Tr n Phú Ph ờng Lộc Thọ Tp Nh Trang 14 T n Đản (cũ 6A T n Đản) https://www.faceb ook.com/melynah otelnhatrang https://www.faceb ook.com/FORYO UHOTELNHAT RANG/ https://www.faceb ook.com/YellowSea-Hotel28210994553194 0/ sales@sealighthotel com.vn/ 0258 3524 909 102 http://melynahotel.c om Kh ng niêm yết Kh ng niêm yết TT Tên khách sạn Địa Email/điện thoại Facebook Website https://www.faceb ook.com/pages/K h%C3%A1chs%E1%BA%A1n Remi/153150148 6924968 Kh ng niêm yết 20 Kh ch sạn Remi Số 34/2/52 Nguyễn Thi n Thuật remihotel@gmail.c om/ 0258 3524 246 21 Kh ch sạn M yM n (Lucky) 16 Lý Th ờng Ki t dntnthanhthao@gm ail.com/ 0258 3826 231 22 Kh ch sạn Trăm Trứng Ph ớc Trung, Ph ớc Đồng Kh nh Hò info@tramtrung.vn/ 094 440 22 28 23 Kh ch sạn Golden Sand 146/3 (1N) Hùng V ơng (Qu n Trấn) sales@goldensandh otel.com.vn/ 0258 6252 066 24 Kh ch sạn Little Nha Trang 26B Nguyễn Thi n Thuật T n Lập littenhatranghotel@ gmail.com/ 090 803 28 99 25 Kh ch sạn Minh D ơng (cũ 67) Nguyễn Thị Minh Khai info.minhduongnha tranghotel@gmail.c om/ 079 2266029 26 Kh ch sạn Kim Hoàng Long (Carina) 184 Hùng V ơng Ph ờng Lộc Thọ kimhoanglong_nt@ yahoo.com/ 090 171 17 11 27 Kh ch sạn Ph Lê (Crystal) 60-62 Phan Đ nh Phùng X ơng Hu n crystalhotelnhatran g@gmail.com/ 0258 3561 468 Kh ch sạn Quốc tế Nguyễn Thi n Thuật Ph ờng T n Lập 28 quoctehotel@vnn.v n/ 0258 352 3678 Hiện trạng website Kh ng niêm yết https://www.faceb ook.com/khudulic htramtrung https://www.faceb ook.com/GoldenSand-Hotel-NhaTrang23845703969424 8/ https://www.faceb ook.com/LittleNha-Trang-Hotel64034154944597 9/ https://www.faceb ook.com/khachsa nminhduong https://www.faceb ook.com/pages/Cr ystal-Hotel-NhaTrang/179683202 065518 https://www.faceb ook.com/pages/K hach-San-Quocte-NhaTrang/177949942 300084?nr 103 www.tambuntramtr ung.vn tích h p chức ặt phịng www.goldensandho tel.com.vn Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phịng http://www.littlenha tranghotel.vn/ tích h p chức ặt phịng http://khachsanmin hduong.vn/ Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phịng http://www.kimhoa nglong.com.vn kh ng truy cập c http://crystal.nhatra ng-hotels.com/en/ tích h p chức ặt phòng http://quoctenhatran g.vn/ Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phòng TT 29 Tên khách sạn Kh ch sạn Ngọc Hồng (Ruby) Địa 116 Đoàn Tr n Nghi p Email/điện thoại Facebook Website Hiện trạng website info@ngochonghot el.com/ 0258 3830 666 https://www.faceb ook.com/pages/K h%C3%A1chS%E1%BA%A1n Ng%E1%BB%8D cH%E1%BB%93n g-Khach-SanNgocHong/559354677 849052 http://www.ngocho nghotel.com/ tích h p chức ặt phòng http://www.goldent uliphotel.com.vn Kh ng khảo s t hi n KS sao, 50 phòng 30 Kh ch sạn Golden Tulip 18 Lê Quý Đ n Ph ớc Tiến 0258 3514 514 https://www.faceb ook.com/GoldenTulip-Nha-TrangHotel16784235788995 78/ 31 Kh ch sạn Hoàng Hải (Golden Sea) 27A Hùng V ơng hoanghai@goldens eahotel.vn/ 0258 3527 988 https://www.faceb ook.com/hoanghai hotelnhatrang/ www.khachsanhoan ghai.com kh ng truy cập c 32 Kh ch sạn River View 284 ờng 2/4 Vĩnh Ph ớc info@riverviewhote l.vn/ 0258 3811 576 https://www.faceb ook.com/rivervie whotelnhatrang/ www.riverviewhote l.vn kh ng truy cập c https://khachsanlau 7.com/ Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phòng 33 Kh ch sạn Nha Trang 129 Thống Nhất ksnha trang@dng.vnn.vn/ 0258 3822 347 https://www.faceb ook.com/khachsa nlau7/ 104 Phụ lục 4: Bảng thống kê c c tiêu chí liên qu n ến l t iểm nh gi google số website th ơng mại i n t củ 32 kh ch sạn s o Nha Trang T T Tên khách sạn Kh ch sạn Mù Xu n Google L t Điểm nh gi 3.8 20 Mytour L t Điểm nh gi 7.5 2 Kh ch sạn Phú Thịnh 3.4 28 7.9 Kh ch sạn Minh Thanh 3.8 62 7.3 10 Kh ch sạn Bellevue 3.9 32 7.3 Kh ch sạn Stelle 3.4 33 8.0 Kh ch sạn X nh Hò B nh (Peace blue) 3.4 Kh ch sạn Mỹ Lai 10 11 12 Traveloka L t Điểm nh gi Điểm Booking L t nh gi Ngày tham gia Kênh bán phòng khác (qua cơng cụ tìm kiếm google, top 10 hiển thị) 0 hotel84.com, nhatrangtoday.vn ã tham gia, hi n ko b n booking dulich24.com.vn 6.8 26 3.0 6.0 10 3.8 31/1/ 2019 todaynhatrang.vn, vntrip.vn 3.5 7.9 30 8.5 147 24/1/ 2017 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com ng chờ 4.0 6.8 11 6.8 11 23/5/ 2016 vntrip.vn 19 0 4.0 285 8.1 756 7.5 54 19/8/ 2011 vi.hotels.com, nhatrangbiendao.vn, khachsan.chudu24.com, todaynhatrang.vn 3.9 13 0 0 kenhdatphong.vn, nhatranghottour.com Vinh Quang 3.4 16 8.3 26 Kh ch sạn Vi t Hà (n y Oliver Hotel) 3.8 51 315 2.8 20 Kh ch sạn Thiên Phúc Kh ch sạn V n Nam Kh ch sạn Vinh Hoa 3.4 72 3.7 15 3.8 46 8.5 8.3 69 4.5 Agoda L t Điểm nh gi 3.5 7.5 8.2 Tripadvisor L t Điểm nh gi 4.0 230 0 13 Kh ch sạn Melyna 3.9 19 ng chờ 14 Kh ch sạn For You 3.4 ng chờ 6.4 12 8.2 0 8.5 59 9/8/ 2018 todaynhatrang.vn, vntrip.vn 6.7 14 7/11/ 2011 nhatrangtoday.vn, alehap.vn ng chờ ã tham gi từ 1/9/ 2018, hi n ko b n booking todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn 41 7.8 163 vi.hotels.com, foody.vn ng chờ 10.0 27 priceline.com, trivago.com.my 34 18/4 2018 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, vntrip.vn, thodianhatrang.vn ng chờ 4/8/ 2019 todaynhatrang.vn, vi.hotes.com 4.0 4.0 105 6.5 8.3 Google L t Điểm nh gi Mytour L t Điểm nh gi T T Tên khách sạn 15 Kh ch sạn Yellow Sea 3,7 95 16 Kh ch sạn Full House 3.2 19 3.3 80 8.1 15 3.6 109 7.9 232 17 18 Kh ch sạn C ờng Long Kh ch sạn Golden Time 19 Kh ch sạn Se Light 3.4 63 20 Kh ch sạn Remi 3.6 82 21 Kh ch sạn M y M n (Lucky) 4.4 22 Kh ch sạn Trăm Trứng 23 Kh ch sạn Golden Sand 4.0 7.7 1,84 Kênh bán phịng khác (qua cơng cụ tìm kiếm google, top 10 hiển thị) 3.0 15 6.6 6.5 8/12/ 2016 khachsan.chudu24.com, nhatrangtoday.vn, thodianhatrang.vn ng chờ 4.0 6.6 6.4 16 20/9/ 2016 nhatrangtoday.vn, todaynhatrang.vn, vi.hotes.com, trip.com 7.2 3.5 56 ng chờ 6.9 12/11/ 2010 nhatrangtoday.vn, vntrip.vn, hotel84.com 7.7 95 3.5 71 126 6.6 105 8/19/ 2014 khachsan.chudu24.com todaynhatrang.vn, khachsan.chudu24.com, vntrip.vn, vi.hotels.com 8.3 7.2 3.5 64 7.2 390 7.5 39 87 8.3 16 3.5 17 7.5 41 6.5 14/9/ 2011 todaynhatrang.vn, khachsan.chudu24.com, nhatrangbiendao.vn 8.4 11 3.5 8.6 6.6 14 09/01/ 2017 nhatrangtoday.vn, todaynhatrang.vn 0 0 Chủ yếu b n dịch vụ t m bùn phòng riêng l u trú chủ yếu ngủ nhà sàn nhatrangtre.vn, vntrip.vn, dulichtoday.vn, nhatrangbiendao.vn todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, vi.hotels.com 156 7.6 137 8.1 239 6/27/ 2013 ng chờ ng chờ 8.3 65 8.1 271 12/19/ 2014 todaynhatrang.vn, vntrip.vn 7.6 ng chờ 7.5 38 7.6 39 1/20/ 2018 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn 12 7.8 50 3.5 40 6.6 222 7.1 47 21/2/ 2011 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, vntrip.vn 19 7.2 11 4.0 13 7.4 31 64 2.7 26 Kh ch sạn Kim Hoàng Long (Carina) 3.3 35 7.6 27 Kh ch sạn Ph Lê (Crystal) 3.9 31 8.0 28 Kh ch sạn Quốc tế 443 Ngày tham gia 128 4.2 3.7 Điểm Booking L t nh gi 8.1 25 Agoda L t Điểm nh gi 132 24 Tripadvisor L t Điểm nh gi 2/15/ 2012 3.9 Kh ch sạn Little Nha Trang Kh ch sạn Minh D ơng Traveloka L t Điểm nh gi 8.2 2.5 29 4.0 3.0 106 ng chờ nhatrangtoday.vn, alehap.vn todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, nhatrangbiendao.vn T T 29 30 31 Tên khách sạn Kh ch sạn Ngọc Hồng (Ruby) Kh ch sạn Golden Tulip Kh ch sạn Hoàng Hải (Golden Sea) Google L t Điểm nh gi 3.9 67 Mytour L t Điểm nh gi 7.8 60 Traveloka L t Điểm nh gi 7.7 21 Tripadvisor L t Điểm nh gi 4.0 16 Agoda L t Điểm nh gi 6.6 Điểm 26 Booking L t nh gi Ngày tham gia Kênh bán phòng khác (qua cơng cụ tìm kiếm google, top 10 hiển thị) 9/17/ 2013 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn khảo s t ã KS 3.9 191 32 Kh ch sạn River View 3.6 77 33 Kh ch sạn Nh Trang 3.7 135 7.9 7.3 102 ng chờ 0 4.0 526 3.0 107 8.0 7.5 355 30/5/ 2012 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, nhatrangbiendao.vn, hotel84.com 40 ã tham gi từ 27/12/ 2012, hi n ko thể ặt phòng todaynhatrang.vn, hotel84.com, kenhdatphong.vn 0 1,052 7.7 nhatrangtoday.vn, hotel84.com, hotelbooking.com.vn, thodianhatrang.vn ... 1.1 .2 Quản lý khách sạn công nghệ thông tin 21 1.1 .2. 1 Công nghệ thông tin 21 1.1 .2. 2 Quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 1 .2 Đặc điểm quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 ... 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN Ở NHA TRANG 2. 1 Tổng quan hệ thống khách sạn Nha Trang 2. 1.1 Giới thiệu chung khách sạn Nha Trang Đã từ l u Nha Trang. .. 37 2. 2.3 Quản lý an ninh an toàn khách sạn 38 2. 2.4 Quản lý nhân 39 2. 2.5 Quản lý hoạt động marketing 42 2.3 Thực trạng quản lý khách sạn công nghệ thông tin số khách sạn nha