Giải pháp nâng cao động lực làm việc tại ban quản lý vinhomes central park đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHÂU THỊ LAN QUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BAN QUẢN LÝ VINHOMES CENTRAL PARK ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HCM, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHÂU THỊ LAN QUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BAN QUẢN LÝ VINHOMES CENTRAL PARK ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 8310102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phước Minh Hiệp Tp.HCM, Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn luận văn thạc sĩ kinh tế “GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BAN QUẢN LÝ VINHOMES CENTRAL PARK ĐẾN NĂM 2025” công trình nghiên cứu lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn cơng ty tơi thực hướng dẫn PGS.TS Phước Minh Hiệp Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn tơi thực thu thập thực tế xử lý trung thực khách quan Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài TP.HCM, Ngày 12 tháng 03 năm 2020 Học viên ký tên CHÂU THỊ LAN QUYÊN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT – ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu/câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Ý nghĩa động lực làm việc 1.1.3 Đặc điểm động lực làm việc 1.2 Các lý thuyết động lực 1.2.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 1.2.3 Lý thuyết ERG Alderfer (1972) 11 1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng V.H.Room (1964) 11 1.2.5 Lý thuyết thành đạt, liên kết, quyền lực Mc Clelland 13 1.2.6 Thuyết công Jonh Stacey Adams (1963) 13 1.2.7 Thuyết tăng cường tích cực B.K.Skinner 15 1.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 15 1.3.1 Nghiên cứu nước 15 1.3.2 Nghiên cứu nước 18 1.4 Thang đo tạo động lực cho nhân viên 20 1.4.1 Căn đề xuất 20 1.4.2 Yếu tố công việc 25 1.4.3 Yếu tố thu nhập & phúc lợi 26 1.4.4 Yếu tố đào tạo & thăng tiến 28 1.4.5 Yếu tố phong cách lãnh đạo 29 1.4.6 Yếu tố quan hệ đồng nghiệp 29 1.4.7 Mẫu phương pháp lấy mẫu 29 1.4.8 Phân tích liệu 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BQL VINHOMES CENTRAL PARK 32 2.1 Giới thiệu BQL Vinhomes Central Park 32 2.1.1 Sơ lược BQL Vinhomes Central Park Công ty Cổ phần Vinhomes 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BQL Vinhomes Central Park 34 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực BQL Vinhomes Central Park 37 2.2 Kiểm định thang đo 40 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Centrak Park 41 2.3.1 Thực trạng động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Central Park 41 2.3.2 Thực trạng nâng cao động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Cetral Park 43 2.3.2.1 Công việc 44 2.3.2.2 Thu nhập phúc lợi 48 2.3.2.3 Đào tạo thăng tiến 52 2.3.2.4 Phong cách lãnh đạo 54 2.3.2.5 Quan hệ đồng nghiệp 57 2.4 Đánh giá chung công tác động lực cho nhân viên BQL Vinhomes Central Park 58 2.4.1 Kết đạt 58 2.4.2 Hạn chế 59 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BQL VINHOMES CENTRAL PARK ĐẾN NĂM 2025 63 3.1 Mục tiêu phát triển BQL Vinhomes Central Park giai đoạn 2015 – 2020 63 3.2 Căn đề xuất giải pháp 63 3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Central Park 64 3.3.1 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc” 64 3.3.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Thu nhập & phúc lợi” 67 3.3.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Đào tạo & thăng tiến” 70 3.3.4 Giải pháp thông qua yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 73 3.3.5 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 76 KẾT LUẬN 81 Đóng góp đề tài 81 Hạn chế hướng nghiên cứu 81 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AN An ninh BQL Ban Quản lý CBNV Cán nhân viên CSKH Chăm sóc Khách hàng CX Cây xanh HK House Keeping KH Khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố tác động đến động viên từ nghiên cứu trước 20 Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên BQL Vinhomes Central Park 22 Bảng 1.3: Bảng tổng hợp thang đo biến quan sát 23 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân BQL Vinhomes Central Park 37 Bảng 2.2: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 40 Bảng 2.4 Kết khảo sát yếu tố công việc 44 Bảng 2.5 Kết khảo sát yếu tố thu nhập phúc lợi 48 Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố đào tạo & thăng tiến 52 Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố phong cách lãnh đạo 54 Bảng 2.8 Kết khảo sát yếu tố quan hệ đồng nghiệp 57 Bảng 3.1 Báo cáo ngày nhân viên 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Central Park 25 Hình 2.1 Sơ đồ cấu Tổ chức 34 TĨM TẮT Khu thị đại Vinhomes Central Park khơng cịn xa lạ với người dân Thành phố Hồ Chí Minh BQL Vinhomes Central Park với mục tiêu cung cấp dịch vụ đẳng cấp luôn xây dựng đội ngũ Cán nhân viên chuyên nghiệp, bãn lĩnh để đáp ứng yêu cầu thỏa đáng, khắt khe Khách hàng Đây yếu tố nên thương hiệu “Vinhomes” Nghiên cứu tiến hành nhằm phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Central Park để thấy kết đạt được, hạn chế nguyên nhân, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên làm việc Đầu tiên việc tìm hiểu sở lý thuyết tham khảo nghiên cứu trước để đưa yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Tiếp theo nghiên cứu tiến hành thông qua phương pháp: nghiên cứu định tính khảo sát định lượng BQL Cỡ mẫu dùng nghiên cứu 160 thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện Kết nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Central Park bao gồm: công việc, thu nhập phúc lợi, đào tạo thăng tiến, phong cách lãnh đạo, quan hệ đồng nghiệp Vẫn số hạn chế nghiên cứu sử dụng để tham khảo để nâng cao động lực làm việc BQL Vinhomes Central Park Từ khóa: Động lực làm việc, nâng cao động lực làm việc - Đồng nghiệp phối hợp tốt cơng việc - Đồng nghiệp hịa đồng, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ - Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Tôi sinh viên hệ cao học Trường Đại học Kinh tế TpHCM thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao động lực làm việc Công ty Cổ phần Vinhomes (BQL Vinhomes Central Park) đến năm 2025” Rất mong Anh/Chị dành thời gian để thực bảng khảo sát Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị lớn kết nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin thân Anh/Chị Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây? a 18-25 tuổi c 26-35 tuổi b 36-45 tuổi d Trên 45 tuổi Thời gian Anh/Chị công tác công ty? a Dưới năm b Từ đến năm c Từ đến năm d Trên năm Vị trí việc Anh/Chị? a Quản lý b Nhân viên Trình độ chun mơn Anh/Chị? a Trung cấp b Cao đẳng c Đại học d Khác………… Thu nhập Anh/Chị? a Dưới 10 triệu b Từ 10 triệu đến 20 triệu c Từ 20 triệu đến 30 triệu d Trên 30 triệu PHẦN 2: PHẦN KHẢO SÁT Câu 1: Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô thể mức độ đồng ý Anh/Chị tiêu chí động viên làm việc BQL Vinhomes Central Park sau: Hướng dẫn: - Với tiêu chí Anh/Chị đánh dấu vào ô trống - (1): Hoàn toàn không đồng ý (2): Khơng đồng ý (3): Bình thường/khơng đồng ý (4): Đồng ý (5): Hồn tồn đồng ý STT TIÊU CHÍ Công việc Anh/Chị thú vị MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý                                         Anh/Chị cấp công nhận đầy đủ công việc làm Anh/Chị tự chủ công việc Anh/Chị giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm cơng việc Cơng việc phù hợp với tính cách, lực Anh/Chị Công việc Anh/Chị ổn định Mức lương Anh/Chị công bằng, tương xứng với kết làm việc Tiền lương công ty STT trả hợp lý, phù hợp với thị trường lao động TIÊU CHÍ Chính sách tiền thưởng MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý      cơng ty phân chia cơng bằng, hợp lý Chính sách lương, 10 thưởng, chế độ phúc lợi thể quan tâm                                    tổ chức đến nhân viên Anh/Chị hài lòng với 11 chế độ phúc lợi công ty? 12 Công ty tạo cho Anh/Chị hội phát triển cá nhân Công ty tạo hội 13 thăng tiến cho người có lực Anh/Chị đào tạo cho 14 cơng việc phát triển nghề nghiệp 15 Anh/Chị biết điều kiện cần để phát triển Anh/Chị lãnh đạo 16 đánh giá thành tích cơng có ghi nhận STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý           Anh/Chị nhận 17 giúp đỡ, hướng dẫn cấp cần thiết 18 Anh/Chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy công việc 19 20 21 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình Lãnh đạo có thân thiện với nhân viên Đồng nghiệp phối hợp tốt công việc                          Đồng nghiệp hòa đồng, 22 sẵn sàng chia kinh nghiệm, giúp đỡ Anh/Chị công việc,… 23 Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHẦN II: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT YẾU TỐ CÔNG VIỆC SỐ LƯỢNG STT TỈ TRỌNG (%) TB TIÊU CHÍ 5 2.92 Công việc thú vị Được công nhận đầy đủ 42 45 29 19 19 27.19 29.34 18.93 12.23 12.31 2.53 công việc làm Tự chủ công việc 11 19 37 48 39 Được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm công việc 31 42 29 30 23 20.17 27.23 18.78 19.15 14.67 2.81 Công việc phù hợp với tính cách, lực 11 20 42 53 30 Công việc ổn định 42 57 30 14 13 26.81 36.73 19.04 36 42 27 19 31 23.37 27.16 17.12 12.07 20.28 2.79 7.12 6.97 12.14 24.18 31.16 25.40 3.56 12.68 26.82 34.23 19.30 3.46 8.92 8.50 2.36 STT TIÊU CHÍ GIÁ TRỊ LỚN NHẤT GIÁ TRỊ NHỎ NHẤT GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH PHƯƠNG SAI ĐỘ LỆCH CHUẨN 2.92 1.86 1.36 Công việc thú vị 27.16 12.07 2.79 2.12 1.46 Được công nhận đầy đủ công việc làm 29.34 12.23 2.53 1.94 1.39 Tự chủ công việc 31.16 7.12 3.56 1.84 1.36 27.23 14.67 2.81 1.84 1.36 34.23 6.97 3.46 1.61 1.27 36.73 8.5 2.36 1.78 1.33 Được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách nhiệm công việc Công việc phù hợp với tính cách, lực Cơng việc ổn định BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT YẾU TỐ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI SỐ LƯỢNG STT TỈ TRỌNG (%) TB TIÊU CHÍ 5 3.28 Tiền lương nhận công bằng, 27 tương xứng với kết làm việc 19 31 43 35 17.35 12.41 19.86 27.99 22.39 3.26 Tiền lương công ty trả hợp lý, phù hợp với thị trường lao động 16 29 29 32 49 10.06 18.91 18.92 20.49 31.62 3.45 Chính sách tiền thưởng công ty 38 phân chia công bằng, hợp lý 42 24 20 30 24.71 27.17 15.42 13.17 19.53 2.76 Chính sách lương, thưởng, chế độ phúc lợi thể 14 quan tâm tổ chức đến nhân viên 20 27 42 53 8.91 12.87 17.42 26.79 34.01 3.64 GIÁ TRỊ PHƯƠNG ĐỘ LỆCH GIÁ TRỊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH SAI CHUẨN LỚN NHỎ NHẤT NHẤT 3.28 2.02 1.42 STT TIÊU CHÍ Tiền lương nhận công bằng, tương xứng với kết làm việc 27.99 12.41 3.26 1.94 1.39 Tiền lương công ty trả hợp lý, phù hợp với thị trường lao động 31.62 10.06 3.45 1.90 1.38 Chính sách tiền thưởng công ty phân chia công bằng, hợp lý 27.17 13.17 2.76 2.40 1.55 Chính sách lương, thưởng, chế độ phúc lợi thể quan tâm tổ chức đến nhân viên 34.01 8.91 3.64 1.85 1.36 BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT YẾU TỐ ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN SỐ LƯỢNG STT TIÊU CHÍ Tạo hội phát triển cá nhân TỈ TRỌNG (%) 25 28 18 45 40 15.82 17.94 11.65 29.01 25.58 3.31 28 28 43 37 12.31 17.76 18.12 27.64 24.17 3.34 27 27 49 42 49 27 21 24 21.98 31.72 17.59 13.28 15.43 2.68 Tạo hội thăng tiến 19 cho người có lực Được đào tạo cho cơng việc phát 10 triển nghề nghiệp Được biết điều kiện cần 34 để phát triển TB 3.22 6.21 17.36 17.42 31.74 27.27 3.57 STT TIÊU CHÍ Tạo hội phát triển cá nhân Tạo hội thăng tiến cho người có lực Được đào tạo cho cơng việc phát triển nghề nghiệp Được biết điều kiện cần để phát triển GIÁ TRỊ GIÁ TRỊ LỚN NHỎ NHẤT NHẤT GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH PHƯƠNG ĐỘ LỆCH SAI CHUẨN 3.22 1.92 1.38 29.01 11.65 3.31 2.05 1.43 27.64 12.31 3.34 1.82 1.35 31.74 6.21 3.57 1.64 1.28 31.72 13.28 2.68 2.15 1.47 BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT YẾU TỐ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO SỐ LƯỢNG STT 1 TỈ TRỌNG (%) TB TIÊU CHÍ 5 2.76 Được đánh giá thành tích cơng 36 51 42 22 23.12 32.91 26.89 14.01 3.07 2.41 có ghi nhận Nhận giúp đỡ, hướng 54 48 33 14 34.63 30.76 21.13 8.77 4.71 2.18 dẫn cấp cần thiết Được lãnh đạo trực tiếp tôn 28 30 19 31 47 18.28 19.34 12.18 20.13 30.07 3.24 trọng tin cậy công việc Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình 44 34 26 29 22 28.54 22.19 16.81 18.51 13.95 2.67 Lãnh đạo có thân thiện với nhân viên 27 25 23 38 42 17.29 15.82 15.07 24.71 27.11 3.29 STT TIÊU CHÍ Được đánh giá thành tích cơng có ghi nhận Nhận giúp đỡ, hướng dẫn cấp cần thiết GIÁ TRỊ GIÁ TRỊ GIÁ TRỊ TRUNG PHƯƠNG ĐỘ LỆCH SAI CHUẨN LỚN NHỎ BÌNH NHẤT NHẤT 2.76 1.97 1.40 32.91 3.07 2.41 1.30 1.14 34.63 4.71 2.18 1.64 1.28 Được lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy công việc 30.07 12.18 3.24 2.52 1.59 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình 28.54 13.95 2.67 2.02 1.42 Lãnh đạo có thân thiện với nhân viên 27.11 15.07 3.28 2.39 1.55 BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT YẾU TỐ QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP STT TIÊU CHÍ Đồng nghiệp phối hợp tốt cơng việc Đồng nghiệp hòa đồng, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực STT TIÊU CHÍ Đồng nghiệp phối hợp tốt cơng việc Đồng nghiệp hịa đồng, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực SỐ LƯỢNG TỈ TRỌNG (%) 44 39 32 18 21 28.49 25.31 20.71 11.62 13.87 2.57 33 46 25 33 19 21.27 29.61 15.92 21.01 12.19 2.73 19 14 41 42 38 12.28 9.17 26.77 27.18 24.6 3.43 GIÁ TRỊ GIÁ TRỊ LỚN NHỎ NHẤT NHẤT GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 2.91 TB 2.91 PHƯƠNG ĐỘ LỆCH SAI CHUẨN 1.92 1.39 28.49 11.62 2.57 2.01 1.42 29.61 12.19 2.73 1.82 1.35 27.18 9.17 3.43 1.94 1.39 ... sử dụng để tham khảo để nâng cao động lực làm việc BQL Vinhomes Central Park Từ khóa: Động lực làm việc, nâng cao động lực làm việc ABSTRACT Vinhomes Central Park urban area is no stranger to... xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên BQL Vinhomes Central Park 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng động lực làm việc nhân viên làm việc BQL Vinhomes Central Park? Giải pháp. .. 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BQL VINHOMES CENTRAL PARK Từ thực trạng làm việc hoạt động động lực cho nhân viên BQL Vinhomes Central Park chương 2, chương đưa giải