Luận văn thạc sỹ - Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm của Công ty CP đá tự nhiên VNS

Toàn cầu hóa nền kinh tế đang là xu thế phát triển của các quốc gia trên thế giới. Xu hướng tất yếu này một mặt làm tăng lợi ích của toàn xã hội, tận dụng được lợi thế cạnh tranh của các nước, phân hóa sản xuất song một mặt tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường thế giới. Cũng như các quốc gia khác, là thành viên của WTO, Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng đã và đang đứng trước những cơ hội lớn nhưng cũng phải đương đầu với không ít những khó khăn và thách thức. Một trong những khó khăn và thách thức lớn nhất của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp cũng như các tập đoàn kinh tế ở cả thị trường trong nước và quốc tế. Trong bối cảnh đó, Phương thức tiêu thụ có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã coi đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm là giải pháp hữu hiệu nhằm làm mới mình, mở rộng thị phần và gia tăng sức cạnh tranh. Việc có thêm các phương thức tiêu thụ sản phẩm không những giúp doanh nghiệp giảm sức ép cạnh tranh và rủi ro trên thị trường mà còn giúp doanh nghiệp khai phá lĩnh vực kinh doanh mới, thị trường mới, gia tăng doanh số và củng cố uy tín thương hiệu. Bên cạnh đó, đa dạng các phương thức tiêu thụ sản phẩm còn giúp doanh nghiệp khai thác đầy đủ và hợp lý các nguồn lực, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển và tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, Công ty CP đá tự nhiên VNS ngay từ khi bắt đầu thành lập đã rất chú trọng tới phương thức tiêu thụ sản phẩm để góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nhờ thực hiện chính sách đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm đá tự nhiên mà Công ty đã khai thác được nguồn lực trên các thị trường tham gia và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Trải qua quá trình xây dựng, phát triển và trưởng thành, giờ đây Công ty CP đá tự nhiên VNS là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đá tự nhiên trên thị trường: Thi công các công trình lắp đặt ngành đá, đầu tư kinh doanh các mặt hàng về đá, công ty đã mở rộng hoạt động phân phối thêm nhiều loại mặt hàng khác nhau như: đá trang trí nội ngoại thất các công trình xây dựng, đá Hoa cương, đá Granite, đá Cẩm thạch, đá trang trí, đá đỏ Bình Định, đá ốp lát,.... với các chủng loại, quy cách, kích thước phong phú đa dạng, chất lượng cao... Trong đó, kinh doanh đá trang trí nội ngoại thất các công trình xây dựng là lĩnh vục hoạt động chính của công ty. Mặc dù kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty trên nhiều lĩnh vực đã đạt được những thành tựu đáng kể, song các phương thức tiêu thụ của công ty còn đơn điệu, chưa hiện đại, chưa thực sự đa dạng, chưa đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng trên từng phân đoạn thị trường. Do đó, Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm là hướng đi tạo sự phát triển lâu dài và bền vững cho công ty. Xuất phát từ lý do trên, tôi chọn vấn “Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm của Công ty CP đá tự nhiên VNS”, làm đề tài luận văn thạc sĩ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÀNH ĐỒNG ĐA DẠNG HÓA PHƯƠNG THỨC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÁ TỰ NHIÊN VNS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI Hà Nội, năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÀNH ĐỒNG ĐA DẠNG HÓA PHƯƠNG THỨC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP ĐÁ TỰ NHIÊN VNS Chuyên ngành : Kinh tế Quản lý Thương mại Mã số : 834041 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học:PGS.TS.PHAN TỐ UYÊN Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan rằng, nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Học viên Nguyễn Thành Đồng LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phan Tố Uyên trực tiếp hướng dẫn kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trình thực Luận văn Mặc dù thân cố gắng trình nghiên cứu thực Luận văn thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý q thầy, giáo tất bạn bè Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, đồng nghiệp bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thành Đồng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Nhân tố bên doanh nghiệp iv * Giải pháp đẩy mạnh đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm công ty CP đá tự nhiên xi Phát triển mạnh phương thức bán bn hàng hóa cơng ty VNS xi Áp dụng phương thức tiêu thụ đại xi Phát triển phương thức tiêu thụ trực tiếp Công ty VNS xi Sử dạng đa dạng linh hoạt công cụ tiêu thụ sản phẩm Công ty VNS xi Tăng cường dịch vụ trước, sau tiêu thụ xi Nâng cao lực, trình độ cán nhân viên Công ty VNS xi Tăng cường nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật xi 1.1.1.2 Ảnh hưởng đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm đến doanh nghiệp 1.3.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 21 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÁ TỰ NHIÊN VNS 25 2.3.2 Điều kiện kiện nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật công ty 51 3.1.3 Phương hướng phát triển kinh doanh công ty .65 3.2 Giải pháp tăng cường đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm công ty CP đá tự nhiên .67 3.2.1 Phát triển mạnh phương thức bán bn hàng hóa cơng ty VNS 67 3.2.2 Áp dụng phương thức tiêu thụ đại .67 3.2.3 Phát triển phương thức tiêu thụ trực tiếp Công ty VNS 68 3.2.4 Sử dạng đa dạng linh hoạt công cụ tiêu thụ sản phẩm Công ty VNS 69 3.2.5 Tăng cường dịch vụ trước, sau tiêu thụ 72 3.2.6 Nâng cao lực, trình độ cán nhân viên Công ty VNS 72 3.2.7 Tăng cường nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật .77 DANH MỤC BẢNG - HÌNH BẢNG LỜI CAM ĐOAN Nhân tố bên doanh nghiệp iv * Giải pháp đẩy mạnh đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm công ty CP đá tự nhiên xi Phát triển mạnh phương thức bán bn hàng hóa cơng ty VNS .xi Áp dụng phương thức tiêu thụ đại xi Phát triển phương thức tiêu thụ trực tiếp Công ty VNS xi Sử dạng đa dạng linh hoạt công cụ tiêu thụ sản phẩm Công ty VNS xi Tăng cường dịch vụ trước, sau tiêu thụ xi Nâng cao lực, trình độ cán nhân viên Công ty VNS xi Tăng cường nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật .xi 1.1.1.2 Ảnh hưởng đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm đến doanh nghiệp 1.3.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 21 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÁ TỰ NHIÊN VNS 25 2.3.2 Điều kiện kiện nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật công ty 51 3.1.3 Phương hướng phát triển kinh doanh công ty 65 3.2 Giải pháp tăng cường đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm công ty CP đá tự nhiên 67 3.2.1 Phát triển mạnh phương thức bán bn hàng hóa cơng ty VNS 67 3.2.2 Áp dụng phương thức tiêu thụ đại 67 3.2.3 Phát triển phương thức tiêu thụ trực tiếp Công ty VNS 68 3.2.4 Sử dạng đa dạng linh hoạt công cụ tiêu thụ sản phẩm Công ty VNS 69 3.2.5 Tăng cường dịch vụ trước, sau tiêu thụ 72 3.2.6 Nâng cao lực, trình độ cán nhân viên Cơng ty VNS 72 3.2.7 Tăng cường nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật 77 Hình 2.1: Quy trình bán bn phản ánh qua sơ đồ sau: .Error: Reference source not found Hình 2.2.Hình thức tiêu thụ truyền thống Error: Reference source not found Hình 2.3.Quy trình tiêu thụ theo hợp đồng Error: Reference source not found Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng Cơng ty CP đá tự nhiên VNS…………………72 Hình 3.2: Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh………………………… …….74 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT CP : Cổ phần CN : Chi nhánh CHLB : Cộng hòa liên bang CNV : Công nhân viên CBCNV : Cán công nhân viên DTBH : Doanh thu bán hàng DTT : Doanh thu DT : Doanh thu HCM : Hồ Chí Minh HC-NS : Hành – Nhân HĐKD : Hoạt động kinh doanh LN : Lợi nhuận TMĐT : Thương mại điện tử TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam XNK : Xuất nhập TC-KT : Tài kế toán TT : Thanh toán TNDN : Quản lý doanh nghiệp VCSH : Vốn chủ sở hữu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÀNH ĐỒNG ĐA DẠNG HĨA PHƯƠNG THỨC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CP ĐÁ TỰ NHIÊN VNS Chuyên ngành : Kinh tế Quản lý Thương mại Mã số : 834041 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học:PGS.TS.PHAN TỐ UYÊN Hà Nội, 2018 i MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Công ty CP đá tự nhiên VNS từ bắt đầu thành lập trọng tới phương thức tiêu thụ sản phẩm để góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nhờ thực sách đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm đá tự nhiên mà Công ty khai thác nguồn lực thị trường tham gia đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Trải qua trình xây dựng, phát triển trưởng thành, Công ty CP đá tự nhiên VNS doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực đá tự nhiên thị trường: Thi cơng cơng trình lắp đặt ngành đá, đầu tư kinh doanh mặt hàng đá, công ty mở rộng hoạt động phân phối thêm nhiều loại mặt hàng khác như: đá trang trí nội ngoại thất cơng trình xây dựng, đá Hoa cương, đá Granite, đá Cẩm thạch, đá trang trí, đá đỏ Bình Định, đá ốp lát, Xuất phát từ lý trên, tơi chọn vấn “Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đá tự nhiên VNS”, làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1.Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề phương thức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phân tích thực trạng đa dạng phương thức tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Đá tự nhiên VNS 2.2.Nhiệm vụ nghiên cứu  Nghiên cứu vấn đề lý luận phương thức tiêu thụ sản phẩm  Phân tích đánh giá thực trạng đa dạng phương thức tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đá tự nhiên VNS  Đề xuất giải pháp tăng cường đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm Cơng ty CP đá tự nhiên VNS Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu lý luận phương thức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thực tiễn đa dạng phương thức tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đá tự nhiên VNS 3.2 Phạm vi nghiên cứu ii  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu phương thức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất với nội hàm gồm hai vấn đề: Hình thức tiêu thụ sản phẩm công cụ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất  Phạm vi không gian: Nghiên cứu phương thức tiêu thụ thị trường nước Công ty CP đá tự nhiên VNS  Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng từ năm 2013 - 2017 kiến nghị đến năm 2025 4.Kết cấu luận văn Ngoài mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn gồm chương sau: CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐA DẠNG HÓA PHƯƠNG THỨC TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT *Khái niệm phương thức tiêu thụ đa dạng hóa tiêu thụ Tiêu thụ sản phẩm trình tổng hợp nhiều hoạt động liên quan nhiều phận khác doanh nghiệp sản xuất, tất cấp, phần tử hệ thống kinh doanh doanh nghiệp nhằm chuyển hóa hình thải giá trị từ hàng sang tiền cách có hiệu Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng nhất, mấu chốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sản xuất Nó định tồn phát triển doanh nghiệp sản xuất Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp việc mở rộng hình thức tiêu thụ sản phẩm sử dụng nhiều, công cụ tiêu thụ sản phẩm Điều có nghĩa bên cạnh việc sử dụng hình thức tiêu thụ sản phẩm theo kiểu truyền thống, doanh nghiệp mở rộng phương thức tiêu thụ sản phẩm theo nhiều hình thức khác từ hình thức tiêu thụ sản phẩm truyền thống đến hình thức tiêu thụ sản phẩm đại nhằm đảm bảo doanh nghiệp thích ứng với biến động mơi trường kinh doanh, định chi phối hoạt động nghiệp vụ khác doanh nghiệp như: nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất, dịch vụ, dự trữ hàng hóa tiêu thụ *Phân loại phương thức tiêu thụ - Hình thức tiêu thụ xét theo mối quan hệ với người tiêu dùng cuối + Hình thức bán bn 69 mạnh tất phận cơng ty phải cố gắng Mục đích cuối đưa đến lợi ích cho khách hàng lợi nhuận cho Cơng ty tiêu thụ trực tiếp % chiết khấu cho khách hàng bán bn, thu hồi công nợ nhanh, công ty giảm nhiều chi phí cơng ty thêm % lợi nhuận 3.2.4 Sử dạng đa dạng linh hoạt công cụ tiêu thụ sản phẩm Công ty VNS Hoạt động xúc tiến tiêu thụ quảng cáo giúp Công ty truyền tải thông điệp sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng, giúp nâng cao hiệu tiêu thụ, tạo uy tín hình ảnh tốt đẹp Cơng ty lịng khách hàng So sánh lực kinh doanh, trình độ cơng nghệ, mạnh Cơng ty nhiều đối thủ cạnh tranh khác khơng thua Thậm chí, cịn vượt trội có nhiều thuận lợi Cơng ty Để giành vị trí tâm trí khách hàng Cơng ty cần chủ trọng tới hoạt động Marketing, hoạt động xúc tiến tiêu thụ sử dụng linh hoạt công cụ tiêu thụ như: - Về sản phẩm: Sản phẩm hàng hoá cơng ty tiêu thụ dễ dàng nhờ chất lượng tính ưu việt Cơng ty thu lợi nhuận lớn nhờ tiêu thụ nhiều sản phẩm với giá cạnh tranh tiêu thụ sản phẩm với giá thành cao Vì mục tiêu công ty kinh doanh để thu lợi nhuận tối đa Cơng ty cần phải lựa chọn sản phẩm tiêu thụ nhiều chu kì sống sản phẩm cịn dài để tiến hành chun mơn hố, tạo sản phẩm chủ lực có tính ưu việt Chẳng hạn nay, mặt hàng đá tự nhiên Công ty sản phẩm nhiều khách hàng ưa chuộng tiêu dùng Điều thể chỗ doanh thu hàng năm mặt hàng chiếm 80%/tổng doanh thu Như vậy, Cơng ty chun mơn hóa sản xuất mặt hàng để nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thu hút thêm khách hàng thu mức doanh thu lớn giá sản phẩm hàng hóa cơng ty cần có linh hoạt nhằm nâng cao sức cạnh tranh với mức giảm giá trực tiếp mà Công ty áp dụng từ 3% - 25% tùy thuộc vào đối tượng khách hàng vào đơn hàng tương đối phù hợp nhiên để nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ ngành Cơng ty tăng thêm phần giảm giá cho khách lên đến 35% giá trị đơn hàng tùy thuộc vào đơn hàng 70 lớn mức độ toán nhanh khách hàng - Về truyền thông: Với bùng nổ khoa học công nghệ thông tin, cạnh tranh gay gắt, ngành quảng cáo ngày có hội phát triển, chất lượng mức độ bao phủ quảng cáo đạt đến mức hoàn mỹ nhờ đến kỹ thuật xử lý âm thanh, hình ảnh, việc phát sóng, thơng tin liên lạc Do khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, cảm thụ quảng cáo ngày theo chiều sâu nên không cịn giản đơn hình thức quảng cáo truyền thống mà phải cộng thêm tiếp thị hình ảnh mạnh mẽ qua phương tiện ưu việt điện thoại, truyền hình, Internet Những mẫu quảng cáo cần phải kết hợp chương trình hấp dẫn như: giải trí, thể thao, phim truyện, thời sự, đối thoại trực tiếp, website có nhiều người truy cập Mặc dù chúng phương tiện quảng cáo đắt tiền lại hấp dẫn Hiện hoạt động quảng cáo công ty VNS chưa trọng Do vậy, thời gian tới công ty cần đầu tư hoạt động quảng cáo sản phẩm nhằm tạo cầu kích thích nhu cầu người tiêu dùng Các nội dung cụ thể sách quảng cáo sản phẩm công ty sau: - Xác định mục tiêu quảng cáo: Chính sách quảng cáo cơng ty sản phẩm giai đoạn tập trung chủ yếu vào mục tiêu thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng - Thơng tin quảng cáo: “Nâng cao chất lượng sống” Ngoài ra, tuỳ thuộc vào loại phương tiện quảng cáo điều chỉnh cho phù hợp - Phương tiện quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo thời gian giới thiệu công ty nên sử dụng nhiều loại phương tiện để quảng cáo Tuy nhiên, để xác định phương tiện quảng cáo thích hợp cần xác định rõ phạm vi tần suất cần quảng cáo, cụ thể sau: + Phạm vi quảng cáo: quảng cáo hàng năm phải đảm bảo bao quát 70% khách hàng mục tiêu công ty Do vậy, lượng khách hàng biết đến quảng cáo công ty người dân khu vục Bắc, Trung Nam + Tần suất xuất quảng cáo: phải đảm bảo khoảng thời gian định khách hàng mục tiêu phải bắt gặp quảng cáo 10 lần + Lựa chọn loại hình truyền tin: gồm có Báo, Truyền hình, Internet, phát 71 thanh, tạp chí, quảng cáo ngồi trời, loại khác Trong đó, chủ yếu TiVi, Internet báo - Ngân sách quảng cáo: Hàng năm Công ty nên giành riêng khoản ngân sách quảng cáo cụ thể để thực quảng cáo sản phẩm, bình qn hàng năm Cơng ty nên bỏ khoảng 3% - 4%/tổng doanh thu cho công tác quảng cáo, năm nên quảng cáo đợt, đợt kéo dài tháng Với trang Web Công ty nên thiết kế phong phú, bật, thu hút tị mị, hình ảnh đa dạng sắc nét Tên thương hiệu, tên chủng loại sản phẩm, slogan thiết kể phải dễ đọc, dễ hiểu với nhiều kiểu dáng, Logo to rõ nhìn, vv nội dung trình bày ln ln đổi mới, cập nhập thơng tin thương hiệu, giá cả, sách khuyến mãi, sách liên quan đến sản phẩm Phần đăng ký làm đại lý phải có quy định rõ ràng Phải có nhân viên quản trị mạng để trả lời khách hàng, xử lý cố Ngoài với phát triển trang mạng xã hội Facebook, zalo, Twitter Công ty nên thiết lập trang Fanpage riêng cập nhật thông tin sản phẩm sách tiêu thụ giống trang Web để quảng bá hình ảnh Cơng ty sản phẩm đến bạn đọc nhiều Fanpage có lợi khơng phải tìm kiếm trang Web mà nhờ quảng cáo nên Fanpage tự chạy trang cá nhân mạng xã hội thơng tin đến người tiêu dùng nhanh rộng rãi - Về công cụ kinh tế: Bên cạnh sách tiêu thụ giảm giá trực tiếp chiết khấu tốn xem cơng cụ hữu hiệu kích thích tiêu thụ sản phẩm Mặt khác sách cịn khuyển khích khách hàng toán trước thời hạn tạo nguồn vốn Cơng ty quay vịng kinh doanh Cụ thể Cơng ty đưa mức chiết khấu tốn như: Bảng 3.1: Tỷ lệ chiết giá toán Thời gian toán Tỷ lệ (%) Thanh toán Thanh toán sau 15 ngày 1,5 Thanh toán sau 30 ngày Thanh tốn sau 45 ngày 0,5 Nguồn: Phịng kinh doanh công ty VNS 72 3.2.5 Tăng cường dịch vụ trước, sau tiêu thụ Sự hài lòng khách hàng sau mua sản phẩm yếu tố then chốt dẫn đến thành công kinh doanh doanh nghiệp thời đại nơi đâu lúc nào, việc làm bật dịch vụ trước, sau tiêu thụ thu hút thêm nhiều khách hàng Dịch vụ trở thành yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng tương đương Việc mở khách hàng khỏ song việc giữ chân khách hàng lại với công ty cịn khó Do để làm tốt hoạt động trì khách hàng phát triển khách hàng dịch vụ sau tiêu thụ quan trọng kinh tế thị trường, sản phẩm cơng ty thường có tính tương đối giống nhau, cơng ty thường cạnh tranh dịch vụ này: Dịch vụ trước tiêu thụ: Dịch vụ cần cơng ty quan tâm mức, việc xây dựng, mở rộng hệ thống cửa hàng đại lý, bổ trí xếp biển quảng cáo hàng mẫu cách khoa học bắt mắt, nhân viên giới thiệu sản phẩm phải ðýợc ðào tạo bản, chuyên nghiệp Dịch vụ tiêu thụ: Hỗ trợ khách mua hàng cách tối đa, vận chuyển giao hàng tận nơi khách yêu cầu Trong trinh lắp đặt hàng có bị lỗi hay hỏng sẵn sàng đổi sản phẩm khác cho khách để tránh tình trạng gián đoạn cơng việc khách hàng Dịch vụ sau tiêu thụ: Gọi điện chăm sóc khách hàng than thiết cơng ty, có chế độ ưu đãi khách hàng tiềm khách hàng có sách tốn tốt ví dụ như: tăng chiết khấu tặng thêm sản phẩm loại với đơn hàng nhiều toán 3.2.6 Nâng cao lực, trình độ cán nhân viên Công ty VNS Để đạt kết chung công ty, đưa công ty phát triển ngày vừng mạnh phải có đóng góp nỗ lực từ cá nhân riêng lẻ phận cơng ty Cơng nghệ phát triển giờ, sản phẩm cải tiến giờ, trình độ cán công nhân viên cần liên tục nâng cao để bắt kịp với xu hướng phát triển chung Nghĩa mà tư liệu sản xuất phát triển phải phát triển quan hệ sản xuất liên quan đến 73 Lực lượng lao động yếu tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh lao động ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí khía cạnh khác Do đó, ảnh hưởng gián tiếp đến khả cạnh tranh sản phẩm, doanh thu, lợi nhuận cuối hiệu sản xuất kinh doanh Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm địi hỏi nguồn nhân lực phải có kỹ giao tiếp tốt, trình độ học vấn cao nắm vững thông tin kỹ thuật sản phẩm Để có lực lượng lao động hiệu quả, Công ty cần thực theo bước sau: Bước 1: Tuyển dụng đầu vào: - Đầu tư ngân sách cho hoạt động tuyển dụng: Chi phí Cơng ty dành cho cơng tác tuyển dụng cịn hạn chế, chưa có khoản chi phí trích riêng dự trù cho hoạt động tuyển dụng hàng năm Công ty nhu cầu phát sinh cơng ty định chi Do việc thực hoạt động tuyển dụng gặp khó khăn Để khắc phục điều hàng năm Công ly nên dành riêng khoản chi phí cố định hàng tháng cho hoạt động tuyển dụng để thông báo tuyển dụng thường xuyên website, phương tiện đăng tuyển - Đa dạng nguồn tuyển dụng Công ty: Công ty tận dụng nguồn tuyển dụng từ bên (từ mối quan hệ nhân viên công ty giới thiệu) lẫn bên ngồi để cơng ty có nguồn lao động đầu vào phong phú đa dạng, từ Cơng ty có nhiều hội lựa chọn ứng viên phù hợp với công ty Các nguồn mà Cơng ty tuyển dụng như: Từ sở đào tạo, từ trung tâm giới thiệu việc làm, từ trang website Quy trình tuyển dụng nhân viên Công ty thực sau: 74 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng Cơng ty CP đá tự nhiên VNS Nguồn: Tác giả đề xuất Xác định vị trí cần tuyển dụng Trưởng phịng kinh doanh xác định công việc số lượng cần tuyển dụng từ báo với phịng nhân để thơng báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Công ty bao gồm tất thông tin chi tiết Công ty, yêu cầu công việc rõ ràng, mức lương quyền lợi cụ thể để ứng viên nắm rõ đưa định nộp hồ sơ Sau nhận hồ sơ phòng nhân tiến hành xử lý hồ sơ, loại bỏ hồ sơ khơng hợp lệ, khơng phù hợp vị trí tuyển dụng, hồ sơ đạt yêu cầu lọc lên danh sách thông báo cho ứng viên lịch vấn Trưởng phòng kinh doanh kết hợp với phòng nhân tiến hành vấn để chọn ứng viên phù hợp mà công ty cần tuyển dụng Trưởng phòng kinh doanh kiểm tra ứng viên theo số tiêu chí sau:  Năng lực chuyên môn  Sự hiểu biết thị trường ngành nghề kinh doanh  Kỹ giải vấn đề  Sự hiểu biết ứng viên công ty, niềm đam mê cơng việc 75 Những tiêu chí kiểm tra cần thiết hoạt động tuyển dụng Công ty làm tăng hiệu tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cơng việc Sau kiểm tra, vấn để đánh giá ứng viên xác khách quan Cơng ty đưa định tuyển dụng thử việc, để nhân viên thích ứng nhanh với mơi trường cơng ty tiến hành hội nhập nhân viên mới, giới thiệu cho nhân viên làm quen với văn hóa Cơng ty, nhân viên Công ty, nhân viên cũ hỗ trợ nhân viên hòa nhập nhanh công việc Sau thời gian thử việc công ty có buổi đánh giá nhân viên Bước 2: Đánh giá khả kinh nghiệm nhân viên Sau thời gian thử việc tất nhân viên đuợc đánh giá khả trình độ chuyên môn để Công ty đưa phương pháp đào tạo phù hợp Tiêu chí để đánh giá nhân viên sau: Bảng 3.2: Phiếu đánh giá nhân viên Họ tên nhân viên …………………………………………………… Tiêu chí đánh giá Điểm Ghi I Kinh nghiệm công việc đảm nhận Thời gian làm việc Khó khăn trở ngại Khác II Trình độ Trình độ chun mơn Trình độ ngoại ngữ Trình độ tin học Khác III Kỹ giải vấn đề Trả lời câu hỏi nghiệp vụ - đàm phán khách hàng Kỹ giải tình IV Sự hiểu biết Những hiểu biết công ty Những hiểu biết sản phẩm công ty Những hiểu biết thị trường ngành nước Những hiểu biết đối thủ cạnh tranh Nguồn (Tác giả đề xuất) 76 Sau tổng hợp phiếu đánh giá nhân viên theo tiêu chí cụ thể, trưởng phịng kinh doanh đánh giá tổng thể nhân viên đưa hình thức đào tạo cho phù hợp Bước 3: Tổ chức lớp đào tạo lao động để có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao, có kỹ xử lý công việc tốt Trước tiên Công ty lên kế hoạch đào tạo sau triển khai kế hoạch đào tạo thể theo sơ đồ sau: Xác định nhu cầu, mục tiêu nhân sách đào tạo Xây dựng nội dung, địa điểm, phương pháp, cán đào tạo Xây dựng nội dung, địa điểm, phương pháp, cán đào tạo Đánh giá kết đào tạo Hình 3.2: Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh Nguồn: Tác giả đề xuất Sau lập triển khai kế hoạch đào tạo Công ty công bố lịch đào tạo cho toàn nhân viên kinh doanh biết Lịch đào tạo trưởng phòng kinh doanh phê duyệt 77 Bảng 3.3: Lịch đào tao nhân viên kinh doanh STT Tên nhân viên Nội dung Đơn vị đào Thời gian đào tạo tạo đào tạo Thòi điểm đào tạo Ghi … (Nguồn: Tác giả để xuất) Trong nội dung đào tạo có phần là:  Kiến thức: - Kiến thức công ty, sản phẩm công ty - Kiến thức thị trường đối thủ cạnh tranh - Kiến thức khách hàng đại lý - Kiến thức phương thức tiêu thụ  Kỹ năng: - Kỹ lập kế hoạch - Kỹ giao tiếp, ứng xửa với khách hàng - Kỹ trình bày, đàm phán, thuyết phục - Kỹ làm việc độc lập theo nhóm - Kỹ quản lý thời gian 3.2.7 Tăng cường nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật  Tăng cường nguồn lực tài chính: Thực đa dạng đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh hay đầu tư ln u cầu phải có nguồn vốn lớn Nói cách khác, thiếu vốn khơng thể thực hoạt động đầu tư, chí tồn q trình sản xuất kinh doanh Vốn huy động từ nhiều nguồn bao gồm nguồn vốn bên nguồn vốn bên Nguồn vốn bên lấy 78 từ lợi nhuận trích lại cho đầu tư phát hành thêm cổ phiếu (đối với cơng ty cổ phần) Nguồn vốn bên ngồi vay từ quỹ tín dụng đầu tư, từ ngân hàng từ tổ chức cá nhân khác Để thực đa dạng lĩnh vực cơng ty cần nhiều vốn, với số vốn công ty chưa đủ để đáp ứng hay phục vụ cơng đa dạng Cơng ty phải tính tốn phương án huy động thêm vốn Phương án huy động thêm vốn quen thuộc công ty từ cổ đông vay từ ngân hàng Việc huy động vốn đạt hiệu công ty cần thực bước sau: Các bước thực hiện: Bước 1: Xác định tổng nhu cầu vốn cần thiết để phục vụ cho cơng đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm nói riêng đa dạng hóa kinh doanh nói thời gian năm năm tới Các nguồn vốn cần thiết để tiếp tục xây dụng thực dụ án nguồn vốn đầu tư dài hạn Do vậy, vốn vay ngân hàng phải vốn dài hạn có thời hạn trả nợ phù hợp với dòng tiền thời điểm cụ thể Bước 2: Xác định tỷ lệ vốn huy động từ cổ đông vốn vay ngân hàng Thông thường, tỷ lệ công ty thường áp dụng 1/2 Bước 3: Lên kế hoạch sử dụng vốn cách hợp lý, khoa học tránh tình trạng lãng phí đầu tư dàn trải ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh Cơng ty Có thể nói, Cơng ty hay doanh nghiệp đảm bảo hoạt động kinh doanh khơng ngừng phát triển ln thích ứng hồn cảnh Cơng ty hay doanh nghiệp có nguồn vốn dồi điệu kiện thuận lợi quan trọng cho họat động sản xuất kinh doanh liên tục phát triển chiếm lĩnh thời cơ, hội kinh doanh tốt  Tăng cường sở vật chất kỹ thuật: Cơng ty có hoạt động tốt hay khơng? Sẽ khơng thể qua trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật mà cơng ty có, mà thể qua lượng khách công ty nắm giữ, doanh thu, lợi nhuận thiếu sở vật chất thật khó để đạt mục tiêu, mục đích mà cơng ty đề Thế nên, ta phải nói sở vật chất kỹ thuật phần quan trọng việc kinh doanh doanh nghiệp sản xuất Có sở vật chất kỹ thuật tốt kết hợp với đội ngũ nhân viên phục vụ lành nghề chất lượng phục vụ khách hàng tốt Qua nghiên cứu trình quan sát, 79 ta thấy sở vật chất trang thiết bị công ty VNS đủ đáp ứng yêu cầu bắt buộc Công ty sản xuất sở sản xuất, văn phòng giao dịch, vị trí kho, số lượng cửa hàng, trang thiết bị phục vụ cán CNV Tuy nhiên đánh giá cách khách quan trang thiết bị sở vật chất cơng ty VNS có chưa có tính đồng thiếu sót khâu phục vụ khách hàng Như địa điểm giao hàng đến tỉnh xa, cửa hàng công ty tập trung Hà Nội TP HCM, với đơn hàng miền Trung, miền Tây khó khăn vận chuyển Hơn nữa, tượng xe giao hàng thiếu trầm trọng, xe giao tỉnh xa thời gian quay để xoay vịng khách khác Vì vậy, ban Giám đốc Công ty cần tăng cường thêm số kho hàng, phương tiện vận tải xếp dỡ để nâng cao chất lượng tiêu thụ 3.2.8 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thiết kế sản phẩm Nghiên cứu, thiết kế sản phẩm hoạt động nhằm đa dạng hóa sản phẩm mà Công ty cung ứng cho thị trường Hiện nay, Công ty cung ứng cho thị trường loại sản phẩm, bao gồm: sản phẩm đá tự nhiên phục vụ cho ngành xây dựng số sản phẩm khác Trong đó, nhóm sản phẩm đá tự nhiên nhóm sản phẩm mục tiêu mà Cơng ty ln phấn đấu nhằm trì mở rộng thị trường nhóm sản phẩm ln ln đóng góp tỷ trọng doanh thu lớn tổng doanh thu tiêu thụ sản phẩm công nghiệp Công ty (hơn 55%) Mở rộng danh mục sản phẩm sản xuất cung ứng cho thị trường mong muốn không riêng Công ty, nhằm đa dạng hoá chủng loại sản phẩm cung ứng cho thị trường, nắm bắt hội xuất thị trường Do đó, Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới, cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm cũ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường tại, hay tương lai cách tốt nhất, hiệu Công ty cần đề kế hoạch sản xuất, tiêu thụ, đồng thời ngày mở rộng thị trường, quan hệ với nhiều khách hàng nhằm phát triển không thị trường miền Bắc truyền thống, mà phát triển thị trường miền Nam, đặc biệt thị trường miền Trung (thị trường mà Công ty chưa trọng phát triển) 80 Bên cạnh việc nghiên cứu, thiết kế, chế tạo loại sản phẩm mới, Công ty cố gắng nghiên cứu, thiết kế cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu mới, nhu cầu tăng khách hàng Công ty nghiên cứu chế tác thành công sản phẩm đá phong thủy, phần đáp ứng nhu cầu khách hàng, sở hạ tầng ngày tăng Công ty nghiên cứu tạo sản phẩm có đa dạng so với sản phẩm cũ, hay cải tiến sản phẩm, song hoạt động không thường xuyên Hiện nay, Công ty cần tăng cường nghiên cứu cải tiến sản phẩm cũ, nghiên cứu thiết kế, sản xuất sản phẩm phục vụ thị trường cở sở nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, nghiên cứu chế tạo loại sản phẩm mới, Công ty cần ý tới vấn đề như: cần phải nghiên cứu thị trường để định xem Công ty nên tập trung nghiên cứu loại sản phẩm nào, nên đưa loại sản phẩm vào thị trường, sản phẩm hồn tồn cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm, thời điểm nên đưa sản phẩm vào thị trường, loại sản phẩm có đặc tính nào, chất lượng, dịch vụ kèm theo nào,… Cơng ty cần phải có phối hợp chặt chẽ sách phát triển sản phẩm với phận có liên quan kỹ thuật, sản xuất Marketing nhằm đề sách khuyến mại, bao gói, dịch vụ đáp ứng địi hỏi khách hàng sản phẩm Đặc biệt, phận nghiên cứu, thiết kế, chế tạo sản phẩm Cơng ty phải bao gồm người có lực, có lịng nhiệt tình với cơng việc, trung thành với Cơng ty thiết kế sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thị trường Sở dĩ vậy, để nghiên cứu tạo nhiều sản phẩm mới, phận thiết kế phải nghiên cứu, tìm hiểu hình thành ý tưởng sản phẩm mới, phải rà soát, đánh giá ý tưởng, phân tích hiệu kinh tế ý tưởng, định tung sản phẩm vào thị trường để đem lại hiệu cao Muốn cho hoạt động nghiên cứu thiết kế sản phẩm đạt hiệu cao, Công ty cần: * Xác định ngân sách dành cho hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới; hoạt động nghiên cứu phát triển; * Thực tốt công tác nghiên cứu thị trường; * Phối hợp chặt chẽ phận (bộ phận nghiên cứu thị trường, phận kỹ thuật, phận tiêu thụ sản phẩm, bán hàng); 81 * Đội ngũ cán nghiên cứu phải có lực, trình độ, chun mơn, có khả phân tích, tổng hợp thị trường Nghiên cứu, sản xuất sản phẩm mới, thâm nhập vào thị trường, có hiệu giúp Cơng ty khẳng định khả sáng tạo, sản xuất sản phẩm Công ty, đồng thời khẳng định uy tín vốn có lâu Công ty thị trường Và yếu tố, hội thuận lợi Cơng ty biết nắm bắt nhanh góp phần mở rộng danh mục sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm mà Cơng ty cung ứng thị trường, có khả tăng doanh thu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty 82 KẾT LUẬN Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm giải pháp thiết thực, tích cực để tăng doanh thu, mở rộng thị phần, tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần đá tự nhiện VNS nói riêng Luận văn đề tài “Đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần đá tự nhiện VNS” thực nội dung sau đây: Đã hệ thống số vấn đề đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất ảnh hưởng đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm, phân loại phương thức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nội dung đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm, tiêu yếu tố ảnh hưởng đến đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đã phân tích thực trạng phương thức tiêu thụ sản phẩm đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần đá tự nhiện VNS rút đánh giá thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế thực đa dạng hóa phương thức tiêu thụ Công ty Trên sở định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty từ phân tích thực tế, luận văn đề xuất giải pháp để tăng cường đa dạng hóa phương thức tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới Tác giả luận văn hy vọng kết nghiên cứu góp phần định cho việc tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty năm tới 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu, báo cáo hoạt động tiêu thụ hàng hóa giai đoạn 2013 -2017của Cơng ty Cổ phần đá tự nhiên VNS Giáo trình Kinh tế thương mại – Chủ biên: Đặng Đình Đào – Hoàng Đức thân NXB Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2012 Giáo trình Marketing - Trần Minh Đạo – Trường Đại học KTQD Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại - Nguyễn Thừa Lộc – Trần Văn Bão 2016 NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão 2005, Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại: Nxb Lao động - Xã hội 6.Hoàng Đức Thân (2016), Giáo trình kinh doanh thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 7.Hồng Đức Thân (2005), Giáo trình giao dịch đàm phán kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Marketting Sản xuất (2008), Nguyễn Xuân Quang, Trường Đại học KTQD 9.Các tạp chí: Kinh tế dự báo, kinh tế phát triển, số kiện, tạp chí nghiên cứu kinh tế, Thời báo kinh tế Việt Nam…… ... 2013-2017 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2016 2017 478.035 573.664 516.297 607.092 799 .474 5.958 7.171 6.453 7.589 9.993 DTT 472.077 566.493 509.844 599.503 789.481 Giá vốn hàng bán 191.221... 2013-2017 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2016 2017 478.035 573.664 516.297 607.092 799 .474 5.958 7.171 6.453 7.589 9.993 DTT 472.077 566.493 509.844 599.503 789.481 Giá vốn hàng bán 191.221