XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

  MỤC LỤC   XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU-THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 1) 2) 3) 4) 5) 6) 1) a) b) c) 2) Phần 1: MỞvềĐẦU Tổng quan tài liệu phương pháp nghiên cứu Lý chọn đề tài Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp phạm vi nghiên cứu Tài liệu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Lời mở đầu Phần 2: NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở luận ngân hàng thương hiệu I/ Khái niệm thương hiệu II/ Tầm quan trọng thương hiệu III/ Xác định giá trị thương hiệu IV/ Định vị thương hiệu Chiến lược định vị V/ Thương hiệu ngân hàng VI/ Các thành tố thương hiệu VII/ Những yêu cầu xây dựng thương hiệu ngân hàng VIII/ Công cụ xây dựng thương hiệu Hoạt động PR Khái niệm Các loại hình PR Các hoạt động PR Hoạt động quảng cáo   1) a) b) c) d) Chương 2: Nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu ACB tr ong thời gian qua I/ Tổng quan ngân hàng TMCP Á Châu Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành Quyết định thành lập Nhân Cơ cấu tổ chức nhân   2) Kết kinh doanh chủ yếu a) Lĩnh vực kinh doanh b) Vị 3) Ý nghĩa thương hiệu 4) Sản phẩm,dịch vụ ngân hàng 5) Kết phát triển sản phẩm, dịch vụ 6) Trình độ kỹ thuật, cơng nghệ 7) Nhân lực trình độ quản trị 8) Mạng lưới chi nhánh II/ Thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu 1) Tổng quan hệ thống ngân hàng Việt Nam nhận định thương hiệu: a.Thương hiệu ngân hàng Việt Nam b.Nhóm ngân hàng thương mại Quốc doanh c.Nhóm ngân hàng thương mại cổ phần   2) Thương hiệu NH TMCPÁ Châu 3) Những Những khó kkhăn hăn trong việc việc xây xây dựng thươ thương ng hiệu hiệu ngân hàng hàng TMCP TMCP Á 4) Châu Thương hiệu NH TMCP Á Châu thời gian qua CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX  1) Sản phẩm thẻ loại: 2)Phân phối: 3)Xúc tiến 4)Con người: HOẠT ĐỘNG PR VÀ QUẢNG CÁO TẠI ACB 1) PR 2) Quảng cáo KHẢO SÁT THỰC TẾ  1) Đối tượng phạm vi khảo sát  2) Nội dung khảo sát  3) Kết khảo sát nhận xét  4) Phân tích kết Chương 3: Các giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu I/ Chiến lược phát triển ngân hàng TM CP Á Châu thời gian tới 1) Căn xây dựng Chiến lược phát triển ngân hàng TM CPÁ Châu 2) Mục tiêu Chiến lược phát triển ngân hàng TM CPÁ Châu 3) Phân tích SWOT II/ Nhóm Nhóm giải giải pháp pháp xây dựng dựng thương hiêụ lên mức mức trung bình bình 1)Quảng Tạong dựbá dựng ng thương thương hiê hiêụ ụ 2) Quả   3) Xây dựng dựng quảng quảng bá thương hiêụ qua website internet III/ Nhóm giải pháp phát triển thương hiêu ̣ mạnh vững vữ ng 1) Phát Phát triển triển nâng cao chất lượng nguồ nguồnn nhân lự lựcc 2) Đa dạng dạng hóa hóa nâng cao chất lượng sản sản phẩm, phẩm, dịch dịch vụ ngân hà hàng ng 3) Phát Phát triển triển dịch dịch vụ ngân hàng hàng bá bánn lẻ và bền 4)   Thực tốt cơng tác chăm sóc sóc khách ch hàng hàng Phần 3: Kết luận   XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP   Phần 1: MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1) Lí chọn đề tài Vấn đề thương hiệu nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày lan rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác, mà quan trọng cả, l sở để khẳng định vị ngân hàng thương trường uy tín, hình ảnh ngân hàng tâm trí khách hàng Tạo dựng thương hiệu q trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu   không ngừng đầu tư thích đáng ngân hàng Tuy nhiên, thực tế có khơng ngân hàng cịn hiểu chưa vai trò thương hiệu, lúng túng xây dựng bảo vệ thương hiệu Đó lý nhóm chúng em thiết nghĩ viêc xây dựng thương hiệu ngân hàng có ý nghĩa quan trọng ngân hàng hiên nay.Vì nhóm chúng em định chọn đề tài đề tài để nghiên cứu mà cụ thể ngân hàng TMCP Á Châu Châu 2) Xác định vấncập đề ởnghiên cứu Như đề vấn đề nghiên cứu đề tài tìm hiểu phân tích hoạt động xây dựng thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu.Phân Châu.Phân tích mặt tích cực hạn chế đưa số kiến nghị giải pháp để nâng cao việc xây dựng thương hiệu ngân hàng ACB   3) Mục tiêu nghiên cứu  Đề tài nghiên cứu muốn làm rõ vấn đề sau: Thứ nhất : Việc xây dựng thương hiệu marketing ngân hàng.Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu hoạt động ngân hàng, Thứ 2: Phân tích đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu 4) v v 5) v v Thứ 3: Từnhằm việc tìm tích,đánh giá đưacao giảithương pháp kiến nghị góphiểu, phầnphân tạo sức ảnh hưởng vàsẽ nâng hìnhsố ảnh hiệu ký ứu khách hàng Phương pháp phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu  Để hoàn thành mục tiêu đề ra, đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê,phân tích, so sánh, thăm dị, khảo sát thực tế… Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Tuy nhiên hạn chế thời gian, địa lý nguồn kinh phí nên nhóm nghiên cứu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu nghiên cứu Tài liệu sơ ccấp, ấp, tài tài liệu điều ttra thự thựcc tế:q tế:qua ua việc tìm tìm hiểu pphân hân tích tích đán đánhh giá nhóm đưa nhận định thân tài liệu thu thập từ việc điều tra khảo sát thực tế Tài liệu tthứ cấp: tài liệu nhóm chúng chúng tơi tơi lấy từ tài liệu có sẳntừ trang web như: www.acb.com.vn   www.acb.com.vn www.saga.com.vn   www.saga.com.vn  www.sbv.gov.vn  www.sbv.gov.vn   …… Và tham khảo sách marketing ngân hàng như: Marketing ngân hàng- Ts Trịnh Quốc Trung bản- cứu Nguyễn Thị Thanh Huyền 6) Marketing Nội dungcăn nghiên    Để làm rõ vấn đề đề tài nghiên cứu chia làm ba phần Phần thứ phần tổng quan đề tài nghiên cứu chương tổng quát trình bày sơ lược đề tài nghiên cứu.Phần thứ hai phần quan trọng đề tài nghiên cứu.Chương chia làm ba chương Chương 1: Cơ sở luận ngân hàng thương hiệu: chương trình bày thương hiệu ngành ngân hàng tầm quan trọng, thành tố công cụcơ xâysởdựng cũngsau chiến lược định vị thương hiệu Chương luậnthương cho cáchiệu chương Chương 2:Nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu ACB thời gian qua Đây chương trọng tâm đề tài Chương vẽ lên tranh tổng quát ngân hàng TMCP Á Châu hoạt động kinh doanh, thành đạt trình bày cách chi tiếc hoạt động xây dựng thương hiệu ngân hàng ACB thời gian qua Chương 3: Các giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu.sau trình bày thực trạng xây dựng thương hiệu ACB,căn vào tài liệu khảo sát thực tế, nhóm chúng tơi đề xuất vài giải pháp nhằm góp phần xây dựng phát triển thương hiệu ACB Phần cuối kết luận đề tài   LỜI MỞ ĐẦU “Thương hiệu” hình thành tiềm thức nhân dân ta từ lâu lịch sử đề cập đến khoa học Chắc nhiều người biết đến câu thơ Tố Hữu: “Chiếu Nga Sơn, gạch Bát Tràng Vải tơ Nam Định, lụa hàng Hà Đơng” Câu thơ có cách nửa kỷ gợi cho đôi điều nóisơ khai thương hiệu Sơn”, Tuy nhiên, lúc thương hiệu dừng khái niệm “Nga “Bát Tràng”, “Nam Định”, “Hàchỉ Đông” lại địa danh sử dụng làm tên gọi cho sản phẩm đặc thù địa danh Ngày nay, khái niệm “thương hiệu” phát triển có ý nghĩa vơ quan trọng q trình sản xuất tiêu dùng Thương hiệu không logo, quảng cáo mà giá trị khách hàng cảm nhận ghi nhận Thương hiệu nằm trái tim, trí óc khách hàng trường tồn dày công xây dựng Ngân hàng biết đến định chế tài với hoạt động tiền thân làm đại lý toán, nhận, giữ hộ cho vay Cho tới nay, hoạt động xem hoạt động xương sống ngân hàng  Điều có nghĩa ngân hàng hoạt động có   khách hàng tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng tạo lập quan hệ giao dịch Từ người ta đặt câu hỏi khách hàng lại chọn ngân hàng mà không chọn ngân hàng để gửi tiền đặt quan hệ giao dịch? Câu trả lời thương hiệu định lựa chọn Một thương hiệu ngân hàng tốt thương hiệu có uy tín, tin cậy nhóm khách hàng mục tiêu Thực chứng minh thương sẽvụ tài bảochính bối bất ly thân củathị tổ chứctếhoạt động lĩnh vực cunghiệu cấp tốt dịch Đặc biệt trường tài phát triển cạnh tranh khốc liệt thương hiệu nhân tố mang tính định việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó cá nhân, tổ chức kinh ki nh tế   Như vậy, để có thương hiệu tốt, hai đạt mà thương hiệu hình thành sau thời gian trải nghiệm định tất (chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tiềm lực tài chính,…) mà ngân hàng hứa hẹn với thị trường Hệbước thốngphát ngân hàng Việtmẽ.Sự Nam từphát sautriển q trìnhcịn đổithể mớihiện đếnqua tốc độ có tăng triển mạnh trưởng tổng tài sản, dư nợ, huy động vốn hệ thống ngân hàng Cơ cấu thu nhập chuyển biến theo hướng tích cực, tỷ lệ thu nhập phi lãi suất tổng thu nhập có xu hướng tăng lên Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại không ngừng phát triển đa dạng phong phú Trước đây, khoảng mươi năm, sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngân hàng đơn tín dụng ngày phát triển thành hàng trăm loại sản phẩm, dịch vụ khác Bên cạnh việc đa dạng hóa loại l oại hình sản phẩm truyền thống vay vốn trả góp mua tơ, dịch vụ mua nhà trả góp,… xuất sản phẩm dịch vụ đại khác lưu ký chứng khoán, toán bù trừ chứng khoán, ngân hàng giám sát, nghiệp vụ bao toán, nghiệp vụ hoán đổi quyền chọn, quản lý vốn, dịch vụ ngân hàng Internet Banking, Mobile Banking, thẻ tín dụng,… Khơng quan tâm đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại mà ngân hàng trọng đến việc tăng cường tiện ích sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp Những bước phát triển hệ thống ngân hàng thời gian qua tạo lập nhân tố mang tính giá trị cốt lõi thương hiệu cho hệ thống ngân hàng Việt Nam Bên cạnh đó, số ngân hàng quan tâm đến việc tạo dựng thương hiệu cho mình, thay đổi logo, thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu thống cho ngân hàng chi nhánh, xây dựng quy chế quản lý thương hiệu, thiết lập phận đồ họa phục vụ mục đích truyền thơng nội dung nhận diện thương hiệu   Tuy nhiên, chừng mực đó, nay, hệ thống ngân hàng Việt Nam chưa thực có thương hiệu tốt, chưa ngân hàng tạo “ tin cậy” cao cho khách hàng Nhiều vụ tai tiếng lĩnh vực ngân hàng thời gian qua có tác động bất lợi đến thương hiệu ngành Ngân hàng Có thể có vài ngân hàng có sản phẩm dịch vụ xã hội biết đến, toán quốc tế, phát hành thẻ NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng ACB, Sacombank, Đông Á, Eximbank…; phẩm Techcombank; Techcomba nk; Sacombank; Đối với vùng nông thôn, vùngsản sâu, vùngbán xa lẻ hoạt động huy động   vay vốn người dân biết đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, ngân hàng Chính sách xã hội… Nhưng nhìn chung, thương hiệu ngành Ngân hàng mờ nhạt so với giới Tóm lại, việc đưa định hướng xây dựng thương hiệu lĩnh vực ngân hàng cần thiết, ngành Ngân hàng Việt Nam có thương hiệu uy tín trường quốc tế nhiều ngân hàng hệ thống ngân hàng tạo tốt cho có tốt,lõi thìcủa ngândựng hàngđược phải thương xác địnhhiệu yếu Để tố tạothương nên giáhiệu trị cốt ngân hàng mà biểu “sự tin cậy khách hàng” hoạt động ngân hàng Ngân hàng phải tạo cho khách hàng hình ảnh tốt ngân hàng, khơng qua tiêu chí lợi nhuận, qui mô hoạt động, số lượng khách hàng tăng ổn định, sản phẩm dịch vụ được xã hội nhanh chóng chấp nhận mà cịn phải: (i) gần gũi với khách hàng mình, qua hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên, phong cách giao tiếp….; (ii) tối đa hóa giá trị cá nhân khách hàng, qua việc quản lý thông tin khách hàng, thăm hỏi khách hàng nhân ngày sinh nhật ngày lễ lớn dân tộc…; (iii) tạo tiện ích sản phẩm dịch vụ tốt nhất, độc đáo nhất, sản phẩm ngân hàng đem lại cho khách hàng giá trị định…; (iv) giảm chi phí tiền bạc, thời gian, lượng tâm lý cho khách hàng tham gia thực dịch vụ ngân hàng.Và sau phần nghiên cứu đề tài xây dựng thương hiệu – thực trạng giải pháp ngân hàng nước ngân hàng TMCP Á Châu mà nhóm chúng em tìm hiểu   Phần 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG VÀ THƯƠNG HIỆU I/ Khái niệm thương hiệu kinhchừng tế họcmực rằng, khái thương đời tương sớm Lý thuyết định nóniệm cịn có trướchiệu trở thành đối   đối tượng nghiên cứu ngành khoa học Marketing Bản thân thương hiệu có nhiều nội dung khác theo thời gian, khác theo góc nhìn theo giai đoạn phát triển kinh tế - xã hội Trong kinh tế tiến triển khoa học công nghệ đem lại nội dung cho khái niệm thương hiệu Ngân hàng ngành kinh tế thuộc lĩnh vực dịch vụ, có lịch sử phát triển lâu đời giới Do đó, giống ngành khác, thương hiệu vàngân phát triển thương hiệu liền với phátkinh triểndoanh hoạt động kinh doanh hàng Chính đểgắn nghiên cứu cách tồn diện thương hiệu lĩnh vực dịch vụ ngân hàng cần thiết tìm hiểu nội dung có liên quan đến khái niệm   Như theo chuyên đề khái niệm thương hiệu hiểu là: Tất danh tính, hình dạng, biểu tượng hay dấu dùng để  xác nhận nguồn gốc sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp sản xuất  (cung ứng) phân biệt chúng với sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp khác nhằm thể nội dung kinh doanh nhà sản xuất hay nhà cung  ứng cho khách hàng theo mục tiêu, chiến lược l ược kinh doanh doanh nghiệp gọi chung thương hiệu  Thương hiệu theo nghĩa rộng bao gồm nhân tố cấu thành có giá trị bổ sung cho nhãn hiệu, biểu trưng kinh doanh hiệu thương mại Thương hiệu kinh doanh phận sản nghiệp doanh nghiệp có khả mua bán, nhượng quyền theo quy định quốc gia phận sở hữu trí tuệ bảo hộ theo Công ước quốc tế   Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đưa khái niệm: “ Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp các  yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịch vụ người bán, nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh   Ø Ø Ø - Xuất phát từ khái niệm chứng minh lập luận trên, nhận thức thương hiệu không tên, thương hiệu gắn liền với nơi sản xuất thân thương hiệu có giá trị định bảo vệ khơng phạm vi quốc gia mà phạm vi quốc tế II/ Tầm quan trọng thương hiệu Thuận tiện việc tìtìm m kiếm người tiêu dùng Cung cấp thông tin chất lượng, ồn định so sánh Một công sụ chiến lược cho nhà làm marketing Lợi ích thương hiệu mang lại: Sự nhận biết lòng trung thành ngân hàng có uy tín Gia tăng hình hình ảảnh nh quy mô, đem lại hiệu ứng ngân ngân hàng hàng llớn ớn mạn mạnhh bảo đảm Hình ảnh ảnh chất lượng Tạo hình kinh nghiêm đáng tin cậy   - Tạo điều kiện cho ngân hàng thâm nhập thị trường giới thiệu dịch vụ Tạo lòng tự hào cho khách hàng ngân viên Tăng tính hấp dẫn thu hút nguồn nhân lực giỏi cho ngân hàng III/ Xác định giá trị thương hiệu Là lợi ích mà cơng ty có sở hữu thương hiệu Có lợi ích là: có thêm khách hàng mới, gia trì khách hàng trung thành, đưa giá cao, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đốisách thủ cạnh tranh Thứ nhất, công ty thu hút thêm khách hàng thơng qua chương trình tiếp thị Một ví dụ có chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích người sử dụng thử hương vị cơng dụng sản phẩm số người tiêu dùng hưởng ứng đông họ thấy thương hiệu quen thuộc Lý người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng uy tín sản phẩm Thứ hai, trung thành thương hiệu giúp cơng ty trì khách hàng cũ thời gian dài Sự trung thành tạo thành tố tài sản thương hiệu là: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu cộng thêm tiếng thương hiệu tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, thành tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng trung thành thương hiệu đóng vai trị quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh sang tạo có sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Thứ ba, tài sản thương hiệu giúp cho cơng ty thiết llập ập sách giá cao lệ thuộc đến chương trình khuyến Trong trường hợpthiết khác thìsách thành tố Trong tàikhi sảnvới thương hỗhiệu trợ có cơng việc lậpnhau giá cao nhữnghiệu thương vị ty khơng tốt thường phải sử dụng sách khuyến nhiều để hổ trợ bán hàng Nhờ sách giá cao mà cơng ty có thêm lợi nhuận Thứ tư, tài sản thương hiệu tạo tảng cho phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Sony l trường hợp điển hình, cơng ty dựa thương hiệu Sony để mở rộng sang lĩnh vực máy tính xách tay với thương hiêu Sony Vaio, hay sang lĩnh vực game Sony Play Station… Một thương hiệu mạnh làm giảm chi phí truyền thơng nhiều mở rộng thương hiệu   Thứphân năm,phối tài sản thương hiệu giúp cho việc mở rộng tận dụng tối đa kênh     Cũng tương tự khách hàng, điểm bán hàng e ngại phân phối sản phẩm không tiếng Một thương hiệu mạnh hỗ trợ việc có diện tích trưng bày lớn kệ Bên cạnh thương hiệu lớn dễ dàng nhận hợp tác nhà phân phối chương trình tiếp thị   Cuối cùng, tài sản thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh Khi nhìn khía cạnh thuộc tính thương hiệu Tide loại bột giặt dành cho gia đình phải giặt giũ nhiều thuộc tính ngầm định quan trọng cho phân khúc thị trường Chính mà thương hiệu khác khó cạnh tranh với Tide phân khúc “giặt giũ nhiều” Với vị trí vững chất lượng cảm nhận thương hiệu Acura có lợi cạnh tranh lớn mà đối thủ cạnh tranh khó vượt qua Việc thuyết phục khách hàng có thương hiệu khác có chất lượng tốt Acura khó   IV/ Định vị thương hiệu    Định vị thương hiệu chiếm giữ “hình ảnh” tâm trí khách hàng Chiến lược định vị phù hợp tạo tạo giá trị khác biệt khắc sâu trong suy nghĩ khách hàng Định vị thương hiệu tạo chỗ đứng thương hiệu so với đối thủ ngành Định vị giúp định hướng hoạt động tiếp thị, truyền thông chiến lược thương hiệu Khi xác định phương pháp tiếp cận thị trường, bước tìm cách thu hút khách hàng đến với thương hiệu v chiến lược định vị Định vị dựa vào chất lượng Sự cảm nhận chất lượng yếu tố quan trọng thương hiệu kết hợp với cách Chất lượng hay cảm nhận chất lượng xuất phát từ cảm nhận người tiêu dùng Khi lấy lòng tin khách hàng chất lượng, bạn gặt hái thành công xây dựng thương hiệu Theo Al Reis Laura Reis, cách tốt để khẳng định chất lượng thu hẹp định vị sản phẩm hay thương hiệu Khi sản phẩm hay thương hiệu mang tính đặc thù tính chung chung, thương hiệu sản phẩm mang tính đặc thù cho có “chất lượng cao hơn” thương thiệu mang tính chung chung Cách khác để tạo cảm nhận chất lượng định giá cao cho sản phẩm, thương hiệu Hầu hết người tiêu dùng cho có khả phân biệt   pháp luật hệ thống ngân hàng, đáp ứng yêu cầu hội nhập thực cam kết với hội nhập quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm hoạt động ngân hàng ngân hàng nước   Các ngân hàng nước phải nâng cao trình độ quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng cường độ tin cậy khách hàng Hội nhập quốc tế tạo động lực thúc đẩy cải cách ngành ngân hàng VN, thị trường tài phát triển nhanh tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển loại hình dịch vụ mới… Hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho ngân hàng VN bước mở rộng hoạt động quốc tế, nâng cao vị ngân hang giao dịch tài quốc tế Mở hội trao đổi, hợp tác quốc tế NHTM hoạt động kinh doanh tiền tệ, đề giải pháp tăng cường giám sát phòng ngừa rủi ro Từ đó, có điều kiện tiếp cận với nhà đầu tư nước để hợp tác kinh doanh, tăng nguồn doanh hoạtcác động Chínhvốn hộicũng nhậpnhư quốc tế chothuphép ngân hàng nước tham gia tất dịch vụ ngân hàng VN buộc NHTM VN phải chun mơn hố sâu nghiệp vụ ngân hàng, quản trị ngân hàng, quản trị tài sản nợ, quản trị tài sản có, quản trị rủi ro, cải thiện chất lượng tín dụng, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn, dịch vụ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng mà ngân hàng nước dự kiến áp dụng VN Nền kinh tế giới vượt qua khủng hoảng Tốc độ tăng trưởng kinh tế giới năm 2010 dự báo mức 4%,chính hồi phục tác động tích cực đến kinh tế Việt Nam hy vọng dòng vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) tăng trưởng tốt năm 2010 Những kinh tế Mỹ, châu Âu, Nhật Bản bắt đầu tăng trưởng trở lại   Khi kinh tế lớn tăng trưởng, khơng nhiều kinh tế Việt Nam hưởng lợi, dòng vốn FII đặc biệt FDI tốt Mãi lực đầu tư thị trường tiêu thụ bắt đầu tăng trưởng trở lại l ại tác động đến xuất Điều giúp ngành ngân hàng nước tận dụng hội để tăng trưởng phát triển 10 Thực tế, khủng hoảng tài tồn cầu xảy với diễn biến thị trường tham gia ngân hàng 100% vốn nước vào Việt Nam chậm lại, nên hội để ngân hàng nước tăng tốc 11 Sự phục hồi kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng trực tiếp dư chấn khủng hoảng   12 Thực tế, đầu 2009 khơng tun bố thức, việc nới lỏng sách tiền tệ có với quy mô lớn Nới lỏng tiền cung thị trường nhiều, lãi suất thấp, ưu đãi cho người vay vốn nhiều có chủ trương hỗ trợ lãi suất, kích cầu 13 Với kỳ vọng kinh tế Việt Nam tăng trưởng 6,5% năm 2010, Tổng giám đốc ACB cho rằng, ngành tài - ngân hàng công cụ dẫn dắt kinh tế, hoạt động ngành vận động theo trình hồi phục kinh tế 14 Trong thời gian vừa qua, điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng, nên hệ thống ngân hàng tài phát triển mở rộng nhanh, có điều kiện thu hút nguồn nhân lực lĩnh vực lớn.Về dự báo kinh tế, nói kinh tế Việt Nam thời gian tới phát triển tốt tác dụng khủng hoảng dư âm để lại khơng nhiều Khi kinh tế phát triển chắn hệ thống TCNH phát triển tốt, điều nhìn thấy rõ   Như vậy, nguồn nhân lực cho lĩnh vực thời gian tới mở rộng khơng mạng lưới mà cịn mở rộng nhân lực ngân hàng giai đoạn tới phát triển nhiều dịch vụ để cạnh tranh không ngân hàng nước mà ngân hàng nước ngồi Do đó, năm tới, ngành TCNH ln xã hội quan tâm ngành thu hút nguồn lao động lớn v Thách thức (Threats)  Nội dung Do khả cạnh tranh thấp, việc mở cửa thị trường tài làm tăng số lượng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ, trình độ quản lý làm cho áp lực cạnh tranh tăng dần 2các Ápngân lực cải tiếnnước cơngngồi nghệ kỹ thuật cho phù hợp để cạnh tranh với hàng Hệ thống pháp luật nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ, chưa đồng quán, nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế ngân hàng Khả sinh lời thấp ngân hàng nước, hạn chế khả thiết lập quỹ dự phòng rủi ro quỹ tăng vốn tự có Trong q trình hội nhập, hệ thống ngân hàng TMCP ACB NHTM khác chịu tác động mạnh thị trường tài giới, tỷ giá, lãi suất, dự trữ ngoại tệ, phải thực đồng thời nhiều nghĩa vụ cam kết quốc tế   Cấu trúc hệ thống Ngân hàng phát triển mạnh mẽ chiều rộng (cả khu vực quản lý lẫn khu vực kinh doanh) cồng kềnh, dàn trải, chưa dựa mơ hình tổ chức khoa học làm cho hiệu chất lượng hoạt động mức xa so với khu vực Việc đào tạo sử dụng cán bộ, nhân viên bất cập so với nhu cầu nghiệp vụ mới, đặc biệt coi nhẹ hoạt động nghiên cứu chiến lược khoa học ứng dụng làm cho khoảng cách tụt hậu công nghệ ngân hàng VN xa so với khu vực Nền văn minh tiền tệ nước ta chưa khỏi kinh tế tiền mặt 10 Hội nhập kinh tế quốc tế mở hội tiếp cận huy động nhiều nguồn vốn từ nước đồng thời mang đến thách thức không nhỏ cho NHTM VN làm để huy động vốn hiệu Vì đó, NHTM VN thua Ngân hàng nước nhiều mặt công nghệ lạc hậu, chất lượng dịch vụ chưa cao… ngày khó thu hút khách hàng trước 11 Thách thức lớn hội nhập khơng đến từ bên ngồi mà đến từ nhân tố bên hệ thống ngân hàng VN Vấn đề cần quan tâm hàng đầu nguồn nhân lực chế khuyến khích làm việc ngân hàng Chảy máu chất xám vấn đề khó tránh khỏi mở cửa hội nhập Các NHTM VN cần có sách tiền lương chế độ đãi ngộ hợp lý để lôi kéo giữ chân nhân viên giỏi   c) Phối hợp OS,TS,OW,TW  Strengths (S) Weaknesses (K)   - Hiện nay, VN hội nhập - VN hội nhập nhập kinh tế kinh tế quốc tế nên có nhiều quốc tế nên ACB cần áp NHNN vào VN Vì vậy, với dụng sách mạnh VĐL lương cho phù hợp tăng lên quan tâm để không chảy chất xám NHTW ACB cần phải xây- Phát triển sản phẩm dựng lịng tin từ KH đồng dịch vụ mình.Tăng nghĩa với việc xây dựng cường dịch vụ tốt thương hiệu mình.ACB để chăm sóc KH cần nổ lực việc phát- Hạn chế máy quản Opportunitiess (O) Opportunitie triển thương hiệu để cạnh lý,hạn chế thủ tục tranh với NHNN chứng từ rườm rà NH nước khác -ACB tranh thủ nguồn vốn, kinh nghiệm quản lý công nghệ tiên tiến để củng củ ng cố  cố  mở rông ṇ g hoạt hoạt đông ṇ g sản sản Threats (T) xuấ xuất t kinh doanh, phát huy giá giá   trị thương hiêụ vàphá giat tăng nguồnn lợ nguồ lợii cho cổ đông -Am hiểu thị trường Phải mở rộng hệ nước ACB cần thống rút thẻ cách phải mở rộng chi nhánh để liên kết với NH tiếp cận với thị trường nhiều khác, tăng cường thêm Đó cách để xây phòng giao dịch dựng thương hiệu Bên cạnh phát - Cấu trúc hệ thống mạnh triển sáng tạo mẽ cồng kềnh cần phải dịch vụ để mang cắt giảm bớt.Bên cạnh lại tiện ích cho đó,ACB cịn phải nâng cao KH tốt trình độ cơng nghê thông tin, chất lượng dịch vụ ngang tầm khu vực giới - Đào tạo đội ngũ nhân viên để xứng tầm với NHNN Vì NH muốn vững mạnh đội ngũ nhân viên giỏi yếu tố định vững mạnh     d Định hướng, giải pháp xây dựng thương hiệu Ngân hàng ACB Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trị định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu Sự đổ vỡ   hàng loạt thương hiệu ngân hàng lớn Mỹ thời gian vừa qua rút học lớn cho ngân hàng muốn trụ vững để song hành kinh tế vượt qua điểm uốn chu kỳ suy thoái “các ngân hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng thương hiệu ngân hàng phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải giá trị độc đáo vừa lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng” định hướng quan trọng việc xây dựng thương hiệu ngành Ngân hàng Việt Nam thời gian tới nói riêng ngân hàng ACB nói riêng   II/ Nhóm giải pháp xây dựng thương hiêu ̣ lên mức trung bình bình 1) Tạo dựng dựng thương hiêụ Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trị định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thối kinh tế tồn cầu Sự đổ vỡ hàng lớn thương hiệungân ngânhàng hàngmuốn lớn tạitrụMỹvững giansong vừa hành qua rút loạt học cho đểthời kinh tế vượt qua điểm uốn chu kỳ suy thoái “các ngân hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng thương hiệu ngân hàng phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải giá trị độc đáo vừa lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng” định hướng quan trọng việc xây dựng thương hiệu ngân hàng ACB thời gian tới 2) Quảng Quảng bá thương hiêụ   Việc quảng bá thương hiệu đưa thương hiệu ngân hàng đến với người Thương hiệu ngân hàng nhiều người biết tới chưng tỏ việc quảng bá thương hiệu ngân hàng thực tôt Ngân hàngcung TM cấp CP tạo dựng đượclúcmối quan hệ nên tốt đẹp cácchiến khách hàng nhà khác, đến ngân hàng nghĩvớiđến lược quảng cáo/xây dựng thương hiệu phối hợp 1) Nâng cao lực lực tà tàii chí nh quy mơ ngân hàng hàng    Để cạnh tranh với ngân hàng khác ngân hàng cần phải nâng cao lực tài quy mơ ngân hàng Năng lực tài mạnh quy mơ ngân hàng lớn khiến cho khách hàng tin tưởng vào ngân hàng Nâng cao lực tài ngân hàng cách nâng cao nguồn vốn tự có ngân hàng Mặt khác cần thực tốt nghiệp vụ huy đông vốn để đảm bảo lượng vốn cần thiết cho ngân hàng hoạt động hiệu Các giải pháp nâng cao lực tài cho ngân hàng TM CP Á Châu - Giải pháp tăng vốn chủ sở hữu - Giải pháp nâng cao chất lượng tài sản   - Giải pháp nâng cao khả sinh lời - Giải pháp nâng cao khả khoản - Nhóm giải pháp phụ trợ   Bên cạnh quy mơ ngân hàng cần mở rộng đến với khách hàng, đối tượng đáp ứng kỳ vọng khách hàng Xây dựng hệ thống chi nhánh cách hợp lý vùng miền đât nước, tránh tập trung mức cần thiết chi nhánh đia phương để chi nhánh làm việc hiệu Hiện với khoảng 275 chi nhánh phịng giao dịch tồn quốc, ngân hang TM CP Á Châu diện suôt chiều dài đất nước tỉnh miền núi khu vực nơng thơn mật độ cịn thưa thớt 2) Xây dựng dựng quảng quảng bá thương hiêụ qua website internet   Sự phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin nói chung mạng Internet nói riêng đem lại ứng dụng to lớn lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt công tác marketing xây dựng thương hiệu   Xây dựng quảng bá thương hiệu vấn đề quan trọng hàng đầu cho tất ngân hàng Có thương hiệu độc đáo biết cách quảng bá khiến ngân hàng bật đám đông thu hút ý khách hàng Tận dụng sức mạnh internet  Theo số liệu thống kê gần dự án Pew Internet and American Life, có nửa số người thường xun sử dụng internet vào việc tìm kiếm thơng tin vấn đề mà họ quan tâm Nếu internet công cụ mà người lướt web sử dụng để tìm thơng tin cơng ty đối tượng mà họ quan tâm đương nhiên internet cơng cụ kì diệu để cơng ty quảng bá sức mạnh thương hiệu ngân hàng Bạn có biết hiệu internet việc quảng bá hình ảnh cơng ty bạn khơng? Hãy thử gõ tên ngân hàng TM CP Á Châu google bạn thấy điều xảy Tên ngân hàng xuất từ dòng kết tìm kiếm, thơng tin ngân hàng xuất nhiều chứng tỏ ngân hàng quan tâm tới việc quảng bá thương hiệu internet Tạo website riêng   Để tận dụng tối đa sức mạnh internet việc quảng bá thương hiệu ngân hàng cần phải mua tên miền phù hợp,dễ tìm kiếm Hiện với lượng thông tin kiếm từ trang web ngân hàng đầy đủ chi nhánh, sản phẩm, nguồn nhân lực… Để đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin   khách hàng ngân hàng cần xây dựng hoàn chỉnh hệ thống website ngân hàng   Quảng cáo website lớn Nên quảng cáo ngân hàng website tiếng, website có lượng bạn đọc lớn Khi đăng tin treo banner quảng cáo có nhiều người biết đến ngân hàng hình ảnh ngân hàng quảng bá rộng rãi III/ Nhóm giải pháp phát triển thương hiêu ̣ mạnh và bền vững vữ ng 1) Phát Phát triể triển n nâng cao chất lượng nguồn nguồn nhân lực lực   Thời gian qua, ngân hàng lĩnh vực có thay đổi nhanh dễ thấy Hàngđược loạt chi nhánh, phịng mở truyền ra, hìnhhình, thức bên ngồi chỉnh trang, ngângiao hàngdịch đuangân nhauhàng xuất trang bị công nghệ đại… Nhiều việc làm để người dân thấy ngân hàng nước ngày chuyên nghiệp Song thực tiễn hoạt động, khơng “hạt sạn” làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh ngân hàng khách hàng, tình trạng đón khách “xộc xệch”, nhân viên ngân hàng nói chuyện trời đất với nhau, lại mệt mỏi, hỏi giật giọng khách hàng khô khan, hay nhân viên vài ngân hàng nước dường có chung thói quen lạ: sau vài câu thăm dò xem nhu cầu giao dịch khách thay đổi thái độ Một người khách sau trình bày nhu cầu muốn vay 250 triệu đồng để xây nhà, nhân viên ngân hàng (trước tưởng khách vay 500 triệu đồng), nhỏ giọng: “Em nói thật, cho vay xây nhà mà vay nhỏ quá, thường ngân hàng khó giải lắm” Họ “bệnh” “khinh thường” người khách… nhỏ tuổi, ăn mặc vẻ lam lũ Nữ nhân viên có nhìn dị xét, đánh giá bề ngồi, nam nhân viên khơng có kính trọng khách hàng tối thiểu Có trường hợp sau tư vấn cho khách hàng ăn mặc giản dị với nhu cầu vốn vay 200 triệu đồng, nhân viên ngân hàng đứng lên thẳng không chào tạm biệt khách hàng câu Người khách đứng ngơ ngẩn, khơng hiểu lại bị đối xử ngân hàng hàng đầu Trong đó, ngân hàng nước ngồi họ ngồi làm việc chỉnh chu, khơng liếc mắt cười cợt, khơng nói chuyện riêng     Đi lại ngân hàng, gặp người khách họ dừng lại hỏi thăm với mong muốn giúp khách hàng nhanh việc Trong lúc bận rộn cần người nhất, người bảo vệ ngân hàng nước ngồi hướng dẫn giao dịch đơn giản Sau xong việc đứng ngồi đón khách Rõ ràng việc tìm kiếm gây dựng đội ngũ nhân viên vững chuyên môn tận tụy với khách hàng tốn khó NHTM nước Do vậy, NHTM cần có nhận thức thương hiệu tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên thông qua công tác tuyên truyền, giáo dục toàn hệ thống nhằm tạo ý thức thường trực người hình ảnh, uy tín ngân hàng dịch vụ ngân hàng cung cấp Bên cạnh đó, NHTM cần đào tạo đội ngũ chuyên gia xây dựng thương hiệu, giỏi kinh doanh, hiểu biết dịch vụ ngân hàng, có khả nắm bắt, dự báo xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng tương lai coi trọng việc trang bị kiến thức sở hữu trí tuệ Trong phạm vi tiềm lực NHTM, cần có phận chuyên thương hiệu để giúp cho lãnh đạo triển khai giám sát hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu theo hướng nhân viên ngân hàng trở thành đại sứ cho thương hiệu Để làm điều người lãnh đạo ngân hàng phải biết triển khai nhiều buổi chia sẻ tầm nhìn cho nhân viên; tổ chức huấn luyện thương hiệu cho tất người ngân hàng, nhân viên phải có ý thức ứng xử thiếu khéo léo làm tổn thương đến thương hiệu… Đây nhân tố cốt yếu bảo đảm cho việc trì lớn mạnh thương hiệu ngân hàng.Như vậy, thương hiệu ghi nhớ liên quan đến uy tín cơng ty, có giá trị gia tăng tạo thành tổng hợp nhiều yếu tố cho ký ức khách hàng tên cơng ty, biểu tượng (logo), hình tượng (icon), hiệu (slogan), mơ hình kinh doanh, tên sản phẩm, nhãn hiệu, đặc tính sản phẩm, quảng cáo, chương trình khuyến mãi, chuyện người khác kể cơng ty… gây ấn tượng người tiêu dùng người tiêu dùng công nhận, định lựa chọn Giá trị thương hiệu gồm có bốn yếu tố   cấu thành: trung thành khách hàng thương hiệu, việc khách hàng nhận thương hiệu cách mau chóng, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp nhận thức khách hàng, liên tưởng khách hàng nghe nhìn thấy thương hiệu  2) Đa dạng dạng hóa hóa nâng cao chất lượng sản sản phẩm, phẩm, dị dịch ch vụ ngân hà hàng ng Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp yếu tố định đến tên tuổi dấu ấn thương hiệu hàng hoá sản phẩm cần phải tồn chiếm trí tiềm thức Để người dùng trướcvị hết sản phẩm phải người đem lạitiêu chodùng đối tượng người tiêu tiêu dùng cảmchấp giác nhận,   “thật” “đáng tin cậy” Người hiểu rõ nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng có sản phẩm hàng hố, dịch vụ phù hợp tương ứng nhanh chóng thu hút tạo tin cậy từ phía khách hàng Thương hiệu hình ảnh sản phẩm chất lượng hình ảnh phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp phải xây dựng uy tín hình ảnh thương hiệu cách khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng mạng lưới phân phối, đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng, đảm bảo gần gũi thương hiệu khách hàng Một tác động trực tiếp hội nhập kinh tế quốc tế NHTM nước quan niệm dịch vụ ngân hàng Theo quy định Luật TCTD 1997 (sửa đổi 2004), hoạt động ngân hàng hiểu hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ tốn Trong đó, cam kết quốc tế sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bao gồm: Ỉ Nhận tiền gửi khoản phải trả khác từ cơng chúng  Ỉ Cho vay tất hình thức, bao gồm tín dụng tiêu dùng, tín dụng cầm cố chấp, bao toán tài trợ giao dịch thương mại    Ỉ Th mua tài Ỉ Mọi dịch vụ toán chuyển tiền, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ tốn thẻ nợ, séc du lịch lị ch hối phiếu ngân hàng  Ỉ Bảo lãnh cam kết  Kinh doanh tài khoản khách hàng sở giao dịch, thị trường giao dịch thoả thuận cách khác đây: Ỉ Ỉ Cơng Ngoạicụ hối;thị trường tiền tệ (bao gồm séc, hối phiếu, chứng tiền gửi); Æ Các công cụ tỷ giá lãi suất, bao gồm sảm phẩm hợp đồng hoán đổi, hợp ng k hn; ặ Vng nộn ầ Mụi gii tin tệ Ç Quản lý tài sản, quản lý tiền mặt danh mục đầu tư, hình thức  quản lý đầu tư tập thể, quản lý quỹ hưu trí, dịch vụ lưu ký tín thác; Ç Các dịch vụ tốn bù trừ tài sản tài chính, bao gồm chứng khoán, các  sản phẩm phái sinh cơng cụ chuyển nhượng khác;  Ç Cung cấp chuyển giao thơng tin tài xử lý liệu tài  phần mềm liên quan nhà cung cấp dịch vụ tài khác   Ç Các dịch vụ tư vấn, trung gian môi giới dịch vụ tài phụ trợ khác  tất hoạt động nêu từ (a) đến (k), kể tham chiếu phân   tích tín dụng, nghiên cứu tư vấn đầu tư danh mục đầu tư, tư vấn mua lại tái cấu chiến lược doanh nghiệp 3) Phát Phát triển triển dị dịch ch vụ ngân hà hàng ng bá bánn lẻ Xu hướng phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng khơng cịn định hướng mà trở nên rõ ràng với sản phẩm phục vụ trực tiếp tới đối tượng dân cư Xu hướng hứa hẹn năm 2005 nhiều sản phẩm ngân hàng tung   Trong bối cảnh giá hàng hoá tăng mạnh Ngân hàng Nhà nước áp dụng số biện pháp nhằm giảm lượng tiền lưu thông, chắn có nhiều sản phẩm huy động tiết kiệm thị trường Những giải pháp đề cập tập trung vào số khía cạnh chủ yếu hồn thiện mơi trường pháp lý, xây dựng hạ tầng kỹ thuật, đa dạng kênh phân phối hiệu quả, cải tiến hoạt động tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng caothiện chất lượng phục khách a) Hoàn quy định vềvụqui trìnhhàng nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng  Các quy định điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhiều cấp ban hành, bao gồm nghị định Chính phủ, định, thông tư hướng dẫn NHNN quy định, quy trình nghiệp vụ Ngân hàng Nhìn chung, sở pháp luật dịch vụ ngân hàng bán lẻ thiếu nhiều quy định cần thiết, nhiều quy định thiếu cụ thể khơng thích hợp Điều địi hỏi phải sớm điều chỉnh, tiến tới hình thành môi trường pháp lý đầy đủ, đồng thống loại hình dịch vụ b) Củng cố hạ tầng kỹ thuật công nghệ cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ Tăng cường ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển hệ thống hàngtuyến Việt Nam tuân cáckhai nguyên tế, phát triển hệ thống giaongân dịch trực bướcthủ triển rộng tắc mơ quốc hình giao dịch cửa Tiến hành quy hoạch phân bố TCTD chi nhánh phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội đảm bảo cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ có hiệu quả, trọng hỗ trợ đối tượng sách đối tượng có khả tạo tăng trưởng lực cạnh tranh cho kinh tế Tiêu chuẩn hóa đại hóa nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với ngân hàng quốc tế lĩnh vực Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu giải pháp quản lý hành chính, đảm bảo tính an toàn bảo mật kinh doanh Ngân hàng cần trọng phát triển mạng lưới chi nhánh cấp I cấp II, mở thêm phòng giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn nhẹ nhằm tăng nhanh nguồn   vốn, đáp ứng nhanh chóng hiệu nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng người dân   Tăng cường liên kết NHTM để mở rộng khả sử dụng thẻ phát huy tính tác dụng thẻ ATM, tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho khách hàng Bên cạnh việc trì mở rộng kênh phân phối truyền thống, Ngân hàng cần nghiên cứu đưa vào ứng dụng kênh phân phối đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch lúc nơi Ngân hàng cần sớm đưa dịch vụ để khách hàng sử dụng đặt lệnh, thực tốn, truy vấn thơng tin sở cam kết ngân hàng khách hàng Việc sử dụng kênh phân phối có nhiều lợi nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm thời gian chi phí cho ngân hàng khách hàng Ngân hàng cần mở rộng kênh phân phân phối qua đại lý đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, tối đa hóa tiện ích kênh hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng c) Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ  Đa hóa hàng sản phẩm đượccần xáctập định vàsản mũiphẩm nhọn có để hàm phát lượng triển dịchdạng vụ ngân cá nhân, trung vàomạnh công nghệ cao, có đặc điểm trội so với sản phẩm thị trường nhằm tạo khác biệt cạnh tranh Khả cung cấp nhiều sản phẩm, sản phẩm thông qua đa dạng sản phẩm kênh phân phối giúp ngân hàng tranh thủ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thị trường Việt Nam.Ngân hàng cần hoàn thiện sản phẩm, phẩm , dịch vụ vụ   nhằm đáp ứng nhu cầu đơng đảo khách hàng  Đa dạng hóa nâng cấp chất lượng sản phẩm dựa tảng công nghệ đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm, dễ đáp ứng nhu cầu khách hàng Triển khai rộng rãi dịch vụ toán điện tử hệ thống giao dịch điện tử, tự động Đẩytheo mạnh tư vàquốc nghiên cứu,gồm ứngtiền dụng rộng cơngtốn cụ nội toán tiêuđầu chuẩn tế, bao điện tử,rãi thẻcác địa, thẻ toán quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh séc Tập trung đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trước hết tài khoản cá nhân với thủ tục thuận lợi, an toàn tiện ích kèm theo, góp phần phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt   d) Tăng cường hoạt động tiếp thị thực tốt sách khách hàng  Tăng cường chuyển tải thơng tin tới đơng đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật, hiểu biết dịch vụ ngân hàng bán lẻ, lợi ích sản phẩm cách thức sử dụng Các ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định cấu thị trường hợp lý khách hàng mục tiêu, phân   nhóm khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp  hợp  với đối tượng khách hàng Ngoài ra, ngân hàng cần thường xuyên cung cấp thông tin tình hình tài chính, lực kết kinh doanh, giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể ngân hàng tăng lòng tin vào ngân hàng Các ngân hàng cần sớm hoàn thiện triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu nhóm khách hàng, từ đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục sở tận dụng tiện ích cơng nghệ thông tin đại  Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển công nghệ ngân hàng để sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiếp cận nhanh với khách hàng mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, phù hợp với trình độ phát triển hệ thống ngân hàng tuân thủ nguyên tắc quốc tế, phát triển giao dịch trực tuyến giao dịch từ xa với khách hàng, xử lý cửa trung tâm Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần nghiên cứu phân tích cụ thể đến đối tượng khách hàng, sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng hỗ trợ CNTT cung cấp thôngnghiệp tin khách đểchức phânnước loại xếp hạng khách hàng tổ chức doanh nhỏ,hàng tổ ngoài, doanh nghiệp nước nước e) Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ Thực chun mơn hóa nâng cao chất lượng đội ngũ cán hoạt động lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ , trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch nhận thức tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ   Chú trọng công tác kiện toàn tổ chức toàn hệ thống, thực bổ nhiệm điều nội bộ, ngân để đápbán ứnglẻ.nhu cầu nhân toàn động hệ thống, phùtuyển hợp dụng với mơcán hình hàng Gắn kếtvềquả đàosựtạo với việc bố trí sử dụng cán theo người, việc, thực luân l uân chuyển cán để xếp công việc phù hợp với lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo cán nhân viên ngân hàng f) Chủ động tham gia thị trường tài khu vực giới  Thực cam kết mở cửa dịch vụ ngân hàng theo lộ trình thích hợp để khai thác lợi khắc phục khó khăn thách thức để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nước, đưa Ngân hàng nước phát triển hoạt động kinh doanh theo nguyên tắc thị trường, mở rộng hợp tác quốc tế phát triển 4) Thực tốt công tác chăm sóc sóc khách khách hàng hàng ACB với kinh nghiệm 10 năm cung cấp dịch vụ chấp nhận toán thẻ ngân hàng, đến phục vụ cho 4,000 điểm kinh doanh khắp Tỉnh/Thành nước Khách hàng sử dụng dịch vụ chấp nhận thẻ thuộc đa   · · · dạng ngành nghề kinh doanh bao gồm khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, đại lý vé máy bay, siêu thị, bệnh viện, phòng tranh, cửa hàng vàng bạc đá quý,… hầu hết thành phố thương mại khu du lịch Hiện tại, máy chấp nhận thẻ ACB chấp nhận toán loại thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB loại thẻ tín dụng, tốn nội địa ACB Với dịch vụ chấp nhận thẻ ACB, Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm thực tốn hóa đơn khơng sử dụng tiền mặt với hàng triệu chủ thẻ Visa, MasterCard, JCB khắp giới 350,000 chủ thẻ ACB Dịch vụ chấp nhận toán thẻ ACB phục vụ Quý khách hàng tiện ích sau: Phục vụ tận nơi địa điểm kinh doanh Quý khách để hướng dẫn thủ tục ký Hợp đồng dịch vụ chấp nhận thẻ Lắp đặt hồn tồn miễn phí máy chấp nhận thẻ điểm kinh doanh Hướng dẫn tận tình, chuyên nghiệp cho nhân viên Quý khách hàng cách thức sử dụng thiết bị Dịch vụ khách hàng ln nâng cấp, thực chăm sóc khách hàng theo chuẩn cam kết   · · Dịch vụ “Thanh tốn ngay” phục vụ Q khách hàng có nhu cầu nhận lại tiền tốn hóa đơn ngày Dịch vụ “ACB Online” giúp khách hàng chủ động quản lý giao dịch toán tài khoản tốn Đồng thời, Q khách hàng cịn thực lệnh chuyển khoản hệ thống ACB linh hoạt, không cần phải đến Chi nhánh ngân hàng Với dịch vụ chấp nhận thẻ ACB, Q khách hàng khơng cịn lo lắng rủi ro phát sinh si nh trình tốn tiền mặt tiền giả, tiền rách, tiền bị thất q trình thu ngân, đồng thời lại tiết kiệm nhiều thời gian chi phí quản lý Phần 3: KẾT LUẬN   Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trị định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu Sự đổ vỡ hàng loạt thương hiệu ngân hàng lớn Mỹ thời gian vừa qua rút học lớn cho ngân hàng muốn trụ vững để song hành kinh tế vượt qua điểm uốn chu kỳ suy thoái “các ngân hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng thương hiệu ngân hàng phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải giá trị độc đáo vừa lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng” định hướng quan trọng việc xây dựng thương hiệu ngành Ngân hàng Việt Nam thời gian tới   Không ngừng vươn xa, ACB chủ động đưa định hướng với tiêu chí: an toàn, phát triển, hiệu quả, bền vững Sự gia tăng mạnh mạ nh mẽ nguồn vốn, mơ hình mạng lưới hoạt động chất chất lượ lượng ng nguồn nhân lực không thể  thể  hiêṇ những khởi khởi sắc sắc mà cò cònn dấu dấu ấn ấn quan trọ trọng ng hoạt động kinh doanh ACB - Đón Đón đầu đầu phát phát huy lợ lợii từ mọ mọii hôi,ị , ACB không ngừng ngừng nghiên cứu, u, phátt triển phá triển thêm sản phẩm, dịch vụ tài tiêṇ ích, ích, đáp đáp ứ ứng ng hiêụ mọi nhu cầu khách hàng tiền gửi toán, tiết kiệm, cho vay; huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng); sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, góp vốn liên doanh) đồng Việt Nam, ngoại tệ; dịch vụ trung gian (thực   toán nước, dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều ki ều hối chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng); toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ… Cùng Cù ng vớ vớii gia tăng nguồn vốn, vố n, đa dạng ng hó hóaa sản sản phẩm phẩm dịc dịc vụ, vụ, ACB cũ ng hoà hồnn thiêṇ lực lực cung ứng ứng thơng qua viêc̣ xây dựng mạng lưới kinh doanh phủ khắp từ ng bước bước chiế chiếm m lĩlĩnh nh thị trường trườ ng.cách nhanh chóng tỉnh thành nước, - Quan trọng trọng hơn, quy trình quản trị, quy trình điều hành, quản lý rủi ro, Ngân hàng hàng không ngừng nghiên cứu, học hỏi từ mơ hình thành cơng giới để áp dụng môṭ cách cách sáng tạo, khoa học vào ngân hàng mình, đảm bảo hiêụ phát triển bền vững hiêṇ tại lẫn lẫn nhữ ng ṇ g đường đườ ng sau Sự bền vững hoạt hoạt đông ṇ g chất lượng dịch vụ Ngân hàng hàng thời gian qua nhận tin tưởng cũ ng ủng ủng hô ̣ đông đảo đảo khách hàng - Những tháng đầu năm 2010 giai đoạn đặc biệt khó khăn ngân hàng Việt Nam họ phải đối mặt với hàng loạt vấn đề kinh tế VND giá, GDP tăng trưởng thấp thiếu tính khoản hệ thống ngân hàng sách thắt chặt quản lý tiền tệ Nhà nước Bất chấp khó khăn trên, số ngân hàng Việt Nam hoạt động thực hiệu ACB mơṭ điển điển hình hình sinh đơng ṇ g Có được thành thành cơng này môṭ phần phần nhờ ACB không ngừng ngừng trọng phát triển công nghệ, nghiên cứu xu phát triển công nghệ giới để nắm bắt áp dụng vào phát triển dịch vụ đa - Với Với tiêu chí ln làm làm khách ch hàng hàng hà hàii lòng, lòng, sản phẩm dịch vụ đại, tiêṇ ích ích Ngân hàng trọng nghiên cứu phát triển nhằm phục vụ     tối đa hiệu mọi nhu cầu khách hàng Các sản phẩm ACB đưa đều chuyên biệt hóa, phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng - Cùng Cùng với với mục mục tiêu đa dạng dạng hó hóaa sản sản phẩ phẩm m dịch dịch vụ, vụ, đáp đáp ứng ứng hiêụ nhu cầuu ngày cầ cao của khách ch hà hàng, ng, ACB cũ ng hướng hướng tớ tớii hiêṇ thực thực hó hóaa nhữ ng mục tiêu hoạt động đề cho giai đoạn 2008 – 2012 Cụ thể Ngân hà hàng ng tiếp tục nâng caolực tàichấ sức tranh song nghê với vớ i đào đà o tạ tạo o mô ̣ i nguồ nguồn n nhân lựnăng c bàilực bản, bản, chất t lượng lượvàng Đầu Đầcạnh u tư đổi đổ i mớsong i công cho tđời đờ ̣ để nhữ ng sản sản phẩm phẩm nổi bât.ṭ Ngoài Ngoài Ngân hàng hàng cũng tâp̣ trung thực tái cấu trúc toàn theo hướng trở thành ngân hàng bán lẻ đại theo chuẩn mực quốc tế, có khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đa dạng, chất lượng cao; có mạng lưới khách hàng ổn định, có quan hệ đối tác với khách hàng chiến lược, có hệ thống sản phẩm ngân hàng bản, bước đầu đưa sản phẩm cao cấp, mở rộng mạng lưới hoạt động vùng trọng điểm kinh tế; trở thành số ngân hàng có chất lượng phục vụ tốt Viêṭ Nam - Tóm lại, q trình hình thành phát triển ACB biết tận dụng hội, rủi thương ro hiệu phátthị huy điểm mạnh, vàViệt khắtNam, phụctừ điểm để xây dựnghạn chochế trường tài mộtyếu ngân hàng TMCP bình thường thành ngân hàng bán lẽ tốt Việt Nam ngày nay, nhờ vào phấn đấu khơng ngừng nghỉ toàn thể ngân hàng Nếu trước chưa biết đến tên tuổi ACB ACB khẳng định thương hiệu Khơng dừng lại chắn tương lai ACB cịn có sách tốt để tiếp tục khẳng định thương hiệu ... triển thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu I/ Chiến lược phát triển ngân hàng TM CP Á Châu thời gian tới 1) Căn xây dựng Chiến lược phát triển ngân hàng TM CPÁ Châu 2) Mục tiêu Chiến lược phát triển. .. hiệu ngân hàng TMCP Á Châu. sau trình bày thực trạng xây dựng thương hiệu ACB,căn vào tài liệu khảo sát thực tế, nhóm chúng tơi đề xuất vài giải pháp nhằm góp phần xây dựng phát triển thương hiệu. .. vụ ngân hà hàng ng 3) Phát Phát triển triển dịch dịch vụ ngân hàng hàng bá bánn lẻ và bền 4)   Thực tốt cơng tác chăm sóc sóc khách ch hàng hàng Phần 3: Kết luận   XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG