Chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế internet

Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TIỂU LUẬN Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet MỤC LỤC I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET Môi trường Internet 1.1 Khái niệm 1.2 Tại cần sử dụng Internet kinh doanh Sự tác động Internet lên môi trường cạnh tranh 2.1 Nhà cung ứng 2.2 Các sản phẩm thay 2.3 Các đối thủ tiềm .6 2.4 Khách hàng .6 2.5 Cạnh tranh đối thủ có Nền kinh tế Internet 3.1 Thương mại điện tử 3.2 Kinh doanh điện tử 11 3.3 Nền kinh tế Internet 11 II VÍ DỤ 13 III ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 17 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET Môi trường Internet 1.1 Khái niệm Internet tập hợp máy tính liên kết lại với thông qua hệ thống dây cáp mạng đường điện thoại tạo thành hệ thống mạng máy tính, nơi người ta trao đổi, tương tác thông tin qua lại với phạm vi toàn giới Mạng Internet chung điều có nghĩa khơng thực sở hữu với tư cách cá nhân Mỗi phần nhỏ mạng quản lý tổ chức khác không ai, không thực thể khơng trung tâm máy tính nắm quyền điều khiển mạng Mỗi phần mạng liên kết với theo cách thức nhằm tạo nên mạng toàn cầu 1.2 Tại cần sử dụng Internet kinh doanh Internet trở nên quan trọng đời sống xã hội nói chung kinh doanh nói riêng Một nghiên cứu sâu rộng Viện nghiên cứu McKinsey toàn cầu 13 quốc gia chiếm 70% tổng GDP toàn cầu, bao gồm nước G8, Braxin, Trung Quốc, Ấn Độ, Nga, Thụy Điển Hàn Quốc, cho thấy hoạt động qua mạng Internet chiếm phần đáng kể ngày tăng GDP Internet nhân tố quan trọng kinh tế, thúc đẩy phần lớn tăng trưởng kinh tế lý sau: Thứ nhất: Internet diện khắp nơi giới Internet kênh truyền thông phân phối cho phép khách hàng tiềm toàn cầu truy cập tới sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua trang web, nhà kinh doanh khắp nơi giới mở rộng thị trường mục tiêu gấp nhiều lần Nếu trước chưa có thương mại điện tử, giao dịch quốc tế diễn phức tạp với chi phí tốn ngày nay, Internet kết nối tất người với thành cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Thứ hai: Internet- điểm đến để tìm kiếm thông tin Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng sở kinh doanh truyền thống chiếm số đông số người sử dụng Internet kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, ngày tăng với tốc độ chóng mặt Đặc biệt, họ sử dụng cơng cụ tìm kiếm cánh cổng tri thức trang tìm kiếm trở thành nơi người sử dụng Internet truy cập nhiều Còn doanh nghiệp, công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trị vơ hiệu việc cung cấp thông tin hoạt động khách hàng Mỗi có người ghé thăm trang web, chắn họ để lại số “dấu vết” trang web đó: họ kích vào mục nào, họ mua bán hàng gì… hàng loạt thông tin khác Việc nắm bắt hành vi sở thích khách hàng giúp doanh nghiệp kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ ba: Internet mở hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động cho khách hàng Internet đại lộ thông tin, siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu mạng, từ kim sợi xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng đưa định sau xem quảng cáo Trước có Internet, cơng cụ quảng cáo phổ biến người tiêu dùng gọi điện để mua hàng thông qua kênh quảng cáo truyền hình báo chí Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (ví dụ ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ nhấc máy điện thoại lên quay số) không hiệu so với việc họ nhấp chuột trực tiếp lên mẩu quảng cáo để từ đưa định Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet tỏ công cụ tốt để thúc đẩy trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến cơng nghệ cao giúp doanh nghiệp dễ dàng làm việc Chỉ cần đưa gợi ý sản phẩm dựa việc nghiên cứu thái độ, tâm lý khách hàng, nhà sản xuất cung cấp dịch vụ tổ chức tốt giao dịch trực tuyến Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Thứ tư: Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị đến đối tượng mục tiêu Cách làm hiệu doanh nghiệp nhắm vào quan tâm đến thứ mà họ chào bán Tuy nhiên, việc không dễ dàng thực chút Người tiêu dung ngày trở nên bội thực với hà sa số quảng cáo Trong đó, Internet lại công cụ tiện lợi để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh đến không vài chục người, vài trăm người, mà hàng triệu triệu người giới rộng mở khơng cịn cách biệt biên giới địa lý Thứ năm: Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt Công nghệ Internet thay phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ truyền thống việc nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng Người ta dễ dàng thấy khả tiết kiệm chi phí việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dạng số hóa (ví dụ âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa…), đó, chi phí sản xuất vận chuyển bị loại khỏi giá thành sản phẩm Người bán hàng hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thơng tin sản phẩm mạng trước có giao dịch trực tiếp Điều giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian việc giải thích thơng tin sơ lược cơng ty sản phẩm để dành nhiều thời gian cho việc nắm bắt giải vấn đề quan tâm khách hàng Thứ sáu: Lợi ích phân phối giao dịch Internet đảm bảo việc phân phối cho công chúng dịch vụ liên quan đến sản phẩm ôtô, hàng tiêu dùng Internet không cho phép họ xem xét thứ mà cung cấp mạng phân phối giá rẻ để tìm đối tác; đồng thời thu thập thông tin quan trọng thị trờng nguồn nhân lực Ngay DN đưa sản phẩm hay dịch vụ đặc biệt Internet giúp cho họ lôi kéo khách hàng toàn giới Hơn nữa, giá thành rẻ việc phân phối hàng hố qua Internet mở vơ số thị trờng Internet không hạn chế việc tạo điều kiện bình đẳng cho DN thành lập với DN thành lập Một lợi khác Internet cho phép mở rộng dịch vụ có giá trị ngày gia tăng Một số DN đem đến cho khách hàng nguồn thông tin riêng sau nhận cần thiết biện pháp Chẳng hạn Federal Express, dịch vụ giao hàng nhanh, giúp khách hàng tự theo dõi kiện hàng đường vận chuyển Chính nhờ Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet sử dụng hình thức mà Cơng ty giảm giá chào hàng xây dựng tín nhiệm khách hàng thị trường cạnh tranh gay gắt Giao dịch qua Internet DN có nhiều thuận lợi Nó cho phép tự động đặt hàng, dễ làm hoá đơn toán Các sở trao đổi liệu máy tính giúp thao tác dễ dàng nhờ vào mức độ an toàn cao Nhiều cơng ty tìm kiếm biện pháp bảo vệ tốt nên việc gia tăng sử dụng phương pháp giao dịch qua mạng trở thành thực Để đảm bảo an tồn, DN khơng nối chương trình kế tốn vào trang Internet mà cịn nối tất mạng xử lý khác giao dịch Sự tác động internet lên môi trường cạnh tranh 2.1 Nhà cung ứng: Trong kinh tế internet, doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ có nhiều nhà cung ứng khác nhau, bao gồm nhà công cấp thiết bị thông tin-dịch vụ viễn thông, nhà cung ứng phần ứng, nhà cung cấp phần mềm, nhà thương mại điện tử bao gồm B2B, B2C, công ty truyền thông nhà cung cấp nội dung Đối với nhiều DN, Internet kênh thêm để truyền bá thông tin Trang Web DN đưa lên để diễn tả lại cho hấp dẫn nội dung tài liệu giới thiệu công ty Nhưng việc tạo trang Web không đơn giản giới thiệu cơng ty mà cịn cung cấp lượng thơng tin thích đáng cho người truy cập Nhiều DN muốn thơng báo Internet tập họp lại tạo trang Web chung Chẳng hạn DN bán sản phẩm khác có mong muốn giới thiệu hàng hố cho khách hàng tiềm chung Nếu DN muốn khách hàng truy cập vào trang Web nhằm xây dựng mối quan hệ liên tục, DN phải đảm bảo tính cập nhật đặn trang 2.2 Sản phẩm thay Các sản phẩm thay tạo sức ép làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ Đặc biệt internet phát triển làm kích thước thị trường doanh nghiệp tăng lên đáng kể, khách hàng có hội chuyển sang sử dụng sản phẩm thay cách dễ dàng.Thông qua internet họ so sánh giá cả, mẫu mã chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp linh hoạt tình khó khăn, giúp tiết kiệm chi phí.Các sản phẩm thay nhiều, đa dạng có lợi cho khách hàng sản phẩm cần mua tăng giá, họ chuyển đổi qua sản phẩm tương tự nhằm tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản phẩm Sản phẩm thay yếu tố đe dọa khác mơi trường bên ngồi.Ví dụ, vào đầu thập niên 1980, phần mềm xử lý văn dành cho máy tính cá nhân sản phẩm thay cho máy đánh chữ.Tốc độ thay đổi nhanh vòng 10 năm, hầu hết máy đánh chữ bị thay thế.Tương tự, ngày điện thoại di động có tính chụp ảnh kỹ thuật số dần thay cho máy ảnh phim 2.3 Các đối thủ tiềm Rào cản gia nhập ngành thấp hỗ trợ internet giúp đối thủ tiềm ẩn có lợi không cần nguồn nhân lực hay tài sản vật chất lớn để phục vụ Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet cho hoạt động cơng ty, đối thủ dễ dàng xâm nhập vào kênh phân phối qua internet Các ứng dụng internet có sẵn, phổ biến, ứng dụng đặc biệt khó giữ bí mật đối thủ gia nhập Một nguyên nhân để coi đối thủ muốn nhập ngành đe dọa, là, họ đem vào cho ngành lực sản xuất mới.Thông thường, đối thủ thâm nhập ngành có mối quan tâm mãnh liệt đến việc giành thị phần lớn Kết là, đối thủ cạnh tranh thúc ép cơng ty có ngành phải trở nên hữu hiệu hơn, hiệu phải biết cách cạnh tranh với thuộc tính 2.4 Khách hàng Trong hoạt động mua bán, tiếp thị, phân phối trở nên dễ dàng nhờ internet, cho phép người mua người bán tìm kiếm kết nối với dễ dàng.Chuyển sang sử dụng sản phẩm cạnh tranh khác đơn giản khách hàng Đặc biệt internet phát triển nay, khách hàng có hội chuyển sang sử dụng sản phẩm thay cách dễ dàng Thơng qua internet họ so sánh giá cả, mẫu mã chất lượng dịch vụ.Đồng thời khách hàng nhạy bén với giá cả.Chính điều tạo động lực cho doanh nghiệp đổi mới, nổ lực Tuy nhiên ,Sự ưa thích người mua sản phẩm công ty gọi trung thành nhãn hiệu Một cơng ty tạo trung thành nhãn hiệu việc quảng cáo liên tục nhãn hiệu tên công ty, bảo vệ quyền sản phẩm, cải tiến sản phẩm thơng qua chương trình R&D, nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu Sự trung thành nhãn hiệu gây khó khăn cho người nhập muốn chiếm thị phần công ty 2.5 Cạnh tranh đối thủ có Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh lớn hơn.Công nghệ đe dọa cơng ty vốn thành công thị trường Với phát triển công nghệ internet giúp công ty dễ dàng tìm kiếm thơng tin đối tác, hoạt động chép công nghệ trở nên dễ dàng hết, cơng ty ngành có xu hướng cung cấp sản phẩm giống hơn, áp lực cạnh tranh thu hút khách hàng trở nên mạnh mẽ Bên cạnh đó, internet chuyển cục diện cạnh tranh sang dựa hồn tồn giá, khách hàng dễ dàng tìm hiểu so sánh giá nhà cung cấp khác nhau, chi phí ngày cắt giảm cịn lại chủ yếu chi phí cố định, tạo áp lực giảm giá chiết khấu Cũng phải lưu ý internet giúp cho thị trường địa lý ngày mở rộng, khơng nước mà cơng ty cịn dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế, nên có nhiều đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế Internet IV.1 Thương mại điện tử IV.1.1 Định nghĩa Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet (WTO) IV.1.2 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam Giá trị thị trường thương mại điện tử Việt Nam (theo tổng giá trị hàng hóa) đạt khoảng 300 triệu USD năm 2011 dự kiến tăng trưởng trung bình 75% năm giai đoạn 2011 – 2015 đạt mức 2,8 tỷ USD vào năm 2015 Cụ thể, tình hình năm 2013: Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet 10 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet IV.2 Kinh doanh điện tử Trong thương mại điện tử, công nghệ thông tin truyền thông (ICT) sử dụng kinh doanh giao dịch tổ chức B2B (giao dịch công ty tổ chức với nhau) giao dịch doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) (giao dịch công ty/tổ chức tới cá nhân) Mặt khác, kinh doanh điện tử, ICT sử dụng để tăng cường việc kinh doanh chủ thể Nó bao gồm trình mà tổ chức kinh doanh (hoặc phi lợi nhuận, tổ chức phủ, có lợi nhuận) thực qua mạng máy tính Một định nghĩa tổng thể kinh doanh điện tử: “Việc chuyển tải trình tổ chức việc đưa thêm giá trị khách hàng qua việc ứng dụng cơng nghệ, triết lý mơ hình tính tốn kinh tế mới.” 11 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Có ba qua trình tăng cường kinh doanh điện tử: Quá trình sản xuất: bao gồm việc mua hàng, đặt hàng cung cấp hàng vào kho, trình toán, mối liên kết điện tử với nhà cung cấp trình quản lý sản xuất Quá trình tập trung vào khách hàng: bao gồm việc phát triển marketing, bán hàng qua Internet, sử lý đơn đặt hàng khách hàng toán, hỗ trợ khách hàng Quá trình quản lý nội bộ: bao gồm dịch vụ tới nhân viên, đào tạo, chia xẻ thông tin nội bộ, hội họp qua video tuyển dụng Các ứng dụng điện tử tăng cường luồng thông tin việc sản xuất lực lượng bán hàng nhằm tăng sản lượng bán hàng Việc trao đổi nhóm làm việc việc đưa thơng tin kinh doanh nội tạo hiệu IV.3 Nền kinh tế Internet Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng so với thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với tất hoạt động kinh tế sử dụng mạng liên kết với Internet việc mua dịch vụ ứng dụng cung cấp phần cứng phần mềm thiết bị mạng cho việc bán lẻ siêu thị ảo mạng Nó cấu thành ba phần chính: hạ tầng tự nhiên, hạ tầng kinh doanh thương mại Tổ chức CREC (Trung tâm nghiên cứu thương mại điện tử) trường đại học Texas phát triển khung khái niệm việc kinh tế Internet làm việc Khung bốn lớp kinh tế Internet, ba đề cập lớp thứ tư gọi trung gian Các lớp Lớp 1: Hạ Lớp 2: Hạ Lớp 3: Trung Lớp 4: kinh tế tầng Internet: tầng ứng gian Internet: Thương mại Internet Các công ty dụng Các công ty Internet: Các cung cấp phần cứng, phần mềm thiết bị mạng cho Internet trang web(WWW) Internet Các liên kết người công ty bán công ty làm mua người sản phẩm sản bán mạng; dịch vụ phẩm phần công ty trực tiếp tới mềm hỗ trợ cung cấp nội khách hàng cho việc giao dung trang dịch qua web; công doanh nghiệp trang Web; ty cung cấp thị công ty trường mạng cung cấp mà giao dịch thiết kế phát thương mại triển trang điện tử web dịch thực 12 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet vụ tư vấn Hình thái Mạng Ứng dụng Tạo thị Bán hàng công ty Phần thương mại trường theo mạng cứng/Phần Internet trục dọc Giải trí mềm Phát triển Các ngành mạng Phát triển trang web Du lịch dịch vụ đường dây Phần mềm mạng chuyên Sản xuất Tư vấn Đại lý nghiệp phần cứng Internet Mơi giới Sản xuất Máy tính Đào tạo mạng Bán vé máy máy chủ mạng Nội dung bay Cung cấp Phần mềm Tập hợp Các công ty mạng trục tìm kiếm Quảng cáo thu phí Internet Cơ sở liệu mạng Cung cấp web Môi giới dịch vụ Đa truyền Cung cấp cổng Internet thông nội dung (ISPs) Ứng dụng Bán sản phẩm bảo mật Sản xuất cáp quang Ví dụ VNPT, Viettel, google FPT… Facebook, Yahoo… Vlink.vn II VÍ DỤ Chiến lược Amazon Khi biết tốc độ phát triển internet 2300%/năm vào năm đầu thập kỉ 90, khơng có kinh nghiệm bán hàng hiểu biết internet Jeff Brzossau người sáng lập đồng thời tổng giám đốc điều hành Amazon-đã sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Ngày nay, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ đầu 13 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet tiên Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiết bị điện tử miễn phí, đấu giá trực tiếp, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác 1.1 Chiến lược tập trung  Tập trung cung cấp mặt hàng thiết yếu tiêu dùng ngày Trước đây, sản phẩm Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử Amazon mở rộng kinh doanh tới mặt hàng thiết yếu hơn, đa dạng Sau năm năm đầu tiên, Amazon mở rộng nhiều mặt hàng: bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức,… Người ta nói rằng: “đến với Amazon bạn có tất thứ bạn cần” Điều mang lại nhiều lợi cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sản phẩm,…  Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp Amazon Ebay hai ông lớn thị trường bán lẻ Nhưng Amazon có quan điểm tiến chậm mà Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon, Amazon bỏ hàng triệu USD để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ tin cậy sẵn sang trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc Dần dà, Amazon lơi kéo hàng Ebay qua phía Như Andrew Mewery, bán đồ gia dụng Ebay từ năm 1999 cho biết 60% doanh thu họ đến từ Amazon, Ebay khoản 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng tin cậy loại trừ tay lừa đảo hay làm ăn gian dối 1.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm  Chính sách cung cấp sản phẩm chất lượng cao Khách hàng ngày khó tín hơn, u cầu họ sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe Họ quan tâm đến mức giá mà chủ yếu tập trung vào chất lượng Nắm bắt xu này, Amazon tập trung cung cấp mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết sản phẩm chất lượng giới thiệu website Amazon tận dụng lợi sẵn có họ sở liệu khách hàng giao dịch  Tốc độ cung cấp sản phẩm nhanh Tận dụng lợi mình, nhờ việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lý kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo đến với khách hàng thời gian nhanh Thời gian cung ứng sản phẩm Amazon giảm từ đến ngày xuống đến ngày 1.3 Chiến lược chi phí thấp Nhờ ưu ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, Amazon không nhiều chi phí vào việc đầu tư cho mặt hàng bán hàng, chi phí nhân sự,… Hơn nữa, nhờ áp dụng công nghệ đại vào quản lý kho hàng, phân phối sản phẩm giảm nhiều chi phí việc kiểm sốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc cộng tác với đối thủ cạnh tranh giảm chi phí marketing Ngồi ra, với tư cách cửa hàng trực tuyến mạng, Amazon nộp thuế doanh thu tiểu bang Hoa kỳ nơi Amazon khơng mở cửa hàng có mặt 1.4 Chiến lược liên kết Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác Đến năm 2002, Amazon có 500.000 đối tác hợp tác Từ năm 2000, Amazon.com 14 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com kí hợp đồng với tập đoàn Boders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng Amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Boders Ngược lại, Amazon,com trở thành cửa hàng web tập đoàn bán lẻ toàn cầu Target Cicruit City Amazon có cơng cụ search riêng địa a9.com Theo nghiêm cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu 2003 đạt 5.3 tỉ USD, năm 2005 đạt gần tỉ USD, chiếm khoản 25% doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động cuat Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần 1.5 Chiến lược chức  Chiến lược e-marketing Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trị quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thơng tin sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng Hiệu phát triển thương hiệu tập đoàn lớn Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Darvidson chứng minh vai trò marketing điện tử chiến lược marketing kỉ 21 Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiếm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo truyền thống: khơng tem, khơng phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail cho nhóm khách hàng hay khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ơ-tơ Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng khách hàng ưu điểm quan trọng marketing điện tử mà nhiều công ty không ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng dừng lại dạng sơ khai hình thức câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Question) Những hình thức khác doanh nghiệp áp dụng trả lời thắc mắc khách hàng, e-mail trả lời tự động, thông tin câp nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện mạng,… Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra kiểm tra chặt chẽ cách kiểm tra thông tin từ nhiều nguồn khác 15 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng khách hang thâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, mở trang web nào, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm bao nhiều lần, quan tâm đến nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào,… Thông tin cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu cá nhân khách hàng  Chiến lược hậu cần Khi nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh truyền thống Thế Amazon tạo điểm khác biệt việc xây dựng hệ thồng kho hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Với giá khoản 50 triệu USD cho nhà kho Bề ngồi Bezos khơng phải xây dựng cơng ty dot.com đích thực hãng có hệ thống nhà kho hữu công ty bán lẻ thông thường nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh Amazon Tuy nhiên, đến thăm nhà kho Amazon ngày nay, người ta nhận sai lầm nhà đầu tư phê phán mơ hình Bezos Các kho hàng Amazon không giống kho hàng truyền thống mà tin học hóa cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp không trang web Amazon Bezos thường thăm nhà kho tuần liền vào quý cuối năm Bezos đặt hàng loạt câu hỏi hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý suất, không vừa lịng chưa có câu trả lời thỏa đán Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao đến tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng truyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa 10% doanh thu Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt 15 lần/năm Tất điều lý giải quan điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ ông khởi Amazon mà đến người tin: “Trong giới hữu hình, địa điểm quan trọng Đối với ba thứ quan trọng nhất: công nghệ, công nghệ công nghệ.” Amazon chi tiêu tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ 20% Chiến lược McDonald’s thâm nhập Việt Nam 2.1 Chiến lược thâm nhập Điểm mấu chốt chiến lược McDonald để tiếp cận khách hàng tiềm mà miếng bánh thị trường fastfood Việt từ lâu bị “chia năm xẻ bảy” vào tay đối thủ khác Lotteria, KFC, Burger King McDonald’s tỏ khôn ngoan chọn Zalo - ứng dụng OTT Việt lên với triệu khách hàng xem trào lưu Internet Cách làm giúp McDonald’s giảm thiểu nhiều chi phí quảng bá tận dụng sức mạnh kỹ thuật Zalo việc tiếp cận khách hàng người Việt 16 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Hơn 400 coupon dùng thử miễn phí McDonald phát tảng Zalo vòng ngày từ 21 đến 25.1.2014 Người dùng Zalo khách hàng Việt thưởng thức McDonald’s miễn phí trước ngày khai trương cửa hàng Sự ưu cho người dùng Zalo cho thấy tầm quan trọng OTT nội địa chiến lược Mc Donald’s cho thấy nước cờ tính toán kĩ thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu giới Rõ ràng, dễ dàng để tiếp cận đến số triệu người Nếu vào hoạt động TVC, Billboard, ATL, số tiền khổng lồ cần nhiều thời gian Tuy vậy, cần phối hợp với Zalo, thông điệp sản phẩm, thương hiệu McDonald’s nhanh chóng phổ quát đến cộng đồng khổng lồ thơng qua cơng cụ quảng bá OTT Việt Nam Việc lựa chọn ứng dụng OTT nội địa cho thấy McDonald’s thị trường thức ăn nhanh Việt Nam, xứng tầm thương hiệu thức ăn nhanh số giới 2.2 Chiến lược tiếp thị Hơn 400 coupon dùng thử miễn phí McDonald phát tảng Zalo vòng ngày từ 21 đến 25.1.2014 Người dùng Zalo khách hàng Việt thưởng thức McDonald’s miễn phí trước ngày khai trương cửa hàng Sự ưu cho người dùng Zalo cho thấy tầm quan trọng OTT nội địa chiến lược Mc Donald’s cho thấy nước cờ tính tốn kĩ thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu giới III ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM – CÔNG TY CP HAPRO CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH- SỬ DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Giới thiệu chung Hapro Thành lập năm 1991, công ty sản xuất, xuất hàng thủ công mỹ nghệ nông sản sang thị trường nước chủ yếu: Đức, Ý, Nhật Bản, Hoa Kỳ Các sản phẩm chủ chốt: Chậu hoa, giỏ đựng trái cây, giỏ đựng bánh mì, tơ đựng salad…được làm từ lục bình, mây, tre, cọ, cỏ biển, gốm, gỗ…& xuất gạo, hạt điều, cà phê, Chiến lược áp dụng: Chiến lược chi phí thấp - Ứng dụng mơ hình thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để giảm chi phí đầu tư vào việc tìm kiếm khách hành, chào hàng, bán hàng trực tiếp, quảng cáo… Mơ hình thương mại điện tử Hapro sử dụng Tham gia sàn giao dịch điện tử trở thành thành viên Alibaba.com (sàn giao dịch điện tử: khoảng khơng gian điện tử số hóa nơi nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT tiến hành hành vi thương mại) Giao dịch qua trang thương mại điện tử Alibaba.com- trang thương mại điện tử B2B Thời gian tham gia tính đến thời điểm Hapro: năm Hiện thành viên “ nhà cung cấp vàng-gold supplier” Hình thức hiển thị: gian hàng trực tuyến (tối đa hóa hiển thị, nâng cao tỉ lệ cạnh tranh, tối ưu hóa thơng tin giới thiệu sản phẩm.) với số lên đến hàng ngàn sản phẩm Gian hàng Hapro địa chỉ: http://www.alibaba.com/products/F0/hapro_vietnam/ Thành công Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng 17 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Giảm chi phí (ăn ở, chi phí lại tham gia hội chợ triển lãm quốc tế truyền thống, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cho khách hàng) Tạo thuận lợi q trình giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm Tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty TMĐT công cụ xuất tốt mà DN có được, thơng qua TMĐT hàng tháng, DN nhận khoảng 300-1000 lượt hỏi hàng hóa 3-10% lượt hỏi hàng trở thành hợp đồng thức Hạn chế Khi tham gia TMĐT thông tin sản phẩm doanh nghiệp, đặc tính sản phẩm chí giá hồn tồn mở đối thủ cạnh tranh biết điều này, tham gia chơi TMĐT cần phải chấp nhận rủi ro để có thành cơng lâu dài thương mại điện tử xu thế, hình thức kinh doanh phổ biến Trong TMĐT tốc độ trả lời hỏi hàng phải nhanh chóng chậm trễ để hội bán hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Bài học kinh nghiệm Lĩnh vực thương mại điện tử rộng có nhiều ứng dụng thương mại điện tử Để thực ứng dụng này, doanh nghiệp cần có thơng tin đúng, có sở hạ tầng đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khác Mơ hình sàn B2B xu hướng lựa chọn người mua người bán giao thương quốc tế Giai đoạn khủng hoảng vừa qua hội tái cấu trúc doanh nghiệp, doanh nghiệp lựa chọn kênh trực tuyến phù hợp có đảm bảo nhân chuyên trách sales online hiệu Kết hợp với sách nhà nước, marketing quảng cáo Cơ sở tốt hạ tầng hỗ trợ bao gồm phần cứng phần mềm, mạng, từ trình duyệt đa phương tiện Tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử kênh xúc tiến xuất chiến lược quan trọng Hapro Tất thành phần thương mại điện tử địi hỏi có quản lý tốt Điều công ty phải lập kế hoạch, tổ chức, động viên, đề chiến lược, tái thiết kế trình theo yêu cầu.Hapro làm tốt để có gian hàng trực tuyến hiệu Alibaba.com có nhiều khách hàng họ trở thành khách hàng truyền thống công ty 18 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet IV TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội cty CP OSB http://goldenbook.thv.vn http://www.haprocraft.com/ http://www.osbholding.com http://www.alibaba.com/products/F0/hapro_vietnam http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i %E1%BB%87n_t%E1%BB%AD http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=news&do=detail&id=370 Website: Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ Công Thương www.unapcict.org/ecohub/resources/e-commerce-and-e /attachment2 19 ... thể, tình hình năm 2013: Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet 10 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet IV.2 Kinh doanh điện tử Trong thương mại điện tử,.. .Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet MỤC LỤC I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET Môi trường Internet 1.1 Khái niệm 1.2 Tại cần sử dụng Internet kinh doanh. .. IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 Chiến lược kinh doanh kinh tế Internet I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET Môi trường Internet 1.1 Khái niệm Internet tập hợp máy tính liên kết