Hoạt động marketing tại chi nhánh công ty liên doanh TNHH NIPPON EXPRESS trung tâm kho vận đình vũ thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Trần Ngọc Quang Giảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Thị Tình HẢI PHÒNG - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - Hoạt động Marketing Chi Nhánh Công Ty Liên Doanh TNHH NIPPON EXPRESS -Trung tâm kho vận Đình Vũ Thực trạng giải pháp KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Trần Ngọc Quang Giảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Thị Tình HẢI PHỊNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Ngọc Quang Mã SV: 1412407006 Lớp: QT1801M Ngành: Marketing Tên đề tài: Hoạt động Marketing Chi Nhánh Công Ty Liên Doanh TNHH NIPPON EXPRESS - Trung tâm kho vận Đình Vũ - Thực trạng giải pháp NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Nghiên cứu, phân tích thực trạng marketing Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ Vận dụng kiến thức học vào thực tế, mục đích nghiên cứu khố luận vận dụng lý luận vào thực tiễn để nâng cao hiệu marketing Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Dựa tình thực tế báo cáo kết kinh doanh, số liệu cần thiết thu thập thời gian thực tập Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ Địa điểm thực tập tốt nghiệp Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ Địa Chỉ: Lơ CN5.6B, khu cơng nghiệp Đình Vũ, Phường Đông Hải 2, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2019 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH 1.1 Khái niệm chức Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức Marketing 1.2 Nội dung chủ yếu hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Chính sách sản phẩm 1.2.2 Giá 12 1.2.3 Chính sách phân phối 17 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 21 1.2.5 Quy trình dịch vụ 23 1.2.6 Con người 24 1.2.7 Môi trường vật chất 26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng marketing 26 1.3.1 Nhóm yếu tố bên 26 1.3.2 Nhóm yếu tố bên 28 Chương PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHI NHÁNH CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS (VIỆT NAM) - TRUNG TÂM KHO VẬN ĐÌNH VŨ 31 2.1 Giới thiệu khái quát Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 31 2.1.2 Sơ đồ máy Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 34 2.2 Thực trạng marketing Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 36 2.2.1 Sản phẩm 36 2.2.2 Giá 39 2.2.3 Kênh phân phối 42 2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 45 2.2.5 Quy trình dịch vụ 46 2.2.6 Con người 49 2.2.7 Môi trường vật chất 50 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS (VIỆT NAM) - TRUNG TÂM KHO VẬN ĐÌNH VŨ 57 3.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn tới 57 3.2 Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 58 3.2.1 Biện pháp tăng cường nâng cao chiến lược xúc tiến hỗn hợp 58 3.2.2 Biện pháp nhân 60 3.2.3 Biện pháp giá 62 3.2.4 Biện pháp loại hình dịch vụ 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… 66 LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn, giáo Nguyễn Thị Tình, người tận tình hướng dẫn, định hướng đưa gợi ý quý báu giúp tác giả hồn thành khố luận Tiếp theo em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường Đại học Dân lập Hải Phòng trang bị cho em thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm đáng quý suốt khóa học vừa qua Cuối cùng, em xin cảm ơn Anh, Chị Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em việc thu thập số liệu hồn thiện khố luận LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế thị trường, doanh nghiệp, nhà quản lý, quan điều hành phải đương đầu với nhiều thử thách, đặc biệt quy luật cạnh tranh giữ vai trò to lớn chi phối đến hoạt động kinh tế Khi định kinh doanh quản lý người ta thiếu tri thức thị trường – khách hàng nhu cầu họ, phương thức tiếp cận với khách hàng làm thoả mãn nhu cầu Nền kinh tế đất nước đà phát triển hội nhập vào kinh tế giới mở nhiều hội sản xuất, kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải nước Đồng thời có khơng khó khăn, thách thức doanh nghiệp ngành vận tải ôtô Cùng với phát triển nhu cầu, khách hàng ngày trở nên khó tính việc lựa chọn dịch vụ Hơn nữa, mức độ cạnh tranh ngành trở nên gay gắt khiến cho thị trường số công ty bị thu hẹp Do vấn đề phức tạp khó khăn đặt cho cơng ty vận tải ôtô để mở rộng thị trường đứng vững mơi trường cạnh tranh gay gắt Maketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành marketing vào kinh doanh Tuy nhiên hoạt động Marketing chưa quan tâm mức nhiều Doanh nghiệp, phải kể đến Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ Kinh doanh vận tải Việt Nam đánh giá thị trường với nhiều tiềm Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ nhiều khẳng định chỗ đứng thị trường, nhiên bên cạnh khơng thể khơng kể đến gian nan trước mắt mà công ty phải đối mặt Miếng bánh ngon nhiều kẻ muốn ăn, kẻ mạnh, khôn khéo giành lấy phần to Ngược vụ vận tải hàng hóa xe container, dịch vụ địi hỏi phải có phương tiện đủ tiêu chuẩn, đại, trình cung cấp địi hỏi phải xác cho hiệu Với số vốn đầu tư ngày tăng trang thiết bị vận tải trọng tâm đầu tư chi nhánh thời gian tới, nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển lên tạo lợi cạnh tranh tốt lĩnh vực hoạt động chi nhánh công ty Đặc biệt thời đại phát triển vũ bão khoa học nay, việc đầu tư vào trang thiết bị tiên tiến, đại qui luật tất yếu Chi nhánh áp dụng số công nghệ thông tin đạt chuẩn, mà trước lúc thành lập với số vốn ỏi cịn gặp nhiều khó khăn chi nhánh công ty chưa trang bị mong muốn có Ví dụ: trước chứng từ hồn tồn gửi chuyển phát dùng fax để gửi; hay tìm kiếm khách hàng trước tốn nhiều thời gian họ ngồi cơng ty qua internet để tìm kiếm khách hàng… 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động marketing Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 2.3.1 Những mặt đạt Gần năm vào hoạt động lĩnh vực vận tải hàng hóa, cơng ty Chi Nhánh Cơng ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ đạt nhiều thành công đáng ghi nhận Từ thực trạng vận dụng marketing hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa cho thấy Chi nhánh cơng ty có hiểu biết vận dụng tham số marketing cách đắn Về tham số người, Chi nhánh cơng ty có đội ngũ 18 nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm thương mại quốc tế, kho hàng, vận tải Các nhân viên trang bị kỹ làm việc, luôn cập nhập kiến thức Đặc biệt đội ngũ lái xe nắm rõ chi tiết tuyến đường VN, hàng hóa mà công 52 ty vận chuyển đảm bảo thời gian, địa điểm, hàng hóa, tạo yên tâm xã hội (giảm tai nạn giao thông thấp nhất), đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian Về tham số sản phẩm phân phối, Chi nhánh công ty xây dựng hệ thống sở vật chất lớn, hàng hóa xe mua bảo hiểm, sở hữu nhà kho riêng phương tiện riêng, trụ sở, chi nhánh, kho hàng có vị trí thuận lợi, chất lượng dịch vụ linh hoạt Hiện nay, Chi nhánh công ty sở hữu 07 xe gồm xe container bán xe tải chuyên dụng xe phục vụ lại nhân viên đơn vị Chi nhánh công ty ký kết hợp đồng với công ty chủ phương tiện vận tải khác xe sẵn sàng đưa vào hoạt động Chi nhánh công ty yêu cầu Điều giúp công ty có lượng khách hàng quen với nhu cầu vận chuyển lớn, đặn, thường xuyên dễ dàng thực cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng đạt chất lượng cao có khách hàng Hệ thống kho bãi 1.000 m2 Đình Vũ yếu tố tăng thêm tiện lợi, đảm bảo nguyên vẹn hàng hóa, yếu tố đặc biệt quan trọng doanh nghiệp tiến hành cung cấp dịch vụ vận tải để vận chuyển loại hàng hóa đòi hỏi phải qua khâu lưu kho, phải thực kiểm kê tiến hành số hoạt động khác như: đóng gói, bao bì… trước tiếp tục vận chuyển đến điểm nhận hàng theo yêu cầu khách hàng Đây tảng cho đơn vị tiếp tục hoạt động có hiệu với phương châm “khơng ngừng trao đổi, thông tin liên lạc” với khách hàng lẫn nội công ty Về tham số giá xúc tiến, thị trường vận tải hàng hóa nội địa nay, Chi nhánh cơng ty nhiều khách hàng biết đến với hình ảnh chi nhánh công ty động, sáng tạo, phong cách ngành vận tải Việt, có mức giá cạnh tranh theo giá thị trường đảm bảo lợi ích cho công ty lẫn khách hàng Chi nhánh công ty bước đầu xây dựng số qui trình quản lí như: qui trình quản lí giá, chương trình xúc tiến hỗn hợp…và bước đầu xây dựng máy kinh doanh độc lập, thống với đội ngũ nhân viên làm việc với tác 53 phong chuyên nghiệp, hiệu quả, máy nề nếp, vận hành chức năng, nhiệm vụ rõ ràng 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Tồn Những phát sinh khâu quản lý chứng từ: Nguyên nhân chủ quan khâu chuẩn bị, thu thập, lưu trữ chứng từ nhân viên công ty Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ chưa thực lưu ý, sơ xuất làm thiếu chứng từ khai báo không khớp với hồ sơ quản lý khác Lỗi lỗi thường xuyên nhất, chứng từ thường nhiều thông tin, giấy tờ số lượng lớn Đa số lỗi phát sinh từ việc xử lý, bảo quản chứng từ đội ngũ lái xe sai, thiếu làm chứng từ trình độ nhân viên quản lý chứng từ kém, thiếu đồng cách làm việc lái xe nhân viên quản lý chứng từ Cũng có số trường hợp nguyên nhân từ phía khách hàng, khách hàng ghi thông tin sai, thiếu hay khách hàng chưa kịp cung cấp chứng từ đẩy đủ Sơ đồ 2.3 Quy trình quản lý chứng từ (Nguồn: Phịng Kinh doanh) (1) Lái xe nhận chứng từ nhà cung cấp (2) Khi kết thúc giao hàng, lái xe phải thu thập đủ chữ ký liên quan (3) Sau có đủ chữ ký khách hàng, chuyển phận nghiệm thu từ 54 (4) Bộ phận chứng từ kiểm tra tính hợp lệ, sau chuyển cho phận kế toán (5) Chứng từ hợp lệ chuyển đến khách hàng sau ngày Những phát sinh khâu vận chuyển, giao nhận hàng hóa: khâu giao nhận vận chuyển thường xảy lỗi giao nhận không đúng, thiếu trọng lượng hay số lượng, hàng hóa đóng gói khơng phẩm chất, quy cách hàng hóa dường gặp tai nạn bất ngờ Nếu hàng hóa gặp phải vấn đề trên, khách hàng yêu cầu bổ sung, thay hàng hóa, đơn vị phải tốn khoảng thời gian để giải vấn đề, gây chậm trễ thời gian thực dịch vụ, gây ấn tượng xấu chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Ngoài quy định nhà nước thời gian xe chạy thành phố, trọng tải gây nhiều ảnh hưởng đến việc thực dịch vụ chi nhánh công ty Thiếu phối hợp nhịp nhàng, ăn ý phận tham gia trực tiếp vào trình thực dịch vụ Sự thiếu nhịp nhàng chủ yếu nhân viên phụ trách khâu như: nhân viên làm chứng từ, nhân viên kiểm hàng, nhân viên vận chuyển chưa có phối hợp ăn ý cơng việc 2.3.2.2 Nguyên nhân Các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tồn xuất phát từ vấn đề khách quan chủ quan sau: - Pháp luật nước ta chưa đồng rõ ràng, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường logistics nói chung, thị trường vận tải nội địa nói riêng tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt - Một vấn đề thiết trở ngại lớn ngành dịch vụ vận tải nội địa hệ thống sở hạ tầng nước ta thiếu đồng bộ, phương thức vận tải khó liên kết với nhau, hoạt động hết công suất trục đường không thiết kế tiêu chuẩn 55 - Chức năng, nhiệm vụ chưa phân định rõ ràng phòng ban phận marketing phận vận tải thuộc phòng kinh doanh đơn vị - Hoạt động marketing chưa trọng mức, số lượng nhân viên mỏng (2 người) Doanh nghiệp cịn chưa có chiến lược rõ ràng cho phân đoạn khách hàng hay sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp việc mở rộng thị trường 56 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS (VIỆT NAM) - TRUNG TÂM KHO VẬN ĐÌNH VŨ 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty giai đoạn tới Gần năm hoạt động, Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ tạo uy tín thị trường, khách hàng đánh giá cao Chi nhánh công ty xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ trọng hàng đầu, với nỗ lực toàn thành viên Chi nhánh công ty để mở rộng sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Tầm nhìn: "Trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải đường đứng top 10 doanh nghiệp Hải Phòng" - Sứ mệnh: "Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ ln lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý" - Các tiêu kinh doanh: + Về doanh thu năm 2019: đạt mức 25 tỉ đồng, thị phần: mở rộng thêm số tuyến đường Hải Phòng – Hưng Yên, Hải Phòng - Quảng Ninh + Về sản phẩm kinh doanh: Chi nhánh cơng ty mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung ứng thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày lớn đông đảo khách hàng phục vụ nhu cầu nhiều phân đoạn khách hàng Trong thời gian tới doanh nghiệp chủ trương mở rộng đầu tư ban lãnh đạo chi nhánh công ty quan niệm muốn phát triển phải biết đầu tư, đầu tư chìa khóa, chỗ dựa vững cho việc phát triển hoạt động kinh doanh đơn vị Thực chủ trương trên, doanh nghiệp tập trung nguồn lực để phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ cách trang bị 57 thêm máy móc thiết bị, phương tiện đại cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh Đầu tư vốn vào sữa chữa, nâng cấp hệ thống kho bãi, văn phòng giao dịch, tận dụng tối đa hết nguồn lực sẵn có đơn vị Khơng coi trọng đầu tư, Ban lãnh đạo Chi nhánh công ty đề cao vai trò chủ đạo khách hàng, coi khách hàng mục tiêu hướng đến Chính thế, chiến lược Chi nhánh công ty hướng đến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ có ưu đãi định với khách hàng truyền thống Chú trọng vào xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, với hợp đồng kinh doanh có hiệu Chi nhánh cơng ty ln giữ vững tôn hoạt động “Khách hàng luôn Nếu khách hàng sai xem lại mình” Trong công tác đối nội, Chi nhánh công ty xác định tất nguồn lực Chi nhánh cơng ty nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu Xuất phát từ quan điểm trên, Chi nhánh cơng ty ln có sách ưu đãi, khích lệ thành viên Chi nhánh cơng ty đồn kết, hăng hái tham gia vào hoạt động cơng ty, khuyến khích tinh thần động sáng tạo, làm việc hăng say tích cực tồn cán công nhân viên chi nhánh công ty Thường xuyên thực công tác quản lý, tổ chức xếp, đào tạo cán cho nguồn nhân lực kịp thời đáp ứng nhu cầu kinh doanh chi nhánh Quan điểm Ban lãnh đạo Chi nhánh công ty coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng cán trẻ đặt niềm tin vào họ, đặc biệt người có khả trình độ 3.2 Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 3.2.1 Biện pháp tăng cường nâng cao chiến lược xúc tiến hỗn hợp 3.2.1.1 Tăng cường chương trình khuyến mại Việc đầu tư xây dựng thường gặp nhiều vấn đề khó khăn trở ngại, để trì hoạt động hiệu lại khó khăn Hiện thị 58 trường, có nhiều cơng ty chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển trao đổi hàng hóa, nhánh cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng tác kinh doanh Để tăng suất lao động, góp phần tăng thu nhập cho người lao động, đồng thời tiết giảm chi phí cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, cung cấp chất lượng dịch vụ Chi nhánh công ty nên áp dụng sách khuyến mại nhằm: - Xây dựng hình ảnh cho Chi nhánh cơng ty thị trường tạo uy tín cho doanh nghiệp - Góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu tiêu thụ mà doanh nghiệp đề theo kế hoạch - Thu hút khách hàng nhiều hơn, mở rộng nhóm khách hàng chuyên nghiệp - Kích hoạt sức mua khách hàng thụ động Để thực nội dung trên, Chi nhánh cơng ty cần có biện pháp: - Triển khai chương trình khuyến mại thường xuyên năm, dịp đặc biệt lễ tết hay vào “mùa vụ” chuyển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ có thị trường - Phạm vi áp dụng: toàn cơng ty, doanh nghiệp khách hàng - Hình thức khuyến mại: + Giảm giá cước với số lượng đơn đặt hàng lớn: doanh nghiệp hay công ty đặt hàng, đặt với số lượng cont nhiều, từ 150 cont/năm trở lên, giảm 5% giá trị hợp đồng, 200 cont/năm trở lên, giảm 10% giá trị hợp đồng + Áp dụng giá cước theo mùa vụ: (1) Mùa chở hàng: Đơn vị áp dụng mức giá cũ hình thức giảm giá nêu (2) Mùa hàng: Trong thời gian này, số lượng hàng hóa chun chở ít, đơn vị phải có sách giá thích hợp để thu hút khách hàng Gía khuyến mùa áp dụng theo hình thức trên, nhiên có dịch 59 vụ gia tăng kèm, chi phí bốc dỡ, xếp hay phân loại hàng hóa Chi nhánh cơng ty thực miễn phí cho khách hàng 3.2.1.2 Xây dựng trang web Chi nhánh công ty Khoa học kĩ thuật ngày phát triển, mạng lưới internet ngày phát triển sâu rộng Người dân hay doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thơng tin phục vụ nhu cầu đời sống hay vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh họ qua internet Một trang web chất lượng, với đầy đủ thông tin cần thiết đưa Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ hoạt động cách chuyên nghiệp hơn, đến gần với khách hàng Để thực biện pháp, chi nhánh công ty cần: - Thiết lập trang web giới thiệu đầy đủ đời, hình thành phát triển Chi nhánh công ty; lĩnh vực ngành nghề mà Chi nhánh công ty kinh doanh; đặc điểm bật việc cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh phong cách phục vụ chu đáo nhiệt tình Chi nhánh cơng ty, để từ thu hút quan tâm khách hàng - Xây dựng hệ thống đặt hàng qua mạng Ngoài ra, để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp, hoạt động Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ cịn có dự định tham gia hoạt động cộng đồng như: tài trợ trao học bổng, tài trợ cho chương trình xã hội, chương trình từ thiện Tuy nhiên, Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ chương trình hoạt động nằm dự án chưa thực thi 3.2.2 Biện pháp nhân Trong việc cung cấp dịch vụ, người yếu tố quan trọng Song thực tế, điểm yếu doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam nói chung Vì vậy, cần hiểu khơng cịn đường khác: tập 60 trung đầu tư vào chương trình tuyển dụng đào tạo, chất lượng dịch vụ công ty thua đối thủ Chương trình đào tạo phải mang “hơi hướng” marketing, phải phục vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng định hướng trước Bộ máy quản lí yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Xây dựng máy quản lí tốt giúp cho trình định cấp quản lí dễ dàng, dịng thơng tin lưu chuyển trung tâm thành viên kênh dễ dàng hơn, xác định rõ chức trách nhiệm phịng ban… góp phần tạo hiệu sản xuất kinh doanh cao Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hiệu cơng tác tổ chức quản lí, Chi nhánh cơng ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ nên thực số biện pháp sau: - Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ phận chức năng: Để phân định rõ chức phịng ban, Chi nhánh cơng ty cần qui định cụ thể công việc, nhiệm vụ phịng ban đảm nhiệm để tránh tình trạng chồng chéo chức lẫn Chẳng hạn nhiệm vụ phận vận tải phận Marketing cần phân định rõ ràng lẽ phòng có mối quan hệ chặt chẽ phụ thuộc lẫn trình đề chiến lược marketing chiến lược kinh doanh chi nhánh công ty - Cải cách chế độ lương thưởng: xây dựng chế trả lương gắn liền với kết kinh doanh, có tính cạnh tranh với doanh nghiệp khác để giữ chân nhân viên giỏi giàu kinh nghiệm - Các biện pháp xây dựng sắc văn hóa: xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với “Tác phong làm việc nhanh - chuyên nghiệp - hiệu quả, môi trường làm việc nghiêm túc, đội ngũ nhân viên đồn kết, đồng lịng, trí mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp” từ nâng cao vị hình ảnh đơn vị tâm trí khách hàng 61 Đặc biệt cần quán triệt tư tưởng đổi toàn nhân viên chi nhánh công ty Xây dựng chuẩn bị ngân sách, nhân lực cho hoạt động marketing cách cụ thể hợp lí, đảm bảo đủ nguồn lực thực biện pháp Đồng thời thân cấp quản lí cơng ty cần phải nhìn nhận rõ vai trò hoạt động marketing kinh doanh - điểm yếu chi nhánh công ty khơng thấy rõ vai trị hoạt động marketing, coi marketing phận phòng kinh doanh 3.2.3 Biện pháp giá Để thực chiến lược này, Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ cần phải có nhạy bén thơng tin thị trường Đơn vị phải nắm rõ mức giá công ty dẫn đầu ngành đưa mức giá cạnh tranh Chiến lược giá cần hỗ trợ chương trình marketing định, mục đích nêu bật tương quan giá chất lượng dịch vụ Vì thế, chi nhánh cơng ty cần đảm bảo mức tương quan mà đơn vị đưa trội đối thủ, không lấy việc hạ giá làm cơng cụ cạnh tranh chủ yếu Vì điều dẫn đến bất ổn thị trường nguyên nhân phá sản nhiều doanh nghiệp khơng có chiến lược dài hạn Để áp dụng hiệu tham số giá chiến lược marketing trung tâm áp dụng số biện pháp như: - Xây dựng phận chuyên trách định giá - Xây dựng qui trình định giá thống - Xây dựng giá bán cá thể hóa đến đối tượng khách hàng - Thành lập phận chuyên trách định giá cho sản phẩm Với qui mô ngày mở rộng, số lượng đại lí, khách hàng ngày tăng doanh nghiệp thực sách giá linh hoạt hoạt động quản lí cần tập 62 trung vào nhân viên thuộc phòng Kế hoạch - Marketing, cán đưa định yếu tố để bán dịch vụ đạt doanh số kế hoạch 3.2.4 Biện pháp loại hình dịch vụ Tiếp tục cân nhắc vấn đề quan ngại mà khách hàng thực đối mặt để từ phát triển sản phẩm chào bán thực giải khó khăn cho khách hàng Chi nhánh công ty cần theo dõi thật sát biến động thị trường hiểu rõ nắm bắt xu hướng thị trường Tuy nhiên, đặc điểm loại hình dịch vụ vậ tải mà đơn vị kinh doanh dễ bắt chước, việc khác biệt hóa sản phẩm khó khăn Chi nhánh cơng ty cần phải nắm bắt tình hình đối thủ trực tiếp đảm bảo sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cộng thêm giá trị gia tăng nho nhỏ so với sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường, dựa lực huy động doanh nghiệp như: tính sẵn sàng hệ thống phương tiện vận tải, nhà cung cấp vận chuyển khác… Đặc thù dịch vụ giao nhận vận tải cho phép thực điều khơng khó khăn Chi nhánh công ty cần ý cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng mới, biện pháp marketing sản phẩm Trước hết, Chi nhánh công ty cần tiếp tục đầu tư sở hạ tầng có, đại hóa trang thiết bị phục vụ, mua sắm trang thiết bị mới, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai nghiệp vụ vận tải giao nhận hàng hóa cơng tác quản lý đơn vị Chi nhánh cơng ty cần hồn thiện loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà phổ biến dịch vụ vận tải giao nhận hàng hóa container Mở rộng, đa dạng loại hình dịch vụ vận tải giao nhận để dần hướng tới phát triển tồn diện mơ hình logistics Ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác Phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức, kết hợp hài hòa với lĩnh vực thương mại mà doanh nghiệp hoạt động 63 KẾT LUẬN Ngày cạnh tranh gay gắt thị trường, cộng với xuất nhiều cá thể tham gia vào kinh doanh Nên việc kinh doanh trở nên ngày khó khăn phức tạp Để đảm bảo tồn phát triển, thích ứng nhanh với biến đổi không ngừng thị trường, doanh nghiệp phải có sách, chiến lược phù hợp, phải kể đến sách Marketing, đóng vai trị khơng nhỏ phát triển doanh nghiệp Marketing khẳng định vai trị cần thiết kinh doanh, cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng, công cụ để phân tích, đánh giá tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp Hơn Marketing cịn tạo hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp thị trường Trong xu hướng chung thị trường kinh tế cạnh tranh liệt, Marketing giữ vai trò định đến chất lượng phục vụ thành công doanh nghiệp, quản trị Marketing gặp nhiều thách thức đòi hỏi phải linh hoạt, nhạy bén Cũng việc phân tích vận dụng sở lý thuyết quản trị Marketing vào mơi trường kinh doanh ngành vận chuyển nói chung, Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ nói riêng có ý nghĩa thiết thực mang lại hiệu kinh tế cao Trong thời gian nghiên cứu tình hình thực tế Chi nhánh cơng ty kết hợp với lý luận kinh tế học trường, em mạnh dạn đưa số ý kiến nhằm cải thiện tình hình Marketing Chi nhánh công ty, em hy vọng kiến nghị phần góp vào việc nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh công ty thời gian tới Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong đóng góp ý kiến giúp đỡ thầy 64 giáo, ban lãnh đạo, phòng kinh doanh Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, thầy giáo, nhân viên phịng kinh doanh, tài kế tốn Chi nhánh cơng ty, đặc biệt giảng viên Nguyễn Thị Tình hướng dẫn, bảo để giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – GS TS Trần Minh Đạo Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 2016 PGS.TS Hoàng Minh Đường – PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc: Giáo trình Quản trị Kinh doanh thương mại II – NXB Lao động – Xã hội 2016 Giáo trình Marketing thương mại - Nguyễn Xuân Quang Nhà xuất Lao động - Xã hội 2015 TS.Lưu Văn Nghiêm: Marketing kinh doanh, dịch vụ - NXB Thống Kê TS.Trương Đình Chiến: Quản trị kênh phân phối (kênh Marketing) - NXB Thống kê Các báo cáo tài năm 2018 – Chi Nhánh Cơng ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 66 ... triển Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 31 2.1.2 Sơ đồ máy Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình. .. Đình Vũ 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ 34 2.2 Thực trạng marketing Chi Nhánh Công ty Liên. .. hoạt động marketing Chi Nhánh Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express (Việt Nam) – Trung Tâm Kho Vận Đình Vũ c Đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu hoạt động marketing Chi Nhánh Công ty Liên